寫好一篇產(chǎn)品分析也許并不是那重要，更重要的是你在寫時候哪些「思考」的過程，那才是你得到，別人拿不走的東西。

作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，免不了要寫產(chǎn)品分析，有些人在體驗(yàn)產(chǎn)品時，常會陷入一種「無目的」的狀態(tài)，不知該如何思考，體驗(yàn)之后也總結(jié)不出什么，最終寫出來的東西老板不滿意，自己也覺得沒深度。

究其原因還是沒有找到一條有效的「思考路徑」，思緒一直處在雜亂無章中，很難找到「抓手」，所以在體驗(yàn)前需要在心中先設(shè)定好一條「思考路徑」，按照路徑一步步思考，就會減少茫然感。

如何找到這條「路徑」

想要找到路徑就要來「解剖」一下產(chǎn)品了。首先我們將產(chǎn)品想象成是一塊圓形蛋糕，將其切成兩半：一半叫商業(yè)，一半叫產(chǎn)品。

商業(yè)，是「魂」，起到導(dǎo)向作用。產(chǎn)品，是「形」，通過設(shè)計(jì)與視覺來體現(xiàn)商業(yè)理念。這就是尋找思考路徑的第一步——分離商業(yè)與產(chǎn)品。

之后將產(chǎn)品先放一邊，單看商業(yè)部分，商業(yè)是促成產(chǎn)品成型的根基部分，搞懂他能夠幫助你更快地理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

一般情況下，產(chǎn)品的誕生都是先由一群有特定特征的人群，做了某種「行為」，在「行為」過程中，遇到了讓他不舒服，受挫的體驗(yàn)，他們很希望這個不舒服的體驗(yàn)?zāi)艿玫礁纳?，直到某個商業(yè)產(chǎn)品的出現(xiàn)，幫助他解決了這個問題。

這是個循環(huán)過程，產(chǎn)品基本會沿這條路徑一直演變，那么當(dāng)我們面對一個沒接觸過的產(chǎn)品時，就先試著用產(chǎn)品的誕生過程來作為「思考路徑」來思考吧，然后嘗試獨(dú)立將這些信息逐個填滿。現(xiàn)在就可以拿起手機(jī)，找到一款你感興趣的產(chǎn)品，跟著本文一起來思考吧。

確定產(chǎn)品形成了什么「行為」

首先要知道，我們在使用任何一款產(chǎn)品時，都會形成某種所謂的「行為」，這種「行為」可以被很直觀的表現(xiàn)出來。舉個例子，比如在用滴滴打車時，如果別人在問你，你用滴滴做什么？你會回答什么 ？是「打車」。對不對？再比如說「印象筆記」是在「記筆記」，蝦米音樂是在「聽音樂」等等，這些就是所謂的「行為」。

可以挑選你安裝的一些APP，思考一下，他們會讓用戶產(chǎn)品什么「行為」，這需要一些「常識」，但不難。

確認(rèn)好「行為」后會發(fā)現(xiàn)，如果想要形成行為，「人」是必不可少的因素，另外還有行動背后的「動機(jī)」。

那么我們先來解決「人」的問題，也就是確定產(chǎn)品的用戶群體。

通過「行為」推導(dǎo)用戶群體

實(shí)際上只要是與現(xiàn)實(shí)生活沾邊的「行為」，都能較容易的想到究竟是什么人在使用它，當(dāng)然，如果網(wǎng)上能找到相關(guān)報(bào)告與數(shù)據(jù)，那么大家大可跳過這一步，直接用數(shù)據(jù)上的用戶畫像就可以了。

但是，如果你喜歡的產(chǎn)品，恰好沒有完整的分析報(bào)告看，那么就可以試試今天的方法了。這里我用一個APP舉例，這是個出售Live House演出門票的產(chǎn)品。

1- 利用「行為」縮小范圍

看Live House演出是這個產(chǎn)品形成的「行為」。Live House演出大多是些小眾音樂或搖滾樂，聽到「搖滾」與「小眾音樂」，有些「常識」的話，就會知道這些是「年輕人」喜歡的東西。OK，現(xiàn)在鎖定「年輕人」的范圍了，那么究竟有多年輕呢？

