編輯導(dǎo)讀：小米為人熟知的不僅僅是他的手機(jī)，還有一系列智能產(chǎn)品。小米有品在短短不到五年的時(shí)間里，就能深受用戶的喜歡，這到底是為什么呢？本文作者將從七個(gè)方面，對(duì)小米有品進(jìn)行深入分析，與你分享。

2021年5月25日，安克創(chuàng)新在其首場(chǎng)中國(guó)發(fā)布會(huì)上宣布，將和小米有品在今年三季度聯(lián)合推出一款定制新品。

作為國(guó)內(nèi)營(yíng)收規(guī)模最大的出海消費(fèi)電子品牌企業(yè)之一的安克創(chuàng)新，決定正式進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，在渠道上將聯(lián)合小米有品推出新品。這說(shuō)明安克創(chuàng)新對(duì)小米有品渠道的認(rèn)可。作為2017年4月上線的小米有品，在短短不到五年時(shí)間，就能與打造了全球知名的高端創(chuàng)新充電品牌Anker的安克創(chuàng)新進(jìn)行深度合作。

小米有品為什么能發(fā)展如此快速呢？整個(gè)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀是怎樣的呢？接下來(lái)，將帶你一起走進(jìn)剖析小米有品之路。

本人將從以下方面進(jìn)行分析：

一、行業(yè)分析

根據(jù)目前常見(jiàn)的品質(zhì)電商行業(yè)的定義。品質(zhì)電商行業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)賣貨型的電商，傳統(tǒng)的電商行業(yè)是將供應(yīng)商的商品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供給需求方，而品質(zhì)電商是滲透到上游的供應(yīng)商和供應(yīng)鏈管理，減少中間環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)自主選品，依賴于大數(shù)據(jù)技術(shù)提高供給端對(duì)于市場(chǎng)需求變化的響應(yīng)速度，全面提升商品品質(zhì)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高性價(jià)比的電商模式，電商的新型模式。

品質(zhì)電商發(fā)展至今，商品越來(lái)越豐富、用戶越來(lái)越多、入局玩家也越來(lái)越多，如：2012年4月上線的優(yōu)選電商當(dāng)當(dāng)優(yōu)品，2014年1月上線的C2M電商必要商城，2016年4月上線的自營(yíng)家居生活品牌網(wǎng)易嚴(yán)選，2017年4月上線的精品電商米家有品，2017年5月上線的品質(zhì)電商淘寶心選，2017年6月上線的ODM電商兔頭媽媽甄選，2018年1月上線的京東京造等，不斷為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、平價(jià)的精選商品。

為什么近幾年來(lái)越來(lái)越多的公司加入到品質(zhì)電商的行業(yè)中呢？品質(zhì)電商本身是一個(gè)深受宏觀因素影響的行業(yè)，所以下面我們采用PEST分析模型來(lái)探討背后的原因。

1.1 政策層面

國(guó)家政策鼓勵(lì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，多方因素推動(dòng)著電商體系發(fā)展更加成熟。同時(shí)，品質(zhì)電商也納入了國(guó)家鼓勵(lì)政策范圍。

在2016年，為加快電子商務(wù)物流發(fā)展，提升電子商務(wù)水平，降低物流成本，提高流通效率，中國(guó)商務(wù)部等六部門印發(fā)了《全國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃（2016-2020年）》在2017年，中國(guó)國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)物流降本增效促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見(jiàn)》進(jìn)一步推進(jìn)物流降本增效，提升了物流業(yè)發(fā)展水平。這些政策使全國(guó)的物流體系更加完善，大大促進(jìn)了電商行業(yè)的快速發(fā)展。此外，政府不斷推進(jìn)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和相關(guān)政策紅利不斷釋放、法律法規(guī)不斷完善，也促進(jìn)了電商行業(yè)快速發(fā)展。

對(duì)于品質(zhì)電商，國(guó)家也從2016年開(kāi)始制定政策鼓勵(lì)品質(zhì)電商的發(fā)展。2016年12月，商務(wù)部發(fā)表《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出“鼓勵(lì)發(fā)展品質(zhì)電商、品牌電商，進(jìn)一步發(fā)揮電子商務(wù)引導(dǎo)生產(chǎn)、引領(lǐng)消費(fèi)的積極作用”。

1.2 經(jīng)濟(jì)層面

第七次全國(guó)人口普查顯示，我國(guó)人口總量持續(xù)增長(zhǎng)，我國(guó)仍然是世界上第一大人口大國(guó)，人口質(zhì)量穩(wěn)步提升、人口受教育程度明顯提高。近年來(lái)，國(guó)家的生育政策由一孩政策到二孩政策再到三孩政策，有利于人口數(shù)量的增長(zhǎng)，為電商行業(yè)增加了大量的潛在用戶。

近十年來(lái)，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額由2011年的17.9萬(wàn)億元到2020年的39萬(wàn)億元，翻了不止一番。2013年-2020年，居民人均可支配收入（元）不斷增長(zhǎng)，累計(jì)增長(zhǎng)量超過(guò)一萬(wàn)元。同時(shí)，居民人均消費(fèi)支出（元）總體也呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。這些數(shù)據(jù)都充分說(shuō)明了我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)龐大且潛力大。

如下圖所示，2016-2020年中國(guó)網(wǎng)上零售額不斷增加，短短五年間，翻了不止一番，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的滲透率也不斷提高。據(jù)測(cè)算，2019年實(shí)物商品網(wǎng)上零售額對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過(guò)45%。這些數(shù)據(jù)表明人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)意愿很高。

隨著居民收入的增長(zhǎng)，居民消費(fèi)也由生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)移。消費(fèi)者比以往更有意愿、更有能力來(lái)追求更好的生活，更加追求產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于商品的追求更高，維度更多元，生活格調(diào)的重視程度顯著提升。在此背景下，品質(zhì)電商快速崛起，在一定程度上滿足了居民對(duì)商品品質(zhì)化的追求。

據(jù)艾瑞調(diào)查的報(bào)告，2020年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶線上購(gòu)物決策時(shí)最看重的三個(gè)因素分別是產(chǎn)品質(zhì)量、是否確保正品、電商購(gòu)物網(wǎng)站/APP是否值得信賴這三個(gè)因素，其中產(chǎn)品質(zhì)量位居第一。

1.3 社會(huì)環(huán)境

從整體社會(huì)層面上看，我國(guó)越來(lái)越多人養(yǎng)成網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣。

隨著線上線下加速融合，電商賦能多行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)速度加快。隨著電商覆蓋面越來(lái)越廣，網(wǎng)上的商品越齊全、物流體系越完善，人們?cè)絹?lái)越感受到網(wǎng)上購(gòu)物很方便，也越來(lái)越愿意并且習(xí)慣在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。

根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，2016年-2020年互聯(lián)網(wǎng)滲透率不斷提高。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模不斷增大，同時(shí)移動(dòng)網(wǎng)民的規(guī)模也不斷增大且占中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的比例不斷增加。

受疫情影響，平常較少網(wǎng)購(gòu)甚至不網(wǎng)購(gòu)的用戶也開(kāi)始了線上消費(fèi)，疫情進(jìn)一步讓越來(lái)越多人養(yǎng)成網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣。2020年6月，京東數(shù)據(jù)中心表示，一度受疫情影響的大家電銷售近段時(shí)間反彈明顯，其中以中部、南部省份最為突出，廣西、江西、四川、湖南、湖北等省區(qū)成交額同比均以100%左右的幅度增長(zhǎng)。2020年前三季度，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)15.3%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的24.3%。

年輕一代消費(fèi)者逐漸成為社會(huì)消費(fèi)的主流群體，他們更傾向于線上消費(fèi)。線上消費(fèi)將成為主流消費(fèi)模式。

根據(jù)華泰證券的數(shù)據(jù)，參考日本的消費(fèi)時(shí)代的特征，中國(guó)2019年的人均GDP與日本1983年相當(dāng)，與日本的第三消費(fèi)時(shí)代特征相似，這個(gè)階段的消費(fèi)特征呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化、品牌化；中國(guó)2019年的人口結(jié)構(gòu)與1995相似，其中1965-1975年出生的人口享受了改革開(kāi)放、地產(chǎn)等紅利，2015年開(kāi)始這部分人群逐步進(jìn)入退休期，有錢有時(shí)間的生活狀態(tài)使得這部分人群消費(fèi)升級(jí)；此外95后追求個(gè)性化的消費(fèi)，對(duì)品質(zhì)生活的需求趨強(qiáng)。

1.4 技術(shù)環(huán)境

科技的創(chuàng)新促進(jìn)了電商多種業(yè)態(tài)快速發(fā)展。

以人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的技術(shù)創(chuàng)新不斷加快，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)快速興起，直播電商、社交電商、內(nèi)容電商等新業(yè)態(tài)快速發(fā)展。商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年重點(diǎn)監(jiān)測(cè)電商平臺(tái)累計(jì)直播場(chǎng)次超2400萬(wàn)場(chǎng)。浙江大學(xué)傳媒與國(guó)際文化學(xué)院教授趙瑜認(rèn)為，相比電視購(gòu)物，電商直播更強(qiáng)調(diào)主播與受眾的交互和共情，符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的社交習(xí)慣。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)將有助于電商行業(yè)的一些環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)型。向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型最大的變化則是“千人千面”的推薦，阿里將消費(fèi)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行大規(guī)模呈現(xiàn)與輸出，以個(gè)性化推薦、智能營(yíng)銷工具等方式賦能用戶和商家，核心的變化在于將快速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化賦能工具。此外，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將有助于制造業(yè)轉(zhuǎn)型。中國(guó)的消費(fèi)端電商全球領(lǐng)先，不過(guò)產(chǎn)業(yè)端電商仍然處于相當(dāng)原始的階段。騰訊董事局主席馬化騰表示：“數(shù)字經(jīng)濟(jì)接下來(lái)最值得期待的是與制造業(yè)的融合。由需求引發(fā)供給，通過(guò)云、大數(shù)據(jù)、柔性制造，讓生產(chǎn)資料得到效率最佳的配置，真正讓數(shù)據(jù)提升效率、爆發(fā)力量?！?/p>

