本篇文章將詳細拆解大會員這一驅(qū)動業(yè)務(wù)，作者從需求、建設(shè)框架、服務(wù)功能拆解及數(shù)據(jù)功能拆解四個方面進行分析。接下來，我們一起看看作者的解讀。

隨著購物中心、零售、餐飲、服務(wù)等企業(yè)逐漸集團化，有品牌布局多個連鎖形成集團化，也有多元化業(yè)務(wù)發(fā)展形成集團化。

無論哪一種ToC業(yè)務(wù)的集團化企業(yè)都在利用會員營銷體系對集團客戶的運營進行不斷的改進和完善，并逐步建立起分板塊業(yè)務(wù)的會員制營銷體系。

會員體系和大會員有什么區(qū)別？（這里引用了知乎網(wǎng)友的一些觀點）

「會員體系」是業(yè)務(wù)驅(qū)動，而「大會員」是驅(qū)動業(yè)務(wù)

「會員體系」核心圍繞著服務(wù)單一應(yīng)用，對業(yè)務(wù)增長容易遇到瓶頸，「大會員」建設(shè)更像是企業(yè)去找到“第二增長曲線”：

1. 商業(yè)價值層面，大會員從企業(yè)頂層重塑集團會員體系，統(tǒng)一會員體系。
2. 基于集團的多元化業(yè)務(wù)優(yōu)勢，串通客戶生活場景，滿足客戶多樣化、品質(zhì)化的服務(wù)訴求。
3. 從單一產(chǎn)品認知到建立會員對于品牌的認知，增加企業(yè)的品牌附加值。
4. 大會員的數(shù)據(jù)應(yīng)用對集團業(yè)務(wù)擴展、產(chǎn)品調(diào)整提供重要的決策依據(jù)。

「大會員」對企業(yè)既有的業(yè)務(wù)是會帶來一定的沖擊的：

大會員需要有全局通盤考慮的角色推動，大會員從頂層驅(qū)動，圍繞著全業(yè)務(wù)流程，往往承建角色由集團IT承建，對于運營團隊能力要求更高。

另外，對于已成熟業(yè)務(wù)的切換，需要大量的教育成本，或者利益誘因幫助會員進行平臺的切換。所以這些風險，企業(yè)在部署大會員或者會員體系的時候都需要充分考慮。

一、三大核心需求

由于文章篇幅問題，這里就跳過需求分析環(huán)節(jié)，針對在集團企業(yè)建設(shè)統(tǒng)一會員項目，作者總結(jié)為以下3大需求：

1. 建立One ID會員身份體系，享受統(tǒng)一的會員權(quán)益和服務(wù)

針對有效的整合與利用集團化的多板塊會員資源，建立集團統(tǒng)一會員管理，建立跨業(yè)務(wù)板塊的會員數(shù)據(jù)共享機制，打造互聯(lián)互通的One ID會員身份體系。

利用該體系讓會員通過唯一的身份標識在不同業(yè)務(wù)板塊間無縫切換，享受統(tǒng)一的會員權(quán)益和服務(wù)，形成集團會員私域流量運營池。

2. 融合多個板塊的產(chǎn)品和服務(wù)體系，建立跨業(yè)務(wù)的忠誠度運營方案

建立聯(lián)動性的會員運營方案或策略，為會員提供豐富的組合權(quán)益以及多元化服務(wù)體系。

通過深入了解會員的行為和偏好，設(shè)計跨板塊的聯(lián)動營銷方案，為會員提供個性化的組合權(quán)益，如交叉消費折扣、跨板塊積分疊加等。

3. 全面數(shù)據(jù)采集、處理和應(yīng)用，為業(yè)務(wù)提供會員運營數(shù)據(jù)支撐和決策賦能

通過在各個業(yè)務(wù)板塊和渠道進行全面的會員數(shù)據(jù)采集和整合，可以建立全景式的會員畫像，并將數(shù)據(jù)沉淀到集團的數(shù)據(jù)中心。

