不知道大家有沒有這種感覺，線下的很多傳統(tǒng)服務(wù)，比如健身房、英語口語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，雖然課程比較專業(yè)，卻很難讓人持續(xù)光顧。它們會(huì)集中更多的精力去開發(fā)新課程或新項(xiàng)目，卻不太重視用戶的后續(xù)留存情況（當(dāng)然，對(duì)于辦卡的收費(fèi)形式來說，這樣有利于賺更多的錢）。用戶交完錢，后面的就全靠自己的意志力了。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品雖然十分重視用戶的反饋和留存情況，但同類的產(chǎn)品在形式上基本也是換湯不換藥。

舉個(gè)例子：我身邊有不少人下載了某熱門健身app，用了一次覺得沒意思就卸載了，能堅(jiān)持下來的不是很多。是這個(gè)app的課程不夠好嗎？不是，課程非常專業(yè)，制作也很精良，應(yīng)該是同類里做的最好的。那是課程不夠多嗎？也不是，課程每周都有更新。那為什么還是有很多用戶用一次就卸載呢？理由是內(nèi)容太專業(yè)，很多小白用戶第一次跟不上，很有挫敗感，就放棄了。

這讓我想到一個(gè)故事：一個(gè)精神病患者呆呆的坐在街邊，誰也不理。醫(yī)生試圖接近他，但怎么跟他說話他都不回應(yīng)。后來醫(yī)生像他一樣坐著，一動(dòng)也不動(dòng)，后來過了好久，精神病終于開口說話了：原來你也是蘑菇啊。

同理心更勝專業(yè)度

很多時(shí)候，我們成功解決問題并不依賴于專業(yè)能力，而是同理心。然而專業(yè)能力越強(qiáng)的人，越難體會(huì)和自己不一樣的普通人的想法，也就越難解決普通人的問題。聽起來有點(diǎn)諷刺，然而現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷。很多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)始人并不是該領(lǐng)域的專家，甚至完全是外行，但他們成功改寫了行業(yè)規(guī)則，比如airbnb、uber等。

人人都可以是行家

這個(gè)現(xiàn)象似乎很可怕，未來可能會(huì)是一個(gè)“人人都是xxx”的年代。你不是專職司機(jī)，你也可以通過開車賺錢；你不是專職快遞員，也可以順路給人送貨；你不是專職導(dǎo)游，你也可以為客人介紹風(fēng)景并提供住宿；你可以身兼多職，通過興趣和售賣時(shí)間賺錢；未來會(huì)擁有無限的可能，“專業(yè)”和“不專業(yè)”的界限將會(huì)越來越模糊，你可能不需要在某一個(gè)領(lǐng)域積累10000個(gè)小時(shí)也可以輕松幫助到有需要的人。

幫人入門更有市場

很多專業(yè)人士習(xí)慣于把自己認(rèn)為“正確”而“完善”的一套理論或結(jié)論拋出來，認(rèn)為事實(shí)就應(yīng)該是這個(gè)樣子的，而不去考慮受眾的需求及接受程度。即使考慮到了受眾所需，也不愿意“打折”自己的輸出而顯得不夠?qū)I(yè)。

而實(shí)際上，我們不得不接受這樣一個(gè)事實(shí)，即大部分人都不是專業(yè)的，他們更需要的是對(duì)某樣事物感興趣、入門、堅(jiān)持下來，或直接得到自己想要的結(jié)果，而不是接受一堆專業(yè)人士才能看的懂的內(nèi)容。幫助新人入門或更好的服務(wù)于非專業(yè)人士，這是一個(gè)巨大的市場。

從專業(yè)能力到結(jié)果

其實(shí)根據(jù)用戶當(dāng)前的承受能力，適當(dāng)“打折”自己的專業(yè)輸出，不但不會(huì)讓自己顯得不專業(yè)，反而能更好的豎立自己的專業(yè)形象。讓受眾感覺有收獲，別人才會(huì)真正的認(rèn)可你的專業(yè)。然而幫小白入門確實(shí)也需要更強(qiáng)大的專業(yè)能力，你不僅需要掌握專業(yè)知識(shí)，還需要知道如何根據(jù)他的情況循序漸進(jìn)的輸出、如何對(duì)普通人講解復(fù)雜的事情、如何只展示他當(dāng)前需要的內(nèi)容、如何保證讓他感興趣并持之以恒、如何在這個(gè)過程中保持別人對(duì)你專業(yè)的認(rèn)可，能做到這些甚至需要很多跨界能力。

我們都盡量用專業(yè)的人，專業(yè)的能力去做一件專業(yè)的事情，但卻未必能拿到自己想要的結(jié)果。好的結(jié)果不完全依賴于專業(yè)能力，而是各種跨界能力及努力付出的綜合結(jié)果。不要讓專業(yè)能力成為你唯一賴以生存的根本，也不要由于過度追求專業(yè)能力而離需要你的受眾越來越遠(yuǎn)。最后送上喬老爺?shù)脑挕皊tay foolish，stay hungry”！

#專欄作家#

劉津，個(gè)人博客：blog.sina.com.cn/legene。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，暢銷書《破繭成蝶——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長之路》作者，阿里巴巴交互設(shè)計(jì)專家。畢業(yè)于北京大學(xué)數(shù)字藝術(shù)系，先后就職于網(wǎng)易、阿里巴巴，積累了豐富的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

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