Slack 和 Zenefits 是最近一年被捧得最多的兩家國外 SaaS 公司，國內(nèi)也越來越多的投資人和市場關(guān)注到了 SaaS 服務(wù)領(lǐng)域所帶來的價值。

在我很早去研究協(xié)作領(lǐng)域發(fā)展的時候，我注意到協(xié)作類產(chǎn)品都有很大的問題 — 溝通斷層。我認(rèn)為好的協(xié)作的基礎(chǔ)在于信息的流通和人的執(zhí)行。比如你會管理任務(wù)和編寫文檔，你做了一個任務(wù)或者編寫了一個文檔，依賴于該服務(wù)是否可以很快的通知到下一個人，當(dāng)不確定就只能人肉去告訴下一個人，比如通過 QQ 或者其它內(nèi)部溝通工具，并不能很有效的將整個協(xié)作流程連接起來，而且有額外的溝通成本，那么這個斷層就會帶來信息流動和人執(zhí)行的延遲。這個成本其實(shí)是非常大的，如果每個人都延遲一點(diǎn)，那么整個事情要拖很久才能完成。

去年年初，當(dāng) Slack 正式發(fā)布非?；鸬臅r候，我思考了很多關(guān)于溝通和協(xié)作鏈路的問題：

• 一個只是溝通而沒有實(shí)際應(yīng)用場景的工具怎樣才能更好的深入和沉淀？
• 靠對接第三方服務(wù)該如何保證穩(wěn)定性和可靠性？
• 國內(nèi)用戶如何接受一個 IRC 概念升級的產(chǎn)品？

我們在做的 瀑布 IM 到底是如何思考的？

國內(nèi)外的差異

首先，國內(nèi)外用戶習(xí)慣的問題。一個非常直接的習(xí)慣問題就是輸入，對于大部分英語國家來說，輸入是不需要切換輸入法的，所以在完成一次鍵盤輸入的時候，并不會感覺到有任何的影響，整個過程是順滑的。但是對于國內(nèi)用戶來說，輸入一方面需要經(jīng)常去切換，一方面還有選框去選擇，這就會造成輸入的延遲和輸入的不流暢，但是目前的技術(shù)來看，輸入還是只能這么持續(xù)下去。所以一個根本的問題就在于大多國外用戶的輸入并不會帶來「影響」，而國內(nèi)用戶會帶來比較多的「影響」，這個影響并沒有那么大，但是當(dāng)你始終找不到那個字的時候你該知道這個多痛苦，這種「影響」一直發(fā)生，并且在你持續(xù)的工作中影響到你，就影響根本的「習(xí)慣」。我見過一個用戶去找一個視頻，寧愿通過層層分類篩選出來，也不愿意通過搜索去快速定位。

其次，國內(nèi)外文化的差異。IRC 聊天室是國外很重要的文化因素，只要是技術(shù)人多多少少都知道這個概念。IRC 非常重要的概念是頻道，比如 #linux 就代表一個頻道，據(jù)我所知國內(nèi)用 IRC 的大團(tuán)隊(duì)不多，豆瓣算是一個，豆瓣會基于 IRC 做一些 Geek 的事情，比如服務(wù)器發(fā)布會通過 IRC 做通知之類，但是 IRC 局限非常大，是只有單行消息的聊天，還無法附加圖片，在以前的情況，這也就夠用了，但是如今的溝通需要更深一步的時候，需要更多的信息來輔助。在國內(nèi)大家都習(xí)慣了使用 QQ 去溝通交流，QQ 做為溝通的入口，已經(jīng)當(dāng)了很多年老大。所以國內(nèi)更多用戶的使用習(xí)慣來源于 QQ ，如果是 Slack 并非一定受用。

最后，國內(nèi)外用戶思維的差異。國內(nèi)外教育的差異對于當(dāng)代的年輕人來說，略微都有所感受，這里也不抨擊教育制度的問題，就兩者造成的環(huán)境來說，就會造成國內(nèi)比較封閉和傳統(tǒng)的思想，并不會產(chǎn)生很強(qiáng)的創(chuàng)新性。這種環(huán)境也會迫使整個市場環(huán)境比較急躁，而不可避免的產(chǎn)生更多利益的追逐，而給創(chuàng)新的眼界和堅(jiān)持的態(tài)度打了大大的問號。還有另外一方面的問題是，這種急躁當(dāng)然也會影響用戶，因?yàn)槿狈﹂_放性和創(chuàng)造性，用戶并不會去做更多的思考，就會在使用場景的挖掘上舉步維艱。

