新CEO給阿里定了兩個戰(zhàn)略重點

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就在近日,阿里巴巴集團CEO吳泳銘通過一封全員郵件,提出了阿里未來發(fā)展的兩大戰(zhàn)略重心——用戶為先,AI驅(qū)動。具體如何理解這兩個戰(zhàn)略重點的提出?一起來看看本文的解讀。

履新第三天,阿里巴巴集團CEO吳泳銘以一封全員郵件,直接亮出了阿里未來發(fā)展的兩大戰(zhàn)略重點。

在守成與變道之間,恰到好處地拿捏分寸,考驗著蔡、吳二人的智慧——方向不偏航,戰(zhàn)略要變道。

郵件一開場,吳泳銘就給出了明確判斷——傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式嚴重同質(zhì)化,已經(jīng)陷入存量內(nèi)卷,AI成為全球商業(yè)發(fā)展新動能。

內(nèi)卷之下,更要用戶為先,同時,也要抓住新增量——AI驅(qū)動,成了必選項。

問題導向之下,吳泳銘也給出了具體的維新方案,調(diào)整旗下“1+6+N”業(yè)務(wù)軍團的戰(zhàn)略優(yōu)先級。

在平臺層面,與“客戶第一”一脈相承,指向更鮮明的“用戶第一”;在內(nèi)生發(fā)展與外部競合的關(guān)系上,從過去的相對“閉環(huán)”,走向徹底的“開放”;提高全球化業(yè)務(wù)的發(fā)展權(quán)重,不但要自己出海,還要幫助中小企業(yè)出海;從偏向務(wù)實,到偏重務(wù)遠,用AI武裝全線業(yè)務(wù),對“五年以上趨勢”作出研判,重金投入長線創(chuàng)新等等。

這封內(nèi)部郵件,坦蕩蕩亮出底牌,既是新團隊的軍令狀,也是阿里發(fā)展的新指南。

一、從“客戶”到“用戶”,從“閉環(huán)”到“開放”

在阿里巴巴的營收大盤中,淘天集團始終是其最大營收來源,在最新財季的貢獻比達到了49%。

對于電商平臺業(yè)務(wù),吳泳銘給出的發(fā)展關(guān)鍵詞是用戶為先、技術(shù)驅(qū)動、更加開放。

過去十幾年間,“客戶第一、員工第二、股東第三”,是阿里一再強調(diào)的價值觀。

從“客戶第一”到“用戶第一”,一字之差,其價值內(nèi)涵,有延續(xù)也有差異。

過去阿里巴巴所提到的客戶,更多是從營收視角而言,電商業(yè)務(wù)的客戶,首先指向的是商家和品牌,其次才是買家。

而在吳泳銘的新郵件中,所謂的“用戶”,在電商層面,其實更多指向買家,“更多用戶才能給商家?guī)ジ嗍袌鰴C會”。

這種提法的變化,源于兩大因素。

第一,從競爭階段來看。

早些年間,電商平臺是賣方市場,貨的比拼大于人的競爭——作為拓荒者的阿里,從0到1,和商家一起,搭好基礎(chǔ)設(shè)施,匹配足夠豐沛的產(chǎn)品供給和服務(wù)體系,就能吸引來用戶入場。

但眼下,如吳泳銘所言,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)嚴重同質(zhì)化,貓狗拼快抖激烈廝殺,電商行業(yè)切換為買方市場,人的爭奪占據(jù)主場,用戶為先自然成了必選項。

第二,從業(yè)務(wù)形態(tài)來看。早期淘天更多是平臺模式,如今天貓超市、盒馬、大潤發(fā)等,則是B2C自營模式,也要對齊“用戶為先”理念。

提法變了,標尺也變了。

用戶留存——考驗用戶時長,淘天內(nèi)容化,淘寶直播出擊,就是為了對齊這一標尺;策略初經(jīng)見效,從3月以來,淘寶APP日活躍用戶數(shù)連續(xù)高位增長,618大促總活躍用戶數(shù)達9.15億。

