文章針對(duì)QQ、微信、陌陌三款社交產(chǎn)品展開(kāi)解讀，分享了作者對(duì)社交產(chǎn)品的一些思考與感悟，與大家分享，歡迎共同探討。

有個(gè)朋友曾感嘆：放眼社交產(chǎn)品圈，只有陌陌是唯一 一款在騰訊碾壓下活的比較滋潤(rùn)的產(chǎn)品。我并不能說(shuō)完全贊同這話(huà)，但是我的確喜歡“陌陌們”這種模式。

QQ、微信、陌陌今天的這個(gè)格局，只能從他們各自的發(fā)展歷程中去解讀，如果要從現(xiàn)在的產(chǎn)品形態(tài)上去分個(gè)高低，實(shí)在無(wú)法得出有說(shuō)服力的結(jié)論，我只能說(shuō)：產(chǎn)品起初的模樣可能會(huì)成為產(chǎn)品一輩子的烙印，這些烙印在用戶(hù)心中在時(shí)間的雕琢下，最終呈現(xiàn)了目前這個(gè)格局。

QQ、微信、陌陌等的成功后面都有很多的因素（如：時(shí)代背景，策略，模式等等），在此僅從我個(gè)人用戶(hù)的角度去簡(jiǎn)單聊一點(diǎn)看法，因?yàn)橐?xì)聊這三個(gè)巨無(wú)霸，那就是班門(mén)弄斧了。

1.時(shí)代背景：每一個(gè)成功的產(chǎn)品都是順應(yīng)時(shí)代的需求

QQ出現(xiàn)時(shí)： 手機(jī)還沒(méi)普及，電話(huà)費(fèi)和短信費(fèi)卻十分昂貴，網(wǎng)吧卻大量興起，QQ聊天和QQ視頻成了當(dāng)時(shí)年輕人解決交流問(wèn)題廉價(jià)并實(shí)時(shí)的唯一途徑。

微信出現(xiàn)時(shí)：正值智能手機(jī)興起，并且移動(dòng)網(wǎng)速越來(lái)越快，資費(fèi)也越來(lái)越便宜；微信可以調(diào)用到通訊錄，當(dāng)時(shí)的電話(huà)費(fèi)和短信費(fèi)依然較貴，QQ已經(jīng)比較笨重,職場(chǎng)人士希望出現(xiàn)一款簡(jiǎn)潔的社交軟件。

陌陌出現(xiàn)時(shí)：也正逢智能手機(jī)興起，并且移動(dòng)網(wǎng)速越來(lái)越快，資費(fèi)也越來(lái)越便宜；陌生人社交的產(chǎn)品和競(jìng)品都不多，大眾對(duì)LBS附近的人群結(jié)構(gòu)好奇心大；社會(huì)壓力大，在熟人面前不方便吐露的心事需要找個(gè)釋放的空間，這種情況下迫使年輕人嘗試去陌生社區(qū)尋找傾訴的對(duì)象。

2.墊定其江湖地位的一定是其優(yōu)秀的功能和合適的模式

QQ：

• 是最早對(duì)用戶(hù)關(guān)系信息進(jìn)行保存的社交產(chǎn)品，就是你今天加的好友在下次登錄時(shí)還在你的好友列表里，而沒(méi)丟失掉，這是其深受大眾喜歡的重要原因；
• 群組功能的出現(xiàn)，特別是各類(lèi)專(zhuān)業(yè)群，當(dāng)時(shí)我們可以在群里溝通學(xué)習(xí)，打得火熱朝天；
• 設(shè)置等級(jí)，當(dāng)時(shí)我周邊的很多人就是為了攢星星，攢月亮，攢一個(gè)太陽(yáng)，在晚自習(xí)后都要跑到網(wǎng)吧掛上兩個(gè)小時(shí)QQ，用戶(hù)的虛榮心被利用得淋漓盡致；
• 可以收發(fā)離線(xiàn)消息，打破了溝通需即時(shí)性的概念；