那未來(lái)幾年品質(zhì)電商行業(yè)的發(fā)展前景如何？

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)11.76萬(wàn)億元，較2019年增長(zhǎng)10.9%；其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額9.76萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例為24.9%。2020年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)到了9.89億人，網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模為7.82億人，滲透率為79.1%。

據(jù)億歐智庫(kù)預(yù)計(jì)，2025年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模將達(dá)到9.49億，網(wǎng)購(gòu)用戶占網(wǎng)民總部比例達(dá)到81%。

億歐智庫(kù)預(yù)計(jì)，未來(lái)幾年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模還將繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)；預(yù)計(jì)到2024年，將突破20萬(wàn)億元，達(dá)到21.4萬(wàn)億元。從2019年突破10萬(wàn)億元，到2024年將突破20萬(wàn)億元，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售超越第二個(gè)10萬(wàn)億元，僅僅用五年時(shí)間。

根據(jù)以上對(duì)政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及技術(shù)環(huán)境的分析，可知品質(zhì)電商在電商行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Υ螅泻艽蟮陌l(fā)展空間。

二、競(jìng)品分析

品質(zhì)電商發(fā)展至今，商品越來(lái)越豐富、功能越來(lái)越完善、入局玩家也越來(lái)越多。與小米有品類似的精品電商平臺(tái)有：網(wǎng)易嚴(yán)選、淘寶心選、京東京造、必要商城等。根據(jù)市場(chǎng)分額與用戶規(guī)模它們大致可以被劃分為三個(gè)梯隊(duì)：

第一梯隊(duì)：小米有品、網(wǎng)易嚴(yán)選

第二梯隊(duì)：京東京造、淘寶心選

第三梯隊(duì)：必要商城、蘇寧極物、兔頭媽媽甄選

下面重點(diǎn)對(duì)第一梯隊(duì)的兩家公司的成長(zhǎng)路徑以及企業(yè)模式進(jìn)行分析，以此為切入點(diǎn)深入了解該行業(yè)不同公司之間的差異。

2.1 網(wǎng)易嚴(yán)選

2.1.1 成長(zhǎng)路徑

網(wǎng)易嚴(yán)選于2016年4月正式上線，是網(wǎng)易旗下自營(yíng)生活家居品牌，是從網(wǎng)易郵箱部門孵化出的內(nèi)部產(chǎn)品。

2016年5月底，網(wǎng)易嚴(yán)選注冊(cè)用戶1200萬(wàn)，月流水3000萬(wàn)。

2016年9月，網(wǎng)易嚴(yán)選注冊(cè)用戶3000萬(wàn)，月流水6000萬(wàn)。

2017年4月21日，網(wǎng)易嚴(yán)選獲得A輪融資，融資金額為1000萬(wàn)人民幣。

2018年9月，網(wǎng)易嚴(yán)選入駐了天貓、京東以及拼多多等。

2019智慧零售潛力TOP100排行榜，網(wǎng)易嚴(yán)選排名第22名。

2019年1月19日，屈臣氏與網(wǎng)易嚴(yán)選合作的“Watsons+網(wǎng)易嚴(yán)選”新零售門店正式開(kāi)業(yè)。

2020年，網(wǎng)易嚴(yán)選App用戶復(fù)購(gòu)率達(dá)54%，嚴(yán)選年P(guān)ro會(huì)員數(shù)增長(zhǎng)量達(dá)263%。

2021年，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前新中產(chǎn)大約有3320萬(wàn)戶，網(wǎng)易嚴(yán)選在新中產(chǎn)的滲透率已超過(guò)40%。

2.1.2 業(yè)務(wù)模式

模式：

網(wǎng)易嚴(yán)選摸索出嚴(yán)選模式，主打ODM(原始設(shè)計(jì)制造商)模式。

網(wǎng)易嚴(yán)選的ODM(原始設(shè)計(jì)制造商)模式，以“好的生活，沒(méi)那么貴”為品牌理念，通過(guò)去掉高昂品牌溢價(jià)、擠掉廣告公關(guān)成本、剔除中間環(huán)、摒棄傳統(tǒng)銷售模式，使價(jià)格回歸理性，從而為用戶提供物超所值的品質(zhì)生活產(chǎn)品。采購(gòu)人員深入各個(gè)原材料的核心產(chǎn)區(qū)，從原料選擇到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣都與制造商保持密切溝通，以從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量。

嚴(yán)選由于掌握了產(chǎn)業(yè)鏈上游的設(shè)計(jì)與制造環(huán)節(jié)，便擁有了更強(qiáng)的定價(jià)權(quán)。一般，擁有定價(jià)權(quán)的ODM模式將會(huì)比自采自營(yíng)模式享有更高的毛利。當(dāng)平臺(tái)的品牌影響力足夠強(qiáng)大，通過(guò)向上游掌控供應(yīng)鏈與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)工序，壓低中間環(huán)節(jié)溢價(jià)，將更多利潤(rùn)讓渡給消費(fèi)者，再通過(guò)口碑評(píng)價(jià)強(qiáng)化平臺(tái)價(jià)值與購(gòu)買認(rèn)知，形成閉環(huán)。

隨著發(fā)展，“自主品牌、自營(yíng)商品、自主設(shè)計(jì)”的“嚴(yán)選模式“逐漸被摸索出來(lái)?！眹?yán)選模式 ”通過(guò)創(chuàng)新和管理，降低成本，提高效率，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

商品來(lái)源：

在選擇供應(yīng)商最初階段，網(wǎng)易嚴(yán)選在知名大品牌的供應(yīng)商中，篩選出具有并符合ODM資質(zhì)的優(yōu)質(zhì)廠商，而就是僅僅這一項(xiàng)小小的要求，就將會(huì)淘汰90%的制造商。在初步篩選出供應(yīng)商后，網(wǎng)易嚴(yán)選還會(huì)進(jìn)駐工廠進(jìn)行實(shí)地考察，除了基本的生產(chǎn)水平外，還包括工廠原料選擇、質(zhì)量管理體系執(zhí)行、污水排放的處理甚至勞工福利關(guān)懷也被納入考察范疇。在所有細(xì)節(jié)都符合標(biāo)準(zhǔn)后，才會(huì)進(jìn)入選品環(huán)節(jié)。

一線品牌制造商直供，嚴(yán)選的工廠都是為國(guó)際知名品牌做過(guò)代工，它們的生產(chǎn)、技術(shù)和管理都達(dá)到世界一流水平。 嚴(yán)選是網(wǎng)易自營(yíng)，自建團(tuán)隊(duì)，員工深入各個(gè)原材料的核心產(chǎn)區(qū)，從原料選擇到設(shè)計(jì)、打樣都與工廠保持密切溝通，這樣才能從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量。

網(wǎng)易嚴(yán)選自2017年成立網(wǎng)易嚴(yán)選創(chuàng)新設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以來(lái)，現(xiàn)已擁有品牌設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、紡織品設(shè)計(jì)和包裝設(shè)計(jì)等多個(gè)設(shè)計(jì)模塊，原創(chuàng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品已獲得iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、金點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、紅星獎(jiǎng)等多個(gè)國(guó)內(nèi)外獎(jiǎng)項(xiàng)的認(rèn)可。

商品品類及SKU數(shù)量：

在過(guò)去三年里，網(wǎng)易嚴(yán)選的SKU數(shù)量從最初上線時(shí)的幾百個(gè)已經(jīng)擴(kuò)張為2萬(wàn)個(gè)SKU，已涵蓋居家生活、服飾鞋包、美食酒水、個(gè)護(hù)清潔、母嬰親自、運(yùn)動(dòng)旅行、數(shù)碼家電這七大類目。

質(zhì)量把控：

在選品進(jìn)行批量生產(chǎn)前，網(wǎng)易嚴(yán)選還將進(jìn)行一次小規(guī)模的打樣生產(chǎn)，樣品質(zhì)量除了需要滿足國(guó)家強(qiáng)制的3C認(rèn)證外，網(wǎng)易嚴(yán)選還自費(fèi)將樣品送往全球權(quán)威第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)——Intertek、Bureau Veritas、SGS其中一家進(jìn)行質(zhì)檢。在樣品質(zhì)檢合格后，之后還需進(jìn)行產(chǎn)中檢測(cè)、產(chǎn)后檢測(cè)及入庫(kù)檢測(cè)等諸多環(huán)節(jié)，同時(shí)對(duì)于庫(kù)內(nèi)產(chǎn)品還會(huì)進(jìn)行定期巡檢和送第三檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量抽檢。業(yè)內(nèi)人士還透露，檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)方面，網(wǎng)易嚴(yán)選正聚力打造企業(yè)質(zhì)檢的最高標(biāo)準(zhǔn)。

商品配送：

嚴(yán)選的商品一般通過(guò)順豐物流或者京東物流配送。網(wǎng)易嚴(yán)選會(huì)根據(jù)商品所在地、顧客所在地和商品的尺寸重量?jī)?yōu)選物流配送商，確保優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)。在訂單支付成功后1-3天內(nèi)發(fā)貨（節(jié)假日順延，部分特殊商品七天內(nèi)發(fā)貨）。嚴(yán)選的包郵政策是需要單次購(gòu)買商品達(dá)到規(guī)定的金額，根據(jù)大陸地區(qū)、港澳地區(qū)、海外國(guó)家地區(qū)來(lái)分別定制的。

