企業(yè)在正常運營中會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，而對這些數(shù)據(jù)的深層次挖掘所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析報告，對企業(yè)的運營及策略調(diào)整至關(guān)重要。對企業(yè)數(shù)據(jù)做好分析，對于促進企業(yè)的發(fā)展、為企業(yè)領(lǐng)導者提供決策依據(jù)有著重大作用。那么怎么做企業(yè)數(shù)據(jù)分析呢？帶大家一起學習企業(yè)數(shù)據(jù)分析的架構(gòu)和方法，希望能給大家一些啟發(fā)。

一、數(shù)據(jù)分析很普及

以往的數(shù)據(jù)分析在今天的各類型企業(yè)中，數(shù)據(jù)分析非常的普及，并且得到認可，數(shù)據(jù)分析的核心任務(wù)往往是支撐運營和營銷，將企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，客戶的數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，形成以往工作情況的量化表現(xiàn)，以及客戶的行為趨勢或特征等。

如果從更宏觀的角度來認識數(shù)據(jù)要達到的目標就是希望通過數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)潛在的規(guī)律，進而幫助預(yù)測未來，這一點同數(shù)據(jù)挖掘的目標一致。今天我們還是在反復提到數(shù)據(jù)挖掘這個概念，我們就需要來看看數(shù)據(jù)分析都有哪些是沒有做到的內(nèi)容。

1、數(shù)據(jù)分散

多數(shù)數(shù)據(jù)分析崗位在公司中的崗位設(shè)置是隸屬在單一業(yè)務(wù)部門中作為一個支撐崗，只有少數(shù)的公司是將數(shù)據(jù)分析作為一個獨立的部門。其差異性在于，前者的數(shù)據(jù)分析所能分析的內(nèi)容僅限于自身部門所輸出的指標，比如投訴部門只看投訴處理過程中的數(shù)據(jù)，銷售部門只看銷售過程中的數(shù)據(jù)，一旦涉及到需要將各類指標匯總分析的情況，這種組織架構(gòu)就會帶來極大的負面影響，由于不同部門具備自己部門指標導出的權(quán)限，且與其他部門的配合并不影響績效任務(wù)，所以這種跨部門采集數(shù)據(jù)的過程往往效率奇低。而數(shù)據(jù)分析最關(guān)鍵的就在于匯集更多的數(shù)據(jù)和更多的維度來發(fā)現(xiàn)規(guī)律，所以以往的數(shù)據(jù)分析多是做最基礎(chǔ)的對比分析以及帕累托分析，少有使用算法來對數(shù)據(jù)進行挖掘的動作，因為越少的指標以及越少的維度將會使得算法發(fā)揮的效果越差。

2、指標維度少

在以往的企業(yè)中，數(shù)字化管理更多的體現(xiàn)在日常運維工作中，對于客戶端的數(shù)據(jù)采集雖然從很早以前就已經(jīng)開展，CRM系統(tǒng)的誕生已經(jīng)有很久的時間了，但是一直以來客戶端的數(shù)據(jù)維度卻十分缺失，其原因在于上述這些途徑所獲得的數(shù)據(jù)多為客戶與企業(yè)產(chǎn)生交互之后到交互結(jié)束之間的數(shù)據(jù)，但是這段時間只是這個客戶日常生活中很少的一部分內(nèi)容，客戶在微博，微信上的行為特點，關(guān)注的領(lǐng)域或是品牌，自身的性格特點等，可以說一個客戶真正的特點、習慣，僅通過與企業(yè)的交互是無從知曉的，因此難以挖掘出有效的結(jié)論。

3、少使用算法

在上述制約條件下，可想而知數(shù)據(jù)分析人員對于算法的使用必然是較少的，因為數(shù)據(jù)分析依賴于大量的指標、維度以及數(shù)據(jù)量，沒有這三個條件是難以發(fā)揮算法的價值的，而在排除掉算法后，數(shù)據(jù)分析人員更多的只能是針對有限的數(shù)據(jù)做最為簡單的分析方法，得出淺顯易懂的分析結(jié)論，為企業(yè)帶來的價值則可以想象。