微信：

• 調(diào)用通訊錄，很快切入了熟人社交，替代了部分電話(huà)/短信功能；
• 可以建立群組，進(jìn)行多人會(huì)話(huà)；
• 可以進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話(huà)，使溝通變得簡(jiǎn)單高效有氣氛，這樣促使了更多人使用微信；
• 后來(lái)發(fā)紅包的營(yíng)銷(xiāo)手段吸引了大批人的加入；
• 頁(yè)面簡(jiǎn)潔，在廣告植入保持高度克制，減少了對(duì)用戶(hù)的困擾；

陌陌：

• 基于地利位置的陌生人社交模式很新穎，可以對(duì)陌生人進(jìn)行一個(gè)初步了解；
• 直播功能新穎，可以帶用戶(hù)去了解更多陌生人的生活方式和技能；

3.其載體，模式和功能，決定了其用戶(hù)畫(huà)像

QQ： QQ可以在PC和移動(dòng)端上使用，對(duì)于年紀(jì)較小無(wú)手機(jī)又有社交需求的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們可以選擇PC端，因此其面向人群是全民，年齡段10歲~55歲的群體。

微信：由于微信PC只有網(wǎng)頁(yè)版，用戶(hù)必須要有自己的手機(jī)，微信帶來(lái)了去中心化，不設(shè)等級(jí)，不設(shè)相冊(cè)，不設(shè)訪問(wèn)記錄，有公眾號(hào)，其面向人群的主要訴求是：高效交流和學(xué)習(xí)知識(shí)型，決定了其用戶(hù)是較嚴(yán)謹(jǐn)，不以花哨攀比好玩作為主要訴求的群體，其年齡段在16歲~55歲的群體。

陌陌：陌陌只有移動(dòng)端，又因?yàn)槭悄吧松缃唬挥泻闷嫘谋容^重，喜歡獵新的人才是其用戶(hù)群體，年齡段在16歲~40歲。

4.我看到的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（現(xiàn)今角度個(gè)人意見(jiàn)）

QQ

QQ是一款全民的年齡段跨度很大的產(chǎn)品，從我一個(gè)職場(chǎng)成年人的角度去看，的確有很多的地方需完善，但是當(dāng)我真的以一個(gè)產(chǎn)品人的角度去看待某些功能時(shí)，我又必須認(rèn)同目前QQ上的功能是合理的，因?yàn)樗粌H僅是過(guò)去的記憶，還有很多“跟曾經(jīng)的自己一樣的青少年”對(duì)他充滿(mǎn)喜愛(ài)之情。在此我挑幾個(gè)功能做下說(shuō)明：

（1）QQ是否有必要保留離線(xiàn)，隱身和在線(xiàn)狀態(tài)的功能？

這個(gè)功能的出現(xiàn)是符合當(dāng)時(shí)QQ只有電腦版，不可能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)登錄，因此設(shè)置離線(xiàn)和在線(xiàn)功能對(duì)PC版來(lái)說(shuō)的確提升了用戶(hù)體驗(yàn)，但是如果放在手機(jī)QQ上，那這個(gè)功能就沒(méi)有必要，我個(gè)人覺(jué)得之所以還有這個(gè)狀態(tài)存在，一個(gè)是一部分人的記憶，另一個(gè)是PC版QQ活躍度高，這個(gè)功能必須保留。如果有一天PC版QQ不存在了，那么這個(gè)狀態(tài)設(shè)置就會(huì)消失。

（2）QQ的賬號(hào)等級(jí)和會(huì)員等級(jí)是否違背了去中心化，是否在塑造特權(quán)，打破平等呢？

QQ賬號(hào)等級(jí)的設(shè)置這個(gè)沒(méi)有違背去中心化，在爭(zhēng)強(qiáng)好勝的青少年中這個(gè)設(shè)置相當(dāng)于是一個(gè)獎(jiǎng)杯，一個(gè)星星，一個(gè)月亮，一個(gè)太陽(yáng)，這些他們可以通過(guò)自己的“努力”得到，因此這個(gè)是激勵(lì)青少年更多時(shí)長(zhǎng)使用QQ,對(duì)成年人來(lái)講，這個(gè)也是對(duì)自己使用QQ的一個(gè)記錄，是自己給自己發(fā)的勛章，因此很有必要保留。

