傳統(tǒng)短信使用的人越來越少了，單單的文字形式已經(jīng)無法滿足用戶的需求，功能單一成為短信最大的問題。但是，下一代短信，正在朝著用戶理想中的樣子發(fā)展……

謝天謝地，iOS 13 終于更新了批量刪短信的功能，這讓我動了清理短信的念頭。

沒想到，成批地刪除數(shù)千條信息，竟花費了我近一個小時，其中 99% 都是垃圾信息——各種驗證碼、TD（退訂），以及堪稱「整整一個澳門」的虛假廣告。

也許你也和我一樣，打開手機中的短信列表，九成以上都是服務信息以及驗證碼信息。單純用文字短信聊天的日子已經(jīng)逐漸成為回憶。

越來越少人主動使用短信了，短信這個功能怕是要完蛋了吧？

事情遠沒有那么簡單。由于公司發(fā)給個人的行業(yè)短信大增，2018 年國內(nèi)短信業(yè)務量同比增長 14%，在節(jié)假日、電商促銷的日子里，手機短信也收得特別繁忙，短信業(yè)務依然大幅增長。

然而，手機上短信單單是文字的形式，已經(jīng)無法滿足我們的日常需求。

面對這個事實，無論是做系統(tǒng)的 Google、做手機的三星華為、還是提供通信服務的中國移動等運營商，都在盤算著一件事：復活短信，

準確地說，是讓短信進化成用戶理想中的那個樣子。

短信復活者：RCS

傳統(tǒng)短信最大的問題就是承載的信息太少，能實現(xiàn)的功能太單一。

在我們收發(fā)信息的場景里，我們不僅要發(fā)送文字、圖片、表情包，還有音樂、視頻、定位、網(wǎng)頁鏈接，同時需要實現(xiàn)收付款等各式各樣的功能。這些信息的收發(fā)最好還要快速切換，無縫對接。

這些需求也導致社交類 app 越發(fā)臃腫，消耗我們過多的時間和注意力。

但是，我們既不想裝一個動輒占用十幾 GB 空間的臃腫 app，也不想每隔一禮拜就花幾百 MB 流量讓 app 升級，更不想被充斥著廣告的朋友圈打擾。

我們開始希望在智能手機中，擁有一個簡單純粹的信息收發(fā)體驗。有什么更好的選擇嗎？

有，就是被稱為替代短信的下一代產(chǎn)品「RCS 增強短信」。

RCS 的全稱是融合通信（Rich Communication Suite），在 2008 年由全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會（GSMA）提出，具有基于全 IP 網(wǎng)絡的即時通信功能，旨在幫助運營商豐富現(xiàn)有通信方式的客戶體驗。

簡單來說，RCS 就是進化后的傳統(tǒng)短信。它讓我們可以在短信應用的界面上，發(fā)送圖片、音樂、文本和共享位置等豐富的內(nèi)容，

▲iMessage 可以發(fā)送有氣球特效的消息

蘋果 iMessage 是目前廣泛使用并接近 RCS 通訊服務的一項功能——你可以發(fā)送文字、圖片、表情包、音視頻和共享位置等。

然而遺憾的是，國內(nèi)用戶的 iMessage 里騷擾信息泛濫，而且 iMessage 只限于蘋果設備之間進行交流，因此用戶量有限。

相比之下，占據(jù)國內(nèi) 80% 市場份額的 Android 手機可就不同了。

今年 6 月下旬，Google 將在英國和法國的 Android 消息應用中啟用 RCS 功能。去年 5 月開始日本多家通信運營商也推出各自的 RCS 短信服務。

在國內(nèi)，華為、小米、魅族這些手機廠商也陸續(xù)在手機內(nèi)支持 RCS 相關功能。比如部分華為用戶也驚喜地發(fā)現(xiàn)，在手機里能找到系統(tǒng)內(nèi)置的「增強信息」功能。

隨著 5G 等技術的成熟，RCS 得到了空前的發(fā)展，特別是 B2C 為主的 RCS Business Messaging，更是得到不少企業(yè)主的認同。

隨著社交 app 越發(fā)臃腫、封閉，更加開放和包容的 RCS 開始被認為是通信行業(yè)的下一個風口。

6 月 26 日，在 2019 世界移動通信大會期間，中國移動發(fā)布了基于 GSMA 最新 RCS UP 2.3 標準的 5G 消息產(chǎn)品——RCS 商業(yè)富媒體消息。

▲2019 MWC 現(xiàn)場

有數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi) RCS 服務已覆蓋超過 1.2 億部終端，超 4000 萬用戶，并正在快速增長。

運營商、手機廠商等通信產(chǎn)業(yè)鏈各方在 RCS 上的投入，正在讓 RCS 距離我們越來越近。

可以預知的是，它將會取代傳統(tǒng)短信，削減用戶對社交類 app 的依賴，并最終改變我們接收消息的方式。

RCS 會突破我們對短信入口的想象力

RCS 分為針對終端用戶的「RCS 增強短信」，以及針對商家企業(yè)的「RCS 商業(yè)富媒體消息」（RCS Business Messaging，也曾叫 MaaP）。