多維度滿足用戶——豐富供給,比如淘寶一年新增500萬商家,比如淘特、天貓百補聚焦下沉市場;提升服務(wù),比如日達、半日達、小時達等多種履約服務(wù)滿足多層級用戶等。

吳泳銘在郵件中看似僅僅提了一嘴,但有可能改變整個互聯(lián)網(wǎng)格局的一個指引,是“尋求最廣泛的開放與合作,包括傳統(tǒng)意義上競爭關(guān)系的公司。”

過去十幾年,高度競爭態(tài)勢下,互聯(lián)網(wǎng)公司以私權(quán)劃線,阻止用戶隨意跳轉(zhuǎn)。但這種選擇,更多是基于競爭視角,而非基于用戶角度。

眼下,各大互聯(lián)網(wǎng)公司之間,競合關(guān)系已經(jīng)不再涇渭分明,畫地為牢,看似擋住了外敵,其實也是自限手腳,自設(shè)發(fā)展屏障。

此外,主管部門也在持續(xù)倡導互聯(lián)互通。

客觀考量之外,吳泳銘倡導開放,估計也和其過去七八年,主導風投,習慣了外部視角有關(guān)。

而開放之后,對消費者而言,來去自由,體驗優(yōu)化;對中小商家而言,可以全網(wǎng)通達,降低成本,提高收入和利潤;于平臺而言,既可以撬開前端的流量入口,也可以放大業(yè)務(wù)的價值杠桿;總之,社會大循環(huán)的價值,一定會大于平臺小打小鬧的小循環(huán)。

比如,淘天要繼續(xù)擴大用戶池,借道微信引流,可能是個好選項。

比如,今年8月,阿里巴巴宣布向社會免費開放100件AI專利許可,這是中國人工智能發(fā)展史上規(guī)模最大的一次專利開放行動,有助于中小微企業(yè)以較低成本甚至零成本分享AI技術(shù)紅利。

與此同時,阿里內(nèi)部業(yè)務(wù)加速獨立、加深解綁,其實也有助于外部破冰——比如阿里云和電商業(yè)務(wù)的解綁,電商業(yè)務(wù)可以外部尋源云計算供應(yīng)商,價優(yōu)者中標;而在和電商業(yè)務(wù)充分隔離之后,和淘天存在潛在競爭關(guān)系的外部零售客戶,在購買阿里云服務(wù)時,也會更加放心。

二、AI新底色:從務(wù)實到務(wù)遠,戰(zhàn)略長線化

低調(diào)的吳泳銘,在阿里內(nèi)部,聲名如雷貫耳,“阿里第一位程序員”,“愛好科技投資”,“阿里的秘密武器”,是被內(nèi)部人津津樂道的標簽。

技術(shù)背景和技術(shù)信仰,讓其成為阿里最合適的接任者,也映射到了吳泳銘的郵件中,“如果跟不上AI時代的變遷,一定會有新的物種將我們?nèi)〈薄?/strong>

發(fā)軔于電商業(yè)務(wù),導致阿里的技術(shù)底色常常被低估。

但其實,馬云雖然不懂技術(shù),卻有始終布局前沿科技的遠見,典型例證是阿里率先在國內(nèi)布局云計算,隨后又建立達摩院,計劃千億投入前沿技術(shù)。

在郵件中,吳泳銘明確表態(tài),阿里要對對五年以上的新趨勢、新技術(shù)長線投入。

要知道,前沿新技術(shù)的一個典型特征是,營收和變現(xiàn)通常顯著滯后于技術(shù)投入,投資大,周期長,回報晚,需要忍受長周期的寂寞。

而阿里恰好不差錢。截至到2023年6月30日,阿里巴巴持有的總現(xiàn)金(現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物加短期投資)達到5444.29億,遠高于騰訊同期的3206.52億,以及百度的1901.55億。

