編輯導(dǎo)讀：互聯(lián)網(wǎng)可以“+”萬物，醫(yī)療資源自然也不例外。此次疫情，讓人們看到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣闊的市場(chǎng)前景。而丁香醫(yī)生，作為其中的佼佼者，在產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等方面都有過人之處。本文作者將從五個(gè)方面，對(duì)丁香醫(yī)生進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

一、項(xiàng)目描述

1.1 競(jìng)品分析描述

探究全球疫情和整體大健康趨勢(shì)下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，探究互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)在線醫(yī)療產(chǎn)品未來發(fā)展方向是什么。

1.2 產(chǎn)品測(cè)試環(huán)境

二、市場(chǎng)分析

2.1 行業(yè)背景分析

圖 1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模（來源：艾瑞網(wǎng)）

2020年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模預(yù)期408.9億元，同比增長(zhǎng)50.5%，其中互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)市場(chǎng)占比最大，達(dá)到28.8%,其次為醫(yī)藥電商市場(chǎng)。伴隨國(guó)家醫(yī)療體制市場(chǎng)化，居民就醫(yī)習(xí)慣轉(zhuǎn)變以及5G和大數(shù)據(jù)為依托，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的五大主要市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)。

圖 2?互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展階段（來源：艾瑞網(wǎng)）

自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步以來，遠(yuǎn)程醫(yī)療逐漸互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不斷取得新的進(jìn)展。2012年以來，進(jìn)入初步橋梁階段。2015年以來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，線上門診階段。直至近一年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療開始將目光投向全生命周期的健康管理。

分析：從上面圖中可以看出， 2020年是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速發(fā)展階段，2020年，受全球新冠病毒疫情的影響，打亂了人們的生活，醫(yī)院人滿為患，小區(qū)封閉式管理，線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療成了人們的不二選擇。疫情期間行業(yè)新的監(jiān)管政策出臺(tái)，明顯放寬了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的限制，且打通了醫(yī)保、支付等多處關(guān)鍵環(huán)節(jié)。新的形勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療行業(yè)將一掃之前的頹勢(shì)，迎來新一輪的探索期。

2.2 行業(yè)宏觀環(huán)境分析（PEST）

2.2.1 政策

圖 3?互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療重要政策（來源：艾瑞網(wǎng)）

2019年政府工作報(bào)告中已將互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療作為遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系、分級(jí)診療的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié)提出。2020年新冠疫情的襲來促使國(guó)家加快了利好政策的出臺(tái)。3月初隨著國(guó)家出臺(tái)政策打通醫(yī)保支付關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這一難題即將被攻克。疫情為行業(yè)發(fā)展起到重要推進(jìn)作用。

2.2.2 經(jīng)濟(jì)

圖 4互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療融資情況（來源：艾瑞網(wǎng)）

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療投融資情況，整個(gè)行業(yè)投融資金額在2018年達(dá)到最值，但隨后開始下降。從大健康產(chǎn)業(yè)來看，相比線下醫(yī)療、其他醫(yī)療服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療自2018年開始就受投資者的重視。

2.2.3 社會(huì)

圖 5?互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療醫(yī)保情況（來源：艾瑞網(wǎng)）

由圖5可以看出，自2015年以來，國(guó)家醫(yī)保支付規(guī)模逐漸擴(kuò)大，商業(yè)保險(xiǎn)支付規(guī)模也不斷擴(kuò)大，兩者呈現(xiàn)逐步增長(zhǎng)的趨勢(shì)。國(guó)家醫(yī)保與商保健康險(xiǎn)是目前我國(guó)社會(huì)保障體系下兩種基本的醫(yī)療保障方式。目前長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)處于小步快跑的試點(diǎn)階段，2020年5月，國(guó)家醫(yī)保局推出了《關(guān)于擴(kuò)大長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(征求意見稿)》。

2.2.4 技術(shù)

圖 6?互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)趨勢(shì)（來源：艾瑞網(wǎng)）

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療診后技術(shù)分為三個(gè)部分，首先是區(qū)域合作部分，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，解決安全問題，決策管理階段首先利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行戰(zhàn)略管理決策。利用AI技術(shù)協(xié)助機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)。輔助臨床決策階段將在醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行閉環(huán)管理。支撐在醫(yī)院端的應(yīng)用基礎(chǔ)包括HIS、NIS、RIS、PACS等信息系統(tǒng)，依托于醫(yī)院管理系統(tǒng)、成像系統(tǒng)、院外互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，進(jìn)行用戶醫(yī)療及護(hù)理信息的采集、儲(chǔ)存、處理、檢索、通信，進(jìn)而降低醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生概率，在提升醫(yī)療護(hù)理能力的基礎(chǔ)上增加醫(yī)院及平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)效益。

