對(duì)于中國(guó)人來說，家永遠(yuǎn)都是每一個(gè)人心中的最核心要素，他們的內(nèi)心深處都有一個(gè)溫馨美好的家，對(duì)其有著滿滿地向往與憧憬。但是在打造建設(shè)美好環(huán)境的家時(shí)，很多人心中卻往往都有一道難以抹掉的傷痕，傳統(tǒng)家裝始終存在太多的痛點(diǎn)。

痛點(diǎn)一：家裝不同于其他的行業(yè)，從品牌商、材料商到設(shè)計(jì)、施工，程序繁瑣復(fù)雜，而傳統(tǒng)家裝行業(yè)很少能夠提供一體化的家裝服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要房主自己去和不同的商家打交道。繁瑣復(fù)雜的裝修程序讓整個(gè)家裝市場(chǎng)存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問題。

痛點(diǎn)二：家裝行業(yè)是一個(gè)要求相對(duì)比較專業(yè)的行業(yè)，正是由于很多用戶的不懂，造成了這個(gè)行業(yè)存在巨多的貓膩。不論是施工還是材料，都存在太多的不透明，消費(fèi)者也無法衡量房子裝修后的好壞，只有等使用了一段時(shí)間之后才發(fā)現(xiàn)這樣那樣的問題。不光是裝修質(zhì)量、材料上的不透明，價(jià)格上也存在很大的不透明。

痛點(diǎn)三：售后服務(wù)的缺失也是整個(gè)家裝行業(yè)的一大痛點(diǎn)，家裝公司們都只管把房子裝修完，卻不管房子使用后出現(xiàn)的這樣那樣問題。有不少用戶在房子剛裝修完時(shí)覺得還可以，但是當(dāng)使用沒多久過后就會(huì)開始罵街，但心中更多的是無奈。

痛點(diǎn)四：對(duì)于很多家庭來說，裝修過程也是一段慘痛且漫長(zhǎng)的時(shí)光。業(yè)主本來工作就忙得不行，時(shí)不時(shí)地要去購買各種材料家具，還時(shí)不時(shí)地要去裝修的房子當(dāng)中監(jiān)督一下施工人員，費(fèi)心費(fèi)力又費(fèi)時(shí)間。

甚至可以這么說，家裝痛點(diǎn)是無數(shù)國(guó)人心中美好家庭夢(mèng)想的破壞者?；ヂ?lián)網(wǎng)+家裝的興起，各類家裝O2O平臺(tái)紛紛興起，他們通過主打各類超高性價(jià)比套餐、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、快速裝修等為突破口，試圖解決傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)。細(xì)心的你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，要想解決整個(gè)傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)的痛點(diǎn)，從設(shè)計(jì)、材料、施工、家居家電、監(jiān)理甚至到售后，其實(shí)就是供應(yīng)鏈的問題。劉曠認(rèn)為：誰能把這些供應(yīng)商整合起來并很好地把控，誰就能真正解決整個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)，誰就能最終得到消費(fèi)者的擁戴。

天貓整合家裝供應(yīng)鏈，志在最后一公里

天貓作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)，其推出的天貓家裝平臺(tái)通過聯(lián)合商家、菜鳥網(wǎng)絡(luò)志在為消費(fèi)者打造“最后一公里”的家裝服務(wù)，提供從設(shè)計(jì)、測(cè)量、施工、送貨入戶、上門安裝以及售后質(zhì)保的一站式解決方案。

首先，天貓家裝依托天貓商城，具有極大的流量入口優(yōu)勢(shì)，同時(shí)借助天貓的品牌實(shí)力，也更容易得到更多家居、家電、建材、裝飾公司的合作信任。目前實(shí)創(chuàng)家裝、家裝e站、新浪家居等實(shí)力派的家裝平臺(tái)都已經(jīng)完成了在天貓家裝入駐。

其次，借助菜鳥網(wǎng)絡(luò)的物流優(yōu)勢(shì)，天貓所推出的“送貨入戶、無憂安裝”已經(jīng)覆蓋到了全國(guó)2000多個(gè)區(qū)縣，幾乎實(shí)現(xiàn)了全國(guó)所有縣級(jí)以上城市的大件家裝上門安裝配送難題。

同時(shí)，天貓大舉進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)家裝，實(shí)力確實(shí)非一般平臺(tái)所能PK，天貓家裝也是看準(zhǔn)了整合家裝供應(yīng)鏈的重要性，不過劉曠倒認(rèn)為天貓家裝整合供應(yīng)鏈還存在相當(dāng)大的不足。

一方面，天貓家裝平臺(tái)雖然有心于供應(yīng)鏈整合，但是眼下的天貓家裝卻只是把裝修、建材、家居、家電等商家集合到了平臺(tái)上，選擇什么樣的裝飾公司、建材產(chǎn)品等仍然需要消費(fèi)者分別去購買識(shí)別。也就是說當(dāng)前的天貓實(shí)際上只是為家裝、建材公司等提供了一個(gè)流量入口平臺(tái)，卻并沒有真正整合一套能夠集合設(shè)計(jì)、家裝、建材、家居家電、售后等為一體化方案，仍然無法解決用戶的家裝痛點(diǎn)。