4、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)較弱

目前的數(shù)據(jù)分析多采用excel，部分數(shù)據(jù)分析人員能夠使用到R或SPSS等軟件，但當數(shù)據(jù)量達到TB或PB單位級別時，這些軟件在運算時將會消耗大量時間，同時原始的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在導出數(shù)據(jù)時所花費的時間也是相當長的，因此對大數(shù)據(jù)量的分析工作，常規(guī)的系統(tǒng)支撐難以到達要求。（目前市面上較好的有紐帶線CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析工具）

二、技術(shù)革命與數(shù)據(jù)挖掘

得益于互聯(lián)網(wǎng)對于人們生活的影響逐漸增大，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)正在瘋狂的增長。今天一個人一天的時間中有將近一半是在互聯(lián)網(wǎng)中度過的，一方面這些使用互聯(lián)網(wǎng)的交互都是能夠被捕捉記錄的，一方面由于碎片化時間的使用，客戶與企業(yè)交互的機會也變的越來越頻繁，進一步保障了客戶數(shù)據(jù)的豐富。同時在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，今天的系統(tǒng)能夠允許對這些大規(guī)模的數(shù)據(jù)量進行高效的分析。

因此數(shù)據(jù)分析人員也能夠開始使用一些較為抽象的算法來對數(shù)據(jù)做更為豐富的分析。所以數(shù)據(jù)分析正式進入到了數(shù)據(jù)分析2.0的時代，也就是數(shù)據(jù)挖掘的時代了。

三、數(shù)據(jù)處理流程

數(shù)據(jù)分析也即是數(shù)據(jù)處理的過程，這個過程是由三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)所組成：數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)分析方法選取，數(shù)據(jù)分析主題選擇。這三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)呈現(xiàn)金字塔形，其中數(shù)據(jù)采集是最底層，而數(shù)據(jù)分析主題選擇是最上層。

四、數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集即是如何將數(shù)據(jù)記錄下來的環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中需要著重說明的是兩個原則，即全量而非抽樣，以及多維而非單維。今天的技術(shù)革命和數(shù)據(jù)分析2.0主要就是體現(xiàn)在這個兩個層面上。

1、全量而非抽樣

由于系統(tǒng)分析速度以及數(shù)據(jù)導出速度的制約，在非大數(shù)據(jù)系統(tǒng)支撐的公司中，做數(shù)據(jù)分析的人員也是很少能夠做到完全全量的對數(shù)據(jù)進行收集和分析。在未來這將不再成為問題。

2、多維而非單維

另一方面則在于數(shù)據(jù)的維度上，這在前邊同樣提及?？傊槍蛻粜袨閷崿F(xiàn)5W1H的全面細化，將交互過程的什么時間、什么地點、什么人、因為什么原因、做了什么事情全面記錄下來，并將每一個板塊進行細化，時間可以從起始時間、結(jié)束時間、中斷時間、周期間隔時間等細分；地點可以從地市、小區(qū)、氣候等地理特征、渠道等細分；人可以從多渠道注冊賬號、家庭成員、薪資、個人成長階段等細分；原因可以從愛好、人生大事、需求層級等細分；事情可以從主題、步驟、質(zhì)量、效率等細分。通過這些細分維度，增加分析的多樣性，從而挖掘規(guī)律。

五、數(shù)據(jù)分析方法選取

數(shù)據(jù)分析方法是通過什么方法去組合數(shù)據(jù)從而展現(xiàn)規(guī)律的環(huán)節(jié)。從根本目的上來說，數(shù)據(jù)分析的任務(wù)在于抽象數(shù)據(jù)形成有業(yè)務(wù)意義的結(jié)論。因為單純的數(shù)據(jù)是毫無意義的，直接看數(shù)據(jù)是沒有辦法發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律的，只有通過使用分析方法將數(shù)據(jù)抽象處理后，人們才能看出隱藏在數(shù)據(jù)背后的規(guī)律。