QQ會(huì)員等級(jí)和特權(quán) 的設(shè)置，我個(gè)人認(rèn)為違背了去中心化，在塑造特權(quán)，雖然企業(yè)可以通過(guò)這種模式，創(chuàng)造收入，平臺(tái)卻過(guò)多的干預(yù)所有用戶(hù)應(yīng)享有同等權(quán)益的訴求，人為設(shè)置了很多壁壘，這些壁壘不是通過(guò)“努力”而是通過(guò)金錢(qián)可以獲得，這對(duì)任何人都不會(huì)留下好印象，只會(huì)是反感和無(wú)奈，在這塊微信做的非常好。

（3）QQ皮膚和空間裝扮是否已經(jīng)過(guò)時(shí)？

這個(gè)其實(shí)不能用過(guò)時(shí)與否來(lái)一言蔽之，隨著閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累，人在不同年齡階段的審美訴求是不一致的，因此只能從年齡這個(gè)角度初略概述一下。

成人：QQ皮膚和空間裝扮對(duì)成年人來(lái)講，不會(huì)有特別大的訴求，但是保持一定美感還是有必要的，我個(gè)人現(xiàn)在就很少裝扮空間，但是以前經(jīng)常換空間裝扮，換皮膚。

青少年：QQ皮膚和空間裝扮應(yīng)該是專(zhuān)門(mén)為這個(gè)群體存在的，他們的想法和審美隨年齡的變化在不斷的重塑，他們的認(rèn)知、感受，追求新鮮感，要通過(guò)一種形式來(lái)進(jìn)行表露，那么qq皮膚和空間裝扮就是很好的一種載體。

（4）QQ說(shuō)說(shuō)為什么不能通過(guò)滑動(dòng)照片來(lái)查看某人所有有照片的說(shuō)說(shuō)，而要一條一條瀏覽？

這個(gè)我認(rèn)為是QQ可以改進(jìn)的地方，但是QQ后臺(tái)的結(jié)構(gòu)可能導(dǎo)致其很難進(jìn)行優(yōu)化，騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理可以嘗試去了解是否有改進(jìn)的機(jī)會(huì)和希望。

我希望終究有一天，在瀏覽 QQ的說(shuō)說(shuō)時(shí)，我可以隨便點(diǎn)開(kāi)一條有照片的說(shuō)說(shuō)，然后通過(guò)滑動(dòng)照片來(lái)查看到對(duì)應(yīng)賬號(hào)所有有照片的說(shuō)說(shuō)；而不是賬號(hào)A有100條說(shuō)說(shuō)，其中80條有照片，我要看完這80條，要進(jìn)行80次 （點(diǎn)開(kāi)->瀏覽照片->退出這條說(shuō)說(shuō)，滾動(dòng)到下一條說(shuō)說(shuō)->再點(diǎn)，瀏覽照片），微信在這塊做得很好，也許是其內(nèi)部結(jié)構(gòu)決定的。

QQ相冊(cè)

QQ相冊(cè)可以說(shuō)是最早的 云服務(wù)，所以云服務(wù)的概念在QQ相冊(cè)上早就有體現(xiàn)，只是當(dāng)時(shí)沒(méi)那么明確和清晰，QQ相冊(cè)里保留了很多的美好記憶和青澀時(shí)光，還會(huì)有很多人把自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴裝進(jìn)QQ相冊(cè)里，這個(gè)功能是目前的微信無(wú)法替代的，可以說(shuō)是目前QQ的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

微信

在我認(rèn)識(shí)的人中沒(méi)有人說(shuō)微信不好，Allen zhang已經(jīng)是神，的確微信有很多偉大的創(chuàng)舉，語(yǔ)言聊天、公眾號(hào)、二維碼、紅包、發(fā)送位置、搖一搖、附近的人、信息回撤、小程序等等，其定義的風(fēng)格和對(duì)社交文化的擴(kuò)展，讓人覺(jué)得親切又讓人驚訝，我們從微信上看到了它的無(wú)所不能，紅包、語(yǔ)音、二維碼、錢(qián)包、小程序等功能我認(rèn)為是非常偉大的突破，以一種舒服的方式提高了社會(huì)效率。但是不能說(shuō)微信沒(méi)有瑕疵，這里我分別說(shuō)一個(gè)其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，供大家考評(píng)：

