2014年8月從華為榮耀手機的用研轉到騰訊互娛用研團隊，通過2年左右的培訓、日常交流和項目鍛煉，深刻體會到互聯網的輕資產、變化快、產品迭代速度快等特點，這些點點滴滴的沖擊擴展了我的用研思維。

手機行業(yè)的硬件資產和品牌資產的壁壘會遠遠高于互聯網行業(yè)，硬件（外觀和配置）、價格、和品牌等對消費者的購買決策過程影響程度會比較大，而由于互聯網行業(yè)和產品的輕資產的特征，用戶研究邏輯就極大縮短了（具體如下圖），因此，開展用研工作需要有以下五點的轉變

1、 需要提升流失用戶的研究能力

在流失用戶研究方案和問卷設計的邏輯需要更體現互聯網產品用戶“C-S-P”的過程，讓用研的思維更符合互聯網產品的用戶經營導向，便于項目組理解用戶研究報告，從而更好的推動研究結果落地。之前的流失用戶研究中，在經營分析模塊主要關注的是銷量數據（具有一定的滯后性），而過程中流失用戶數據很難掌握，因此對流失用戶研究的數據來源主要用戶調研，而互聯網產品后臺擁有豐富的用戶經營數據（什么時間流失、流失比例等等），，因此，后續(xù)的流失用戶研究中，除了設計問卷的邏輯要遵循“C-S-P”的用戶可能流失過程，而且更需要注重對后臺數據的前期分析。

2、 轉變“商業(yè)化-付費研究“方面的切入點

手機產品是屬于“先付費后使用”，而互聯網產品絕大多數是“免費使用，增值/道具等收費”，此外，手機產品成熟的付費研究方法均是基于消費者能感知到實物（硬件配置）、有付費意愿參照物（如競品）的前提假設之下進行調研。因此，傳統(tǒng)的PSM、DCM等付費研究模型如何適配到互聯網產品上還需要更多的思考（為了提高付費研究的信度和效度，可嘗試先做一些定性的研究，了解清楚已付費用戶的付費額度的參照標準，便于更準確的設計題目；另外，需要嘗試建立付費研究的歷史數據庫，修正用戶在填寫付費額度的虛高值部分）。

3、重新思考了用戶細分的商業(yè)價值

由于品牌、價格等因素，會使得手機消費者會形成天然且較為穩(wěn)定的分化，而且公司也會需要通過廣告、價格等手段強化在消費者心目中的位置，因此通過用研找到一個細分的用戶群體是很重要的。?而互聯網產品基本不存在成本和定價問題，主要差別在于用戶體驗，而用戶體驗的好壞基本不會因為群體的不同而有什么大的變化。因此，如何發(fā)揮互聯網產品用戶細分的研究價值和商業(yè)落地性則是需要在研究中特別去思考的（是否可以嘗試從付費意愿和付費動機的角度去細分人群，體驗用戶分類的商業(yè)價值呢？）。

4、 學會利用用戶日志數據進行分析和挖掘，補充用戶調研的結論

?在手機行業(yè)的調研中，我們會單依地看重通過用戶調研的數據，因為用戶行為的觀察和記錄是很困難的（比如品牌傾向等）。?而在互聯網行業(yè)，用戶行為路徑是可以被完整的保存下來供研究人員分析（后臺數據、運營數據等等）。因此，在做用研項目時，首先是要對現有產品的用戶日志數據和產品運營數據進行分析，然后再另外通過專項的用戶調研中盡量模擬用戶真實的使用環(huán)境，假設哪些內容是值得觀察行為的，能夠從用戶行為的細節(jié)中觀察到有價值的點，深挖行為背后的需求，這樣才能更準備的識別出用戶真正的需求點。

5、更注重提升多項目開展、協(xié)調和整合能力

在手機行業(yè)，大部分是一個人負責一個產品的用研，相對會更聚焦和專注，而且由于單款手機產品的生命周期會比較長，因此用研的工作流程相對比較固定。而互聯網產品很多，而且產品迭代速度很快，會面臨同時開展多個不同領域的用研項目的挑戰(zhàn)。因此，就需要快速提升多項目并行的能力，比如做好各個項目之間優(yōu)先級排序；可適當采用迭代式的項目運作方式，可在項目過程中把一些關鍵緊急的數據結果共享給項目組，讓他們了解項目的進度，在項目過程中也能及時受益和討論落地方案；擅于拆解項目各個階段工作，把數據清理等價值產出不高的部分委托CP完成；注重8小時之外的積累和學習，利用休息時間多看一些產品相關的分析文章，利用吃飯和團建時間多向之前負責該領域的用研經理學習和請教。

本文由 @水流云飛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。