如何產(chǎn)出一份深度價(jià)值的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告(附案例)
分享一份自己曾經(jīng)做過(guò)產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告——以蜘蛛網(wǎng)電影票App為主體,競(jìng)品包括格瓦拉、微票兒、貓眼、淘寶電影、時(shí)光網(wǎng)、網(wǎng)易電影美團(tuán)等。主要基于從交互和視覺(jué)層面,通過(guò)體驗(yàn)?zāi)壳爸┲刖W(wǎng)電影票及競(jìng)品App的流程,對(duì)比來(lái)分析出蜘蛛網(wǎng)電影票的優(yōu)缺點(diǎn),并提出改進(jìn)方案。切入點(diǎn)包括架構(gòu)信息、操作流程、產(chǎn)品功能和信息呈現(xiàn)四個(gè)方面。由于時(shí)間間隔較久,幾款A(yù)pp已進(jìn)行過(guò)多次版本迭代,本文分享的目的是提供一種分析思路,僅供大家借鑒參考。
項(xiàng)目背景
2015年7月我加入到蜘蛛網(wǎng)這個(gè)大家庭,老大讓我負(fù)責(zé)蜘蛛網(wǎng)電影票App的UE和UI設(shè)計(jì)相關(guān)工作。由于不熟悉蜘蛛精電影票這款A(yù)pp,因此,我主動(dòng)要求寫(xiě)一份產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告,以便于快速熟悉蜘蛛網(wǎng)電影票App的相關(guān)功能和界面,并從中找出后續(xù)優(yōu)化的點(diǎn)?;诖耍业漠a(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告主要是從以下幾個(gè)方面來(lái)思考的。
1、明確目的
我們?cè)谧霎a(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告之前必須先把自己的目的搞清楚,否則很容易盲目,并且把事情想得過(guò)于復(fù)雜,做分析的時(shí)候也就會(huì)變得很吃力。
基于我后面需要負(fù)責(zé)的是蜘蛛網(wǎng)電影票的的UI和UE,因此我更多的是從產(chǎn)品的 UI、交互細(xì)節(jié)方面入手,宏觀層面(如目標(biāo)用戶、商業(yè)模式等)不是此次考慮的重點(diǎn)。從這個(gè)目的出發(fā),我需要做的就是找到那些交互和視覺(jué)設(shè)計(jì)都做得不錯(cuò)的競(jìng)品進(jìn)行比較分析,取其精華去其糟粕,用以指導(dǎo)我們產(chǎn)品后續(xù)的改進(jìn)。
2、找準(zhǔn)切入點(diǎn)
在進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)分析之前,如果把產(chǎn)品的所有功能和頁(yè)面都拿來(lái)比較分析,很難做到深入細(xì)致的,大而全則容易膚淺。所以剛開(kāi)始盡量從主流程入手,如蜘蛛網(wǎng)電影票的核心業(yè)務(wù)是購(gòu)票流程,那么我從這個(gè)流程著手(流程圖如下),以成功購(gòu)買電影票為線索進(jìn)行流程操作體驗(yàn),這樣思路會(huì)較為清晰,以能用→易用→好用為準(zhǔn)則,把涉及到的功能和界面進(jìn)行交互方式和視覺(jué)表現(xiàn)層面上的對(duì)比分析,目的在于得出自己的改進(jìn)建議,并給出理由。這樣才能更有效更深入,不至于泛泛而談。
3、選擇競(jìng)品
所謂沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害,體驗(yàn)一款產(chǎn)品,最好的方法是找到有同類業(yè)務(wù)的競(jìng)品,以本產(chǎn)品為基礎(chǔ),其優(yōu)勢(shì)可保持并進(jìn)一步挖掘,劣勢(shì)則可以通過(guò)列出更優(yōu)秀與可借鑒的點(diǎn),在同類對(duì)比中尋找優(yōu)化方案,從而達(dá)到人有我優(yōu)的境界。
在選擇競(jìng)品方面,不同情況選擇競(jìng)品數(shù)量不一樣,如果是做全方面的競(jìng)品分析,由于涉及的內(nèi)容比較廣泛,我覺(jué)得這樣的競(jìng)品分析選擇1到2個(gè)核心競(jìng)品即可;如果只是做某一個(gè)方面的功能或者設(shè)計(jì)的比較分析,那么可以同時(shí)多挑選幾個(gè)一起進(jìn)行比較分析。
