本文將從用戶心理的角度，來對多閃這款產(chǎn)品進行詳細(xì)解讀。

在《從產(chǎn)品定位的角度，解讀產(chǎn)品多閃》中，我們從產(chǎn)品定位的視角對多閃進行了一下分析。

在產(chǎn)品設(shè)計中，產(chǎn)品定位和用戶定位一直是密不可分的，甚至很多時候都是先進行用戶定位后再去規(guī)劃產(chǎn)品的功能。那么此次，我們就從用戶的心理來對多閃這款產(chǎn)品進行一個解讀。

一、用戶角色

抖音在2018年是成功的，如果論2018年互聯(lián)網(wǎng)最大的贏家，可能非抖音莫屬。雖然這一年抖音也經(jīng)歷了一些波折，但是沒有人可以否定它的成功。它帶動了整個小視頻的火爆，睡前刷抖音已經(jīng)變成很多青年男女每晚睡前的必修課。

就是因為抖音的火爆所以讓多閃看出用戶還是挺喜歡小視頻這種表現(xiàn)形式的，可以在小視頻上發(fā)力將它應(yīng)用到更多的場景中，比如社交。但是結(jié)果卻不盡如人意，我想首要的原因就在于它沒有想清楚用戶角色。

很多人都喜歡玩游戲，我也不例外，因為游戲可以讓我感覺到快樂，當(dāng)我參與并沉浸在游戲中我會把自己帶入其中，體會著對方被擊倒的快感，在那一刻所有生活中的不如意都煙消云散。這一點相信很多的游戲愛好者都深有體會。但是如果你問游戲的設(shè)計師、開發(fā)人員、測試人員游戲好玩嗎？他們的回答是一點也不好玩，甚至有的時候，他們會討厭談到這款游戲。

對你來說是一個個炫酷的技能對他們來說卻是實實在在的工作量，你只是大略的估算一下幾刀可以砍死這個怪物，他卻要精確記錄每一刀的傷害值以及出現(xiàn)傷害的概率，以便檢查這背后是否存在Bug。這背后的原因很簡單對于這款游戲來說我只是一個參與者，而他們是創(chuàng)造者。

用戶期望在軟件中扮演的是參與者，用我獨有的方式去獲取屬于我的快樂就足夠了，不想去費盡心力去想內(nèi)部的功能和邏輯。而不是希望自己當(dāng)一個創(chuàng)造者，因為創(chuàng)造者需要知道每個功能的細(xì)節(jié)和相關(guān)的流程，從而可以靈活的運用這個軟件。用戶在內(nèi)心中對這兩個角色分別用了不一樣的定義，對于參與者是“玩”，如“你會玩王者榮耀嗎？”；對于創(chuàng)造者則是“用”，如“你會用Excel嗎？”。

對于大部分用戶來說，抖音是一個娛樂軟件，用戶通過觀看一個個小視頻參與其中并獲得快樂，用戶是參與者。他們不需要想太多只要觀看視頻就可以了，通過不斷的下滑去獲取他們想要的快樂，而不需要去理解視頻創(chuàng)作者背后的艱辛，為了讓大家可以得到歡樂和趣味，創(chuàng)造者付出了多少，怎么樣去選景怎么樣去拍攝從哪個角度讓人物更加的好看，這些用戶都不需要關(guān)注。因此他們就會覺得拍視頻是件很簡單的事情。但是如果讓他們自己親身拍攝后就會發(fā)現(xiàn)這一切變得異常的困難，這也就是抖音上常說的“一看就會，一做就廢”。

在多閃中用戶的角色更多是創(chuàng)造者，用戶需要自己想一些聊天的話題和好友進行溝通，構(gòu)思一些視頻去分享自己的所見所感，在視頻拍攝、視頻剪輯、視頻配音等遇到的困難都需要自己去解決?！芭恼瘴宸昼?，修圖兩小時”，那么修個視頻需要多久？雖然多閃的產(chǎn)品經(jīng)理盡可能的去弱化創(chuàng)造者的角色，更多的去賦予參與者的角色，但是對于視頻制作來說還是創(chuàng)造者的角色太重。

創(chuàng)造者的角色太重用戶就會有一種負(fù)擔(dān)，用戶的心理是工作之余可以找個輕松娛樂的休閑方式讓自己獲得一點輕松，而不是自己再次學(xué)習(xí)掌握一些技能。如果你變相讓我去學(xué)習(xí)去掌握一些技能，那么我只能和你說再見。

二、用戶認(rèn)可

在多閃的產(chǎn)品發(fā)布會上，產(chǎn)品經(jīng)理介紹他們在充分對比微信朋友圈點贊和評論的功能后取消了這兩個功能，用她的話說就是我們不需要點贊好友。但是，我們卻不禁要問為什么現(xiàn)在大部分的社區(qū)軟件都有點贊評論等功能，連今日頭條和抖音都不能免俗。

