王祖藍(lán)與李亞男的愛情，一直被廣大網(wǎng)友認(rèn)為是癩蛤蟆吃上了天鵝肉，而王祖藍(lán)的岳父母也是這么認(rèn)為的。那么，王祖藍(lán)是如何搞定自己的岳父母的呢？

提到王祖藍(lán)，想必大家應(yīng)該對(duì)他都不陌生。他自身?xiàng)l件并不占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但是通過他自己的努力，獲得了觀眾和業(yè)內(nèi)的一致好評(píng)，是國(guó)內(nèi)名副其實(shí)的搞笑明星之一。

事業(yè)收獲頗豐的同時(shí)，他也收獲了愛情，對(duì)于他和李亞男的愛情，網(wǎng)友們也是非常的詫異，認(rèn)為王祖藍(lán)是“癩蛤蟆吃上了天鵝肉”。不僅僅是廣大的網(wǎng)友這么認(rèn)為，王祖藍(lán)的岳父岳母更是這么認(rèn)為，他們甚至是十分憤怒王祖藍(lán)擄走了自己的寶貝女兒。

在2015年開播的《女婿上門了》節(jié)目中，可以看到王祖藍(lán)在岳父母心目中是一個(gè)不受待見的“外人”，但最后終于成為了他們都認(rèn)可的好女婿。王祖藍(lán)到底做了什么？讓岳父岳母的態(tài)度有了180度的轉(zhuǎn)變呢？

首先，我們先看看祖藍(lán)的艱辛的歷程

在《女婿上門了》的第一期，作為東道主，王祖藍(lán)帶他們?nèi)ジ邫n餐廳吃飯，他本以為自己的大方會(huì)獲得他們的感謝。然而并沒有，他們非常的不開心，感覺他很浪費(fèi)，他們反而更愿意吃吃家常菜。

既然岳父岳母不喜歡在外面吃，他就想著能夠?yàn)樵栏冈滥缸鲆活D豐盛的晚餐，在菜市場(chǎng)積極的表現(xiàn)，也獲得鄰里街坊的贊許，盡管最后還是請(qǐng)了外援，但是祖藍(lán)還是為他們做了一頓豐盛的晚餐。

然而祖藍(lán)的用心并沒有得到他們的贊許，反而在吃飯的時(shí)候給祖藍(lán)出考題，故意為難他。在和岳父母相處的前半段時(shí)間，祖藍(lán)基本都是在這種不待見中度過的。

然后，事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)

節(jié)目組安排他為自己的丈母娘化妝，祖藍(lán)一筆一劃，畫的非常仔細(xì)和認(rèn)真，雖然不是很嫻熟，但是丈母娘在這一瞬間被他感動(dòng)的眼里閃現(xiàn)了淚花。在之后他為父母準(zhǔn)備沙灘晚餐，為了逗他們笑，故意模仿。終于贏得了岳父母的贊許和認(rèn)可。

為什么之前再用心，岳父母根本不關(guān)心，但是一個(gè)簡(jiǎn)單的化妝，就感動(dòng)了丈母娘呢？

大家可能會(huì)說，這不是傻子都知道的事情么，只要用心去對(duì)他們，再難搞定的丈母娘也會(huì)被感動(dòng)的。

這只是其中的一個(gè)原因之一，那么王祖藍(lán)是如何一步步搞定丈母娘的呢？

我們先用一個(gè)圖去分析王祖藍(lán)的是如何做的？

這個(gè)圖顯示了王祖藍(lán)在這幾個(gè)月的時(shí)間和岳父母相處的點(diǎn)滴過程和岳父母情緒的曲線的變化，在這個(gè)途中你其實(shí)發(fā)現(xiàn)祖藍(lán)挺波折的，但是最終他還是通過自己持續(xù)的用心，讓岳父母獲得了一次幸福的體驗(yàn)。

在祖藍(lán)的用心塑造的這個(gè)體驗(yàn)圖，我們可以看到什么呢？

1. 王祖藍(lán)不完全了解他的岳父母，老是從自己的角度考慮問題？

王祖藍(lán)帶岳父母去高檔餐廳吃飯，首先是不了解他們，他覺得這樣做是對(duì)的，他二老一定會(huì)很高興。雖然岳父母在上海這樣的繁華都市生活，但是他們都是非常樸實(shí)、勤儉的人，他這么大手大腳的花費(fèi)怎么會(huì)不另丈母娘討厭呢？

