無論是APP還是小米直達(dá)服務(wù)，目標(biāo)都應(yīng)該是更好地服務(wù)用戶。哪種方法讓用戶更“爽”，就會(huì)產(chǎn)生自然選擇，而選擇結(jié)果不取決于產(chǎn)品的形態(tài)。

很多人對(duì)于小米直達(dá)服務(wù)的第一感覺，一定是想“又一家巨頭開始跟風(fēng)小程序了！”很多網(wǎng)站上也是這么描述的。而小米自己也只是強(qiáng)調(diào)了對(duì)于用戶“無需下載安裝，即點(diǎn)即用”，對(duì)于開發(fā)者則是強(qiáng)調(diào)了“開發(fā)效率高，功能還強(qiáng)大”。

作為一個(gè)死忠米粉，我始終覺得這件事似乎沒那么簡(jiǎn)單。經(jīng)過一輪體驗(yàn)和深度思考后，我更愿意把依托于微信、支付寶等這些應(yīng)用為入口的形式看成超級(jí)APP，而把小米直達(dá)服務(wù)看成一種新的應(yīng)用形態(tài)。這種形態(tài)或者說這個(gè)生態(tài)到底是怎樣的？扒一扒官方提供的材料，其強(qiáng)調(diào)的是“小米生態(tài)、開放共贏”的未來和核心功能的易傳播、重體驗(yàn)、強(qiáng)留存、低成本，當(dāng)然最讓人驚艷的是入口多！

對(duì)于支撐直達(dá)服務(wù)新生態(tài)上的開發(fā)者來說，也許會(huì)贊許。但是，誰又知道是不是可以理解為“小米用戶多（占坑），有流量（獲取），技術(shù)好”呢？

退一步說，對(duì)于用戶來講大部分人的心態(tài)還是“你給我好的東西用就行了！”，那砍功能上一版閹割的“APP”改個(gè)名叫“直達(dá)服務(wù)”會(huì)做好嗎？我只能說不會(huì)太好也不會(huì)太差吧！新生態(tài)要有新玩法，也要有新故事，讓兩端的參與者再次全情投入，重新培養(yǎng)認(rèn)知，孵化新事物，才有一生二，二生三的可能。所以，小米直達(dá)服務(wù)應(yīng)該講一個(gè)與APP“與其相忘于江湖，不如相愛相殺”的故事。

輕型應(yīng)用的現(xiàn)狀

產(chǎn)品上：

過程上：

基于MIUI的小米，在同等的流量?jī)?yōu)勢(shì)下，簡(jiǎn)化了沒有增加用戶觸達(dá)的層級(jí)，這也是極好的，唯一的缺陷可能也就是丟掉了IOS市場(chǎng)，不過我看好小米代表中國(guó)手機(jī)干掉蘋果，給中國(guó)制造打個(gè)樣，就像《戰(zhàn)狼2》秒殺美國(guó)大片一樣！

輕型應(yīng)用是當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭都看好的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。小米直達(dá)服務(wù)不是輕型應(yīng)用的第一個(gè)嘗試者，也不會(huì)是最后一個(gè)。Google、BAT都有關(guān)于輕型應(yīng)用的探索，我從不相信這會(huì)是開發(fā)定義能力的比拼。

小米直達(dá)服務(wù)所在的戰(zhàn)場(chǎng)，拼的是“理念”。誰給出的模型是對(duì)的，誰才能占據(jù)主動(dòng)！為什么這么說？很簡(jiǎn)單，小程序這八個(gè)月過的好嗎？報(bào)道不少，更新不少，好像也才在這個(gè)月摸到了一個(gè)“附近的小程序“的突破口，完成了線下商家對(duì)接服務(wù)的場(chǎng)景進(jìn)而產(chǎn)生了增量。哦？那是要探索出一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景給輕應(yīng)用找增量？天真了呢，孩子！微信、支付寶已經(jīng)占領(lǐng)了商家和支付，小米暫時(shí)還沒這個(gè)基因，但小米的基因才是真正的“輕應(yīng)用”全新生態(tài)的入口！

