美團點評 UED 總監(jiān)崔穎韌（下文簡稱崔校長）認為：曾經(jīng)設計師僅靠一技之長就能在行業(yè)內(nèi)生存，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)瞬息萬變，如今，人工智能的設計水平都可以達到設計助理的級別。在互聯(lián)網(wǎng)變革下，設計師只有不設限，擴展自己的價值空間，才能在這場持久戰(zhàn)中成為最后的贏家。

一、設計師的現(xiàn)狀

1. 設計師已經(jīng)開始被人工智能取代

2018年緊跟2017，是人工智能重點發(fā)力的一年，關于“人工智能會完全取代設計師”的話語層出不窮，很多從業(yè)者倍感危機。

崔校長表示，AI 時代是真的來了，設計師也開始被人工智能所取代。

現(xiàn)在，很多負責垂直業(yè)務的運營設計師已經(jīng)參與到智能體系建設中，建設素材庫、設定配色、排版規(guī)則和標準，幫助訓練AI等。

甚至美團點評也開發(fā)了可以做 Banner 的智能設計系統(tǒng)，不光可以做 Banner，今年內(nèi)還可以自動生成活動主頁和簡單 H5 頁面，而且是多品類覆蓋，包括餐飲、休娛、麗人等。

相應的，設計部門原先計劃申請的運營設計師人數(shù)就減少，甚至不新增了。

盡管 AI 的強勢沖擊很嚇人，但是設計師工作中，例如設計師對對目標受眾的理解，現(xiàn)階段是沒有機器可以替代的，頂尖設計師的專業(yè)技能在沖擊之下，反而會更加突出、顯眼。

2.? 國內(nèi)設計師普遍話語權不高

在國外，很多優(yōu)秀的公司都是設計驅(qū)動，而國內(nèi)設計師普遍話語權不高。

針對這個現(xiàn)象，崔校長認為，實際上國外很多“設計驅(qū)動”的公司，本質(zhì)上是 CEO 驅(qū)動，有一個重視用戶體驗的 CEO，那么全公司做事都會重視用戶體驗。實質(zhì)上是CEO在驅(qū)動，設計僅僅是執(zhí)行。

而在國內(nèi)，行業(yè)環(huán)境沒有那么舒服，特別是偏傳統(tǒng)的公司，高管層對用戶體驗的價值認知非常弱，所以才會有設計師話語權低的問題。

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如果要解決這個“歷史難題”：

• 首先，設計團隊本身要對用戶體驗有清晰正確的認識，不能唯設計、唯用戶體驗論；
• 然后，通過專業(yè)手段，既保障了用戶體驗，又良好的解決了商業(yè)問題，

那么一定是可以在業(yè)務團隊那邊贏得認可的。

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有了實際案例證明價值，下一步就可以做一些跨團隊的用戶體驗概念普及，去提供相關的認知度。

美團點評是一個高管層很重視用戶體驗的公司。在美團點評，用戶體驗部的價值是可以得到足夠認可的。

在這樣的情況下，大家依然會努力拓展自己的價值空間，會突破邊界，比如說交互設計師會做一些用戶研究和產(chǎn)品分析相關的事情。

項目產(chǎn)品 Leader 只需提供一個產(chǎn)品目標，而在“戰(zhàn)略層、范圍層、結構層、框架層、表現(xiàn)層”五個層面的分析研究和輸出工作，交互設計師都可以完成，產(chǎn)出一個完整的項目提案報告。

由此可見，設計工作者只要有實際案例證明價值，得到 Leader 的認可，加上持之以恒的拓展自身價值，提高自身話語權不是問題。

3. 對產(chǎn)品設計的認識還停留在圖形界面

很多剛工作的設計師擺脫不了專業(yè)的束縛，認為設計只是圖形的搭建，沒有更多思考。

對此，工作經(jīng)驗豐富，且閱人無數(shù)的崔校長表示，這是一個普遍現(xiàn)象，也是一個正常的現(xiàn)象。

在社會化精細分工的時代，設計師從專業(yè)入手，自然而然地，一開始認知會局限在圖形界面上。隨著專業(yè)級別的提升，會擴大認知范疇，看到界面之外的東西。這是基本規(guī)律，沒有捷徑。

