編輯導(dǎo)語：互聯(lián)網(wǎng)時代，各行各業(yè)都開始與互聯(lián)網(wǎng)接軌，醫(yī)療行業(yè)不例外。在本文中，作者從產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品客戶/用戶、產(chǎn)品服務(wù)、商業(yè)邏輯等維度，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)以及醫(yī)療信息化進(jìn)行了分析。

大家好，我是王澤，今天想跟大家聊聊互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)以及醫(yī)療信息化相關(guān)的內(nèi)容。為什么要聊這個話題呢？

一方面是我個人在過去一年多的時間里調(diào)研、走訪了數(shù)十家醫(yī)院，這里面有三甲、二甲不同等級的醫(yī)院，也有綜合、?？撇煌厣尼t(yī)院。并且我的業(yè)務(wù)調(diào)研、和產(chǎn)品落地工作大部分時間是在院內(nèi)開展，因此對醫(yī)療本身有了更深刻的理解。

另一方面是當(dāng)前整個互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療行業(yè)正處于激烈的演化階段，做的大的并不見得做得好，做的好的也并不一定廣為人知。臺前的各家都面臨著商業(yè)模式、價值驗證等諸多考驗。

因此，想通過這邊文章結(jié)合自己的一些理解，從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療信息化這三個行業(yè)作為切入點談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

我們知道，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在2005年開始在國內(nèi)萌芽，隨著2015年政策和資本的催化，整個行業(yè)迅速站到了風(fēng)口上（推薦對互醫(yī)發(fā)展史感興趣的朋友看我之前的文章：《2020，回看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療》）。

特別是2019年新冠疫情對老百姓線上就醫(yī)意識的激活，讓人們對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的未來充滿了無限遐想。但近兩年開始，隨著頭部力量的角逐，資本的熱度逐漸趨于理性，最近投資者對微醫(yī)上市招股書股的態(tài)度便說明了一切。

與此同時，在2018年左右，醫(yī)療行業(yè)內(nèi)部開始出現(xiàn)“醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)”的說法，代表了把醫(yī)療作為互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療中核心的理念，簡單的次序調(diào)換卻與“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”形成了深刻的差異。此外，醫(yī)療信息化產(chǎn)品作為醫(yī)療行業(yè)市場老牌參與者之一，也是不容忽視的一極。

接下來，我將從產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品客戶/用戶、產(chǎn)品服務(wù)、商業(yè)邏輯等維度對三種產(chǎn)品進(jìn)行分析。

一、產(chǎn)品屬性

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品的主要應(yīng)用場景在院外，直接2C，一般由互聯(lián)網(wǎng)科技公司操作落地，使用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行落地、運營和增長。

醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要以醫(yī)療機構(gòu)為主體，走2B2C模式，主打院內(nèi)——院外連接場景。采用醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行落地、運營和增長。醫(yī)療信息化產(chǎn)品為2B模式，為院內(nèi)屬性，表現(xiàn)為封閉特征，多采用內(nèi)網(wǎng)或局域網(wǎng)方式進(jìn)行信息傳輸。

二、產(chǎn)品形態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品主流形態(tài)為APP，如春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生、醫(yī)鹿、小荷等等。醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品形態(tài)一般為H5，通過醫(yī)院官方公眾號接入，盡可能包裝為醫(yī)院本地化產(chǎn)品，而醫(yī)療信息化產(chǎn)品通常為PC端的軟件系統(tǒng)。

三、產(chǎn)品客戶/用戶

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品的用戶主要是院外場景中的患者或其他有健康需求的人，客戶為其中的付費群體。

醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的客戶主要為醫(yī)院、醫(yī)聯(lián)體、政府機構(gòu)等B端單位，是產(chǎn)品買單方，而產(chǎn)品的主體用戶則是患者、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、管理人員等角色。醫(yī)療信息化產(chǎn)品的的買單方主要為醫(yī)院、醫(yī)聯(lián)體機構(gòu)，用戶為在院工作的醫(yī)護(hù)人員及管理運營人員。