深度開展數(shù)據(jù)挖掘分析，為業(yè)務(wù)提供準確的會員運營數(shù)據(jù)支撐和決策賦能，優(yōu)化會員運營策略和個性化推薦，洞察會員需求和行為趨勢，從而更加精準地滿足會員的需求，提升運營效果和會員體驗。

二、總體建設(shè)框架

集團大會員旨在統(tǒng)一管理和運營集團旗下各業(yè)務(wù)板塊的會員群體，為各個板塊提供應(yīng)用服務(wù)。

底層對多維度業(yè)務(wù)開展數(shù)據(jù)采集，通過數(shù)據(jù)處理與能力搭建，構(gòu)建會員服務(wù)中心和會員數(shù)據(jù)中心兩個關(guān)鍵部分。

集團大會員平臺總體架構(gòu)圖

會員服務(wù)中心：服務(wù)中心是大會員業(yè)務(wù)運營體系建立的核心，負責集團統(tǒng)一會員的管理和運營業(yè)務(wù)。

主要建立集團統(tǒng)一會員服務(wù)能力：

1. 統(tǒng)一會員認證：建立會員主檔案模塊，為各業(yè)務(wù)板塊提供會員注冊與識別認證，并管理會員的個人信息、偏好和購買歷史等主數(shù)據(jù)。
2. 會員運營體系建立：設(shè)定會員的特權(quán)權(quán)益和獎勵機制，包括：成長體系、積分體系、權(quán)益體系、等級體系、付費會員卡等，激勵會員的消費和參與度。
3. 營銷活動和促銷管理：規(guī)劃和執(zhí)行會員專屬的營銷活動和促銷計劃，提高會員參與度和轉(zhuǎn)化率。

會員數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)中心是大會員營銷的支持部分，負責數(shù)據(jù)的采集、分析和應(yīng)用，建立數(shù)據(jù)輔助會員運營決策的能力。

1. 數(shù)據(jù)采集和整合：從各個數(shù)據(jù)源收集和整合會員相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括會員信息、購買數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等。
2. 數(shù)據(jù)分析和洞察：利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具，對會員數(shù)據(jù)進行深入分析，探索會員的行為模式、偏好趨勢和潛在需求，為營銷決策提供洞察和支持。
3. 數(shù)據(jù)應(yīng)用和個性化營銷：將數(shù)據(jù)洞察轉(zhuǎn)化為具體的個性化營銷策略和活動，通過精準的目標營銷和定向推薦，提升會員的參與度和購買意愿。

這兩個中心通過數(shù)據(jù)的流動和共享實現(xiàn)緊密的協(xié)作，會員中心提供業(yè)務(wù)需求和指導(dǎo)，數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)支持和分析結(jié)果。共同推動大會員營銷的策略和執(zhí)行，賦能各業(yè)務(wù)板塊的會員滿意度提升、促進銷售增長，并建立長期的會員運營體系。

三、大會員服務(wù)中心功能拆解

1. 集團統(tǒng)一會員身份模塊

1）會員認證（會員主檔案）

為集團旗下所有會員應(yīng)用提供統(tǒng)一會員身份識別認證，實現(xiàn)One ID的會員主數(shù)據(jù)互聯(lián)互通：

1. 會員賬戶基本信息：這些信息是識別會員身份和與其進行有效溝通的基礎(chǔ)，包括包括會員的賬戶編號、會員等級、積分余額、會員的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。
2. 購買歷史：購買歷史數(shù)據(jù)可以用于了解會員的偏好和消費習慣，從而提供個性化的推薦和定制化的營銷活動，包括購買的產(chǎn)品或服務(wù)、購買日期、訂單號、支付方式等。
3. 參與活動：用于評估活動效果、了解會員的參與度和互動水平，以及為會員提供相應(yīng)的獎勵和特權(quán)，記錄會員參與過的活動、活動參與日期、參與方式等。
4. 售后服務(wù)：于及時響應(yīng)和解決會員的問題，提供良好的客戶服務(wù)體驗，包括會員的投訴、退款、售后需求等記錄。
5. 渠道偏好：優(yōu)化渠道布局和提供更符合會員習慣的購物體驗，記錄會員更傾向于使用的購買渠道，例如線上購物、線下實體店購物或移動應(yīng)用購物等。
6. 行為分析：改進產(chǎn)品推薦算法、優(yōu)化頁面布局和個性化推廣，通過分析會員的瀏覽行為、點擊行為、搜索行為等，了解會員在平臺上的行為模式和興趣偏好。

