又現(xiàn)商家二選一,各電商平臺(tái)為啥戒不掉這配置,商家怎么辦?
導(dǎo)讀:商家二選一,一個(gè)并不算新鮮的游戲,每年的雙11或618大促前期都會(huì)發(fā)生,貌似已經(jīng)成了大促的標(biāo)配。而且這玩意傳染,從電商平臺(tái)傳染到外賣平臺(tái),現(xiàn)在又傳染到了短視頻平臺(tái)。
平臺(tái)為什么這么做呢?有什么好處呢?商家應(yīng)該怎么辦呢?本文作者對(duì)此展開了分析討論,一起來看看~
01 背景
又現(xiàn)商家二選一:
10月21日,美妝品牌歐詩漫在抖音進(jìn)行官方直播時(shí)突然中斷,疑似被品牌商叫停,據(jù)一位接近品牌的行業(yè)人士透露,叫停原因系遭遇了部分平臺(tái)的“二選一”壓力。
某化妝品牌內(nèi)部人士透露,近日其在抖音的直播賣貨活動(dòng)上線后,原來確認(rèn)的天貓雙十一廣告位、資源位突然被強(qiáng)制取消,在李佳琦直播間預(yù)定的坑位也被強(qiáng)制取消,銷售額損失可能會(huì)將近4000萬元。國內(nèi)化妝品從業(yè)者趙藝也表示,阿里巴巴小二曾多次對(duì)其暗示,如果選擇和抖音等直播平臺(tái)或其他電商平臺(tái)合作,在天貓上原定權(quán)益可能會(huì)“受到影響”
——《深網(wǎng)》
02 什么是二選一
所謂“二選一”,是指一些電商平臺(tái)要求入駐商家只能在該平臺(tái)提供商品或服務(wù),不允許或變相要求商家不能同時(shí)在其他平臺(tái)上開展經(jīng)營活動(dòng)。
03 部分二選一事件盤點(diǎn)
越陌整理部分平臺(tái)二選一事件,具體如下:
今天你舉報(bào)我,明天我再舉報(bào)你,這游戲貌似確實(shí)不好戒掉。
04 二選一的利弊分析
1. 好處
- TO平臺(tái):提升平臺(tái)護(hù)城河,形成壟斷地位,最好的結(jié)果是都簽獨(dú)家咯;提升/穩(wěn)定品牌影響力,這些大品牌只能在俺家平臺(tái)賣咯;獲取更多優(yōu)質(zhì)庫存/優(yōu)質(zhì)商家,間接贏得市場,贏得用戶;
- TO商家:獲得更穩(wěn)定流量資源支持,畢竟流量是訂單的大前提;
- TO用戶:無所謂,到哪里買都可以,注冊(cè)下單流程不要那么麻煩就行。
2. 弊端
- TO平臺(tái):容易成為被告,被商家和競對(duì)投訴;
- TO商家:手心手背都是肉,只讓戰(zhàn)隊(duì)一邊,少了一面,勢必會(huì)損失一個(gè)平臺(tái)的用戶及訂單量,畢竟就算和平臺(tái)簽了獨(dú)家,自己的生殺大權(quán)都交給了平臺(tái),風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)感覺很高;雞蛋不能放在一個(gè)籃子里嘛;
- TO用戶:無所謂,如果沒有下載的平臺(tái),可能需要重新下載注冊(cè),但整體流程并不復(fù)雜。
綜上:整體上,對(duì)于平臺(tái)來說好處最多,而且這話題天生自帶流量,大促前來一波,正面負(fù)面都無所謂,反正可以增加關(guān)注度,大不了再辟謠。但對(duì)于商家來說,雞蛋放在一個(gè)籃子里,風(fēng)險(xiǎn)著實(shí)有點(diǎn)高。
去年阿里巴巴集團(tuán)市場公關(guān)委員會(huì)主席王帥于 10 月 14 日在社交媒體上就“二選一”事件回應(yīng)稱:
這個(gè)話題炒作的已經(jīng)讓人生厭。我們尊重法院的任何判決結(jié)果,我們實(shí)在不愿意再被動(dòng)的配合某些企業(yè)的無底線無休止的炒作了。所謂二選一從來只是一個(gè)偽命題,本來就是正常的市場行為,也是良幣驅(qū)逐劣幣。這是最樸素的商業(yè)規(guī)則。
京東副總裁宋旸在朋友圈表示:
二選一受傷最深的根本不是京東,是那些沒日沒夜為生活奔波忙碌的商家,平臺(tái)資源稀缺更應(yīng)該鼓勵(lì)商家多渠道、多平臺(tái)發(fā)展,多銷售一點(diǎn)是一點(diǎn),而不是用各種手段威脅打壓,涸澤而漁的結(jié)果是讓天下的生意越來越難。
05 怎么辦
1. 政府出手:更細(xì)致的法條,讓平臺(tái),讓商家有法可依