分析：近年來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展呈現(xiàn)逐步增長(zhǎng)的趨勢(shì)，隨著國(guó)名經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重視，我國(guó)衛(wèi)生體系不斷完善。

政策方面：2020疫情黑天鵝事件推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，受疫情影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的制度也更加完善。政府相繼《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)則（試行）》文件，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

經(jīng)濟(jì)方面：隨著我國(guó)人均收入水平上升，人們對(duì)健康需求的提高，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的融資情況也是逐年增長(zhǎng)，這得益于醫(yī)藥電商的發(fā)展。預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療目前處于蓬勃發(fā)展的階段。

社會(huì)方面：分析圖5可以得出，醫(yī)保漲勢(shì)要超過商報(bào)健康險(xiǎn)的支付額度，原因在于醫(yī)保作為主要保障手段及支付方，在推動(dòng)社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展中起到關(guān)鍵作用。目前醫(yī)保包括的主要內(nèi)容有城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)及正在試點(diǎn)的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)。同時(shí)隨著人口老齡化的到來，人口問題也變得越來越尖銳。

技術(shù)方面：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模不斷加大，互聯(lián)網(wǎng)的普及率也是逐年攀升。隨著5G、人工智能和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，將給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來重大的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療將以電子病例，遠(yuǎn)程會(huì)診等形式展開。未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療診后技術(shù)將更多結(jié)合AI大數(shù)據(jù)的模式，建立可以連接醫(yī)院、藥店、保險(xiǎn)公司、體檢機(jī)構(gòu)等全產(chǎn)業(yè)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用平臺(tái)及數(shù)據(jù)接口，并以此為基礎(chǔ)更好地輔助臨床及管理決策的實(shí)施。

三、商業(yè)模式

圖 7?互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療商業(yè)模式（來源：艾瑞網(wǎng)）

3.1 線上問診模式

通過用戶終端應(yīng)用，將醫(yī)生和患者連接起來，設(shè)置急速問診和找專家模塊，通過線上問診的模式向患者收取相關(guān)費(fèi)用，例如阿里巴巴旗下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療醫(yī)鹿平臺(tái)，針對(duì)線上問診開設(shè)了不同的模塊，可以通過首頁(yè)搜索進(jìn)行問診，同時(shí)開設(shè)急速問診，7*24小時(shí)在線，另外海開設(shè)找專家模塊，按科室和疾病進(jìn)行分類，滿足患者的不同需求。

3.2 可穿戴醫(yī)療設(shè)備的模式

可穿戴醫(yī)療設(shè)備是指可以直接穿戴在身上的便攜式醫(yī)療或健康電子設(shè)備，在軟件支持下感知、記錄、分析、調(diào)控、干預(yù)甚至治療疾病或維護(hù)健康狀態(tài)?？纱┐饕苿?dòng)醫(yī)療領(lǐng)域最大的盈利機(jī)會(huì)不在于硬件產(chǎn)品的銷售，而在于通過硬件提高用戶黏性，在于深入挖掘通過硬件積累到的“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。

可穿戴設(shè)備例如小米手環(huán)：

價(jià)格：100-300不等，首先銷售設(shè)備，向用戶收取費(fèi)用，小米手環(huán)可以24小時(shí)進(jìn)行功能：睡眠監(jiān)測(cè)、24小時(shí)睡眠監(jiān)測(cè)、全新女性健康記錄女性生理周期。同時(shí)系統(tǒng)手機(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)用戶研發(fā)，向科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行收費(fèi)。提供個(gè)性化的遠(yuǎn)程服務(wù)，向用戶進(jìn)行收費(fèi)。另外可以根據(jù)手環(huán)的相關(guān)數(shù)據(jù)，向用戶提供更加精準(zhǔn)的廣告投放，向企業(yè)進(jìn)行收費(fèi)。