對(duì)于品牌來說呢，很多企業(yè)不重視用戶的需求，全憑的是高層拍腦袋的決策，即使企業(yè)再努力，花的錢再多也是白費(fèi)，根本俘獲不了用戶的“芳心”

2. 第一印象毀了就很難挽回

王祖藍(lán)在節(jié)目一開始接岳父母的時(shí)候就因?yàn)槎萝囎屗麄兊攘藢⒔?個(gè)小時(shí)，加之他們本來就對(duì)祖藍(lán)有成見，第一印象非常糟糕，就接連出現(xiàn)之后的連鎖反應(yīng)。

一個(gè)良好的形象是叩開消費(fèi)者心理的敲門磚，很多企業(yè)到了成功之后才想起來要開始塑造品牌體驗(yàn)，這是傳統(tǒng)企業(yè)先盈利在打造品牌的思路。

比如說：一些餐飲店的老板，logo叫打印店隨便設(shè)計(jì)下，店鋪裝修隨便弄下，錢是省下了，但是要消費(fèi)者進(jìn)來店里面就非常的困難了。其實(shí)細(xì)心的你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司都是在種子用戶的時(shí)候就十分注重品牌體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)，才完成了品牌的快速傳播。

3. 王祖藍(lán)成功是他制造了許多情緒波峰

在前面體驗(yàn)圖中，王祖藍(lán)雖然制造了很多不好印象，讓岳父母的情緒處在低谷，但是在之后，他逐漸摸清了岳父母的喜好，開始制造情緒波峰，讓岳父母有好幾感動(dòng)的瞬間，比如說：為岳母化妝、沙灘玩游戲、模仿秀逗岳父母。

企業(yè)和人一樣，不可能是完人，不可能一點(diǎn)缺點(diǎn)沒有，企業(yè)需要做的就是盡量減少這些情緒波谷，打造更多的情緒波峰。

前段時(shí)間我臉上長(zhǎng)了些痘，皮膚又干燥的不行。朋友推薦了一家叫至本的護(hù)膚品淘寶店，我一般都不會(huì)再淘寶上買東西，特別是這護(hù)膚品。我將信將疑的將臉的圖片拍照發(fā)給客服，她像醫(yī)生一樣進(jìn)行了一系列的咨詢之后，聽說我用了祛痘之類的藥物就沒有再向我推薦他們的產(chǎn)品，而是讓我遵從醫(yī)生指導(dǎo)，還給我發(fā)來一大段的祛痘小配方。

這樣一個(gè)小小的舉措，制造了我的情緒波峰，之后讓我對(duì)這家店產(chǎn)生了信任，最后購買他們家的化妝品就成為了必然。

4. 從面去考慮問題，持續(xù)影響岳父母

僅僅因?yàn)橥踝嫠{(lán)的一次化妝就能扭轉(zhuǎn)乾坤么？

這次他是感動(dòng)了岳母，但是如果他不在繼續(xù)用心待他們的話，給他們持續(xù)制造驚喜和感動(dòng)的話，所謂日久見人心，這種感動(dòng)只是短暫的。

顧客購買化妝品可能是因?yàn)槟愕幕瘖y品有祛痘印的功能，但是你的產(chǎn)品在后續(xù)的使用中不能幫助顧客解決問題，售后服務(wù)中不能退換，你要想客戶再回來購買你的產(chǎn)品恐怕是難上加難了。所以品牌體驗(yàn)的塑造是全方位的，把客戶或者顧客的每個(gè)觸點(diǎn)做到極致，才能留住顧客。

從王祖藍(lán)搞定丈母娘這件事情，我聯(lián)系到了企業(yè)品牌體驗(yàn)的塑造，最后，總結(jié)一下品牌體驗(yàn)塑造的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 要從用戶和客戶的角度出發(fā)
2. 品牌的第一印象很重要
3. 盡可能的制造更多的情緒波峰
4. 品牌塑造是一個(gè)面發(fā)力，而不是單點(diǎn)發(fā)力

作者：小凡，公眾號(hào)：小凡快跑

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