本文主要通過子彈現(xiàn)狀、子彈面臨的問題、深入分析子彈產(chǎn)品邏輯、設(shè)計子彈產(chǎn)品策略和總結(jié)五個方面來談下子彈短信的發(fā)展。

前言

溫馨提示：前言較長，如果引起不適可以直接向下滑動，跨過“山和大?！保┰健叭松饺撕！敝苯舆M入正文。

這是第四篇產(chǎn)品分析了，前面寫完之后，被各種diss。其中更是被兩位重量級大佬直接和間接的diss。

第一位大佬在欣賞我寫的文章同時表示我是不是工作很閑。怎么說呢，跟創(chuàng)業(yè)公司11117比的話確實可以稱之為閑了。但是我寫這個東西基本上都是在班車上、午休、平時下班后以及周末的時候，所以仁者見仁智者見智啦。

第二位大佬是產(chǎn)品大神張小龍。我們3年2班組織部長轉(zhuǎn)的張小龍老師在飯否的日記：要提防那些Blog寫得好的產(chǎn)品經(jīng)理，因為在Blog上花的時間越多，在產(chǎn)品上花的時間就越少。原來還以為有例外，現(xiàn)在看起來無一例外。

哎，扎心吶老鐵。不過話說梁寧老師也是騰訊出來的，也寫了好多blog，難道梁寧老師做產(chǎn)品也做的不好嘛？嘿嘿……

其實關(guān)于寫作這個東西，每個人的想法都不一樣。如果沒寫過什么東西，有些人會覺得只知道做，沒什么沉淀；如果寫的多了呢，又有人會說比較閑；如果說的多寫的少呢，又有人會說只會耍嘴皮子。

我覺得吧，這個沒有絕對的對和錯。只要目標明確了，能夠有所提升，那就是好的。

前面寫了三篇子彈短信的分析，更多的是分析和猜測子彈短信的邏輯。最近子彈短信很安靜，據(jù)老羅說正在醞釀一個大招，砸10億去獲取1億用戶，打通熟人關(guān)系鏈。我想破了頭也想不出來有什么殺手锏可以在這么短時間內(nèi)做到，去年開始走紅的抖音，也是經(jīng)過了一段時間的強運營才達到現(xiàn)在的效果。

不過大家都知道老羅的營銷功底不是蓋的。這個在子彈的身上發(fā)生也未嘗不可，畢竟在過去一個月里創(chuàng)造了7天用戶500萬，融資1.5億的記錄。

不過我做為一個產(chǎn)品經(jīng)理，還是站在產(chǎn)品的角度來分析下子彈短信，同時把自己當做一個子彈PM，看看可以如何通過產(chǎn)品策略來實現(xiàn)產(chǎn)品的發(fā)展。只分析不產(chǎn)出方案的產(chǎn)品狗都是流氓狗。

在此聲明下，我其實只是一個很普通的，熱愛生活，熱愛工作和熱愛學(xué)習(xí)的產(chǎn)品經(jīng)理。之前一直做財務(wù)工作，偶然的機會有幸得崢sir賞識轉(zhuǎn)做產(chǎn)品經(jīng)理，到現(xiàn)在做產(chǎn)品經(jīng)理一年半的時間。我目前做的跟2C產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性較小，但一直對于2C方向感興趣，所以找些比較典型的產(chǎn)品分析下，梳理和應(yīng)用下產(chǎn)品思維。

分析的不好歡迎大家多拍磚和批評指正，不過希望大家在拍磚的同時能夠也有條理的指出是哪方面不行，而不僅僅是吐槽。如果吐的有邏輯，吐的有條理，我會非常感謝的！

另外，建議閱讀本文前可以先閱讀下前面寫過的三篇文章。主要是考慮有些同學(xué)可能對于一些概念，如用戶體驗要素等不太了解，由于前面的文章已經(jīng)講過，所以在此不會再展開描述。但這些概念如果不了解，可能會影響對于下面分析的理解。

好了，下面開始我的分析。

本文主要通過子彈現(xiàn)狀、子彈面臨的問題、深入分析子彈產(chǎn)品邏輯、設(shè)計子彈產(chǎn)品策略和總結(jié)五個方面來談下子彈短信的發(fā)展。