3.3 報(bào)告解讀的商業(yè)模式

與醫(yī)院進(jìn)行合作，為用戶推薦最近距離的體檢醫(yī)院，在體檢完成后支持一鍵下載報(bào)告功能，同時(shí)可以提供專業(yè)化的報(bào)告解讀功能，分為免費(fèi)和收費(fèi)兩種，收費(fèi)采用1次20元，一鍵解讀收取用戶費(fèi)用，展示報(bào)告分析，同時(shí)給出相關(guān)問題的解決方案，幫助用戶提高身體素質(zhì)。

3.4 商城購(gòu)藥的商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療電商平臺(tái)整合傳統(tǒng)的線下藥店，線上提供處方藥品的購(gòu)買，患者可以直接在醫(yī)藥電商平臺(tái)購(gòu)買處方藥，為患者省時(shí)省力。以京東為例，提供藥品的同時(shí)可以對(duì)線上購(gòu)買的藥品進(jìn)行品質(zhì)認(rèn)證，確?；颊哔I到的是真藥。

3.5 價(jià)格優(yōu)惠的商業(yè)模式

平臺(tái)電商為了吸引用戶，新用戶注冊(cè)時(shí)會(huì)給用戶發(fā)放優(yōu)惠券，買藥1小時(shí)免費(fèi)送上門，同時(shí)為了提高用戶的留存率，平臺(tái)開展?jié)M減活動(dòng)，利用滿減活動(dòng)提高用戶的留存率。

分析：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的商業(yè)模式是多種多樣的。首先最基本的就是為用戶提供問診服務(wù)，和線下醫(yī)院一樣，分為不同的科室，進(jìn)行在線問診，問診可分為圖文問診和電話問診等形式，不同方式收費(fèi)不同。

其次是可穿戴醫(yī)療設(shè)備，在當(dāng)前已經(jīng)非常常見，華為最新的智能手表，價(jià)格2688，支持心電圖檢測(cè)，是一款專業(yè)戶外運(yùn)動(dòng)設(shè)備。小米的智能手環(huán)價(jià)格159，支持11種運(yùn)動(dòng)模式包括跳繩、瑜伽。為女性提供生理周期記錄和提醒，同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)心率，具有預(yù)警功能，擁有專業(yè)睡眠監(jiān)測(cè)。蘋果的watch，價(jià)格1500-3000不等，能通過創(chuàng)新的傳感器和 app 測(cè)量血氧水平；能時(shí)時(shí)留意你心臟的健康；還能在優(yōu)化的全天候視網(wǎng)膜屏上，一瞥之間看清各種健身數(shù)據(jù)。以及智能馬甲、眼睛的等設(shè)備，為用戶提供服務(wù)。

除此之外還有解讀報(bào)告的商業(yè)模式，支持一鍵解讀，科學(xué)分析。另外還有醫(yī)療數(shù)據(jù)+社區(qū)電商的模式，以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+保險(xiǎn)的模式?？萍疾粩噙M(jìn)步，未來的商業(yè)模式也會(huì)逐漸增加。

四、用戶分析

4.1 用戶標(biāo)簽

圖 8?用戶畫像（來源：艾瑞網(wǎng)）

由上圖可知，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶年齡主要在35歲以下，女性作為家庭健康的主責(zé)任人占比更多。青少年為主力軍，且學(xué)歷越高越樂意體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，此類用戶更注重生活品質(zhì)，想要得到高質(zhì)量的商品，對(duì)自身健康更加注重，購(gòu)買醫(yī)療保險(xiǎn)，新型智能硬件以及保健品，注重養(yǎng)身。

4.2 用戶行為

圖 9?互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶行為（來源：艾瑞網(wǎng)）

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院持續(xù)快速增長(zhǎng)，疫情進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了相比疫情前近 6 倍的增長(zhǎng)幅度用戶疫情期間與平常線上醫(yī)療消費(fèi)相比，原本不受重視的家庭健康指標(biāo)監(jiān)測(cè)躍升至疫情期間第三受青睞的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療功能;運(yùn)動(dòng)健康咨詢功能也提高了一位的優(yōu)先級(jí)；預(yù)約掛號(hào)疫情期間比率明顯低于日常。這些都反映了疫情期間為了避免前往人密集的小區(qū)域，如醫(yī)院、健身房等，越來越多的人在嘗試互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的線上醫(yī)療咨詢模式或消費(fèi)模式。