用戶獲取：

網(wǎng)易嚴(yán)選是是網(wǎng)易旗下自營(yíng)生活家居品牌，帶有網(wǎng)易的品牌屬性，有一定的用戶基礎(chǔ)。網(wǎng)易嚴(yán)選是從網(wǎng)易郵箱孵化出來(lái)的，網(wǎng)易嚴(yán)選在網(wǎng)易郵箱上投放廣告，從網(wǎng)易郵箱這里獲取最初的用戶。

售后服務(wù)：

根據(jù)商品類型的不同分為：不適用七天無(wú)理由退換貨（例如：個(gè)人定作類商品）、7天無(wú)理由退換貨、7天無(wú)理由退換貨同時(shí)15天內(nèi)換貨。售后寄修服務(wù)方式包括：上門取件和用戶自寄。收到退貨包裹并確認(rèn)無(wú)誤后，網(wǎng)易嚴(yán)選將在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款。退款將原路返還，不同的銀行處理時(shí)間不同，預(yù)計(jì)1-5個(gè)工作日到賬。

2.2 小米有品

2.2.1 成長(zhǎng)路徑

小米有品 ，是小米公司精品生活購(gòu)物平臺(tái)。

2014年10月 ，小米智能家庭上線。

2014年10月 ，米家商城上線，并內(nèi)置在小米智能家庭里。

2016年3月29日，雷軍在小米生態(tài)鏈2016春季溝通會(huì)上公布了全新的小米品牌–MIJIA米家，小米智能家庭更名為米家，米家是小米智能家庭的簡(jiǎn)稱。

2016年底，米家日活達(dá)到500萬(wàn)。

2017年4月6日，米家有品正式上線 ，同年8月，”米家有品”更名為”有品”。2018年5月，”有品”正式更名為”小米有品”。

2018年11月6日，京東與小米旗下精品生活電商平臺(tái)小米有品在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，從精選產(chǎn)品入駐、第三方品牌孵化、商品反向定制、物流等多個(gè)方面展開(kāi)深度合作。

極光大數(shù)據(jù)的《2019年Q4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》顯示，2019年12月，小米有品首次進(jìn)入綜合電商平臺(tái)前10位。

2019年5月1日，小米有品全國(guó)首家商業(yè)旗艦店正式開(kāi)業(yè)，該店位于蜀山區(qū)五里墩商圈的天玥中心一層。

2019年小米第三季度財(cái)報(bào)顯示，小米總收入537億，其中近1/4來(lái)自小米有品。同年12月，與國(guó)外知名的眾籌網(wǎng)站Indiegogo達(dá)成合作。

2020年，業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)8.6%。

2021年6月，京東物流與小米有品合作，共建華北倉(cāng)配中心。

2.2.2 業(yè)務(wù)模式

模式：

小米有品采取了自有產(chǎn)品＋小米生態(tài)鏈企業(yè)的產(chǎn)品＋第三方品牌產(chǎn)品的方式。相對(duì)于一些渠道，有品的優(yōu)勢(shì)是自營(yíng)，與供應(yīng)商之間沒(méi)有代理；其次，在同一個(gè)產(chǎn)品品類，有品不會(huì)引入過(guò)多的供應(yīng)商，省去了他們購(gòu)買競(jìng)價(jià)排名的費(fèi)用。

小米有品主打“爆品”模式。爆品的精髓就是單一的SKU甚至單一的材質(zhì)做到極致，量足夠大就會(huì)把成本分?jǐn)偂Ｆ脚_(tái)整體月復(fù)購(gòu)至少在50%以上，曾經(jīng)一個(gè)月達(dá)到了75%。

商品來(lái)源：

小米有品采取了自有產(chǎn)品＋小米生態(tài)鏈企業(yè)的產(chǎn)品＋第三方品牌產(chǎn)品的方式。自有商品即小米品牌自己的商品。小米生態(tài)鏈企業(yè)的商品，即與生態(tài)鏈企業(yè)合作研發(fā)產(chǎn)品，形成生態(tài)鏈企業(yè)自有品牌。小米對(duì)這些生態(tài)鏈企業(yè)投資、孵化，同時(shí)向他們輸出產(chǎn)品價(jià)值觀，在產(chǎn)品定義、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。第三方品牌產(chǎn)品，即引入擁有設(shè)計(jì)、制造、銷售、物流、售后等完整鏈條能力的第三方品牌產(chǎn)品在平臺(tái)售賣。

商品品類及SKU數(shù)量：

商品SKU超過(guò)6000個(gè)，涵蓋生活各個(gè)方面，超過(guò)16大類100多個(gè)子類，涵蓋了從居家、母嬰、餐廚、出行、健康等各個(gè)衣食住行領(lǐng)域。

質(zhì)量把控：

小米有三高標(biāo)準(zhǔn)：高品質(zhì)、高顏值、高性價(jià)比，符合這樣的標(biāo)準(zhǔn)，才是精品。小米有品的商品從產(chǎn)品定義、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量檢測(cè)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，小米都會(huì)參與把控，以保證“小米百貨店”的風(fēng)格統(tǒng)一、質(zhì)量可控——有品最大的特色正是在于全鏈條把控。小米有品有專業(yè)的選品、品控團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各方面的評(píng)估，每個(gè)品類下面產(chǎn)品數(shù)量限制而且盡量差異化。

商品配送：

大多采用京東或順豐物流。如果是普通訂單，小件商品一般會(huì)在48H內(nèi)發(fā)出；中大件商品一般會(huì)在72H內(nèi)發(fā)出。如果是眾籌商品，發(fā)貨時(shí)效以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。如果為小米自營(yíng)商品發(fā)貨時(shí)效與小米官網(wǎng)一致。

用戶獲取：

小米有品也是有品牌背書，擁有一定的用戶基礎(chǔ)。

小米其他平臺(tái)流量引入以及大量的米粉用戶，有一定的品牌忠誠(chéng)度，自帶流量復(fù)購(gòu)率較高。小米有品的種子用戶是小米智能家居的用戶，都是購(gòu)買智能凈水器、智能掃地機(jī)的男性用戶。后來(lái)小米有品用同樣的價(jià)值觀去覆蓋女性生活品類，比如卷發(fā)棒、美容儀、洗臉儀。男女比例也一直在修整，2017年初的時(shí)候女性只占15%，現(xiàn)在是30%多。

售后服務(wù)：

小米有品的退換貨規(guī)則是根據(jù)自營(yíng)商品和第三方商家商品分別制定的。自營(yíng)商品根據(jù)商品類型的不同分為：不適用七天無(wú)理由退換貨（例如：個(gè)人定作類商品）、7天無(wú)理由退換貨、7天無(wú)理由退換貨同時(shí)15天內(nèi)換貨。第三方商家商品的退換貨規(guī)則請(qǐng)以第三方商家的售后服務(wù)政策為準(zhǔn)。售后寄修服務(wù)方式包括：上門取件和用戶自寄。自營(yíng)商品和第三方商品在退貨包裹收到并確認(rèn)無(wú)誤后，將在7個(gè)工作日內(nèi)辦理退款，款項(xiàng)將退回用戶的付款賬戶。

總結(jié)：

從成長(zhǎng)路徑對(duì)比分析可以看出：小米有品脫胎于智能硬件平臺(tái)米家，小米有品是小米整個(gè)生態(tài)鏈產(chǎn)品的出口，服務(wù)于小米用戶的生活場(chǎng)景與小米的新零售、LOT業(yè)務(wù)都有強(qiáng)關(guān)聯(lián)。網(wǎng)易嚴(yán)選成立時(shí)間更早，積累的用戶知名度相對(duì)更高。

從業(yè)務(wù)模式可以看出，網(wǎng)易嚴(yán)選摸索出嚴(yán)選模式，主打ODM(原始設(shè)計(jì)制造商)模式。小米有品采取了自有產(chǎn)品＋小米生態(tài)鏈企業(yè)的產(chǎn)品＋第三方品牌產(chǎn)品的方式，主打爆款模式。這兩種模式都各有優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，小米有品和網(wǎng)易嚴(yán)選都開(kāi)始布局線下門店。

網(wǎng)易嚴(yán)選和小米有品的經(jīng)營(yíng)理念都強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高性價(jià)比，都重點(diǎn)把控產(chǎn)品的品質(zhì)，這很符合人們的消費(fèi)趨勢(shì)。

三、用戶價(jià)值分析

在小米有品的平臺(tái)方中，有四個(gè)參與方：消費(fèi)者、平臺(tái)方、小米生態(tài)鏈企業(yè)、第三方品牌供應(yīng)商。平臺(tái)要想實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)。就必須滿足好消費(fèi)者、小米生態(tài)鏈企業(yè)、第三方品牌供應(yīng)商的需求。

下面我們分別探究一下這三方都有哪些需求，以及小米有品是如何更好地滿足他們的需求的？

3.1 消費(fèi)者

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和個(gè)人收入增加，新消費(fèi)時(shí)代下部分消費(fèi)者開(kāi)始轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念追求品質(zhì)生活。消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求，從以前的性價(jià)比為王，逐步變?yōu)楫a(chǎn)品的品質(zhì)感、品牌、口碑和能否滿足個(gè)性化需求。根據(jù)極光數(shù)據(jù)：近一半的用戶愿意花高價(jià)購(gòu)買高品質(zhì)產(chǎn)品。

該部分人群具有較為穩(wěn)定和可觀的收入，因此其對(duì)于生活的需求不再僅僅局限于過(guò)往對(duì)于物質(zhì)層面的追求，消費(fèi)理念從“越便宜越好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足自身情感需求的消費(fèi)”，并且購(gòu)物時(shí)越來(lái)越忽略奢侈品品牌的價(jià)值，偏向于高性價(jià)比、高質(zhì)量商品。同時(shí)，用戶普遍愿意為更高質(zhì)量的商品和服務(wù)體驗(yàn)花費(fèi)更多；個(gè)性化產(chǎn)品和更注重環(huán)保也是新消費(fèi)時(shí)代下用戶較為認(rèn)同的消費(fèi)觀念。