優(yōu)點(diǎn)：有沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)在瀏覽微信朋友圈時(shí)，可以通過(guò)照片的左右滑動(dòng)瀏覽完對(duì)應(yīng)賬號(hào)所有有照片的說(shuō)說(shuō)，這種形式我個(gè)人覺(jué)得真的很方便，比QQ和陌陌等的體驗(yàn)要好很多。

缺點(diǎn)：微信在功能上找不到毛病，但是在緩存上微信做得不太好，微信會(huì)在緩存里存放大量：瀏覽過(guò)的朋友圈圖片，并且沒(méi)有去重，導(dǎo)致其緩存占有很大空間，可以高達(dá)幾個(gè)G，是聊天語(yǔ)音+聊天圖片等的幾倍甚至幾十倍，這對(duì)手機(jī)內(nèi)存提出了挑戰(zhàn)。

陌陌

在陌陌發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)一些優(yōu)秀的功能，但是目前又丟掉了一些優(yōu)秀功能，我不清楚陌陌的產(chǎn)品經(jīng)理是如何思考這款產(chǎn)品的，在他們心里是否已經(jīng)定義好陌陌要走的路。我非常喜歡陌陌的LBS模式，但是陌陌的很多功能卻稱(chēng)不上偉大，只能說(shuō)它的潛力很大。從個(gè)人用戶(hù)的角度來(lái)看，我更多的是說(shuō)幾點(diǎn)意見(jiàn)，以便大家探討。

（1）是否一定要注冊(cè)才能看能體驗(yàn)一下MOMO呢？

我記得以前陌陌是可以在不注冊(cè)的情況下查看附近的人的，只是附近人的數(shù)據(jù)不會(huì)特別多，這樣給用戶(hù)一個(gè)接近、了解MOMO的機(jī)會(huì)，對(duì)于陌陌這樣一款被人誤解過(guò)的軟件來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程是很有必要的，就像商家給買(mǎi)家看樣品一個(gè)道理。但是現(xiàn)在很多的產(chǎn)品不是給用戶(hù)看樣品，而是要先交“押金”才可以看樣品，這違背了產(chǎn)品推廣需要一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過(guò)程。我因?yàn)樘教叫枰?cè)才能使用其功能而失望，最終放棄使用它。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，拉新是一件很重要的事情，但是你不能強(qiáng)制拉新，你要讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)初步了解，使產(chǎn)品有個(gè)好的口碑，特別是對(duì)陌生社區(qū)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)這個(gè)尤其重要，最終才去引導(dǎo)注冊(cè)。否則所有強(qiáng)行得到的拉新，最后引來(lái)的是用戶(hù)的反感和僵尸賬號(hào)。

（2）怎么看待會(huì)員設(shè)置等級(jí)和權(quán)利？

在上面QQ的會(huì)員等級(jí)設(shè)置里有過(guò)說(shuō)明，我反對(duì)會(huì)員等級(jí)的建立，在陌生社區(qū)和熟人社區(qū)都應(yīng)該建立扁平化的格局，平臺(tái)是為大眾服務(wù)的，通過(guò)會(huì)員等級(jí)的高低去決定會(huì)員權(quán)利的大小，這無(wú)疑是一種縱容不平等，甚至是一種縱容“偷窺”，平臺(tái)上的內(nèi)容和行為都是用戶(hù)行為，是用戶(hù)的勞動(dòng)產(chǎn)出，其愿意公示并不是出自私欲，平臺(tái)設(shè)置壁壘阻擋這種公示，是對(duì)用戶(hù)表達(dá)的束縛和干涉，會(huì)讓人產(chǎn)生“偷窺”的愉悅，這必定不是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

（3）陌陌是否需要主動(dòng)讀取通信錄？

陌陌定義的是陌生人社交，這個(gè)是陌陌需要記住的自身定位，微信和QQ都可以讀取通信錄，因?yàn)樗麄兪鞘烊松缃?，陌陌主?dòng)讀取通信錄這是把熟人社交和陌生人社交混雜在一起，會(huì)失去陌陌本身的價(jià)值意義，這個(gè)舉措只能說(shuō)是畫(huà)蛇添足。

