文章對(duì)分期樂App進(jìn)行簡(jiǎn)單的探索，通過產(chǎn)品功能的體驗(yàn)分析中，總結(jié)提煉關(guān)于提升樂黑卡功能滲透率的幾點(diǎn)思考。希望能夠給你帶來啟發(fā)。

本次報(bào)告的核心聚焦點(diǎn)在于：挖掘分期樂App在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的優(yōu)化點(diǎn)，并在優(yōu)化方案中，關(guān)于“如何提升樂黑卡功能滲透率”提出自己的一點(diǎn)想法。

在接下來的報(bào)告中，我會(huì)圍繞“產(chǎn)品概述——版本迭代——版本目標(biāo)——功能分析——優(yōu)化方案”的思路闡述我的思考過程。由于本人接觸互聯(lián)網(wǎng)不過一年，認(rèn)知水平難免受限，在此對(duì)各位讀者的耐心閱讀表示感謝。

1-1 產(chǎn)品概述

行業(yè)背景

隨著消費(fèi)升級(jí)到來，年輕人逐漸呈現(xiàn)出三個(gè)消費(fèi)特點(diǎn)：

超前消費(fèi)欲望強(qiáng)烈、對(duì)消費(fèi)品質(zhì)的要求提高、品牌意識(shí)和理財(cái)觀念增強(qiáng)

產(chǎn)品定位

年輕人分期消費(fèi)的商城

目標(biāo)用戶

具有一定可支配收入的大學(xué)生、白領(lǐng)（包括核心用戶和潛在用戶）

需求分析

金融分期需求，可以做如下拆解：分期消費(fèi)需求、借貸需求

1-2 產(chǎn)品迭代

版本迭代路徑

版本迭代分析

• 1.0 核心功能——電商消費(fèi)分期
• 2.0 功能拓展——線下場(chǎng)景與借貸
• 3.0 品牌升級(jí)——全面支持學(xué)生與白領(lǐng)
• 4.0 其他消費(fèi)點(diǎn)挖掘——樂黑卡功能

版本目標(biāo)

分期樂App當(dāng)前版本下最核心的設(shè)計(jì)思路是什么？

• 4.1.0：樂黑卡上線
• 4.2.0：樂黑卡用戶可在商品詳情頁查看專享價(jià)
• 4.3.0：樂黑卡專屬優(yōu)惠券來啦！

可以看到，4.0以來幾個(gè)版本的featurelist都指向了同一個(gè)功能：樂黑卡。

可以得出一個(gè)結(jié)論，當(dāng)前版本的分期樂，主推“樂黑卡”功能。更準(zhǔn)確地說，幾個(gè)版本的迭代，都是為了提升“樂黑卡”的功能滲透率。

為什么4.0版本要主推樂黑卡？

一方面，根據(jù)公開資料，分期樂在2015年底已經(jīng)覆蓋了全國(guó)上千所高校，而且自3.0版本以來試水白領(lǐng)消費(fèi)金融。截止2016年底注冊(cè)用戶已經(jīng)超過1000萬。

在用戶數(shù)達(dá)到一定量級(jí)的時(shí)候，樂黑卡實(shí)際上承擔(dān)了商業(yè)變現(xiàn)的功能。

另一方面，樂黑卡也能有效提升用戶的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率和用戶粘性。

那接下來我嘗試以PM的角度，

對(duì)樂黑卡功能做一些簡(jiǎn)單的分析和思考

2-1 發(fā)現(xiàn)問題

我們先從用戶心理認(rèn)知的階段來分析

用戶從接觸樂黑卡到開通之間，存在三個(gè)階段的心理過渡

1. 開始接觸到樂黑卡
2. 了解樂黑卡的各項(xiàng)優(yōu)惠、特權(quán)
3. 內(nèi)心認(rèn)為樂黑卡值得購(gòu)買

接下來，分別對(duì)三個(gè)階段下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和其中存在的問題&未被解決的用戶痛點(diǎn)逐個(gè)分析。

通過前面的分析，我們得到了什么結(jié)論？

第一階段中，用戶在接觸到樂黑卡在App內(nèi)的大量曝光

第二階段中，樂黑卡的特權(quán)、優(yōu)惠依然無法解決用戶的兩個(gè)最大痛點(diǎn)：借貸金額過小、分期購(gòu)物服務(wù)費(fèi)用過高。因此需要挖掘痛點(diǎn)背后隱藏的用戶需求，并且針對(duì)需求設(shè)計(jì)出更加合理的樂黑卡功能。（問題1）

第三階段，產(chǎn)品需要讓用戶建立一個(gè)認(rèn)知：開通樂黑卡的收益比我的成本（199元）更高。但是現(xiàn)有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在建立用戶認(rèn)知，刺激用戶轉(zhuǎn)化這一方面缺少場(chǎng)景支持，并且門檻過高的問題沒有解決。（問題2）

