小編推薦：最近O2O很熱啊，資本市場的投資也是動作頻頻，關(guān)于叮咚小區(qū)，小區(qū)無憂等相關(guān)信息紛繁復(fù)雜，關(guān)于社區(qū)O2O甚至整個O2O行業(yè)的一輪也很多，大家來了解下~

上周末(8月23日-24日)筆者走訪了在上海的社區(qū)家政從業(yè)者，了解了當(dāng)下社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)遇到的一些實際問題和解決途徑，得到的普遍回應(yīng)是“難”。怎么不難，從小處說，它圍繞社區(qū)周邊一兩公里，覆蓋人群窄，服務(wù)種類卻很多，客單價低，毛利低，臟活苦活全攬;從大處說，中國有數(shù)百個城市，每個城市又有成千上萬的小區(qū)，積少成多，規(guī)模龐大，萬億級市場。人們往往看到了它的大，卻很難深入了解它需要從小做起，儼然是雞肋，又有可能成長為雞腿的趨勢。8月24日，筆者與小區(qū)無憂創(chuàng)始人唐皓就社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)話題做了深入交流。

做好做深本地服務(wù)，不要急于求大求全

小區(qū)無憂目前覆蓋了多個城市，但當(dāng)下真正做的比較像樣的城市就只有上海本地。在討論是否需要先把這些城市的坑占住，唐皓說他們內(nèi)部爭論的很激烈。筆者也就這個問題發(fā)表一下個人看法：

1、社區(qū)O2O解決的是本地化服務(wù)問題，重點在兩點——“本地”和“服務(wù)”。一開始不貪大，把本地社區(qū)玩透，積累經(jīng)驗，至少大面上的問題，社區(qū)O2O的玩法是可以通用的，在細(xì)節(jié)上各個地區(qū)自然會有差別，但那是后話;其次，一個初創(chuàng)企業(yè)也沒有那么多人力和財力去覆蓋全國的小區(qū)，即便有但也要先把團隊內(nèi)部管理走順，否則執(zhí)行力到了基層就消耗殆盡;再次是“服務(wù)”兩個字，不把本地用戶服務(wù)好，口碑積累起來，又如何讓外地商戶相信你的項目?讓外地用戶愿意使用你的應(yīng)用?

2、沒有根基的規(guī)模化只會加速產(chǎn)品衰亡。如果這個社區(qū)項目一開始就很粗糙，有很多BUG，體驗糟糕，可吐槽點很多，把這樣一個還不成熟的APP火急火燎地推廣給全國受眾，只會加速人們對它的負(fù)面評價，并且這個評價會隨著人們口口相傳而形成巨大的社會輿論，以至于沒有用過的人都覺得很差，即便以后把產(chǎn)品完善了恐怕也難以消除前期的負(fù)面陰影。

3、在自己可控的一兩個點上全力投入，做深服務(wù)。要做自己擅長的或者可控的服務(wù)，比如做外賣，想把服務(wù)品質(zhì)提升上去，就需要自己經(jīng)營一個物流團隊，打通前后端(前端APP預(yù)訂外賣，后端與餐飲商家信息對接)，確保用戶點的外賣能夠在限定時間內(nèi)送達。并且這個物流團隊不僅僅只是承擔(dān)餐飲外賣的配送任務(wù)，同時還能做其他許多事情，比如：(1)零距離接觸用戶，收集用戶對菜品質(zhì)量的反饋，這個信息對于餐飲商戶非常重要;(2)收集用戶消費習(xí)慣數(shù)據(jù)，可以作為后期其他相關(guān)商品或服務(wù)推薦的依據(jù);(3)物流人員穿梭在小區(qū)中間就是一個個流動的廣告載體;(4)運力有余的低峰時段可以兼顧配送其他實物類商品，比如與商超合作。當(dāng)一個服務(wù)做深做熟，自然引來好評，而再去推送其他服務(wù)時，用戶接受的程度就相對要高很多。