小米直達(dá)服務(wù)該打造一個(gè)怎樣的生態(tài)？

用戶的幾種心理及行為

1、獵奇嘗鮮、無聊閑型（尋新-主動(dòng)）

（1）內(nèi)心

最近有啥好玩或者新奇的APP呢？我得去市場(chǎng)逛逛（女人購(gòu)物心）。

（2）現(xiàn)狀

這個(gè)排名很高，評(píng)價(jià)很多，要不要下載來看看？（比選、試試看）。

（3）最終

• 還不錯(cuò)留著玩玩（APP被保留）；
• 什么垃圾應(yīng)用（怒刪）。

小米直達(dá)服務(wù)能干嘛？

“親，這是我小直為您送上的嘗鮮排行榜噢，無需下載，隨用隨開。您要是喜歡的話，就賞個(gè)臉存到桌面；您要是更喜歡的話，還有完整版的APP，保證給爺更多的驚喜哦！”

2、聽說不錯(cuò)、跟風(fēng)型（找新-主動(dòng)）

（1）內(nèi)心

聽XXX說那個(gè)啥啥啥不錯(cuò)！看別人玩那個(gè)那么happy！大家都在用！

（2）現(xiàn)狀

抓緊去商店找，下載，寶寶心里急??！

（3）最終

• 成功下載APP，感覺自己抓住了時(shí)代的脈搏；
• 下載后怎么沒什么感覺吶，但用著就是逼格，你問起我必說愛過；
• 我現(xiàn)在就想玩，還沒下完！

直達(dá)服務(wù)能干嘛？

“親，直達(dá)服務(wù)讓你即刻跟上潮流，先打開用著，下載完整版不急！”

3、當(dāng)下需求型（找新-被動(dòng)）

（1）內(nèi)心

我現(xiàn)在就要用，沒wifi，沒流量，非要下APP，不下載行不？

（2）現(xiàn)狀

微信小程序，支付寶都有解決這種場(chǎng)景下的一些問題。

（3）最終

• 用完解決問題OK；
• 判斷是否會(huì)經(jīng)常遇到這種情況，在需要APP的情況下可能會(huì)去下載一個(gè)備著，如果輕應(yīng)用解決的很好，就無需了。

直達(dá)服務(wù)能干嘛？

“親，我也能解決這個(gè)問題啊，來看看直達(dá)服務(wù)，入口豐富多點(diǎn)觸達(dá)，只要您還沒用習(xí)慣那誰誰誰您就一定愛上我！當(dāng)然，也很可能遇到的情況是‘Oh，No！’我順手就點(diǎn)開了微信或者支付寶，畢竟習(xí)慣了無需教育?！?/p>

4、經(jīng)濟(jì)科學(xué)、追求性價(jià)比型（更新-主動(dòng)）

（1）內(nèi)心

其實(shí)，很多APP都是冗余在我的手機(jī)里，就說那個(gè)餓了么，里面的“發(fā)現(xiàn)”功能是我最熟悉的陌生人，點(diǎn)一百次外賣我都跟它擦身而過（僅代表一小撮用戶）。如果寶寶只想吃個(gè)外賣，看來用小米直達(dá)服務(wù)就夠了?。≒S：但是有的吃貨，是需要美食信息、優(yōu)惠信息的，是會(huì)去下載APP的啦，其實(shí)本質(zhì)是用戶的使用需求不同罷了。）

（2）現(xiàn)狀

有一部分用戶習(xí)慣去做比選，或是只需要基礎(chǔ)功能（主觀因素），或是因?yàn)槭謾C(jī)內(nèi)存不足、APP經(jīng)常更新等（客觀因素），這類用戶會(huì)主動(dòng)的在輕應(yīng)用和APP間權(quán)衡。這種有思想的用戶也掌握著使用哪個(gè)版本的自主權(quán)。