但是我不反對(duì)在陌陌里設(shè)置搜索功能，用戶(hù)可以主動(dòng)輸入電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行搜索，看是否有熟人注冊(cè)使用陌陌。

其實(shí)從一個(gè)細(xì)節(jié)可以看出微信產(chǎn)品考量的成熟度要遠(yuǎn)高于陌陌，陌陌讀通信錄讓人莫名其妙，但是微信沒(méi)有學(xué)陌陌對(duì)信息設(shè)置已讀標(biāo)簽，因?yàn)槭烊松鐓^(qū)是有感情基礎(chǔ)的，如果微信引入已讀功能，如果一個(gè)朋友讀了信息卻沒(méi)有及時(shí)回信息，這樣會(huì)造成兩個(gè)熟人之間存在一種被無(wú)視的錯(cuò)覺(jué)。但是在陌生人社區(qū)則無(wú)所謂，因?yàn)楸緛?lái)就沒(méi)有感情基礎(chǔ)，對(duì)是否回復(fù)的心理預(yù)期也不是特別高。

（4）拉黑，舉報(bào)，刪除，取消關(guān)注，刪除會(huì)話(huà)等是否都必要？

陌陌設(shè)置這些功能可能有其道理，但是其目前的業(yè)務(wù)流程最好還是得重新梳理一下，在使用的過(guò)程中，個(gè)人感覺(jué)好亂，都快走不出來(lái)了，在建設(shè)和諧社區(qū)的情況下，拉黑其實(shí)這個(gè)功能有點(diǎn)多余。這塊以后考慮成熟了我再詳述吧。

5.展望

在熟人社交里已經(jīng)有QQ，微信等偉大產(chǎn)品，冒出新的有影響力的熟人社交產(chǎn)品的機(jī)會(huì)不會(huì)特別大，雖然Pony說(shuō)過(guò)“他最擔(dān)心的就是看不懂年輕人的想法”，年輕人想法的變化可能會(huì)給新產(chǎn)品的產(chǎn)生提供機(jī)會(huì)，同時(shí)這也說(shuō)明騰訊巨人一直都會(huì)緊盯行業(yè)的趨勢(shì)不會(huì)有任何松懈。

在陌生人社交里，雖然已經(jīng)存在有陌陌、快手、探探等一大批產(chǎn)品，但是其都還未像微信那樣做出特別偉大的突破，在我看來(lái)，陌生社交不論是廣度還是深度都比熟人社交的潛力要大，我期待在陌生社交出現(xiàn)偉大的產(chǎn)品，或者能為這樣的產(chǎn)品添磚加瓦，那更加榮幸。

社交產(chǎn)品的國(guó)際化對(duì)騰訊和陌陌等都有待嘗試，說(shuō)到國(guó)際化，從產(chǎn)品的表現(xiàn)來(lái)看，只有微信做了這樣的一些準(zhǔn)備，雖然微信的國(guó)際化道理遇到了困難，但是如果在陌生社交的國(guó)際化上去做些嘗試還是極有可能的，我一直認(rèn)為陌生社交可以借助本地化去實(shí)現(xiàn)，因?yàn)楸镜鼗梢约骖櫟缴缃辉V求和化解文化差異。

在產(chǎn)品的世界里，提升服務(wù)效率，提高價(jià)值導(dǎo)向，在思想上讓用戶(hù)感到欣喜，在產(chǎn)品上讓用戶(hù)感到依賴(lài)，順應(yīng)時(shí)代需求，是產(chǎn)品最終的正途。

在寫(xiě)這篇文章時(shí)我雖盡心用力，但就微信、QQ、陌陌這三個(gè)巨無(wú)霸產(chǎn)品而言，總有些認(rèn)識(shí)無(wú)法達(dá)到的高度和思想上的局限，請(qǐng)大家在評(píng)論里多加指正。謝謝！

本文由 @飄雪的南方小城 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CCO協(xié)議