如果你身邊有喜歡Live House的朋友，和他聊聊這方面的話題，相處2天你就能大致了解人群的一些特征了。如果沒有這方面的朋友，那么我們往下看，看看如何解決？

2- 用「價格」將用戶細(xì)分

一個產(chǎn)品的「價格」往往是對用戶的一次重要的篩選，許多人均消費(fèi)2、3K的飯館你是看不到學(xué)生的，滴滴上的快車你也不會看到哪個土豪來乘坐，商業(yè)產(chǎn)品價格是劃分人群最直接的手段，在分析時就可利用商品價格來細(xì)分人群。

說回到例子本身，打開APP可以看到，Live House演出價格普遍便宜，50-300元不等且演出平日與周末均有。

這說明產(chǎn)品面向的消費(fèi)群體收入不會太高，對價格又比較敏感，又有充裕時間。在「年輕人」中這樣的人是誰？可能「學(xué)生」是最符合的了吧？如果你覺得學(xué)生群體仍然是一個大范圍的話，可以再對「學(xué)生」進(jìn)行細(xì)分，將其按學(xué)習(xí)階段劃分為：初中，高中，大學(xué)，研究生。

對照之前掌握的「價格」與「時間」上的線索來看，大學(xué)生和研究生，會比高中生跟符合條件，也可將擁有相似特征的剛畢業(yè)的小青年和工作幾年的「文藝青年」也劃分為產(chǎn)品的消費(fèi)人群。這樣就可以初步判斷，該產(chǎn)品的用戶群應(yīng)為大學(xué)生以及向上浮動2-3歲的年輕群體了。

通過「行為」與「價格」我們已推導(dǎo)出了人群的大概年齡了。接下來要做的就是縮小一下「地理范圍」。

3- 善用「熱門城市」功能

究竟是哪些地區(qū)的人更喜歡用這個產(chǎn)品呢？如果產(chǎn)品中有「地區(qū)選擇」這個功能的話，一般都會有熱門地區(qū)，去看看那里都設(shè)置的是什么城市吧，會對你的判斷有很大的幫助，因?yàn)檫@都是運(yùn)營者通過市場調(diào)查與行業(yè)的了解進(jìn)行設(shè)定的，所以具有很高的可信度。

比如我在體驗(yàn)的這個APP，基本都集中在了一二線城市，而且是相對文化娛樂較發(fā)達(dá)的城市 ，拋開北上廣深，還有重慶成都天津西安武漢等等。

基于對人群年齡的判斷，再結(jié)合這些城市對你的印象，是不是一個人物形象就快出現(xiàn)在腦海中了？接下來我們來把男性與女性比例劃分一下。

4- 相關(guān)詞與深度體驗(yàn)判斷性別

如果你挑選的產(chǎn)品較為特殊，這一步就很容易來斷定，比如物流運(yùn)輸產(chǎn)品，司機(jī)基本都為男性，美容類產(chǎn)品大多為女性，那么還有些是不好判斷的，那要怎么搞？

給大家兩條思路，一條是親自去深度體驗(yàn)產(chǎn)品，泡在他們的群里或產(chǎn)品圈子里，去觀察用戶性別比例；另外一條是通過行為產(chǎn)生的相關(guān)詞，到百度指數(shù)去搜索，看看他能給你帶來哪些數(shù)據(jù)指導(dǎo)。

比如我在百度指數(shù)中搜索「民謠」「搖滾」「秀動」之類的相關(guān)詞語，男性的比例都會比女性多，而且在我去看的Live house演出中比例也大概如此，于是就可以初步判斷出，該產(chǎn)品使用的男女比例大約是6:4左右。雖然這種搜索的方式也可以用，但是總覺得這么容易讓你獲得的數(shù)據(jù)會很不精準(zhǔn)，還是深度體驗(yàn)要來的更靠譜。

以上，我們用四種方式判斷出了用戶的，年齡，性別，地理位置，收入，身份等等。這些訊息都是所謂的用戶「基本屬性」，而構(gòu)成一個完整「人」的屬性還有「特征屬性」，也就是我們常說的性格與特點(diǎn)。

5- 通過「內(nèi)容」做性格推導(dǎo)

在生活中，我們判斷一個人的「性格」，是從他的喜好與舉止中看出來的，那么在產(chǎn)品中「內(nèi)容」與「服務(wù)」就可以觀察出用戶的喜好與舉止信息，他們會在一定程度上反映出用戶群的風(fēng)格。

