導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品提示文案可以幫助用戶快速了解產(chǎn)品信息，節(jié)省時(shí)間成本，提高成交率。今天，本文作者總結(jié)了編寫產(chǎn)品提示文案的6大原則，并且整理了按鈕文案、彈窗文案、稱謂、時(shí)間、標(biāo)點(diǎn)、句式等在編寫使用時(shí)的注意事項(xiàng)，希望看后對(duì)你有所啟發(fā)。

當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，不能忽略如何讓界面上的文案簡(jiǎn)潔高效地傳達(dá)信息。文字是傳達(dá)信息的重要意符。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，數(shù)字產(chǎn)品上的提示文案是用戶獲取信息的重要來(lái)源，可以為用戶指明下一步操作。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，提示文案的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)影響了用戶對(duì)公司產(chǎn)品風(fēng)格調(diào)性的認(rèn)知，好的提示文案不僅可以提升頁(yè)面瀏覽數(shù)據(jù)，更可以傳遞公司的品牌文化和價(jià)值理念。

我們?cè)诰帉懡缑娴奶崾疚陌笗r(shí)應(yīng)注意哪內(nèi)容？

一、產(chǎn)品提示文案原則

產(chǎn)品提示文案原則應(yīng)當(dāng)保持準(zhǔn)確性、簡(jiǎn)潔性、有用、統(tǒng)一性、易懂、友好等原則。

1. 準(zhǔn)確性原則

1）頁(yè)面的說(shuō)明、引導(dǎo)、提示等，應(yīng)能準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤或含糊不清。

2）準(zhǔn)確性還體現(xiàn)在當(dāng)我們使用動(dòng)詞時(shí)，應(yīng)盡量指明具體的動(dòng)作，少用模糊廣泛的動(dòng)詞。

舉例：微信發(fā)朋友圈時(shí)，用【發(fā)表】比【完成】等通用詞更好。

3）準(zhǔn)確性還體現(xiàn)在通用詞匯的規(guī)范使用上，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字。

案例1：“App”與“app”的具體使用場(chǎng)景

• 首先要注意，沒(méi)有“APP”這種寫法。
• “App”是Application的縮寫，主要用于以下場(chǎng)景：用于標(biāo)題時(shí)使用App；用于強(qiáng)調(diào)或總結(jié)性句子時(shí)用App；用于標(biāo)題或正文指某一特定App ，例 “淘寶App”；App Store 等特定詞匯用 App ，例 “訪問(wèn)App Store”；
• “app”的使用場(chǎng)景有：用于正文內(nèi)容指帶某個(gè)或某類app；用于正文中表示復(fù)數(shù)時(shí)使用app，例 ?“App Store中有上百款app”。

案例2：iOS系統(tǒng)的使用

寫作“iOS系統(tǒng)”，不用“ios系統(tǒng)”。另外還有一些容易出錯(cuò)的詞匯，如“請(qǐng)登錄”，“登錄”不可寫作“登陸”。

2. 簡(jiǎn)潔性原則

提示語(yǔ)應(yīng)用精簡(jiǎn)的語(yǔ)言傳達(dá)信息，沒(méi)有多余詞匯。如：“您必須先登錄才能發(fā)表評(píng)論”，? ?可改為：“登錄后發(fā)表評(píng)論”。簡(jiǎn)潔性還要求標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用盡量簡(jiǎn)潔，如彈窗標(biāo)題、某些短提示，不需要使用句號(hào)。

3. 有用原則

提示語(yǔ)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)的應(yīng)該是有用的，不僅可以根據(jù)場(chǎng)景說(shuō)明情況，幫用戶解答疑惑，還可以清晰的引導(dǎo)用戶下一步操作。如當(dāng)給出狀態(tài)錯(cuò)誤提示時(shí)，還需要告知用戶接下來(lái)該如何操作。

舉例：網(wǎng)易云音樂(lè)，當(dāng)提示用戶設(shè)置賬號(hào)昵稱重復(fù)時(shí)，除了告知用戶重復(fù)，還提示用戶可以使用的昵稱。

4. 統(tǒng)一性原則

當(dāng)我們使用提示語(yǔ)時(shí)，語(yǔ)言、語(yǔ)序、標(biāo)點(diǎn)、圖標(biāo)等應(yīng)保持全局統(tǒng)一性，可體現(xiàn)在：

1. 當(dāng)提示語(yǔ)中涉及功能名稱時(shí)，應(yīng)與產(chǎn)品中的功能名稱保持統(tǒng)一；
2. 相同操作反饋的提示語(yǔ)內(nèi)容和形式應(yīng)盡量保持統(tǒng)一，相同場(chǎng)景下類似的提示語(yǔ)語(yǔ)法結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量保持統(tǒng)一；
3. 產(chǎn)品提示語(yǔ)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，應(yīng)該和產(chǎn)品的品牌風(fēng)格保持統(tǒng)一。

