互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給許多傳統(tǒng)行業(yè)帶來很大的沖擊，但同時(shí)，也注入了新能量，帶來了新機(jī)會(huì)。教育行業(yè)也不例外，我們可以明顯感受到身邊使用互聯(lián)網(wǎng)獲取知識，使用互聯(lián)網(wǎng)聽課的人越來越多。根據(jù)易觀智庫的數(shù)據(jù)顯示，2017年互聯(lián)網(wǎng)教育的市場規(guī)?？赡軙?huì)達(dá)到1980億元。

在龐大的互聯(lián)網(wǎng)教育市場中，K12教育的占比雖然不高，只有2.7%，但K12滿足了小學(xué)、初中、高中生的學(xué)習(xí)需求，因此K12教育是一種剛性需求，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)教育規(guī)模的持續(xù)增長、人們對互聯(lián)網(wǎng)教育的認(rèn)可，K12的規(guī)模也會(huì)不斷擴(kuò)大。

根據(jù)易觀智庫的數(shù)據(jù)，K12教育在近幾年一直保持著25%左右的增長率，并且在2017年，市場規(guī)模有望達(dá)到45億元。

由于有著龐大的用戶基礎(chǔ)和良好的預(yù)期，市場上充斥著許多K12教育的相關(guān)應(yīng)用，目前K12互聯(lián)網(wǎng)教育主要有以下四種典型細(xì)分市場：

• 家教平臺（好老師，請他教）
• 題庫（易題庫，猿題庫）
• 在線教學(xué)（高能100，酷學(xué)習(xí)）
• 作業(yè)答疑（作業(yè)幫，學(xué)霸君，小猿搜題）

這四種細(xì)分市場中，作業(yè)答疑是一個(gè)新興市場，用戶規(guī)模在持續(xù)增長，這類產(chǎn)品通過強(qiáng)大的資源整合能力，提供海量題庫，解答用戶的問題，并且通過圖像識別等技術(shù)壁壘，將競爭者排除在外，配置相對平衡的老師、學(xué)生數(shù)量，提高答疑效率。其中作業(yè)幫和學(xué)霸君在中小學(xué)教育類app，排名前二，相愛相殺。

作業(yè)幫屬百度旗下，有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，而學(xué)霸君也牽手小米，將搜題功能嵌入小米的掃一掃中。

下面從產(chǎn)品的角度分析這兩個(gè)類似的K12互聯(lián)網(wǎng)教育app。

戰(zhàn)略層

范圍層

1.?? 產(chǎn)品功能

作業(yè)幫：

• 作業(yè)幫主打拍照搜題起家，現(xiàn)在明顯在往教師輔導(dǎo)，在線課堂等方向發(fā)展，全方位的幫助用戶學(xué)習(xí)，打通學(xué)習(xí)中的每個(gè)環(huán)節(jié)。
• 社交是學(xué)生群體最喜愛的功能之一，愛分享、愛吐槽是學(xué)生群體的特點(diǎn)；同時(shí)，學(xué)習(xí)時(shí)間長了一定有放松的需求。所以，社區(qū)的建立可以大大增加用戶的粘性：不僅可以分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，而且在放松時(shí)，也能找到自己感興趣的東西。作業(yè)幫的社區(qū)類似百度貼吧，學(xué)生們對貼吧這種社交模式已經(jīng)非常熟悉，這樣做能夠大大降低用戶的學(xué)習(xí)成本，讓用戶更容易上手。
• 作業(yè)幫還有答題功能，回答別人的問題，可以獲得幫幫幣，可以在商城中換取商品。對于搜題的用戶來說，沒有搜題時(shí)，這是一個(gè)出口，可以問學(xué)霸；對于學(xué)霸來說，做題可以得到一些福利，鼓勵(lì)學(xué)霸使用此app，使用戶群體更加豐滿，各個(gè)學(xué)習(xí)水平的用戶可以各取所需。

