隨著以拼多多為代表的社交電商近年來以迅雷不及掩耳之勢進(jìn)入移動(dòng)購物領(lǐng)域并開始了激烈的市場爭奪后，社交電商的驚人潛力讓傳統(tǒng)綜合電商的大佬們無法忽視，他們紛紛開始參考并利用社交熟人鏈裂變的模式，全力挖掘下沉市場。

目前筆者亦是在電商行業(yè)中，最近也在研究社交電商的商業(yè)模式，因此選擇了體驗(yàn)同樣在下沉市場中得益于社交裂變屬性而迅速崛起的云集，談?wù)勛约涸隗w驗(yàn)過程中的一些思路和想法。

一、產(chǎn)品概述

1.1 產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境

• 體驗(yàn)機(jī)型：iPhone XR
• 系統(tǒng)版本：iOS 12.4.1
• App版本：云集（消費(fèi)者版）3.68.0827（0.36.4）
• 體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)：WiFi & 4G
• 體驗(yàn)時(shí)間：09/04~09/11
• 體驗(yàn)人：vc

1.2 產(chǎn)品簡介

1.2.1 產(chǎn)品Logo

1.2.2 產(chǎn)品Slogan

注冊(cè)云集App，購物享受批發(fā)價(jià)

1.2.3 產(chǎn)品描述

云集App分為店主版和消費(fèi)者版，店主版主要為云集付費(fèi)會(huì)員（即微店店主）開店使用，而消費(fèi)者版則是面向終端消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供美妝、母嬰、健康食品等上萬種貨源;

通過云集店主（親人、朋友的強(qiáng)社交關(guān)系，或KOL、網(wǎng)紅的弱社交關(guān)系）推薦購買商品，下單后由云集官方完成配送、售后服務(wù)。（本次體驗(yàn)的是云集的消費(fèi)者版）

1.3 產(chǎn)品定位

云集主打S2B2C的社交電商模式，其迅速崛起是依靠微信生態(tài)下三四五線城市人口移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化和社交流量紅利的雙重加持。

云集最初的slogan為“手機(jī)上開店上云集”，主打賦能2B端微店店主群，而經(jīng)過品牌調(diào)整升級(jí)之后，于2018年8月15日，推出新的logo和slogan“注冊(cè)云集APP，購物享受批發(fā)價(jià)”。

從上述變化可以看出，升級(jí)之后云集的產(chǎn)品定位從主打2B端的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲗?dǎo)2C端的新零售的性價(jià)比新體驗(yàn)。

云集商品主打是“低價(jià)買優(yōu)質(zhì)品”，用“批發(fā)價(jià)”來吸引用戶購買，讓消費(fèi)者能以最親民的價(jià)格買到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及服務(wù)。

1.4 用戶分析

1.4.1 目標(biāo)用戶

注重品質(zhì)和節(jié)約成品的“寶媽們”和對(duì)價(jià)格和品質(zhì)均較為敏感的下沉市場新中產(chǎn)階級(jí)

（1）注重品質(zhì)和節(jié)約成本的“寶媽”

云集招股說明書顯示，云集會(huì)員中95%都是女性，其中86%都是“寶媽”群體，“寶媽們”主要的購買品類為母嬰產(chǎn)品、美妝，她們?cè)谧⒅厣唐菲焚|(zhì)的同時(shí)注重考慮成本，希望能夠通過最低的價(jià)格買到最優(yōu)質(zhì)的的貨品。

“寶媽們”除了不?；刭徺I買買，自買自用之外，更有大部分擁有龐大社交網(wǎng)絡(luò)的“寶媽們”早已轉(zhuǎn)型成為微店店主，很好地實(shí)現(xiàn)“自用省錢，分享賺錢”的理念。

而云集為了更好地留住這作為中流砥柱的用戶群，也在選品以及與母嬰類或美妝類大牌的合作中尤其花心思，為“寶媽們”提供更優(yōu)惠的價(jià)格以及更優(yōu)質(zhì)的貨品。

（2）對(duì)價(jià)格和品質(zhì)均較為敏感的下沉市場新中產(chǎn)階級(jí)

通過身邊的云集店主（親人、朋友的強(qiáng)社交關(guān)系，或KOL、網(wǎng)紅的弱社交關(guān)系）推薦購買商品，他們對(duì)價(jià)格和成本較為敏感，信賴小眾、口碑和可靠的新品牌，購物需求較為廣泛；

他們希望通過他人推薦以節(jié)省購物時(shí)間，降低決策成本，可以迅速以“批發(fā)價(jià)”購買到優(yōu)質(zhì)商品的三四線中青年，同時(shí)也希望通過消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變?nèi)谌牍餐纳缛海踔翈?dòng)自身階層的提升。

1.4.2 用戶痛點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商行業(yè)早已進(jìn)入成熟的“新零售”時(shí)代，而三四線城市的新中產(chǎn)階級(jí)，其購買力有一定程度的提高，他們開始從單純看重低價(jià)轉(zhuǎn)變至既對(duì)價(jià)格敏感，但同時(shí)注重消費(fèi)品質(zhì)、商品品質(zhì)、購物體驗(yàn)的消費(fèi)理念，同時(shí)依賴熟人關(guān)系鏈的推薦，希望能夠通過低決策成本購買到性價(jià)比高且優(yōu)質(zhì)的商品。

而云集通過其具備極致性價(jià)比的商品、社群+客服雙向聯(lián)動(dòng)的客群服務(wù)模式和熟人社交關(guān)系鏈推薦的混合模式很好地解決了這部分新中產(chǎn)階級(jí)的購物痛點(diǎn)，從而迅速崛起，蓬勃發(fā)展。