一、子彈現(xiàn)狀

七麥數(shù)據(jù)顯示目前子彈短信的下載量日益下降，目前日均下載量已只有七千。

二、子彈面臨的問題

2.1 核心功能基礎(chǔ)薄弱。

子彈一直突出的亮點是高效溝通。具體溝通如何高效已經(jīng)在前面寫過的文章中有提到，在此不再敘述。

但子彈短信提高效率的方式，主要是通過優(yōu)化交互的方式來實現(xiàn)。對于用戶體驗來講，交互與UI只是用戶體驗其中的一小部分，主要是站在用戶能夠感受、觸碰到的層面去設(shè)計。基于交互層面優(yōu)化做出來的東西，乍一看確實能夠讓人眼前一亮，比較致命的是，基于結(jié)構(gòu)層建立的“核心功能”，底層（戰(zhàn)略層）不夠牢固，容易被抄襲，缺少核心競爭力。

而從用戶體驗要素戰(zhàn)略層來看，子彈短信到底能為用戶解決什么痛點，似乎是個難題。對于很多用戶來講，子彈所解決的問題只能稱之為難受，而難受不能與痛點劃等號。交互層面解決的問題往往不如戰(zhàn)略層來的直接和徹底。比如當年微信的推出，解決了用戶即時通訊免費的問題。這個是一個質(zhì)的跨越，誰敢說往外掏錢不痛？

2.2 目標用戶定位似乎不是很清晰。

子彈短信的定位是：注重高效率的熟人關(guān)系鏈。但是注重高效率的人都有哪些呢？似乎這個需要用戶去稍微費點腦筋去想一下。另外我一直沒太想明白，熟人、高效之間通過怎樣的強關(guān)聯(lián)聯(lián)系到一起。強行關(guān)聯(lián)不等于強關(guān)聯(lián)。而且熟人的關(guān)系定位，讓人很容易對標微信。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來講，目標用戶定位不清晰，是個很嚴重的問題。

2.3 即時溝通語音轉(zhuǎn)文字準確率不夠高。

語音轉(zhuǎn)文字是子彈短信的一個亮點，同時也是一個槽點。亮點是可以輸入語音，輸出文字+語音。但是在普通話不夠標準，同時語速過快的情況下，翻譯的就不是很準確了，會成為一個槽點。

2.4 好友數(shù)量少，高效率不容易體現(xiàn)。

到目前為止，我在子彈短信溝通比較頻繁的好友只有1個。所以對于列表頁直接回復(fù)，待辦消息這樣功能的優(yōu)點就無法凸顯了。

2.5 錘友群不活躍，用戶留存率低。

在錘友群展示的界面，非常的雜亂無序，瀏覽很多群也不太容易找到感興趣的群。另外加了群之后，群里面活躍度也很低。

三、深入分析子彈產(chǎn)品邏輯

上面分析了子彈目前面臨的主要問題。做為一個致力于產(chǎn)品工作的非2C方向的產(chǎn)品汪，嘗試提出以下解法。

無論是否可行，想法還是要有的，相信每個認真的產(chǎn)品汪的都很渴望自己能夠操刀一款產(chǎn)品。

3.1 設(shè)計產(chǎn)品前的思考

首先，先讓我們通過幾個why剖析一下子彈短信：

Why1：子彈短信的目標用戶都有誰呢？

這個問題先留著，繼續(xù)看下面的問題。

Why2：為什么很多用戶說子彈短信沒用呢？

根本問題還是在于沒有解決這部分用戶的問題。

Why3：為什么這部分用戶的問題沒有得到解決呢？

因為這部分用戶可能本身并不存在這樣的問題。

Why4：為什么這部分用戶不存在這樣的問題呢？

因為問題都是要基于場景的。比如支付，我們需要購物，轉(zhuǎn)賬的時候才會需要用到支付，在支付的時候才會遇到問題。再比如外賣，我們肚子餓，需要吃飯的時候才會需要叫外賣，下單買外賣的時候才會遇到問題。

沒有對應(yīng)的目標用戶，脫離了實際場景，問題就變得很虛幻了。沒有明確的用戶群體，會導(dǎo)致供給和需求雙方的信息不對稱，進而導(dǎo)致產(chǎn)品失效或者一開始可能就是個無效的產(chǎn)品。

