淺析QQ、微信與陌陌:每一個(gè)成功的產(chǎn)品,都是順應(yīng)時(shí)代的需求
文章針對(duì)QQ、微信、陌陌三款社交產(chǎn)品展開(kāi)解讀,分享了作者對(duì)社交產(chǎn)品的一些思考與感悟,與大家分享,歡迎共同探討。
有個(gè)朋友曾感嘆:放眼社交產(chǎn)品圈,只有陌陌是唯一 一款在騰訊碾壓下活的比較滋潤(rùn)的產(chǎn)品。我并不能說(shuō)完全贊同這話(huà),但是我的確喜歡“陌陌們”這種模式。
QQ、微信、陌陌今天的這個(gè)格局,只能從他們各自的發(fā)展歷程中去解讀,如果要從現(xiàn)在的產(chǎn)品形態(tài)上去分個(gè)高低,實(shí)在無(wú)法得出有說(shuō)服力的結(jié)論,我只能說(shuō):產(chǎn)品起初的模樣可能會(huì)成為產(chǎn)品一輩子的烙印,這些烙印在用戶(hù)心中在時(shí)間的雕琢下,最終呈現(xiàn)了目前這個(gè)格局。
QQ、微信、陌陌等的成功后面都有很多的因素(如:時(shí)代背景,策略,模式等等),在此僅從我個(gè)人用戶(hù)的角度去簡(jiǎn)單聊一點(diǎn)看法,因?yàn)橐?xì)聊這三個(gè)巨無(wú)霸,那就是班門(mén)弄斧了。
1.時(shí)代背景:每一個(gè)成功的產(chǎn)品都是順應(yīng)時(shí)代的需求
QQ出現(xiàn)時(shí): 手機(jī)還沒(méi)普及,電話(huà)費(fèi)和短信費(fèi)卻十分昂貴,網(wǎng)吧卻大量興起,QQ聊天和QQ視頻成了當(dāng)時(shí)年輕人解決交流問(wèn)題廉價(jià)并實(shí)時(shí)的唯一途徑。
微信出現(xiàn)時(shí):正值智能手機(jī)興起,并且移動(dòng)網(wǎng)速越來(lái)越快,資費(fèi)也越來(lái)越便宜;微信可以調(diào)用到通訊錄,當(dāng)時(shí)的電話(huà)費(fèi)和短信費(fèi)依然較貴,QQ已經(jīng)比較笨重,職場(chǎng)人士希望出現(xiàn)一款簡(jiǎn)潔的社交軟件。
陌陌出現(xiàn)時(shí):也正逢智能手機(jī)興起,并且移動(dòng)網(wǎng)速越來(lái)越快,資費(fèi)也越來(lái)越便宜;陌生人社交的產(chǎn)品和競(jìng)品都不多,大眾對(duì)LBS附近的人群結(jié)構(gòu)好奇心大;社會(huì)壓力大,在熟人面前不方便吐露的心事需要找個(gè)釋放的空間,這種情況下迫使年輕人嘗試去陌生社區(qū)尋找傾訴的對(duì)象。
2.墊定其江湖地位的一定是其優(yōu)秀的功能和合適的模式
QQ:
- 是最早對(duì)用戶(hù)關(guān)系信息進(jìn)行保存的社交產(chǎn)品,就是你今天加的好友在下次登錄時(shí)還在你的好友列表里,而沒(méi)丟失掉,這是其深受大眾喜歡的重要原因;
- 群組功能的出現(xiàn),特別是各類(lèi)專(zhuān)業(yè)群,當(dāng)時(shí)我們可以在群里溝通學(xué)習(xí),打得火熱朝天;
- 設(shè)置等級(jí),當(dāng)時(shí)我周邊的很多人就是為了攢星星,攢月亮,攢一個(gè)太陽(yáng),在晚自習(xí)后都要跑到網(wǎng)吧掛上兩個(gè)小時(shí)QQ,用戶(hù)的虛榮心被利用得淋漓盡致;
- 可以收發(fā)離線(xiàn)消息,打破了溝通需即時(shí)性的概念;
微信:
- 調(diào)用通訊錄,很快切入了熟人社交,替代了部分電話(huà)/短信功能;
- 可以建立群組,進(jìn)行多人會(huì)話(huà);
- 可以進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話(huà),使溝通變得簡(jiǎn)單高效有氣氛,這樣促使了更多人使用微信;
- 后來(lái)發(fā)紅包的營(yíng)銷(xiāo)手段吸引了大批人的加入;
- 頁(yè)面簡(jiǎn)潔,在廣告植入保持高度克制,減少了對(duì)用戶(hù)的困擾;
陌陌:
