與世界分享你的知識、經(jīng)驗和見解。

知乎與知識管理

互聯(lián)網(wǎng)上常出現(xiàn)“實名反對票數(shù)第一的答案”，“謝邀/卸腰/瀉藥/，我是XXX協(xié)會/工程/院的XXX師/，這個問題我想我比較有資格回答”，“評論 / 點贊過（百、千、萬）就取匿 / 上圖 / 爆照 / 放出XXX”等辨識度很高，語言模式相對固定的句子，這些句子叫做“知乎體”?！爸躞w”的走紅，既變現(xiàn)了知乎——這個垂直的社會化問答社區(qū)的流行，又暗示了知乎運營模式，知乎要求相關(guān)領(lǐng)域的專家回答相關(guān)問題，匹配問題和專家，快速得到高質(zhì)量答案，這是知乎上知識合作生產(chǎn)的一個體現(xiàn)。

知乎的宣傳語是：與世界分享你的知識、經(jīng)驗和見解。句子中“知識”的概念相對較窄，代表知識分類中的顯性知識，而“經(jīng)驗和見解”代表互聯(lián)網(wǎng)上知識分子的隱性知識，同時強(qiáng)調(diào)“與世界分享”，表現(xiàn)知乎在知識傳遞與分享上的目標(biāo)和野心。

知乎創(chuàng)始人兼CEO周源，在2010年10月15日寫的一封全體信，表現(xiàn)了知乎的初心和知乎希望在知識管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)，“我們相信一點，在垃圾泛濫的互聯(lián)網(wǎng)信息海洋中，真正有價值的信息是絕對的稀缺品，知識──被系統(tǒng)化，組織化的高質(zhì)量信息──都還存在于個體大腦中，遠(yuǎn)未得到有效的挖掘和利用。知乎提供了一個產(chǎn)生，分享和傳播知識的工具，我們鼓勵每個人都來分享知識，將每個人的知識都聚集起來，并為人人所用?！蔽闹斜硎鲶w現(xiàn)知乎想要挖掘儲存在網(wǎng)民大腦中的隱性知識，成為知識生產(chǎn)、知識分享的工具，最終希望成為網(wǎng)民的知識管理平臺，在這平臺上沉淀知識。

知乎的發(fā)展歷程從建立初期，邀請碼注冊的小眾社區(qū)，到向公眾開放注冊，用戶數(shù)量飛增的大眾化社區(qū)，再到引入騰訊和搜狗戰(zhàn)略投資，改進(jìn)搜索技術(shù)成為大眾化工具。它的知識管理目標(biāo)也從高質(zhì)量的問答平臺，到知識共享的SNS，再到建立民間智庫——即沉積足夠的體系化的學(xué)科知識，一直在發(fā)展在進(jìn)步。

登入界面看知乎上的知識傳遞

注冊、登入界面能直接瀏覽熱門回答，表明知識傳遞再注冊、登入前就開始了。知乎的產(chǎn)品推廣與知識傳遞是一個重合的過程^[1]。知乎作為中國最好的問答社區(qū)，連接了各界精英，網(wǎng)絡(luò)形象好，因此它的內(nèi)容推廣和知識傳遞很容易得到大眾的認(rèn)可，內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)量和知識的傳播速度非常驚人。高質(zhì)量的答案通過微信公眾號轉(zhuǎn)載、知乎周刊精選郵件、知乎日報等形式推廣，基于病毒營銷的社會化傳播，將優(yōu)質(zhì)問答強(qiáng)制推送到用戶面前，利用網(wǎng)絡(luò)力量改變了知識獲取的方式。以用戶為連接、以信息分享為特色，使得依靠人機(jī)關(guān)系傳播的病毒營銷得以方便實施，可以促進(jìn)知識傳播廣度和傳播效率。強(qiáng)制接受模式，使受眾收到一些不在需求之內(nèi)的信息，擴(kuò)大“認(rèn)知盈余”，激發(fā)分享欲望，分享也是一種知識的合作生產(chǎn)，從而形成良性循環(huán)。

知乎是一張混合網(wǎng)絡(luò)，由個人結(jié)點和知識結(jié)點兩種結(jié)點構(gòu)成^[2]。如圖1-1，藍(lán)點為知識節(jié)點，綠點為個人節(jié)點。

圖1-1 知乎的混合網(wǎng)絡(luò)模型圖

每個知識結(jié)點可從網(wǎng)絡(luò)中持續(xù)不斷地吸收知識養(yǎng)料，同時又能把這些養(yǎng)料進(jìn)行組織和優(yōu)化。這張網(wǎng)絡(luò)是去中心化的社區(qū)，用戶的力量比運營的力量大多了，能將網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)質(zhì)回答和知乎的品牌推廣出去。但知乎并不是既想做知識網(wǎng)絡(luò)又做社交網(wǎng)絡(luò)，它很清楚自己想干什么，就是做大做好知識網(wǎng)絡(luò)。社交網(wǎng)絡(luò)在整個知乎系統(tǒng)中的地位是從屬性的，是手段不是目的。