我們在小的時候都被老師要求過寫日記，并培養(yǎng)過寫日記的好習(xí)慣。但是當(dāng)老師不再要求我們寫日記的時候，那個好習(xí)慣就逐漸沒有了。并且自己會給自己找一些理由，如學(xué)業(yè)太忙、反正也沒有人看……

如果把我們對于日記這個事情給搬到網(wǎng)上的話，你就會發(fā)現(xiàn)道理其實是一樣的。最早的時候博客火熱，大家都在網(wǎng)上開博客。而現(xiàn)在博客已經(jīng)被大家所淡忘。QQ空間有個版塊叫日志，聽名字就知道和日記差不多，現(xiàn)在也沒什么人寫了，答案也是如此，沒有人去看沒有人關(guān)注。

人作為社會中的一員，不管是職場還是生活都需要認(rèn)可。讀書時老師的一句表揚，工作之后老板的一句肯定，都可以讓你在接下來的工作和學(xué)習(xí)中像打了雞血一樣，甚至很多時候老板的一句話就會讓你忘記之前通宵幾天的辛苦勞累。

用戶需要認(rèn)可，但是認(rèn)可也是需要對等的。用戶在做事之前會在內(nèi)心中給自己設(shè)置一個預(yù)期值，如果最終的認(rèn)可沒有達到這個預(yù)期，就會感覺失落，下次可能就不會做這個事。

比如寫博客，長篇博客如果和短篇博客獲得同樣的反饋，那么今后就會逐漸寫短篇博客；認(rèn)認(rèn)真真寫個博客如果沒有轉(zhuǎn)載的博客獲得更多的認(rèn)同，那么下一次可能就會轉(zhuǎn)載而不愿自己辛辛苦苦編寫。如果自己辛辛苦苦編寫的內(nèi)容得不到一點反饋，下次就會像寫日記一樣不再有堅持的動力了。因為在這個過程中他投入了時間和精力，他就想獲取與他付出對應(yīng)的東西，這個東西不一定是錢，可能只是一句鼓勵的話語，讓他有信心繼續(xù)去堅持。

在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，對用戶認(rèn)可最常見和有效的方式是什么？是點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等。想象一下同樣的一篇文章發(fā)表在不同的網(wǎng)站上，一個網(wǎng)站有多少人看過作者不知道，另外一個作者知道有10W人閱讀過這篇文章，哪一個更能讓作者有信心去堅持。還有一個網(wǎng)站讀者還給作者留言進行相關(guān)討論，作者是否更加有繼續(xù)下去的動力？同樣的文章就是因為提供的平臺用戶反饋不一樣導(dǎo)致作者后續(xù)的態(tài)度完全不同。這也就可以解釋為什么微博、微信、今日頭條等產(chǎn)品都有點贊、評論等功能，通過這些簡單的功能讓用戶有種被認(rèn)可的體驗。

視頻也是如此，對于視頻的制作者來說，視頻被更多的觀看者去點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)說明大家認(rèn)可他的創(chuàng)作，他會更加有動力去拍攝更多更好的視頻。同時，平臺也根據(jù)這個來判斷視頻是否好看好玩，如果視頻獲得更多的點贊評論，在向用戶推送的時候就會選擇優(yōu)先推送的方式以便吸引用戶。

但是，現(xiàn)在多閃作為一個以視頻為主要功能的社交產(chǎn)品卻取消了點贊評論的功能，因為不想有所謂的“點贊之交”。不過，我覺得出現(xiàn)“點贊之交”的原因是好友是點贊好友，而不是點贊本身的功能缺陷。脫離了點贊評論功能，作者可能就會陷入一種寫日記的狀態(tài)無法去堅持，最終對產(chǎn)品失去興趣。

三、多變的酬賞

用戶在社會活動中需要認(rèn)可，但是如果我們長年累月用一種方式去認(rèn)可用戶，最終的結(jié)果是什么？用戶會膩，會煩，會失去一開始的效果。如果將這種認(rèn)可理解為給用戶進行打賞的話，那么我們就會知道用戶需要的是一種多變的酬賞。

微信紅包相信大家都玩過，其中包含兩種紅包：一種是普通紅包，還有一種是拼手氣紅包。但在日常生活中我們很多時候都會選擇拼手氣紅包，為什么？

群里10個人，發(fā)個10元紅包，如果是普通紅包，每人1元，大家的獲得就是1元，以及1元錢所可以帶來的歡樂。在現(xiàn)在的經(jīng)濟條件下，1元錢以及其帶來的歡樂估計在內(nèi)心都起不了任何的漣漪。

如果發(fā)的紅包是拼手氣紅包，就有可能會出現(xiàn)有的人可以搶到5元甚至更多，而有的人搶到的只有0.1元甚至更少。這個時候大家就會跳出錢本身，而是開始進行運氣的比較。搶到5元的人不是比搶到0.1元的人多4.9元，而是比他擁有好太多的運氣，這已經(jīng)遠遠超出了4.9元所可以帶給他的快樂范疇。