下文將對(duì)問題1、2做進(jìn)一步的思考。

2-2 問題1-樂黑卡功能

針對(duì)上文提到的第二階段中的用戶痛點(diǎn)，首先挖掘用戶需求

（分期樂app截圖）

優(yōu)化方案

優(yōu)化后樂黑卡的功能有（粗體為新增功能）

1. 取現(xiàn)折扣利率
2. 樂花獨(dú)享利率
3. 會(huì)員專享價(jià)
4. 購(gòu)物98折
5. 新品搶先購(gòu)
6. 樂還款低利率
7. VIP專屬客服
8. 鉑濤集團(tuán)金卡
9. 臨時(shí)提額入口優(yōu)先開放
10. 限時(shí)領(lǐng)取低息券

下面詳細(xì)描述功能的實(shí)現(xiàn)

1.臨時(shí)提額入口優(yōu)先開放

產(chǎn)品需求：

a.“申請(qǐng)臨時(shí)提額”入口優(yōu)先對(duì)樂黑卡用戶開放

調(diào)整現(xiàn)有開放“臨時(shí)提額”入口的邏輯，將“樂黑卡”用戶作為第一優(yōu)先級(jí)開放入口。

b.“樂卡額度”頁面增加引導(dǎo)按鈕

在普通樂卡用戶視角下，“樂卡額度”頁面中，加入按鈕“成為樂黑卡用戶，立即提額”。點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)“開通樂黑卡”頁面

2.限時(shí)領(lǐng)取低息券

產(chǎn)品需求：

1.樂黑卡用戶可以在限定時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取一定數(shù)量的低息券（例如每周領(lǐng)取一張低息券）

低息券的作用在于可以降低分期付款時(shí)所付的服務(wù)費(fèi)用，具體的邏輯還需要結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2.分期付款頁面中加入樂黑卡引導(dǎo)入口

在普通樂卡用戶視角下，“付款詳情”頁面中，加入按鈕“成為樂黑卡用戶，領(lǐng)取低息券，最低可省xxx元”

2-3 問題2-用戶轉(zhuǎn)化

問題2中，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是怎么樣的？又還有哪些不足？

1. 左圖中982元/年和199元/年將收益和成本具體化，比較好地渲染了氛圍“開通樂黑卡，收益遠(yuǎn)超付出”。
2. 右圖是對(duì)“取現(xiàn)折扣利率”這一優(yōu)惠的說明，但是在用戶認(rèn)知里，“75折”和“199元”是很難對(duì)應(yīng)起來的。
3. 這兩個(gè)頁面都試圖建立用戶的認(rèn)知：樂黑卡可以帶來更多優(yōu)惠。然而，他們都缺少了場(chǎng)景的支持。

更深一層思考，收益是以后獲得，而成本（199元）是現(xiàn)在付出的，所以對(duì)于用戶而言門檻再次提高。

結(jié)合第二部分的分析，目前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在用戶認(rèn)知方面存在的問題是

• 缺少場(chǎng)景支持
• 由于時(shí)間維度上的差異，導(dǎo)致用戶心理門檻過高

競(jìng)品是怎么做的？

如右圖，京東在提高PLUS會(huì)員轉(zhuǎn)化率的過程中也做了不少嘗試，其中免費(fèi)試用30天的功能比較好地降低了用戶的使用門檻。

但是，同樣沒有解決“缺乏場(chǎng)景支持的問題”。

優(yōu)化方案

提供30天試用機(jī)會(huì)，在頁面上突出使用場(chǎng)景，給予用戶強(qiáng)烈的心理刺激

什么樣的場(chǎng)景能夠既給予用戶強(qiáng)烈的“開樂黑卡的沖動(dòng)”，又是用戶實(shí)際生活中的使用場(chǎng)景呢？

需要滿足以下兩個(gè)條件：

1. 高單價(jià)
2. 核心使用場(chǎng)景

結(jié)合目標(biāo)用戶大多是白領(lǐng)、學(xué)生，我們得出，主要有以下兩個(gè)場(chǎng)景：

1. 旅游
2. 購(gòu)買大件3C產(chǎn)品

具體的產(chǎn)品需求如下：

1. “開通樂黑卡”頁面，加入“免費(fèi)試用30天樂黑卡”按鈕，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)“試用樂黑卡”頁面
2. “試用樂黑卡”頁面中，頁面元素有：“免費(fèi)試用30天樂黑卡”按鈕、“3C產(chǎn)品”icon、“旅游產(chǎn)品”icon、樂黑卡試用及續(xù)費(fèi)規(guī)則
3. “3C產(chǎn)品”icon、“旅游產(chǎn)品”icon上顯示文案
4. 開通樂黑卡后，用戶在30天內(nèi)享有樂黑卡用戶權(quán)益，30天到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)

感謝閱讀

最后感謝各位讀者的耐心閱讀，作者是0.5歲的pm，雖知自己在產(chǎn)品積雷上仍有不足，但也仍然愿意堅(jiān)持輸入輸出，提升自己的產(chǎn)品感，也希望各位多多點(diǎn)評(píng)、指正。

本文由 @Bruce 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖由作者提供