2）標簽管理

會員標簽管理用于對會員進行分類和分組，并為其打上特定的標簽，以更好地理解和管理不同會員群體，包括以下：

1. 標簽創(chuàng)建和定義：創(chuàng)建和定義各種會員標簽，如興趣、偏好、購買行為等，也可以使用預(yù)定義的標簽進行快速分類。
2. 標簽分配和編輯：將特定的標簽分配給會員，以標識其所屬的群體或特征。通過手動分配標簽或根據(jù)會員屬性和行為自動分配標簽來實現(xiàn)。
3. 多標簽組合：會員可以被分配多個標簽，以便更準確地描述其屬性和行為。支持邏輯運算符（如AND、OR）來組合不同的標簽，以創(chuàng)建更復(fù)雜和詳細的會員群體。
4. 標簽搜索和篩選：根據(jù)特定的標簽或標簽組合進行搜索和篩選，以查找符合特定標準的會員，快速定位和管理特定群體的會員，并進行相關(guān)的分析和營銷活動。

2. 集團統(tǒng)一會員運營模塊

1）會員卡（付費會員）

建立集團統(tǒng)一付費會員卡，為用戶提供給以付費方式獲取特殊權(quán)益和福利的會員計劃。

以下是付費會員卡的功能：

1. 會員權(quán)益和特權(quán)：付費會員卡提供獨特的會員權(quán)益和特權(quán)，例如專屬折扣、優(yōu)先購買權(quán)、特定產(chǎn)品或服務(wù)的提前訪問、免費禮品等，以專屬權(quán)益和特權(quán)份吸引用戶續(xù)費保持會員身份。
2. 會員定價和計劃：付費會員卡提供不同的會員定價和計劃選項，以滿足不同用戶需求和預(yù)算。例如，可以提供月費、年費或季度費等多種計劃選擇，讓用戶根據(jù)自己的需求選擇適合的會員計劃。
3. 會員優(yōu)惠和折扣：付費會員卡持有人享受額外的優(yōu)惠和折扣，適用于公司產(chǎn)品、服務(wù)、合作伙伴產(chǎn)品或特定活動，激勵會員購買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，并增強他們的忠誠度。

2）儲值卡（單用途預(yù)付卡）

儲值卡賬戶是一種預(yù)付款賬戶，用戶可以通過充值一定金額到賬戶中，然后在需要時使用賬戶余額支付商品或服務(wù)費用。

以下是儲值卡賬戶的功能說明：

1. 充值和賬戶余額管理：用戶可以通過多種途徑將金額充值到儲值卡賬戶中，包括企業(yè)充值。
2. 多場景使用：儲值卡賬戶通?？梢栽诙鄠€場景中使用，例如線下購書中心、在線購物平臺、移動應(yīng)用等。
3. 交易記錄和賬戶安全：儲值卡賬戶會記錄用戶的交易記錄，包括充值、消費和退款等。同時，賬戶安全也是重要的考慮因素，通常會采取安全措施，如賬戶密碼、雙重認證等，保護用戶的賬戶安全。

3）成長體系

統(tǒng)一集團會員成長體系是為了激勵和獎勵會員在平臺上的積極行為和參與度，為各應(yīng)用提供集團統(tǒng)一管理的成長體系方案：

1. 成長值的獲?。撼砷L值是衡量會員成長程度的指標，會員通過在平臺上完成特定任務(wù)或參與特定活動來獲得成長值。任務(wù)和活動包括：購物消費、內(nèi)容互動、會員活動參與、會員推薦、個人信息完善等等。
2. 成長值的扣減：除了增加成長值外，一些行為也可能導(dǎo)致成長值的扣減，扣減機制確保會員行為的合規(guī)性和平臺的秩序。