（3）最終

• 選擇輕應(yīng)用滿足基礎(chǔ)需求即可，卸載APP（就好比身邊好多人卸載了摩拜APP，微信直接掃碼調(diào)用小程序足夠了）；
• 因?yàn)锳PP的增值服務(wù)而選擇留存；
• 當(dāng)然也有換著用的情況，用什么看心情，看場(chǎng)景！

直達(dá)服務(wù)能干嘛？

“親，糾結(jié)之時(shí)先選直達(dá)服務(wù)！不管你是去是留你都逃不出MIUI的魔爪了，你要啥我有啥，直達(dá)輕，APP重，我都有，啊哈哈哈，誰讓我是最好的安卓UI！”

上述四種用戶行為，尋新（主動(dòng)）、找新（主動(dòng)、被動(dòng)）、更新（主動(dòng)）對(duì)于小米直達(dá)服務(wù)來說有著不同的意義。所以，我把通過小米直達(dá)服務(wù)和APP能正反向?qū)Я鞯哪Ｊ蕉x為“相愛”；把嘗試后二選一的模式定義為“相殺”；那如果存在第三種情況，用戶試用了小米直達(dá)服務(wù)但沒有了后續(xù)操作，也只能說明產(chǎn)品不能解決用戶的需求或者功能設(shè)計(jì)有待改進(jìn)了，這種反饋也能讓開發(fā)者快速完成產(chǎn)品的驗(yàn)證。也就是說，如果做不好，就只能“相忘于江湖”！

小米直達(dá)服務(wù)應(yīng)解決的問題

以下為官方對(duì)于小米直達(dá)服務(wù)的產(chǎn)品介紹和核心能力的簡(jiǎn)要概括：

小米直達(dá)服務(wù)是MIUI提供的新形態(tài)應(yīng)用平臺(tái)，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“即點(diǎn)即用”的能力，無需下載，秒開立即使用各類應(yīng)用服務(wù)。

這句話，沒毛病，也沒特色，比較小程序培育市場(chǎng)并非一兩天了，真的要思考出更好的，還不如隨便說句：

“小米直達(dá)，輕APP，不下載，秒開！”

再來看看小米直達(dá)服務(wù)的核心能力：

• 易傳播——可以像網(wǎng)頁一樣傳播，無需安裝，即點(diǎn)即用；
• 重體驗(yàn)——直達(dá)服務(wù)體驗(yàn)與APP一致；
• 強(qiáng)留存——提供生成桌面圖標(biāo)和推送服務(wù)的能力；
• 低成本——開發(fā)成本約APP的三分之一。

以上這些只能說都是告訴開發(fā)者“小米直達(dá)服務(wù)有前途，有用戶，快來吧”，還沒進(jìn)入到要告訴用戶“小米直達(dá)服務(wù)好，快來用吧的階段。”

1、對(duì)于用戶

上文已經(jīng)講過很多用戶了，用戶的周期也很簡(jiǎn)單：

了解到（宣傳）-尋找到（入口）-體驗(yàn)到（使用）-決定去留（留存抉擇）-直接流失或自發(fā)傳播（好和差）

基本上是這樣的。

這里就說說不同入口及簡(jiǎn)單的體驗(yàn)吧！直達(dá)服務(wù)目前已經(jīng)提供了以下幾個(gè)入口：

（1）全局搜索

通過這種搜索形式，體驗(yàn)了一下，截圖如下：

疑問1：搜索安裝了應(yīng)用，為什么不能再有一條小米直達(dá)服務(wù)的推送呢？雖然我沒有MIUI的用戶從全局搜索進(jìn)入APP的用戶數(shù)據(jù)，但是身邊的IT小伙伴如果下載了應(yīng)用基本都會(huì)從桌面進(jìn)入，年紀(jì)大的用戶甚至不知道全局搜索。

