據(jù)巴特菲爾德說(shuō)：大約有20 %至30 %的Slack用戶，從另一個(gè)消息系統(tǒng)(如Campfire或HipChat )遷移到Slack。其余的人甚至沒(méi)有把聊天和消息傳遞，視為一個(gè)獨(dú)特的軟件類(lèi)別。

巴特菲爾德知道這些用戶必須使用某種東西進(jìn)行內(nèi)部通訊，但他們甚至不知道他們需要一個(gè)集中的通訊系統(tǒng)。這是Slack需要克服的一個(gè)重大障礙，但也是一個(gè)巨大的商機(jī)。如果Slack可以創(chuàng)建一個(gè)全新的B2B軟件類(lèi)別，并可以將自己定位在這個(gè)新類(lèi)別的頂端，那么Slack可以比任何公司，都更有效地?fù)屨夹屡d市場(chǎng)的巨大份額。

Slack的正式版于2014年2月發(fā)布，這一年8月，Tiny Speck正式更名為Slack Technologies。2014年4月，在正式版發(fā)布僅10周后，Slack完成了由Social Capital領(lǐng)投的C輪融資，籌集了4280萬(wàn)美元。當(dāng)時(shí)，Slack擁有6萬(wàn)多名日活用戶和1.5萬(wàn)名付費(fèi)用戶，所有這些都是自發(fā)的增長(zhǎng)。

Slack已經(jīng)吸引了BuzzFeed、Heroku、Medium、Lonely Planet和SoundCloud等媒體和科技行業(yè)的一些重量級(jí)公司，它們的采用推動(dòng)著Slack的名聲迅速蔓延，進(jìn)一步加速了增長(zhǎng)。該公司也希望利用這一勢(shì)頭和C輪融資獲得的資金進(jìn)一步擴(kuò)大用戶群體。

Slack快速、持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵在于——公司如何對(duì)待采用這個(gè)工具的方式。巴特菲爾德和他的團(tuán)隊(duì)非常清楚向團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的難點(diǎn)，為了解決這一問(wèn)題，他們盡可能減少采用過(guò)程中的障礙，并在消除風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)將財(cái)務(wù)成本降至最低。

如果Slack在團(tuán)隊(duì)中很受歡迎，而且它也不貴，即使公司還沒(méi)有準(zhǔn)備好在組織層面采用Slack，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)也可以決定讓自己的團(tuán)隊(duì)采用Slack。

截至2014年10月，每月有3萬(wàn)個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)Slack發(fā)送超過(guò)2億條消息。在Google Ventures和Kleiner Perkins Caufield & Byers的領(lǐng)投下，該公司10月份在D輪融資中又籌集了1.2億美元。

到目前為止，Slack已經(jīng)籌集了超過(guò)1.8億美元資金——考慮到Slack正式發(fā)布還不到一年，這可以說(shuō)是一個(gè)非常驚人的數(shù)字。

同樣令人驚訝的是Slack的增長(zhǎng)速度，以及該公司將免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶的速度。截至Slack進(jìn)行D輪融資時(shí)，Slack已擁有7.3萬(wàn)多付費(fèi)用戶，僅在6個(gè)月內(nèi)就增長(zhǎng)了386 %以上，每月經(jīng)常性收入超過(guò)100萬(wàn)美元。

“作為一個(gè)全新產(chǎn)品類(lèi)別的領(lǐng)導(dǎo)者，我們現(xiàn)在擁有巨大的優(yōu)勢(shì)。接下來(lái)的6至18個(gè)月對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)至關(guān)重要，這一輪融資給了我們無(wú)限的靈活性，以確保Slack的發(fā)展勢(shì)頭能夠繼續(xù)強(qiáng)勁?！?/p>