尼爾森諾曼團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)專門對(duì)相同的網(wǎng)站使用不同的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)進(jìn)行調(diào)研：發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上使用的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)影響用戶對(duì)品牌個(gè)性的印象，如會(huì)影響用戶對(duì)品牌的友好性和可信賴性的認(rèn)知，而這些印象會(huì)影響用戶推薦品牌的意愿。所以語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)與品牌風(fēng)格一致相當(dāng)重要。

5. 易懂原則

提示語(yǔ)應(yīng)該讓用戶好理解，通俗易懂。一般建議使用大眾熟知的通用詞匯、語(yǔ)句，避免使用生僻詞或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)。如當(dāng)頁(yè)面出現(xiàn)“參數(shù)丟失或錯(cuò)誤”顯示為空的場(chǎng)景 ， 提示文案可以不告訴用戶具體原因，而提示“暫無(wú)內(nèi)容”。

當(dāng)平臺(tái)是面對(duì)某些專業(yè)領(lǐng)域的用戶時(shí)，可以使用該領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。如一些B端產(chǎn)品平臺(tái)，可能面向B端公司專業(yè)的工程師、數(shù)據(jù)分析師等。

6. 友好原則

我們?cè)谑褂锰崾疚陌笗r(shí)要注意尊重用戶，用禮貌的、積極的語(yǔ)氣去表達(dá)，避免責(zé)備用戶。

二、其他注意內(nèi)容

除了以上6大原則，我們?cè)谧珜懏a(chǎn)品界面提示文案時(shí)，還應(yīng)注意以下內(nèi)容：

1. 按鈕文案

按鈕一般都指向某種操作、命令，按鈕上面的文字出除了上文提到的要使用準(zhǔn)確性的詞匯，而且還需使用動(dòng)詞（即使用準(zhǔn)確的動(dòng)詞），如登錄、退出、提交。盡量不要用名詞或者一些其他的描述。

關(guān)注行為召喚按鈕的文案：行為召喚按鈕（Call To Action），簡(jiǎn)稱CTA按鈕，是頁(yè)面中可以達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)，引導(dǎo)用戶去下一個(gè)流程的關(guān)鍵按鈕，如立即購(gòu)買，立即訪問(wèn)等。

這類按鈕的文案應(yīng)仔細(xì)推敲，建議使用一些帶有號(hào)召性的詞匯，還可通過(guò)a/b測(cè)試驗(yàn)證合適的文案。

如GOOLE團(tuán)隊(duì)曾對(duì)Android Pay開(kāi)始屏幕上的按鈕文案做a/b測(cè)試，他們將按鈕文案從“添加卡片(ADD CARD)”，改為“開(kāi)始使用(GET ?STARD）”，按鈕點(diǎn)擊率提高了12%。

2. 彈窗文案

1）彈窗標(biāo)題

彈窗標(biāo)題一般用簡(jiǎn)短的提示語(yǔ)，不要使用句號(hào)結(jié)尾。

2）警示框按鈕文案

iOS規(guī)范中對(duì)警示框操作按鈕文案的描述如下：取消警示框操作的按鈕應(yīng)始終位于左側(cè)，且始終叫 “取消”。用戶最有可能點(diǎn)擊的按鈕應(yīng)該在右邊，盡量用具體動(dòng)作，避免使用“是”、“否”。

如注銷登錄、清除信息、刪除好友等不可逆的破壞性操作需要二次確認(rèn)彈窗，需注意彈窗按鈕要用具體動(dòng)詞按鈕，如“退出”、“刪除”，不要用“確定”。

3. 稱謂的使用

1）“你”、“你們”、“您”的使用

你或您可以用來(lái)稱呼用戶，涉及客服回復(fù)、較正式、官方的場(chǎng)景用“您”，其他場(chǎng)景可用“你”。

2）“我”、“我們”的使用

用“我”來(lái)稱呼用戶，如我的主頁(yè)、我的收藏，我的回復(fù)：

• 讓用戶勾選同意XX規(guī)則條款時(shí)可用“我”代指用戶，例：“我已閱讀并同意用戶協(xié)議”；
• 用戶提交信息后，告知用戶平臺(tái)后續(xù)反饋可用“我們/平臺(tái)”指代平臺(tái)，例：“我們將在48小時(shí)內(nèi)審核并反饋結(jié)果”。

注意：一句話中不要同時(shí)包含“你”和“我”，頁(yè)面中也不要同時(shí)出現(xiàn)用“你”、“我”稱呼用戶，會(huì)含混不清。

3）他的使用

“他”一般只用來(lái)稱男性，但是在性別不明或沒(méi)有區(qū)分的必要時(shí)，“他”可用做泛指，不分男性和女性。

4. 數(shù)字的使用

使用數(shù)字時(shí)一般建議使用阿拉伯?dāng)?shù)字“1、2、3 …”，根據(jù)尼爾森諾曼團(tuán)隊(duì)對(duì)人們?yōu)g覽網(wǎng)頁(yè)的眼動(dòng)研究調(diào)查：用戶在掃描阿拉伯?dāng)?shù)字通常會(huì)停滯較長(zhǎng)時(shí)間。阿拉伯?dāng)?shù)字不僅更簡(jiǎn)潔，而且會(huì)比其他文字更吸引用戶注意力。