4）等級體系

統(tǒng)一集團會員等級體系是為了形成集團統(tǒng)一的會員等級管理方案，可以劃分以下：

1. 等級劃分：統(tǒng)一會員等級體系將會員根據(jù)其活躍度和貢獻度劃分為不同的等級。
2. 等級晉升機制：會員可以通過滿足特定條件來提升自己的會員等級。根據(jù)成長體系以及運營條件可以包括會員在平臺上的消費金額、購買次數(shù)、活躍度、推薦新會員等。當會員滿足相應(yīng)的條件時，系統(tǒng)會自動將其升級到更高的會員等級。
3. 等級保持要求：為了保持高級別的會員等級，會員需要繼續(xù)保持其在平臺上的活躍度和消費行為。平臺可以設(shè)定一定的等級保持要求，如每月至少完成一次購物、保持一定的活躍度等。

5）權(quán)益體系

統(tǒng)一集團會員權(quán)益體系建立權(quán)益體系（池），各應(yīng)用可選擇配置對應(yīng)的權(quán)益項。

可以劃分以下：

1. 專屬折扣和優(yōu)惠：會員權(quán)益體系為會員提供獨有的折扣和優(yōu)惠，使會員在購買商品或享受服務(wù)時能夠享受更優(yōu)惠的價格。這些折扣和優(yōu)惠可以是針對特定商品、品類或活動的，為會員提供實實在在的經(jīng)濟效益。
2. 積分獎勵和兌換：會員權(quán)益體系可以設(shè)置積分獎勵機制，會員在購物、消費或完成特定任務(wù)時可以獲得積分。
3. 個性化服務(wù)：基于會員的個人偏好和歷史行為，會員權(quán)益體系可以提供個性化的服務(wù)。例如，為會員定制推薦商品、提供專屬的產(chǎn)品推薦、定制化的購物體驗等，提升會員的滿意度和購物體驗。
4. 生日禮遇：會員權(quán)益體系可以提供特別的生日禮遇，例如生日優(yōu)惠券、生日禮品或折扣等，讓會員在特殊的日子感受到特殊的關(guān)懷和待遇。
5. 快速退換貨服務(wù)：會員權(quán)益體系可以為會員提供更便捷的退換貨服務(wù)，例如優(yōu)先處理會員的退換貨請求、免費或優(yōu)惠的退貨運費等，提升會員的購物信心和滿意度。
6. 會員活動參與資格：會員權(quán)益體系可以確保會員有資格參加平臺組織的會員活動，如會員專場銷售、線上線下活動、抽獎或贈品活動等。這些活動為會員提供獨特的體驗和機會。
7. 會員等級升級和特權(quán)提升：會員權(quán)益體系可以根據(jù)會員的活躍度、消費行為和參與程度來設(shè)定會員等級，并提供相應(yīng)的特權(quán)和福利。

6）積分體系

統(tǒng)一集團會員積分賬戶，由集中管理和跟蹤會員積分的積分體系對會員在平臺上的各種活動和交易都可以為其積累積分，并統(tǒng)一積分賬戶中進行兌換和管理。

以下是統(tǒng)一積分賬戶功能：

1. 積分累積：會員在平臺上的購物、消費、參與活動、分享內(nèi)容等行為都可以為其積累積分。每個行為對應(yīng)著一定數(shù)量的積分，累積積分的數(shù)量根據(jù)會員的行為規(guī)則和積分計算規(guī)則確定。
2. 積分跟蹤和管理：統(tǒng)一積分賬戶記錄和跟蹤會員的積分變動情況，會員可以隨時查看自己的積分余額和積分歷史記錄。
3. 積分兌換：會員可以將積分兌換成平臺設(shè)定的相應(yīng)獎勵，如折扣券、禮品、優(yōu)惠碼、會員等級提升等。兌換規(guī)則和兌換的獎勵種類由平臺決定，會員可以根據(jù)自己的需求和積分余額選擇兌換相應(yīng)的獎勵。
4. 多渠道積分使用：統(tǒng)一積分賬戶可以跨平臺和跨渠道使用。無論會員在線上還是線下進行消費，積分都可以被識別、累積和使用，增強會員的便利性和靈活性。
5. 積分過期和失效：統(tǒng)一積分賬戶可以設(shè)定積分的有效期，過期的積分將失效，鼓勵會員及時使用積分，提高積分的活躍度和消費頻率。