——斯圖爾特·巴特菲爾德

從一開(kāi)始，Slack非常認(rèn)真地聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)，評(píng)估了幾乎所有的客戶反饋。然而，Slack并不僅僅是聽(tīng)取用戶關(guān)于產(chǎn)品功能的意見(jiàn)。與許多創(chuàng)業(yè)公司不同，Slack擁有一個(gè)由三人組成的小型用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，他們?nèi)毠ぷ鳎瑸樾掠脩籼峁┲С帧?/p>

這不僅僅是一個(gè)增加留存率的策略，也是另一個(gè)例子，說(shuō)明Slack花了很多時(shí)間來(lái)保證用戶體驗(yàn)以推動(dòng)增長(zhǎng)。到2015年，Slack的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有18名全職員工了，其中有6名在Twitter上提供全天候支持。

在Slack從2014年到2015年的強(qiáng)勁增長(zhǎng)中，幾乎總是被忽視的一個(gè)方面是，Slack不僅打造了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品——它還圍繞該產(chǎn)品打造了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的品牌。Slack非常好，但是產(chǎn)品的成功也在一定程度上取決于產(chǎn)品功能的有趣性。

從一開(kāi)始，Slack就有目的地創(chuàng)造一種不同于傳統(tǒng)電子郵件或IRC的體驗(yàn)。特別是Slack生動(dòng)多彩的美學(xué)，使產(chǎn)品與微軟等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品單調(diào)實(shí)用的界面截然不同。Slack的設(shè)計(jì)師希望創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的視覺(jué)品牌，以補(bǔ)充使用產(chǎn)品本身的感覺(jué)。

Slack的工作方式、觀感和使用感覺(jué)等一切，都背離了企業(yè)通訊工具傳統(tǒng)的做法。不同于傳統(tǒng)工具所青睞的暗淡灰色和藍(lán)色，Slack的界面生動(dòng)活潑。用戶不僅僅只能用文本的回復(fù)，Slack對(duì)表情符號(hào)的支持非常受歡迎。

Slack的商標(biāo)，格子標(biāo)簽圖標(biāo)，反映了工具的社交敏感性，并成為了一個(gè)強(qiáng)大的門(mén)戶通向Slack其余的產(chǎn)品。Slack的口號(hào)“少忙點(diǎn)”，也完美抓住了品牌的精髓。

產(chǎn)品的名字，體現(xiàn)了Slack對(duì)在工作中偷懶的想法的認(rèn)同（Slack，懈怠的、偷懶的），同時(shí)也是一個(gè)主動(dòng)的動(dòng)詞和品牌本身的延伸。Slack獨(dú)特的品牌形象是一個(gè)關(guān)鍵的視覺(jué)區(qū)別點(diǎn)，有助于推動(dòng)用戶進(jìn)一步提高參與度。如果使用Slack很有趣，人們就會(huì)更有可能繼續(xù)使用它。

Slack不僅僅是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)溝通工具，它很酷。

“我們從未見(jiàn)過(guò)用戶如此熱愛(ài)企業(yè)軟件平臺(tái)。電子郵件越少，生活就越好?！?/p>

——約翰·多爾（John Doerr），克萊納·珀金斯（Kleiner Perkins）

然而，美學(xué)和表情符號(hào)不足以維持Slack雄心勃勃的增長(zhǎng)軌跡。Slack成功地吸引了大量的新用戶，但正如許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)的那樣，留住這些用戶比吸引他們更具挑戰(zhàn)性。

Slack以兩種方式非常巧妙地實(shí)現(xiàn)了用戶留存：首先是通過(guò)利用“鉤形模型”來(lái)鼓勵(lì)用戶對(duì)Slack進(jìn)行投資，隨著用戶在Slack上多進(jìn)行一個(gè)動(dòng)作，他們就會(huì)變得更加投入一分。發(fā)送的每一條消息、上傳的每一個(gè)文件，以及共享的每一個(gè)表情符號(hào)回復(fù)，都推動(dòng)了用戶的參與度。