有報告指出：80%多的人注冊后沒有寫過任何答案。寫過答案的人里，有一半從來沒得到過贊同、三分之一沒有人關(guān)注。至少有一個贊同的人里，超過1000贊同的人只占1.86%，放到全體用戶中，則只占0.1633%。近70%是完全沒有被人關(guān)注過，超過96%的人粉絲少于10人，而粉絲超過1000人的只占到了萬分之九。可見，知乎用戶基數(shù)大，但貢獻(xiàn)和關(guān)注度的差距絕對不是80-20原則能形容的，簡直是萬里挑一^[3]。意見領(lǐng)袖是知乎上提供觀點視角、引導(dǎo)輿論導(dǎo)向、營造社區(qū)氛圍、改變態(tài)度行為的關(guān)鍵人物。人際網(wǎng)絡(luò)和社交屬性只是知識傳遞的手段，知乎更像媒體屬性較強(qiáng)的精英自媒體集群^[4]。

首頁Feed流看知乎上知識的推薦機(jī)制

知乎的40%以上的流量在首頁的Feed流，首頁Feed是獲取信息的第一途徑。Feed流里的內(nèi)容，是知乎推薦知識的邏輯。知乎的知識推薦機(jī)制，有提高信噪比，個性化推薦，及時更新三個原則，有高質(zhì)量的問答，感興趣的問題，高效的展示三項要求^[5]。具體知識推薦邏輯為，以人為核心的推薦，“我關(guān)注的人 ”動態(tài)為主，考慮時間，保證信息即時；對 “我關(guān)注的人 ”和“我關(guān)注的話題 ”的動態(tài)進(jìn)行“ 并 ”處理，在保證高質(zhì)量的同時，增加精確度；對 “我關(guān)注的話題 ”的動態(tài)進(jìn)行 “ 社會化過濾 ”，并優(yōu)化動態(tài)上浮和下沉的機(jī)制，被過濾掉的動態(tài)下沉的會更快；將相同信息進(jìn)行合并：對同一個問題、同一個答案的動態(tài)進(jìn)行合并，以降低噪音，提高展示效率。首頁Feed知識推薦機(jī)制腦圖如1-2所示，藍(lán)色線條表示上浮的內(nèi)容，黃色線條是下沉的內(nèi)容。

圖1-2 知乎首頁Feed知識推薦機(jī)制腦圖

提問頁面看知識的合作生產(chǎn)

每個問題需要設(shè)定相關(guān)話題，即關(guān)鍵詞，方便匹配相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，讓他們看到；問題描述需要真實、客觀、簡潔、明確、規(guī)范^[6]；問題可以有說明，描述問題的背景、條件等，提高問題可讀性，可加照片、視頻、鏈接等。問題、問題說明、話題、話題說明、答案總結(jié)都是可以被所有人編輯的，這些內(nèi)容都是公共資源，不屬于個人。問題等公共資源可能還存在改進(jìn)的空間，公共編輯可以改進(jìn)其規(guī)范性，也能減少重復(fù)的問題出現(xiàn)（社區(qū)質(zhì)量保障），但公共編輯的時候應(yīng)該慎重。

問題下，會根據(jù)話題（或稱關(guān)鍵詞）自動推送相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士，有邀請回答的按鈕，知乎用戶可以點擊“邀請回答”，邀請相關(guān)專業(yè)人員，增加信息交流的社交價值和社區(qū)吸引力，是社區(qū)氛圍的重要運作機(jī)制，邀請相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士回答問題，快速等到高質(zhì)量的答案。公共編輯和邀請回答，都是知乎商典型的合作生產(chǎn)。知乎上知識合作生產(chǎn)的形式匯總?cè)绫?-1所示。

表1-1 知乎上知識合作生產(chǎn)的匯總表

表1-1中知識合作生產(chǎn)的形式，70%-80%源于提出問題，提出質(zhì)疑這類交互意向較強(qiáng)的行為。圖1-3為知識質(zhì)量評估維度圖，知識合作生產(chǎn)中的協(xié)作交互能讓知識質(zhì)量的信息量、完整性、細(xì)節(jié)性這3項指標(biāo)明顯上升，知識合作生產(chǎn)對知識質(zhì)量有正面貢獻(xiàn)。提出質(zhì)疑則能讓知識的客觀性和說服力增加^[7]。

