之前寫了一篇關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)的文章，以自己正在做的行家訪談項(xiàng)目為例，表達(dá)了“運(yùn)營(yíng)用戶要靠規(guī)則”這么一個(gè)觀點(diǎn)，實(shí)際這項(xiàng)工作在設(shè)定規(guī)則之外還有很多事情要做，今天還是借此項(xiàng)目來聊聊運(yùn)營(yíng)人的思考力和執(zhí)行力。

運(yùn)營(yíng)人應(yīng)是參與者而不是監(jiān)管者

運(yùn)營(yíng)人是規(guī)則的制定者，因此認(rèn)為自己應(yīng)該是個(gè)監(jiān)管者，這是初入運(yùn)營(yíng)比較容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤。在這個(gè)項(xiàng)目中我也犯了這個(gè)錯(cuò)誤，以為自己制定了規(guī)則，大家可以按規(guī)則行事，自己只要把控幾個(gè)節(jié)點(diǎn)，按時(shí)等待結(jié)果就行，但實(shí)際上并沒這么簡(jiǎn)單，事情進(jìn)展也不順利。由于這件事是需要訪談師配合完成，在進(jìn)度上就很難把控，很多時(shí)間都是在催進(jìn)度，等結(jié)果。當(dāng)一個(gè)運(yùn)營(yíng)人處于等待狀態(tài)時(shí)，說明這過程就有問題了。由于訪談進(jìn)度、出稿速度都很慢，我就處于等待之中了。盡管有了規(guī)則，訪談師也按規(guī)則行事，但由于一些協(xié)調(diào)時(shí)間上的問題，導(dǎo)致訪談一拖再拖，而我也沒有意識(shí)到整個(gè)環(huán)節(jié)哪一步出了問題，因此也沒有針對(duì)性地去解決。直到和老板總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，才把這些問題扒出來。

好的運(yùn)營(yíng)一定強(qiáng)執(zhí)行

上面講了運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是一個(gè)參與者，參與到整個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中去，了解每一個(gè)環(huán)節(jié)。參與就是一個(gè)執(zhí)行的過程。當(dāng)自己制定了一個(gè)項(xiàng)目，后面的執(zhí)行很重要，因?yàn)橹挥性趫?zhí)行過程中，才能真正發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目的問題。比如自己當(dāng)下行家訪談這個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)我縷清每一個(gè)環(huán)節(jié)，真正參與其中去推進(jìn)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)很多環(huán)節(jié)是可以加快進(jìn)度的。當(dāng)訪談師們因?yàn)橐恍﹩栴}沒辦法進(jìn)行下去并且他們難以解決的時(shí)候，我必須參與進(jìn)來，找出問題的根本原因，幫他們?nèi)ソ鉀Q，如果我不參與進(jìn)來，和他們一起來解決，那我就只能等待結(jié)果。運(yùn)營(yíng)的事情很繁瑣，絕不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單制定規(guī)則，等待結(jié)果那么容易，還要參與進(jìn)去，尤其是一個(gè)新的項(xiàng)目，你不知道整個(gè)環(huán)節(jié)走下來會(huì)出現(xiàn)哪些問題，哪些問題是需要自己出面去解決的。執(zhí)行就是參與進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

沒有思考力的運(yùn)營(yíng)不是好運(yùn)營(yíng)

思考問題的方法很重要，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行下來未達(dá)到自己預(yù)期目標(biāo)時(shí)，如何思考顯得尤為重要。我的思考方法是解構(gòu)項(xiàng)目，將項(xiàng)目盡可能細(xì)分到各個(gè)環(huán)節(jié)，把項(xiàng)目從頭至尾分解，列出每個(gè)環(huán)節(jié)的工作和目標(biāo)，以及有可能遇到的問題并陳列解決方法。因此特意做了個(gè)思維導(dǎo)圖，如下：

項(xiàng)目分解流程圖（由于項(xiàng)目仍在進(jìn)行中，因此故意隱掉關(guān)鍵內(nèi)容）

該項(xiàng)目分解流程圖主線左側(cè)是標(biāo)明每一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該做的事情，右側(cè)是未達(dá)成目標(biāo)可能存在的問題及解決方法。制定這個(gè)圖表的過程要充分思考，想出所有可能的遇到的問題，并提出解決方案。根據(jù)這個(gè)圖來尋找沒有達(dá)到目標(biāo)的原因，然后把該做好的事情都做好，再去檢測(cè)結(jié)果，不斷完善。

運(yùn)營(yíng)人需要能思考，強(qiáng)執(zhí)行

雖然這個(gè)項(xiàng)目還沒有完全做好，得到預(yù)期的成果，但在執(zhí)行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，并尋求解決問題的辦法，才能將結(jié)果引向好的方向。在這個(gè)項(xiàng)目中我也發(fā)現(xiàn)思考力和執(zhí)行力是做好一切事情的基礎(chǔ)。另外，勤于總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，因?yàn)樵诳偨Y(jié)的過程中不但能發(fā)現(xiàn)問題還能提取經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)今后做事很有幫助。

在今后的運(yùn)營(yíng)中要不斷發(fā)動(dòng)自己的大腦去思考，然后勤奮一些，讓自己忙碌起來，找到做事的方法，奔著目標(biāo)去做，這樣結(jié)果不會(huì)太差的。

作者@奔雷 ? ??來源@簡(jiǎn)書