目前，有道云筆記以強(qiáng)大的功能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，占據(jù)筆記類產(chǎn)品較大的市場(chǎng)份額。隨著用戶對(duì)于效率辦公軟件的需求逐漸變大，對(duì)全場(chǎng)景信息處理的功能要求日益嚴(yán)苛。有道云筆記作為典型的工具類應(yīng)用，也面臨著與同類產(chǎn)品相同的變現(xiàn)難題。筆者將在本文深入探討有道云筆記功能迭代和功能變現(xiàn)的方向，希望能對(duì)有道云筆記團(tuán)隊(duì)以及產(chǎn)品的小伙伴們有所幫助。

一、產(chǎn)品基本信息

二、市場(chǎng)背景

2.1 行業(yè)背景

隨著科技的發(fā)展與生活節(jié)奏的加快，筆記類APP以高效、快捷的優(yōu)點(diǎn)深受歡迎。據(jù)2017年發(fā)布的《中國(guó)知識(shí)工作者研究報(bào)告》顯示：有86.7%的知識(shí)工作者有日常記錄的習(xí)慣，30.3%的知識(shí)工作者會(huì)使用筆記應(yīng)用記錄讀書筆記和書摘。隨著知識(shí)工作者數(shù)量的增加，國(guó)內(nèi)效率辦公應(yīng)用的需求將繼續(xù)擴(kuò)大。

自2011年發(fā)布以來(lái)，有道云筆記逐漸成為筆記類應(yīng)用的領(lǐng)軍者，至今，已獲得8000萬(wàn)用戶青睞。眾所周知，產(chǎn)品易出現(xiàn)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，隨著為知筆記、印象筆記、石墨文檔等競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)與壯大，滿足筆記類用戶的核心需求仍是有道云筆記產(chǎn)品迭代的重點(diǎn)。

2.2 產(chǎn)品背景

有道云筆記旨在以云存儲(chǔ)技術(shù)幫助用戶建立一個(gè)可以輕松訪問(wèn)、安全存儲(chǔ)的云筆記空間，解決了個(gè)人資料和信息跨平臺(tái)跨地點(diǎn)的管理問(wèn)題，作為一款筆記類應(yīng)用，有道云筆記專注辦公提效，用戶可以隨時(shí)隨地對(duì)線上資料進(jìn)行編輯、分享以及協(xié)同。目前已經(jīng)提供了桌面版、網(wǎng)頁(yè)版以及部分手機(jī)型號(hào)的版本。

有道云筆記與網(wǎng)易有道旗下有道詞典、有道精品課等多款學(xué)習(xí)工具類產(chǎn)品，覆蓋用戶全生命周期，形成了“知識(shí)工具+在線課程+智能硬件+AI互動(dòng)學(xué)習(xí)”的產(chǎn)品生態(tài)。內(nèi)在的邏輯即是，通過(guò)這些工具匯集流量，而后再通過(guò)廣告變現(xiàn)。同時(shí)這些免費(fèi)的產(chǎn)品為有道的在線課程、智能設(shè)備等其他付費(fèi)應(yīng)用帶來(lái)了入口流量，以此低成本精準(zhǔn)獲取在線教育用戶。

三、用戶&場(chǎng)景分析

3.1 用戶分析

下面筆者將從用戶的地域分布、年齡分布和性別分布等多個(gè)方面進(jìn)行有道云筆記的用戶分析。

從地域分布來(lái)看，與印象筆記相比，有道云筆記的用戶群體分布較廣，大部分來(lái)自于經(jīng)濟(jì)規(guī)模較大的省市，在二線以下城市也有較高的滲透率。

有道云筆記用戶以35歲以下人群為主，占總用戶的77.89%。

關(guān)注有道云筆記關(guān)鍵詞的用戶的性別分布分化明顯，其中有72%的男性關(guān)注有道云筆記。這或許與男性和女性的思維差異、辦公習(xí)慣等方面有關(guān)。在這里，有道云團(tuán)隊(duì)可以更加深入研究，發(fā)掘其深層原因從中找到切入口，吸引更多女性。

相對(duì)于有道云筆記關(guān)注人群女性占比，其競(jìng)品印象云筆記關(guān)注人群女性占比略高一些，這可能與兩者產(chǎn)品的頁(yè)面風(fēng)格與結(jié)構(gòu)特點(diǎn)有關(guān)。女性相對(duì)來(lái)說(shuō)喜歡更豐富且有設(shè)計(jì)感的界面，而男性相對(duì)喜歡簡(jiǎn)潔明了的界面。有道云團(tuán)隊(duì)可以推出更具特色的主題風(fēng)格，也可推出VIP會(huì)員專屬主題，為用戶提供更多選擇的同時(shí)也豐富會(huì)員的增值服務(wù)。