做輕是妄想，放下身段搙起褲管下地干活

之前一直覺得小區(qū)無憂和叮咚小區(qū)只是做輕平臺，在與唐皓交流過程中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)無憂已經(jīng)做本地物流有一段時間了，而叮咚小區(qū)也開始轉(zhuǎn)變思路，接觸物流了。社區(qū)服務(wù)天然是跟小區(qū)周邊的人打交道，是熟人或半陌生人間的交易服務(wù)。那種純平臺性質(zhì)的信息對接對商家來說，流量上有限，運營上又不能提高效率，是一個完完全全的雞肋。要想讓雞肋變雞翅膀，就要實打?qū)嵉貛椭缴碳?，比如商家訂單少，幫助商家宣?商家人手不夠，幫助商家配送;商家資源匱乏，幫助商家對接;商家資金短缺，提供小額貸款，等等很多實在的事情。

比如配送外賣，小區(qū)無憂的做法是自營物流+商家自主配送。目前仍然處于探索階段，僅有10%的外賣服務(wù)是小區(qū)無憂自營物流配送，面向用戶多為較高收入群體或居家家庭，余下90%的外賣服務(wù)由商家自主配送。由于涉及覆蓋上海眾多社區(qū)，小區(qū)無憂的駐點比較靈活：物流配送人員是居住在當(dāng)?shù)匦^(qū)的住戶，以這個駐點向周邊輻射8-13個小區(qū)。配送人員手機上都安裝有內(nèi)部調(diào)度APP，比如哪家餐廳出單了，需要配送到哪個用戶家里，都是通過這個內(nèi)部APP實現(xiàn)信息傳遞并記錄配送員的工作量。

社區(qū)服務(wù)連接的是商家和用戶，接力最后五百米，卷褲管下地干活是免不了的，輕的可以做的都基本被人做了，只有這種重活才能夠?qū)崒嵲谠诹私庥脩舻恼鎸嵭枨?，才能發(fā)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)遇到的各種實際問題和服務(wù)痛點，才能讓用戶覺得你的產(chǎn)品有實用價值。妄想做輕，只做信息對接是很困難的，第一，這方面已經(jīng)有巨頭在做，不可能搶走他們的飯碗，比如QQ、微信、陌陌，基于LBS的社交工具可以輕松解決信息對接，而且流量可觀。再比如58、趕集、百姓等分類信息網(wǎng)站，信息齊全，流量龐大。一句話，做輕就是作死;第二，不了解用戶真實需求，不熟悉商戶真實意愿，想當(dāng)然搭建一個平臺，以為大家都愿意上來。小區(qū)二三公里的事，有什么事情非要粘在平臺舍不得放手呢?而且這種周邊小區(qū)生意很容易產(chǎn)生跳單，為商家和用戶搭了橋，兩個群體相會熟識了，就跟橋沒關(guān)系了。在社區(qū)，平臺的作用就止于此。

營收途徑窄，做量難，先探索吧

小區(qū)無憂當(dāng)下的營收來源主要是廣告。自營的物流配送目前量還比較少。廣告就是商戶在APP上展示，每年或每個月的固定廣告費用。這方面營收比較單一，相較于數(shù)百人的團隊(其中物流配送團隊就200多人)，營收壓力還是有的，因而小區(qū)無憂也在積極探索拓展新的營收渠道。但就現(xiàn)狀而言，靠做量有限，畢竟商戶是要看效果的。社區(qū)APP除了廣告營收和物流抽成外，這里筆者還做了一些簡單設(shè)想，主要從商戶端出發(fā)：(1)技術(shù)上扶持商戶。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做社區(qū)O2O，本地商戶不僅缺用戶，也缺管理優(yōu)化，幫助商戶做局域互聯(lián)網(wǎng)營銷，信息化手段降低運營成本，提高運營效率(街邊攤及夫妻店就別想了);(2)基于整個城市收集各小區(qū)信息和用戶反饋，做簡單的數(shù)據(jù)分析整理，幫助商戶做決策參考;(3)聯(lián)合商戶組織線下活動，幫助商戶做地面影響力。

來源：品途網(wǎng) ?作者：彭成京