學(xué)霸君：

• 相比作業(yè)幫，學(xué)霸君還沒有在視頻課堂等方向布局，不過學(xué)霸君創(chuàng)始人張凱磊說，作業(yè)答疑類app一定會(huì)延伸到線下輔導(dǎo)，這些延伸是很自然的。所以未來學(xué)霸君也會(huì)打通學(xué)習(xí)的各個(gè)場景。
• 學(xué)霸君對于用戶之間的互動(dòng)做的非常好，在作文輔導(dǎo)、文言文輔導(dǎo)等功能種都加入了彈幕，這種輕松活潑的形式非常對中學(xué)生的胃口。
• 對于幫助用戶更好的完成作業(yè)，學(xué)霸君擁有特色的作業(yè)雷達(dá)功能，讓班中的同學(xué)一起做作業(yè)，同班同學(xué)可以對當(dāng)天的作業(yè)討論，方便互相學(xué)習(xí)。

從功能中可以看出，作業(yè)幫全方位幫助用戶學(xué)習(xí)，而學(xué)霸君目前專注幫助用戶更好的完成作業(yè)，這和它們的slogan、定位完全吻合。

2. 用戶畫像與使用場景

以下數(shù)據(jù)來自百度指數(shù)，從這些數(shù)據(jù)中，我看可以得到這樣的結(jié)論：

• K12互聯(lián)網(wǎng)教育的用戶目前來自一線城市。
• K12互聯(lián)網(wǎng)教育的用戶男性明顯多于女性。
• K12互聯(lián)網(wǎng)教育的用戶中，年齡為30-39歲的占比最大。

說明：為什么是30-39歲的年齡占比最大？原因是家長的參與。中小學(xué)生的家長會(huì)主動(dòng)尋找?guī)椭⒆犹嵘煽兊姆椒ā?/p>

下面我們分析用戶的使用場景：

• 對于學(xué)生來說，只要遇到不會(huì)的題，就可以打開app，搜出答案。當(dāng)需要進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，打開app就可以找到認(rèn)證的老師，比不知名的家教中心靠譜，價(jià)格上也有明顯的優(yōu)勢。
• 對于家長來說，當(dāng)我沒有精力，沒有能力（現(xiàn)在的小學(xué)應(yīng)用題都那么難，家長不會(huì)做也很正常）去輔導(dǎo)孩子的作業(yè)時(shí)，此類app是一個(gè)非常好的選擇。

有些家長可能會(huì)提出問題：這不是讓抄作業(yè)變得更方便嗎？大家都抄作業(yè)，反而會(huì)影響學(xué)習(xí)成績。

我是這樣認(rèn)為的：就算沒有此類app，想抄作業(yè)的同學(xué)總能找到辦法去抄，而不想抄作業(yè)，想要好好學(xué)習(xí)的同學(xué)，你讓他抄作業(yè)，他都不會(huì)抄。舉個(gè)栗子，菜刀可以殺人，那菜刀是不是應(yīng)該被禁止使用？問題不在菜刀上，而在用菜刀的人身上。

好人用菜刀，就可以提高做飯的效率，想好好學(xué)習(xí)的同學(xué)用了這類app，就可以提高學(xué)習(xí)的效率。

3. 主要功能對比

3.1 搜題功能

作業(yè)幫：

作業(yè)幫有兩種搜題方法：拍照搜題和語音搜題。個(gè)人認(rèn)為，語音搜題并不是主要的搜題方法，只是作為拍照搜題時(shí)失敗時(shí)的一種補(bǔ)充方法。

拍照后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識別屏幕中間的一道題作為目標(biāo)題目，用戶也可以更改識別框，手動(dòng)選擇目標(biāo)題目。

識別題目后，用戶會(huì)看到識別出的題目，解答和考點(diǎn)分析。頁面上方還有5個(gè)Tab，可以看到其他用戶詢問學(xué)霸的結(jié)果，可以看到更多不同的思路。

