2019也許是“小歡喜”的一年，希望2020是“都挺好”的一年。

任何關(guān)于信息繭房的憂慮，都無(wú)法實(shí)質(zhì)性影響注意力的嚴(yán)重枯竭。其壞處是，從年初到年末，雖然歷經(jīng)種種幸?？鞓?lè)的時(shí)刻，但年終主題似乎仍難尋新意，給人重復(fù)2018的錯(cuò)覺(jué)。

可是，2019分明不同，它并非一年前的主題“欽定”。我們真正需要擔(dān)心的是，我們有時(shí)候就像是蒙上雙眼走進(jìn)時(shí)代漩渦中的“盲人”，對(duì)手掌在觸摸的那只大象的體積，總?cè)狈Ω竽懙墓烙?jì)。

也許，2019年上映的那部《蜘蛛俠：英雄遠(yuǎn)征》正是一個(gè)對(duì)今年恰如其分的隱喻——既要照顧和回應(yīng)自己生活中的現(xiàn)實(shí)情感，也要思考挺進(jìn)導(dǎo)師離去后的未來(lái)征途，這是帕克成為英雄的宿命。

如果愿意整理2019一年中光芒萬(wàn)丈的耀眼時(shí)刻，我們可能并不難煨出一份還算暖心的雞湯，可那未免落于窠臼。

我想到的是，身處現(xiàn)實(shí)困境又寄希望于未來(lái)的商業(yè)，如何縱越2019年新出現(xiàn)的條條界河。

巧合的是，2019年還是司馬光誕辰1000年，那本《資治通鑒》曾是許多人案前鑒古知今的符號(hào)。年終復(fù)盤有太多可以切入的方式和線索，而我覺(jué)得最值得互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)摘錄的，是下面這幾個(gè)關(guān)鍵詞——

戾氣經(jīng)濟(jì)，注意力逆轉(zhuǎn)，品牌離散。

這三個(gè)新概念與其說(shuō)是我的創(chuàng)造，不如說(shuō)是我對(duì)它們背后現(xiàn)象的通俗性總結(jié)。冒著被質(zhì)疑演繹的風(fēng)險(xiǎn)，是它們讓我看清更為特別的2020年。

戾氣經(jīng)濟(jì)

2019年，來(lái)自思想和精神力量推動(dòng)的偉大成就仍讓我們感慨萬(wàn)千，基普喬格將人類身體極限繼續(xù)推向新高，登月50年后人類實(shí)現(xiàn)了女性在太空的行走。他們?nèi)宰屛覀儜延懈袆?dòng)和期待，使我們?cè)趶?fù)雜社會(huì)中不忘善意與公序，對(duì)此沒(méi)有人能夠否認(rèn)。

但更多矛盾對(duì)立的產(chǎn)生，更多偏見(jiàn)和傲慢的加速，就像江河源頭噴薄而出的新流，也許它在峽谷中有少許時(shí)刻反射出溫柔的粼粼波光，但其上下都清晰內(nèi)蘊(yùn)著激蕩奔涌的巨浪。

畢竟，人是環(huán)境的流變。

2019年的社交沖突，從李國(guó)慶談分家摔杯，到聲討網(wǎng)貸P2P暴雷，再到網(wǎng)易華為的離職風(fēng)波，或是孫宇晨自我營(yíng)銷挑起罵戰(zhàn)，甚至那無(wú)法提及的兩岸三地網(wǎng)絡(luò)交流，都以一種不同以往的戾氣爆發(fā)。

它們形成了社會(huì)公眾情緒的負(fù)反饋，也許將短暫、但深刻地影響一部分線上商業(yè)的運(yùn)行邏輯。

戾氣，源于環(huán)境。

于外，新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，地緣政治沖突有增無(wú)減，英國(guó)脫歐、貿(mào)易緊張局勢(shì)等黑天鵝事件此起彼伏。不確定性相比2018年更為增大，“灰天鵝”事件將會(huì)繼續(xù)，但影響力卻不容小覷。

看向內(nèi)部，毫無(wú)疑問(wèn)2019年在官方語(yǔ)境中是尤為關(guān)鍵的一年，雖然改革創(chuàng)新在各方面都釋放了好的預(yù)期，但仍不能改變問(wèn)題客觀存在的事實(shí)——民間投資增速延續(xù)去年的低迷不振，信貸資產(chǎn)卻屢創(chuàng)新高，2019年企業(yè)債券違約仍然超過(guò)2018年，融資渠道和資金來(lái)源都大大受限。