據(jù)艾瑞調(diào)查的報(bào)告，2020年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶線上購(gòu)物決策時(shí)看重的因素有如下14種，其中最看重的五個(gè)因素分別是產(chǎn)品質(zhì)量、是否確保正品、電商購(gòu)物網(wǎng)站/APP是否值得信賴、產(chǎn)品價(jià)格/促銷活動(dòng)、品類豐富這五個(gè)因素。

接下來(lái)，將根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)理念的改變以及看重的因素，分析消費(fèi)者以前產(chǎn)生了購(gòu)買高品質(zhì)、高性價(jià)的商品想法后采取的購(gòu)買方式的優(yōu)缺點(diǎn)。

3.1.1 去傳統(tǒng)電商平臺(tái)購(gòu)買商品

淘寶、京東等電商平臺(tái)上的商品種類繁多，可供用戶選擇，但是商品品質(zhì)參差不齊，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品價(jià)格居高不下，出現(xiàn)不少消費(fèi)者買到假貨的情況。

所以，部分消費(fèi)者為了在傳統(tǒng)電商平臺(tái)上買到高品質(zhì)的商品，要么是多花點(diǎn)金錢購(gòu)買高價(jià)的商品，要么是多花點(diǎn)時(shí)間在挑選商品上。

但是有消費(fèi)者反饋這兩種方式都有不好的地方，多花點(diǎn)金錢買到的商品只能說(shuō)是避免購(gòu)買到低品質(zhì)的商品，但難保證就是高品質(zhì)的商品，購(gòu)買到高品質(zhì)又高性價(jià)比的商品難上加難；多花點(diǎn)時(shí)間在挑選商品上，意味著消費(fèi)者往往為了購(gòu)買到一件滿意的商品貨比多家商品，選擇決策的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而且不能確保所買到商品質(zhì)量是高品質(zhì)的。

而且，傳統(tǒng)電商還會(huì)出現(xiàn)物流慢、售后服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題。

3.1.2 去線下實(shí)體店購(gòu)買商品

與虛擬的互聯(lián)網(wǎng)相比，線下實(shí)體店有著體驗(yàn)商品和接受服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

首先實(shí)體店產(chǎn)品體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者而言，購(gòu)物前的產(chǎn)品體驗(yàn)是非常重要的環(huán)節(jié)，這也是線下實(shí)體店最核心的優(yōu)勢(shì)。尤其對(duì)于生活使用的商品或者智能機(jī)器而言，用戶購(gòu)買前的體驗(yàn)是不可或缺的，能夠自己判斷商品質(zhì)量的好壞，買到品質(zhì)好的商品。

實(shí)體店銷售商品同時(shí)，可以提供服務(wù)，這個(gè)服務(wù)既包括售前，售中，又包括售后服務(wù)，實(shí)體店也是商品服務(wù)延伸的平臺(tái)。

所以，部分消費(fèi)者選擇去線下實(shí)體店購(gòu)買商品。雖然實(shí)體店可以提供消費(fèi)者體驗(yàn)商品的機(jī)會(huì)，但是這種方式存在一些問(wèn)題，例如：線下實(shí)體店商品品類不夠豐富導(dǎo)致消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品范圍有限、商品價(jià)格由于店鋪?zhàn)饨鸬脑蛲?、專門出去購(gòu)買商品需要花費(fèi)不少時(shí)間、購(gòu)買商品出現(xiàn)問(wèn)題的售后服務(wù)又需要再次去實(shí)體店等。

以上兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，都不能很好的滿足消費(fèi)者當(dāng)前的需求。

3.2 生態(tài)鏈企業(yè)

與小米合作的生態(tài)鏈企業(yè)大多屬于中小型企業(yè)，他們一般在尋求發(fā)展上具有缺核心技術(shù)、缺資源、缺資本、缺品牌這幾個(gè)痛點(diǎn)。他們面對(duì)這些痛點(diǎn)時(shí)，采取的購(gòu)買方式有如下幾種：

3.2.1 給大型企業(yè)做代工

給大型企業(yè)做代工是生態(tài)鏈企業(yè)最常采取的戰(zhàn)略，但是做代工意味著一直要依賴大型企業(yè)，大型企業(yè)的產(chǎn)品銷量起伏都會(huì)影響發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)很大，同時(shí)無(wú)法獲得營(yíng)銷通路的資源以及無(wú)法走發(fā)展自有品牌的道路。

3.2.2 尋找投資人

生態(tài)鏈企業(yè)想要謀求自身的發(fā)展，研發(fā)核心技術(shù)，做自有品牌，資金是必不可少的一項(xiàng)因素。因此企業(yè)需要通過(guò)尋找投資人來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)資金，專心投入研發(fā)中。但是生態(tài)鏈企業(yè)往往是創(chuàng)業(yè)期的公司，沒(méi)有成熟的背景資歷背書，手里擁有的融資渠道十分受限。因此他們找投資者的難度較大，花費(fèi)的時(shí)間也較多。

3.2.3 做自有品牌，進(jìn)行線上線下推廣

生態(tài)鏈自有品牌由于品牌和資本弱勢(shì)，一來(lái)無(wú)法用更高的價(jià)格獲得高毛利率，二來(lái)也無(wú)法用更低的價(jià)格去與之競(jìng)爭(zhēng)。沖擊高端品牌，技術(shù)為底層開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，產(chǎn)品為基礎(chǔ)打造品牌營(yíng)銷，兩個(gè)階段都必須從底層到外部宣傳上，完成統(tǒng)一的高端路線改造。這一點(diǎn)恰巧是整個(gè)生態(tài)鏈企業(yè)的短板。

進(jìn)行線上推廣需要重新組建線上推廣團(tuán)隊(duì)，搭建線上推廣渠道。目前線上推廣的平臺(tái)很多，除了最常見(jiàn)的電商平臺(tái)，還有內(nèi)容型平臺(tái)、短視頻型平臺(tái)。雖然有多種類型的推廣平臺(tái)可供選擇，但是線上推廣是一個(gè)拼綜合實(shí)力的方式，需要持續(xù)的線上推廣投入，以及公司配合的專業(yè)運(yùn)營(yíng)，才會(huì)有很好的效果。而持續(xù)的線上推廣投入這恰恰是生態(tài)鏈企業(yè)的痛點(diǎn)之一。線下推廣無(wú)法針對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行推廣，精準(zhǔn)性低。除此以外，線下推廣很難做到較高的覆蓋率，因此也很難傳播。

3.3 第三方品牌

小米有品合作的第三方品牌一般是具有生產(chǎn)-銷售-物流-售后這一完整鏈路的企業(yè)。但是這些第三方品牌面臨著銷售和宣傳渠道、品牌影響力不足的難題。他們對(duì)此一般采取線上線下推廣渠道進(jìn)行宣傳。

隨著電商行業(yè)的高速發(fā)展，品牌企業(yè)會(huì)選擇入駐市場(chǎng)上的電商平臺(tái)。但是目前流量成本攀升，利用線上渠道進(jìn)行推廣，不僅需要人力財(cái)力，而且還面臨著市場(chǎng)上同類商品的激烈競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有知名的品牌做背書，銷量往往被大牌商品壓著。打低價(jià)戰(zhàn)略又不利于品牌的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，第三方品牌在線上推廣的渠道往往進(jìn)退兩難。

采用線下推廣渠道，一般是通過(guò)開(kāi)設(shè)線下實(shí)體店或者在大型商場(chǎng)開(kāi)設(shè)專柜。開(kāi)設(shè)線下實(shí)體店雖然能同時(shí)推廣多種商品，提供品牌的服務(wù)，但是租金的金額大小往往與人流量的大小掛鉤，門店工作人員的薪資也使品牌運(yùn)營(yíng)成本增加。同時(shí)還面臨著覆蓋面低，人流不精準(zhǔn)的問(wèn)題。在大型商場(chǎng)開(kāi)設(shè)專柜，雖然可以利用商場(chǎng)較大的人流量，但是商場(chǎng)租金高，而且同類商品種類多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，難以得到較高的投入產(chǎn)出比。

3.4 平臺(tái)方

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者、生態(tài)鏈企業(yè)以及第三方品牌的痛點(diǎn)并沒(méi)有通過(guò)自己的解決方式得到很好的滿足。那么，作為平臺(tái)方的小米有品是如何更好的滿足他們的需求，從而將他們吸引到這個(gè)平臺(tái)上呢？

3.4.1 嚴(yán)格把控產(chǎn)品的品質(zhì)，保證商品的最優(yōu)性價(jià)比

小米有品實(shí)現(xiàn)對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)格把控，在生產(chǎn)-物流-營(yíng)銷-銷售各個(gè)環(huán)節(jié)更好地聯(lián)結(jié)優(yōu)質(zhì)商品與消費(fèi)者。小米有品深入供應(yīng)鏈，對(duì)商品的設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量檢測(cè)等環(huán)節(jié)層層把關(guān)，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，在每個(gè)細(xì)分品類里只推出少量品質(zhì)優(yōu)的商品，讓消費(fèi)者可以不用擔(dān)心商品品質(zhì)。

小米有品通過(guò)爆款分?jǐn)偰＞哔M(fèi)用 、 集中采購(gòu)高品質(zhì)廠商原材料降低成本，聚焦核心功能，縮短供應(yīng)鏈，直連工廠和消費(fèi)者，去除多重中間溢價(jià)，直銷去掉渠道費(fèi)用，主動(dòng)降低利潤(rùn)等方法為消費(fèi)者提供最具有性價(jià)比的產(chǎn)品。