這在一定程度上也解釋了，Slack為什么會(huì)將發(fā)送2000條消息作為關(guān)鍵指標(biāo)。將這種逐步被用戶接受的做法，與同齡人對(duì)社會(huì)認(rèn)同的間歇性獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)，Slack變得越來(lái)越吸引人，從而大大提高了留存率。

來(lái)源: Nir Eyal

Slack巧妙地提高留存的第二種方式是：避免在其付費(fèi)計(jì)劃背后設(shè)置溢價(jià)功能。與其他企業(yè)通訊工具相比，Slack的免費(fèi)產(chǎn)品和付費(fèi)產(chǎn)品幾乎沒(méi)有什么區(qū)別。唯一真正的區(qū)別是，可以索引和搜索的消息數(shù)量，以及可以連接到多少個(gè)團(tuán)隊(duì)。

通過(guò)將Slack的絕大部分功能提供給免費(fèi)的用戶，Slack對(duì)有意試用該產(chǎn)品的中小型團(tuán)隊(duì)變得更具吸引力，而Slack的低價(jià)，使得從免費(fèi)用戶升級(jí)到付費(fèi)用戶的成本，看起來(lái)幾乎微不足道。

截至2015年4月，Slack的估值接近30億美元。每天活躍用戶超過(guò)75萬(wàn)人，其中付費(fèi)用戶20萬(wàn)人，該產(chǎn)品已經(jīng)引發(fā)了一種企業(yè)通訊工具潮流。Slack現(xiàn)在需要做的是，從一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上的軟件產(chǎn)品，過(guò)渡到企業(yè)辦公市場(chǎng)的主流部分。

為此，Slack不能只是一種產(chǎn)品，它必須成為一個(gè)平臺(tái)。

2016年至今: Slack走上主流，構(gòu)建機(jī)器人生態(tài)系統(tǒng)

到2016年的時(shí)候，Slack不僅成功創(chuàng)建了全新的軟件類(lèi)別（至少在許多用戶眼中如此），還通過(guò)制作一款令用戶滿意的產(chǎn)品，將自己定位在這個(gè)新興市場(chǎng)的前沿。

但是，正如巴特菲爾德和他的團(tuán)隊(duì)很快就了解到的那樣，即使產(chǎn)品很神奇，它推動(dòng)你向前走的力量也就只有那么大。每個(gè)人都喜歡 Slack，當(dāng)人們喜歡某樣?xùn)|西時(shí)，就會(huì)有人模仿它。

意識(shí)到達(dá)到臨界點(diǎn)是不可避免的，Slack就開(kāi)始想方設(shè)法在不僅僅依賴(lài)用戶增長(zhǎng)的情況下，推動(dòng)進(jìn)一步的發(fā)展。頗具諷刺意味的是，它會(huì)像90年代初的IRC一樣，通過(guò)允許用戶創(chuàng)建自定義的機(jī)器人程序，回到Web 1.0的基礎(chǔ)上。

在2014年發(fā)布正式版不久之后，Slack就嘗試了機(jī)器人。巴特菲爾德發(fā)現(xiàn)自己需要一種記筆記的方式，以備日后審閱，于是開(kāi)始編寫(xiě)一個(gè)程序，將自己的筆記作為信息，發(fā)送到只有巴特菲爾德才能訪問(wèn)的私人頻道。

這個(gè)程序成了Slack bot，它是Slack最流行和最常用的功能之一。

巴特菲爾德后來(lái)說(shuō)：

關(guān)于Slackbot的想法來(lái)自Glitch中一個(gè)友好、樂(lè)于助人的NPC，它會(huì)為玩家提供如何推進(jìn)任務(wù)的信息，并為他們提供一些關(guān)于Glitch中游戲的技巧。

事后看來(lái)，Slack從產(chǎn)品到平臺(tái)的轉(zhuǎn)變是不可避免的。然而，在2016年，Slack成為自動(dòng)化機(jī)器人平臺(tái)的想法，無(wú)疑是一個(gè)冒險(xiǎn)的提議。雖然這樣做會(huì)使Slack更具擴(kuò)展性，但這種方法依賴(lài)于用戶和公司在Slack之上整合和構(gòu)建新產(chǎn)品——這是Slack無(wú)法控制的。