3. 集團統(tǒng)一會員營銷模塊

1）營銷策略/事件營銷

營銷策略/事件營銷是指在特定事件、節(jié)日、促銷活動等關(guān)鍵時刻，針對會員群體（營銷分組）進行有針對性的營銷活動。

以下是事件營銷的功能描述：

1. 事件觸發(fā)：事件營銷功能可以設(shè)置不同的事件觸發(fā)條件，如節(jié)日、會員生日、購買行為、注冊成為會員等。當會員滿足觸發(fā)條件時，系統(tǒng)會自動觸發(fā)相應(yīng)的營銷活動。
2. 營銷活動設(shè)置：在事件營銷功能中設(shè)定各類營銷活動，如發(fā)送生日祝福短信、贈送節(jié)日優(yōu)惠券、推送特定商品促銷信息等，營銷活動支持根據(jù)不同事件和會員分組來個性化設(shè)置。
3. 個性化內(nèi)容推送：根據(jù)會員的個人信息、購買行為和興趣偏好，事件營銷可以實現(xiàn)個性化內(nèi)容推送。例如，向會員推送與其購買歷史相關(guān)的商品或服務(wù)，提高推送信息的精準度和相關(guān)性。
4. 定時推送和提醒：在特定事件發(fā)生前或當天，系統(tǒng)可以自動向會員發(fā)送提醒和推送通知。例如，提前幾天向會員發(fā)送節(jié)日促銷活動的通知，或在會員生日當天送上生日祝福。

2）營銷分組

營銷分組是一種將會員按照一定的標準和規(guī)則進行分類和分組的功能。通過營銷分組，可以更加精準地定位和針對不同的會員群體進行個性化的營銷活動。

以下是營銷分組的功能描述：

1. 分組依據(jù)：營銷分組可以根據(jù)多種依據(jù)或標簽，如會員的購買歷史、消費行為、興趣偏好、地理位置、年齡、性別等。根據(jù)不同的依據(jù)進行分組，可以更好地理解和把握不同會員群體的需求和特點。
2. 分組規(guī)則：分組規(guī)則是指根據(jù)特定的條件和算法將會員劃分到不同的分組中的規(guī)則。這些規(guī)則可以是預(yù)設(shè)的規(guī)則，也可以是基于機器學習和數(shù)據(jù)分析得出的智能規(guī)則。
3. 優(yōu)先級管理：在營銷分組中，可以設(shè)定不同分組的優(yōu)先級，例如，將高價值客戶或活躍用戶放置在優(yōu)先級較高的分組中，以便更加重視和關(guān)注他們的需求，并提供更好的服務(wù)和特權(quán)。
4. 分組管理和調(diào)整：營銷分組應(yīng)該具備靈活的管理和調(diào)整功能，支持根據(jù)實際情況對分組進行調(diào)整，添加新的分組或合并現(xiàn)有分組，確保營銷策略與會員群體的變化保持一致。

3）營銷工具

結(jié)合集團層面的活動策劃需求建設(shè)相應(yīng)的營銷工具（業(yè)務(wù)層的營銷可以交給業(yè)務(wù)會員系統(tǒng)執(zhí)行）。