1.4.3 用戶畫像

（1）直購型用戶

云集用戶中70%都是女性，年齡集中范圍為25~35歲，她們是購買力最旺盛的群體，可支配的時(shí)間相對(duì)比較多，是重度社交用戶，同時(shí)亦是家庭消費(fèi)解決方案的支配者。

（*Source：易觀千帆數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）

（2）分享型用戶

在云集用戶中，大約10%的用戶每個(gè)月除了自買自用，回購所需商品外，還會(huì)不停將商品分享給身邊的熟人，不停種草安利自買的商品，近似于行業(yè)中的KOC，他們能精準(zhǔn)觸達(dá)到周圍更多的目標(biāo)用戶，為云集帶來了非?？捎^的流量規(guī)模。

（3）導(dǎo)購型用戶

大概占云集用戶量的1%左右，是傳統(tǒng)的B2C電商，他們有著較強(qiáng)的導(dǎo)購能力，在某些領(lǐng)域具備較專業(yè)的能力，但他們卻苦于傳統(tǒng)零售場景里的交易提點(diǎn)較低的情況，而云集能夠給他們帶來5-20%的利益分成，同時(shí)為他們提供豐富的SKU，幫助他們更好地發(fā)揮導(dǎo)購之所長。

（4）網(wǎng)紅型用戶

這部分用戶群是代言型的會(huì)員，是代言人的同事也是自媒體，相當(dāng)于行業(yè)中的KOL，他們給云集上的商品做原產(chǎn)地溯源等品牌推廣的工作，相當(dāng)于云集幫品牌商找到了低成本的代言人和宣傳媒體。

1.5 產(chǎn)品所在市場情況

1.5.1 電商行業(yè)現(xiàn)狀

移動(dòng)購物市場格局已基本穩(wěn)定，綜合電商由淘寶、天貓、京東占據(jù)大頭，唯品會(huì)、蘇寧等強(qiáng)勢企業(yè)緊隨其后，而除巨頭綜合電商之外，以拼多多為首的社交電商上升勢頭強(qiáng)勁；

具體表現(xiàn)在從去年開始至今年的年中大促618中嶄露頭角，而小紅書、云集、貝店也紛紛加入618購物節(jié)大戰(zhàn)陣營里，社交電商移動(dòng)端展現(xiàn)驚人的日活增長速度，且正迅速擴(kuò)大其日活份額占比，其增速遠(yuǎn)超綜合電商，可推測其行業(yè)發(fā)展勢頭良好，或成為往后電商持續(xù)發(fā)展的突破口。

1.5.2 電商行業(yè)趨勢

（*Source：360大數(shù)據(jù)）

（1）社交電商蓬勃發(fā)展

隨著傳統(tǒng)電商用戶增速大幅放緩，流量紅利消失殆盡的時(shí)候，基于人際社交網(wǎng)絡(luò)，以拼團(tuán)和分銷等為主要玩法的社交電商憑借快速的發(fā)展趨勢，在行業(yè)處于強(qiáng)勢上升態(tài)勢。

但在這個(gè)繁華的背后，社交電商的危機(jī)和問題也逐漸暴露——行業(yè)競爭壓力越來越大，假貨次貨問題猖獗，以及售后服務(wù)差也成為了社交電商被詬病之處。

因此，社交電商今后的挑戰(zhàn)仍是圍繞商品品質(zhì)、價(jià)格、消費(fèi)體驗(yàn)這三大永恒的維度，也是在與傳統(tǒng)電商或其他垂直平臺(tái)電商的競爭中制勝的關(guān)鍵。

（*Source：艾媒咨詢發(fā)布的《2019中國社交電商行業(yè)研究報(bào)告》）

（2）電商內(nèi)容化

對(duì)于目前消費(fèi)力正成為中流砥柱的90后、00后來說，傳統(tǒng)電商顯然已不夠娛樂化和社交化，而隨著短視頻行業(yè)的蓬勃發(fā)展，短視頻、小程序、公眾號(hào)與App之間強(qiáng)勢關(guān)聯(lián)、轉(zhuǎn)化、促活，成了關(guān)鍵；

手機(jī)淘寶憑借淘寶直播構(gòu)筑了消費(fèi)新場景，表明以消費(fèi)者為中心，圍繞IP、KOL、直播、熱點(diǎn)事件等進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)商品隨內(nèi)容的同步流通與轉(zhuǎn)換的目標(biāo)，從而提升電商營銷效果的內(nèi)容電商模式正逐步成熟，內(nèi)容電商改變了傳統(tǒng)電商原本的流量獲取方式，減少“貨找人”的環(huán)節(jié)，節(jié)約相關(guān)營銷費(fèi)用，大大降低了獲客成本。

（*Source：Quest Mobile研究院2019年7月《內(nèi)容電商研究報(bào)告》）

（3）全力讓市場下沉

根據(jù)Quest Mobile數(shù)據(jù)顯示，下沉市場用戶規(guī)模超過6億，18歲以下、46歲以上的用戶較多，白天有很多空閑時(shí)間刷手機(jī)，對(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、社交推薦、打發(fā)時(shí)間、實(shí)物觸感等等相對(duì)敏感；

隨著他們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人均使用時(shí)長的上升，下沉市場存在極大的流量紅利，各大電商平臺(tái)紛紛轉(zhuǎn)向占據(jù)下沉市場的份額。

