作為出行最后一公里的助手共享單車，取消手動(dòng)關(guān)鎖，引發(fā)大量用戶吐槽，那么究竟是手動(dòng)關(guān)鎖好，還是掃碼關(guān)鎖更好？是否在用產(chǎn)品優(yōu)化消耗用戶體驗(yàn)？一起來(lái)看看本文分析吧。

作為解決出行“最后一公里”的便捷交通方式，共享單車在城市路邊隨處可見(jiàn)，備受上班人的喜愛(ài)。掃碼騎車就走，方便每一段短距離出行。

最近，新版的共享單車取消了手工關(guān)鎖的功能，這一改變引發(fā)了廣泛的爭(zhēng)議，上班人吐槽連連。停車后彎腰就可以手動(dòng)關(guān)鎖的簡(jiǎn)單事情，現(xiàn)在變復(fù)雜起來(lái)，還要掏出手機(jī)、打開(kāi)頁(yè)面、再選擇關(guān)鎖，本來(lái)上班就煩的心情更煩了！

從產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，怎樣評(píng)價(jià)共享單車取消手工關(guān)鎖這一舉措？是進(jìn)步還是落后？為此天天問(wèn)的小伙伴展開(kāi)了一番討論，一起來(lái)看看小伙伴們是怎么說(shuō)的吧~

【天天問(wèn)每周精選】第256期：新版共享單車取消手工關(guān)鎖，從產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看是進(jìn)步還是落后了？

文章部分內(nèi)容來(lái)源于@陶培林 @無(wú)暮 @青苔 @Way @方棠 等人的精彩回答。

一、新舊共享單車，差異在哪？

新舊版共享單車，整體外貌上沒(méi)有太大區(qū)別，僅在車座位置下面連接處的鎖扣部分進(jìn)行了再設(shè)計(jì)。

舊版共享單車，采用機(jī)械鎖，在后輪前安裝有鎖扣。在停車后，只需要將共享單車的鎖扣往下壓，聽(tīng)到“咔噠”聲便是鎖車成功，即還車完成。

新版共享單車取消了傳統(tǒng)機(jī)械鎖的裝置，在車身上安裝了搭載定位導(dǎo)航的車鎖，有電子信號(hào)控制，無(wú)需手動(dòng)關(guān)鎖，需要在手機(jī)上操作完成還車，在停車后，打開(kāi)騎行訂單界面或者重新掃描車體二維碼，點(diǎn)擊還車。

如圖。新舊版共享單車，后面部分車鎖位置設(shè)計(jì)不同，你覺(jué)得哪版更好看？

來(lái)源網(wǎng)絡(luò)：新舊共享單車對(duì)比（左邊為新版 右邊為舊版）

二、從產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看“這一改動(dòng)”，怎么評(píng)？

1、產(chǎn)品有進(jìn)步，但用戶體驗(yàn)似乎有點(diǎn)縮水

從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，取消手動(dòng)關(guān)鎖是技術(shù)的優(yōu)化。

手動(dòng)鎖作為機(jī)械硬件，安裝需求數(shù)量大、成本高，并且極易受天氣、環(huán)境的影響，伴隨產(chǎn)生的日常維修、替換也在不斷增加運(yùn)營(yíng)成本。

而取消手動(dòng)關(guān)鎖，淘汰了傳統(tǒng)的硬件，用簡(jiǎn)易、成本低的二維碼貼紙裝置代替?zhèn)鹘y(tǒng)鎖，先進(jìn)的定位技術(shù)條件代替笨重難管控的機(jī)械裝置，有效降低了硬件的配置需求和運(yùn)營(yíng)成本。

產(chǎn)品做了新升級(jí)，那用戶體驗(yàn)有新提升嗎？怎么看起來(lái)好像有點(diǎn)縮水……

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雖然避免了觸碰車體時(shí)的衛(wèi)生問(wèn)題，但普遍的反饋重點(diǎn)是停車步驟的復(fù)雜程度拔高，本就緊迫的使用時(shí)間被拉長(zhǎng)。萬(wàn)一趕著上班，因?yàn)楦鞣N流程而耽擱，那遲到的幾率又提高了！

使用舊版共享單車的流程——拿出手機(jī)、掃碼、裝好手機(jī)、騎動(dòng)、停車、關(guān)鎖，存在著忘記還車的風(fēng)險(xiǎn)。而新版共享單車在原有的流程基礎(chǔ)上，增加了停車后拿出手機(jī)、找到頁(yè)面/重新掃碼、點(diǎn)擊還車的步驟。

用戶的吐槽點(diǎn)，并不僅在于操作復(fù)雜程度的上升，還在于使用電子關(guān)鎖時(shí)可能發(fā)生的某些不可控情況，比如手機(jī)沒(méi)電關(guān)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱、定位顯示難、停車區(qū)域難找，導(dǎo)致用戶無(wú)法及時(shí)完成還車，造成經(jīng)濟(jì)或時(shí)間上的損失。