當(dāng)用戶對回答不滿意，或沒有搜到題目，用戶此時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，可能會(huì)流失。為了解決這個(gè)問題，作業(yè)幫為用戶設(shè)計(jì)了一個(gè)出口——求助學(xué)霸，點(diǎn)擊右上角的省略號圖標(biāo)，可以將題目照片發(fā)布到作業(yè)問答版塊中，等待學(xué)霸回答，用戶還可以增加幫幫幣懸賞（類似百度知道），增加問題被回答的概率。

學(xué)霸君：

學(xué)霸君把答疑和翻譯選項(xiàng)卡加入在拍照頁面，在答疑選項(xiàng)卡中拍照并確認(rèn)，將直接進(jìn)入老師答疑環(huán)節(jié)，這一點(diǎn)與作業(yè)幫有所不同：

作業(yè)幫希望用戶先看看圖文解題和其他用戶的回答，如果不滿意，再引入老師。

但這樣做，讓那些想直接問老師的同學(xué)操作變得比較復(fù)雜：需要拍照進(jìn)入圖文解析后，再點(diǎn)擊問老師選項(xiàng)卡。

個(gè)人認(rèn)為學(xué)霸君這種設(shè)計(jì)更好一些，在拍照前讓用戶進(jìn)行選擇，方便用戶操作。

在搜題結(jié)果中，主頁面是題目和解析，這些與作業(yè)幫相同。

上文中提到過，用戶搜不到題時(shí)，會(huì)嚴(yán)重影響體驗(yàn)，并很有可能對產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面情緒，為了避免這種情況，學(xué)霸君在搜索的準(zhǔn)確度上花了大功夫，頁面頭部的5個(gè)tab，提供了5個(gè)搜索結(jié)果，從而增加搜索的正確率。

在此頁底部，有“答案優(yōu)化建議”選項(xiàng)，這是一個(gè)提高答案質(zhì)量的功能，學(xué)霸君通過提高搜題準(zhǔn)確率+提高答案質(zhì)量來盡可能的做好作業(yè)答疑的功能。

3.2 老師答疑

答疑的效率非常重要，平臺是否能在最短的時(shí)間為用戶配置最合適的老師，決定了用戶對答疑功能的體驗(yàn)。

作業(yè)幫：

在選擇老師答疑后，進(jìn)入選擇老師界面，用戶可以根據(jù)老師的評價(jià)、收藏人數(shù)、輔導(dǎo)次數(shù)選擇老師，界面中放大排名第一（推測排名是根據(jù)評價(jià)、收藏人數(shù)、輔導(dǎo)次數(shù)的加權(quán)平均）的老師的tab，向用戶重點(diǎn)推薦，目的是為了引導(dǎo)用戶選擇“好老師”。

不過，當(dāng)用戶有收藏的老師時(shí)，收藏的老師默認(rèn)排名第一。

作業(yè)幫老師選擇界面的優(yōu)點(diǎn)：用戶會(huì)選擇評分較高，輔導(dǎo)次數(shù)較多的老師，這些老師是平臺中有經(jīng)驗(yàn)的“好老師”，可以保證用戶能夠得到良好的用戶體驗(yàn)。

但是也有一些缺點(diǎn)：

1. 容易形成馬太效應(yīng)。選擇“好老師”的人越來越多，老師積累的答疑次數(shù)，被收藏次數(shù)越來越多，他也就越來越“好”，而一般的老師被選擇的幾率越來越小。
2. 給出老師的信息較少。只展示評價(jià)、收藏人數(shù)、輔導(dǎo)次數(shù)這三項(xiàng)指標(biāo)，對用戶選擇的影響不大，因?yàn)榇蟛糠掷蠋煹脑u分和輔導(dǎo)次數(shù)基本相同。

連線老師后，進(jìn)入答疑界面：

開始答疑后，老師開始審題，此時(shí)會(huì)有一定的等待時(shí)間，用戶在這段時(shí)間中，可能會(huì)不知所措，只能默默等待。根據(jù)我的體驗(yàn)，這個(gè)過程大概有5分鐘左右，此時(shí)為了避免尷尬，老師和學(xué)生有一些對話（或是老師自言自語的審題），這個(gè)較長的等待過程會(huì)影響答疑效率。