而從下沉用戶特征及其對(duì)應(yīng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)來看，該用戶群愿意花時(shí)間獲取現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)價(jià)格較為敏感，而熟人社交影響較大，社交屬性突出，這也是社交電商能夠高速發(fā)展依托的重要背景。

（*Source：Quest Mobile研究院2019年7月《內(nèi)容電商研究報(bào)告》）

1.6 云集商業(yè)模式分析

1.6.1 發(fā)展歷程與現(xiàn)有市場分析

云集于2015年成立，是中國較早試水社交電商的平臺(tái)之一，它從開始主要賣化妝品到商品線不斷延伸，模式不斷更迭；

從2016年到2018年，云集的GMV分別達(dá)到18億、96億和227億，并于2019年5月3日登陸納斯納克，成為了登陸國際資本市場的中國會(huì)員電商第一股。

而從2019年云集最新公布的Q1和Q2財(cái)報(bào)可以看到，云集確實(shí)交出了一份比較漂亮的“答卷”。2019年Q1云集的GMV從2018年的35億元增至68億元，同比增長高達(dá)93.7%，而Q2更是達(dá)到了86億元。

但是，云集仍存在一定危機(jī)，云集崛起主要依賴社交關(guān)系鏈以及用戶之間的分銷機(jī)制，亦曾因?yàn)槿?jí)分銷的模式陷入“傳銷罰款”風(fēng)波中。

據(jù)天眼查統(tǒng)計(jì)，肖尚略本人周邊風(fēng)險(xiǎn)已有60條，名下公司曾多次遭人起訴，多次受到行政處罰，并多次被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。

因此，今后云集的發(fā)展，其營銷模式和規(guī)則是否根據(jù)市場情況發(fā)生一定的轉(zhuǎn)變，以及現(xiàn)在對(duì)標(biāo)Costco的“會(huì)員制度模式”是否能夠順利發(fā)展，都仍要繼續(xù)觀察。

（*Source：《云集2019年Q1業(yè)績報(bào)告》）

1.6.2 盈利模式

云集的盈利模式：云集商城是一個(gè)針對(duì)三四線下沉市場消費(fèi)打造的平臺(tái)，主要打通消費(fèi)者、商家、農(nóng)民、創(chuàng)業(yè)者和傳統(tǒng)企業(yè)之間的通道，通過資源整合和渠道合作讓所有人收益，從一開始以商品交易大比例占據(jù)總營收，到現(xiàn)階段以會(huì)員付費(fèi)占據(jù)主要營收。

通過建立統(tǒng)一的會(huì)員體系，開展定向且精準(zhǔn)的會(huì)員營銷，構(gòu)建多樣化消費(fèi)及服務(wù)場景，打通線上線下的商業(yè)體系，使商品交易、營銷和會(huì)員服務(wù)無限聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)線上線下的全面一體化管理，多點(diǎn)觸達(dá)消費(fèi)者，達(dá)到購物隨時(shí)隨地的目標(biāo)。

從2015年6月至2017年5月云集微店禮包銷售件數(shù)占總銷售件數(shù)情況圖可知，云集初期發(fā)展的絕大部分營收都是通過商品交易模式獲取。

（*Source：《中國社交電商大數(shù)據(jù)白皮書2017》，易觀與云集微店聯(lián)合發(fā)布）

而后續(xù)經(jīng)過品牌升級(jí)之后，云集轉(zhuǎn)型對(duì)標(biāo)美國“Costco”的會(huì)員制度模式。

結(jié)合2019年云集最新發(fā)布的Q2財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)可得，其付費(fèi)會(huì)員數(shù)在19年Q2中已達(dá)到1077萬，云集累計(jì)會(huì)員總數(shù)為1080萬人，較截至2019年3月31日的900萬人增長19.5%，且會(huì)員粘度很高，以93.6%的高復(fù)購率穩(wěn)居電商復(fù)購率前列。

另外，Q2財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，在總營收同比轉(zhuǎn)虧的情況下，云集會(huì)員項(xiàng)目營收為676億元，較去年同期的2.445億元增長9.4%，證明了其會(huì)員制模式是相對(duì)成功的“試水”。

1.6.3 市場占有率數(shù)據(jù)

（1）下載量

iOS系統(tǒng)：由七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2015年5月~2019年9月5日間，云集App預(yù)估總下載量為12，849，543。

（*Source：七麥數(shù)據(jù)，iOS系統(tǒng)下載量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2019年9月5日）

Android系統(tǒng)：由七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2019年9月5日間，云集App累計(jì)總下載量為171，605，596。

（*Source：七麥數(shù)據(jù)，安卓系統(tǒng)下載量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2019年9月5日）

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可見，三線及以下城市的手機(jī)品牌主要為OPPO、華為和vivo，約占53.5%，占據(jù)超過總數(shù)的一半以上，而該三大品牌，及剩余少數(shù)的小米、三星等均使用Android系統(tǒng)，而iPhone僅占12.7%，說明三四線及以下城市網(wǎng)民主要使用Android系統(tǒng)。

（*Source：極光大數(shù)據(jù)）

綜合上述數(shù)據(jù)可得，云集用戶主要為Android系統(tǒng)的用戶（Android下載量約為iOS下載量的10倍），而三四線及以下的下沉用戶也主要為Android系統(tǒng)用戶，這恰好與云集的目標(biāo)市場吻合。

站在戰(zhàn)略層面的角度，數(shù)據(jù)能說明云集的用戶定位準(zhǔn)確，其主要占有的市場亦即其目標(biāo)市場，同時(shí)亦符合當(dāng)下電商市場發(fā)力下沉的趨勢，這也是奠定他們發(fā)展迅速的大基礎(chǔ)。