小米有品通過(guò)為消費(fèi)者提供少量品質(zhì)優(yōu)且性價(jià)比高的商品，幫助消費(fèi)者縮短商品選擇的時(shí)間。

此外，小米通過(guò)與第三方廠商合作，允許其入駐有品平臺(tái)，彌補(bǔ)有品在其他品類商品上的不足。作為品質(zhì)電商平臺(tái)的小米有品，對(duì)于第三方品牌的入駐標(biāo)準(zhǔn)除了最基礎(chǔ)的資質(zhì)審核外，還會(huì)進(jìn)行企業(yè)實(shí)力以及品牌定位的評(píng)估。

3.4.2 給供應(yīng)商賦能

小米本身自帶高性價(jià)比的口碑，也擁有一批忠實(shí)的粉絲，依托有品的品牌價(jià)值，有品可以幫助供應(yīng)商的商品給消費(fèi)者留下良好的初始印象。

平臺(tái)也可通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)收集的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助制造商感知市場(chǎng)，進(jìn)行精益化、個(gè)性化生產(chǎn)，降低庫(kù)存率以及供應(yīng)商新品失敗率。

小米有品通過(guò)投資+孵化的方式，深度介入上游供應(yīng)鏈，向生態(tài)鏈企業(yè)輸出產(chǎn)品價(jià)值觀，參與把控產(chǎn)品定義、工業(yè)設(shè)計(jì)、質(zhì)量檢測(cè)等環(huán)節(jié)，保證生態(tài)鏈產(chǎn)品風(fēng)格統(tǒng)一，品質(zhì)可控。同時(shí)，小米將積累的資源（人、品牌、海量用戶、電商、供應(yīng)鏈、資本、信譽(yù)、方法論、關(guān)注度等）作為平臺(tái)資源共享，幫助生態(tài)鏈公司迅速成長(zhǎng)，做大自有品牌。生態(tài)鏈公司只要專注做好產(chǎn)品，而不需要考慮供應(yīng)商、渠道市場(chǎng)等等。

以石頭科技為例，2014 年即成立的石頭科技一直將為小米生產(chǎn)米家掃地機(jī)器人作為主要業(yè)務(wù)，品牌、定價(jià)和銷售渠道都由小米直接管理，直到2017 年，石頭、小瓦品牌的產(chǎn)品才第一次面世。2016 年 — 2018 年三年間，來(lái)自小米業(yè)務(wù)的營(yíng)收，在石頭科技的總銷售額中，占比分別為 100.00%、90.36% 和 50.17%。

此外，小米有品眾籌可以給資金不足的企業(yè)緩解壓力，精準(zhǔn)把控生產(chǎn)商品的數(shù)量，降低損失。小米有品眾籌就是先把設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品，提前開(kāi)賣，消費(fèi)者瀏覽后有意向購(gòu)買先付款，眾籌的商家就可以拿著貨款去生產(chǎn)開(kāi)工，一段時(shí)間后生產(chǎn)包裝好了再進(jìn)行發(fā)貨給消費(fèi)者，這樣能讓一些手頭錢不多的企業(yè)緩解壓力，對(duì)生產(chǎn)的量也有一個(gè)精準(zhǔn)的把控，如果眾籌失敗直接就不生產(chǎn)產(chǎn)品，降低損失。

總結(jié)：通過(guò)以上分析我們可以發(fā)現(xiàn)，相比于消費(fèi)者、供應(yīng)商自己的解決痛點(diǎn)方式，小米有品更能滿足他們的需求。這也就解釋了為什么小米有品最近這幾年如此受消費(fèi)者以及供應(yīng)商歡迎的原因。

四、商業(yè)價(jià)值分析

小米有品的核心業(yè)務(wù)是線上的電商業(yè)務(wù)，即面向終端用戶的線上零售業(yè)務(wù)。判斷一個(gè)業(yè)務(wù)是否能良性發(fā)展的重要指標(biāo)便是營(yíng)收。在此我們對(duì)GMV數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行分析小米有品的核心業(yè)務(wù)是否健康。

GMV=用戶數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)任何一個(gè)指標(biāo)的提升都會(huì)對(duì)整體營(yíng)收的增長(zhǎng)產(chǎn)生正向影響，所以接下來(lái)我們重點(diǎn)分析小米有品是通過(guò)哪些手段提升這三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的。

4.1 提升平臺(tái)用戶數(shù)

小米有品提升平臺(tái)用戶數(shù)主要有以下幾種方式：

4.1.1 廣告投放

2019年，小米有品套用新蓋中蓋的廣告創(chuàng)意套路，也沿用了其在產(chǎn)品宣傳上的策略。通過(guò)直擊目標(biāo)消費(fèi)群體的痛點(diǎn)，并提供解決痛點(diǎn)的方案，將其9款產(chǎn)品的賣點(diǎn)進(jìn)行了高密度的輸出。

2020年，在小米10周年之際，小米有品發(fā)布了一支廣告片《日常美好，聽(tīng)得到》，以聲音為線索，按時(shí)間順序把一天之內(nèi)會(huì)用到的好物產(chǎn)品串了一遍。

小米有品通過(guò)廣告投放來(lái)提高用戶注冊(cè)量和產(chǎn)品的知名度。

4.1.2 跨界合作

2018年5月聯(lián)合國(guó)內(nèi)大牌設(shè)計(jì)師，科技與時(shí)尚跨界合作。

2019年4月，小米有品與浦發(fā)銀行推出首張聯(lián)名信用卡，并暗示全新聯(lián)名信用卡發(fā)行方將會(huì)在浦發(fā)、招商、交通、建行4個(gè)銀行中誕生。該卡用戶核卡后60天內(nèi)任意消費(fèi)一筆最高可獲贈(zèng)120元小米有品無(wú)門檻優(yōu)惠券，還有月月抽獎(jiǎng)、生日月單品優(yōu)惠等特權(quán)。

2019年11月小米有品與上新了故宮達(dá)成合作，并在之后推出一些聯(lián)名款商品。

2019年11月小米有品與茅臺(tái)就新零售方面達(dá)成戰(zhàn)略合作，打造傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代科技完美融合的典范等。

小米有品通過(guò)跨界合作的方式有利于在消費(fèi)人群中迅速建立品牌認(rèn)知，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌受眾，以期能在最短的時(shí)間內(nèi)，撩撥對(duì)方消費(fèi)群體的消費(fèi)欲望和獲得潛在用戶的關(guān)注度。

4.1.3 公益項(xiàng)目

2017年10月，韓紅愛(ài)心–尊老敬老公益行動(dòng)通過(guò)有品app，向社會(huì)籌資200萬(wàn)善款。

2018年4月，小米眾籌與公益聯(lián)合，為野生動(dòng)物保護(hù)事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

2019年2月創(chuàng)辦小米公益基金會(huì)，資助扶貧濟(jì)困的公益活動(dòng)，助力慈善事業(yè)發(fā)展。

2020年4月3日，小米有品上線“助力湖北美食專場(chǎng)”，消費(fèi)者可優(yōu)先選擇來(lái)自湖北地區(qū)的特產(chǎn)。4月8日，小米有品App 內(nèi)發(fā)起眾籌“潛江龍蝦”項(xiàng)目，進(jìn)一步助力湖北小龍蝦產(chǎn)業(yè)，幫助疫情沖擊下的湖北經(jīng)濟(jì)盡快恢復(fù)。雷軍親自站臺(tái)助威，助湖北風(fēng)物打開(kāi)銷路。

小米有品通過(guò)做公益項(xiàng)目，增加曝光度，大大地提高企業(yè)的知名度、親和力和社會(huì)認(rèn)可度，從而獲得較好的口碑。

4.1.4 邀請(qǐng)明星直播帶貨

2020年雙十一，小米有品邀請(qǐng)脫口秀表演藝術(shù)家羅永浩進(jìn)行直播帶貨。除此以外，小米有品上眾籌的映趣3D電動(dòng)剃須刀也在之前就登上了羅永浩的直播間，并在當(dāng)時(shí)創(chuàng)下銷售記錄。

2021年618活動(dòng)，小米有品邀請(qǐng)明星應(yīng)采兒進(jìn)行直播帶貨。

小米有品通過(guò)邀請(qǐng)明星直播帶貨，一方面借助明星自身的流量提高了曝光率，另一方面明星的粉絲會(huì)因?yàn)樾湃味チ私馍踔林С窒嚓P(guān)產(chǎn)品。

4.1.5 社交傳播

社交傳播是主流的獲客模式，主要是通過(guò)其有趣的創(chuàng)意或者是一些利益來(lái)引爆用戶的社交圈，這是一種從點(diǎn)到面的app推廣模式。

小米有品APP中的有品拼團(tuán)有兩種類型，一種是達(dá)到規(guī)定人數(shù)拼團(tuán)即可成功，一種是老用戶開(kāi)團(tuán)，邀請(qǐng)新人進(jìn)行拼團(tuán)才可成功。以老帶新的團(tuán)購(gòu)最低只需一元即可參與拼團(tuán)，能夠促進(jìn)老用戶帶動(dòng)自己的親朋好友一起拼團(tuán)購(gòu)買商品。以老帶新的團(tuán)購(gòu)?fù)娣ú粌H有利于增加新用戶，而且有助于快速提升新用戶對(duì)平臺(tái)的信任感。

除了以老帶新的團(tuán)購(gòu)裂變方式外，小米有品還有老用戶邀請(qǐng)新用戶獲得紅包的社交傳播方式。老用戶邀請(qǐng)好友領(lǐng)取新人大禮包之后可獲得隨機(jī)紅包獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)新用戶下單并確認(rèn)收獲，老用戶最高可獲得168元紅包。老用戶邀請(qǐng)新用戶獲得紅包的方式能有效地提高老用戶拉新的動(dòng)力，并為了獲得更大紅包極大地提高新用戶的轉(zhuǎn)化率。