以下為部分工具：

1. 活動報名：活動報名功能是一種用于會員活動管理和參與的工具，它提供了便捷的報名流程和管理功能?；顒訄竺δ苤С旨瘓F發(fā)布各種類型的會員活動，包括線上活動、線下活動、培訓課程、研討會等。活動發(fā)布界面通常提供活動名稱、時間地點、參與人數(shù)限制、活動描述等信息。
2. 活動二維碼：活動溯源二維碼是一種用于活動參與者追蹤和驗證的工具，它可以通過掃描二維碼獲取活動相關(guān)信息并進行溯源。每次掃描驗證二維碼時，系統(tǒng)將記錄相關(guān)的活動數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以用于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計和活動報告生成。
3. 優(yōu)惠卡券：集團會員優(yōu)惠卡券提供特定的折扣、優(yōu)惠或特別待遇。會員優(yōu)惠卡券可以提供在購買產(chǎn)品或服務(wù)時享受折扣的特權(quán)。這些折扣可以是固定金額的折扣、百分比折扣或滿減優(yōu)惠。會員使用優(yōu)惠卡券時，相應(yīng)的折扣將被應(yīng)用于他們的購買金額。支持POS核銷和核銷API接口對接。
4. 積分商城：集團統(tǒng)一積分兌換商城，積分商城設(shè)定了積分與商品之間的兌換比例和規(guī)則，開放給所有會員進行兌換。
5. 抽獎工具：在線抽獎工具，可以幫助企業(yè)快速創(chuàng)建和執(zhí)行各種類型的抽獎活動。它提供了多種抽獎形式，如隨機抽取、抽獎碼抽取、幸運轉(zhuǎn)盤等，并具有自定義獎品、參與條件和抽獎規(guī)則的功能。
6. 口令營銷：口令營銷工具可以通過設(shè)定特定的口令或優(yōu)惠碼來促進會員參與活動。會員在購買或參與活動時輸入口令或優(yōu)惠碼，可以獲得特定的折扣、禮品或其他福利。
7. 短信/郵件營銷：短信/郵件營銷工具可以用于向會員發(fā)送個性化的短信或電子郵件，宣傳和推廣會員活動。

4）營銷數(shù)據(jù)分析

應(yīng)用根據(jù)營銷策略/事件營銷對訂單進行標記，基于訂單的標識進行數(shù)據(jù)分析和營銷反饋，以便評估不同分組的效果和表現(xiàn)。

管理員可以根據(jù)分組的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來調(diào)整和優(yōu)化營銷策略，以獲得更好的營銷效果。

四、大會員數(shù)據(jù)中心（應(yīng)用層）功能拆解

1. 主題模型分析（AIPL與RFM模型）

1）AIPL模型分析

AIPL是一種把不同階段的用戶規(guī)模和行為轉(zhuǎn)化關(guān)系進行量化追蹤和全鏈路可視化的營銷模型。AIPL從用戶行為角度將用戶劃分為4種類型。

分別為：

• A（Awareness）：指品牌認知人群，這類用戶剛了解企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。
• I （Interest）：指品牌興趣人群，這類用戶在產(chǎn)品內(nèi)有過點擊或使用等行為。
• P（Purchase）：指品牌購買人群，這類用戶已經(jīng)購買了相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。
• L（Loyalty）：指品牌忠誠人群，經(jīng)常復(fù)購甚至分享傳播。

AIPL模型的分析，可以幫助集團去全面認識自己的用戶資產(chǎn)，判斷哪個環(huán)節(jié)導(dǎo)致成交用戶不足，從而有針對性的制定用戶運營或營銷策略。

1. AIPL模型配置管理：提供AIPL主題模型配置管理功能。支持用戶選擇不同渠道數(shù)據(jù)進行 AIPL 模型配置，并支持對 AIPL 4 類人群進行規(guī)則配置管理，依據(jù)業(yè)務(wù)情況及不同階段設(shè)定 AIPL 模型。在本項目內(nèi)，關(guān)于 AIPL 模型的用戶行為定義建議如下：A-瀏覽/點擊/觀看；I-會員/收藏/加購/互動/領(lǐng)券；P-購買；L-復(fù)購/復(fù)購+正向分享。
2. AIPL 用戶分析：提供能力支持用戶分析AIPL模型中各類用戶的人數(shù)和相應(yīng)的變化趨勢，用戶可設(shè)定具體的 AIPL 模型及計算基準日期查看其背后的 AIPL 用戶分析情況。
3. AIPL 流轉(zhuǎn)分析：提供能力支持用戶分析指定時間段內(nèi)具體的AIPL模型中各類用戶的轉(zhuǎn)化、流失情況。