（2）活躍用戶量、App排名、用戶活躍度

• 從易觀報(bào)告里看，云集在起步階段依托微信社交平臺(tái)得以迅速擴(kuò)張，累積了相當(dāng)大一批活躍用戶；
• 從易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得，2019年1月，云集App的活躍用戶為379萬，在社交電商App中排名第4，屬于社交電商的第一梯隊(duì)之內(nèi)；
• 但與榜首的拼多多（活躍用戶約為2.56億）在活躍用戶上的差距還是相當(dāng)大的，甚至與排名第3的貝店也有差不多存在2倍的差距；

（*Source：《中國社交電商大數(shù)據(jù)白皮書2017》，易觀與云集微店聯(lián)合發(fā)布）

（*Source：易觀數(shù)據(jù)2019年1月）

（3）產(chǎn)品生命周期分析

云集App剛上線至2018年8月中旬的版本都是圍繞賦能2B端微商店主服務(wù)的，因此相對(duì)應(yīng)其slogan是“手機(jī)開店 上云集”。

而從2018年8月27日發(fā)版起，云集的品牌和策略升級(jí)后，后續(xù)則是圍繞2C終端消費(fèi)者展開，從其對(duì)應(yīng)的slogan“購物享受批發(fā)價(jià)”可見其2B至2C的轉(zhuǎn)變。

為配合雙11發(fā)布的版本，從App介紹及開屏截圖可見云集雙11的營銷策略主打瓜分紅包，這也是社交裂變中最常見的促銷玩法之一，而這年的雙11云集也交出相當(dāng)亮眼的“成績單”——僅雙11預(yù)售已達(dá)7.61億元，而后續(xù)統(tǒng)計(jì)雙11的總銷售額達(dá)到了10億元，同比去年雙11的9千萬增幅超10倍。

2018年11月的版本上線“云集頭條”，可見云集緊跟電商潮流的風(fēng)向，嘗試將電商內(nèi)容化，通過精準(zhǔn)的內(nèi)容分發(fā)觸達(dá)潛在用戶。

從19年6月往后的最近版本的功能更新優(yōu)化可見，云集亦上線了直播功能，這也是迎合了目前直播電商這個(gè)新購物場景的大潮流，這亦是云集為實(shí)現(xiàn)電商內(nèi)容化所踏出的關(guān)鍵一步，借短視頻、直播構(gòu)筑消費(fèi)新場景。

（*Source：以上版本記錄均來自于七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）

（4）企業(yè)價(jià)值鏈

云集通過“精選”供應(yīng)鏈策略以及極具社交屬性的“爆款”營銷策略，聚焦商品的極致性價(jià)比，且充分利用社交零售價(jià)值鏈，通過產(chǎn)業(yè)鏈賦能和推廣流量的社會(huì)眾包，最大程度地貼合下沉市場這個(gè)目標(biāo)用戶群的特征和需求。

二、產(chǎn)品分析

2.1 產(chǎn)品基本功能架構(gòu)圖

2.2 用戶使用流程圖

由于云集功能相對(duì)較多，這里僅展示“常規(guī)購物”這一核心體驗(yàn)流程，其他如發(fā)布內(nèi)容、觀看直播等功能不作展示。

此流程假設(shè)用戶是新注冊(cè)用戶，此前并未在云集購買過商品。

2.3 核心功能和特色功能分析：

云集（消費(fèi)者版）App的底部導(dǎo)航欄包括【首頁】、【發(fā)現(xiàn)】、【精選】、【購物車】和【我的】這五個(gè)部分，符合主流電商平臺(tái)的功能布局設(shè)計(jì)，同時(shí)亦符合用戶的使用習(xí)慣。

接下來將會(huì)分這五大導(dǎo)航欄去分析各自核心的功能點(diǎn)及其中的特色功能點(diǎn)，著重分析交互設(shè)計(jì)的目的及其優(yōu)缺點(diǎn)。

2.3.1 首頁

【首頁】整個(gè)布局與主流電商App的較為一致，包括搜索欄、首頁Banner、主分類入口、主推促銷活動(dòng)入口、會(huì)員付費(fèi)入口以及今日特賣商品，主要目的是展示商品/品牌入口，存在在細(xì)節(jié)交互上的亮點(diǎn)，但同樣存在一定交互不合理的問題，影響了用戶體驗(yàn)。

（1）如下圖“驚喜品牌團(tuán)”以及后面三個(gè)品牌入口，點(diǎn)擊后都是跳轉(zhuǎn)到同一個(gè)頁面，即箭頭后方的“驚喜品牌團(tuán)頁”，這個(gè)跳轉(zhuǎn)不合理，不僅會(huì)造成用戶的疑惑，還導(dǎo)致了多入口設(shè)置的浪費(fèi)。

品牌入口應(yīng)該直接跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)品牌頁，否則用戶想進(jìn)入品牌頁還需要再多一步點(diǎn)擊操作才行，用戶體驗(yàn)不佳。

（2）另外一個(gè)交互不合理的地方是下圖左邊的“伊利酸奶”顯示“搶光了”，銷售狀態(tài)進(jìn)度條顯示“已售罄”的狀態(tài)，但是點(diǎn)進(jìn)去商品詳情頁卻是“即將售罄”，用戶仍可以加購或立即購買，兩個(gè)狀態(tài)無法對(duì)應(yīng)，可能是bug也可能是庫存更新時(shí)效問題，用戶可能看到首圖顯示的“搶光了”狀態(tài)就不會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁，可能導(dǎo)致剩余可賣的商品無法賣出。