老師開始講題后，開始計(jì)時(shí)，老師通過板書告訴用戶解題過程，并且板書和視頻都保留在客戶端中，用戶可以隨時(shí)查看。

作業(yè)幫在頁面中加入了消息按鈕，用戶向老師發(fā)送編輯好的消息，如“聽不到聲音”，“看不到寫字”等等，這個(gè)功能主要是給一些不方便說話的用戶設(shè)計(jì)，非常貼心。

作業(yè)幫將輔導(dǎo)記錄放在“更多”頁面→一對一輔導(dǎo)→右上角“。。?！边x項(xiàng)中，進(jìn)入后可以查看視頻回放和老師的板書。

學(xué)霸君：

有兩張方式可以進(jìn)入老師答疑環(huán)節(jié)：“搜題”或“發(fā)現(xiàn)”中的教師答疑環(huán)節(jié)。進(jìn)入答疑后，看到此單的老師會(huì)搶單，我的體驗(yàn)是，不到一分鐘就可以找到老師，開始答疑。

對比作業(yè)幫的自選老師，指派老師的優(yōu)點(diǎn)為：

1. 老是搶單，在老師數(shù)量足夠的情況下，能夠最快速的完成老師的配置，簡化用戶操作。
2. 每個(gè)老師的機(jī)會(huì)相等，相對公平。

對比作業(yè)幫的自選老師，指派老師的缺點(diǎn)為：

1. 用戶不能自主選擇高分老師，也就是說用戶可能遇到“差老師”，影響體驗(yàn)。
2. 老師可能會(huì)挑單，造成沒人響應(yīng)用戶的訂單。

開始答疑后的過程和作業(yè)幫相同，同一道題的答疑時(shí)間也基本相同，不做過多敘述。

學(xué)霸君將答疑的視頻和板書放在搜索歷史→老師答疑選項(xiàng)中，同樣可以看到視頻和板書。

關(guān)于老師答疑部分，這兩款app總體都很不錯(cuò)，但是他們有一個(gè)相同的不足：

對于學(xué)生來說，老師寫的板書和上課的視頻是非常重要的資源，回看板書和視頻的需求頻率很高，但作業(yè)幫和學(xué)霸君都把回看的路徑做的很深，在作業(yè)幫中，從首頁到回看界面需要點(diǎn)擊4次，而且按鈕的位置還很不明顯。另外，由于回看界面沒有分類和搜索功能，當(dāng)用戶積累了很多老師答疑后，尋找某一次的板書會(huì)變的比較困難。

建議1：對于這種高頻的需求，應(yīng)該單獨(dú)放在首頁的重要位置，比如拍照按鈕的下方或替換掉左上角的簽到。而且一定要加入分類功能，以便用戶方便的找出板書。

建議2：在審題時(shí)間上，需要考慮是否可以優(yōu)化，能否向用戶配置答過此類題目的老師，減少用戶的等待時(shí)間?；蛘咦尳訂卫蠋熗瓿蓪忣}，整理好思路以后再連通老師和學(xué)生，這樣的話，用戶可以在老師準(zhǔn)備的時(shí)候做一些別的事情，而不是進(jìn)行一些不必要的對話。

還有一點(diǎn)值得一說，在答疑時(shí)，平臺可以獲得大量數(shù)據(jù)，用來支持其他功能。比如，作業(yè)幫通過用戶搜題歷史，為用戶推薦課程，從而增加課程的報(bào)名率。學(xué)霸君給會(huì)給包月的學(xué)生寄去學(xué)習(xí)筆記，筆記的內(nèi)容是平臺根據(jù)用戶數(shù)據(jù)總結(jié)出的用戶的薄弱題型。

