用戶永遠也不會主動對日常中的一些諸如庭院設(shè)計、體育館和汽車租賃機構(gòu)等小事進行評價，除非這些事在進行的過程中有了漏洞或差池。那么如何引導(dǎo)用戶對產(chǎn)品做出評價呢？4招！教你如何獲取用戶評價，并且將他轉(zhuǎn)化為粉絲。

如何將一名一般的顧客轉(zhuǎn)化為粉絲？從而間接利好品牌，為公司創(chuàng)造更多的價值？

對除了食品和酒店以外的行業(yè)來說，想要得到用戶積極的線上反饋，簡直是難如登天。

用戶永遠也不會主動對日常中的一些諸如庭院設(shè)計、體育館和汽車租賃機構(gòu)等小事進行評價，除非這些事在進行的過程中有了漏洞或差池。日常中，我們更愿意與具影響力與知名度的公司進行交流，因此，線上的負面評價往往也遠多于正面。而對那些久負盛名的品牌主來說，線上和線上如此大的差距也就給他們帶來了極大的挫敗感。所以當品牌主陷入如此境地后，又該如何去做呢？答案是：邀請積極的用戶對產(chǎn)品做評價。

通過將這些積極的用戶變成自己粉絲的方式來尋求線上線下二者間的平衡。筆者將分享一些幫品牌主獲取更多用戶積極評價反饋的竅門。

但問題來了，品牌主很可能會問：主動要求用戶反饋是否妥當？對Google而言，答案無疑是肯定的。

一、黃金準則：親自詢問

再也沒有比當面獲取用戶反饋更好的方式了。如果進行用戶調(diào)研的人員花費了大量的時間與用戶建立溝通，那這種一對一親自詢問用戶反饋的方式無疑會達到極好的效果。并且研究結(jié)果表明，親自詢問的效果是通過郵件詢問效果的7-8倍。

舉個家具門店的例子，一名銷售助理可能會花費一小時的時間來幫助用戶挑選出最適合家庭風格的一款沙發(fā)，并且在這過程中，他們也對彼此有了非常多的了解，比如，他們的家鄉(xiāng)在那兒，他們的家庭等等，如此一來，他之間也就在無形中建立了一種微妙的聯(lián)系。

所以，在銷售結(jié)束后，再也沒有任何一個比此銷售助理更適合要求用戶進行反饋的人選了。而對銷售助理而言，可以告訴顧客說，這樣做是為了幫助其他有相同需求的用戶了解產(chǎn)品的真實狀況。

如果你也恰好正在考慮要求用戶進行產(chǎn)品反饋時，可以嘗試去找出曾和用戶有過接觸并建立了相對深入的關(guān)系，而這個人就是最適合讓用戶進行反饋的人員。

二、“獎勵”小竅門

在一些特殊行業(yè)里，利用小小的獎勵來促成用戶反饋率的增長無疑是非常有利的。即當已花費相當多時間的員工在獲得用戶好評，并且用戶在好評中提到該員工的名字時，就可以獲得10美元的獎勵。

這些看似很小的”甜頭“都給了用戶高于用戶期待的體驗（尤其是當用戶體驗本身非常棒時）并促使用戶給出了積極正面的線上反饋。同時在一些與用戶家居相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，這些都已經(jīng)得到了非常好的證明，包括庭院設(shè)計和搬家等行業(yè)。

服務(wù)行業(yè)的人員工作無疑是非常辛苦的，所以有些時候用戶也想從物質(zhì)上對他們有所補償。基于用戶的這種心心理，進行積極的反饋也是用戶對服務(wù)行業(yè)人工艱苦工作的一中肯定和鼓勵。對于適合的行業(yè)而言，此種方法無疑會使其用戶反饋評價激增。

三、通過郵件促使用戶進行評價

通過郵件的方式促使用戶進行反饋也是不可或缺的一個小竅門。這里有一些在”幾乎無法和用戶進行面對面溝通“的前提下如何獲取評價的案例。在這些案例中，郵件是與用戶唯一溝通的方式，如果你也正打算通過郵件來獲得用戶的評價反饋，我們強烈建議通過內(nèi)部調(diào)研對用戶做個預(yù)判，然后再通過郵件的方式促使用戶進行評價。這些聽起來似乎很荒誕，但事實上它的效果幾乎和用戶的當面的反饋不差分毫。

當用戶十分沮喪時，千萬不要邀請他們做線上反饋評價。同樣的道理，當使用內(nèi)容調(diào)研時，也就會對這種情況有所預(yù)知。

以下是對用戶進行郵件評價反饋的幾點經(jīng)驗：

• 獲取真實的郵件地址；
• 以個人邀請的方式來寫郵件；
• 簡單快速的用戶反饋頁面鏈接；
• 嘗試對純文本郵件和HTML郵件進行評估；
• 嘗試對不同的主題郵件的效果進行評估，并找出用戶回復(fù)率最好的那個；
• 嘗試使用不同的形式內(nèi)容的郵件，找出效果最好的一個。

試著對郵件內(nèi)容進行優(yōu)化，盡可能找出CTR（conversion-to-review）最高的一種方式。郵件的方式雖不如當面反饋效果好，但如果從規(guī)模方面考慮，效果還是非?？捎^的。

四、培養(yǎng)組織內(nèi)共同意識

整個組織中的人員應(yīng)該達成共同的意識：獲取用戶反饋是真?zhèn)€組織的職責而非某個部門。

• 組織內(nèi)自上而下的用戶反饋；
• 對重要員工就“如何讓用戶進行反饋”進行培訓(xùn)；
• 對不同區(qū)域設(shè)計記分卡，幫會追蹤評價；
• 對用戶反饋反響最好的區(qū)域予以獎勵。

邀請用戶進行評價反饋并不需要學(xué)習(xí)特殊的工具和技術(shù)，只需要獲取用戶的評價?；谝陨系膸讉€小竅門，品牌主便可以擺脫掉線上和線下用戶評價的差距，使之達到一個平衡。

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