而若用戶點(diǎn)擊進(jìn)入了詳情頁又會(huì)引起疑惑，明明顯示“搶光了”為什么還可以購買（進(jìn)而可能想，這會(huì)不會(huì)有詐？是不是假的？），而這種銷售狀態(tài)無法對(duì)應(yīng)很可能會(huì)讓App的可信度降低，不利于平臺(tái)的銷售。

（注：該情況存在了一段比較長時(shí)間，大概過了幾個(gè)小時(shí)后再次點(diǎn)擊，就已是對(duì)應(yīng)缺貨的狀態(tài)，會(huì)彈出缺貨彈窗了，不太確定是什么原因會(huì)出現(xiàn)以上的不對(duì)應(yīng)情況，個(gè)人猜測可能是庫存更新存在延遲）

（3）以下為首頁及從首頁進(jìn)入的二級(jí)頁面的細(xì)節(jié)交互亮點(diǎn)：

在首頁，當(dāng)手指觸碰屏幕往下滑的時(shí)候，懸浮窗會(huì)顯示當(dāng)前當(dāng)前劃到的是第幾個(gè)特賣商品，顯示為“x/98”，（平臺(tái)每天上新99個(gè)特賣，其中有1個(gè)為熱賣置頂商品，因此總數(shù)顯示98個(gè)）；

而當(dāng)手指離開屏幕停止拉動(dòng)時(shí)，該懸浮窗則會(huì)變成“↑置頂”，點(diǎn)擊則自動(dòng)錨點(diǎn)至首頁頂部，這個(gè)交互能在用戶滑動(dòng)的時(shí)候給與用戶一定的心理預(yù)期——已經(jīng)看到第幾個(gè)商品，還剩多少個(gè)商品可以看；

而停止滑動(dòng)時(shí)則考慮到用戶可能需要返回頂部，因此這個(gè)交互考慮得比較細(xì)致，給予用戶良好的使用體驗(yàn)。

導(dǎo)航欄中【首頁】icon會(huì)隨著頁面往下滑動(dòng)而改變，當(dāng)下劃超過一定距離時(shí)，首頁的icon自動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤啊^”icon，符號(hào)與交互與懸浮窗置頂?shù)囊恢拢ㄌ崾居脩粼摪粹o的功能與懸浮窗置頂?shù)囊恢拢?/p>

該功能設(shè)置的目的是，當(dāng)用戶在熱賣欄中進(jìn)入了二級(jí)類目，懸浮框不再顯示時(shí)，則【首頁】icon的轉(zhuǎn)換保留了置頂功能的入口，給予了用戶很好的使用體驗(yàn)。但是該功能較為隱蔽，轉(zhuǎn)變不明顯，可能會(huì)導(dǎo)致用戶無法發(fā)現(xiàn)該功能入口。

缺貨商品的交互：點(diǎn)擊熱賣區(qū)中顯示“搶光了”的商品，跳轉(zhuǎn)至詳情頁前會(huì)出現(xiàn)缺貨浮窗，該懸浮窗的設(shè)置與其他主流電商App的略有不同，這里的缺貨浮窗除了可以設(shè)置補(bǔ)貨提醒之外，還增加了相似商品推薦區(qū)（滑動(dòng)展示10個(gè)相似商品）；

這里設(shè)置的相似商品推薦區(qū)是從用戶需求出發(fā)考慮的，因?yàn)橛脩粼谑醉撘芽吹饺必浀臓顟B(tài)仍點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁，說明用戶的購買需求很強(qiáng)烈，而推薦相似好貨會(huì)有很大可能性刺激該用戶購買，帶動(dòng)轉(zhuǎn)化率。

2.3.2 發(fā)現(xiàn)

【發(fā)現(xiàn)】頁主要為云集的內(nèi)容模塊，包括個(gè)人賬戶、關(guān)注、推薦、直播和搜索幾大功能區(qū)。

其中個(gè)人賬戶主要為內(nèi)容生產(chǎn)的賬戶維護(hù)，推薦區(qū)則是平臺(tái)用戶UGC內(nèi)容，主要為通過視頻內(nèi)容帶貨，直播區(qū)就是直播購貨模式，推薦區(qū)和直播區(qū)與淘寶的功能流程和設(shè)計(jì)都相似，均可在視頻/直播過程中跳轉(zhuǎn)推薦商品的鏈接。（發(fā)現(xiàn)了個(gè)問題，推薦區(qū)都是視頻的，沒有推薦用戶發(fā)的圖文內(nèi)容？）

（1）發(fā)布圖文素材流程中的交互亮點(diǎn)：

云集支持普通個(gè)人賬戶發(fā)布圖文素材（淘寶是需要申請(qǐng)成為淘寶達(dá)人并通過審核之后才可發(fā)布內(nèi)容），這個(gè)設(shè)置降低了用戶發(fā)布內(nèi)容的門檻，可以從側(cè)面看出云集鼓勵(lì)所有用戶自主發(fā)布內(nèi)容，從而豐富其UGC部分，但由于內(nèi)容無需經(jīng)過后臺(tái)審核即可發(fā)布，會(huì)存在內(nèi)容質(zhì)量參差的問題。

圖文素材支持編輯文字（有字?jǐn)?shù)限制，200字內(nèi)）、上傳圖片（九宮格）、帶話題、關(guān)聯(lián)商品及設(shè)置隱私，發(fā)布成功后支持點(diǎn)擊查看大圖、分享關(guān)聯(lián)商品、刪除/再次編輯、下載發(fā)圈和一鍵發(fā)圈，但無法點(diǎn)擊后查看素材詳情（僅支持文字的展開/收縮），采用類似微信朋友圈的展示方式。