結(jié)構(gòu)層

1.?? 作業(yè)幫

2.?? 學(xué)霸君

作業(yè)幫擁有大量的線上授課資源，把直播課作為一個(gè)單獨(dú)的tab，打通了作業(yè)到線上授課的產(chǎn)業(yè)鏈，全方位的幫助學(xué)生提高成績，而不單單是幫助學(xué)生完成作業(yè)。這與它的定位：“讓學(xué)習(xí)更簡單”相符。

學(xué)霸君目前還是以作業(yè)答疑為中心，并沒有將產(chǎn)品擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。學(xué)霸君的第二屏是“練習(xí)”，但此功能并不完善，目前題庫較少，而且沒有配套功能，比如錯(cuò)題本、同類題目練習(xí)等功能。個(gè)人認(rèn)為目前將“練習(xí)”單獨(dú)作為一個(gè)tab為時(shí)尚早。

框架層

兩款app不約而同的使用選項(xiàng)卡式導(dǎo)航，而且4個(gè)選項(xiàng)卡中有很多相似的功能。

第一屏的樣式基本相同，不多贅述。

在第二屏中，作業(yè)幫（左圖）采用了陳列館+列表式的布局，陳列館中的信息作為重點(diǎn)，向用戶推薦，下面的列表式導(dǎo)航給用戶提供大量信息；學(xué)霸君（右邊）也采用了列表布局，但由于“練習(xí)”這個(gè)功能做的并不完善，內(nèi)容較少，導(dǎo)致頁面很空，浪費(fèi)了大量空間。

建議1：盡快完善題庫，增加題目來源。

建議2：“練習(xí)”頁面下方的位置可以加入錯(cuò)題本等配套功能，或者列出每個(gè)專題中更加詳細(xì)的信息，比如這部分的考點(diǎn)等，也可以專題下方加入“已有X人做過，平均分為X分”等信息。

在第三屏中，作業(yè)幫中（左圖）和學(xué)霸君（右圖）都采用了列表布局。作業(yè)幫將“1對1作業(yè)輔導(dǎo)”icon作為重點(diǎn)highlight，非常醒目，可以起到明顯的引導(dǎo)作用。另外，作業(yè)幫的分類更加清晰一些，語音作業(yè)+文言文助手都屬于語文類，分為一組；英語作文+單詞查詢都屬于英語類，分為一組。

學(xué)霸君在語文作文和學(xué)古文中插入了英文單詞翻譯，分組的邏輯上可能有些別扭?！白魑闹帧薄ⅰ皩W(xué)古文”等功能放在“發(fā)現(xiàn)頁面下”邏輯上也有些奇怪，可以考慮放在練習(xí)頁面下，或者更改“發(fā)現(xiàn)”這個(gè)名字。

表現(xiàn)層

作業(yè)幫：

作業(yè)幫的界面以藍(lán)色為主，給人沉穩(wěn)的感覺，增加用戶的信任感，而且在一些重要的功能按鈕上，都用藍(lán)色icon對用戶進(jìn)行引導(dǎo)。

學(xué)霸君：

學(xué)霸君的首頁背景采取了輪播的方式，每6個(gè)小時(shí)更換一張背景，從而實(shí)現(xiàn)時(shí)間的更迭。

這種方式會(huì)給用戶新鮮感，增加用戶的正向印象。學(xué)霸君的背景圖中海油一些卡通元素，讓整個(gè)頁面更加活潑，這也讓產(chǎn)品調(diào)性更加貼近中小學(xué)生。

商業(yè)模式

在商業(yè)模式方面，作業(yè)幫已經(jīng)走在了學(xué)霸君前面。作業(yè)幫已經(jīng)開始布局K12教育的生態(tài)鏈，逐步打通 作業(yè)答疑→線上授課→線下輔導(dǎo) 這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。目前的兩個(gè)盈利點(diǎn)為：1對1作業(yè)答疑和線上直播課。1對1答疑按時(shí)間收費(fèi)，類似傳統(tǒng)家教；直播課這種形式比較新穎，可能是直播大浪潮推動(dòng)下形成的新模式，作業(yè)幫的直播課報(bào)名人數(shù)在幾十人至幾百人不等，一節(jié)直播課的收入在1000至6000不等。作業(yè)幫的許多課程只收費(fèi)1元，目的是為了培養(yǎng)用戶付費(fèi)聽直播課的習(xí)慣，方便以后的盈利。