數(shù)據(jù)分析方法選取是整個數(shù)據(jù)處理過程的核心，一般從分析的方法復雜度上來講，我將其分為三個層級，即常規(guī)分析方法，統(tǒng)計學分析方法跟自建模型。我之所以這樣區(qū)分有兩個層面上的考慮，分別是抽象程度以及定制程度。

其中抽象程度是說，有些數(shù)據(jù)不需要加工，直接轉(zhuǎn)成圖形的方式呈現(xiàn)出來，就能夠表現(xiàn)出業(yè)務(wù)人員所需要的業(yè)務(wù)意義，但有些業(yè)務(wù)需求，直接把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成圖形是難以看出來的，需要建立數(shù)據(jù)模型，將多個指標或一個指標的多個維度進行重組，最終產(chǎn)生出新的數(shù)據(jù)來，那么形成的這個抽象的結(jié)果就是業(yè)務(wù)人員所需要的業(yè)務(wù)結(jié)論了?；谶@個原則，可以劃分出常規(guī)分析方法和非常規(guī)分析方法。

那么另一個層面是定制程度，到今天數(shù)學的發(fā)展已經(jīng)有很長的時間了，其中一些經(jīng)典的分析方法已經(jīng)沉淀，他們可以通用在多用分析目的中，適用于多種業(yè)務(wù)結(jié)論中，這些分析方法就屬于通用分析方法，但有些業(yè)務(wù)需求確實少見，它所需要的分析方法就不可能完全基于通用方法，因此就會形成獨立的分析方法，也就是專門的數(shù)學建模，這種情況下所形成的數(shù)學模型都是專門為這個業(yè)務(wù)主題定制的，因此無法適用于多個主題，這類分析方法就屬于高度定制的，因此基于這一原則，將非常規(guī)分析方法細分為統(tǒng)計學分析方法和自建模型類。

1、常規(guī)分析方法

常規(guī)分析方法不對數(shù)據(jù)做抽象的處理，主要是直接呈現(xiàn)原始數(shù)據(jù)，多用于針對固定的指標、且周期性的分析主題。直接通過原始數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)業(yè)務(wù)意義，主要是通過趨勢分析和占比分析來呈現(xiàn)，其分析方法對應(yīng)同環(huán)比及帕累托分析這兩類。同環(huán)比分析，其核心目的在于呈現(xiàn)本期與往期之間的差異，如銷售量增長趨勢；而帕累托分析則是呈現(xiàn)單一維度中的各個要素占比的排名，比如各個地市中本期的銷售量增長趨勢的排名，以及前百分之八十的增長量都由哪幾個地市貢獻這樣的結(jié)論。常規(guī)分析方法已經(jīng)成為最為基礎(chǔ)的分析方法，在此也不詳細介紹了。

2、統(tǒng)計學分析方法

統(tǒng)計學分析方法能夠基于以往數(shù)據(jù)的規(guī)律來推導未來的趨勢，其中可以分為多種規(guī)律總結(jié)的方式。根據(jù)原理多分為以下幾大類，包括有目標結(jié)論的有指導學習算法，和沒有目標結(jié)論的無指導學習算法，以及回歸分析。