圖1-3 知識質(zhì)量評估維度圖

回答頁面看知識的篩選機(jī)制

答案質(zhì)量的基本要求為，盡可能提供詳細(xì)的解釋和說明（支撐你的答案的原因、提供有用的信息、介紹鏈接指向的內(nèi)容、避免與問題本身無關(guān)或沒有意義的回答）。不要灌水，不要把“評論”當(dāng)作“答案”來發(fā)布。為了保證答案質(zhì)量，知乎有一套自己的知識篩選機(jī)制，篩選出優(yōu)質(zhì)答案。

知乎上知識的篩選機(jī)制通過Digg投票機(jī)制實現(xiàn)，是市場上運行最好的內(nèi)容篩選體系，F(xiàn)acebook發(fā)明了“贊”按鈕，人人網(wǎng)沒能很好的Copy to China，知乎的“贊”中國化得很好。Digg投票機(jī)制具體為，每個答案都有一個隱藏的“質(zhì)量得分”：“贊同”加分，“反對”減分^[8]。在某個領(lǐng)域下（根據(jù)問題添加的話題區(qū)分）的好回答會提高用戶在該領(lǐng)域下的投票權(quán)重，領(lǐng)域下高權(quán)重用戶的投票對排序有更大影響，他們的回答排序也更高，使用匿名身份投票或答題時，不會計算用戶的權(quán)重。用戶權(quán)重一方面優(yōu)化答案排名算法，另一方面激勵用戶在擅長領(lǐng)域下回答高質(zhì)量問題。具體用威爾遜得分算法^[9]，知乎先計算贊同率，再計算贊同率的置信區(qū)間下界，得到得分，最后根據(jù)得分排序。舉例具體來說：900 贊同，100 反對的 A 回答，贊同率 90% ，有 95% 的把握可以斷定，贊同率在 [89%,91%] 之間。而 9 贊同，1 反對的 B 回答，贊同率 90% 。有 95% 的把握可以斷定，贊同率在 [85%,95%] 之間。 B 回答的贊同率下界 85% 低于 A 回答贊同率的下界 89% ，所以 B 回答應(yīng)該放置在低于 A 回答的位置。算法會自我修正，基于更多的投票數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確地計算得分。威爾遜算法下沉了抖機(jī)靈爆照但沒有幫助，煽動性較強(qiáng)但沒幫助，大 V 用戶的低質(zhì)量回答，以攻擊性回答。并且?guī)讉€贊的回答能戰(zhàn)勝幾千贊的回答，被放在頂端，小透明不怕被忽視，普通用戶更愿意答題了。但爭議性話題下的優(yōu)質(zhì)回答也被下沉，而較為中庸且沒有實質(zhì)內(nèi)容的回答卻被置頂，某種程度上鼓勵“知乎政治正確”。整體來講，該算法利大于弊，成就了知乎的核心功能問答。

圓桌頁面看知識的體系化

每個知乎圓桌會有一個主題，圓桌由一個主辦方發(fā)起，主題下會有若干相關(guān)問題，相關(guān)專業(yè)人士和知乎大V作為圓桌的嘉賓，回答這些問題，出產(chǎn)高質(zhì)量的回答。以圓桌主題為中心，將碎片化的知識匯總在一起，實現(xiàn)知識體系化。例如，明星公司PayPal作為主辦方，組織“自由職業(yè)之路”為主題的知乎圓桌，進(jìn)行一次關(guān)于自由職業(yè)者的人間觀察，看看他們是如何身體力行地詮釋「自由與壓力并存」，而且共同探討跨境自由職業(yè)的機(jī)遇。本期圓桌的嘉賓有自由撰稿人張佳瑋，做軟件開發(fā)的自由職業(yè)者陳圣晗等，有諸如“沒有同事、工作小組的自由職業(yè)者如何保持自己前進(jìn)的動力？”或“向往自由職業(yè)，本質(zhì)是對現(xiàn)實生活中重重困難的逃避心理嗎？”等38個問題。

知乎編輯團(tuán)隊也會將一個特定主題下的精選問答，集結(jié)成電子書——知乎周刊，在kindle等第三方閱讀平臺上提供下載，或者通過郵件推送給訂閱用戶，將體系化的知識傳遞給用戶。類似的產(chǎn)品還有鹽系列電子書，與知乎周刊不同的是，鹽系列電子書是對某位知乎大V的精選集。知乎出品的紙質(zhì)書更是對特定主題知識的精選和體系化梳理。

話題頁面看知識庫結(jié)構(gòu)

知乎用戶可以關(guān)注話題、用戶、問題三個維度，關(guān)注用戶和話題，會在首頁和話題頁，以動態(tài)流的形式展示，占了大多數(shù)知乎網(wǎng)的流量，用戶關(guān)注的具體問題有了新的回答等更新，只通過通知的形式，弱提醒觀眾，在消息界面可查看。所以，知乎話題頁面是首頁之外最重要的內(nèi)容展示頁面。