1. “下載發(fā)圈”和“一鍵發(fā)圈”均是將該圖文素材轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，這里顯示出云集強(qiáng)調(diào)分享的設(shè)計(jì)，亦能對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略層中利用社交熟人鏈關(guān)系帶動(dòng)商品銷售的策略。
2. 點(diǎn)擊“下載發(fā)圈”后顯示文案已復(fù)制且圖片已保存至相冊(cè)（圖片經(jīng)過壓縮），點(diǎn)擊“打開微信”后調(diào)起并跳轉(zhuǎn)至微信App，用戶直接在微信環(huán)境中操作，既可分享至好友對(duì)話框，也可發(fā)布朋友圈，文案可直接粘貼，圖片可從相冊(cè)中選擇并發(fā)送。
3. 點(diǎn)擊“一鍵發(fā)圈”后自動(dòng)選中素材中的圖片并復(fù)制文案，用戶點(diǎn)擊“分享到微信”則調(diào)起手機(jī)自帶分享渠道浮層（非調(diào)起App分享浮層或直接調(diào)起微信，渠道包含message、mail、微信等），選擇“微信”渠道后可選擇“分享至好友”或“分享至朋友圈”或“收藏”后直接分享圖片，文案可直接粘貼。
4. 優(yōu)點(diǎn)總結(jié)：無論是“下載發(fā)圈”還是“一鍵發(fā)圈”的分享功能，文案均自動(dòng)為用戶復(fù)制，圖片也自動(dòng)保存/直接分享，整個(gè)流程都無需用戶手動(dòng)去復(fù)制文案，極大程度方便了用戶的分享，能起到提升用戶分享率的效果。
5. 缺點(diǎn)總結(jié)：功能按鈕的命名不清晰，“下載發(fā)圈”和“一鍵發(fā)圈”都讓用戶以為是針對(duì)微信朋友圈的功能點(diǎn)，但實(shí)際上這兩個(gè)功能都是分享到微信，既可以是至微信好友，也可以是微信朋友圈。甚至點(diǎn)擊“一鍵發(fā)圈”之后的頁面，底部提示是“分享到微信”的按鈕，但是下一步是調(diào)起手機(jī)自帶的分享浮層，可以分享到除了微信外的其他渠道。因此，整體來說這部分在功能按鍵的命名上會(huì)給用戶帶來誤解和疑惑。

（2）心得發(fā)布流程中的交互亮點(diǎn)：

支持編輯上傳圖片（最多添加9張，后續(xù)查看是滑動(dòng)查看的交互方式）、文字（無字?jǐn)?shù)限制）、帶話題、添加關(guān)聯(lián)商品，發(fā)布成功后支持點(diǎn)擊查看大圖、添加關(guān)聯(lián)商品（最多添加10個(gè)）、刪除/再次編輯，發(fā)布成功后點(diǎn)擊后可以查看詳細(xì)心得內(nèi)容（此處與圖文素材的功能設(shè)置不一樣），類似商品詳情頁的展示方式。

發(fā)布成功之后點(diǎn)擊查看心得詳細(xì)內(nèi)容，支持點(diǎn)贊、評(píng)論、分享和購買商品的功能，亦可以分享商品給好友賺傭金。其中，點(diǎn)擊“分享賺”后支持分享產(chǎn)品鏈接至微信、分享商品鏈接或者分享商品二維碼。

“分享賺”的功能更偏向于通過分享得傭金的策略去刺激用戶分享商品，通過利益的吸引，刺激用戶給身邊的人種草（這里亦與圖文素材的功能定位不一樣）。

小結(jié)：心得更偏向于種草內(nèi)容，主要是長文字內(nèi)容去介紹產(chǎn)品并連帶上商品鏈接，分享出去“種草安利”其他用戶購買的，與圖文素材的定位不一樣，因此所設(shè)計(jì)的功能點(diǎn)有差異化，圖文素材更偏向于快速分享，而心得則是設(shè)置了點(diǎn)贊/評(píng)論這兩個(gè)偏社交且?guī)в谢?dòng)性的功能點(diǎn)；

2.3.3 發(fā)現(xiàn)

【發(fā)現(xiàn)】模塊功能小結(jié)：主要為用戶的UGC內(nèi)容模塊，通過視頻/直播、種草長文、圖文分享短文的方式，承載了云集電商內(nèi)容化的部分，通過內(nèi)容去帶動(dòng)商品的銷售。

1. 在功能設(shè)置的目的層面看，云集自動(dòng)為每個(gè)注冊(cè)平臺(tái)的用戶開通一個(gè)專門發(fā)布內(nèi)容的個(gè)人賬號(hào)，可以看出云集非常重視UGC的內(nèi)容部分，通過降低發(fā)布的門檻鼓勵(lì)用戶主動(dòng)發(fā)布關(guān)于商品的內(nèi)容。
2. 從功能完整性去分析，整個(gè)分享的流程都比較流暢，通過自動(dòng)復(fù)制文案，附帶圖片等細(xì)節(jié)的功能點(diǎn)上提升用戶的分享體驗(yàn)，分享相關(guān)的功能都比較完整，也符合主流電商平臺(tái)的分享流程和使用習(xí)慣，因此在使用方面不需要太高的用戶教育成本。