2018年11月，有道云筆記發(fā)布《80、90后高薪人群辦公習(xí)慣洞察報(bào)告》，雖然過(guò)去了一年多，但依然有一定參考價(jià)值，本文引用其中部分內(nèi)容進(jìn)行分析。

用戶的薪酬調(diào)研顯示，有道云筆記用戶72.97%月薪過(guò)萬(wàn)，最密集的薪酬范圍在2~3萬(wàn)/月，在薪資方面已經(jīng)取得明顯的領(lǐng)先狀態(tài)。

有道云筆記團(tuán)隊(duì)選取了不同一、二、三線城市進(jìn)行對(duì)比調(diào)研，筆記用戶的薪資表現(xiàn)依舊遙遙領(lǐng)先。從數(shù)據(jù)上看，80、90后的高薪群體已經(jīng)有相當(dāng)一部分開始學(xué)會(huì)借助效率工具來(lái)提升自己的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，而且極具付費(fèi)潛力。

在有道云筆記用戶的學(xué)歷調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)有高達(dá)96.83%的用戶擁有本科及以上的學(xué)歷，985高校、MBA、碩士以及博士占比超過(guò)58%。

結(jié)合以上的數(shù)據(jù)分析，可以得出，有道云筆記的目標(biāo)用戶以處于學(xué)習(xí)和積累階段的人，以學(xué)生、白領(lǐng)為主，尤其是一二線城市的35歲以下的高學(xué)歷職場(chǎng)人士。其中職場(chǎng)精英人士占比較大，他們注重個(gè)人知識(shí)管理和自我規(guī)劃，擁有高收入的工作和高標(biāo)準(zhǔn)的人生。

3.2 場(chǎng)景分析

分析用戶需求，應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體的使用場(chǎng)景。根據(jù)有道云筆記官方發(fā)布的用戶使用筆記場(chǎng)景的調(diào)查數(shù)據(jù)，分析可知“個(gè)人知識(shí)存儲(chǔ)管理”和“記錄工作內(nèi)容”成為筆記類工具最主要的兩項(xiàng)用途。

18分鐘/天成為第二受用戶歡迎的使用筆記時(shí)長(zhǎng)，可見用戶十分重視對(duì)碎片化時(shí)間的利用。

用戶在使用有道云筆記時(shí)，分為記錄、管理、查看三種主要場(chǎng)景。根據(jù)主要用途與使用筆記時(shí)長(zhǎng)分析，則有如下場(chǎng)景：

（1）記錄

場(chǎng)景：

1. 寫日記，記錄自己的生活與情感。
2. 學(xué)習(xí)、工作與生活中突然出現(xiàn)的靈感，或者提醒事項(xiàng)需要馬上記錄下來(lái)。
3. 記錄學(xué)到的知識(shí)。如上課筆記、讀書筆記、工作要點(diǎn)等。有時(shí)還需要上傳上課、工作中拍的照片或者錄音，方便后面統(tǒng)一整理。
4. 瀏覽網(wǎng)頁(yè)或公眾號(hào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一篇好文章，需要收藏，以便后續(xù)回顧。

記錄是有道云筆記最主要的使用場(chǎng)景，不同的用戶有不同的記錄習(xí)慣，需要滿足以下基本需求：

1. 用最少的功能快捷記錄。
2. 收藏文章和資料。
3. 需要更多形式的內(nèi)容記錄形式，如文字、照片、語(yǔ)音、思維導(dǎo)圖等。

（2）管理

場(chǎng)景：管理筆記是為了對(duì)之前倉(cāng)促記錄下的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，以便后續(xù)回顧筆記。

1. 對(duì)之前的筆記進(jìn)行內(nèi)容上的調(diào)整，如排版、樣式、圖片調(diào)整等。
2. 進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，如多級(jí)目錄、標(biāo)簽等。

因此有道云筆記需要滿足用戶如下的需求：

1. 提供更豐富的個(gè)性化編輯功能，如文字排版、表格、樣式等。
2. 提供多級(jí)層級(jí)管理，以及標(biāo)簽功能，讓用戶能夠?qū)P記進(jìn)行在分類能夠多端同步，且同步快速、內(nèi)容不丟失。

（3）查看

場(chǎng)景：生活或工作場(chǎng)景中需要獲取某主題相關(guān)的信息，用戶需要在筆記中查看之前是否有記錄。

滿足查看需求則有兩種不同的路徑：

1. 用戶查看筆記分為直接查看與檢索查看特定文件。直接查看，則通過(guò)目錄分類或者標(biāo)簽分類找到所需文件。檢索查看則需要根據(jù)按標(biāo)題、按關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率等分類方式。
2. 用戶查看筆記后，也可能會(huì)有導(dǎo)出或分享的需求。如以PDF或WORD形式導(dǎo)出，分享文字或長(zhǎng)圖片到微信、QQ、微博，直接發(fā)送到郵箱等。