4.1.6 官方微博

小米有品的官方微博多次宣傳小米有品眾籌的新品抽獎(jiǎng)活動(dòng)。此外，小米有品的官方微博在今年5月份就開(kāi)始為618活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱。

小米有品官方微博帶起多種話題，例如：“#小米有品眾籌#”“#交個(gè)有品的朋友#”“#有品生活#”“今日值得買”等，話題總閱讀量多達(dá)上億。小米有品通過(guò)帶起話題的方式，增加曝光度，使粉絲可以加強(qiáng)交流和互動(dòng)，并且可以讓對(duì)話題感興趣的微博用戶進(jìn)行關(guān)注，增加粉絲。

小米有品通過(guò)官方微博不僅能維系老用戶，增強(qiáng)粉絲對(duì)企業(yè)的依賴感，而且還可以增強(qiáng)品牌影響力，獲取更多新用戶。

4.2 提升轉(zhuǎn)化率

通過(guò)各種手段引導(dǎo)用戶來(lái)到平臺(tái)之后，只要讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為，也就是轉(zhuǎn)換成平臺(tái)付費(fèi)用戶之后對(duì)平臺(tái)才有價(jià)值，那小米有品是如何提高轉(zhuǎn)化率的呢？

首先，新人注冊(cè)登錄后可以領(lǐng)取新人1000元大禮包，同時(shí)看到有一個(gè)新人專區(qū)福利。這里除了新人1000元大禮包，還有新人首單金額返紅包以及618首單1元起（這項(xiàng)福利g跟用戶注冊(cè)的時(shí)間點(diǎn)的活動(dòng)而定）。因?yàn)?18首單1元起這項(xiàng)福利是因?yàn)楣P者是在618活動(dòng)期間注冊(cè)的，不具有普遍性，所以此處就不做特別介紹。接下來(lái)將分別介紹新人1000元大禮包、首單全額返紅包這兩項(xiàng)項(xiàng)福利。

4.2.1 新人1000元大禮包

新人禮包優(yōu)惠券總面額不小于1000元。新用戶首次下單，單筆訂單實(shí)際支付金額滿99元，可額外獲得首單優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，可在二次支付下單時(shí)使用。

領(lǐng)取大禮包后，用戶進(jìn)入新人1000元大禮包的頁(yè)面時(shí)，該頁(yè)面的左上方會(huì)提示這些優(yōu)惠券還有多少天就要過(guò)期，優(yōu)惠券的限時(shí)制造時(shí)間緊迫感，有助于促使新用戶盡快下單，中下部分是用券專區(qū)，除了有多個(gè)商品品類欄目外，還有新人必買欄目。

用戶在欄目下瀏覽商品列表時(shí)，商品圖片直觀快速給用戶對(duì)商品的第一印象，商品的主標(biāo)題和副標(biāo)題體現(xiàn)了商品的品牌以及商品的賣點(diǎn)，節(jié)省用戶選擇商品的時(shí)間， 大量的評(píng)論數(shù)以及高滿意度營(yíng)造人氣、口碑氛圍，增加用戶對(duì)商品的信任度，商品的立即購(gòu)買按鈕上面是用券后的商品金額，這樣可以讓用戶直觀地感受到優(yōu)惠，提高用戶對(duì)商品的購(gòu)買欲望，促使用戶點(diǎn)擊商品進(jìn)入詳情頁(yè)。

例如，點(diǎn)擊新人必買榜單1的這件T恤，進(jìn)入該商品的詳情頁(yè)。商品的主圖是以視頻的形式，同時(shí)標(biāo)注了該商品優(yōu)惠的限時(shí)性來(lái)制造時(shí)間緊迫感，以劃線形式表現(xiàn)原價(jià)格來(lái)凸顯優(yōu)惠，以商品榜單形式營(yíng)造口碑氛圍來(lái)增加用戶對(duì)商品的信任感。同時(shí)，以包郵、七天無(wú)理由退貨以及售后免郵的保障建立用戶信任安全保障感，免去用戶下單的顧慮。

用戶評(píng)價(jià)處有標(biāo)注96%的滿意度，商品的高滿意度營(yíng)造口碑氛圍來(lái)增加用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度，在問(wèn)大家處可以進(jìn)一步解答用戶對(duì)商品的顧慮。

接著，小米有品以品味測(cè)評(píng)圈來(lái)讓用戶進(jìn)一步了解該商品給人的真實(shí)體驗(yàn)。品味測(cè)評(píng)圈營(yíng)造良好的真實(shí)商品體驗(yàn)感，還原線下使用場(chǎng)景，塑造消費(fèi)場(chǎng)景感。品味測(cè)評(píng)圈文章跟用戶評(píng)價(jià)有點(diǎn)區(qū)別，測(cè)評(píng)文章比較專業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的觀察體驗(yàn)都是比較細(xì)致的，且測(cè)評(píng)文章大多都是擁有幾千上萬(wàn)個(gè)粉絲的用戶，利用了KOL對(duì)相關(guān)群體購(gòu)買行為有較大影響力。同時(shí)以商品的店家評(píng)級(jí)讓用戶進(jìn)一步對(duì)該商品的購(gòu)買免除顧慮。店家評(píng)級(jí)下方的為你推薦展示的是與目前瀏覽的商品類似的商品，有助于讓用戶在多個(gè)商品中進(jìn)行比較，選擇自己最想要的商品。

最后是產(chǎn)品介紹以及常見(jiàn)問(wèn)題，產(chǎn)品介紹的開(kāi)頭處表明商品的賣點(diǎn)，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買欲望，同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化用戶對(duì)商品優(yōu)惠的印象，接下來(lái)通過(guò)標(biāo)注該商品的檢測(cè)報(bào)告結(jié)果來(lái)進(jìn)一步增加商品賣點(diǎn)的可信度，讓用戶相信這件商品是高品質(zhì)的，并以視頻的形式展現(xiàn)商品的賣點(diǎn)以及商品的使用場(chǎng)景，進(jìn)一步增加用戶對(duì)該商品的購(gòu)買欲望。當(dāng)用戶看完產(chǎn)品介紹后，可在常見(jiàn)問(wèn)題處進(jìn)一步了解商品的材質(zhì)、顏色等細(xì)節(jié)信息，幫助用戶選擇規(guī)格。

所以這個(gè)環(huán)節(jié)后，有相當(dāng)一部分用戶會(huì)進(jìn)行選擇商品規(guī)格。商品規(guī)格會(huì)標(biāo)注庫(kù)存，如果庫(kù)存不夠會(huì)標(biāo)注庫(kù)存緊張，打造商品稀缺性，讓用戶有緊迫感，促使用戶快速將商品添加進(jìn)購(gòu)物車中。

在結(jié)算頁(yè)面處，直觀體現(xiàn)優(yōu)惠將原價(jià)格一步一步降低，讓用戶感受到得到優(yōu)惠的心理，同時(shí)在結(jié)算頁(yè)面標(biāo)注商品的榜單以及庫(kù)存緊張的信息，進(jìn)一步促使用戶下單購(gòu)買。

而新人1000元大禮包有助于讓用戶多次下單購(gòu)買商品，增加用戶對(duì)平臺(tái)的粘性以及信任度。

4.2.2 新人首單金額返紅包

新用戶可在參與全額返的界面進(jìn)行購(gòu)買商品，確認(rèn)收貨7天后，訂單實(shí)付金額將會(huì)以紅包形式全額返給用戶。每個(gè)商品都會(huì)根據(jù)商品價(jià)格的大小標(biāo)注全額返紅包的大小，其次，將原金額旁邊的購(gòu)買按鈕改為“折合0元”的按鈕，滿足用戶貪便宜心理，吸引用戶點(diǎn)擊商品進(jìn)行瀏覽。

用戶瀏覽過(guò)程中的那些可提高轉(zhuǎn)化率的點(diǎn)與新人1000元大禮包的商品類似，此處不再闡述。

4.3 提升客單價(jià)

客單價(jià)受到兩個(gè)因素影響：?jiǎn)未钨?gòu)買金額以及購(gòu)買頻次。

4.3.1 提升單次購(gòu)買金額

商品的詳情頁(yè)標(biāo)注該商品可用的滿減券，以及滿額度包郵等信息都在促使用戶購(gòu)買多件商品，以獲得更大優(yōu)惠。商品的選擇規(guī)格處也利用購(gòu)買越多越優(yōu)惠來(lái)標(biāo)注價(jià)格，直觀地讓用戶感受到多買多優(yōu)惠，提升用戶額外購(gòu)買意愿，以提升用戶單次購(gòu)買金額。

在購(gòu)物車處也利用滿減信息以及領(lǐng)券信息來(lái)提示用戶可獲取更大優(yōu)惠，減少用戶決策時(shí)間，促使用戶多購(gòu)買商品。同時(shí)，在購(gòu)物車商品信息下面的推薦商品是根據(jù)用戶之前的瀏覽記錄進(jìn)行推薦的，有利于引起用戶的購(gòu)買欲望，提升單次客單價(jià)。此外，在一些需要購(gòu)買存儲(chǔ)卡的電子產(chǎn)品的購(gòu)物車商品圖片下面會(huì)提示用戶加價(jià)購(gòu)買存儲(chǔ)卡，并在右邊給了選購(gòu)存儲(chǔ)卡的入口。進(jìn)入選購(gòu)存儲(chǔ)卡的頁(yè)面，用戶可以看到左上方會(huì)有可加價(jià)購(gòu)買存儲(chǔ)卡的活動(dòng)促銷時(shí)間，活動(dòng)商品的限時(shí)體現(xiàn)稀缺性，商品都標(biāo)上“特價(jià)”標(biāo)志，商品價(jià)格與旁邊劃掉的原價(jià)格明顯形成對(duì)比，讓用戶直觀感受到劃算性，大量的評(píng)論數(shù)以及高滿意度增加用戶對(duì)商品的信任度，提高用戶對(duì)商品的購(gòu)買欲望，有利于提高客單價(jià)。