2.3.4 精選

【精選】模塊是打開App時(shí)候默認(rèn)展示的模塊，其處在導(dǎo)航欄的正中，可見其地位的重要性?！揪x】中包括置頂VIP廣告區(qū)（通過VIP權(quán)益吸引用戶成為付費(fèi)會(huì)員，即云集店主）、今日必?fù)專咳找豢畋負(fù)尡睿?、精選好物區(qū)、超市天天特價(jià)區(qū)，還有分享按鈕、購物車浮窗及置頂浮窗。

（1）【精選】主要為通過每日更新不同的爆款商品，吸引用戶購買。這里亦是運(yùn)用與首頁一致的布局和視覺設(shè)計(jì)，通過展示低價(jià)、已售占總庫存的比例及搶購按鈕，營造搶購氛圍和緊迫感，刺激用戶購買；

（2）【精選】模塊的排布和設(shè)計(jì)與主流電商平臺(tái)相仿，貼合用戶的使用習(xí)慣和審美標(biāo)準(zhǔn)，能給予用戶一定程度的熟悉感。

2.3.5 購物車

【購物車】模塊主要是購物車商品內(nèi)容以及猜你喜歡區(qū)，功能和設(shè)計(jì)與主流電商平臺(tái)一致。

2.3.6 我的

【我的】模塊包括個(gè)人資料區(qū)、云幣、優(yōu)惠券、訂單中心區(qū)、常用工具區(qū)和為你推薦區(qū)。

頁面的布局和功能設(shè)計(jì)均與主流電商平臺(tái)相仿，因此在適用上用戶教育成本很低，可以讓新用戶亦輕松上手適用。

1. 常用工具區(qū)包括足跡、集享生活和零花錢。集享生活主要是本地的生活服務(wù)類型商品（以電子券的形式銷售），展示的入口比較明顯，可以看出云集較為重視O2O的業(yè)務(wù)發(fā)展。
2. 零花錢則是云集鼓勵(lì)用戶推廣素材的手段，通過利益刺激用戶積極分享平臺(tái)PGC內(nèi)容素材，從“零花錢”這個(gè)功能亦可以看出云集對(duì)電商內(nèi)容化的重視程度。

三、競品分析

3.1 競品基本信息對(duì)比

綜合產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、商業(yè)模式、運(yùn)營手段、App用戶規(guī)模等維度，確定與云集構(gòu)成競品關(guān)系的是“貝店”。

3.2 競品數(shù)據(jù)對(duì)比

由易觀千帆統(tǒng)計(jì)可得，2019年1月，云集和貝店App的一級(jí)領(lǐng)域（移動(dòng)購物）排名和二級(jí)行業(yè)（社交電商）排名不分上下。

但是從活躍用戶數(shù)、啟動(dòng)次數(shù)和使用時(shí)長這三個(gè)維度來對(duì)比，雖然在社交電商細(xì)分排名中貝店比云集排名僅前一名，但貝店的活躍用戶比云集多接近一倍，啟動(dòng)次數(shù)更是云集的10倍，使用時(shí)長是云集的6倍，從這三個(gè)維度來看，貝店和云集在活躍度上面的相距甚遠(yuǎn)。

（*Source：易觀千帆競品排名統(tǒng)計(jì)，2019年1月）

從Quest Mobile統(tǒng)計(jì)18年~19年間的移動(dòng)購物行業(yè)增長“黑馬”可得，18年6月份云集的MAU僅為貝店的一半，但在19年6月，云集MAU已反超貝店，且同比增速達(dá)到373.9%。

這里僅展示了18和19年6月份的數(shù)據(jù)，而6月份則是電商年中大促的月份，就此關(guān)于云集的巨幅增幅作以下原因猜測：

（1）品牌升級(jí)轉(zhuǎn)型的結(jié)果：

云集在18年8月份品牌轉(zhuǎn)型，從主打2B端轉(zhuǎn)型到全面開放2C端，相當(dāng)于降低了用戶使用App的門檻，因此為云集帶來了用戶體量和活躍度的大幅增長；

（2）年中大促營銷策略良好：

考慮到6月是電商年中大促的月份，從數(shù)據(jù)來看，可以推測云集的營銷活動(dòng)效果要比貝店好，且同比去年的效果要好很多，可能是營銷預(yù)熱時(shí)長、本年?duì)I銷策略、宣傳力度等維度同比去年有很大的進(jìn)步和優(yōu)化。（參考本年6月份云集的年中大促，從大促延續(xù)的時(shí)間、玩法的種類及優(yōu)惠的力度等均要優(yōu)于貝店，因此最終大促效果比貝店好是合理的。）；

但由于僅有6月份的數(shù)據(jù)，因此無法確定具體增長的原因，以上只是結(jié)合時(shí)間對(duì)應(yīng)的實(shí)際情況或變化進(jìn)行的推測。

但是整體可以看出，接近一半的移動(dòng)購物行業(yè)增長“黑馬”是通過社交關(guān)系獲得迅速發(fā)展的，從側(cè)面可以說明社交電商的增長保持著強(qiáng)勢的狀態(tài)。

（*Source：Quest Mobile《2019年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)半年大報(bào)告》）

四、用戶評(píng)價(jià)和反饋

4.1 整體評(píng)價(jià)

云集（消費(fèi)者版）的App評(píng)分為4.4，總體來說大部分用戶給出5星評(píng)分，但是從5星評(píng)論里面看，有部分即使評(píng)了5星的用戶實(shí)際上是差評(píng)的內(nèi)容，如果存在發(fā)5星才能不被屏蔽的情況的話，僅看該評(píng)分得分對(duì)用戶來說不具備良好的參考價(jià)值。