- 基于地利位置的陌生人社交模式很新穎,可以對(duì)陌生人進(jìn)行一個(gè)初步了解;
- 直播功能新穎,可以帶用戶(hù)去了解更多陌生人的生活方式和技能;
3.其載體,模式和功能,決定了其用戶(hù)畫(huà)像
QQ: QQ可以在PC和移動(dòng)端上使用,對(duì)于年紀(jì)較小無(wú)手機(jī)又有社交需求的用戶(hù)來(lái)說(shuō),他們可以選擇PC端,因此其面向人群是全民,年齡段10歲~55歲的群體。
微信:由于微信PC只有網(wǎng)頁(yè)版,用戶(hù)必須要有自己的手機(jī),微信帶來(lái)了去中心化,不設(shè)等級(jí),不設(shè)相冊(cè),不設(shè)訪問(wèn)記錄,有公眾號(hào),其面向人群的主要訴求是:高效交流和學(xué)習(xí)知識(shí)型,決定了其用戶(hù)是較嚴(yán)謹(jǐn),不以花哨攀比好玩作為主要訴求的群體,其年齡段在16歲~55歲的群體。
陌陌:陌陌只有移動(dòng)端,又因?yàn)槭悄吧松缃唬挥泻闷嫘谋容^重,喜歡獵新的人才是其用戶(hù)群體,年齡段在16歲~40歲。
4.我看到的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)(現(xiàn)今角度個(gè)人意見(jiàn))
QQ是一款全民的年齡段跨度很大的產(chǎn)品,從我一個(gè)職場(chǎng)成年人的角度去看,的確有很多的地方需完善,但是當(dāng)我真的以一個(gè)產(chǎn)品人的角度去看待某些功能時(shí),我又必須認(rèn)同目前QQ上的功能是合理的,因?yàn)樗粌H僅是過(guò)去的記憶,還有很多“跟曾經(jīng)的自己一樣的青少年”對(duì)他充滿(mǎn)喜愛(ài)之情。在此我挑幾個(gè)功能做下說(shuō)明:
(1)QQ是否有必要保留離線(xiàn),隱身和在線(xiàn)狀態(tài)的功能?
這個(gè)功能的出現(xiàn)是符合當(dāng)時(shí)QQ只有電腦版,不可能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)登錄,因此設(shè)置離線(xiàn)和在線(xiàn)功能對(duì)PC版來(lái)說(shuō)的確提升了用戶(hù)體驗(yàn),但是如果放在手機(jī)QQ上,那這個(gè)功能就沒(méi)有必要,我個(gè)人覺(jué)得之所以還有這個(gè)狀態(tài)存在,一個(gè)是一部分人的記憶,另一個(gè)是PC版QQ活躍度高,這個(gè)功能必須保留。如果有一天PC版QQ不存在了,那么這個(gè)狀態(tài)設(shè)置就會(huì)消失。
(2)QQ的賬號(hào)等級(jí)和會(huì)員等級(jí)是否違背了去中心化,是否在塑造特權(quán),打破平等呢?
QQ賬號(hào)等級(jí)的設(shè)置這個(gè)沒(méi)有違背去中心化,在爭(zhēng)強(qiáng)好勝的青少年中這個(gè)設(shè)置相當(dāng)于是一個(gè)獎(jiǎng)杯,一個(gè)星星,一個(gè)月亮,一個(gè)太陽(yáng),這些他們可以通過(guò)自己的“努力”得到,因此這個(gè)是激勵(lì)青少年更多時(shí)長(zhǎng)使用QQ,對(duì)成年人來(lái)講,這個(gè)也是對(duì)自己使用QQ的一個(gè)記錄,是自己給自己發(fā)的勛章,因此很有必要保留。
QQ會(huì)員等級(jí)和特權(quán) 的設(shè)置,我個(gè)人認(rèn)為違背了去中心化,在塑造特權(quán),雖然企業(yè)可以通過(guò)這種模式,創(chuàng)造收入,平臺(tái)卻過(guò)多的干預(yù)所有用戶(hù)應(yīng)享有同等權(quán)益的訴求,人為設(shè)置了很多壁壘,這些壁壘不是通過(guò)“努力”而是通過(guò)金錢(qián)可以獲得,這對(duì)任何人都不會(huì)留下好印象,只會(huì)是反感和無(wú)奈,在這塊微信做的非常好。
(3)QQ皮膚和空間裝扮是否已經(jīng)過(guò)時(shí)?