古語說：

“不謀全局者，不足謀一域?！?/p>

設計師應該有意識去突破邊界，這是正確的方向?，F(xiàn)實中有很多人無法突破瓶頸，往往是拒絕突破邊界，思維的局限導致了個人價值的局限。

?4. 設計的好壞沒有絕對的評判標準

大家都知道，設計是有好壞之分的，但卻不一定清楚這個評判好壞的標準。

崔校長認為，設計師沒有一個絕對標準來評判好壞的。

在商業(yè)團體中，一切資源投入都是為了達成商業(yè)目的，所以能幫助達成這個目的的設計就是好設計，這是一個評判標準。而具體的標準，根據(jù)團隊的商業(yè)目的差異，有很大區(qū)別。

在商業(yè)團體中，用戶體驗是實現(xiàn)商業(yè)目的的一種手段，脫離商業(yè)目的，講純粹的用戶體驗就是耍流氓。

只有擺正了這個認識，在職場中就更容易獲得成功。

二、設計師的突破

?1. 保障用戶體驗是第一標準

現(xiàn)在，很多人都在倡導，設計規(guī)范化、組件化，這種趨勢是有利有弊的。

針對這個趨勢，崔校長建議，不能唯規(guī)范唯組件論。雖然規(guī)范化、組件化這類比較基本的設計增效手段，可以明顯提升基層效率和基礎質(zhì)量，但是規(guī)范和組件只能保障底線，無法拉高設計質(zhì)量的上限。

比如有的設計師會跟產(chǎn)品說，我們的規(guī)范如此，所以只能這么設計，這是錯的，規(guī)范不是一刀切的標準，保障用戶體驗才是第一標準。

該用規(guī)范組件的時候就用，如果場景上不適用也不能硬用。

2. 用戶體驗設計，不僅僅要把界面做好看

作為用戶體驗設計師，要有把界面做美觀的能力。

除此之外，崔校長還說：

“界面好看是最表層的設計體現(xiàn)，真正的用戶體驗遠不止于此?！?span style="font-size: 16px; background-color: #ffffff;">?

《用戶體驗的要素》所描述的“戰(zhàn)略層、范圍層、結構層、框架層、表現(xiàn)層”五個要素，要做到都充分、專業(yè)、邏輯連貫，最終才能獲得一個在線產(chǎn)品的良好用戶體驗。

在構建一個良好的用戶體驗時，更重要的是表現(xiàn)層背后的商業(yè)體系、產(chǎn)品目標、用戶心智模型，對設計依據(jù)做充分的研究和挖掘才是根本。

3. 方法論為主導，找靈感

遭遇設計瓶頸時，找靈感也是有技巧的，有一部分設計師，憑空想靈感，這是低效的。?

崔校長建議，以方法論為主導，找靈感。

崔校長說：

“設計的目的是為了解決問題，應該以理性思維為主導，去定義問題，分析問題，解決問題。如果以 Idea 導向，也就是通過試錯來驗證有效 Idea，這跟碰運氣差不多，效率非常低下?！?/p>

在美團點評上海用戶體驗部的設計路徑中，總體是以方法論來主導，僅在方案的表現(xiàn)層，會運用頭腦風暴和素材搜集的方式幫助激發(fā)靈感、發(fā)散方案。

4. 注重自身和團隊的共同成長

在學習、成長上，每個工作者都更注重自我的成長，這是必然的，設計師也不例外。

但工作究其根本，是自我成長、團隊成長、產(chǎn)品成長的結合，優(yōu)秀的團隊一定都是非常注重這三方面成長的，美團點評也是如此。

崔校長說，美團點評有涵蓋各個專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+大學，在設計方面設有設計學院，沉淀了很全很豐富的方法論和案例，同時公司還有復盤文化，大家會從每次的項目實踐中，總結經(jīng)驗、獲得知識。

崔校長建議，設計師應該嘗試“跨界”，個人能在其中飛速成長，這是經(jīng)驗之談。

校長本人是學計算機專業(yè)的，做過產(chǎn)品經(jīng)理，最后在設計領域深耕。

這樣的綜合角色幫助他更宏觀、更完整地去看產(chǎn)品體驗搭建的過程；能夠更好的理解上游產(chǎn)品角色到底關心什么，下游開發(fā)角色需要什么；能夠更好的跟相關角色溝通，并讓設計發(fā)揮更大的價值。

所以設計師不僅要注重外部學習環(huán)境，還要注重自身的跨界、不斷拓寬邊界，自身和團隊共同成長，這對你職業(yè)生涯的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的價值。

?5. 優(yōu)秀的設計團隊不能沒有管理者

設計不是單打獨斗。

一個優(yōu)秀的團隊應該注意哪些問題呢 ?