裁員和緊縮成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外顯主題，所以才讓社會(huì)沖突事件面臨更大關(guān)注，且能經(jīng)受更長(zhǎng)討論。

經(jīng)濟(jì)基本面的傳導(dǎo)性，讓人在財(cái)務(wù)回報(bào)低迷期收縮消費(fèi)范圍，調(diào)整需求彈性成為一項(xiàng)從企業(yè)到個(gè)人都在進(jìn)行的必修課——比如今年騰訊投資金額僅為343億元人民幣，不足據(jù)稱是互聯(lián)網(wǎng)寒冬的2018年所投金額727億元的半數(shù)。

后果是，個(gè)人欲望必須面臨投資決策一般的舍棄調(diào)整。一條路是走向玄之又玄的各類賺錢騙局，因?yàn)橘嶅X比消費(fèi)更讓人覺(jué)得重要。另一條路則通往經(jīng)久壓抑和自我鼓勵(lì)交織的情緒挑戰(zhàn)。

環(huán)境投射下的生活現(xiàn)狀，其水面之下遠(yuǎn)比水面之上要更艱難。情緒調(diào)整并非對(duì)所有人都是易事，戾氣經(jīng)濟(jì)由此而生。

吐槽升級(jí)為攻訐，憤懣不平的情緒就會(huì)迅速傳染，在它處選擇退避的人群絕不會(huì)放過(guò)有傾瀉機(jī)會(huì)的敞口。

結(jié)論是，對(duì)于強(qiáng)運(yùn)營(yíng)類商業(yè)，它們必然面臨更嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。比如所謂互助保險(xiǎn)——即便是區(qū)塊鏈加持，坐擁頂級(jí)流量入口的“相互保”，也太難維持規(guī)模的增長(zhǎng)。大基數(shù)的人群勢(shì)必讓費(fèi)用平攤變得高頻，這種高頻觸達(dá)提醒對(duì)用戶形成了負(fù)面價(jià)值反饋——平臺(tái)的公平審查，和持續(xù)地被動(dòng)價(jià)值減少相比，不過(guò)形如粉屑；與主動(dòng)公益不同的被動(dòng)扣款就像又一把懸空令劍，用戶的反抗已經(jīng)無(wú)關(guān)乎金額、技術(shù)，而只關(guān)乎情緒。

“相互保”對(duì)相互關(guān)系的解讀，在產(chǎn)品層面留下了人性深處的隱憂。

另一方面，對(duì)于那些優(yōu)品推薦類商業(yè)，也將較大概率走向枯竭。相反，對(duì)于那些黑幕曝光和丑惡抨擊，對(duì)于那些反營(yíng)銷和反套路的媒體商業(yè)，則更容易得到用戶追隨。

我們已經(jīng)，正在，將要跨入一個(gè)差評(píng)比好評(píng)更受歡迎的時(shí)代。我們只能，應(yīng)該，需要接受戾氣經(jīng)濟(jì)的存在，并通過(guò)針對(duì)性舉措達(dá)成商業(yè)效率的相對(duì)最優(yōu)。

一個(gè)外賣騎手成為殺人兇手，讓人們憂慮差評(píng)本身存在的社會(huì)影響，這當(dāng)然容易理解。但這反而顯得不經(jīng)濟(jì)——差評(píng)才是順應(yīng)戾氣經(jīng)濟(jì)的思路，平臺(tái)商業(yè)不能封堵差評(píng)出口，否則將招致更猛烈的叛逃。

理性的解決方案是，平臺(tái)自己通過(guò)算法在后臺(tái)優(yōu)化差評(píng)本身的處理邏輯，而不是在前端尋求一勞永逸的方案。

《黑天鵝》的作者塔勒布還寫了一本書《反脆弱》。它試圖告訴我們——就像人的骨頭承受壓力和緊張會(huì)變得更加強(qiáng)壯，謠言或暴亂在有人試圖壓制它們時(shí)會(huì)變本加厲一樣，生命中的許多事物也會(huì)受益于壓力、混亂、波動(dòng)和不確定。