4.3.2 增加購(gòu)買頻次

對(duì)于增加購(gòu)買頻次，小米有品APP中有一個(gè)品值中心，品值中心可以體現(xiàn)用戶的品值不斷增加的過(guò)程，同時(shí)展示用戶在不斷增加品值的過(guò)程中所獲得的更多權(quán)益，增加用戶的粘性。0品值就可獲得兩張滿減券的每月福利，249品值之后就可以獲取免郵券了，以及更大滿減額度的每月福利。每月福利的滿減券以及增加品值后獲得更大額度的滿減券會(huì)吸引用戶增加購(gòu)買頻次。

除了小米有品的品值福利能增加用戶購(gòu)買頻次外，小米有品APP中還有其他福利也能增加用戶購(gòu)買頻次，比如新人1000元大禮包里面有多張優(yōu)惠券，促使用戶在優(yōu)惠券有效期內(nèi)多次下單，增加購(gòu)買頻次；新用戶首次下單，單筆訂單實(shí)際支付金額滿99元，可獲得首單優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，用戶可以在下次下單進(jìn)行使用，這也可以增加用戶購(gòu)買頻次。支付成功后，會(huì)出現(xiàn)進(jìn)群抽50元優(yōu)惠券的優(yōu)惠信息以及下方的二維碼信息，這個(gè)二維碼掃碼進(jìn)群后是這個(gè)剛支付成功的商品品牌群，這有助于私域流量運(yùn)營(yíng)，針對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行發(fā)布同個(gè)品牌商品的信息，有助于增加用戶的購(gòu)買頻次。

除了小米有品APP中可以增加用戶購(gòu)買頻次外，小米有品時(shí)刻注意消費(fèi)者需求的變化也能增加戶購(gòu)買頻次。這要?dú)w功于小米有品的精準(zhǔn)化。對(duì)于精準(zhǔn)化，小米有品是一個(gè)“遙控器電商品平臺(tái)”。在小米物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上已經(jīng)有1.3億智能設(shè)備在線，一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)和生態(tài)智能硬件連接平臺(tái)。能夠?qū)⑽锫?lián)網(wǎng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)，精準(zhǔn)地將信息觸達(dá)用戶。

比如，上海很快進(jìn)入到陰雨連綿的季節(jié)，現(xiàn)在的家電已經(jīng)普遍都有非常靈敏的溫濕度傳感器，檔室內(nèi)濕度高于65%，也就是說(shuō)快到人體不舒服的邊界，如果聯(lián)網(wǎng)到小米IoT平臺(tái)，米家App會(huì)彈出一個(gè)信息，提醒你打開(kāi)除濕機(jī)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有除濕機(jī)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)時(shí)，小米有品會(huì)推薦一臺(tái)性價(jià)比非常高的除濕機(jī)，同時(shí)推送一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格。小米有品通過(guò)將用戶需要的商品推薦給用戶，可以增加用戶購(gòu)買頻次。

五、產(chǎn)品迭代分析

以下是小米有品APP上線以來(lái)的產(chǎn)品迭代路線。

以下是根據(jù)七麥網(wǎng)上導(dǎo)出的下載量數(shù)據(jù)制作成的2017年4月-2021年5月這段期間的總下載量圖表。根據(jù)該增長(zhǎng)曲線可以判斷小米有品app進(jìn)入成熟期。

接下來(lái)，根據(jù)功能迭代的方向不同，把小米有品分為三個(gè)階段進(jìn)行分析：

第一階段 快速啟動(dòng)產(chǎn)品，完善基礎(chǔ)功能

2017年8月之前，V1.8.0之前的版本，為小米有品APP的快速啟動(dòng)階段。這個(gè)階段的主要目標(biāo)是完善基礎(chǔ)功能，驗(yàn)證用戶需求。主要操作是增加基礎(chǔ)功能，完善作為一個(gè)電商平臺(tái)所應(yīng)有的基礎(chǔ)功能。功能大多都是用戶在電商平臺(tái)上購(gòu)物所需要的基礎(chǔ)功能，比如支持手機(jī)號(hào)一鍵注冊(cè)/登錄、新增商品評(píng)價(jià)功能、新增小米/米家自營(yíng)商品支持申請(qǐng)售后等功能。這些功能都是完整的用戶購(gòu)物流程所必需的。同時(shí)隨著平臺(tái)的商品量增加，為了能在短時(shí)間內(nèi)給用戶展示出每個(gè)商品最有特色的賣點(diǎn)，新增了賣點(diǎn)展示功能。

為了減輕庫(kù)存壓力以及生態(tài)鏈企業(yè)的資金壓力，小米有品新增了預(yù)售商品這一功能，通過(guò)準(zhǔn)確把控產(chǎn)量以及先獲取預(yù)售資金以減輕生態(tài)鏈企業(yè)的庫(kù)存和資金壓力。

隨著平臺(tái)上的商品和用戶越來(lái)越多，小米有品通過(guò)新增商品評(píng)價(jià)功能提供用戶反饋商品體驗(yàn)結(jié)果的渠道。同時(shí)，商品評(píng)價(jià)可以作為用戶選擇商品的參考依據(jù)。

第二個(gè)階段：增加多種玩法，新增個(gè)性化功能

于2017年8月，米家有品正式更名為有品，布局精品生活獨(dú)立電商平臺(tái)發(fā)展，從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始，小米有品開(kāi)始進(jìn)入快速成長(zhǎng)期。2017年8月-2020年2月，版本從V1.8.0到V3.5.3，是小米有品的快速成長(zhǎng)期，獲取大量的用戶、增加多種玩法以及提升用戶體驗(yàn)是這一時(shí)期的重點(diǎn)。

在這個(gè)階段，小米有品為獲取大量用戶進(jìn)行新增優(yōu)化了一些功能，比如，優(yōu)化截屏分享功能、新增分享商品到微信好友并可關(guān)聯(lián)到小程序卡片的功能，新增新用戶專享150元超值禮包的功能等。

為了滿足用戶對(duì)電商平臺(tái)的多玩法以及追求優(yōu)惠的需求，小米有品不僅在購(gòu)物車新增湊單免郵，活動(dòng)湊單，加價(jià)購(gòu)商品選購(gòu)的功能，而且增加了富有社交屬性的爆品拼團(tuán)功能。

為了提升用戶體驗(yàn)，小米有品不僅優(yōu)化了多處細(xì)節(jié)性功能，比如:優(yōu)化購(gòu)物車的為你推薦算法、活動(dòng)湊單支持篩選/排序、新增站內(nèi)信功能等細(xì)節(jié)性功能。同時(shí)，隨著平臺(tái)上用戶越來(lái)越多，消費(fèi)者的需求都各有特點(diǎn)，為了滿足用戶各自不同的需求，小米有品提供了一些個(gè)性化服務(wù)來(lái)提升用戶體驗(yàn)以及轉(zhuǎn)化率，例如：新增并優(yōu)化智能首頁(yè)，信息流個(gè)性化、新增興趣選擇、新增首頁(yè)猜你喜歡、增加用戶興趣推薦等。這些個(gè)性化服務(wù)功能不僅能提升用戶體驗(yàn)，而且能增加用戶粘性，提高留存率。

《2019微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，截止到2019年9月，微信月活躍賬戶數(shù)11.51億。在2019年9月，小米有品更新了版本，支持微信一鍵登錄，符合用戶新的習(xí)慣，給用戶提供了便利。除了考慮用戶新的習(xí)慣給用戶提供便利外，小米有品還主動(dòng)思考用戶可能需要的東西來(lái)給用戶提供便利，例如，小米有品在2017年11月新增AR尺子工具，用戶可通過(guò)手機(jī)測(cè)量家中“實(shí)物”的距離，這可能跟小米有品引入了家居的品類有關(guān)。

在這個(gè)階段，小米有品的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏也非常快，舉行了多種節(jié)日活動(dòng)，例如：有品816，99樂(lè)購(gòu)節(jié)，國(guó)慶節(jié)活動(dòng)，雙十一活動(dòng)，12.12超值盛典，年貨節(jié)，女神節(jié)等。通過(guò)舉行活動(dòng)提高用戶活躍度，以提高轉(zhuǎn)化率以及獲取新用戶。

在這個(gè)階段，小米有品的GMV增長(zhǎng)非?？焖?。據(jù)小米財(cái)報(bào)，2018年第四季度，有品電商業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)427.6%，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)總收入4.1%，約為1.6億元。同時(shí)，小米有品的用戶也越來(lái)越多來(lái)自非小米手機(jī)。截至 2019 年 6 月 30 日止六個(gè)月，小米有品電商平臺(tái)的商品交易總額（GMV）達(dá)到人民幣 38 億元，同比增長(zhǎng)113.9%。 2019 年 6 月，有品超過(guò)65%的GMV來(lái)自于非小米手機(jī)用戶。

第三個(gè)階段：舉行多種節(jié)日活動(dòng)，進(jìn)一步拓展新用戶

從2020月3月開(kāi)始，小米有品APP進(jìn)入成熟期。在這個(gè)階段，小米有品通過(guò)舉行多種節(jié)日活動(dòng)給用戶提供優(yōu)惠，提高用戶活躍度以及用戶留存率，同時(shí)進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率，同時(shí)進(jìn)一步拓展新用戶，例如：女神節(jié)、618活動(dòng)、雙十一活動(dòng)、雙十二活動(dòng)等。