比如我體驗(yàn)的這款產(chǎn)品，他的內(nèi)容是Live House演出信息，這種演出大部分是脫離主流流行音樂的，如「民謠」「搖滾」「爵士」「重金屬」等，這些內(nèi)容都是大多數(shù)人不喜歡，但卻是一種「不一樣」的東西，是更「自我」的音樂。

想像一下，一個注重「自我」，喜歡「不一樣」東西的人，都會有哪些性格特點(diǎn)呢？他們可能有些特立獨(dú)行，喜好總與他人不同，有自己的想法，喜歡追求刺激，不安分，張揚(yáng)，不合群。OK，再想想他們平時的喜好都有哪些 ？然后慢慢將這個人物性格豐滿起來。

如果你恰好是產(chǎn)品的潛在或核心用戶的話，嘗試參加主辦方在線下組織的活動，能讓你更近距離觀察與了解他們。如果是純線上產(chǎn)品，看看有沒有官方群，通過加入這些群，觀察群里人的說話內(nèi)容與風(fēng)格，加幾個人的微信看看他們的朋友圈，也可以進(jìn)一步進(jìn)行性格推測。

至此，對用戶的基本屬性與性格特征的推導(dǎo)就結(jié)束了，這方面除了學(xué)會推導(dǎo)的方法與思考路徑外，還需要多觀察周圍的人和事，日常的積累非常重要，能幫助你收集到很多推導(dǎo)用素材。

還記得我們上面畫的那張圖嗎？現(xiàn)在「用戶」與「行為」已經(jīng)被我們填好了。

既然用戶群已找到，如之前所說，行為的背后也需要「動機(jī)」，也就是「為什么他會產(chǎn)生這樣的行為」，那么下面我們就來搞定這個「動機(jī)」。

找到痛點(diǎn)前先「認(rèn)識」行業(yè)

找「動機(jī)」實(shí)際上就是在尋找「痛點(diǎn)」。首先要思考的是什么是所謂的「使人產(chǎn)生不痛快的點(diǎn)」？

是否是操作中不連貫的邏輯？是否是溫馨提示不夠到位？是否是頁面邏輯的不夠完整？可以說，是，但又不全是。這些「點(diǎn)」我們可以稱之為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之痛，卻并不是本質(zhì)的問題。在尋找痛點(diǎn)過程中，建議優(yōu)先于商業(yè)層面。這樣會使你的精力集中在「面」上而不是「點(diǎn)」。

為什么這樣說？這里可以思考一個問題。所謂一個公司推出的解決方案，真的只是針對消費(fèi)者的體驗(yàn)優(yōu)化升級嗎？

我認(rèn)為那些所謂的「痛點(diǎn)」，根本上還是「行業(yè)內(nèi)」存在的問題。如果一個公司可以解決行業(yè)內(nèi)的某個問題，就能隨之打破給用戶帶來糟糕體驗(yàn)的「頑疾」，使用戶獲得更好的體驗(yàn)，并有機(jī)會革新行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造出顛覆式創(chuàng)新的產(chǎn)品，而往往這種產(chǎn)品會非常成功。

想要找到行業(yè)痛點(diǎn)，首先就需要深度了解行業(yè)，我之前寫過一篇文章就是來介紹這個問題的（如何在72小時之內(nèi)快速搞懂一個陌生行業(yè)！）。感興趣的朋友看看，其實(shí)方法很簡單，就是通過大量的閱讀與實(shí)踐來加深行業(yè)認(rèn)知。

比如看行業(yè)文章與報(bào)告、通過「約見類」產(chǎn)品與同行內(nèi)前輩聊天、參與行業(yè)峰會、購買相關(guān)書籍與行業(yè)白皮書等等方式。經(jīng)由多種渠道獲得訊息后，再進(jìn)行提煉與整合，梳出自己對行業(yè)認(rèn)識與思考。

在了解的過程中，這幾個問題我認(rèn)為是核心點(diǎn)：

第一，要知道行業(yè)都存在著哪些角色，他們各自的職責(zé)是什么？

第二，搞明白行業(yè)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，行業(yè)中的上下游關(guān)系是怎樣，誰在行業(yè)中占據(jù)著主導(dǎo)位置，誰又制約著誰。