另一方面，在解決家裝質(zhì)量的問題上，天貓家裝雖然推出了“喵師傅”這個(gè)能夠監(jiān)測(cè)到服務(wù)信息的平臺(tái)，但是對(duì)于家裝質(zhì)量卻無法保障，同時(shí)也缺乏一個(gè)有效的監(jiān)理以及消費(fèi)者反饋平臺(tái)。天貓家裝整合供應(yīng)鏈還只是純粹的互聯(lián)網(wǎng)思維，卻忽視了家裝行業(yè)的傳統(tǒng)特性。

齊家網(wǎng)野心勃勃，欲借供應(yīng)鏈整合吃掉整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)

在供應(yīng)鏈的整合方面，齊家網(wǎng)是目前所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)當(dāng)中做得最徹底的一家。其實(shí)今天的齊家這么做，也完全是在革自己命，那么我們就來看看齊家網(wǎng)如何整合供應(yīng)鏈及“自宮”的。

在解決繁瑣的家裝程序問題上，有很多人會(huì)把齊家網(wǎng)當(dāng)做一種中介平臺(tái)，實(shí)際上這是一種誤解，最起碼中介平臺(tái)是需要收中介費(fèi)的，齊家網(wǎng)卻是在玩免費(fèi)模式。齊家網(wǎng)在整合設(shè)計(jì)、施工的同時(shí)也推出了建材、家居等產(chǎn)品的整合，因?yàn)閾碛旋嫶蟮牟少徯枨?，齊家網(wǎng)就可以直接向廠商集中采購，而這個(gè)采購價(jià)格卻比建材、家居等經(jīng)銷商要便宜很多，同時(shí)齊家會(huì)以低于市面上經(jīng)銷商的價(jià)格打包給用戶，這就是齊家的利潤(rùn)來源，質(zhì)量也更有保障。

在解決家裝市場(chǎng)普遍存在的價(jià)格不透明問題上，齊家網(wǎng)推出了全透明的模式。通過把預(yù)付資金交到平臺(tái)上，必須等用戶親自檢驗(yàn)后，工程結(jié)束用戶滿意才會(huì)把資金轉(zhuǎn)交給裝修公司，這樣不僅價(jià)格透明了，同時(shí)裝修公司也有了壓力，這就會(huì)促使家裝公司想方設(shè)法把房子裝修好直至客戶滿意。同時(shí)平臺(tái)推出的客戶點(diǎn)評(píng)功能，也是對(duì)家裝公司的一種監(jiān)督。

在解決整個(gè)家裝過程的監(jiān)督問題上，齊家網(wǎng)在每個(gè)城市都配備了固定的監(jiān)理，為了確保裝修質(zhì)量，齊家網(wǎng)的監(jiān)理會(huì)親自前往每一個(gè)裝修房子5-10次。同時(shí)從設(shè)計(jì)圖，到施工過程中的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都會(huì)由項(xiàng)目經(jīng)理或者監(jiān)理以圖片形式上傳到齊家APP上，用戶能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)，并了解房子的裝修進(jìn)程，不用跑來跑去耽誤時(shí)間。

在解決家裝的售后問題上，齊家通過與平安銀行簽署的1億元售后服務(wù)保證金，如果出現(xiàn)了裝修施工故障、工期延誤、驗(yàn)收不合規(guī)等情況，齊家會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行理賠，這個(gè)是很多平臺(tái)都難以做到的。目前在國(guó)內(nèi)的家裝市場(chǎng)，售后服務(wù)的缺失已經(jīng)成為了非常嚴(yán)重的問題，這個(gè)需要全行業(yè)共同來解決。

不得不承認(rèn)，齊家網(wǎng)通過整合整個(gè)家裝供應(yīng)鏈，借“互聯(lián)網(wǎng)+”這股東風(fēng)解決了很多傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)普遍存在的痛點(diǎn)。但是從齊家網(wǎng)的布局來看，其想吃掉整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的野心面臨的挑戰(zhàn)也不小。

挑戰(zhàn)一：未來金融會(huì)是家裝非常大的一塊利潤(rùn)來源，在互聯(lián)網(wǎng)家裝金融的布局上，這個(gè)是齊家網(wǎng)需要彌補(bǔ)的。雖然目前齊家網(wǎng)已經(jīng)推出了自有的第三方支付平臺(tái)，但是在針對(duì)消費(fèi)者的家裝金融貸款、分期付上需求上，齊家網(wǎng)目前的進(jìn)展還比較緩慢。

挑戰(zhàn)二：雖說齊家網(wǎng)在家裝這條路上布局較早，對(duì)于供應(yīng)鏈的整合也完善，但天貓、京東等電商巨頭也都在虎視眈眈，他們的實(shí)力以及平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是齊家網(wǎng)面臨的最大挑戰(zhàn)。