通過「RCS 增強短信」，我們可以在原生短信入口里發(fā)文字、圖片、音視頻等消息?？梢岳斫鉃椤窤ndroid 手機的 iMessage」。

而「RCS 商業(yè)富媒體消息」的出現(xiàn)，會突破我們對原生短信入口的想象力。

我們找到四個「RCS 商業(yè)富媒體消息」的案例，先來感受一下想象力被突破的沖擊。

1. 使用 RCS 訂火車票

當我們需要購買一張高鐵票時，渠道從難到易依次為：鐵路售票窗口、打電話、自動售票機、12306.cn 網(wǎng)站、手機 app。

但有了 RCS，用短信訂火車票就變得比使用 app 訂票還要簡單：

如截圖所示，步驟如下：

• 在原生短信中，打開經(jīng)認證的火車票預定賬號：
• 語音或文字，直接在對話框輸入需求，如「訂一張 26 號北京去上海的二等座火車票」
• 在頁面內(nèi)獲取相關車次，選中要買的車次
• 對話框輸入乘車人信息
• 付款，預訂成功

2. 當銀行服務接入 RCS

目前銀行給我們發(fā)短信，不外乎是千篇一律的銀行動帳提醒，只有麻木不仁的文字和鏈接，只提供最基本的信息，既不能反饋總體，也沒有呈現(xiàn)趨勢。

然而這些寡淡又重要的動帳信息，經(jīng)過 RCS 的處理，會變成一張精美的賬單：

舉個例子，當我們收到一條莫名其妙的扣款信息，疑似信用卡被盜刷后，我們往往需要拿起手機撥打銀行客服的電話，在一番等待和解釋后，才能解決問題。

當銀行接入 RCS 后，短信入口就能成為確定交易、查看賬單、呼叫客戶的地方，簡直不要太方便。再也不會被突如其來的扣款短信驚嚇到。

3. 用 RCS 預定酒店

出門旅行，預訂酒店也是一件沒法省心的事情。用短信就能約定酒店是什么體驗？早前 Google 與三星合作，對外展示過使用 RCS 預定酒店。

▲圖片來自 GSMA YouTube 視頻

在短信頁面，我們可以直接獲取房間信息，進行房間預定。頁面內(nèi)還提供搜索、呼叫客服的功能。無論是自動回復還是人工服務，RCS 都能做到。

4. RCS 還可以用來投票

還記得 2005 年超級女聲選秀期間，粉絲都是用什么來給李宇春、周筆暢投票的嗎？是短信。當時需要付費發(fā)送短信定制，收到運營商回復后，才可以參加投票。

短信投票如今依然存在，不過有了 RCS 就不一樣了。

▲圖片來自 GSMA YouTube 視頻

跨國運營商沃達豐（Vodafone）此前就通過 RCS，為英國 ITV 的觀眾提供電視節(jié)目投票服務。

觀眾在短信入口可以直接查看各個電視節(jié)目的詳情，并且對自己喜愛的電視節(jié)目進行投票。

上面這些 RCS 應用場景中，終端用戶在短信對話輸入框內(nèi)發(fā)出需求，企業(yè)賬號則是通過 Chatbot（聊天機器人）與用戶進行溝通、互動，處理需求。

通過接入 Chatbot，RCS 商業(yè)富媒體消息可以讓用戶在短信界面，以類似微信公眾號和小程序的功能完成搜索、交互、支付等一站式的業(yè)務體驗，而無需單獨下載各類 app。

RCS 將如何構建新的消息生態(tài)？

毫無疑問，RCS 已經(jīng)是國際標準和國際潮流。

▲圖片來自：GSMA

目前全球已有 76 家運營商實現(xiàn) RCS 商用，日活用戶 2.5 億。預計明年將會覆蓋 135 家運營商，月活用戶達到 8 億。

另外，GSMA 的數(shù)據(jù)顯示，目前行業(yè)短信全球市場總額為 620 億美元，預計到 2021 年，基于 RCS 的行業(yè)短信全球市場總額可達到 740 億美元。

國內(nèi) RCS 的發(fā)展也緊跟國際趨勢。2014 年，中國移動提出以 RCS 為核心組件構建下一代融合通信網(wǎng)絡，也是國內(nèi)率先推出 RCS 產(chǎn)品的通信運營商。

