淺談“醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)品的分類

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編輯導(dǎo)語:隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展,如今很多傳統(tǒng)行業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合,醫(yī)藥行業(yè)也不例外。這幾年,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也逐漸走上了軌道, 并且滲透各個方面。本文作者根據(jù)自己的經(jīng)驗,分享了“醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)品的分類,一起來看一下。

大家好,我是張柳楠 John,從事醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理5年,經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)屬性的集成系統(tǒng)開發(fā)、云Saas以及智能硬件開發(fā)。這是一個新興的領(lǐng)域,伴隨著相對封閉、高門檻的知識儲備要求卻又對互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)管理經(jīng)驗有著迫切的需求。

通過5年的奮斗和累積,也通過械藥聯(lián)合微生態(tài)的初步嘗試,我今天想跟大家聊一聊所謂的“醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)”這個在眾人口中一個新興市場到底可以細分成幾類。

一、認識醫(yī)療

對于多年從事IT行業(yè)的各位PM、TL來說,乍一聽感覺醫(yī)療也無非是一種行業(yè)。那么好了,餐飲、出行、購物、醫(yī)療,沒什么特別的嘛,無非是投入點時間研究一下行業(yè)需求就行了唄。

大錯而特錯!

本人從事醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)是從傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)轉(zhuǎn)崗干出來的,10年的一線醫(yī)療經(jīng)驗告訴我,在餐飲、出行、購物和醫(yī)療這最主流的4個類別當(dāng)中,醫(yī)療是最封閉、門檻最高的行業(yè)!

  1. 行業(yè)封閉:從業(yè)者以告知為主,你認識或能聽到的主任、專家,可都是組委甚至是院士級別;
  2. 認知門檻:行業(yè)知識位于頂級學(xué)術(shù)圈,與航天、軍事并列為國家重點科研領(lǐng)域;
  3. 學(xué)習(xí)成本:民眾認知度極低,你身邊的人沒有誰能看懂所有的醫(yī)療數(shù)據(jù)報告單。

對于需求分析來說,吃飯喝水打車逛街,是無論你什么職業(yè)什么身份都天天接觸和參與的,而醫(yī)療,至少80%的User都只有聽著的份兒~? 爭論、反駁、探討、投訴,你敢么?病人敢么?

總結(jié):醫(yī)療行業(yè)絕對不是一個常規(guī)用戶可以隨意對比、評價和挑剔的行業(yè)。你有的只是“依從性”,你能做的更多的是“遵醫(yī)囑”。

二、了解醫(yī)療

大家都知道,針對疾病,最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)流程是:診、測、治、療、康。再加上當(dāng)前國家和世界格局對“治未病”領(lǐng)域的倡導(dǎo),就變成了:防、預(yù)、應(yīng)、診、救、測、治、療、康、隨。

而醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈條里則包含:藥物、試劑、設(shè)備、器械、器材、耗材、服務(wù)、醫(yī)廢等諸多實體制造業(yè)產(chǎn)業(yè)和大健康、大數(shù)據(jù)、G2B、G2C、O2O等軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

從醫(yī)院來看,整個醫(yī)院由多個科室構(gòu)成,但你不知道的是,不同科室之間,各行如隔山。比如外科和內(nèi)科,他們的學(xué)歷不同、人才方向不同、供應(yīng)鏈不同、知識圈不同。通俗來講從內(nèi)科轉(zhuǎn)到外科,和轉(zhuǎn)行沒區(qū)別。

以上這些說的還只是在“醫(yī)院”大門里面的事情,一旦出了醫(yī)院大門,馬路對面還有藥店、體檢機構(gòu)、診所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、美容會所、針灸保健。再加上中醫(yī)體系~~~~

哈哈,體系龐大到你根本無法想象。換個角度來說,醫(yī)療也是一個濃縮的社會,形形色色。我們再回頭比一比,同樣是廚師,你專長粵菜,但你不至于不會炒宮保雞丁。而你是心內(nèi)科,你是真的不會開顱手術(shù)。

三、分解醫(yī)療

既然醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)如此豐富,作為產(chǎn)品經(jīng)理,我們到底可以做什么?如何做?何時做?那么恐怕我們依然要采用多種模型分析方法啦:

從面向?qū)ο蟮慕嵌龋横t(yī)療機構(gòu)里面的醫(yī)生/護士/技師:典型的大B端用戶,他們本身是C,但上班的時候是B,而且是大B,他們會去用G2G、G2B的東西來完成各類國家監(jiān)督、管控、質(zhì)評的環(huán)節(jié)。

他們還需要B2B來達成實際的商業(yè)價值轉(zhuǎn)換。在后疫情時代,他們還需要使用B2C、C2C、O2O去拓展自己的維度、甚至是打造自己的IP,或者意圖成為KOL。

  1. 醫(yī)療機構(gòu)里面的科室、病種學(xué)會組織:他們不是終端個體用戶了,往往是一個需求集,G2G、G2B、G2C、B2B都會有需求,但相對來說對ITSS需求很高;
  2. 醫(yī)療機構(gòu)外的用戶:藥店?體檢?美容?保???他們比較偏向B,但是有非常強烈的商業(yè)屬性,與他們合作,更多的是O2O、P2P、B2C、B2B;
  3. 設(shè)備/器械/藥物企業(yè):純純的B,自由的B,他們才是整個醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化的推動者,甚至是作用在病人身上新技術(shù)、新方法的引進者。對于國家來說,更是國際合作、商貿(mào)金融的實際承載者;
  4. 患者與家屬:純純的C,整個行業(yè)唯一的C,不管你在醫(yī)療行業(yè)里的身份、職業(yè)和立場有多大的不同,所有人包括政府要服務(wù)的都是患者。因為沒有患者就不會有醫(yī)療嘛。