京東名為打造智慧家裝，實(shí)則暗度陳倉整合供應(yīng)鏈

提到家裝，今天的智慧家裝是很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及家裝公司都會(huì)推出的一個(gè)概念，但那僅僅還只是一個(gè)概念而已，真正懂家裝的人都會(huì)明白，所謂的智慧家裝，不可否認(rèn)是未來的趨勢(shì)所在，但眼下還都只是一個(gè)概念炒作而已。其中京東就是在借“智慧家裝”這個(gè)口號(hào)，暗地里偷偷地進(jìn)行家裝供應(yīng)鏈整合。

一來，與天貓家裝平臺(tái)一樣，京東家裝在入口以及品牌實(shí)力上同樣也要強(qiáng)于很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。借助電商平臺(tái)作為根基，京東家裝積累了大量的建材、家居、家具等傳統(tǒng)家裝產(chǎn)品的供應(yīng)商。

二來，眼下家裝的建材、家居等產(chǎn)品由于重量面積等方面的原因，在物流配送上面存在較大的問題，京東物流就成為了京東家裝的一大優(yōu)勢(shì)了，京東物流將為品牌聯(lián)盟商家充分開放倉儲(chǔ)物流體系，推進(jìn)大件入倉、家具211限時(shí)達(dá)配送，為消費(fèi)者提供快捷高效的配送服務(wù)。

同樣是電商巨頭，京東家裝在很多方面與天貓家裝有著眾多的類似之處，在整個(gè)供應(yīng)鏈的整合等方面京東家裝也面臨著很多與天貓相似的問題。

問題一：與天貓家裝一樣，京東家裝眼下同樣還是基于過去的電商理念，把建材、家居、家電等經(jīng)銷商集合到平臺(tái)上讓消費(fèi)者購買，并沒有讓供應(yīng)鏈變短，最終這些產(chǎn)品還是需要消費(fèi)者自己來選購，消費(fèi)者仍然沒有從復(fù)雜的裝修過程中解放出來。

問題二：相比天貓家裝，京東在家裝公司的合作上進(jìn)展就更緩慢了，目前只有紫薯家裝、極客美家等少數(shù)幾個(gè)平臺(tái)，消費(fèi)者的選擇余地也小。最為重要的是，目前京東家裝在針對(duì)家裝過程的監(jiān)理服務(wù)上竟然還沒有推出任何有效措施，只是把過去賣家居建材擴(kuò)大到了賣裝修，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

互聯(lián)網(wǎng)家裝之路依然慢慢兮

此外還有蘇寧、國(guó)美等電商平臺(tái)也都在紛紛布局家裝供應(yīng)鏈的整合，不僅如此，諸如各類互聯(lián)網(wǎng)裝修O2O公司也都在開始試圖整合供應(yīng)鏈，他們?cè)谕瞥鲎杂械脑O(shè)計(jì)、施工等一體化同時(shí)，也開始試圖與各大建材、家居等品牌商達(dá)成合作。不過劉曠認(rèn)為當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)在整合供應(yīng)鏈的同時(shí)，幾乎存在一個(gè)共同的通病。

1. 不管是電商平臺(tái)還是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，他們?cè)诖蛟旃?yīng)鏈整合的同時(shí)往往都忽視了一個(gè)最核心的問題：今天家裝的80后、90后用戶群體都不喜歡自己到處去挑選各種建材、家居等產(chǎn)品，他們要的是省心！這就導(dǎo)致這些電商平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)所推出的仍然只是各類經(jīng)銷商的產(chǎn)品銷售，消費(fèi)者仍然需要自己一件一件去挑選購買。
2. 大多數(shù)的所謂互聯(lián)網(wǎng)家裝要么就是一個(gè)中介平臺(tái)，要么就是自建隊(duì)伍自己干家裝，中介平臺(tái)反倒還增加了一道程序，自建隊(duì)伍跟傳統(tǒng)家裝公司又有何區(qū)別？不過是多了一個(gè)客戶端，僅此而已?？墒菂s很少有平臺(tái)真正在借助互聯(lián)網(wǎng)的信息優(yōu)勢(shì)來高效解決監(jiān)理問題、售后問題。
3. 在整合供應(yīng)鏈的同時(shí)，大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)仍然存在嚴(yán)重的信息不透明問題。很多平臺(tái)僅僅都只是在借助低價(jià)格來吸引用戶，可是在低價(jià)格的背后卻仍然和傳統(tǒng)家裝一樣，存在太多的質(zhì)量、價(jià)格等多方面的不透明。
4. 家裝不同于其他行業(yè)，很多用戶需求都會(huì)有著各式各樣的差異化需求，互聯(lián)網(wǎng)家裝通過整合供應(yīng)鏈，在標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作上面的確具有相對(duì)于傳統(tǒng)家裝的優(yōu)勢(shì)，但是又如何滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求？在標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的權(quán)衡問題上，也許是互聯(lián)網(wǎng)家裝需要突破的。

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號(hào)：liukuang110，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，海南三車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)、購團(tuán)邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。國(guó)內(nèi)首創(chuàng)以禪宗與道學(xué)相結(jié)合參悟互聯(lián)網(wǎng)，把中國(guó)傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以此形成真正具有中國(guó)特色的互聯(lián)網(wǎng)文化以及創(chuàng)新精神。

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