除了舉行了多種節(jié)日活動(dòng)外，小米有品為了進(jìn)一步拓展新用戶，提升轉(zhuǎn)化率，新增1000元新人福利以及帶有社交屬性的口令分享領(lǐng)取優(yōu)惠券的功能。

整體來(lái)看，小米有品前期主要是完善基礎(chǔ)功能，以使小米有品具備作為一個(gè)電商平臺(tái)所必需的功能。這些功能滿足了用戶完成一個(gè)完整的購(gòu)物流程所需要的基礎(chǔ)功能。

進(jìn)入快速成長(zhǎng)期后，小米有品重點(diǎn)是獲取大量的用戶、增加多種玩法以及多種個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)這些功能，滿足用戶對(duì)電商平臺(tái)的多玩法以及追求優(yōu)惠的需求，提升了用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶對(duì)平臺(tái)的粘性。同時(shí)，小米有品的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏也非?？?，進(jìn)一步拓展新用戶以及提高轉(zhuǎn)化率。

從2020月3月開(kāi)始，小米有品進(jìn)入成熟期，在這個(gè)階段，小米有品的改版重點(diǎn)是舉行多種節(jié)日活動(dòng)提高留存率，以及增加新人福利等功能來(lái)拓展新用戶。

六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

在迭代分析中我們分析了小米有品的產(chǎn)品功能的迭代過(guò)程，接下來(lái)我們分析這些功能是如何分別滿足用戶在不同場(chǎng)景下的需求，以及這些功能模塊在整個(gè)APP中是怎么布局的，這主要通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。

6.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖

首先，梳理小米有品V4.15.2 版本的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖，對(duì)產(chǎn)品功能以及功能布局有個(gè)整體框架概念。

6.2 用戶需求分析

小米有品移動(dòng)端的關(guān)鍵用戶為消費(fèi)者，為了分解消費(fèi)者需求，并探究小米有品APP的功能是如何滿足他們的需求，接下來(lái)將通過(guò)對(duì)小米有品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照用戶、場(chǎng)景、需求和功能進(jìn)行梳理，得到下面的表格。

購(gòu)買前的消費(fèi)者分為兩種，一種是有目標(biāo)商品的，一種是沒(méi)有目標(biāo)商品的。

有目標(biāo)商品的用戶首先想快速找到目標(biāo)商品，這可以通過(guò)“猜你喜歡”頁(yè)面的功能頻道模塊或者“類別”頁(yè)面快速查找到，找到目標(biāo)商品后，用戶會(huì)想了解商品的優(yōu)惠信息、品質(zhì)、包郵政策、售后包裝、使用場(chǎng)景、口碑等信息，這些可以通過(guò)商品詳情頁(yè)進(jìn)行了解。在了解完這些信息后，用戶可能還對(duì)商品有疑惑，這個(gè)時(shí)候，可以通過(guò)商品詳情頁(yè)的客服入口進(jìn)行咨詢。如果對(duì)該商品有點(diǎn)猶豫不決，可以通過(guò)商品詳情頁(yè)的“為你推薦”模塊瀏覽類似的商品，在進(jìn)行對(duì)比中選擇自己最滿意的商品。因?yàn)檫@些都是用戶在瀏覽商品時(shí)想要了解的信息，所以將這些信息模塊都放在商品詳情頁(yè)中，既符合用戶的購(gòu)物習(xí)慣，也不會(huì)打斷用戶的瀏覽商品過(guò)程。

沒(méi)有目標(biāo)商品的用戶只是想隨便逛逛，這個(gè)時(shí)候，就可以通過(guò)“有品生活+”頁(yè)面進(jìn)行了解平臺(tái)上一些用戶喜好的商品以及觀看一些直播，可以與其他用戶或者主播進(jìn)行互動(dòng)，滿足其社交需求；或者是通過(guò)“猜你喜歡”頁(yè)面的“上新精選”“小米有品眾籌”“有品秒殺”以及“有品特賣“等模塊了解平臺(tái)上最近新出的一些產(chǎn)品以及一些促銷活動(dòng)的商品，看看有沒(méi)有感興趣的商品或者十分劃算的商品?！坝衅飞?”頁(yè)面以及“猜你喜歡”頁(yè)面都是在小米有品APP的底部導(dǎo)航欄，縮短了用戶的操作路徑，給用戶提供了便利。

值得一提的是，小米有品APP“猜你喜歡”頁(yè)面針對(duì)新人多了一個(gè)新人專享福利模塊，該模塊只對(duì)新人開(kāi)放。該模塊中有新人1000元大禮包以及首單返現(xiàn)的福利。新人專享福利模塊是在新用戶的“猜你喜歡”頁(yè)面的中部位置，很顯眼，很容易引起新用戶的關(guān)注。

在購(gòu)買中的消費(fèi)者會(huì)想找到最優(yōu)惠的購(gòu)買方式，這可以通過(guò)購(gòu)物車商品模塊的領(lǐng)券以及湊單入口進(jìn)行查找到。領(lǐng)取以及湊單入口位于購(gòu)物車中的商品旁邊，且用紅色字體吸引用戶的注意力，滿足用戶獲取優(yōu)惠的心理以及給用戶提供了便利。確認(rèn)要購(gòu)買的商品后，用戶可以通過(guò)結(jié)算頁(yè)面來(lái)明確最終結(jié)算價(jià)格以及優(yōu)惠明細(xì)，同時(shí)可以在結(jié)算頁(yè)面檢查收貨信息以及所要結(jié)算的商品信息是否與自己計(jì)劃的一致，并在結(jié)算頁(yè)面提供的支付方式中選擇自己想要的支付方式進(jìn)行結(jié)算。因?yàn)榻Y(jié)算價(jià)格、優(yōu)惠明細(xì)、收貨信息這些都是用戶在支付商品時(shí)想要確認(rèn)的信息，所以將這些信息都放在結(jié)算頁(yè)面，既符合用戶的購(gòu)物習(xí)慣，又起了提醒用戶檢查信息的作用。

購(gòu)買商品后，訂單的商品信息、物流信息、評(píng)價(jià)以及售后方式是用戶最關(guān)心的。在小米有品APP中，訂單的這些入口都放在“我的”頁(yè)面的“我的訂單”模塊，處于頁(yè)面的正中間位置，方便用戶查找這些相關(guān)功能。同時(shí)，物流信息以及售后服務(wù)在小米有品的消息模塊里。因?yàn)槲锪餍畔⒑褪酆蠓?wù)是用戶較為關(guān)心的事項(xiàng)，消息也是用戶較常使用的功能模塊，所以小米有品將物流信息以及售后服務(wù)放在消息模塊里，同時(shí)給消息模塊提供了多個(gè)入口，給用戶提供了便利。

在小米有品app中，除了消息模塊有多個(gè)入口外，“為你推薦”模塊也有多個(gè)入口。小米有品根據(jù)用戶的瀏覽記錄、已購(gòu)買商品的信息，給用戶提供了“為你推薦”模塊。這個(gè)模塊不僅出現(xiàn)在購(gòu)物車頁(yè)面來(lái)提示用戶為湊單/使用優(yōu)惠券添加推薦的商品，而且在“我的”頁(yè)面以及消息模塊里面都有。在用戶高頻使用的模塊中出現(xiàn)“為你推薦”模塊，推薦用戶瀏覽有較大意愿購(gòu)買的商品，盡可能吸引用戶瀏覽商品，提高轉(zhuǎn)化率。

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，小米有品的功能設(shè)計(jì)可以很好的滿足用戶購(gòu)買前、購(gòu)買中和購(gòu)買后三個(gè)場(chǎng)景下的需求，并且功能模塊的所處位置也符合用戶的購(gòu)物習(xí)慣。同時(shí)，盡可能縮短用戶最常使用功能的路徑，對(duì)于用戶較為關(guān)心以及較常使用的功能，小米有品為其提供多個(gè)入口。同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化，在多個(gè)入口中放置了為你推薦模塊，盡可能多地吸引用戶瀏覽商品，提高轉(zhuǎn)化率。

七、未來(lái)期望/優(yōu)化建議

通過(guò)以上分析，我們清楚了小米有品近幾年發(fā)展快速的原因。那么，小米有品未來(lái)將如何發(fā)展呢？接下來(lái)筆者將使用SWOT模型進(jìn)行系統(tǒng)分析，希望從中可以得出有效的結(jié)論。

通過(guò)以上的分析我們可以看出，小米有品要想GMV持續(xù)不斷上漲。

首先，筆者建議，小米有品的第三方品牌商品的物流以及售后與小米自營(yíng)保持一致，這能讓用戶獲得較高質(zhì)量的、一致的服務(wù)，提高用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶對(duì)小米有品平臺(tái)的信任感。小米有品可以與京東物流/順豐物流等高質(zhì)量的物流公司進(jìn)行合作，共建倉(cāng)配中心來(lái)儲(chǔ)存以及配送第三方品牌商品。

接著，小米有品可以聯(lián)合知名度較高的第三方品牌推出有差異化產(chǎn)品，這可以加強(qiáng)小米有品與第三方品牌的合作伙伴關(guān)系，同時(shí)，可以獲得獨(dú)家商品。在第三方品牌產(chǎn)品上，小米有品平臺(tái)給用戶留下的印象與其他平臺(tái)是有差異性的，能夠增強(qiáng)用戶的粘性。

最后，筆者建議，小米有品要留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)模式以及平臺(tái)功能的變化，分析優(yōu)缺點(diǎn)，并分析與自身的區(qū)別，以進(jìn)行借鑒，不斷進(jìn)行完善。同時(shí)，不斷打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮小米有品的爆款模式，加強(qiáng)性價(jià)比高的優(yōu)勢(shì)，盡可能給用戶留下差異化且不可取代的印象。

作者：林映齡，正準(zhǔn)備從運(yùn)營(yíng)人員轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，定居廣州。

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