華為、小米、魅族等手機廠商已經(jīng)聯(lián)合中國移動，為用戶提供 RCS 相關服務。在用戶感知層面，各家手機廠商叫法不一樣。

華為的 RCS 服務稱為「增強信息」，小米的稱為「移動網(wǎng)絡短信」，魅族的稱為 Flyme「智慧短信」，三星、海信等手機也逐漸支持 RCS。

2017 年 RCS Universal Profile 2.0 發(fā)布，支持 MaaP 服務形態(tài)（Messaging as a Platform，消息即平臺），并在 2018 年末的 RCS UP 2.3 進行迭代完善。這在當時標志著 RCS 將不僅可以推送豐富多樣的富媒體消息，還會是一個全新的消息服務平臺。

RCS 讓終端用戶能夠在短信入口解決衣食住行、文娛互動的問題，這種方便、快捷的體驗要想常用常新、與時俱進，必定需要用戶、企業(yè)、平臺共同參與，搭建出具有生機、活力的生態(tài)。

在中國移動和手機廠商的牽頭下，目前國內(nèi) RCS 消息生態(tài)雛形已現(xiàn)，用戶、企業(yè)、消息平臺三方正構建全新的消息生態(tài)。

首先企業(yè)通過可視化開發(fā)平臺、API 接口、服務托管平臺接入應用服務平臺；通信運營商作為消息平臺，擁有大數(shù)據(jù)、用戶管理、應用管理、安全管理等能力，以及消息智能分配系統(tǒng)。

用戶在終端，會接收到不同類型的消息類別，其中包括 RCS 商業(yè)富媒體消息、RCS 增強消息、智能卡片短信和文字短信。

值得一提的是， RCS 商業(yè)富媒體消息不僅將我們平常所收到的行業(yè)短信升級為 RCS 消息，還把 RCS 消息傳送功能、標準接口整合起來，同時能夠向下兼容傳統(tǒng)行業(yè)短信，從而讓短信入口具有豐富多樣的服務形態(tài)，比如搜索、訂購、支付等。

5G 讓全新消息生態(tài)煥發(fā)的可能性

RCS 的突破性之一，是能在通信技術的迭代浪潮中做到承前啟后。

一方面，它既能夠在目前已有的電信生態(tài)網(wǎng)上推廣使用、站穩(wěn)腳跟，也能在隨后到來的 5G 時代中發(fā)放異彩。

4G、Wi-Fi 的普及在過去幾年已經(jīng)明顯地改變了我們的生活，現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡還能夠滿足我們目前的 RCS 服務。但在進行搜索，或者請求更多信息時，依然會有所延時。

「正在查詢，請稍等一會兒……」

這樣的提示，難道要讓我們重溫當年發(fā)出短信后，等待回復的焦急心情？都 9102 年了，5G 的到來會讓 RCS 消息的發(fā)送、接收提速，我們與 Chatbot 之間的互動、聊天也會更加流暢。

現(xiàn)代人的家里總有幾個智能家居產(chǎn)品，它們可能是掃地機器人、寵物自動喂食機、智能家用攝像頭，也可能是用上了智能插口的傳統(tǒng)空調(diào)、冰箱。

為了控制這些來自不同品牌的智能家居們，我的手機已經(jīng)安裝了好幾個 App，還專門在手機桌面上建了一個智能家居 App 的集合。

然而這種煩惱或許可以被 RCS 解決。當基于互聯(lián)網(wǎng)的 RCS 消息接入物聯(lián)網(wǎng)，RCS 能夠作為一個入口，連接云端的人工智能，同時作為終端去控制家中空調(diào)、冰箱等智能家居。

其中一個未來場景就是：發(fā)個短信「我回來了」通知智能家居中控，那么家中燈會打開、空調(diào)會啟動、音樂播放起來。

現(xiàn)已具雛形的 RCS 生態(tài)，不僅在讓運營商、手機廠商等通信產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)找到機遇、挑戰(zhàn)，也在為物聯(lián)網(wǎng)、其他商家企業(yè)帶來可能性。

5G、RCS、物聯(lián)網(wǎng)……這些新技術的融合應用，所創(chuàng)造的美好生活體驗不僅是「5G+RCS +物聯(lián)網(wǎng)」，而是「5G x RCS x 物聯(lián)網(wǎng)」。

從單個用戶的微觀體驗上看來，我們將不僅可以擁有更加純粹的信息收發(fā)體驗，還能在消息界面直接處理銀行轉(zhuǎn)賬、航班值機、車票預訂、餐廳排位等生活服務。

從企業(yè)的角度看來，能夠以更便捷、有效、豐富的方式為客戶提供服務，在便捷的互動中，做到互相信任和用戶沉淀。

與此同時，更多的產(chǎn)業(yè)可能性還在于：品牌主將找到高效、精準的消息推廣解決方案；衣食住行等各類解決方案商，將找到完備的開放平臺；終端手機廠商可以找到除硬件以外，為用戶提供服務的新思路；用戶也將獲得全新、便捷、高效的智能生活體驗和優(yōu)質(zhì)服務。

作者：沈星佑

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/VVwf_qJQZPvNICYZ2FHFfw

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@愛范兒，作者@沈星佑

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議