糧草豐沃,給了阿里長線布局新技術(shù),既務(wù)實也務(wù)遠的底氣。

從當下來看,AIGC等新技術(shù)之于阿里,并不僅僅停留在PPT上。

一方面,阿里作為首個宣布大模型開源的大型中國互聯(lián)網(wǎng)科技公司,旗下AI模型通義千問開放企業(yè)邀測一個月,就吸引了20萬企業(yè)申請試用,9月初已經(jīng)通過主管部委備案;如今,阿里已經(jīng)構(gòu)建了覆蓋多個垂類、開源和閉源的大模型矩陣。

另一方面,如張勇所言,“阿里要用AI把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)重做一遍”,淘天、釘釘、阿里國際、高德地圖、優(yōu)酷、盒馬等,都相繼接入了AIGC的能力,也為AI技術(shù)的應(yīng)用提供了豐富的用戶場景。

今年618商家大會上,戴珊放言,“不是AI改變淘寶,是淘寶用AI改變行業(yè)”,3天前,淘寶 AI大模型“淘寶問問 ”正式開啟內(nèi)測;阿里大文娛孵化的妙鴨,則成為了中國第一個在C端引爆的AIGC產(chǎn)品等。

當然,扛起AIGC大旗的主力,還是吳泳銘接下來親自接管的阿里云。基于大模型能力,阿里云構(gòu)建了IaaS(基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))+PaaS(平臺即服務(wù))+MaaS(模型即服務(wù))三層架構(gòu)體系。各個環(huán)節(jié)不留短板,才有望達到全局最優(yōu),輸出具備競爭力和性價比的全棧能力。

值得一提的是,作為全面接管阿里云的操盤手,同時也擔任集團CEO,吳泳銘一肩兩挑,未來在推進AIGC等新技術(shù)在阿里旗下多元業(yè)務(wù)的融合落地上,也占了地利人和之機。

這一協(xié)同性體現(xiàn)在,一方面,阿里龐雜的業(yè)務(wù)場景和海量的數(shù)據(jù),可以成為喂養(yǎng)、檢驗AIGC等新技術(shù)的試驗田,這些能力經(jīng)過阿里內(nèi)部場景的極限考驗后,再沉淀輸出到外部,更有說服力;另一方面,阿里的業(yè)務(wù)場景又能率先受益于創(chuàng)新紅利的釋放,持續(xù)突破用戶體驗和商業(yè)模式。

從這個維度來看,吳泳銘執(zhí)掌后,阿里巴巴未來的技術(shù)底色,只會越來越強。

三、全球化:既是機會也是責任

作為一家發(fā)軔于全球化的公司,阿里對其的冀望,已經(jīng)持續(xù)了多年。

2014年,阿里巴巴登陸紐交所之時,就明確全球化為三大戰(zhàn)略之一。

在郵件中,吳泳銘明確定調(diào)了全球化目標,“已有諸多布局,未來將集中優(yōu)勢出擊”。

對于全球化,阿里的底牌有哪些?

先來看最新成績單。

截至今年6月30號的阿里2024財年第一財季里,阿里國際數(shù)字商業(yè)集團收入同比增長41%,是增速最快的板塊。

在財報會議上,在被分析師問及為何高增長時,阿里的答案是,“中國供給+阿里模式”共同釋放的紅利。

中國有著全球供給最豐富性價比最高的供應(yīng)鏈生態(tài),尤其是海量的中小企業(yè),過去他們已經(jīng)聚攏到淘寶、天貓,初嘗電商紅利,也和阿里建立了高度信任。

眼下,阿里要做的,把中國供給紅利,借道速賣通等平臺,釋放給全球化市場——未來,中小企業(yè)在全球都沒有難做的生意。

除了擴大供給之外,阿里國際的另一攤子,是基礎(chǔ)設(shè)施搭建——相比國內(nèi)電商,全球電商鏈條極為復雜,而中小商家能力半徑有限。阿里需要介入更深,比如建立海外倉解決物流問題,先后線上全托管、半托管模式,解決商家出海能力短板等。