5. 日期的使用

在一些對(duì)話、列表流中涉及日期信息時(shí)，可以用“今天”代替今天的具體日期，用“昨天”替代昨天的具體日期。而過(guò)去2-7天，可用“星期”替代具體日期，這樣可避免用戶看到日期還要思考一下今天是幾號(hào)。

6. 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用

面向國(guó)內(nèi)用戶的app，大多數(shù)場(chǎng)景都使用中文標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。一些標(biāo)簽、懸浮文本、項(xiàng)目列表、短標(biāo)題等可省略不必要的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用需要注意以下內(nèi)容：

1）句號(hào)

句號(hào)常用在多個(gè)句子之間。超鏈接之前建議使用句號(hào)。避免使用句號(hào)的場(chǎng)景有：標(biāo)簽、懸浮文本、項(xiàng)目列表。對(duì)話框正文如果只有一個(gè)句子，也不需要使用句號(hào)。

2）省略號(hào)“…”

“…”一般是表示在進(jìn)行，需要等待時(shí)使用，例 ：“加載中…?” 、“上傳中…” 、“語(yǔ)音識(shí)別中…”

表示有更多詳情時(shí)，可在當(dāng)前展示內(nèi)容的末尾使用“…”，例：內(nèi)容+…全文

3）破折號(hào)

一般用短品破折號(hào)，不用長(zhǎng)波折號(hào)?？梢杂枚唐普厶?hào)來(lái)表達(dá)范圍，價(jià)格范圍、時(shí)間范圍等。

4）雙引號(hào)

雙引號(hào)一般在突出對(duì)象時(shí)使用，另外，頁(yè)面內(nèi)容中提到App名稱時(shí)也會(huì)使用雙引號(hào)，例：“作業(yè)幫”想給您發(fā)送通知。

5）撇號(hào)

一般在分鐘的縮寫中使用撇號(hào)（′）或雙撇號(hào)（″）。如微信App中對(duì)語(yǔ)音時(shí)間的縮寫，13秒寫作 13″。不要使用通用的引號(hào) “或 ”，或單獨(dú)的聲標(biāo) ` 或 ′ 來(lái)代替撇號(hào)。

6）中括號(hào)

在聊天消息列表頁(yè)，表示輸入的草稿內(nèi)容時(shí)、或者表示有圖片消息、有未讀消息時(shí)可使用。

7）感嘆號(hào)

感嘆號(hào)帶有強(qiáng)烈的語(yǔ)氣詞，除了用在向用戶表達(dá)歡迎和問(wèn)候的場(chǎng)景，其他場(chǎng)景建議少用。另外感嘆號(hào)還會(huì)有吸引視覺(jué)注意力的作用。

7. 句式的使用

盡量使用主動(dòng)語(yǔ)句而減少使用被動(dòng)語(yǔ)句，如使用“XX關(guān)注你了”，而不用“你被XX關(guān)注了”；盡量不要使用雙重否定句。

三、其他建議

提示文案中不建議使用過(guò)于絕對(duì)的詞匯，如“絕不”? ?：如“我們絕不會(huì)公開(kāi)你的信息”，可改為“我們將保護(hù)你的個(gè)人信息不泄露”。

在頁(yè)面中引導(dǎo)用戶時(shí)，應(yīng)把用戶引導(dǎo)到某個(gè)元素的標(biāo)簽、內(nèi)容，而不需要說(shuō)明某個(gè)元素的類型:如用“點(diǎn)擊繼續(xù)”，而不用“點(diǎn)擊繼續(xù)按鈕 ”。

表達(dá)內(nèi)容時(shí)，建議先說(shuō)目的，再說(shuō)達(dá)到該目標(biāo)的方式。因?yàn)槿藗冊(cè)跒g覽頁(yè)面時(shí)通常都是一掃而過(guò)，將重要的、表達(dá)目的的關(guān)鍵信息前置有助于吸引用戶停下來(lái)瀏覽接下來(lái)的內(nèi)容。

如：“點(diǎn)擊更多按鈕，可了解會(huì)員權(quán)益詳情。” 可改為“了解會(huì)員權(quán)益詳情，可點(diǎn)擊更多按鈕。”

以上就是編寫提示文案的6大原則和注意事項(xiàng)。在實(shí)際編寫提示文案時(shí)，我們要注意靈活貫通，以高效準(zhǔn)確地傳達(dá)信息為目的去編寫提示文案。

參考文獻(xiàn)：

Material Design

• 《UX Writing: How to do it like Google with this powerful checklist》——作者：Guy Ligertwood
• 《UX Writing: Handy Tips on Text Improving User Experience》——作者：Marina Yalanska
• 《16 Rules of Effective UX Writing》——?作者：Nick Babich
• 《The Impact of Tone of Voice on Users’ Brand Perception》——作者：Kate Moran
• 《移動(dòng)交互設(shè)計(jì)：提示語(yǔ)總結(jié)》 ——作者：垚焱

本文由 @惜希 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash，基于CC0協(xié)議