四、產(chǎn)品服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品的服務(wù)主體為平臺本身及平臺簽約的服務(wù)群體。例如我們在平臺購買在線問診服務(wù)后，為我們提供服務(wù)的醫(yī)療資源為平臺簽約資源，而當(dāng)我們在平臺自營商城購買藥品時，提供服務(wù)的對象則為平臺本身。

此外，平臺上服務(wù)業(yè)務(wù)一般會在線上形成閉環(huán)，與線下服務(wù)切割（有自營線下服務(wù)機構(gòu)的除外，如自營診所）。例如在線問診業(yè)務(wù)從用戶發(fā)起，到付費，再到服務(wù)結(jié)束，是完全在線上完成的。在線掛號業(yè)務(wù)在線上也只進(jìn)行付費預(yù)約環(huán)節(jié)，而掛號服務(wù)的兌現(xiàn)是在醫(yī)院完成的。

醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)主體往往為醫(yī)院本身。因為產(chǎn)品的入口通常在醫(yī)院公眾號，而服務(wù)履約是在院內(nèi)，因此是明顯的O2O路徑。醫(yī)療信息化產(chǎn)品由于其封閉性、本地化的特征，服務(wù)一般由產(chǎn)品本身及其公司售后來提供，解決醫(yī)院工作人員在產(chǎn)品生命周期遇到的各類問題。

五、商業(yè)邏輯

1. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品

一般業(yè)務(wù)為在線問診、在線掛號、在線購藥等等。通過和專家、醫(yī)院、藥店或醫(yī)藥平臺合作，實現(xiàn)線上成交，線上服務(wù)的閉環(huán)。線下的履約行為由平臺合作方完成，平臺有監(jiān)督職責(zé)。

運營手段包括：

• 拉新：線上、線下雙渠道進(jìn)行渠道，例如線上的廣告投放，線下地鐵站內(nèi)廣告宣傳等等，從而增加曝光，觸發(fā)轉(zhuǎn)化；
• 激活：送券、送禮、患教等；
• 留存：會員、患教等；
• 轉(zhuǎn)化：患教文章、專家直播、優(yōu)惠活動等等。

2. 醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

從院內(nèi)業(yè)務(wù)切入，一般為：掛號、報告查詢、檢查預(yù)約、線上咨詢、住院費用結(jié)算、藥品購買等。

通過對接院內(nèi)科室服務(wù)，實現(xiàn)線上成交，線下履約，幫醫(yī)院留住院內(nèi)存量用戶，同時增加院外增量用戶。O2O特征，患者主訴明顯，服務(wù)的履約和兌現(xiàn)集中在線下完成。

院內(nèi)外運營（院內(nèi)門診、床旁宣教；院外義診、宣傳）是典型的拉新手段，配合診前就診消息推送、診后患教推送等線上手段促進(jìn)激活。

3. 醫(yī)療信息化產(chǎn)品

售賣軟件系統(tǒng)

個人推論未來發(fā)展趨勢主要如下：

1. 互醫(yī)平臺將逐漸向醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺演化。跟盡可能多的醫(yī)院合作，切入院內(nèi)業(yè)務(wù)，承載院內(nèi)服務(wù)，從而增加流量來院，提升用戶粘性，提高商業(yè)變現(xiàn)的價值。
2. 醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺專業(yè)化、垂直化屬性更加明顯，向大?？?、小綜合的方向演化。保留基礎(chǔ)的綜合服務(wù)項目的同時，向?qū)？乒芾矸较虬l(fā)力。如心臟康復(fù)管理、腫瘤康復(fù)管理、糖尿病管理、慢病管理、腎透析管理等領(lǐng)域，增加?？剖杖耄蛟灬t(yī)院院內(nèi)外一體化專業(yè)管理品牌特色。
3. 醫(yī)療信息化產(chǎn)品立足目前，同時解決公立醫(yī)院院內(nèi)管理信息化評級需求，以及二級及以下醫(yī)院升級的信息化審核要求，最大程度上滿足老客戶的個性化需求，從而實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)變現(xiàn)。

作者：王澤，微信公眾號：王澤說產(chǎn)品

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