如何產(chǎn)出一份深度價值的產(chǎn)品體驗報告(附案例)
分享一份自己曾經(jīng)做過產(chǎn)品體驗報告——以蜘蛛網(wǎng)電影票App為主體,競品包括格瓦拉、微票兒、貓眼、淘寶電影、時光網(wǎng)、網(wǎng)易電影美團等。主要基于從交互和視覺層面,通過體驗?zāi)壳爸┲刖W(wǎng)電影票及競品App的流程,對比來分析出蜘蛛網(wǎng)電影票的優(yōu)缺點,并提出改進方案。切入點包括架構(gòu)信息、操作流程、產(chǎn)品功能和信息呈現(xiàn)四個方面。由于時間間隔較久,幾款A(yù)pp已進行過多次版本迭代,本文分享的目的是提供一種分析思路,僅供大家借鑒參考。
項目背景
2015年7月我加入到蜘蛛網(wǎng)這個大家庭,老大讓我負責蜘蛛網(wǎng)電影票App的UE和UI設(shè)計相關(guān)工作。由于不熟悉蜘蛛精電影票這款A(yù)pp,因此,我主動要求寫一份產(chǎn)品體驗報告,以便于快速熟悉蜘蛛網(wǎng)電影票App的相關(guān)功能和界面,并從中找出后續(xù)優(yōu)化的點?;诖?,我的產(chǎn)品體驗報告主要是從以下幾個方面來思考的。
1、明確目的
我們在做產(chǎn)品體驗報告之前必須先把自己的目的搞清楚,否則很容易盲目,并且把事情想得過于復(fù)雜,做分析的時候也就會變得很吃力。
基于我后面需要負責的是蜘蛛網(wǎng)電影票的的UI和UE,因此我更多的是從產(chǎn)品的 UI、交互細節(jié)方面入手,宏觀層面(如目標用戶、商業(yè)模式等)不是此次考慮的重點。從這個目的出發(fā),我需要做的就是找到那些交互和視覺設(shè)計都做得不錯的競品進行比較分析,取其精華去其糟粕,用以指導(dǎo)我們產(chǎn)品后續(xù)的改進。
2、找準切入點
在進行產(chǎn)品體驗分析之前,如果把產(chǎn)品的所有功能和頁面都拿來比較分析,很難做到深入細致的,大而全則容易膚淺。所以剛開始盡量從主流程入手,如蜘蛛網(wǎng)電影票的核心業(yè)務(wù)是購票流程,那么我從這個流程著手(流程圖如下),以成功購買電影票為線索進行流程操作體驗,這樣思路會較為清晰,以能用→易用→好用為準則,把涉及到的功能和界面進行交互方式和視覺表現(xiàn)層面上的對比分析,目的在于得出自己的改進建議,并給出理由。這樣才能更有效更深入,不至于泛泛而談。
3、選擇競品
所謂沒有對比就沒有傷害,體驗一款產(chǎn)品,最好的方法是找到有同類業(yè)務(wù)的競品,以本產(chǎn)品為基礎(chǔ),其優(yōu)勢可保持并進一步挖掘,劣勢則可以通過列出更優(yōu)秀與可借鑒的點,在同類對比中尋找優(yōu)化方案,從而達到人有我優(yōu)的境界。
在選擇競品方面,不同情況選擇競品數(shù)量不一樣,如果是做全方面的競品分析,由于涉及的內(nèi)容比較廣泛,我覺得這樣的競品分析選擇1到2個核心競品即可;如果只是做某一個方面的功能或者設(shè)計的比較分析,那么可以同時多挑選幾個一起進行比較分析。
由于我這次分析的目的很明確,就是購票流程,所以我會盡可能的多選一些競品,除了貓眼、格瓦拉、時光網(wǎng)、微票兒、淘寶電影等直接競爭對手,甚至對比了美團這種有電影票購買業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。
4、報告輸出注意事項
(1)切記排版混亂或無排版
一份報告放到面前,結(jié)構(gòu)清晰,排版精美,會讓人很有讀下去的欲望,特別當自己是以設(shè)計師的身份拿出這個報告的時候,拿出去的報告是否美觀、重點是否突出也是個人專業(yè)性的體現(xiàn)。我個人更建議使用 PPT而不是使用 word,后者不容易進行圖文設(shè)計和混排,排版上比較偏重于寫成深度的長篇報告,不利于展示(PS,本人在寫這份報告的時候是采用PS來排版的,雖然在排版上可以做到更美觀,但花費時間略長,所以綜合下來感覺PPT軟件即可)。
(2)分析結(jié)論要準確,切記無結(jié)論或者瞎下結(jié)論
在流程體驗過程中,及時發(fā)現(xiàn)與記錄影響任務(wù)的交互和設(shè)計問題,如某操作邏輯架構(gòu)不合理、步驟繁瑣、重點功能不突出,不能便捷的完成任務(wù)等,對于每條問題,需要根據(jù)競品分析合理提出自己的分析結(jié)論——包括對研究對象的分析總結(jié)和自己的行動建議,切記把報告寫成了流水賬。
5、如何利用分析報告指導(dǎo)產(chǎn)品改進
報告出來了,建議也有了,那么下一步就是將建議落地,應(yīng)用到產(chǎn)品改進中。我當時的做法是在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,結(jié)合分析出來的建議繪制產(chǎn)品原型,然后拿著原型和產(chǎn)品經(jīng)理討論。在意見達成一致后,著手UI設(shè)計,產(chǎn)品經(jīng)理則根據(jù)開發(fā)需求優(yōu)先級逐步將新的交互和UI迭代到后續(xù)版本中。
當然,還有另一種方法,就是將所有的建議以需求的形式匯總到需求池(用Excel表格匯總即可,我習(xí)慣將需求從所屬模塊、類型、需求來源、用戶需求、產(chǎn)品需求、價值和備注7個方面來描述),然后根據(jù)每次版本迭代,將需求轉(zhuǎn)化為原型和設(shè)計。
個人感覺匯集進需求池然后根據(jù)具體版本迭代設(shè)計原型和UI更有效,原因是當產(chǎn)品迭代速度較慢或者還有更多其他優(yōu)先級較高的需求時,可能很久之后才會考慮將先前總結(jié)的建議落實為功能并納入新版本中,這樣的話可能原來設(shè)計的交互和UI已經(jīng)落伍,導(dǎo)致資源浪費(沒辦法,互聯(lián)網(wǎng)確實更新很快)。
下面附上我基于以上思考寫的蜘蛛網(wǎng)電影票App的產(chǎn)品體驗報告,希望幫助大家的同時,也能收獲一些建議和意見。
作者:瑪麗娟,微信公眾號:瑪麗娟娟有話說
本文由@瑪麗娟? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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