學(xué)霸君目前的贏利點(diǎn)只有作業(yè)答疑一項(xiàng)，但收費(fèi)模式有兩種，包月（季、年）收費(fèi)和課時(shí)收費(fèi)。課時(shí)收費(fèi)單價(jià)比較便宜，面對學(xué)生群體；包月（季、年）收費(fèi)單價(jià)較貴：包月399元，包季1099元，主要面對學(xué)生家長，為不同用戶提供不同價(jià)格的服務(wù)，使得自己的利益最大化。未來的學(xué)霸君一定會(huì)向授課方向發(fā)展，從應(yīng)用型公司走向生態(tài)型公司。

總結(jié)與思考

1.總結(jié)：

作業(yè)幫的定位更加偏向整個(gè)學(xué)習(xí)生態(tài)鏈，而學(xué)霸君目前則是專心做好作業(yè)答疑。

對于UGC的答疑類app來說，搜索題目的準(zhǔn)確率很大程度上決定了用戶的留存。在這方面，兩款產(chǎn)品通過不同的方法，增加用戶搜題正確率，這一點(diǎn)非常重要。

老師和學(xué)生的數(shù)量直接影響答疑的效率，從而會(huì)影響用戶體驗(yàn)。通過我的體驗(yàn)，作業(yè)幫和學(xué)霸君的答疑響應(yīng)速度都比較快，但如何縮短老師接單后的審題（準(zhǔn)備）時(shí)間，值得討論。

在社區(qū)方面，作業(yè)幫做的比較完善，而學(xué)霸君目前還沒有出現(xiàn)社區(qū)，對于中學(xué)生來說嗎，社區(qū)是一個(gè)非常好的切入點(diǎn)，可以迅速形成聚集，增加用戶粘性和用戶數(shù)量。

另外，作業(yè)幫根據(jù)用戶搜索的題目類型，有針對性的為用戶提供直播課程，利用大數(shù)據(jù)完成了作業(yè)+輔導(dǎo)的閉環(huán)。

學(xué)霸君可能還處于數(shù)據(jù)和用戶的積累階段，一旦完成積累，勢必要有向生態(tài)鏈發(fā)展的動(dòng)態(tài)，我們一起期待。

2.一些問題：

• 目前K12教育中的作業(yè)答疑類產(chǎn)品還處于幼年期，作業(yè)幫和學(xué)霸君憑借海量的題庫壁壘，以及圖像識別等技術(shù)壁壘站在了行業(yè)的頂端，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，這些壁壘總有一天會(huì)被突破，競品會(huì)大批涌入。
• 單純的作業(yè)答疑可能并不能很快的提高學(xué)習(xí)成績，而學(xué)生們好好完成作業(yè)是為了提高成績。

對于這兩個(gè)方法，有一個(gè)一箭雙雕的辦法：在圖像識別等技術(shù)壁壘被突破、大量競品涌入之前，作業(yè)幫和學(xué)霸君應(yīng)該加快布局生態(tài)的腳步，盡快打通作業(yè)答疑→線上授課→線下授課的生態(tài)鏈，完成線上到線下的閉環(huán)。

這樣做，可以在戰(zhàn)略比競品高出一個(gè)維度，擴(kuò)大自己的領(lǐng)先優(yōu)勢，不再那么依賴技術(shù)壁壘這個(gè)屏障。

同時(shí)，由作業(yè)答案引申出的線下輔導(dǎo)，是一種非常有利的提高成績的方法，家長們也不會(huì)再質(zhì)疑使用這些作業(yè)答疑軟件不會(huì)幫助孩子提高成績。

以上，就是我對作業(yè)幫和學(xué)霸君的一些理解，謝謝各位看官。

本文由 @Mithrandir 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。