編輯導(dǎo)語：隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，如今很多傳統(tǒng)行業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，醫(yī)藥行業(yè)也不例外。這幾年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也逐漸走上了軌道， 并且滲透各個方面。本文作者根據(jù)自己的經(jīng)驗，分享了“醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)品的分類，一起來看一下。

大家好，我是張柳楠 John，從事醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理5年，經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)屬性的集成系統(tǒng)開發(fā)、云Saas以及智能硬件開發(fā)。這是一個新興的領(lǐng)域，伴隨著相對封閉、高門檻的知識儲備要求卻又對互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)管理經(jīng)驗有著迫切的需求。

通過5年的奮斗和累積，也通過械藥聯(lián)合微生態(tài)的初步嘗試，我今天想跟大家聊一聊所謂的“醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)”這個在眾人口中一個新興市場到底可以細分成幾類。

一、認識醫(yī)療

對于多年從事IT行業(yè)的各位PM、TL來說，乍一聽感覺醫(yī)療也無非是一種行業(yè)。那么好了，餐飲、出行、購物、醫(yī)療，沒什么特別的嘛，無非是投入點時間研究一下行業(yè)需求就行了唄。

大錯而特錯！

本人從事醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)是從傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)轉(zhuǎn)崗干出來的，10年的一線醫(yī)療經(jīng)驗告訴我，在餐飲、出行、購物和醫(yī)療這最主流的4個類別當(dāng)中，醫(yī)療是最封閉、門檻最高的行業(yè)！

1. 行業(yè)封閉：從業(yè)者以告知為主，你認識或能聽到的主任、專家，可都是組委甚至是院士級別；
2. 認知門檻：行業(yè)知識位于頂級學(xué)術(shù)圈，與航天、軍事并列為國家重點科研領(lǐng)域；
3. 學(xué)習(xí)成本：民眾認知度極低，你身邊的人沒有誰能看懂所有的醫(yī)療數(shù)據(jù)報告單。

對于需求分析來說，吃飯喝水打車逛街，是無論你什么職業(yè)什么身份都天天接觸和參與的，而醫(yī)療，至少80%的User都只有聽著的份兒～? 爭論、反駁、探討、投訴，你敢么？病人敢么？

總結(jié)：醫(yī)療行業(yè)絕對不是一個常規(guī)用戶可以隨意對比、評價和挑剔的行業(yè)。你有的只是“依從性”，你能做的更多的是“遵醫(yī)囑”。

二、了解醫(yī)療

大家都知道，針對疾病，最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)流程是：診、測、治、療、康。再加上當(dāng)前國家和世界格局對“治未病”領(lǐng)域的倡導(dǎo)，就變成了：防、預(yù)、應(yīng)、診、救、測、治、療、康、隨。

而醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈條里則包含：藥物、試劑、設(shè)備、器械、器材、耗材、服務(wù)、醫(yī)廢等諸多實體制造業(yè)產(chǎn)業(yè)和大健康、大數(shù)據(jù)、G2B、G2C、O2O等軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

從醫(yī)院來看，整個醫(yī)院由多個科室構(gòu)成，但你不知道的是，不同科室之間，各行如隔山。比如外科和內(nèi)科，他們的學(xué)歷不同、人才方向不同、供應(yīng)鏈不同、知識圈不同。通俗來講從內(nèi)科轉(zhuǎn)到外科，和轉(zhuǎn)行沒區(qū)別。

以上這些說的還只是在“醫(yī)院”大門里面的事情，一旦出了醫(yī)院大門，馬路對面還有藥店、體檢機構(gòu)、診所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、美容會所、針灸保健。再加上中醫(yī)體系～～～～

哈哈，體系龐大到你根本無法想象。換個角度來說，醫(yī)療也是一個濃縮的社會，形形色色。我們再回頭比一比，同樣是廚師，你專長粵菜，但你不至于不會炒宮保雞丁。而你是心內(nèi)科，你是真的不會開顱手術(shù)。

三、分解醫(yī)療

既然醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)如此豐富，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們到底可以做什么？如何做？何時做？那么恐怕我們依然要采用多種模型分析方法啦：

從面向?qū)ο蟮慕嵌龋横t(yī)療機構(gòu)里面的醫(yī)生/護士/技師：典型的大B端用戶，他們本身是C，但上班的時候是B，而且是大B，他們會去用G2G、G2B的東西來完成各類國家監(jiān)督、管控、質(zhì)評的環(huán)節(jié)。

他們還需要B2B來達成實際的商業(yè)價值轉(zhuǎn)換。在后疫情時代，他們還需要使用B2C、C2C、O2O去拓展自己的維度、甚至是打造自己的IP，或者意圖成為KOL。