傳統(tǒng)企業(yè)是先生產(chǎn)產(chǎn)品再銷售，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)該是基于目標用戶去設(shè)計產(chǎn)品。

Why5：上面問題中提到的這部分用戶是哪些用戶呢？

他們應(yīng)該是子彈短信目標用戶以外的用戶。

那么延續(xù)Why1，子彈短信的目標用戶到底有哪些？貌似子彈短信并沒有比較詳細的提起過，更多的是強調(diào)熟人間。所以，在后面的分析中，需要先為子彈短信先建立一個用戶畫像。

3.2 子彈短信的基因

讓我們來扒一下子彈短信的家譜。

子彈短信最早是做為老羅手機發(fā)布會的一款小的應(yīng)用出現(xiàn)在公眾面前的，后來才獨立出來運作。

從錘子科技孵化出來的子彈短信，帶著深深的錘科烙印。錘科是一個極其重交互的公司，子彈短信也自然而然的遺傳了這一特質(zhì)。在其宣稱的亮點里面，語音轉(zhuǎn)文字、列表頁直接回復(fù)消息等也都是通過交互的方式來實現(xiàn)。

錘子手機的亮點，除了深入優(yōu)化操作系統(tǒng)，其他的亮點基本上也都是通過交互流程的優(yōu)化，實現(xiàn)提高效率。如：Bigbang、Onestep、關(guān)機狀態(tài)指紋喚醒支付寶和微信支付、快捷鍵截屏、閃念膠囊。

錘子系的整個基調(diào)就是快，即“高效”。子彈短信自然也繼承了這個優(yōu)點，尤其是名字更是直接凸顯了這個基因。

產(chǎn)品的定位非常重要，尤其是最初上市時。因為一個產(chǎn)品的定位是從戰(zhàn)略層面進行定義的，如果定位很容易變化，那么說明戰(zhàn)略基本不穩(wěn)定，進而導(dǎo)致產(chǎn)品失敗。

錘科作為一個發(fā)展了6年的科技公司，戰(zhàn)略方面應(yīng)該也是經(jīng)過深思熟慮的吧。

3.3 構(gòu)建子彈短信的第5象限

上圖中，熟人、生人、2C、2B四個象限構(gòu)成了整個社交市場的版圖。

微信占領(lǐng)的是2C熟人市場，陌陌占領(lǐng)的是2C生人市場，釘釘和企業(yè)微信則占據(jù)了2B的企業(yè)市場。

當然，還會有些垂直細分領(lǐng)域的社交產(chǎn)品，如探探。另外，抖音和微博作為擁有大流量的社交產(chǎn)品，橫跨不止1個象限。

微信靠著即時通訊進入社交市場， 即使發(fā)展到現(xiàn)在微信已經(jīng)是一個生態(tài)，可以滿足人們的衣食住行，但是微信在人們心中，第一印象仍然是社交。這個就是微信厲害的地方。

子彈短信如果一直強調(diào)熟人關(guān)系鏈，人們第一反應(yīng)就是子彈想挑戰(zhàn)微信，子彈想讓用戶放棄微信去使用子彈。

所以，不如放棄干脆熟人關(guān)系的定位，聚焦高效率和有效社交，構(gòu)建自己的第5象限。

3.4 構(gòu)建用戶畫像并發(fā)現(xiàn)痛點、爽點。

在整個社交版圖中，到底有哪些人比較注重高效率和有效社交呢？

其實在上面四個象限里面都會有人存在。下面通過表格的形式來繪制下目標用戶、場景、痛點/爽點和解決方案。

在前面《剝開子彈外殼，里面到底賣的什么藥？》有提到，子彈短信的亮點主要是通過結(jié)構(gòu)層的交互設(shè)計來體現(xiàn)，比較容易被抄襲，一旦被抄襲唯一的核心亮點不存在了就非常危險了。

產(chǎn)品要圍繞戰(zhàn)略層能為用戶解決什么問題去進行迭代鞏固地基。

高效率背后隱藏是焦慮，焦慮的人對于效率極為敏感；另外，白領(lǐng)在工作壓力大的情況下需要豐富業(yè)余生活來緩解壓力，達到身心愉悅。因此，確定子彈短信的兩個戰(zhàn)略層要素如下：