上述苦活累活,是阿里國際打開全球化大門的通道。

阿里在國內(nèi)沉淀下來的經(jīng)驗,也能順利輸出到海外市場,進行本土化適配,已經(jīng)陸續(xù)上線西班牙電商平臺Miravia、土耳其電商平臺trendyol等平臺等。

扛鼎阿里全球化的另一主梁,是菜鳥。

2024財年第一財季,菜鳥集團營收同比增長34%,增速僅次于阿里國際,其愿景是“全國24小時、全球72小時必達”。

作為唯一來自中國的全球化物流選手,海外是菜鳥充分發(fā)揮優(yōu)勢的主場,也是阿里國際商業(yè)出海的重要助攻手。

從橫向?qū)Ρ葋砜?,阿里的全球化業(yè)務(wù),與Temu、Shein其實大有不同,后兩者主要采取單體化作戰(zhàn)模式,而阿里的全球化采取集團軍模式——跨境電商平臺、海外本土電商、物流出海多路并進,能力互補,協(xié)同作戰(zhàn)。

這意味著阿里的全球化考卷更難更復雜,不過,一旦全部通關(guān),未來獲得的饋贈也會更豐富,完全有機會再造一個全球化“淘天”。

值得一提的是,吳泳銘說,全球化對于阿里巴巴既是機會更是責任?!鞍⒗锍鮿?chuàng)時的第一個業(yè)務(wù)就是全球化業(yè)務(wù),我們當時就立志要做一家由中國人創(chuàng)辦在全球經(jīng)濟發(fā)展有獨特價值的公司?!彼f,“重要的是,阿里不僅是自己出海,更要通過構(gòu)建一張全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò),協(xié)助更多中國以及全球中小企業(yè)在世界拓展商機?!?/p>

這足見阿里格局,既要自身全球化,也要幫助中小企業(yè)全球化,始終不忘“讓天下沒有難做的生意”這一使命。

四、后記

從馬云到張勇再到蔡吳新搭檔,阿里已經(jīng)順利完成了第三次傳承,平穩(wěn)過渡和交接,看似簡單,其實不易。

回望全球企業(yè)史,喬布斯曾被一手創(chuàng)辦的蘋果暴力掃地出門,比爾·蓋茨被迫離開微軟則跟其私情有關(guān),全球市值一度最高的公司GE在韋爾奇之后一路下墜,馬斯克收購推特后也鬧得雞飛狗跳。

企業(yè)操盤團隊的交接,似乎常常伴隨著業(yè)務(wù)巨震的前奏和余波。但阿里是個例外,這是一家習慣了“天晴修屋頂、下雨練內(nèi)功”的公司。

這種主動求變的傳承合理合情嗎?最客觀的標尺是業(yè)績,2015年,阿里全年營收僅為762.04億元,不及如今一個季度營收(2341.6億元)的三分之。

掌舵阿里八年,張勇不負期望。

在蔡吳新周期里,阿里會表現(xiàn)如何?

蔡崇信的國際化背景,可以助攻阿里全球化,而吳泳銘的技術(shù)背景,又讓“AI驅(qū)動”不落空談;兩人搭伙,既有務(wù)實的方案,也有務(wù)遠的視野。當然,他們的能力和資源,能否轉(zhuǎn)化為阿里的實力和業(yè)績,不能預(yù)期,只能驗證。

馬云曾說,希望阿里活上102年——這樣的期許,前提是,阿里擺脫對公司創(chuàng)始人、以及明星經(jīng)理人等單一超級英雄的過度依賴,堅持制度傳承、人才更迭的本色。

因此,踩準發(fā)展節(jié)奏,完成傳承交棒,是阿里的必選項,傳承不止,生生不息。

采寫:陳紀英

來源公眾號:財經(jīng)故事薈(ID:cjgshui),資深圍觀,謹慎吐槽,橫跨財經(jīng)、科技的原創(chuàng)深度解讀。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@財經(jīng)故事薈 授權(quán)發(fā)布,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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