1. 醫(yī)療機構(gòu)里面的科室、病種學(xué)會組織：他們不是終端個體用戶了，往往是一個需求集，G2G、G2B、G2C、B2B都會有需求，但相對來說對ITSS需求很高；
2. 醫(yī)療機構(gòu)外的用戶：藥店？體檢？美容？保??？他們比較偏向B，但是有非常強烈的商業(yè)屬性，與他們合作，更多的是O2O、P2P、B2C、B2B；
3. 設(shè)備/器械/藥物企業(yè)：純純的B，自由的B，他們才是整個醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化的推動者，甚至是作用在病人身上新技術(shù)、新方法的引進者。對于國家來說，更是國際合作、商貿(mào)金融的實際承載者；
4. 患者與家屬：純純的C，整個行業(yè)唯一的C，不管你在醫(yī)療行業(yè)里的身份、職業(yè)和立場有多大的不同，所有人包括政府要服務(wù)的都是患者。因為沒有患者就不會有醫(yī)療嘛。

從瀑布式原型分析角度：

1. 服務(wù)于政府/機構(gòu)/組織：你需要有強烈的ITSM能力，來滿足諸多法典和公理的同時還要考慮各類綜合審計及檢查認證；
2. 服務(wù)于企業(yè)：作為醫(yī)療服務(wù)執(zhí)行手段的供應(yīng)商，企業(yè)商業(yè)利益為第一因素，社會責(zé)任為第二因素，純粹的商業(yè)目標(biāo)和明確的價值轉(zhuǎn)換合規(guī)是你的武器；
3. 服務(wù)于醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者：你需要很高的專業(yè)知識儲備，甚至需要有一定的一線從業(yè)經(jīng)驗儲備，才能為從業(yè)者提供良好的業(yè)務(wù)工具；
4. 服務(wù)于患者：這個你熟悉了，我們每個人都免不了得病，得了病你自己知道要怎么做，也知道你想要什么，可以說是自身需求的直接轉(zhuǎn)化了。

四、進入醫(yī)療

雖然如此封閉、高門檻和復(fù)雜的行業(yè)，卻對廣大IT行業(yè)是完全張開雙臂的態(tài)度，要知道，醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者幾乎70%都是IT木瓜，只要能夠找準定位，站住立場，就一定可以尋找到一個小小的切入點，正式跨入這個行業(yè)。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，無非是站在了十字路口的正中央，通過把需求信息源通過自己的分析和設(shè)計，合理的傳遞給通信渠道上的各個制造車間，最終柔和成產(chǎn)品上線，實踐服務(wù)。產(chǎn)品經(jīng)理必須要確保自己可以應(yīng)用ITSS規(guī)范：

1. 用對人：除非你自己本身有行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，不然你可能大多數(shù)時候都在做換位思考。要知道，換位思考屬于主觀方法論里面的臆想階段。所以產(chǎn)品經(jīng)理一定要聯(lián)合設(shè)計、結(jié)構(gòu)、開發(fā)人員當(dāng)中有果相關(guān)經(jīng)驗的人來一起復(fù)盤，他們可以給你提供可驗證的經(jīng)驗血肉。
2. 做對事：產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計，包括原型UI、操作UE、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、體驗流程，都必須圍繞一個話題：具備信息時代的本質(zhì)要素。不要去嘗試任何科幻的東西，像杭州馬那樣能夠顛覆傳統(tǒng)零售行業(yè)的人幾十年才能出一個，況且零售行業(yè)的門檻與醫(yī)療行業(yè)的門檻相差甚遠。一定要確保產(chǎn)品設(shè)計在規(guī)劃、實施、交付、運維的各個階段始終貼地飛行，永遠腳踏實地解決根本需求。不怕小、不怕碎，解決一個是一個，量變累積到質(zhì)變。
3. 有資源：產(chǎn)品的制造過程必須能夠被行業(yè)資源始終支撐，這里面就看行業(yè)利益攜手著各方是否能夠持續(xù)獲得利益、不停提出新需求。這才能保證產(chǎn)品可迭代，盡可能延長生命周期。
4. 有保障：產(chǎn)品的各個供應(yīng)環(huán)節(jié)能夠得到內(nèi)部和外部保障，不容易被攻擊，也不容易被質(zhì)疑。

五、體會醫(yī)療

不管是紅海還是藍海，以我的認知就是到目前為止，沒有任何一家企業(yè)或者一個機構(gòu)能夠做全做透。

整個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直伴隨著認知迭代和法律更新，國家從各個層面上在逐步完善相關(guān)管控，但總體的范圍和角度還在不斷擴充。它并不像其他行業(yè)一樣會有著可預(yù)估的瓶頸期，每一次信息革命和技術(shù)革命都會再激發(fā)這個自古以來就存在的行業(yè)產(chǎn)生新的需求變種。

初來woshipm乍到，僅以此文做個自我介紹，期待與各路高人交流，也會后續(xù)更新詳細鏈路和模塊的文章，傳遞經(jīng)驗，開放交流。

本文由@張柳楠(John) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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