知乎上有33個父類話題，父話題下有上百個子類話題，截至2015年7月，有600多萬的具體問題，1900多萬的具體回答。知乎的知識庫，通過父類話題-子類話題-具體問題-具體回答的樹狀結(jié)構(gòu)展開。知識庫依托人際網(wǎng)絡(luò)的Wiki眾包形成，基本流程如圖1-4知乎知識庫形成的流程圖。

圖1-4 知乎知識庫形成的流程圖

知乎網(wǎng)的問答運營采用游戲化的策略，游戲化運作形成用戶黏度^[10]，其四個必要特征有目標(biāo)、規(guī)則、反饋、自愿參與，知乎網(wǎng)上活躍的大V用戶目標(biāo)是分享知識或者獲取知識，規(guī)則是回答問題后經(jīng)網(wǎng)友投票篩選，給用戶的反饋是個人品牌的建設(shè)成為大V，用戶都是自愿參與。普通用戶級淺度參與其中，通過贊成、反對、評論、感謝、分享、收藏、舉報等動作，形成參與感，參與感帶來活躍度。游戲化和強(qiáng)調(diào)參與感的運營策略，保證用戶的黏度，讓優(yōu)質(zhì)的問答不斷沉淀在問答系統(tǒng)的知識庫中，慢慢形成體系化的學(xué)科知識。

同時知乎還通過知乎日報、讀讀日報、知乎鹽club、知乎Live、吉祥物劉看山等周邊產(chǎn)品，補(bǔ)充用戶的需求場景，打造豐富的知識生態(tài)。

知乎與百度知道的競品分析

百度知道是用戶自己根據(jù)具有針對性地提出問題，通過積分獎勵機(jī)制發(fā)動其他用戶，來解決該問題的搜索模式。知乎是一個真實的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，社區(qū)氛圍友好與理性，連接各行各業(yè)的精英。用戶分享著彼此的專業(yè)知識、經(jīng)驗和見解，為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地提供高質(zhì)量的信息。由于兩個社區(qū)定位，即存在一定的相似性，也具有較大的差異。因此社區(qū)的人群劃分也存在異同，百度知道的最大特點，就在于和搜索引擎的完美結(jié)合，讓用戶所擁有的隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，用戶既是百度知道內(nèi)容的使用者，同時又是百度知道的創(chuàng)造者，在這里累積的知識數(shù)據(jù)可以反映到搜索結(jié)果中。通過用戶和搜索引擎的相互作用，實現(xiàn)搜索引擎的社區(qū)化。這種搜索形式的匹配度及廣度便成了百度知道的優(yōu)勢。知乎連接的是行業(yè)精英，分享專業(yè)知識和見解，決定著知乎得到的答案比知道的回答更加深刻，答案的形式也是更多的觀點列表形式，點贊的功能設(shè)計讓答案由高到低排序。相對百度知道，知乎的優(yōu)勢在于深度。

知乎上知識管理的優(yōu)點和不足

知乎上知識管理的優(yōu)點

知乎依托人際網(wǎng)絡(luò) “病毒營銷”進(jìn)行知識的傳遞。以人為核心的知識的推薦機(jī)制，生成及時更新，信噪比高，個性化強(qiáng)的動態(tài)。知乎是一個公共空間，通過Wiki眾包等方式協(xié)作生產(chǎn)知識。優(yōu)化后的Digg投票機(jī)制高效篩選出優(yōu)質(zhì)的知識。經(jīng)過父話題-子話題-具體問答展開知乎知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，對知識有效沉淀和管理。在話題、圓桌下，會沉淀出體系化的知識，知乎用這些知識沉淀打造知識生態(tài)。知乎的社交基因，給知識管理的方式注入新的血液。

知乎上知識管理的不足

過多地強(qiáng)調(diào)用戶參與，導(dǎo)致議題重復(fù)率增大。開放注冊使有價值的議題比重縮小，觀點偏頗性加大。沒有閱讀記憶功能，一次沒看完，下次打開，需要尋找，從頭再看。點評、篩選機(jī)制有改善空間，認(rèn)真回答的用戶沒有得到肯定，會造成劣幣驅(qū)逐良幣。僅限于UGC內(nèi)容，不能滿足知識管理的要求。

參考文獻(xiàn)

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[5]說說知乎新版 Feed[EB／OL].http://www.douban.com/note/231558588/

[6]知乎指南[EB／OL].http://www.zhihu.com/question/19581624

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[8]知乎的另一面：如何用數(shù)據(jù)管理內(nèi)容[EB／OL].http://www.huxiu.com/article/124787/1.html

[9] 從產(chǎn)品的角度，分析知乎核心功能“問答”[EB／OL]. http://www.jianshu.com/p/4a42d0fbf8c7

[10]劉丹.知乎網(wǎng)的游戲化運營及其收益模式探索[J].傳播與版權(quán).2015.

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