當(dāng)我們在點開紅包之前，我們內(nèi)心會對紅包的大小存在一種心理的不確定性，此時我們關(guān)注點不局限于紅包數(shù)額本身，還包含了運氣成分，運氣不是一成不變的，這次是你最佳手氣，但是下次就未必了。因為多變性，所以才會有大家過年時在群里樂此不疲的搶紅包，如果是普通紅包，每個人的紅包都是一致的，估計也就沒有人會玩紅包游戲了。

騰訊也做小視頻，騰訊手機QQ中“看點”就有“視頻”這個功能，里面就有一些小視頻，若論視頻好玩搞笑其實和抖音也差不多，但是為什么很多人都在抖音上樂此不疲呢？主要的原因就在于抖音的視頻具有一個多變的特點。

在QQ上，我可以很清楚的知道我接下來要看的視頻是什么？什么題材？并通過標(biāo)題大致的預(yù)判出視頻好不好看，于是有的時候會出現(xiàn)我看視頻是跳著看的。如果前面幾個視頻我不感興趣，那么我可能不會選擇往下面翻而是會選擇退出這個程序，因為可替代性太多了。

但是，抖音上卻不一樣！我在手指下滑之前我永遠不知道接下來放的視頻是什么，這就比那種一目了然的全部展現(xiàn)在我面前的產(chǎn)品要好得多，因為用戶此時用戶會對下一個視頻存在一種期待。下一個視頻不好看怎么辦？沒事，因為用戶存在幻想，存在期待，期待下一個視頻會更好！于是就會觸發(fā)他不斷的去下滑下滑。

用戶在看小視頻的時候會想每個視頻都好看，這樣這個產(chǎn)品才有趣味。在QQ上如果10個視頻有5個不好看，用戶看著視頻列表會想不好看的視頻這么多，這個產(chǎn)品不好玩。但是在抖音上，用戶只能看到一個，看不到之前的，內(nèi)心的潛臺詞就是這個不好看，下個應(yīng)該好看。而下個不好看的時候，用戶還是會覺得下個會好看……當(dāng)下個視頻真的好看的時候，用戶會將之前不好看的視頻從腦海中刪除，只會留下這個視頻好看的印象，于是用戶就越來越喜歡使用抖音，在抖音中忘記了時間忘記了睡覺。

其實，在我看來抖音有的功能和設(shè)計還是沒有達到盡善盡美，但是因為這最主要的設(shè)計將用戶的心理給包含進去了，所以在內(nèi)心中還是認(rèn)可它是一款成功的產(chǎn)品。

再來說一說多閃，用戶在下載安裝多閃后，通過基本的功能界面就了解到了多閃的主要功能，包括聊天、發(fā)視頻等。這些功能用戶在其它產(chǎn)品中已經(jīng)見過并使用，用戶知道怎么玩。用戶對這個玩法膩了，在微信中通過文字聊天在多閃中也是一樣，在多閃上發(fā)視頻抖音上也可以做到。用戶通過這個產(chǎn)品即使可以獲得酬賞，但是這個酬賞單一化，用戶很難從中獲取到樂趣。

QQ這個小東西已經(jīng)誕生20年了，20年的時間已經(jīng)教會了所有的人即時通訊這種社交方式的玩法，無非就是加好友、聊天、再到最后的躺在通訊錄中，偶爾聊聊。使用的程度和好友聯(lián)系頻率相關(guān)，和產(chǎn)品無關(guān)。微信模式和這個一樣，只是在移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上添加了一些自己的特色等。但是QQ和微信都明白一件事，那就是只依靠社交是留不住用戶的，工作之后可能會發(fā)現(xiàn)微信一天都不帶響的。所以QQ和微信才會不斷的去拓展周邊的一些功能，QQ空間、QQ游戲、朋友圈等。當(dāng)年那種每次開了電腦后就加人然后一聊一晚上的時間一去不復(fù)返了。

QQ的發(fā)起、微信的推波助瀾到如今大家在這場即時通訊的游戲中已經(jīng)找不到樂趣了，這也就為后來的這些立志做社交產(chǎn)品的公司豎起了一座高大的門檻。怎么樣跨過這個門檻在現(xiàn)在的環(huán)境下給用戶帶來多變的酬賞，讓用戶樂意參與其中去獲取巨大的快樂？這是每個投身于此的產(chǎn)品人需要仔細(xì)考慮的。

用兩篇文章的篇幅分別從產(chǎn)品和用戶的角度對多閃這款社交產(chǎn)品進行了分析，我們可以大致的了解其目前所存在的問題。既然存在這么多的問題，尤其是前面還有兩座高山的情況下，是否有繼續(xù)做下去的必要？在我看來是要繼續(xù)做下去的。

至于原因，請參看下一篇《社交軟件這條路，多閃要不要繼續(xù)走下去？》

本文由 @Terry 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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