模式變革、組織變革、技術(shù)變革和數(shù)據(jù)變革是驅(qū)動(dòng)汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然過程，只有完成這個(gè)完整體系，汽車行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)以“產(chǎn)品為中心”向“用戶為中心”。

現(xiàn)在汽車的生態(tài)也在重構(gòu)。過去我們主機(jī)廠，通過和各級(jí)供應(yīng)商合作為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。但今天越來越多汽車企業(yè)選擇產(chǎn)品定義、開發(fā)和銷售都圍繞以用戶為中心。這些變化帶來很多新的挑戰(zhàn)。比如過去我們做信息化的時(shí)候，很多時(shí)候是以流程作為驅(qū)動(dòng)，通過對(duì)業(yè)務(wù)藍(lán)圖梳理，轉(zhuǎn)化成信息化架構(gòu)和一個(gè)個(gè)系統(tǒng)，然后找合作伙伴進(jìn)行實(shí)現(xiàn)和客制化，最后用業(yè)務(wù)流程效率提升證明價(jià)值。

這是煙囪式的架構(gòu)，系統(tǒng)后續(xù)改造成本也比較高，很多時(shí)候IT部門就變成了一個(gè)支撐或者是成本中心。近年來，大家已經(jīng)不斷提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望能夠更好了解和洞察用戶，但原有信息系統(tǒng)架構(gòu)確實(shí)是很大的束縛。

然而數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例有多少呢？ 在許多企業(yè)，煙囪林立的信息系統(tǒng)，其實(shí)是部門墻的結(jié)果，要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型自然存在很多先天”不足”。要解決這一問題，首先得轉(zhuǎn)換思路，數(shù)字化必須從“支撐”模式走到“驅(qū)動(dòng)”模式。

這里提了四個(gè)點(diǎn)，模式的變革、組織的變革、技術(shù)的變革、數(shù)據(jù)的變革，我認(rèn)為這是一個(gè)完整體系，只有完成這個(gè)完整體系才能向數(shù)字驅(qū)動(dòng)變化。

01 模式變革

什么叫模式變革？就是首先企業(yè)思維模式要變化，從產(chǎn)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在很多企業(yè)做了自己的APP，打造自己的私域流量，討論黑客增長(zhǎng)模型。然而模式轉(zhuǎn)變關(guān)鍵，我認(rèn)為不是做一個(gè)自己的APP。應(yīng)該分階段去看，第一步是如何連接用戶，因?yàn)橹挥羞B接用戶才有可能獲得用戶；第二步是如何提升用戶的粘性；第三步則要考慮如何轉(zhuǎn)化。

社區(qū)是目前實(shí)現(xiàn)這三個(gè)步驟較好載體，社區(qū)里不僅需要提供內(nèi)容，同時(shí)需要給用戶打造一個(gè)能夠彼此連接起來的環(huán)境，比如線上活動(dòng)，線上話題、小游戲等?，F(xiàn)在很多企業(yè)在做裂變，但是裂變的質(zhì)量并不高，用戶留存率很低，只能夠制造一種虛榮的景象。一種更好方式，是要讓用戶有進(jìn)來的欲望，這就需要打造一些剛性需求，比如積分體系、用戶成長(zhǎng)體系，讓用戶能夠通過積分或者成長(zhǎng)體系獲得一定利益，這個(gè)玩法也成熟，積分商城，用積分的方式讓用戶回到社區(qū)里面去，在整個(gè)商品宣傳上需要比較考究的。

另外需要打造一種品牌價(jià)值觀認(rèn)同感，比如通過公益類項(xiàng)目，在APP上推出捐步的功能，能夠很好的得到很多同類用戶的共鳴。

02 組織變革

第二個(gè)變革是組織變革，思維模式的變革需要配套對(duì)IT組織對(duì)應(yīng)調(diào)整。很多企業(yè)的IT部門，僅僅是一個(gè)“電腦維修”部門，或者是支撐部門。但是，模式變革帶來是源源不斷來自用戶的聲音，這些聲音通過數(shù)字化手段輸入到內(nèi)部，需要有一個(gè)強(qiáng)而有力的部門來驅(qū)動(dòng)內(nèi)部對(duì)應(yīng)這些需求，同時(shí)平衡內(nèi)部的”慢”和用戶需求的”快”。

我認(rèn)為這應(yīng)該是一個(gè)敏捷迭代的中臺(tái)部門，這個(gè)部門的定位需要較高且平臺(tái)化，只有這樣才能夠驅(qū)動(dòng)后端的研產(chǎn)供銷。對(duì)外將所有用戶需求、市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)換成數(shù)字化，對(duì)內(nèi)進(jìn)行賦能。同時(shí)這個(gè)組織必須要足夠的輕和快，如果不輕、不快，自身的運(yùn)轉(zhuǎn)就無法滿足前端的要求。

03 技術(shù)變革

這個(gè)部門需要完成整個(gè)業(yè)務(wù)中臺(tái)的架構(gòu)設(shè)計(jì)和規(guī)劃，業(yè)務(wù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)的設(shè)計(jì)，這也是第三個(gè)變革。前端是滿足業(yè)務(wù)的各種數(shù)字化觸點(diǎn)，比如APP、小程序以及新媒體，數(shù)字化體驗(yàn)中心，通過將用戶的行為數(shù)字化，從而輸入給中臺(tái)系統(tǒng)。中心系統(tǒng)要打破原來系統(tǒng)的邊界，構(gòu)筑起業(yè)務(wù)中臺(tái)，比如營(yíng)銷中臺(tái)，要為前端數(shù)字化渠道，提供統(tǒng)一的營(yíng)銷策略、內(nèi)容和工具，提供精準(zhǔn)的用戶畫像和營(yíng)銷話術(shù)。前端的營(yíng)銷人員在不同渠道能夠很好了解到用戶的訴求，從而提高轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)然一套基于容器化的分布式服務(wù)治理體系也非常重要，從項(xiàng)目開發(fā)、測(cè)試、構(gòu)建、發(fā)布全過程都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化流程，從而實(shí)現(xiàn)敏捷的迭代以支撐業(yè)務(wù)中臺(tái)。利用微服務(wù)技術(shù)體系以及K8S集群，實(shí)現(xiàn)了高性能的、高可用的、高擴(kuò)展的、自動(dòng)化彈性的分布式服務(wù)體系。

04 數(shù)據(jù)變革

第四個(gè)變革是數(shù)據(jù)變革，在技術(shù)變革的基礎(chǔ)上才有可能很好實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的變革，因?yàn)閿?shù)據(jù)孤島的存在如果沒有技術(shù)上做突破是很難實(shí)現(xiàn)的。第一步是提供數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，第二步是數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，第三步是數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)，第四步是構(gòu)建整個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的重點(diǎn)應(yīng)用。

目標(biāo)是全鏈數(shù)據(jù)化。全鏈數(shù)據(jù)化應(yīng)用可以從整個(gè)產(chǎn)品定義進(jìn)行用戶畫像，到整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)行數(shù)據(jù)在線，到產(chǎn)品制造質(zhì)量分析等等，再到銷售服務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，構(gòu)造統(tǒng)一全端的體驗(yàn)。用戶不管是在客戶端還是體驗(yàn)店通過統(tǒng)一ID可以體驗(yàn)完全一樣的服務(wù)，同時(shí)包含專屬個(gè)人的服務(wù)。

基于以上的模式變革、組織變革、技術(shù)變革、數(shù)據(jù)變革，破解數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題，將數(shù)字化從“支撐”向“驅(qū)動(dòng)”發(fā)展。

本文由 @大橙子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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