盡管存在風(fēng)險(xiǎn)，Slack仍將賭注押在應(yīng)用程序和機(jī)器人生態(tài)系統(tǒng)上。該公司的Slack Fund是由Slack和該公司一些主要投資者管理的一個(gè)投資基金，已經(jīng)投資8000多萬(wàn)美元，鼓勵(lì)用戶開(kāi)發(fā)新的機(jī)器人、應(yīng)用程序和Slack集成功能。

在2016年3月推出語(yǔ)音通話時(shí)，Slack已經(jīng)是一家大公司了。盡管語(yǔ)音通話等功能的引入幾乎是不可避免的，但這也讓Slack來(lái)自Atlassian HipChat和微軟的Teams等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，變得越來(lái)越大。

接下來(lái)的一個(gè)月，Slack又籌集了2億美元的融資。截止這個(gè)時(shí)候，Slack的融資總額達(dá)到驚人的5.4億美元，估值為28億美元。

“一如以往，我們會(huì)借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步鞏固領(lǐng)導(dǎo)地位，繼續(xù)落實(shí)我們雄心勃勃的增長(zhǎng)計(jì)劃?！?br /> ——斯圖爾特·巴特菲爾德

Slack似乎勢(shì)不可擋，在E輪和F輪融資之間，它的用戶增加了3.5倍。截至2016年4月，Slack每天有270萬(wàn)活躍用戶、80萬(wàn)付費(fèi)用戶和430名員工。越來(lái)越多的團(tuán)隊(duì)和公司開(kāi)始使用Slack，包括全球商業(yè)情報(bào)出版商Dow Jones、聯(lián)邦航空管理局和美國(guó)國(guó)務(wù)院。

在2016年底，Slack推出了另一個(gè)新功能，視頻聊天。

不過(guò)，盡管Slack取得了顯著的成長(zhǎng)，并聚集了大批忠實(shí)粉絲，但在核心功能方面，它仍有許多工作要做。一方面，消息的線程化方式留下了很多不盡如人意的地方。在Slack于2017年1月推出其改進(jìn)的線程消息功能之前，查找舊消息遠(yuǎn)不如現(xiàn)在這樣直觀。

如果用戶一開(kāi)始沒(méi)有創(chuàng)建Post（Slack用于線程對(duì)話的舊名稱(chēng)），事后就不行了。這意味著很難找到舊消息，更不用說(shuō)對(duì)其進(jìn)行評(píng)論了。

即使是現(xiàn)在，Slack的線程也缺少一些用戶已經(jīng)了解和喜愛(ài)的功能。線程對(duì)話中仍然不支持大多數(shù)斜杠命令，并且不能將圖像添加到線程回復(fù)中（盡管你可以使用表情符號(hào)）。這不僅令人惱火，對(duì)于依賴(lài)截圖（如客戶支持團(tuán)隊(duì)）或代碼片段進(jìn)行溝通的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)嚴(yán)重的缺陷。

2016年和2017年，Slack的許多舉措不僅僅是不僅僅是開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品功能。Slack不得不鞏固它在市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位，雖然Skype等競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品從來(lái)沒(méi)有嚴(yán)重威脅到Slack，但該公司不能冒險(xiǎn)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手危及其增長(zhǎng)。

2016年，Slack在《紐約時(shí)報(bào)》上刊登了一則廣告，歡迎微軟進(jìn)入市場(chǎng)，就像蘋(píng)果1981年發(fā)布的嘲弄IBM的廣告一樣。這是Slack在品牌方面舉措的一個(gè)很好的例子，但它也揭示了Slack并不像一些人想象的那么“防彈”。