前有《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》現(xiàn)有《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(公開征求意見稿)》。
市場監(jiān)管總局20日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(公開征求意見稿)》,公開向社會(huì)征求意見。其中,針對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要求經(jīng)營者“二選一”的問題,征求意見稿第三十一條明確,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者不得濫用優(yōu)勢地位干涉平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的自主經(jīng)營,不得對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者與其他平臺(tái)的商業(yè)合作進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件。
2. 平臺(tái):不要強(qiáng)制二選一,要精細(xì)化運(yùn)營
- 商家分級(jí)和權(quán)益:建立商家分級(jí)體系,了解不同級(jí)別商家訴求,利用商家權(quán)益促進(jìn)商家自成長
- 精細(xì)化運(yùn)營:根據(jù)不同級(jí)別商家訴求,精細(xì)化運(yùn)營商家,滿足商家需求,促進(jìn)商家活躍和留存
- 重點(diǎn)培育:對(duì)于頭腰部知名商家,根據(jù)商家需求予以重點(diǎn)培育,可以利用優(yōu)質(zhì)資源引導(dǎo)商家簽約,但一定要流量穩(wěn)定,不然簽了獨(dú)家賣不出去貨,也早晚出逃;
至于簽約獨(dú)家,各平臺(tái)都有自身的選擇標(biāo)準(zhǔn)。
一方面要采用自愿原則;一方面要根據(jù)市場需求尋找用戶更喜愛的知名品牌;
另一方面在級(jí)別方面,也可以簽約一些腰部商家,這些商家可能還不大但是愿意和平臺(tái)一起成長,對(duì)平臺(tái)的依賴性也越強(qiáng)。
3. 商家:找到適合平臺(tái),精細(xì)化運(yùn)營
- 找到適合平臺(tái):不是所有平臺(tái)都適合自己,要找到更適合的??赡苁枪蛄髁肯鄬?duì)更便宜,也可能是用戶消費(fèi)能力更強(qiáng)等等;
- 精細(xì)化運(yùn)營:一方面要對(duì)用戶進(jìn)行分層,了解用戶訴求,針對(duì)性滿足;另一方面要建立私域流量池。后期可能的經(jīng)營模式是,一方面利用公域流量平臺(tái)獲取流量獲取新用戶,一方面利用私域流量維系老用戶。
當(dāng)然你說,那好了,我做大了就可以徹底不要公域流量了吧。
越陌覺得不是,一方面你不會(huì)嫌用戶多,公域流量平臺(tái)有很多用戶;另一方面你自己的獲客能力有限,可能沒有平臺(tái)來的更快價(jià)格更低;
06 總結(jié)
商家二選一,在過去對(duì)于平臺(tái)來說可能就是一劑良方,但隨著平臺(tái)競爭間競爭的積累,商家可選擇的余地越來越多,加之法律的束縛,雖不能一下子禁止,但后期可能會(huì)受到更多限制。建議平臺(tái)和商家都從長遠(yuǎn)的角度思考問題,精細(xì)化運(yùn)營商家和用戶,形成一套自己的打法。
以上,希望對(duì)你有所幫助有所啟發(fā)。
話說,你遇到這種情況過嗎,如何處理的?歡迎關(guān)注,隨時(shí)留言。
作者:越陌,前百度、美麗說資深招商/運(yùn)營專家,后歷任多家公司高級(jí)運(yùn)營經(jīng)理;公眾號(hào):越陌頻道
本文由 @越陌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
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“商家分級(jí)和權(quán)益:建立商家分級(jí)體系,了解不同級(jí)別商家訴求,利用商家權(quán)益促進(jìn)商家自成長”
這里利用商家權(quán)益促進(jìn)商家自成長是什么意思啊,能夠舉個(gè)例子呢?