這個(gè)其實(shí)不能用過(guò)時(shí)與否來(lái)一言蔽之,隨著閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累,人在不同年齡階段的審美訴求是不一致的,因此只能從年齡這個(gè)角度初略概述一下。
成人:QQ皮膚和空間裝扮對(duì)成年人來(lái)講,不會(huì)有特別大的訴求,但是保持一定美感還是有必要的,我個(gè)人現(xiàn)在就很少裝扮空間,但是以前經(jīng)常換空間裝扮,換皮膚。
青少年:QQ皮膚和空間裝扮應(yīng)該是專(zhuān)門(mén)為這個(gè)群體存在的,他們的想法和審美隨年齡的變化在不斷的重塑,他們的認(rèn)知、感受,追求新鮮感,要通過(guò)一種形式來(lái)進(jìn)行表露,那么qq皮膚和空間裝扮就是很好的一種載體。
(4)QQ說(shuō)說(shuō)為什么不能通過(guò)滑動(dòng)照片來(lái)查看某人所有有照片的說(shuō)說(shuō),而要一條一條瀏覽?
這個(gè)我認(rèn)為是QQ可以改進(jìn)的地方,但是QQ后臺(tái)的結(jié)構(gòu)可能導(dǎo)致其很難進(jìn)行優(yōu)化,騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理可以嘗試去了解是否有改進(jìn)的機(jī)會(huì)和希望。
我希望終究有一天,在瀏覽 QQ的說(shuō)說(shuō)時(shí),我可以隨便點(diǎn)開(kāi)一條有照片的說(shuō)說(shuō),然后通過(guò)滑動(dòng)照片來(lái)查看到對(duì)應(yīng)賬號(hào)所有有照片的說(shuō)說(shuō);而不是賬號(hào)A有100條說(shuō)說(shuō),其中80條有照片,我要看完這80條,要進(jìn)行80次 (點(diǎn)開(kāi)->瀏覽照片->退出這條說(shuō)說(shuō),滾動(dòng)到下一條說(shuō)說(shuō)->再點(diǎn),瀏覽照片),微信在這塊做得很好,也許是其內(nèi)部結(jié)構(gòu)決定的。
QQ相冊(cè)
QQ相冊(cè)可以說(shuō)是最早的 云服務(wù),所以云服務(wù)的概念在QQ相冊(cè)上早就有體現(xiàn),只是當(dāng)時(shí)沒(méi)那么明確和清晰,QQ相冊(cè)里保留了很多的美好記憶和青澀時(shí)光,還會(huì)有很多人把自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴裝進(jìn)QQ相冊(cè)里,這個(gè)功能是目前的微信無(wú)法替代的,可以說(shuō)是目前QQ的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
微信
在我認(rèn)識(shí)的人中沒(méi)有人說(shuō)微信不好,Allen zhang已經(jīng)是神,的確微信有很多偉大的創(chuàng)舉,語(yǔ)言聊天、公眾號(hào)、二維碼、紅包、發(fā)送位置、搖一搖、附近的人、信息回撤、小程序等等,其定義的風(fēng)格和對(duì)社交文化的擴(kuò)展,讓人覺(jué)得親切又讓人驚訝,我們從微信上看到了它的無(wú)所不能,紅包、語(yǔ)音、二維碼、錢(qián)包、小程序等功能我認(rèn)為是非常偉大的突破,以一種舒服的方式提高了社會(huì)效率。但是不能說(shuō)微信沒(méi)有瑕疵,這里我分別說(shuō)一個(gè)其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),供大家考評(píng):
優(yōu)點(diǎn):有沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)在瀏覽微信朋友圈時(shí),可以通過(guò)照片的左右滑動(dòng)瀏覽完對(duì)應(yīng)賬號(hào)所有有照片的說(shuō)說(shuō),這種形式我個(gè)人覺(jué)得真的很方便,比QQ和陌陌等的體驗(yàn)要好很多。
缺點(diǎn):微信在功能上找不到毛病,但是在緩存上微信做得不太好,微信會(huì)在緩存里存放大量:瀏覽過(guò)的朋友圈圖片,并且沒(méi)有去重,導(dǎo)致其緩存占有很大空間,可以高達(dá)幾個(gè)G,是聊天語(yǔ)音+聊天圖片等的幾倍甚至幾十倍,這對(duì)手機(jī)內(nèi)存提出了挑戰(zhàn)。
陌陌
在陌陌發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)一些優(yōu)秀的功能,但是目前又丟掉了一些優(yōu)秀功能,我不清楚陌陌的產(chǎn)品經(jīng)理是如何思考這款產(chǎn)品的,在他們心里是否已經(jīng)定義好陌陌要走的路。我非常喜歡陌陌的LBS模式,但是陌陌的很多功能卻稱(chēng)不上偉大,只能說(shuō)它的潛力很大。從個(gè)人用戶(hù)的角度來(lái)看,我更多的是說(shuō)幾點(diǎn)意見(jiàn),以便大家探討。
(1)是否一定要注冊(cè)才能看能體驗(yàn)一下MOMO呢?