Slack令人難以置信的增長(zhǎng)勢(shì)頭一直持續(xù)到2017年，并在這年9月份完成了軟銀領(lǐng)投的G輪融資，籌集了2.5億美元。同月，Slack推出了對(duì)法語(yǔ)、德語(yǔ)和西班牙語(yǔ)語(yǔ)言選項(xiàng)的支持，進(jìn)一步擴(kuò)大了其潛在市場(chǎng)，使其超出英語(yǔ)地區(qū)。

不過(guò)，2017年對(duì)Slack的最大改變之一是引入了允許不同公司的用戶加入共享頻道的功能，Slack用戶首次可以與自己的團(tuán)隊(duì)和其他公司的朋友聊天。從商業(yè)角度來(lái)看，這個(gè)功能用處有限，但作為社交網(wǎng)絡(luò)功能，它非常受歡迎。

2018年2月，Slack聘任艾倫·謝姆（Allen Shim）作為公司的首任首席財(cái)務(wù)官，他是公司任期最長(zhǎng)的員工之一。謝姆被任命為首席財(cái)務(wù)官是必要的，也是可以預(yù)見(jiàn)的。

當(dāng)謝姆晉升為首席財(cái)務(wù)官時(shí)，Slack的估值已經(jīng)超過(guò)了50億美元，且已經(jīng)籌集了近8億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資資金。它每天有600多萬(wàn)活躍用戶，5萬(wàn)多個(gè)付費(fèi)團(tuán)隊(duì)，每月經(jīng)常性收入達(dá)2億美元。

“這些改變顯示了我們的成績(jī)，以及我們?cè)敢獍盐瘴磥?lái)的機(jī)會(huì)。我們希望繼續(xù)建立一個(gè)長(zhǎng)期為我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的全球用戶群體提供服務(wù)的業(yè)務(wù)，將艾倫提升為首席財(cái)務(wù)官是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一個(gè)顯著部分?！?/p>

——斯圖爾特·巴特菲爾德

從這樣的數(shù)字來(lái)看，問(wèn)題不是Slack是否會(huì)上市，而是什么時(shí)候上市。Slack在企業(yè)產(chǎn)品上取得了難以想象的成功，但它最大的挑戰(zhàn)仍然是超出其付費(fèi)計(jì)劃的商業(yè)化。這就是Slack從產(chǎn)品到平臺(tái)的轉(zhuǎn)變?nèi)绱嗣髦堑脑颉?/p>

Slack已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了令人難以置信的增長(zhǎng)，但是在其核心產(chǎn)品之上創(chuàng)建一個(gè)機(jī)器人、應(yīng)用程序和集成的生態(tài)系統(tǒng)是更加出色的。這為 Slack 提供了超越其核心產(chǎn)品的商業(yè)化和產(chǎn)生額外收入流的手段。

Slack后續(xù)發(fā)展預(yù)測(cè)

在實(shí)現(xiàn)真正的快速增長(zhǎng)后，Slack后續(xù)可能會(huì)怎樣發(fā)展？

1. 重新關(guān)注應(yīng)用程序

目前正在開(kāi)發(fā)的Slack的API最令人激動(dòng)的應(yīng)用之一是訪問(wèn)token系統(tǒng)，它允許用戶將應(yīng)用程序和集成連接到整個(gè)團(tuán)隊(duì)或工作區(qū)，而不是單個(gè)用戶。畢竟應(yīng)用程序的關(guān)鍵數(shù)據(jù)不是孤立的，當(dāng)用戶離開(kāi)團(tuán)隊(duì)時(shí)，可能會(huì)發(fā)生權(quán)限沖突。所以，這不僅僅是Slack現(xiàn)有功能的邏輯擴(kuò)展，它還是潛在的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

目前，Slack 正在探索的另一個(gè)令人興奮的方面，是團(tuán)隊(duì)如何在現(xiàn)有的工作空間中訪問(wèn)應(yīng)用程序，并與其進(jìn)行交互。