4.3 用戶群體

• 用戶
• 醫(yī)生
• 讀者
• 編者
• 藥企
• 醫(yī)院

4.4 用戶使用場(chǎng)景

分析：疫情促使用戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)療消費(fèi)習(xí)慣，從以往的線下轉(zhuǎn)為線上模式，同時(shí)線上醫(yī)療也滿足了不同用戶的需求。

首先患者足不出戶就能看病，在患者生理期時(shí)，平臺(tái)從根本上解決用戶痛點(diǎn)節(jié)省了患者去醫(yī)院掛號(hào)、排隊(duì)、拿藥的頭疼時(shí)間。

同時(shí)也為醫(yī)生帶來好處，醫(yī)生可以利用好時(shí)間，增加自身的經(jīng)驗(yàn)，提高自己的能力，解決了醫(yī)生收入與付出不對(duì)等的問題。

對(duì)于讀者來說，丁香醫(yī)生給用戶普及了知識(shí)，緩解用戶焦慮。受疫情的影響對(duì)健康知識(shí)的需求增加，丁香醫(yī)生滿足了用戶的安全需求。

對(duì)于編者來說，丁香醫(yī)生吸納就業(yè)，為編者提供了一份工作機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療從不同方面解決了用戶的痛點(diǎn)。

對(duì)于藥企來說，可以利用平臺(tái)進(jìn)行宣傳，同時(shí)大量的藥企合作也成為丁香醫(yī)生的優(yōu)勢(shì)，國(guó)家對(duì)醫(yī)療的改革措施逐步落地，醫(yī)藥改革正在步入深水區(qū)，醫(yī)藥代表的帶金銷售模式已經(jīng)無法繼續(xù)，OCT的藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，患者對(duì)某些品類的藥的認(rèn)知深度對(duì)市場(chǎng)的份額影響。

對(duì)于醫(yī)院來說，丁香醫(yī)生解決了醫(yī)患不信任矛盾，系統(tǒng)的科學(xué)的提升患者滿意度醫(yī)院的品牌露出，利用平臺(tái)，患者精準(zhǔn)導(dǎo)流也是互惠互利的過程。

五、產(chǎn)品分析

5.1 戰(zhàn)略層

總結(jié)：通過分析對(duì)比丁香醫(yī)生與醫(yī)鹿和平安醫(yī)家兩款互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療戰(zhàn)略層上的對(duì)比，縱觀平安醫(yī)家和醫(yī)鹿的戰(zhàn)略布局，似乎有著異曲同工之妙，平安醫(yī)家和醫(yī)鹿都意味著他們將在醫(yī)療領(lǐng)域向著全方位多領(lǐng)域發(fā)展。

從市場(chǎng)定位來講平安醫(yī)家是在線醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，醫(yī)鹿是醫(yī)藥電商平臺(tái)。

從商業(yè)模式來看，兩者似乎并無太大差別，但是值得注意的是，醫(yī)鹿屬于阿里旗下，能夠快速引流，這是平安醫(yī)家所無法比擬的。

丁香醫(yī)生可以吸納兩者的優(yōu)點(diǎn)，首先丁香醫(yī)生也可以支持藥品溯源，增加消費(fèi)者的信任感，同時(shí)丁香醫(yī)生也可以向平安醫(yī)家學(xué)習(xí)醫(yī)生24小時(shí)在線業(yè)務(wù)，全天24小時(shí)均可解決患者疑慮。

5.2 范圍層

總結(jié)：根據(jù)醫(yī)鹿和平安醫(yī)家的功能對(duì)比清單顯示，平安醫(yī)家的功能更加全面一些，首先擁有關(guān)注醫(yī)生功能，將自己喜歡的醫(yī)生進(jìn)行關(guān)注，從而方便觀看醫(yī)生發(fā)布的相關(guān)信息。

其次是平安醫(yī)家問診功能反應(yīng)速度快，而醫(yī)鹿則更具有專業(yè)性，從功能上看，醫(yī)鹿功能簡(jiǎn)單，方便用戶找到核心功能，為用戶節(jié)省時(shí)間。丁香醫(yī)生可借鑒醫(yī)鹿的界面布局進(jìn)行優(yōu)化，頁(yè)面信息分布簡(jiǎn)潔干凈，給用戶非常專業(yè)的感覺，同時(shí)結(jié)合平安醫(yī)家的全面性。