從瀑布式原型分析角度:

  1. 服務(wù)于政府/機構(gòu)/組織:你需要有強烈的ITSM能力,來滿足諸多法典和公理的同時還要考慮各類綜合審計及檢查認證;
  2. 服務(wù)于企業(yè):作為醫(yī)療服務(wù)執(zhí)行手段的供應(yīng)商,企業(yè)商業(yè)利益為第一因素,社會責(zé)任為第二因素,純粹的商業(yè)目標(biāo)和明確的價值轉(zhuǎn)換合規(guī)是你的武器;
  3. 服務(wù)于醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者:你需要很高的專業(yè)知識儲備,甚至需要有一定的一線從業(yè)經(jīng)驗儲備,才能為從業(yè)者提供良好的業(yè)務(wù)工具;
  4. 服務(wù)于患者:這個你熟悉了,我們每個人都免不了得病,得了病你自己知道要怎么做,也知道你想要什么,可以說是自身需求的直接轉(zhuǎn)化了。

四、進入醫(yī)療

雖然如此封閉、高門檻和復(fù)雜的行業(yè),卻對廣大IT行業(yè)是完全張開雙臂的態(tài)度,要知道,醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者幾乎70%都是IT木瓜,只要能夠找準定位,站住立場,就一定可以尋找到一個小小的切入點,正式跨入這個行業(yè)。

作為產(chǎn)品經(jīng)理,無非是站在了十字路口的正中央,通過把需求信息源通過自己的分析和設(shè)計,合理的傳遞給通信渠道上的各個制造車間,最終柔和成產(chǎn)品上線,實踐服務(wù)。產(chǎn)品經(jīng)理必須要確保自己可以應(yīng)用ITSS規(guī)范:

  1. 用對人:除非你自己本身有行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,不然你可能大多數(shù)時候都在做換位思考。要知道,換位思考屬于主觀方法論里面的臆想階段。所以產(chǎn)品經(jīng)理一定要聯(lián)合設(shè)計、結(jié)構(gòu)、開發(fā)人員當(dāng)中有果相關(guān)經(jīng)驗的人來一起復(fù)盤,他們可以給你提供可驗證的經(jīng)驗血肉。
  2. 做對事:產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計,包括原型UI、操作UE、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、體驗流程,都必須圍繞一個話題:具備信息時代的本質(zhì)要素。不要去嘗試任何科幻的東西,像杭州馬那樣能夠顛覆傳統(tǒng)零售行業(yè)的人幾十年才能出一個,況且零售行業(yè)的門檻與醫(yī)療行業(yè)的門檻相差甚遠。一定要確保產(chǎn)品設(shè)計在規(guī)劃、實施、交付、運維的各個階段始終貼地飛行,永遠腳踏實地解決根本需求。不怕小、不怕碎,解決一個是一個,量變累積到質(zhì)變。
  3. 有資源:產(chǎn)品的制造過程必須能夠被行業(yè)資源始終支撐,這里面就看行業(yè)利益攜手著各方是否能夠持續(xù)獲得利益、不停提出新需求。這才能保證產(chǎn)品可迭代,盡可能延長生命周期。
  4. 有保障:產(chǎn)品的各個供應(yīng)環(huán)節(jié)能夠得到內(nèi)部和外部保障,不容易被攻擊,也不容易被質(zhì)疑。

五、體會醫(yī)療

不管是紅海還是藍海,以我的認知就是到目前為止,沒有任何一家企業(yè)或者一個機構(gòu)能夠做全做透。

整個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直伴隨著認知迭代和法律更新,國家從各個層面上在逐步完善相關(guān)管控,但總體的范圍和角度還在不斷擴充。它并不像其他行業(yè)一樣會有著可預(yù)估的瓶頸期,每一次信息革命和技術(shù)革命都會再激發(fā)這個自古以來就存在的行業(yè)產(chǎn)生新的需求變種。

初來woshipm乍到,僅以此文做個自我介紹,期待與各路高人交流,也會后續(xù)更新詳細鏈路和模塊的文章,傳遞經(jīng)驗,開放交流。

 

本文由@張柳楠(John) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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評論
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  1. 關(guān)于醫(yī)療人體模型了解嗎

    來自廣東 回復(fù)
  2. 防、預(yù)、應(yīng)、診、救、測、治、療、康、隨都是什么

    來自北京 回復(fù)
  3. 醫(yī)療好難入門啊,但是現(xiàn)在市場行情不錯

    來自四川 回復(fù)
  4. 專門注冊了賬號,我之前是一直從事第三方醫(yī)檢行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理。比較熟悉醫(yī)檢,病理略知??嘤谛袠I(yè)太窄了。

    來自四川 回復(fù)
  5. 可以加個wx跟您學(xué)習(xí)一下嘛

    來自山東 回復(fù)
    1. 歡迎交流

      回復(fù)