Slack正在主Slack側(cè)邊欄上創(chuàng)建一個(gè)新的應(yīng)用子菜單，它將把用戶帶到Slack中的專(zhuān)用空間，在那里他們可以進(jìn)一步了解應(yīng)用程序的工作方式。這具有巨大的潛力，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)可以有效地創(chuàng)建學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)如何在不離開(kāi) Slack 的情況下使用其他的應(yīng)用程序。

2. 更多的機(jī)器人，更多的人工智能，更多的智能

Slack最近在舊金山召開(kāi)了第一次開(kāi)發(fā)者大會(huì)Spec，應(yīng)用程序在會(huì)議上占據(jù)了中心位置，凸顯了Slack正致力于圍繞應(yīng)用程序和集成進(jìn)一步構(gòu)建其生態(tài)系統(tǒng)，但Slack對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的投資可能展現(xiàn)出了Slack未來(lái)的計(jì)劃。

Slack在2016年初聘請(qǐng)了谷歌前產(chǎn)品經(jīng)理諾亞·維斯（Noah Weiss）負(fù)責(zé)幾個(gè)人工智能項(xiàng)目，此后，維斯和他的團(tuán)隊(duì)一直致力于將更多的人工智能功能集成到Slack中，特別是在通知和更新的智能過(guò)濾方面。

隨著用戶越來(lái)越多，數(shù)據(jù)也越來(lái)越多，Slack希望人工智能能夠幫助用戶根據(jù)維斯所說(shuō)的“工作圖譜”概念區(qū)分信號(hào)和噪聲。

與谷歌的知識(shí)圖譜類(lèi)似，Slack的工作圖譜分析了團(tuán)隊(duì)內(nèi)Slack用戶之間的交互方式，這些團(tuán)隊(duì)之間的大多數(shù)討論發(fā)生在哪里，以及哪些主題最重要。

維斯的最終目標(biāo)是創(chuàng)建智能驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人，這些機(jī)器人非常智能，可以充當(dāng)虛擬助理，幫助Slack的用戶排定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，并最大限度地減少非必要的聊天。Slack未來(lái)似乎仍將致力于開(kāi)發(fā)和整合新的機(jī)器人和人工智能技術(shù)。

3. 重新聚焦企業(yè)業(yè)務(wù)

Slack在2017年推出了Enterprise Grid，全球數(shù)十家大型的公司都依賴(lài)Slack的Enterprise Grid，從Capital One到IBM。然而，如果Slack希望保持其相對(duì)于微軟和Facebook等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它就不能安于現(xiàn)狀。

因此，Slack繼續(xù)開(kāi)發(fā)其現(xiàn)有的企業(yè)解決方案是合乎邏輯的，包括其一系列專(zhuān)門(mén)的遵從法規(guī)的產(chǎn)品，例如：Slack針對(duì)醫(yī)療保健組織的HIPAA遵從性產(chǎn)品。Slack已經(jīng)有了幾個(gè)新的企業(yè)功能，包括新的安全和管理控制、頻道管理功能以及即將發(fā)布的“統(tǒng)一工作區(qū)”。

從Slack身上學(xué)到的3個(gè)關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)

Slack可能是硅谷傳奇的“獨(dú)角獸創(chuàng)業(yè)公司”中最神秘的一個(gè)，但創(chuàng)業(yè)者仍舊可以從Slack中學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)，而不必像Slack一樣，把希望全部寄托在發(fā)明一種全新的B2B軟件上。

1.無(wú)論什么時(shí)候關(guān)注你的客戶，都不會(huì)太早

在爭(zhēng)取盡快達(dá)到產(chǎn)品與市場(chǎng)契合或擴(kuò)大規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)中，許多創(chuàng)業(yè)公司都無(wú)法理解從Day 1就專(zhuān)注于客戶的價(jià)值和重要性。對(duì)于Slack來(lái)說(shuō)，這種聚焦是關(guān)于客戶實(shí)際上是如何使用Slack的，這是Slack早期能夠快速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)?？匆豢茨惝?dāng)前的產(chǎn)品路線圖，然后問(wèn)自己以下的問(wèn)題：