另外平安醫(yī)家在商城問診功能里面，偏電商化和社交化，功能繁雜，丁香醫(yī)生應(yīng)該注意要避免這種局面。

最后醫(yī)鹿還處于發(fā)展階段，功能不太完善，比如沒有孕育管家和健康百科，而這兩點(diǎn)正式丁香醫(yī)生的優(yōu)勢(shì)所在，丁香醫(yī)生要發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)找準(zhǔn)自己定位，做出差異化產(chǎn)品以此吸引用戶。

5.3 結(jié)構(gòu)層

丁香醫(yī)生功能結(jié)構(gòu)圖：

圖 10?丁香醫(yī)生功能結(jié)構(gòu)圖

平安醫(yī)家功能結(jié)構(gòu)圖：

圖 11?平安醫(yī)家功能結(jié)構(gòu)圖

醫(yī)鹿功能結(jié)構(gòu)圖：

圖 12?醫(yī)鹿功能結(jié)構(gòu)圖

丁香醫(yī)生：將重點(diǎn)核心功能放在健康百科，原因在于丁香醫(yī)生由丁香園團(tuán)隊(duì)研發(fā)的醫(yī)學(xué)平臺(tái)，致力于為用戶提供可信賴的醫(yī)療健康服務(wù)和醫(yī)療科普平臺(tái)。

醫(yī)鹿：將重點(diǎn)功能放在首頁(yè)，功能簡(jiǎn)潔明了，一目了然。原因在于醫(yī)鹿還處于發(fā)展階段，功能尚未完善。

平安醫(yī)家：功能更加完善，同時(shí)也更偏向社交化，原因在于平安醫(yī)家致力于打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的生態(tài)圈。最大限度的滿足用戶需求。

分析：丁香醫(yī)生可根據(jù)以上功能結(jié)構(gòu)圖完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，同時(shí)功能界面不可過多，要具有專業(yè)度，節(jié)省用戶時(shí)間。讓用戶能夠快速找到功能進(jìn)行體驗(yàn)。好的用戶體驗(yàn)?zāi)芄?jié)省用戶時(shí)間，解決用戶痛點(diǎn)，同時(shí)給用戶帶來溫度。

5.4 功能分析

5.4.1 問診流程對(duì)比

丁香醫(yī)生：

圖 13?丁香醫(yī)生問診流程

分析：

丁香醫(yī)生顯示醫(yī)生星級(jí)評(píng)價(jià)有利于用戶進(jìn)行反饋，同時(shí)醫(yī)院也可根據(jù)星級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)醫(yī)生的評(píng)級(jí)作為參考。在問診時(shí)醫(yī)生利用語(yǔ)音與用戶交流，加強(qiáng)了溝通的順暢度，也有利于患者更好的了解醫(yī)生的意思。

相比于其他兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，丁香醫(yī)生沒有免費(fèi)會(huì)診功能，沒有充分利用免費(fèi)問診這個(gè)功能吸引新用戶。同時(shí)描述問題只能追問醫(yī)生兩次，沒辦法完全了解病情的治療方法，用戶初次體驗(yàn)不好。

醫(yī)鹿：

圖 14?醫(yī)鹿問診流程

分析：

在使用醫(yī)鹿的過程中，首頁(yè)會(huì)顯示上次問診過的醫(yī)生，方便患者再次進(jìn)入問診。在咨詢過程中，會(huì)顯示時(shí)間計(jì)時(shí)，有利于讓用戶把握好問診時(shí)間。同時(shí)有問診選擇方式，分為圖文會(huì)診和電話會(huì)診，方便用戶表達(dá)病情，最后在咨詢過程中顯示時(shí)間倒計(jì)時(shí)，在時(shí)間內(nèi)可以重復(fù)問診，與醫(yī)生交流。

但是在問診的過程中，流程頁(yè)面跳轉(zhuǎn)過多，浪費(fèi)用戶的時(shí)間，降低了用戶體驗(yàn)的滿意度。

平安醫(yī)家：

圖 15?平安醫(yī)家問診流程

分析：

平安醫(yī)家的問診功能方便快捷，問診過程自動(dòng)匹配，為用戶省時(shí)省力。同時(shí)自動(dòng)為用戶匹配醫(yī)生，解除了用戶選擇科室的煩惱。醫(yī)生的快速反應(yīng)機(jī)制，增加了用戶體驗(yàn)的滿意度。支持上傳解讀報(bào)告，醫(yī)生可查看以往病例，給患者正確性的建議。