其中有指導的學習算法簡單說就是有歷史數(shù)據(jù)里邊已經(jīng)給出一個目標結(jié)論，然后分析當各個變量達到什么情況時，就會產(chǎn)生目標結(jié)論。比如我們想判斷各項指標需要達到什么水平時我們才認定這個人患有心臟病的話，就可以把大量的心臟病人的各項指標數(shù)據(jù)和沒有心臟病的正常人的各項指標數(shù)據(jù)都輸入到系統(tǒng)中，目標結(jié)論就是是否有心臟病，變量就是各項指標數(shù)據(jù)，系統(tǒng)根據(jù)這些數(shù)據(jù)算出一個函數(shù)，這個函數(shù)能夠恰當?shù)拿枋龈鱾€指標的數(shù)據(jù)與最終這個是否是心臟病人之間的關(guān)系，也就是當各個指標達到什么臨界值時，這個人就有心臟病的判斷，這樣以后再來病人，我們就可以根據(jù)各項指標的臨界值。這個案例中的函數(shù)就是算法本身了，?這其中的算法邏輯有很多種，包括常見的貝葉斯分類、決策樹、隨機森林樹以及支持向量機等，有興趣的朋友可以在網(wǎng)上看看各種算法的邏輯是怎么樣的。

另外無指導的學習算法因為沒有一個給定的目標結(jié)論，因此是將指標之中所有有類似屬性的數(shù)據(jù)分別合并在一起，形成聚類的結(jié)果。比如最經(jīng)典的啤酒與尿布分析，業(yè)務(wù)人員希望了解啤酒跟什么搭配在一起賣會更容易讓大家接受，因此需要把所有的購買數(shù)據(jù)都放進來，然后計算后，得出其他各個商品與啤酒的關(guān)聯(lián)程度或者是距離遠近，也就是同時購買了啤酒的人群中，都有購買哪些其他的商品，然后會輸出多種結(jié)果，比如尿布或者牛肉或者酸奶或者花生米等等，這每個商品都可以成為一個聚類結(jié)果，由于沒有目標結(jié)論，因此這些聚類結(jié)果都可以參考，之后就是貨品擺放人員嘗試各種聚類結(jié)果來看效果提升程度。在這個案例中各個商品與?啤酒的關(guān)聯(lián)程度或者是距離遠近就是算法本身了，這其中的邏輯也有很多中，包括Apriori等關(guān)聯(lián)規(guī)則、聚類算法等。

另外還有一大類是回歸分析，簡單說就是幾個自變量加減乘除后就能得出因變量來，這樣就可以推算未來因變量會是多少了。比如我們想知道活動覆蓋率、產(chǎn)品價格、客戶薪資水平、客戶活躍度等指標與購買量是否有關(guān)系，以及如果有關(guān)系，那么能不能給出一個等式來，把這幾個指標的數(shù)據(jù)輸入進去后，就能夠得到購買量，這個時候就需要回歸分析了，通過把這些指標以及購買量輸入系統(tǒng)，運算后即可分別得出，這些指標對購買量有沒有作用，以及如果有作用，那么各個指標應(yīng)該如何計算才能得出購買量來?；貧w分析包括線性及非線性回歸分析等算法。

統(tǒng)計學分析方法還有很多，不過在今天多用上述幾大類分析方法，另外在各個分析方法中，又有很多的不同算法，這部分也是需要分析人員去多多掌握的。

3、自建模型

自建模型是在分析方法中最為高階也是最具有挖掘價值的，在今天多用于金融領(lǐng)域，甚至業(yè)界專門為這個人群起了一個名字叫做寬客，這群人就是靠數(shù)學模型來分析金融市場。由于統(tǒng)計學分析方法所使用的算法也是具有局限性的，雖然統(tǒng)計學分析方法能夠通用在各種場景中，但是它存在不精準的問題，在有指導和沒有指導的學習算法中，得出的結(jié)論多為含有多體現(xiàn)在結(jié)論不精準上，而在金融這種錙銖必較的領(lǐng)域中，這種算法顯然不能達到需求的精準度，因此數(shù)學家在這個領(lǐng)域中專門自建模型，來輸入可以獲得數(shù)據(jù)，得出投資建議來。在統(tǒng)計學分析方法中，回歸分析最接近于數(shù)學模型的，但公式的復雜程度有限，而數(shù)學模型是?完全自由的，能夠?qū)⒅笜诉M行任意的組合，確保最終結(jié)論的有效性。