你是否從產(chǎn)品使用報(bào)告中獲得你所需要的信息？

Slack可能沒(méi)有每一條客戶反饋都采取了行動(dòng)，但它在開(kāi)發(fā)早期產(chǎn)品時(shí)確實(shí)評(píng)估了它收到的幾乎所有反饋。你在充分利用你的使用數(shù)據(jù)嗎？你是在試圖說(shuō)服用戶，讓他們相信，他們需要你正在構(gòu)建的新功能？還是給你的用戶他們自己想要的功能？

真正推動(dòng)你產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的是你，還是你的用戶？

在早期，Slack公司會(huì)花幾個(gè)月的時(shí)間，來(lái)真正確認(rèn)用戶是如何與產(chǎn)品的早期版本進(jìn)行交互的。這種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的響應(yīng)方式，使得 Slack 能夠隨著用戶反饋的增長(zhǎng)迅速迭代，從而使 Slack 能夠隨著產(chǎn)品的改進(jìn)，逐步邀請(qǐng)更大的團(tuán)隊(duì)來(lái)嘗試產(chǎn)品。

你被不受歡迎的功能綁架了嗎？

多年來(lái)，我看到無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者都會(huì)掉入的一個(gè)陷阱就是沉沒(méi)成本謬誤。他們花了幾個(gè)月(甚至幾年)開(kāi)發(fā)一個(gè)不受歡迎的產(chǎn)品或功能，因?yàn)榛颂嗟臅r(shí)間和精力，所以他們無(wú)法放棄這個(gè)想法。

聚焦于錯(cuò)誤的功能是非常危險(xiǎn)的，它不僅浪費(fèi)了寶貴的資源，比如：時(shí)間、金錢(qián)，還會(huì)疏遠(yuǎn)你的用戶，他們甚至可能不關(guān)心你所關(guān)注的功能。你真的開(kāi)發(fā)了正確的功能并解決了正確的用戶問(wèn)題嗎？

2. 知道何時(shí)轉(zhuǎn)向

想象一下，如果巴特菲爾德和他的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有承認(rèn)他們Glitch項(xiàng)目中的缺陷，而是憑借Glitch繼續(xù)向前邁進(jìn)。Slack就永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)，就連巴特菲爾德的公司是否能幸存下來(lái)還是個(gè)未知數(shù)。如果你的產(chǎn)品在苦苦掙扎，是時(shí)候問(wèn)自己一些問(wèn)題了。

你的產(chǎn)品遇到的問(wèn)題是內(nèi)在的還是外在的？

換句話說(shuō)，是你的產(chǎn)品的問(wèn)題(內(nèi)在的)還是你無(wú)法控制的更廣泛的因素，比如：過(guò)度飽和的市場(chǎng)（外在的）？

Glitch失敗是因?yàn)橛脩粼鲩L(zhǎng)不足——這是一個(gè)內(nèi)在的問(wèn)題。另外，因?yàn)镚litch依賴(lài)于Flash，這是一個(gè)外在的問(wèn)題。如果你的產(chǎn)品因?yàn)閮?nèi)在的困難而陷入困境，你有更多的選擇，比如：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或者重新關(guān)注產(chǎn)品的其他方面。

如果你的產(chǎn)品的問(wèn)題是外在的，那么，就是時(shí)候開(kāi)始認(rèn)真考慮你的下一步行動(dòng)了。

你現(xiàn)在的項(xiàng)目有多少是可以挽救的？

2012年，當(dāng)Tiny Speck關(guān)停Glitch的時(shí)候，它已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)公司內(nèi)部一直在使用的Slack的原型。這使得決定從失敗的游戲產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向商業(yè)通訊工具變得容易得多?？纯茨悻F(xiàn)在的產(chǎn)品，假設(shè)現(xiàn)在你的公司失敗了，你目前的產(chǎn)品能有多少有用的（如果有的話）？你的產(chǎn)品中有沒(méi)有受歡迎的功能可以作為獨(dú)立產(chǎn)品使用？