建議：假設(shè)從用戶習(xí)慣數(shù)據(jù)來看也是這樣的結(jié)果，那么在這個(gè)入口同時(shí)列出直達(dá)服務(wù)（秒開）也是不錯(cuò)的，可以滿足嘗鮮、追求性價(jià)比型用戶的需求。另外，頭條都出急速版了，說明什么？合久必分分久必合，重久必輕，輕久必重。

疑問2：搜索沒安裝的服務(wù)，要通過點(diǎn)擊搜索更多應(yīng)用才能出現(xiàn)秒開。

建議：這是小問題，希望一步到位，出現(xiàn)秒開，別藏的那么深了。

疑問3：第一次打開，退出時(shí)，提示是否創(chuàng)建快捷方式；第二次，沒有提示；第三次，提示今日已打開超過三次，是否創(chuàng)建快捷方式。當(dāng)然都可以選擇7天之內(nèi)不再提示。那么問題來了，當(dāng)我想創(chuàng)建的時(shí)候怎么辦？（這是個(gè)體驗(yàn)問題）

建議：有時(shí)候是你讓我創(chuàng)建時(shí)，我偏不；你不逼我的時(shí)候，我又找不到創(chuàng)建快捷的入口了！

（2）瀏覽器，短信鏈接，傳送門等

這類入口聽起來真是棒棒的，給出了小米直達(dá)服務(wù)必將更勝APP傳播的態(tài)度。這些模式都能潛移默化地引導(dǎo)用戶使用小米直達(dá)服務(wù)，也會(huì)因其強(qiáng)大的使用場(chǎng)景使開發(fā)者欲罷不能！

疑問：可惜我用瀏覽器這個(gè)入口是沒找到，短信也沒有能體驗(yàn)到。不過這不重要，只想說這兩個(gè)入口做好了一定能為這個(gè)產(chǎn)品添磚加瓦。

（3）應(yīng)用商店中的“直達(dá)服務(wù)”分類

這個(gè)入口還真的不是一般的深?。?/p>

疑問：我相信應(yīng)該是因?yàn)闇y(cè)試階段的原因，在商店里給了這么一個(gè)不起眼的入口。以后準(zhǔn)備把商店里的入口給到哪里呢？

建議：

① 假設(shè)小米直達(dá)服務(wù)是“試用裝”

這個(gè)命題是否能證偽？好像有點(diǎn)難，因?yàn)檫@個(gè)邏輯跟商場(chǎng)專柜是差不多的，今天的小米也開了“小米之家”，據(jù)說坪效還很高，直逼線上渠道。為什么？因?yàn)榫€下的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線上，在用戶0成本體驗(yàn)后，產(chǎn)品造成了購(gòu)買穿透，然后就買買買吧，比看圖片真實(shí)。如果不存在這個(gè)邏輯，那傳統(tǒng)的線下商業(yè)渠道也就消亡了，也不存在什么明天將是“新零售”的概念了。

綜上，如果是試用裝，那是先試用？還是先下載呢？是不是入口有點(diǎn)深啊？或者換個(gè)入口？單獨(dú)來個(gè)體驗(yàn)商城-直達(dá)服務(wù)？體驗(yàn)好了要么保存快捷，要么去下載完整版APP，我覺得可能這樣更合適。

而且，如果單獨(dú)做個(gè)入口，還能去加上很多東西，比如通過“尋寶雷達(dá)”“興趣標(biāo)簽”“APP使用習(xí)慣”等來推送最值得嘗試的小米直達(dá)服務(wù)，做一個(gè)輕應(yīng)用版的今日頭條吧，小米我看好你噢！

② 假設(shè)小米直達(dá)服務(wù)是“替代品”

這個(gè)命題好像根本不需要證偽，好像此類平臺(tái)都是這么想的，哦不，至少是都這么宣傳的！什么即點(diǎn)即用，無需下載，體驗(yàn)一致等等，儼然一副“有了輕應(yīng)用，今后APP成陌路”的節(jié)奏。這波節(jié)奏帶的可以！