由于我這次分析的目的很明確,就是購(gòu)票流程,所以我會(huì)盡可能的多選一些競(jìng)品,除了貓眼、格瓦拉、時(shí)光網(wǎng)、微票兒、淘寶電影等直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,甚至對(duì)比了美團(tuán)這種有電影票購(gòu)買業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。
4、報(bào)告輸出注意事項(xiàng)
(1)切記排版混亂或無(wú)排版
一份報(bào)告放到面前,結(jié)構(gòu)清晰,排版精美,會(huì)讓人很有讀下去的欲望,特別當(dāng)自己是以設(shè)計(jì)師的身份拿出這個(gè)報(bào)告的時(shí)候,拿出去的報(bào)告是否美觀、重點(diǎn)是否突出也是個(gè)人專業(yè)性的體現(xiàn)。我個(gè)人更建議使用 PPT而不是使用 word,后者不容易進(jìn)行圖文設(shè)計(jì)和混排,排版上比較偏重于寫(xiě)成深度的長(zhǎng)篇報(bào)告,不利于展示(PS,本人在寫(xiě)這份報(bào)告的時(shí)候是采用PS來(lái)排版的,雖然在排版上可以做到更美觀,但花費(fèi)時(shí)間略長(zhǎng),所以綜合下來(lái)感覺(jué)PPT軟件即可)。
(2)分析結(jié)論要準(zhǔn)確,切記無(wú)結(jié)論或者瞎下結(jié)論
在流程體驗(yàn)過(guò)程中,及時(shí)發(fā)現(xiàn)與記錄影響任務(wù)的交互和設(shè)計(jì)問(wèn)題,如某操作邏輯架構(gòu)不合理、步驟繁瑣、重點(diǎn)功能不突出,不能便捷的完成任務(wù)等,對(duì)于每條問(wèn)題,需要根據(jù)競(jìng)品分析合理提出自己的分析結(jié)論——包括對(duì)研究對(duì)象的分析總結(jié)和自己的行動(dòng)建議,切記把報(bào)告寫(xiě)成了流水賬。
5、如何利用分析報(bào)告指導(dǎo)產(chǎn)品改進(jìn)
報(bào)告出來(lái)了,建議也有了,那么下一步就是將建議落地,應(yīng)用到產(chǎn)品改進(jìn)中。我當(dāng)時(shí)的做法是在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,結(jié)合分析出來(lái)的建議繪制產(chǎn)品原型,然后拿著原型和產(chǎn)品經(jīng)理討論。在意見(jiàn)達(dá)成一致后,著手UI設(shè)計(jì),產(chǎn)品經(jīng)理則根據(jù)開(kāi)發(fā)需求優(yōu)先級(jí)逐步將新的交互和UI迭代到后續(xù)版本中。
當(dāng)然,還有另一種方法,就是將所有的建議以需求的形式匯總到需求池(用Excel表格匯總即可,我習(xí)慣將需求從所屬模塊、類型、需求來(lái)源、用戶需求、產(chǎn)品需求、價(jià)值和備注7個(gè)方面來(lái)描述),然后根據(jù)每次版本迭代,將需求轉(zhuǎn)化為原型和設(shè)計(jì)。
個(gè)人感覺(jué)匯集進(jìn)需求池然后根據(jù)具體版本迭代設(shè)計(jì)原型和UI更有效,原因是當(dāng)產(chǎn)品迭代速度較慢或者還有更多其他優(yōu)先級(jí)較高的需求時(shí),可能很久之后才會(huì)考慮將先前總結(jié)的建議落實(shí)為功能并納入新版本中,這樣的話可能原來(lái)設(shè)計(jì)的交互和UI已經(jīng)落伍,導(dǎo)致資源浪費(fèi)(沒(méi)辦法,互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)更新很快)。
下面附上我基于以上思考寫(xiě)的蜘蛛網(wǎng)電影票App的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告,希望幫助大家的同時(shí),也能收獲一些建議和意見(jiàn)。
作者:瑪麗娟,微信公眾號(hào):瑪麗娟娟有話說(shuō)
本文由@瑪麗娟? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
ppt很漂亮,已關(guān)注作者! 希望得到小姐姐的ppt模版分享。謝謝!