你學(xué)到的東西有多少可以應(yīng)用到另一個(gè)公司？

巴特菲爾德和他的團(tuán)隊(duì)在制作超現(xiàn)實(shí)主義的MMORPG時(shí)，可能沒(méi)有想著著手構(gòu)建一個(gè)非常流行的工作場(chǎng)所溝通工具。但是，他們不僅可以將Tiny Speck的內(nèi)部工具，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)成具有不可思議的商業(yè)潛力的產(chǎn)品，而且他們作為視頻游戲開(kāi)發(fā)者的背景讓Slack變得非常有趣。你在創(chuàng)業(yè)中積累的知識(shí)有多少可以應(yīng)用到另一個(gè)商業(yè)想法上？

如果你能確定至少一兩個(gè)，你可以用來(lái)構(gòu)建更好的產(chǎn)品和更有活力的業(yè)務(wù)的東西，那么你就能更容易地知道什么時(shí)候該轉(zhuǎn)向。

3. 加倍關(guān)注產(chǎn)品

正如無(wú)論什么時(shí)候關(guān)注你的客戶永遠(yuǎn)不會(huì)太早一樣，你應(yīng)該堅(jiān)持不懈地開(kāi)發(fā)你能開(kāi)發(fā)出來(lái)的最好的產(chǎn)品。Slack不僅發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)上的一個(gè)巨大“漏洞”，它還致力于開(kāi)發(fā)盡可能好的產(chǎn)品。

想想你的產(chǎn)品或服務(wù)，問(wèn)問(wèn)自己以下的問(wèn)題：

你的用戶真正喜歡你的產(chǎn)品的哪些功能？

對(duì)于Slack來(lái)說(shuō)，其廣泛的集成，它的命令列表以及對(duì)表情符號(hào)的支持都受到Slack用戶的喜愛(ài)。你認(rèn)為，你的產(chǎn)品的哪些方面會(huì)讓用戶興奮地向他們的朋友展示？你如何才能使這些功能更好/更吸引人呢？

人們對(duì)你的產(chǎn)品和品牌有什么看法？

Slack很早就知道，要想在Atlassian和微軟等大型傳統(tǒng)企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，唯一的辦法就是讓產(chǎn)品以及品牌——變得有趣。人們對(duì)你的產(chǎn)品以及品牌有什么看法？你考慮過(guò)進(jìn)行情感分析研究來(lái)了解人們對(duì)你的產(chǎn)品的感受嗎？

你的產(chǎn)品有哪些方面非常好，想要讓人去“借用”？

每個(gè)人都喜歡Slack，所以許多其他的公司不可避免地會(huì)去模仿（或直接竊取)）Slack的特性，將其整合到自己的產(chǎn)品中。你產(chǎn)品的哪些特性足夠好，以至于其他公司可能會(huì)“借用”你的想法？你怎樣才能讓它們變得更好，并在未來(lái)保護(hù)自己免受模仿者的侵害？

結(jié)語(yǔ)：改變工作的未來(lái)

許多創(chuàng)業(yè)公司都表示要顛覆現(xiàn)在的辦公模式，但很少有公司能像Slack一樣有效或迅速地做到這一點(diǎn)。600多萬(wàn)人，5萬(wàn)多個(gè)團(tuán)隊(duì)和數(shù)10家全球最大、利潤(rùn)最豐厚的公司都依賴(lài)Slack。

現(xiàn)在，Slack面臨的最大挑戰(zhàn)是證明它的不可或缺，然后突破其作為工作場(chǎng)合聊天工具的邊界，擴(kuò)展到新的具有挑戰(zhàn)性的市場(chǎng)，并進(jìn)一步構(gòu)建基于Slack核心產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)。

原文鏈接：https://producthabits.com/how-slack-became-a-5-billion-business-by-making-work-less-boring/

譯文作者：36氪編譯組

編輯：郝鵬程

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