在咨詢過程中存在機(jī)器回復(fù)的可能，機(jī)器人沒有醫(yī)生的專業(yè)度和溫度。同時(shí)沒有醫(yī)生詳細(xì)信息，不能全面了解醫(yī)生的水平。

總結(jié)：3個(gè)app免費(fèi)問診流程

首先醫(yī)鹿值得借鑒的是首頁(yè)會(huì)顯示已咨詢醫(yī)生的入口，方便用戶再次進(jìn)入進(jìn)行咨詢；問診方式的多樣性選擇也更有利于患者的表達(dá)以及醫(yī)生對(duì)病情的判斷。咨詢時(shí)間以小時(shí)倒計(jì)時(shí)，可重復(fù)問問題有利于提升用戶的體驗(yàn)。

其次是平安醫(yī)家的自動(dòng)匹配，滿足了中老年用戶，喜歡功能簡(jiǎn)單的需求，操作過程簡(jiǎn)單，同時(shí)自動(dòng)匹配丁香醫(yī)生也值得借鑒，上傳解讀報(bào)告功能，有利于醫(yī)患雙方互惠互利。

丁香醫(yī)生應(yīng)該注意的是醫(yī)生回復(fù)用戶的時(shí)間，部分用戶生病情況可能很緊急。同時(shí)盡可能的減少頁(yè)面流程，越復(fù)雜患者的流失率將會(huì)越高。

六、總結(jié)

6.1 SWOT分析

【S】?jī)?yōu)勢(shì)：

丁香醫(yī)生與平安和醫(yī)鹿相比，品牌形象已經(jīng)初步建立，疫情期間，疫情地圖的實(shí)時(shí)播報(bào)增加了丁香醫(yī)生的曝光率。給用戶以權(quán)威、專業(yè)、正直的形象，取得了用戶的信任，相對(duì)與市場(chǎng)上其他醫(yī)療類APP，丁香醫(yī)生有來自丁香園、丁香通、丁香人才網(wǎng)等多個(gè)專業(yè)論壇和網(wǎng)站的專業(yè)醫(yī)生支持。未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療類產(chǎn)品的戰(zhàn)場(chǎng)，除了表現(xiàn)在對(duì)用戶的爭(zhēng)奪，對(duì)專業(yè)醫(yī)生和醫(yī)院的爭(zhēng)奪也是一大重點(diǎn).

【W(wǎng)】劣勢(shì)：

依靠線上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式不能達(dá)到全方位的診斷，尚未開發(fā)視頻問診功能，因此醫(yī)生也只能說出保守判斷。與醫(yī)鹿相比，沒有像醫(yī)鹿那樣和線下醫(yī)院、藥店的醫(yī)療服務(wù)串聯(lián)，因此沒有形成一個(gè)線上線下的一體式醫(yī)藥健康信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)針對(duì)老年用戶不會(huì)使用智能手機(jī)，喪失了巨大的市場(chǎng)。

【O】機(jī)會(huì)：

受新冠疫情黑天鵝時(shí)間的影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來蓬勃發(fā)展的階段。線下與傳統(tǒng)行業(yè)的看病難，看病貴，醫(yī)療資源分布不均勻使得整個(gè)醫(yī)療行業(yè)前景開闊。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)AI技術(shù)的發(fā)展，5G時(shí)代的到來，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供了可靠性。人口老齡化的家中也給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來了機(jī)遇。

【T】威脅：

與阿里健康和平安好醫(yī)生競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不相上下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)者將越來越多，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈。同時(shí)受限于目前設(shè)備的影響，或者患者無法正確全面的表達(dá)自己的病情，導(dǎo)致醫(yī)生判斷出現(xiàn)偏差，存在著潛在的醫(yī)患矛盾。

6.2 總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)受疫情的影響迎來一波紅利，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展也為疫情的防控做出了重大貢獻(xiàn)?？偟膩碚f互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)仍然面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。丁香醫(yī)生作為疫情數(shù)據(jù)播報(bào)的平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)占了重要地位，但是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)，平安醫(yī)家和醫(yī)鹿的發(fā)展搶占了丁香醫(yī)生的市場(chǎng)，丁香醫(yī)生要在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中站穩(wěn)腳步，必須發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)，展現(xiàn)自己的差異化，從而吸引用戶。

本文由 @彭彭 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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