對團隊進步起著關鍵性作用的管理者應該是怎樣的呢？

對此，崔校長認為，優(yōu)秀的設計團隊在團隊建設上，要有完善的管理制度、完善的專業(yè)體系、扎實的人才梯隊，在結果上要有優(yōu)秀的產(chǎn)品案例。

作為 Leader ：

• 首先，要專業(yè)過硬、學習能力強、格局大；
• 然后，要賦能團隊，用你的決策力賦能，給團隊判斷正確的方向，不走錯路；
• 用專業(yè)能力賦能，指導團隊提升專業(yè)高度；
• 用協(xié)調(diào)能力賦能，讓團隊運作更高效。

剛剛成為 leader 的同學，可能會不適應與設計師完全不同的工作模式。

對此，崔校長建議，此時你最需要注意的是思維轉(zhuǎn)換。思維轉(zhuǎn)換首先需要明確三個角色，崔校長總結為“三位一體管理模型”，分別是教練、裁判、經(jīng)理，這三者缺一不可。

• 在項目過程中，要發(fā)揮教練角色，進行專業(yè)指導，保障設計輸出質(zhì)量，如果教練角色缺失，設計質(zhì)量難以提高，設計師成長難。
• 在評審和決策的時候，要發(fā)揮裁判角色，給出明確的結論，承擔決策責任，如果裁判角色缺失，容易變成甩鍋俠，把自己的責任丟給基層設計師，設計質(zhì)量容易失控，也會導致設計師壓力過大，產(chǎn)生流失。
• 最后是經(jīng)理角色，去思考團隊建設，去選擇團隊需要的設計師，對設計師的績效進行判斷，識別出哪些應該重點培養(yǎng)，哪些應該淘汰換血。經(jīng)理角色缺失會導致吃大鍋飯的局面，團隊能力止步不前，陷于平庸化。

?6. 保持高效溝通

溝通，在設計師的工作內(nèi)容中占了不小的比例。

跟團隊同事進行合理的溝通，在一定程度上，能提高工作效率，專注設計質(zhì)量，將更多的時間放在設計本身上。

對此，美團點評崔校長很有發(fā)言權。

美團點評上海用戶體驗部現(xiàn)在有100多位設計師，對接的產(chǎn)品經(jīng)理在500人以上，對接的程序員在1000人以上，而且上下游部門都是分散的。

產(chǎn)品部門和研發(fā)部門都是多個的，不像 UED ，只有一個部門統(tǒng)一管理，那么溝通方面確實有很大的難度。

崔校長表示，為了團隊溝通更高效，美團點評內(nèi)部要求 Leader 跟相關部門的 Leader 建立良好的溝通機制，保障信息通暢；然后，用設計流程規(guī)范，來要求設計師跟自己的上下游對接方充分溝通；最后，團隊風格上推動設計師走出去，深入上下游討論和協(xié)作，跟進產(chǎn)品討論會，多到開發(fā)位置上確認實現(xiàn)的細節(jié)。

崔校長還分享了一個關于溝通的小故事：

在搬了辦公區(qū)之后，產(chǎn)品的座位離設計師只有一個過道之隔，于是設計師開始有了一些“小煩惱”。產(chǎn)品經(jīng)理一有問題就隨時找設計師討論，設計師的工作總被打斷，卻不太好意思拒絕產(chǎn)品。

這是一個比較有趣的現(xiàn)象，說明產(chǎn)品跟設計師之間溝通非常緊密，而且很信任設計師的專業(yè)度，能夠一起有效地解決問題。

這個場景在團隊內(nèi)部時有發(fā)生，這個“煩惱”對設計師而言，可以說是不可避免的。

對此，崔校長建議設計師要做好時間管理，掌握好溝通的時間安排，不能影響了總體的設計效率。

三、總結

設計不設限，是每一個設計師都應該思考的方向。

只有自己不甘現(xiàn)狀，勇敢突破，才能以更高的速度進步，才能在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現(xiàn)在，甚至未來，成為最后的贏家。

作者：崔穎韌，美團點評 UED 總監(jiān)

整理：藍湖，微信公眾號：藍湖產(chǎn)品設計協(xié)作

本文由 @崔穎韌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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