本文以在企業(yè)微信上玩流量爆粉操作 結(jié)果被限制的現(xiàn)象為例，解讀了企業(yè)微信的“朋友圈”管理機(jī)制、以及企業(yè)微信將如何管理垃圾流量。

最近企業(yè)微信太火了，官方群控出爐，讓眾多的流量玩家紛紛試水。

今日解讀的是企業(yè)微信到底能不能像微信一樣爆粉，爆流量，拉人頭。

其實(shí)在《企業(yè)微信3.0發(fā)布會(huì)，都講了些什么？》一文中，鄒叔也指出了，過(guò)去裂變，爆粉方式會(huì)過(guò)時(shí)，各種鏈接、群發(fā)也會(huì)被限制。

這不…已經(jīng)有玩流量爆粉的朋友被限制了，主動(dòng)加人時(shí)出現(xiàn)“操作異常、暫無(wú)法使用”。

與客服溝通，對(duì)方只會(huì)告訴你有異常，24小時(shí)候恢復(fù)，但不告訴你原因。

這個(gè)朋友在群里問(wèn)的時(shí)候，表示很心塞，想避免都不知道從何開(kāi)始。

其實(shí)，并非如此，我給他的答復(fù)是：其實(shí)，沒(méi)那么復(fù)雜，凡是不符合企業(yè)微信服務(wù)客戶習(xí)慣的行為，都容易被標(biāo)記為為異常。

經(jīng)過(guò)和企業(yè)微信相關(guān)人士溝通，對(duì)方的答復(fù)也是：企業(yè)微信可能不會(huì)成為垃圾流量的聚集地。

但是企業(yè)微信如何避免成為垃圾流量聚集地呢？

一、朋友圈權(quán)限不是想開(kāi)就開(kāi)

很多人的朋友圈權(quán)限都卡在成員數(shù)量和可數(shù)量上，成員數(shù)量大于50，客戶數(shù)量大于200，從這里就可以看出來(lái)。

企業(yè)微信為了企業(yè)更好的服務(wù)客戶而誕生，各種流量玩法并不一定有用，或者你一用，立刻管控你。

二、開(kāi)了朋友圈，也不是想發(fā)就發(fā)

同一客戶每天只能展示一條朋友圈，但是可以分組去展示不同的朋友圈。

朋友圈內(nèi)容直接展示在對(duì)方的朋友圈里面，每次最多兩百人。

企業(yè)微信發(fā)朋友圈，每個(gè)月4條。

三、群發(fā)消息也做了限制

企業(yè)微信的消息群發(fā)分為個(gè)人群發(fā)和企業(yè)群發(fā) 。

企業(yè)群發(fā)由管理員操作群發(fā)的，一天只能對(duì)同一個(gè)客戶下發(fā)一次群發(fā)消息。

而個(gè)人用企業(yè)微信給客戶群發(fā)消息，每次最多選擇200人，每天同一個(gè)客戶也只能被群發(fā)一次。

四、企業(yè)微信到底如何沉淀用戶？

鄒叔也和企業(yè)微信相關(guān)人士溝通了這個(gè)的問(wèn)題。

他這樣解釋?zhuān)?/p>

在客戶沉淀方面，如果你鄒叔用企業(yè)微信加了100個(gè)客戶。

在你離職的時(shí)候，這個(gè)100個(gè)客戶可以由你的領(lǐng)導(dǎo)或者企業(yè)管理員，經(jīng)你同意之后，將這100個(gè)客戶給公司其他同事，而你的企業(yè)微信中的這100個(gè)客戶消失，如果你不同意轉(zhuǎn)移，可能無(wú)法加入其他公司。

這里可能涉及一些自己拓客的銷(xiāo)售不愿意的情況，需要一段時(shí)間培養(yǎng)習(xí)慣。

也會(huì)出現(xiàn)員工用企業(yè)微信和個(gè)人微信都加一次客戶，但只要客戶同意就行。

而已經(jīng)合作的客戶，就可以要求客服使用企業(yè)微信去服務(wù)，這樣就能逐步就企業(yè)客戶沉淀在企業(yè)微信上。

五、企業(yè)微信未來(lái)如何來(lái)避免信息騷擾呢？

令鄒叔驚訝的是，相關(guān)人士透露，企業(yè)微信未來(lái)可能會(huì)借鑒移動(dòng)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商，管理短信通道的經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理企業(yè)微信的信息。

我們先來(lái)了解一下三大運(yùn)營(yíng)商是如何管理短信通道的。

運(yùn)營(yíng)商至今為止也就放出了10690XXX-10692XXX這樣的3000條通道。

每一條通道都要去申請(qǐng)，目前企業(yè)微信部分權(quán)限也是這樣的申請(qǐng)機(jī)制。

目前我們經(jīng)常收到的短信一般是3類(lèi)：

1. 驗(yàn)證碼短信
2. 會(huì)員通知短信
3. 營(yíng)銷(xiāo)短信

其中驗(yàn)證碼短信，是用戶主動(dòng)獲取的，基本不會(huì)引起用戶投訴；

會(huì)員通知短信，一般因?yàn)槭悄硞€(gè)品牌的會(huì)員，推送的一般是活動(dòng)或者優(yōu)惠信息，基本也不會(huì)引起用戶投訴；