2）RFM 模型分析

RFM模型是一種通過用戶的R消費間隔（Recency）、F消費頻率（Frequency）、M消費金額（Monetary）三項指標來衡量用戶價值的手段。RFM模型將購買過的用戶進行分類，從而進行用戶維系，提高用戶留存和復(fù)購。

基于RFM模型分析，可以幫助集團識別出最有價值的用戶群體，從而優(yōu)化市場營銷策略和提高銷售業(yè)績。

1. RFM 模型配置管理：提供 RFM 主題模型配置管理功能。用戶可依據(jù)系統(tǒng)內(nèi)已有的用戶消費訂單數(shù)據(jù)，創(chuàng)建 RFM 模型，并對 RFM進行參數(shù)配置以及對比值參數(shù)配置。
2. RFM 用戶分析：提供能力支持用戶分析RFM模型中用戶的RFM指標情況，以及RFM各類用戶類型的分布情況。用戶在R、F、M任意一項中的價值可被分為高、低兩類，綜合R、F、M三項的表現(xiàn)，用戶可被劃分為8種類型，分別是高價值用戶、重點保持用戶、重點發(fā)展用戶、重點挽留用戶、一般價值用戶、一般保持用戶、一般發(fā)展用戶、潛在用戶。利用 RFM 用戶分析，可以定期監(jiān)控營銷效果和客戶反饋，根據(jù)反饋結(jié)果和數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整營銷策略和服務(wù)方案，優(yōu)化客戶體驗和銷售業(yè)績。

2. 人群洞察管理

用戶基于特定業(yè)務(wù)規(guī)則完成人群篩選后，可對人群進行特征分布的洞察分析，具體特征可依據(jù)設(shè)定的標簽進行數(shù)據(jù)查看。

1. 標簽人群創(chuàng)建：支持用戶通過標簽篩選的方式創(chuàng)建人群數(shù)據(jù)。
2. AIPL模型 人群創(chuàng)建：支持用戶通過已配置好的 AIPL 模型中篩選出所需類型人群的方式創(chuàng)建人群數(shù)據(jù)。
3. RFM 模型人群創(chuàng)建：支持用戶通過已配置好的RFM 模型中篩選出所需類型人群的方式創(chuàng)建人群數(shù)據(jù)。
4. 手動上傳人群創(chuàng)建：支持用戶通過手動上傳不同人群數(shù)據(jù)包的方式創(chuàng)建人群數(shù)據(jù)。
5. 綜合交并人群創(chuàng)建：支持用戶從已有人群中通過且（交）、或（并）、差計算創(chuàng)建生成新的人群數(shù)據(jù)。

4. 經(jīng)營數(shù)據(jù)看板

基于BI報表工具，支持用戶圍繞會員用戶人群標簽數(shù)據(jù)進行自助提取分析，支持在報表中通過圈選提取生成新的人群數(shù)據(jù)啦。

1. 會員畫像分析：支持用戶查看系統(tǒng)會員用戶的畫像分析數(shù)據(jù)，畫像類型包括性別、年齡、學歷、來源渠道、行為。
2. 渠道用戶畫像：提供不同來源渠道用戶的洞察分析，包括用戶數(shù)及走勢、用戶新增、活躍、轉(zhuǎn)化、流失生命周期的分析。
3. 實時銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：提供整體當天實時銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢。
4. 訂單交易分析：提供所對接的不同銷售渠道的訂單相關(guān)的交易數(shù)據(jù)指標的統(tǒng)計與分析。
5. 渠道銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：提供全渠道用戶的交易分析概覽。
6. 商品會員銷售分析：提供整體商品會員的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，包括銷售額概覽、商品看板（訪客量、銷量、支付金額）、商品銷售指標詳情。
7. 消費用戶查詢：支持設(shè)定不同維度對消費用戶進行綜合查詢。
8. 門店經(jīng)營分析月報：提供集團各門店每月經(jīng)營分析報告數(shù)據(jù)，包括銷售進度、核心指標、TOP 成交額商品。