六、數(shù)據(jù)分析主題選取

在數(shù)據(jù)分析方法的基礎(chǔ)上，進一步是將分析方法應(yīng)用在業(yè)務(wù)需求中，基于業(yè)務(wù)主題的分析可以涉及太多的領(lǐng)域，從客戶的參與活動的轉(zhuǎn)化率，到客戶的留?存時長分析，再到內(nèi)部的各環(huán)節(jié)銜接的及時率和準確度等等，每一種都有獨特的指標和維度的要求，以及分析方法的要求，以我個人的經(jīng)驗來看，主要分析主題都是圍繞著營銷、運營、客戶這三大角度來開展的。

1、營銷/運營分析

營銷運營分析多從過程及最終的成效上來進行分析，包括營銷活動從發(fā)布到客戶產(chǎn)生購買的過程的分析，運營從客戶開始使用到停止使用為止的過程中的分析，前者更傾向于分析客戶行為的變動趨勢，以及不同類型的客戶之間的行為差異，后者更傾向于分析在過程中服務(wù)的及時率和有效率，以及不同類型的客戶之間對于服務(wù)需求的差異。

在針對這部分分析主題時，多采用常規(guī)分析方法，通過同環(huán)比以及帕累托來呈現(xiàn)簡單的變動規(guī)律以及主要類型的客戶，但通過統(tǒng)計學分析方法，營銷分析可以根據(jù)有指導的學習算法，得出營銷成功與營銷失敗之間的客戶特征的差異，而運營分析則可以根據(jù)無指導的學習算法，得出哪些特征的客戶對哪些服務(wù)是有突出的需求的，另外營銷和運營分析都可以通過回歸分析來判斷，各項績效指標中，哪些指標是對購買以及滿意度有直接影響的。通過這些深入的挖掘，可以幫助指導營?銷及運營人員更好的完成任務(wù)。

2、客戶分析

客戶分析除了與營銷和運營數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析時候使用，另外單獨對于客戶特征的分析也是有很大價值的。這一部分分析更多需要通過統(tǒng)計學分析方法中的有指導和無指導的學習算法，一方面針對高價值客戶，通過有指導的學習算法，能夠看到哪些特征能夠影響到客戶的價值高低，從而為企業(yè)鎖定目標客戶提供指導；另一方面針對全體客戶，通過無指導的學習算法，能夠看到客戶可以大概分為哪幾種群落，針對每個群落的客戶展開焦點討論和情景觀察，從而挖掘不同群落客戶之間的需求差異，進而為各個群落的客戶提供精準營銷服務(wù)。通過以上這些的操作，一個企業(yè)的數(shù)據(jù)分析或者說數(shù)據(jù)挖掘工作的完整流程就呈現(xiàn)了出來?？梢钥吹?，無論是數(shù)據(jù)采集，還是分析方法，亦或是分析主題，在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的支撐基礎(chǔ)上，在未來都將有大幅度的增加，數(shù)據(jù)分析人員將成為下一個階段的關(guān)鍵企業(yè)支撐人員，也即是在未來，在各個領(lǐng)域中，都將產(chǎn)生大量的寬客，或者增長黑客這樣的數(shù)據(jù)分析人員，來帶動企業(yè)的發(fā)展。

今天的企業(yè)數(shù)據(jù)分析的架構(gòu)和方法就到這里了，我們只有不斷的理論聯(lián)系實際，在實踐中掌握方法和技巧，在不斷的實踐中得到啟發(fā)，做好企業(yè)數(shù)據(jù)分析，推動企業(yè)高速發(fā)展，順應(yīng)市場和時代發(fā)展。

作者@0307wgj

來源：品途商業(yè)評論

鏈接：http://www.pintu360.com/article/68218.html