我們要做的事兒

說了那么多問題了，那瀑布IM要如何去做其實(shí)我們思考了非常多，一方面要照顧到國內(nèi)用戶的習(xí)慣，另一方面保證創(chuàng)造性帶來更多的價值。

一、成為團(tuán)隊(duì)溝通工具。做到這一點(diǎn)并不容易，但從目前用戶的使用和反饋來說，我們在一直進(jìn)步。關(guān)于體驗(yàn)如何做好，我也寫過類似的文章《做一款有溫度的工具產(chǎn)品》。有不少人都認(rèn)為：好的體驗(yàn)并不是重要的。其實(shí)就現(xiàn)在這個時代來說，用戶的感知已經(jīng)超越了有沒有的問題，而是面臨著眾多的好與壞的問題。很難相信一個體驗(yàn)糟糕的工具產(chǎn)品是如何讓用戶繼續(xù)使用下去的。對于工具類產(chǎn)品來說，體驗(yàn)應(yīng)該放在一個重要的基礎(chǔ)地位，因?yàn)楣ぞ叩暮诵木驮诋a(chǎn)品本身；而對于其它資源型的產(chǎn)品來說，例如電商、O2O 之類產(chǎn)品，體驗(yàn)可以放在比資源次要的地位。我們堅(jiān)信，未來越來越多的用戶會為了體驗(yàn)來埋單。

二、成為幫助解決 80% 日常工作的產(chǎn)品。一個好的工作流包含諸多的模塊，溝通和協(xié)作是最為重要的部分，只有掌握好的溝通和協(xié)作方式，信息才可以很好的傳遞，信息流暢基本就保證的工作的順暢，其它主要就在于個體執(zhí)行差異上。對于目前整合服務(wù)的做法來說，瀑布IM 更像是一個通知中心，僅僅是做個提醒還可以，但是大多還需要跳出去去處理，產(chǎn)生額外的負(fù)擔(dān)，瀑布IM 的下個計(jì)劃里，將會更深度的整合所有的服務(wù)，減少不必要的跳出，真正的把冗雜的工作在一個地方很好的完成。我們只要做到 80% 就可以了，剩下的 20% 是第三方平臺特性，我們應(yīng)該尊重整個生態(tài)。

三、成為團(tuán)隊(duì)的連接中心。我們的目的很簡單，就是讓企業(yè)、員工和服務(wù)有效的連接到一起，這三者之間產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)可以由 瀑布IM 來引導(dǎo)完成。在國內(nèi)，大家可以感受到人力成本逐年上升，也勞動密集型產(chǎn)業(yè)正在遷移到人力成本更低的地區(qū)，那么企業(yè)總體預(yù)算就在上升，企業(yè)預(yù)算上升肯定要控制，那控制只能通過提高生產(chǎn)效率來節(jié)約工作時間，瀑布IM 要做的事兒就是通過將企業(yè)、員工和服務(wù)連接，來幫企業(yè)節(jié)省時間。

寫在最后

一款好用的，可以在市場站得住的 SaaS 企業(yè)產(chǎn)品，務(wù)必是要重視體驗(yàn)的；也要多思考國內(nèi)市場真正的需求點(diǎn)，去發(fā)現(xiàn)用戶真正需要什么。瀑布IM 在思考上花了很多的功夫，所以我們會有一些用久了才會發(fā)現(xiàn)的小細(xì)節(jié)，即使很花費(fèi)心思但是很重要；所以我們會有對鏈接的深度預(yù)覽，讓用戶可以去查看任務(wù)和新聞等，獲得真正的方便；所以我們會大刀闊斧的調(diào)整賬戶體系，更適合國人的習(xí)慣。這一切，僅僅是個開始。

經(jīng)過了一年的開發(fā)，瀑布IM 正式版發(fā)布正在進(jìn)行中，感謝大家對我們的支持。

本文作者@趙戈戈，瀑布IM創(chuàng)始人兼CEO、StaticFile 維護(hù)者、iNews 開發(fā)者、還是 Pagon 作者，是程序員成功轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理的典型代表，同時也是起點(diǎn)學(xué)院產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營上海站第3期優(yōu)秀學(xué)員。