1. 解決痛點：通過提高效率緩解焦慮。
2. 滿足爽點：通過有效社交使用戶愉悅。

四、設(shè)計子彈短信產(chǎn)品策略

以下結(jié)合上面分析的提高效率和有效社交兩個方面來設(shè)計子彈的產(chǎn)品策略。

4.1 高效率

高效其實不僅限于溝通，追求高效率的人必然在很多方面都很注重高效。

（1）高效登錄：即登錄第三方應(yīng)用，使用子彈短信登錄。相信各位同學(xué)對于微信、支付寶、微博的第三方應(yīng)用登錄功能都很熟悉，授權(quán)給常用的app后一鍵點擊即可完成注冊，綁定手機后下次再登錄直接一鍵點擊就好，這個高效是顯而易見的。而且登錄是一個高頻場景，作為一款社交軟件，這個是屬于基礎(chǔ)的東西了。

（2）高效支付：之前老羅有提到后面會接入支付寶，支付做為一個高頻的剛需場景，對于子彈的彈藥補給還是很重要的。

這個很容易讓人對標微信支付。不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，其實微信支付也有體驗不太好的地方。下面來看下微信支付的使用流程。

掃碼支付：

付款碼付款：

微信支付的問題：

• 步驟多：主動掃一掃，需要3步。被動掃二維碼。需要5步。
• 操作復(fù)雜：各位應(yīng)該經(jīng)常遇到這樣的場景，打開了主動掃一掃，結(jié)果商家說要掃你的手機二維碼；你打開的是手機二維碼，結(jié)果是需要你掃商家。切換的話，掃一掃和手機二維碼還在不同的模塊下，切換起來很是麻煩。

這個可以參考下子彈短信的桌面懸浮球的方式來解決：

如上圖，左側(cè)懸浮球為支付快捷鍵，右側(cè)懸浮球為發(fā)消息快捷鍵。長按左邊懸浮球時，一步彈出【支付掃一掃】和【支付二維碼】。進入支付頁面速度超快，同時【掃一掃】和【支付二維碼】在一個頁面，不需要切換。炒雞節(jié)省效率。

一般一個能夠獲取大流量的產(chǎn)品，必然要符合“高頻”，“剛需”這兩個場景特征。

手機桌面兩個懸浮球“左支付、右通訊”，直接將流量入口前置到手機桌面，可以把控即時通訊和支付兩個高頻流量入口。

但如上面所提到的，畢竟通過交互方式實現(xiàn)的微創(chuàng)新可替代性較強?；诮尤胫Ц秾殢姶蟮闹Ц秷鼍?，需要通過不斷迭代更多的場景來鞏固。

思考：微信為什么把付款碼隱藏在【錢包】里？

我猜測可能是因為基于安全考慮吧。畢竟社交產(chǎn)品屬于高頻使用的應(yīng)用，如果外露的話容易被人掃碼盜刷。

另外一方面也可能考慮功能范圍的一致性，覺得付款碼金融屬性強，應(yīng)與錢包為同一功能范圍。

不過支付寶里面一進去【付款碼】是外露的，且不需要輸入密碼。也許是支付寶的風(fēng)控做的較好。如果子彈接入的話，相信支付前置到手機桌面也應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)。

4.2 有效社交—打造群體社交

關(guān)于社交，群體社交方面是個比較好的社交方向，尤其是在大城市里，上班族希望在工作之余放松一下，尋找志同道合的朋友一起交流?；诠餐呐d趣愛好容易引起共鳴，有利于建立穩(wěn)定和活躍的社交關(guān)系。

在子彈短信【發(fā)現(xiàn)錘友】模塊可以很方便的加入錘友群與志同道合的人一起聊天。但是目前存在幾個問題：

• 不容易找到自己想加入的群：錘友群主要是通過距離呈現(xiàn)給用戶，排序比較雜亂。而且，也不能按自己的喜好去搜索相應(yīng)的群加入。比如我想搜索一個跟“音樂”或“李健”相關(guān)的群，沒有搜索功能導(dǎo)致無法快速的找到；而且在群列表下滑了很久，可能也沒有找到自己想加入的群。
• 僵尸群太多：試著加了十幾個群，但是活躍度很低，幾乎很少會有人說話，偶爾會有人出來發(fā)個小廣告什么的……