4.2 差評(píng)方面

而從1星差評(píng)里面看，總的來說可以歸類為幾大主要問題，分別是商品質(zhì)量差（假貨次貨情況嚴(yán)重）、App性能差（常出現(xiàn)閃退和卡頓等情況）、App用戶體驗(yàn)差、存在信息安全問題以及售后服務(wù)差。

（*Source：以上應(yīng)用評(píng)論記錄均來自于七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，摘自9月最新評(píng)論）

4.3 好評(píng)方面

而好評(píng)方面，主要可以歸納為幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)，分別是商品質(zhì)量好、優(yōu)惠多省錢以及App功能更新方面能提升用戶體驗(yàn)。

（*Source：以上應(yīng)用評(píng)論記錄均來自于七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，摘自9月最新評(píng)論）

五、優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)及改進(jìn)建議

5.1 優(yōu)點(diǎn)

1. 功能緊貼戰(zhàn)略層面的變動(dòng)：功能更新上貼近主流電商的趨勢，配合其戰(zhàn)略層——電商內(nèi)容化的轉(zhuǎn)變，及時(shí)上線新功能（如云集頭條、直播等）；
2. 價(jià)格具備很大優(yōu)勢：與品牌商直接簽約供貨，可以為用戶提供最優(yōu)惠的價(jià)格去購買有質(zhì)量保證的貨（部分商品，這里先不考慮是否假貨次貨），幫助用戶省錢；
3. 符合電商App使用習(xí)慣：App界面功能布局及視覺設(shè)計(jì)均貼合主流電商App的模式及審美，在使用上符合用戶慣有的使用習(xí)慣，保證了一定程度良好的用戶體驗(yàn)。

5.2 待改進(jìn)點(diǎn)

1. 就商品質(zhì)量而言：商品質(zhì)量的把控監(jiān)管方面有待加強(qiáng)，需要最大程度減少假貨次貨的出現(xiàn)；
2. 就售后服務(wù)而言：目前關(guān)于售后體驗(yàn)差的評(píng)論不少，建議平臺(tái)考慮增加對(duì)客服人員的話術(shù)及解決方案方面的培訓(xùn)，提升客服人員的素質(zhì)；
3. 就App性能而言：需要盡可能減少App卡頓和閃退的情況，以上兩個(gè)情況是極其損害用戶體驗(yàn)，極容易造成用戶流失的原因。如某個(gè)版本出現(xiàn)卡頓和閃退的情況很頻繁，應(yīng)加急修復(fù)，重新發(fā)版；
4. 就App用戶體驗(yàn)而言：關(guān)于用戶體驗(yàn)差的評(píng)論相對(duì)較少，建議在某些細(xì)節(jié)交互上可以再多琢磨，多參考主流電商App的交互設(shè)計(jì)。

六、總結(jié)

6.1 站在戰(zhàn)略層面而言

云集的品牌定位及用戶定位都較為精準(zhǔn)，相對(duì)前瞻性地瞄準(zhǔn)了下沉市場用戶，透徹了解下沉市場用戶特征，充分利用了熟人社交關(guān)系鏈，因此得以迅速崛起；

6.2 就App的用戶體驗(yàn)而言

1. 在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，云集App整體使用過程還是比較順手流暢，容易上手；
2. 能看出來比較注重交互細(xì)節(jié)，有些細(xì)節(jié)雖然是個(gè)亮點(diǎn)，但是可能也因?yàn)樘^于細(xì)節(jié)而導(dǎo)致用戶其實(shí)并沒有發(fā)現(xiàn)。但是在宏觀上，確存在一些類似跳轉(zhuǎn)不明朗或者頁面內(nèi)容不對(duì)應(yīng)的問題，建議先將比較明顯的交互問題先優(yōu)化，暫時(shí)不需要太拘泥于細(xì)節(jié)上的琢磨；
3. 另外，如用戶評(píng)論中提到的卡頓或閃退問題，這個(gè)是非常影響用戶體驗(yàn)的問題了，建議要著重優(yōu)化，盡可能避免卡頓或閃退的問題頻繁出現(xiàn)；
4. 而針對(duì)App內(nèi)的社區(qū)及內(nèi)容模塊，建議用戶發(fā)布的內(nèi)容增加審核這一環(huán)，目前為了降低用戶生產(chǎn)內(nèi)容的門檻，是無需經(jīng)過平臺(tái)審核即可發(fā)布并分享的，這樣的方式相對(duì)較難保證內(nèi)容的質(zhì)量，可能會(huì)導(dǎo)致分享出去的內(nèi)容較劣質(zhì)，間接讓平臺(tái)帶給其他用戶“l(fā)ow”的形象。

6.3 就商品而言

建議加強(qiáng)商品的品控，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)管的流程，減少次貨假貨出現(xiàn)在平臺(tái)的比率，商品質(zhì)量差是最直接影響一個(gè)用戶的去留的，因此必須重視起來。

另外，如果平臺(tái)能夠保證商品的質(zhì)量，能夠?yàn)槠脚_(tái)的用戶帶來信心，從而提高用戶的粘性，亦能在一定程度上提升平臺(tái)的品牌形象；

6.4 結(jié)尾

以上就是在體驗(yàn)云集這款產(chǎn)品過程中自己的一些想法和思路，首次投稿產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，很多想法可能還不成熟，希望可以拋磚引玉，歡迎各位產(chǎn)品大佬們?cè)谠u(píng)論區(qū)發(fā)表高見。

本文由 @修煉中的小vc 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。