2019年，每人心中都有一口需要施壓的鍋爐，任何正向價(jià)值灌輸都可能形成更大的輸入性風(fēng)險(xiǎn)。

接受用戶的批評(píng)甚至是詆毀，沒(méi)有多大壞處。

就像網(wǎng)絡(luò)上那些看上去骯臟不堪的詞句背后，可能是現(xiàn)實(shí)中多么體貼入微，禮貌得體的同事。那些言不由衷的話，不過(guò)是戾氣經(jīng)濟(jì)下的情緒表達(dá)，與其本身真實(shí)的想法可能判若云泥。

當(dāng)然，必須意識(shí)到，戾氣的極端就是犯罪。我們必須控制情緒底線，并呼吁社會(huì)和法律向他們施加譴責(zé)和嚴(yán)厲懲罰。

另一面，戾氣經(jīng)濟(jì)仍然孵化機(jī)遇。

國(guó)內(nèi)某個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌，就聰明地將用戶差評(píng)轉(zhuǎn)化為與市場(chǎng)部門對(duì)接的價(jià)值共創(chuàng)；某車評(píng)平臺(tái)反其道而行之，以事實(shí)為基礎(chǔ)，大肆抨擊某一線汽車品牌，與市場(chǎng)銷冠的好評(píng)形成巨大反差，又用客觀存在的問(wèn)題吸納用戶放心的大膽群嘲，一時(shí)圈粉無(wú)數(shù)。

接下來(lái)的2020年，即便你有道理，也千萬(wàn)別和用戶硬剛。

戾氣經(jīng)濟(jì)寫意了我們比以往更愿意輸出反對(duì)意見(jiàn)的社會(huì)現(xiàn)象。主流文化無(wú)法吸收的部分，都需要在商業(yè)世界找到出口，這或許會(huì)誕生新的流量池。

注意力逆轉(zhuǎn)

人們說(shuō)信息膨脹加速帶來(lái)了注意力的稀缺和不足，我并不同意。

真正的情況是，經(jīng)歷了持續(xù)多年的注意力閾值下降之后，我們又迎來(lái)了一個(gè)注意力的主升浪。

機(jī)會(huì)的稀缺，讓價(jià)值尋找和發(fā)掘?qū)λ腥硕紭O具吸引力?，F(xiàn)成的流量入口隨時(shí)要憂慮新技術(shù)對(duì)用戶與產(chǎn)品關(guān)系的另類重構(gòu)。

事實(shí)是，人們對(duì)新鮮感的渴求超過(guò)了過(guò)往五年。

李子柒YouTube訂閱前六名的國(guó)家除了美國(guó)，都是東南亞國(guó)家。李子柒的國(guó)際魅力，恰恰來(lái)自她沒(méi)被“中國(guó)文化”的標(biāo)簽捆綁。

這說(shuō)明無(wú)論哪里的人們，都永遠(yuǎn)需要更新的觀念沖擊。雖然，信息流帶著個(gè)性化標(biāo)簽而來(lái)，人們卻已然在商業(yè)世界中有了營(yíng)銷內(nèi)容的天然抵抗力，將增長(zhǎng)的注意力全部投給了定向興趣內(nèi)容。

尋找更關(guān)鍵的信息，不單單是知識(shí)焦慮，其本源是人們腦海中的記憶需要越來(lái)越刺激有趣的信息去換代更迭。需要注意的是，注意力逆轉(zhuǎn)并不是指用戶具有了接納一切內(nèi)容的能力，而是說(shuō)在關(guān)鍵定向內(nèi)容消費(fèi)中，用戶愿意投入更長(zhǎng)的時(shí)間跨度。

反例是，愛(ài)奇藝的視頻廣告已經(jīng)在體育圈引發(fā)眾怒，因?yàn)槠錄](méi)有理解注意力逆轉(zhuǎn)上升帶來(lái)的用戶需求——更大頻率的消費(fèi)內(nèi)容，就像一場(chǎng)新的永不眠故事，讓所有人都密集且不停地翻閱圖文視頻。

與此同時(shí)，廣告營(yíng)銷帶來(lái)的視覺(jué)免疫，又讓愛(ài)奇藝商業(yè)在營(yíng)收壓力之下不斷增加廣告時(shí)長(zhǎng)，這無(wú)異于在用戶明確的消費(fèi)內(nèi)容中增加了噪聲，結(jié)果必然導(dǎo)致戾氣經(jīng)濟(jì)的重現(xiàn)。