但營(yíng)銷(xiāo)短信，基本未經(jīng)同意的是盲發(fā)，容易對(duì)用戶造成騷擾，引起反感，甚至投訴，這也就是大家經(jīng)常收到的“垃圾短信”。

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商們積累了一套完成的考核機(jī)制，簡(jiǎn)單描述如下。

1.短信通道受到嚴(yán)格的投訴管控，每個(gè)月給每一條短信通道的投訴了是百萬(wàn)分之0.2左右，這意味著，一天新通道發(fā)送一千萬(wàn)條短信，最多只能被投訴2次，通道就要被面臨關(guān)停，類(lèi)似個(gè)人手機(jī)被限制一樣。

2.短信通道的內(nèi)容也會(huì)收到嚴(yán)格的管控，一般是下發(fā)時(shí)候的關(guān)鍵字管控和部分的人工管控。

3.如果是驗(yàn)證碼類(lèi)的短信，可能出現(xiàn)有人點(diǎn)錯(cuò)號(hào)碼，被錯(cuò)誤的人收到，導(dǎo)致的投訴，可以申訴撤銷(xiāo)投訴。

由此，企業(yè)微信在管控的上策略方向大致可能是：

1.企業(yè)微信的主要被添加方式是引導(dǎo)客戶主動(dòng)加你，而不是你去大量的加好友，這不符合企業(yè)服務(wù)客戶的邏輯，但是會(huì)有一個(gè)窗口期，讓企業(yè)將存量客戶導(dǎo)入。

2.對(duì)企業(yè)微信與好友的互動(dòng)實(shí)行質(zhì)量管理，一旦添加了企業(yè)微信好友，默認(rèn)是比較友好的狀態(tài)，默認(rèn)愿意接受企業(yè)的朋友圈和群發(fā)消息，那么可能在后臺(tái)設(shè)置一個(gè)的投訴率，比如1%（這是假定的）。

這就意味著，如果你一個(gè)月群發(fā)1000個(gè)好友每人4條消息，那么可以忍受不超過(guò)4個(gè)客戶的投訴，畢竟一個(gè)企業(yè)正常的服務(wù)推送，用戶是不會(huì)投訴的，除非是你引流來(lái)的非精準(zhǔn)客戶，導(dǎo)致你對(duì)別人進(jìn)行了騷擾。

3.企業(yè)微信希望企業(yè)推送的是有助于提高客戶滿意度的內(nèi)容，而不是各種賣(mài)貨，甚至違法違規(guī)內(nèi)容，在群發(fā)內(nèi)容審核方面，微信自己的AI技術(shù)，就已經(jīng)能較好的去管控群發(fā)內(nèi)容了。

六、為什么也會(huì)這樣管理？

大家可以想象，未來(lái)你生活方方面面的商業(yè)往來(lái)方——物業(yè)服務(wù)，汽車(chē)保養(yǎng)，社保信息，理發(fā)美容，便利店，水果店等等，成百上千個(gè)商家都可能通過(guò)企業(yè)微信和你互動(dòng)，為你服務(wù)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，下發(fā)的信息往往是越多越好的，但如果不限制信息，對(duì)微信個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)，將是滅頂之災(zāi)，甚至最后淪為訂閱號(hào)的折疊效果，一旦被折疊，企業(yè)又沒(méi)辦法有效觸達(dá)客戶，企業(yè)微信又會(huì)面臨失敗的境地。

所以企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)一定會(huì)在規(guī)則上避免這種情況的出現(xiàn)，在這種規(guī)則之下，如果你用企業(yè)微信來(lái)爆粉，添加了大量的非服務(wù)客戶，推送了大量不受客戶歡迎的“客戶”信息，未來(lái)被投訴，被處罰的幾率就越大。

由此來(lái)看，企業(yè)微信，應(yīng)該不會(huì)成為垃圾流量的法外之地。

以上就是這兩天的小結(jié)。

另外一點(diǎn)值得關(guān)注的就是，企業(yè)微信的行業(yè)應(yīng)用目前還處在灰度測(cè)試階段，目前只開(kāi)放了醫(yī)藥，金融，零售，汽車(chē)等六大領(lǐng)域，并且進(jìn)行了用嚴(yán)格限制。

甚至只能看到與你行業(yè)相關(guān)的應(yīng)用，比如你企業(yè)認(rèn)證的是零售行業(yè)，才能找到覓達(dá)，你的企業(yè)認(rèn)證是汽車(chē)行業(yè)，才能找到i店，如果大家想使用和對(duì)接，也可以聯(lián)系本人。

接下來(lái)本人也會(huì)分享更多關(guān)于企業(yè)微信的行業(yè)應(yīng)用案例，祝大家在企業(yè)微信這塊洼地找到屬于自己的機(jī)會(huì)。

作者：鄒叔，專(zhuān)注運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的首席營(yíng)銷(xiāo)官（0到10億級(jí)），多家企業(yè)微信優(yōu)秀合作伙伴的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)顧問(wèn)，交流歡迎：鄒叔的任性。個(gè)人微信：zouyanga4

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