來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

2、從運(yùn)營(yíng)方來(lái)看

（1）成本多方面考慮，有升有降

取消手動(dòng)鎖，意味著需要對(duì)后續(xù)的調(diào)整的部分進(jìn)行維護(hù)和運(yùn)營(yíng)，在運(yùn)維成本上有升也有降，例如硬件的運(yùn)維成本有所降低，技術(shù)的支持成本增加。

取消手工關(guān)鎖后，共享單車不再需要訂購(gòu)安裝大量的機(jī)械鎖，也不再需要大量的維護(hù)人員對(duì)單車進(jìn)行鎖件的維修和維護(hù)，減少了人力成本。

同時(shí)，設(shè)施安全系數(shù)提升，減少了人為因素導(dǎo)致的車輛損壞和維修成本。手動(dòng)關(guān)鎖靠鎖環(huán)卡住輻條實(shí)現(xiàn)關(guān)鎖，存在著一把鋸子就可以破解的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在施行的掃碼關(guān)鎖，需要拆掉后輪花鼓，防盜系數(shù)上升，共享設(shè)施更安全。

取消手工關(guān)鎖降低了對(duì)硬件的依賴，會(huì)依賴于定位導(dǎo)航技術(shù)和智能設(shè)備。這意味著運(yùn)營(yíng)商需要投入更多的資金和精力來(lái)維護(hù)和更新這些技術(shù)的普及，以確保自動(dòng)解鎖功能正常運(yùn)行，技術(shù)支持成本增加。

（2）運(yùn)營(yíng)效率大大提高

評(píng)估成本具有綜合變化的趨勢(shì)，而對(duì)于運(yùn)營(yíng)方來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)效率有明顯提升。

新版共享單車APP一鍵鎖車的方式，提高了鎖車的準(zhǔn)確性和效率，進(jìn)一步優(yōu)化智能化管理，能夠?qū)崿F(xiàn)更加精準(zhǔn)的車輛定位和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，更準(zhǔn)確地監(jiān)測(cè)共享單車的位置和狀態(tài)，方便運(yùn)營(yíng)方對(duì)車輛分布和管理進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和優(yōu)化，提高了運(yùn)營(yíng)效率。

采用手動(dòng)開(kāi)關(guān)鎖，用戶可以自由選擇在哪里停車，如果收取調(diào)度費(fèi)，容易引起大量客訴。升級(jí)成為智能開(kāi)關(guān)鎖，加上設(shè)定智能停車區(qū)域、規(guī)劃停車，車輛定位精度上升，可以有效控制用戶前往停車區(qū)停車，也降低人工進(jìn)行區(qū)域車輛調(diào)度的成本，車輛調(diào)配更方便，運(yùn)營(yíng)效率增加。

3、難題急需克服

但是，新版共享單車通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)關(guān)鎖的方式也存在一些運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。

由于電子鎖依賴于技術(shù)，出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題影響的范圍更大，從而引起更大范圍的用戶體驗(yàn)影響。

手工關(guān)鎖出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，僅僅會(huì)影響單一位的單車用戶。取消手工關(guān)鎖意味著所有的鎖車操作都依賴于集中性的APP和電子圍欄等智能化系統(tǒng)。如果這些系統(tǒng)出現(xiàn)故障，大面積用戶將無(wú)法正常鎖車，并可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，短時(shí)間內(nèi)投訴量激增，體驗(yàn)感暴跌，會(huì)對(duì)產(chǎn)品印象有不可逆的損傷。

定位導(dǎo)航系統(tǒng)要做到全面的精準(zhǔn)有一定的難度，新技術(shù)的摸索推進(jìn)仍需要時(shí)間，需要運(yùn)營(yíng)方不斷對(duì)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化嘗試。

在現(xiàn)如今的技術(shù)成型階段，大規(guī)模用戶遇到了系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別停車位置的問(wèn)題，帶來(lái)使用上的不便，無(wú)形中增加了產(chǎn)品的使用門檻，也容易對(duì)用戶帶來(lái)更大的麻煩。

三、總結(jié)

新版共享單車取消手工關(guān)鎖，雖然槽點(diǎn)連連，但大方向上具有改善用戶體驗(yàn)和推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)。

推進(jìn)新版共享單車落地普及，不能忽視的是配套技術(shù)的及早優(yōu)化和用戶權(quán)益的最大實(shí)現(xiàn)，盡早解決試行中頻繁出現(xiàn)的問(wèn)題和用戶潛在的使用前提，比如定位難、停車慢、無(wú)電使用情況，避免降低更多的用戶服務(wù)體驗(yàn)，增加用戶滿意度，真正用產(chǎn)品優(yōu)化實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)方和用戶的雙便利。

關(guān)于“新版共享單車取消手工關(guān)鎖，從產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看是進(jìn)步還是落后了？”，你有什么看法？點(diǎn)擊下面的鏈接，一起來(lái)討論吧～

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