毫無(wú)疑問(wèn)，注意力逆轉(zhuǎn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是利好消息。在頭條系流量、微信流量保持高水準(zhǔn)的當(dāng)下，不論是頭部還是腰部平臺(tái)，都可以延續(xù)活躍的增長(zhǎng)。

比如最能體現(xiàn)話題內(nèi)容消費(fèi)的頭條、抖音、微博都在增長(zhǎng)，注意力逆轉(zhuǎn)是解釋中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上下左右四面逢源的唯一原因。

微博Q3財(cái)報(bào)就是佐證，其繼續(xù)保持整體用戶量、流量和互動(dòng)量的同比兩位數(shù)增長(zhǎng)，話題數(shù)量環(huán)比提升67%，頭部用戶熱點(diǎn)發(fā)博環(huán)比增長(zhǎng)54%。

注意力的高投入，反襯出人們?cè)絹?lái)越害怕錯(cuò)失的心境，這一方面讓人保持饑渴，總希望付出更大的精力投入，另一方面則讓人惶恐不安，輾轉(zhuǎn)難眠。攝取過(guò)量信息，是都市青年解決不愿接受一天結(jié)束的唯一方案。

2016年出版的《未來(lái)簡(jiǎn)史：從智人到神人》一書曾發(fā)出這樣的警告——新知識(shí)會(huì)激起變化，當(dāng)我們?cè)噲D理解這種變化時(shí)，我們會(huì)迅速積累更多知識(shí)，從而導(dǎo)致進(jìn)一步的變化。結(jié)果是，我們?cè)絹?lái)越難以弄明白當(dāng)前的態(tài)勢(shì)，必須不停地追趕變化。

追趕付出的，正是注意力。2017年，2018年和2019年，是人們接受市場(chǎng)普及教育的三年，在各大平臺(tái)不斷深入渠道下沉，用戶逐漸領(lǐng)會(huì)各類平臺(tái)功用的當(dāng)下，注意力開(kāi)始了V型反轉(zhuǎn)。

人們也許變得沒(méi)有太多耐心，但一定比以往愿意花更多時(shí)間在形形色色的他感興趣的產(chǎn)品上。

喜歡各類領(lǐng)域的你我，不是縮減自己時(shí)間，而是下載了不止一個(gè)行業(yè)App，輪番攝入所需，投入更大的注意力時(shí)間。從社交到電商，從短視頻到新聞聚合，從體育到理財(cái)……只需要稍加留意，你就發(fā)現(xiàn)我們?yōu)樽约菏謾C(jī)裝入了大量同類軟件，投入了更多而不是更少的注意力。

2019年，晚睡和熬夜成為從業(yè)人員更常見(jiàn)的標(biāo)簽，他們不僅帶給電商消費(fèi)和外賣平臺(tái)增加的GMV，還活生生拉長(zhǎng)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的“GAV”（Attention）。

簡(jiǎn)言之，不必懷疑用戶對(duì)產(chǎn)品投入的動(dòng)力，不必懷疑用戶可擠壓的時(shí)間長(zhǎng)度。產(chǎn)品要做的是，繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)，不妨玩笑假設(shè)用戶不需要睡眠。

品牌離散

也許首先為全球經(jīng)濟(jì)下行表現(xiàn)感到意外的，應(yīng)該是各國(guó)的央行行長(zhǎng)。過(guò)去這么多年的量化寬松到頭來(lái)只是完成了就業(yè)回升的目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇過(guò)程中持續(xù)面臨巨大下行壓力，通縮蕭條仍然是他們的頭號(hào)憂慮。

放眼全球，收入分配帶來(lái)財(cái)富分化加劇，形成一種相對(duì)剝奪感，導(dǎo)致人們傾向虛擬化可能并不存在的階層固化——這也影響了企業(yè)決策。

2019年，世界開(kāi)始更大規(guī)模地走進(jìn)零利率或負(fù)利率時(shí)代。這進(jìn)一步放大了企業(yè)營(yíng)收的差距——持有更多不動(dòng)資產(chǎn)和債券的企業(yè)，會(huì)因資金追求產(chǎn)生現(xiàn)金流的資產(chǎn)而獲得被動(dòng)資產(chǎn)增值。更不用說(shuō)在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)愈發(fā)保守信心不足，導(dǎo)致只愿意投入短線買賣。

長(zhǎng)期生意不再那么吸引資本關(guān)注。這將導(dǎo)致大量企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)走向低門檻化，這對(duì)稍有規(guī)模企業(yè)是重大挑戰(zhàn)。