我記得以前陌陌是可以在不注冊(cè)的情況下查看附近的人的,只是附近人的數(shù)據(jù)不會(huì)特別多,這樣給用戶(hù)一個(gè)接近、了解MOMO的機(jī)會(huì),對(duì)于陌陌這樣一款被人誤解過(guò)的軟件來(lái)說(shuō),這個(gè)過(guò)程是很有必要的,就像商家給買(mǎi)家看樣品一個(gè)道理。但是現(xiàn)在很多的產(chǎn)品不是給用戶(hù)看樣品,而是要先交“押金”才可以看樣品,這違背了產(chǎn)品推廣需要一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過(guò)程。我因?yàn)樘教叫枰?cè)才能使用其功能而失望,最終放棄使用它。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),拉新是一件很重要的事情,但是你不能強(qiáng)制拉新,你要讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)初步了解,使產(chǎn)品有個(gè)好的口碑,特別是對(duì)陌生社區(qū)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)這個(gè)尤其重要,最終才去引導(dǎo)注冊(cè)。否則所有強(qiáng)行得到的拉新,最后引來(lái)的是用戶(hù)的反感和僵尸賬號(hào)。
(2)怎么看待會(huì)員設(shè)置等級(jí)和權(quán)利?
在上面QQ的會(huì)員等級(jí)設(shè)置里有過(guò)說(shuō)明,我反對(duì)會(huì)員等級(jí)的建立,在陌生社區(qū)和熟人社區(qū)都應(yīng)該建立扁平化的格局,平臺(tái)是為大眾服務(wù)的,通過(guò)會(huì)員等級(jí)的高低去決定會(huì)員權(quán)利的大小,這無(wú)疑是一種縱容不平等,甚至是一種縱容“偷窺”,平臺(tái)上的內(nèi)容和行為都是用戶(hù)行為,是用戶(hù)的勞動(dòng)產(chǎn)出,其愿意公示并不是出自私欲,平臺(tái)設(shè)置壁壘阻擋這種公示,是對(duì)用戶(hù)表達(dá)的束縛和干涉,會(huì)讓人產(chǎn)生“偷窺”的愉悅,這必定不是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
(3)陌陌是否需要主動(dòng)讀取通信錄?
陌陌定義的是陌生人社交,這個(gè)是陌陌需要記住的自身定位,微信和QQ都可以讀取通信錄,因?yàn)樗麄兪鞘烊松缃?,陌陌主?dòng)讀取通信錄這是把熟人社交和陌生人社交混雜在一起,會(huì)失去陌陌本身的價(jià)值意義,這個(gè)舉措只能說(shuō)是畫(huà)蛇添足。
但是我不反對(duì)在陌陌里設(shè)置搜索功能,用戶(hù)可以主動(dòng)輸入電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行搜索,看是否有熟人注冊(cè)使用陌陌。
其實(shí)從一個(gè)細(xì)節(jié)可以看出微信產(chǎn)品考量的成熟度要遠(yuǎn)高于陌陌,陌陌讀通信錄讓人莫名其妙,但是微信沒(méi)有學(xué)陌陌對(duì)信息設(shè)置已讀標(biāo)簽,因?yàn)槭烊松鐓^(qū)是有感情基礎(chǔ)的,如果微信引入已讀功能,如果一個(gè)朋友讀了信息卻沒(méi)有及時(shí)回信息,這樣會(huì)造成兩個(gè)熟人之間存在一種被無(wú)視的錯(cuò)覺(jué)。但是在陌生人社區(qū)則無(wú)所謂,因?yàn)楸緛?lái)就沒(méi)有感情基礎(chǔ),對(duì)是否回復(fù)的心理預(yù)期也不是特別高。
(4)拉黑,舉報(bào),刪除,取消關(guān)注,刪除會(huì)話(huà)等是否都必要?