可以求一份PPT模板嗎?郵箱2378136141@qq.com
小姐姐PPT真的好棒啊,邏輯清晰,可以求一份PPT模板嗎?郵箱ll.yan@outlook.com,感謝感謝~
精彩,看完覺(jué)得能夠?qū)W到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念及產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要規(guī)避的坑,可以發(fā)個(gè)PPT嗎?郵箱moweizhu@foxmail.com
實(shí)名點(diǎn)贊PPT的清晰地邏輯和呈現(xiàn)
是否方便分享下PPT呢,學(xué)習(xí)下,iwindyang#foxmail.com,謝謝
哇哇,非常喜歡小姐姐的PPT。可以發(fā)個(gè)模板嗎?595480373@qq.com
小姐姐的ppt做得很漂亮! 可以求一份小姐姐得ppt模版嗎? 郵箱1483531936@qq.com
報(bào)告做的很棒,看起來(lái)也舒服。為了更好的理解產(chǎn)品,本想下載這個(gè)app,嘗試一下。發(fā)現(xiàn)一直無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò),再看app store的更新日志,最早的更新也是8個(gè)月之前了。似乎這個(gè)app已經(jīng)死掉了。。
hi您好,非常喜歡您的ppt,可以發(fā)個(gè)模板嘛,郵箱liman5056@163.com
方便分享ppt嗎?ppt做的很棒,想學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。
我的郵箱1092545246@qq.com(非常感謝)
學(xué)習(xí)啦!很棒~(yú)
棒
太漂亮了,這PPT看得太舒服了,內(nèi)容清晰,邏輯清楚,非常流暢,學(xué)習(xí)了,可以加個(gè)微信互相學(xué)習(xí)嗎?
雖然文檔不像是單純的體驗(yàn)報(bào)告,但整個(gè)流程很清晰
我怎么覺(jué)得這更像是一篇競(jìng)品分析,而不是產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告呢?
非常感謝,正需要與此有關(guān)的資料?。?/p>
很想加個(gè)微信,留個(gè)聯(lián)系方式唄。
請(qǐng)問(wèn),如何做好數(shù)據(jù)收集這一塊呢?比如用戶分析那里,面向用戶群體的年齡數(shù)據(jù)這一些。
我下載這款app看了,找來(lái)找去發(fā)現(xiàn)連電影的搜索框都沒(méi)有,難道這個(gè)功能沒(méi)什么用嗎?這不正是解決明確看某場(chǎng)電影的用戶的需求嗎
下拉的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)搜索框,功能是做了,只是藏的比較深。
立刻訂閱了微信號(hào),并關(guān)注專欄!非常棒!
接上,相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)技術(shù)這一塊,可能并不是特別了解。和相關(guān)同事討論確認(rèn)嗎?
重要性主要還是從需求對(duì)用戶的重要性來(lái)評(píng)估的,實(shí)現(xiàn)成本確實(shí)大致問(wèn)了一下開(kāi)發(fā)
做得很精美,分析得也很有邏輯感。想問(wèn)一點(diǎn),對(duì)于重要性和實(shí)現(xiàn)成本,博主是怎么定級(jí)別的呢?畢竟博主是做ue/ui。
PPT排版做的好美,請(qǐng)教妹子是直接在PPT上做的么?想學(xué)習(xí) ??
我也想學(xué)習(xí)學(xué)習(xí):這樣美觀的PPT圖檔,是怎么做出來(lái)的!很多圖片,和排版功能,在現(xiàn)有的PPT上,搜索不到,求教 ??
寫(xiě)的非常棒,很中肯,特意下了app看,文中提到的很多建議都沒(méi)采納,博主可以換個(gè)更好的公司,哈哈
很多東西沒(méi)應(yīng)用到產(chǎn)品中去的原因很多,至于去與留就看公司有沒(méi)有我想要的東西了。不過(guò)還是謝謝你的認(rèn)可,一起加油
PPT設(shè)計(jì)的也很漂亮,可以分享下么
PPT給滿分。
妹子還在這個(gè)公司上班嗎?
貌似蜘蛛網(wǎng)的app還是沒(méi)有大的變化呢
其實(shí)還是做了很多迭代的,這個(gè)從版本更新歷史可以看出來(lái)。
妹紙一看就是做設(shè)計(jì)的,我很喜歡你的PPT