啟示可能源于那個(gè)并不時(shí)興的戰(zhàn)略——2019年，似乎定位理論不再流行，但特勞特關(guān)于品牌發(fā)展的闡述或許會(huì)重新贏得市場(chǎng)。關(guān)于多品牌的定位，特勞特理論認(rèn)為品牌應(yīng)該逐步形成多定位協(xié)同，互為犄角的戰(zhàn)略生態(tài)。

也就是說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分布不均，會(huì)讓低門檻競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)涌入大量資本，單一化布局可能導(dǎo)致市場(chǎng)新晉者擠占品牌生存空間。

好的應(yīng)對(duì)是，分化新品牌進(jìn)入低維領(lǐng)域，通過(guò)高維布局長(zhǎng)效市場(chǎng)，以低維專結(jié)硬寨打呆仗。這就是品牌離散。

瑞幸咖啡2019年繼續(xù)爆發(fā)式生長(zhǎng)，分裂的新品牌小鹿茶做起了加盟，其本質(zhì)就是通過(guò)品牌離散，分身爭(zhēng)奪低維茶飲市場(chǎng)的同時(shí)，繼續(xù)保持初始品牌對(duì)咖啡主業(yè)的投入。

接下來(lái)，我們將看到品牌離散將走向常態(tài)化。

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不易把控，低利率或負(fù)利率時(shí)代始終強(qiáng)調(diào)個(gè)人投資者的資產(chǎn)多元化配置，如今看來(lái)資產(chǎn)配置方案，也更適用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)范疇。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，易見(jiàn)的市場(chǎng)投資將吸引更多人加入混戰(zhàn)，這將進(jìn)一步壓縮利潤(rùn)空間。特別是對(duì)于那些新領(lǐng)域，一方面存在洗牌爆發(fā)的可能，另一方面也必然匯聚其它競(jìng)爭(zhēng)角色。對(duì)于品牌而言，未來(lái)可能少聽(tīng)到孤注一擲的All in，而更多看到有限市場(chǎng)中，品牌離散帶來(lái)的試錯(cuò)投入。

2019年，越來(lái)越多品牌走向下沉，在短期生意篩選中，控制投入當(dāng)然也是其中必要一環(huán)。以試圖帶動(dòng)社會(huì)消費(fèi)的汽車為例，越來(lái)越多豪華品牌開(kāi)始成規(guī)模、成系統(tǒng)的下探，豪車不豪正在揭露離散布局的大趨勢(shì)。

2019年，“加盟”一詞的百度指數(shù)創(chuàng)造8年來(lái)的新高，斷然不理會(huì)充滿變化的外部環(huán)境，中小陣線的布局成為潛移默化的約定。

矩陣式運(yùn)營(yíng)，將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的座上賓。

遠(yuǎn)征2020

2019年，走進(jìn)納斯達(dá)克和紐約證交所的敲鐘的中國(guó)企業(yè)，從2018年的33家減少至今年的25家，融資總額也從2018年的92億美元下降至34億美元。

太多上市正在成為營(yíng)銷為重籌資為輔的方式——即便在美國(guó)，承銷商也只能消化少部分發(fā)行股份，由企業(yè)關(guān)系內(nèi)部消化的更大部分，則根本解釋不了上市融資原本的意義。

玖富數(shù)科登陸納斯達(dá)克，99.9%的公開(kāi)發(fā)行股份被三人組團(tuán)消化，承銷商真正需要解決的股票幾近忽略不計(jì)，上市不過(guò)是在給自己的市場(chǎng)部創(chuàng)造營(yíng)銷空間。

有限市場(chǎng)上，用戶和大資本都恐將會(huì)失去對(duì)既往概念繼續(xù)買賬的興趣，這值得所有公司警覺(jué)。削減公關(guān)和營(yíng)銷開(kāi)始更值得考慮，相較于自己的三分田，甚至上市也不再充滿想象中必然星輝熠熠的光環(huán)。

遠(yuǎn)征2020，首先要調(diào)整思維框架。

2019也許是“小歡喜”的一年，希望2020是“都挺好”的一年。

#專欄作家#

奉政坊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融、泛娛樂(lè)創(chuàng)新。作為數(shù)據(jù)分析師和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，主導(dǎo)策劃過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈金融、手游等產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議