陌陌設(shè)置這些功能可能有其道理,但是其目前的業(yè)務(wù)流程最好還是得重新梳理一下,在使用的過(guò)程中,個(gè)人感覺(jué)好亂,都快走不出來(lái)了,在建設(shè)和諧社區(qū)的情況下,拉黑其實(shí)這個(gè)功能有點(diǎn)多余。這塊以后考慮成熟了我再詳述吧。
5.展望
在熟人社交里已經(jīng)有QQ,微信等偉大產(chǎn)品,冒出新的有影響力的熟人社交產(chǎn)品的機(jī)會(huì)不會(huì)特別大,雖然Pony說(shuō)過(guò)“他最擔(dān)心的就是看不懂年輕人的想法”,年輕人想法的變化可能會(huì)給新產(chǎn)品的產(chǎn)生提供機(jī)會(huì),同時(shí)這也說(shuō)明騰訊巨人一直都會(huì)緊盯行業(yè)的趨勢(shì)不會(huì)有任何松懈。
在陌生人社交里,雖然已經(jīng)存在有陌陌、快手、探探等一大批產(chǎn)品,但是其都還未像微信那樣做出特別偉大的突破,在我看來(lái),陌生社交不論是廣度還是深度都比熟人社交的潛力要大,我期待在陌生社交出現(xiàn)偉大的產(chǎn)品,或者能為這樣的產(chǎn)品添磚加瓦,那更加榮幸。
社交產(chǎn)品的國(guó)際化對(duì)騰訊和陌陌等都有待嘗試,說(shuō)到國(guó)際化,從產(chǎn)品的表現(xiàn)來(lái)看,只有微信做了這樣的一些準(zhǔn)備,雖然微信的國(guó)際化道理遇到了困難,但是如果在陌生社交的國(guó)際化上去做些嘗試還是極有可能的,我一直認(rèn)為陌生社交可以借助本地化去實(shí)現(xiàn),因?yàn)楸镜鼗梢约骖櫟缴缃辉V求和化解文化差異。
在產(chǎn)品的世界里,提升服務(wù)效率,提高價(jià)值導(dǎo)向,在思想上讓用戶(hù)感到欣喜,在產(chǎn)品上讓用戶(hù)感到依賴(lài),順應(yīng)時(shí)代需求,是產(chǎn)品最終的正途。
在寫(xiě)這篇文章時(shí)我雖盡心用力,但就微信、QQ、陌陌這三個(gè)巨無(wú)霸產(chǎn)品而言,總有些認(rèn)識(shí)無(wú)法達(dá)到的高度和思想上的局限,請(qǐng)大家在評(píng)論里多加指正。謝謝!
本文由 @飄雪的南方小城 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自PEXELS,基于CCO協(xié)議
你直接看對(duì)方的QQ空間相冊(cè),有個(gè)叫照片的大分類(lèi),那就是說(shuō)說(shuō)的所有照片…
作者沒(méi)試過(guò)探探么 ??
去年本來(lái)下載了的,要注冊(cè)才能訪問(wèn)覺(jué)得用戶(hù)體驗(yàn)不好就卸載了。到時(shí)候再去瞧瞧
對(duì)于QQ不能用微信的角度去看待,QQ面對(duì)的年齡層低,QQ空間會(huì)員等功能對(duì)于年輕人或者是學(xué)生黨還是有一定誘惑力的,畢竟可以裝逼。
嗯,所以思想決定認(rèn)識(shí)和行動(dòng)
微信PC客戶(hù)端兩年前就有了
嗯,是我有疏漏的地方,謝謝糾正。
由現(xiàn)在的實(shí)名制想到,陌陌強(qiáng)制注冊(cè)體驗(yàn)是不是為了減少陌生社交的風(fēng)險(xiǎn)
因?yàn)闉g覽的絕大部分都是好人,不注冊(cè)的情況下就可以瀏覽一部分用戶(hù)資料不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的。
后悔慢看了半個(gè)鐘
怎么說(shuō)?
我去面試,叫我分析在沒(méi)微信前如何做一個(gè)APP,看完恍然大悟
很棒!
謝謝!
能從時(shí)代背景等角度對(duì)功能模式進(jìn)行思考我覺(jué)得很有新意,但文章后半段主觀的內(nèi)容有點(diǎn)太多了,舉了很多扯到情懷上的東西。舉個(gè)例子,為什么說(shuō)QQ空間打扮在成人群體中已經(jīng)過(guò)時(shí)呢?真實(shí)的情況會(huì)不會(huì)更可能是QQ空間本身在成人群體中過(guò)時(shí)呢?
QQ空間不過(guò)時(shí)吧,它不但有時(shí)代的烙印還有很多的情懷,用來(lái)打打廣告也還是可以的。
版主,威信目前來(lái)說(shuō)已經(jīng)有可以安裝在PC上的簡(jiǎn)易客戶(hù)端,你說(shuō)的微信PC只有網(wǎng)頁(yè)版有點(diǎn)問(wèn)題吧
謝謝指出問(wèn)題,這點(diǎn)之前沒(méi)關(guān)注到,已經(jīng)確認(rèn)的確有pc版。