第三，該行業(yè)的核心資源是什么？

通過多天大量知識的累積，相信你能成為一個對行業(yè)較為熟悉的「業(yè)內(nèi)人」了，這時候再拿起手中觀察的產(chǎn)品，思考下該產(chǎn)品在改進(jìn)著這個行業(yè)中哪些「頑疾」。

如果你在搜集與提煉信息能力上稍顯不足，那么不妨用下面這種方式，也能在對行業(yè)有稍微一些了解的情況下，找到產(chǎn)品在解決的用戶痛點(diǎn)。

「逆向思考」尋找用戶痛點(diǎn)

在市場對外宣傳一款產(chǎn)品的時候，往往會直接用戶痛點(diǎn)，并夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。有沒有想過為什么他們的文案要這樣寫？原因其實(shí)很簡單，就是他認(rèn)為這是用戶需要的，是他們能夠解決的問題。所以找「痛點(diǎn)」通過市場宣傳也能夠逆向推導(dǎo)出來，方法就是找到他反復(fù)提及的「優(yōu)勢」，然后向反方向思考，這樣就知道他在填什么「坑」了。

找「優(yōu)點(diǎn)」的方法很多，比如通過官網(wǎng)、APP Store等等市場文案的描述來進(jìn)行分析，下面繼續(xù)用秀動來舉例。

看上圖是我體驗(yàn)的產(chǎn)品在APP Store的描述，先撇開下面的功能說明與聯(lián)系我們不看，只看應(yīng)用說明。他寫出了4點(diǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢說明，可通過這些說明來理解該產(chǎn)品在解決哪些問題，再通過這些解決方案反向思考出用戶的痛點(diǎn)是什么。

看到上表的對比結(jié)果，似乎該產(chǎn)品解決的問題都集中在了交易環(huán)節(jié)中，讓演出的購買與觀看做到無縫電子化?？上隠ive House市場之前應(yīng)是個電子化很不夠的市場領(lǐng)域。

為了更準(zhǔn)確的找到「痛點(diǎn)」，你可能有時需要更多的資料，資料越多越能輔助你做思考，最終得到的答案也就越精準(zhǔn)了，像推導(dǎo)用戶群一樣，找痛點(diǎn)同樣也需要對周圍發(fā)生的事情多觀察與思考，有時候看一些商業(yè)、市場方面的書籍也會對你有幫助。

當(dāng)用戶，痛點(diǎn)，行為都顯露出來后，我們來思考最后一個問題：「這樣的用戶群，遇到了這樣的問題，究竟通過什么方案來解決這個問題呢？」

不同「思路」不同的解決方案

生活中有句話叫「方法總比問題多」，是說同樣的問題，可以用N種方式來解決他。產(chǎn)品的解決方案也是如此，他會受許多因素影響從而衍生出若干中「方法」，如團(tuán)隊(duì)核心優(yōu)勢，手中掌握的資源，思考問題的方式，創(chuàng)始人的能力等等這些都是影響因素之一。

這種不同思路下衍生出的不同方案，我們可以稱他為「產(chǎn)品模式」，他是產(chǎn)品「運(yùn)行」的框架。在了解一個產(chǎn)品的解決方案的時候不單單要看他提供什么服務(wù)，更重要的是要從一個產(chǎn)品的「模式」中看出它在試圖打破哪種「習(xí)以為?！?。

比如摩拜單車打破的是「有樁」與「無樁」，360打破的是「收費(fèi)」與「免費(fèi)」，滴滴打破了「街招出租車」與「數(shù)據(jù)算法拼車」。這些都是在模式上做創(chuàng)新的例子，當(dāng)然一定會存在著那種打破「習(xí)以為常」的企業(yè)之后也被他人打破的情況，畢竟互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的魅力可能就在于這里吧。

前幾天馬化騰與朱嘯虎在朋友圈討論的內(nèi)容不就是這樣嗎？同樣是解決用戶短期租賃單車的問題，摩拜與ofo就采用著不同思路。

在「行為流」中找到不同思路

那么這些產(chǎn)品中「不同」的思路該如何找到呢？要想找到他，首先要找到產(chǎn)品的「行為流」，恩，這個詞當(dāng)然是我瞎編出來的，不過他的意思是這樣，包含著產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程與用戶操作的核心流程。通過業(yè)務(wù)流程來了解產(chǎn)品運(yùn)行方式，通過操作流程來尋找該產(chǎn)品模式的「不同」。