針對以上問題，設(shè)計群體社交產(chǎn)品策略。

將【收藏流】隱藏，增加【群社區(qū)】。根據(jù)不同的愛好等標簽進行分類，展示錘友群內(nèi)優(yōu)質(zhì)的作品。如下圖：

（1）群體社交產(chǎn)品形態(tài)

群體社交產(chǎn)品按興趣愛好和單次任務(wù)分為長期群和臨時群。

• 長期群時限長，按興趣愛好和圈層區(qū)分，群友可在群里隨時交流興趣愛好。
• 臨時群有時效性，根據(jù)某一單次活動建立，活動有效期截止后，群自動解散。

長期群產(chǎn)品形態(tài)：

1. 加群聊天：有明確偏好需求的用戶，通過關(guān)鍵詞、標簽搜索想加入的群，加入錘友群；沒有明確需求的用戶，在群社區(qū)閑逛瀏覽作品，遇到心儀的群加入。
2. 上傳作品：同一個群的朋友可以把優(yōu)質(zhì)的作品發(fā)布到群社區(qū)。

臨時群產(chǎn)品形態(tài)：

用戶根據(jù)活動內(nèi)容創(chuàng)建臨時群并設(shè)定有效期，創(chuàng)建后展示活動介紹。有相同活動需求的用戶可以申請加入臨時群，有效期截止后群自動解散。

（2）群體社交產(chǎn)品邏輯

a.錘友群分類：

• 按時限：固定群、臨時群。
• 按愛好：音樂、舞蹈、攝影、打球、寫字、拼飯等。
• 按距離：1公里、3公里、5公里、10公里、15公里、15公里+。
• 按圈層：同一公司、同一小區(qū)、同一學(xué)校。

按上面分類創(chuàng)建群，方便用戶篩選，并方便根據(jù)不同用戶進行不同的推薦。同時支持用戶按照關(guān)鍵詞搜索。提升用戶挑選群的效率，進一步實現(xiàn)有效社交。

b.按時限分類群說明：

臨時群：基于某個單次活動創(chuàng)建的臨時群，臨時群有有效期，活動結(jié)束后群自動解散。

如：音樂臨時群。上班族大明平時喜歡唱歌，周末休閑之余想約朋友一起唱歌放松一下，但是恰好朋友沒空。于是在子彈短信發(fā)出臨時群消息，召集周邊有相同需求的用戶一起聚會唱歌。

拼飯臨時群。單身狗小明周末周末想吃一頓大餐，但是一個人吃又吃不了，于是發(fā)布了臨時群消息，召集身邊有相同需求的吃貨一起吃大餐，餐后AA結(jié)賬。這里可以和接入的支付功能結(jié)合形成閉環(huán)。

長期群：群創(chuàng)建后無有效期，但如果長期不活躍則系統(tǒng)自動解散群。按照群社區(qū)的活躍程度和群內(nèi)聊天活躍程度進行管理。對于活躍的優(yōu)質(zhì)群，推薦到群社區(qū)。如果群很活躍，對于不活躍的用戶也定期進行清理。以保證群活躍度。

c.群社區(qū)展示作品：

錘友群內(nèi)的錘友可上傳作品到群社區(qū)，但需要經(jīng)過管理員審核，優(yōu)質(zhì)的作品才能發(fā)布到群社區(qū)進行展示。

群社區(qū)展示要素：群名、作品、群簡介、【加入群】按鈕。

其中，作品形式為圖片或小視頻形式。圖片形式，可在圖片上編輯文字，類似電影字幕一樣，給用戶唯美的視覺享受以吸引用戶。小視頻形式不宜過長，可借鑒抖音、美拍等短視頻形式。

d.用戶路徑：

對于大明用戶（梁寧老師定義為明確知道自己想要什么的用戶，即大明白，簡稱大明），可以按照關(guān)鍵詞、標簽、距離和圈層進行精確和模糊搜索，加入對應(yīng)的群。