既然是這樣，那應(yīng)該讓暴風(fēng)雨來的更猛烈些吧，凡是有小米直達(dá)服務(wù)的，可以把“秒開”“安裝”并列了。也就是說，如果“秒開”能解決問題，還安裝干嗎？是這個(gè)意思嗎，親？這樣其實(shí)可以叫入口合并，就把小米直達(dá)服務(wù)跟傳統(tǒng)APP混起來吧，何必教化用戶呢？非要去跟叔叔阿姨說：“親，這個(gè)是“直達(dá)服務(wù)”呢，好用！”然后他說：“啥是直達(dá)服務(wù)？”吧啦吧啦半天，互不理解。莫不如別煩了，告訴他“這跟APP一樣，你點(diǎn)進(jìn)去用就完了！”。

所以綜上兩種假設(shè)，無論是相愛還是相殺，對(duì)于我假設(shè)的產(chǎn)品定位和邏輯而言，現(xiàn)在應(yīng)用市場(chǎng)里這個(gè)入口都不算合適，沒有真正把小米直達(dá)服務(wù)當(dāng)成未來曲線去大力發(fā)展。所以，用戶認(rèn)知最強(qiáng)的應(yīng)用市場(chǎng)這個(gè)入口，對(duì)于小米直達(dá)服務(wù)沒有支持到位！

2、對(duì)于開發(fā)者

上文已經(jīng)提到，宣傳基本是針對(duì)開發(fā)者的，意思也很明了“小米直達(dá)服務(wù)很好，快來開發(fā)直達(dá)服務(wù)應(yīng)用吧！”。其實(shí)經(jīng)過一輪小程序的洗禮，開發(fā)者也都明白了，不存在教化成本，所以給這些所處不同狀態(tài)的開發(fā)者說說場(chǎng)景就好。

（1）創(chuàng)業(yè)期

關(guān)注產(chǎn)品驗(yàn)證，開發(fā)成本等。MVP產(chǎn)品快速開發(fā)，快速迭代，低成本的驗(yàn)證創(chuàng)意，這事挺好。小米來提供試驗(yàn)田，像米家一樣來孵化更多的米家專屬直達(dá)服務(wù)，拉一波創(chuàng)業(yè)者入田吧！建議真的要重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)這樣一波直達(dá)服務(wù)，而不是“頭條、網(wǎng)易、豆瓣”這些老菜了。因?yàn)橹挥行碌?、好的東西被孵化出來，才會(huì)起到引領(lǐng)的效應(yīng)，才能改變一部分人的認(rèn)知，才能讓更多用戶對(duì)“直達(dá)服務(wù)”產(chǎn)生依賴。這個(gè)階段的產(chǎn)品從運(yùn)營(yíng)角度看是直達(dá)服務(wù)的“起勢(shì)”，如果真能孵化幾個(gè)病毒營(yíng)銷一樣成長(zhǎng)的產(chǎn)品，有顛覆“微信”的可能，因?yàn)樾〕绦驎?huì)封社交。

（2）發(fā)展期

關(guān)注流量導(dǎo)入，傳播路徑，開發(fā)效率等。告訴大家，小米一年出貨是多少，還有多少人刷機(jī)了MIUI，大家就會(huì)像狼看到肉一樣，誰不要發(fā)展呢？肯定是能抓多少流量就抓多少！這個(gè)階段的產(chǎn)品從運(yùn)營(yíng)角度看是直達(dá)服務(wù)的“互相借勢(shì)”，也是共贏。

（3）成熟期

關(guān)注用戶體驗(yàn)，用戶轉(zhuǎn)化等。要站好各個(gè)坑位，全方面輻射市場(chǎng)入口，只要有新的，必先保證不失先機(jī)?，F(xiàn)在直達(dá)服務(wù)里至少70%的所有者都是這個(gè)心態(tài)！這個(gè)階段的產(chǎn)品從運(yùn)營(yíng)角度看是直達(dá)服務(wù)的“借勢(shì)”，更多是讓別人看大廠都行動(dòng)了，你還在等什么。