首先我們需要將產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程畫出來，如果你跟著上面的步驟，一點(diǎn)點(diǎn)過來，畫出業(yè)務(wù)流程應(yīng)不是難事，而在畫業(yè)務(wù)流程時，最重要的一步就是找到「數(shù)據(jù)來源」。

「誰」來提供數(shù)據(jù)非常重要，有時能決定一個產(chǎn)品的走向。在對業(yè)務(wù)流了解的過程中，一定要搞懂，數(shù)據(jù)由誰來產(chǎn)生的，準(zhǔn)備把他展示給誰，誰來消費(fèi)（消耗）這些數(shù)據(jù)。

仔細(xì)去尋找到「數(shù)據(jù)來源角色」，然后去思考，他與產(chǎn)品之間是怎樣的關(guān)系，提供者可以是企業(yè)本身也可以是其他企業(yè)或個人，不論是誰，肯為產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)的供給方，一定是需要「好處」的，想想這個好處是什么？好處有可能是精神層面的需求滿足，可能是用戶數(shù)據(jù)的獲取，可能是資金的支持，宣傳的支持等等。

當(dāng)我們搞明白供給者與消費(fèi)者后，剩下的問題就是「這些用戶如何消費(fèi)數(shù)據(jù)呢？」

產(chǎn)品模式的不同在「關(guān)鍵幀」中

「消費(fèi)數(shù)據(jù)」是一種用戶的行為動作，而這個「動作」就藏在用戶操作流程中的「關(guān)鍵幀」里，產(chǎn)品模式上的差異性往往在這里產(chǎn)生。

我們再拿熱門的共享單車來看，摩拜與ofo表面看都是提供共享單車服務(wù)，通過押金+按次收費(fèi)的模式做產(chǎn)品。對于「數(shù)據(jù)」再這個產(chǎn)品中就是「單車」了，那么在「消耗數(shù)據(jù)」時，摩拜用戶是掃碼之后智能解鎖，ofo則是掃碼后獲取解鎖碼，再解開機(jī)械鎖。從這個點(diǎn)可以看出他們其實(shí)是采用了兩種不同的消耗數(shù)據(jù)的方式，差異顯而易見。

可以看出「關(guān)鍵幀」的規(guī)則不同，就能讓產(chǎn)品的解決方案產(chǎn)生極大不同，再拿我體驗(yàn)的這款A(yù)PP舉例，他的「消費(fèi)數(shù)據(jù)」是用戶進(jìn)行單詞的門票購買環(huán)節(jié)，那么如果再這里進(jìn)行改變，將消費(fèi)模式變成「包月」呢？是不是模式就立刻不同了。

如何找到這個「關(guān)鍵幀」呢，還是要建立在找到產(chǎn)品的核心流程上，然后順著這條核心流程去，一步步體驗(yàn)，再與競品進(jìn)行對比，看看他們在核心流程上有無不同，如果無不同那可能是所謂「差異性」小「模式」相似的產(chǎn)品，這時候看商業(yè)邏輯可能就很難發(fā)現(xiàn)不同了，要去看「產(chǎn)品設(shè)計(jì)」了。

找到流程與關(guān)鍵幀之后一個產(chǎn)品的解決方案也就隨之浮出水面了，你可以將他總結(jié)成一句話，也可以將你對他的模式理解寫下來，不管用什么方法就是把他變成你能理解的形式保存起來，之后如果在遇到在其他領(lǐng)域有著類似的解決方案的時候，也能夠隨時調(diào)出進(jìn)行對比與參照。

一點(diǎn)結(jié)語

到這里，關(guān)于一個產(chǎn)品「商業(yè)部分」的體驗(yàn)與思考就結(jié)束了。這是我在體驗(yàn)產(chǎn)品時想出的一條「思考路徑」。我不認(rèn)為這是一條能拿來就用的東西，他也有很多遺漏與不足，我更希望大家把這些思考的細(xì)節(jié)，當(dāng)做自己分析產(chǎn)品時舉一反三的參考。

有時候?qū)懞靡黄a(chǎn)品分析也許并不是那重要，更重要的是你在寫時候哪些「思考」的過程，那才是你得到，別人拿不走的東西。

#專欄作家#

辛超，微信公眾號：pmnote，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，擅長產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營。

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