對于小閑用戶（小閑：梁寧老師定義為有交友需求，但是對于加入什么樣的團體不太明確的用戶），可以按照標簽、距離、圈層推薦的結(jié)果選擇性加入群。

e. 群社區(qū)服務(wù)端：

針對用戶畫像、錘友群、群社區(qū)和運營層面提供后端基礎(chǔ)服務(wù)。

• 用戶畫像管理：用戶畫像對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來講非常重要，有了用戶畫像，才能更好的設(shè)計產(chǎn)品以及給用戶做響應(yīng)的推薦。分用戶基本信息（性別、年齡、選擇的標簽等屬性）和用戶行為（加入的群類型、活躍程度等）。
• 錘友群管理：管理錘友群的標簽以及群的活躍程度等。
• 群社區(qū)管理：管理群社區(qū)的作品以及活躍程度。
• 運營管理：對于錘友群上傳的一些色情和暴力信息進行監(jiān)控，及時進行刪除以免觸犯相關(guān)法律法規(guī)以及給用戶帶來不良影響。同時，對于錘友群上傳的作品進行審核，以保證作品的質(zhì)量。

4.3 優(yōu)化語音轉(zhuǎn)文字問題

此處對于對話流-語音轉(zhuǎn)文字的功能有個小的優(yōu)化策略。在溝通中會存在這樣一個問題，由于機器無法識別語氣，導(dǎo)致語音轉(zhuǎn)換為文字后會比較生硬，容易導(dǎo)致雙方產(chǎn)生誤解。

針對該問題，可以考慮對于一些語氣詞進行擬人化修飾，比如結(jié)尾說ma的時候，顯示“嘛”而不是“嗎”；結(jié)尾說a的還是，顯示“呀”而不是“啊”。

另外，機器根據(jù)人的不同語氣，自動補充相應(yīng)的表情，表情往往能夠?qū)⑵鸬綄ξ淖趾芎玫男揎椬饔茫寽贤ǜ押谩?/p>

（此處優(yōu)化建議感謝由京東智能音箱部門劉心宇小盆友提供）

五、總結(jié)

寫到這里，關(guān)于子彈的專題在沒有新版本推出前應(yīng)該要告一段落了。

子彈最近沒什么動靜，老羅之前在京東專場直播有說過在醞釀一個打通熟人關(guān)系鏈的方案，預(yù)計到6個月內(nèi)會切1個億的用戶進來。

雖然子彈發(fā)展的很快，不過對于一下子切1個億的用戶，是否能留下來，我目前還是持懷疑態(tài)度。去年抖音用戶達到1個億的時候花了將近1年的時間，而且抖音的算法和運營也是非常的厲害，能夠獲取用戶之后保持比較好的留存。

反觀子彈的話，先不說其他的，關(guān)于技術(shù)底層現(xiàn)在還是網(wǎng)易云信提供的服務(wù)，MVP推出產(chǎn)品的時候無所謂了，但是真到了1個億的用戶，技術(shù)能力是否能支撐的住很成問題。當年米聊因為引入的用戶過多，系統(tǒng)能力跟不上，經(jīng)常丟失消息，導(dǎo)致用戶流失嚴重。

通過對子彈短信的分析，有很大收獲。其實產(chǎn)品的底層都是一樣的，都是基于對人性的解讀。

子彈策略中的形態(tài)也適用于抖音。抖音本質(zhì)上也是一款社交產(chǎn)品，主要是通過生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容來吸引用戶。如果抖音按上面邏輯切入即時通訊以及群社區(qū)社交方向，對于抖音來講是不錯的選擇。而且抖音從戰(zhàn)略層具有核心競爭力，背后的智能算法推薦和極強的運營策略，都是其他公司無法輕易復(fù)制的。而在即時通訊方面，目前子彈短信主要是在交互層面所做的創(chuàng)新，并不能構(gòu)建核心競爭力。

不管怎樣，子彈短信在一片紅海的社交市場能夠引發(fā)如此大的反響，也實屬很不容易了。

期待互聯(lián)網(wǎng)的江湖里面多跳出來一些像子彈短信、拼多多這樣的新秀，給互聯(lián)網(wǎng)世界增添幾分精彩，給人們帶來更多的驚喜。

本文由 @孫宇瞳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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