（4）衰退期

關(guān)注產(chǎn)品驗(yàn)證，流量導(dǎo)入等。成功過的人有自我判斷力，無需多說。這個(gè)階段的產(chǎn)品從運(yùn)營(yíng)角度看是直達(dá)服務(wù)更應(yīng)該去輔助其再生去到“創(chuàng)業(yè)期”。

綜上所述，開發(fā)者是小米直達(dá)服務(wù)要運(yùn)營(yíng)的重中之重，好的直達(dá)產(chǎn)品決定用戶如何從APP時(shí)代進(jìn)入下一輪的認(rèn)知升級(jí)，至少到今天，我覺得小程序沒做到這一點(diǎn)。我相信這里面存在用戶原因，也存在開發(fā)者的原因。最實(shí)在的講，人都喜歡中立的，不喜歡捆綁的，有的時(shí)候捆綁的再好也不一定有人買單。但回到市場(chǎng)的邏輯上，小米提供的不是一條超級(jí)APP上看人臉色的路，而是一片平臺(tái)上自由飛翔的天。

寫到最后

無論是APP還是小米直達(dá)服務(wù)，目標(biāo)都應(yīng)該是更好地服務(wù)用戶。哪種方法讓用戶更“爽”就會(huì)產(chǎn)生自然選擇，而選擇結(jié)果不取決于產(chǎn)品的形態(tài)。

今天APP的臃腫也有開發(fā)者們背后的心酸，可能是因?yàn)榱髁砍钟姓咝枰儸F(xiàn)，然后或強(qiáng)加、或滿足的給用戶更多；可能是因?yàn)槊粶?zhǔn)脈絡(luò)所以提供了更多的選擇；也可能真的就是自我情懷的偽需求。這些模式下有人做到了，也有人作死了，但其實(shí)每一家互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理們都知道自己在做什么，公司的核心是什么，因?yàn)榭纯粗边_(dá)服務(wù)、小程序這類“輕應(yīng)用”就知道了。直達(dá)服務(wù)之所以輕，是因?yàn)橹槐Ａ袅撕诵墓δ懿泡p、快？還是只有核心功能就足夠了？這其實(shí)是兩個(gè)概念，如果是后者，那生態(tài)一定成，小米直達(dá)服務(wù)將是對(duì)“APP”的重塑，是對(duì)用戶的“十倍好”，而不是“10%”的持續(xù)改善！

在“增增增”的大環(huán)境下，提出了“簡(jiǎn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)”的做法，其實(shí)對(duì)開發(fā)者本身而言影響不大，大多數(shù)人看到新入口的選擇都是那就做唄。但如果起步時(shí)是這種心態(tài)肯定不行，會(huì)導(dǎo)致從認(rèn)知上直達(dá)服務(wù)成了補(bǔ)充品，而新生態(tài)的打造必然要有后來者之勢(shì)，有先去“相殺”的激情，只有“殺“掉一批庸俗者明辨雌雄之后，才有“相愛”的資本。最終才能從頂層設(shè)計(jì)的角度完成共贏，而不在乎形式！

有些人做手機(jī)，就真的是只做手機(jī)，有些人做手機(jī)，卻瞄準(zhǔn)了OS。蘋果、google，微軟能有今天的地位莫過于操作系統(tǒng)界三分天下，只能說MIUI所謀甚大，小米直達(dá)服務(wù)也有資格去把故事講的“更高調(diào)”！

活動(dòng)詳情

懸賞｜小米聯(lián)合人人都是產(chǎn)品經(jīng)理#尋找產(chǎn)品界“奇葩說”之王#大賽，正式開啟！

作者：王兆天，中城智庫聯(lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，從信息化到產(chǎn)品狗的多年IT從業(yè)者；楊加林，原中城智庫產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)任“城市數(shù)據(jù)團(tuán)”城市數(shù)據(jù)助理分析師。

本文為「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」社區(qū)和小米共同舉辦的#尋找產(chǎn)品界“奇葩說”之王#大賽之參賽作品，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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