由上文對(duì)于使用場(chǎng)景與需求的分析，我們可以提煉出目標(biāo)用戶的核心需求。

筆者整理并制作了如下金字塔模型圖：

綜上所述，有道云筆記多終端協(xié)同、方便、快捷、界面干凈的特點(diǎn)符合主要用戶群體時(shí)間忙碌的城市精英群體的需求，產(chǎn)品定位準(zhǔn)確，同時(shí)也存在著很大的優(yōu)化空間。筆者將在下文結(jié)合用戶需求，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。

四、產(chǎn)品分析

4.1 產(chǎn)品概述

有道云筆記，提供便捷、安全、穩(wěn)定的云端文檔管理方法，多種記錄方式隨意選擇，文字、拍照、手寫、錄音;告別數(shù)據(jù)線;支持 office、PDF等各類文檔，無(wú)需下載即可直接編輯查看。隨時(shí)備份，云端同步，對(duì)重要資料進(jìn)行加密保存。支持微信、微博、鏈接收藏和網(wǎng)頁(yè)剪報(bào)等多種形式，優(yōu)秀內(nèi)容一鍵保存永不丟失，搭建用戶自己的知識(shí)體系。

4.2 產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)

下面從記事筆記應(yīng)用排名、下載統(tǒng)計(jì)以及評(píng)分三個(gè)維度對(duì)有道云筆記及其主要競(jìng)品印象筆記進(jìn)行對(duì)比分析。

有道云筆記在記事筆記APP中排行第2位，熱度高。

產(chǎn)品評(píng)分：

截至2020年5月1號(hào)，據(jù)七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，有道云筆記iOS評(píng)分和Android兩個(gè)市場(chǎng)的評(píng)分分別是4.7和4.55，較高的評(píng)分說(shuō)明該產(chǎn)品基本能滿足用戶的需求，用戶體驗(yàn)較好。根據(jù)各大應(yīng)用市場(chǎng)評(píng)論區(qū)中的反饋，有道云筆記團(tuán)隊(duì)仍需重視用戶反饋，優(yōu)化功能與持續(xù)不斷地深挖產(chǎn)品價(jià)值。

4.3 產(chǎn)品發(fā)展歷程

筆者以三個(gè)階段概括有道云筆記的發(fā)展歷程：

• 第一階段：2011年有道推出有道云筆記，產(chǎn)品定位于個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的線上資料庫(kù)。
• 第二階段：有道云筆記推出付費(fèi)服務(wù)。2015年將擴(kuò)容套餐更改為會(huì)員服務(wù)，由單一流量變現(xiàn)到付費(fèi)VIP與流量變現(xiàn)并存。
• 第三階段：有道云筆記進(jìn)行業(yè)務(wù)深耕，力圖打造個(gè)人與團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理與效率辦公體系，形成完整生態(tài)閉環(huán)。

2014年推出有道云筆記·協(xié)作功能，提供以工作資料為中心的團(tuán)隊(duì)管理、編輯和溝通的服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)成員提供線上資料庫(kù)。云協(xié)作停止更新于2017年，目前只對(duì)之前購(gòu)買過(guò)付費(fèi)云協(xié)作套餐仍開發(fā)購(gòu)買入口使用，未來(lái)更新服務(wù)的可能性較低。

2019年推出有道云筆智能書寫套裝，筆跡將被電子化,存儲(chǔ)在設(shè)備中,并實(shí)時(shí)傳送到有道云筆記的App中。

2020年疫情期間發(fā)布有道視頻會(huì)議系統(tǒng)，旨在提升團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程協(xié)作溝通效率。從日活用戶規(guī)模變化來(lái)看，2月底有道云筆記日活用戶達(dá)到31.3萬(wàn)人，環(huán)比月初增長(zhǎng)60.1%。

據(jù)筆者與有道云筆記客服溝通了解到，該視頻會(huì)議功能在疫情期間免費(fèi)開放用戶使用，未來(lái)將成為有道云筆記VIP會(huì)員增值功能之一。

筆者整理了自2011年來(lái)，有道云筆記的重要功能迭代信息與重要事件，制作了如下發(fā)展歷程表。

4.4 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

有道云筆記采用常見的工具類APP功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思路，app功能結(jié)構(gòu)分為：①最新；②文件夾；③新建；④編輯；⑤云筆；⑥我的。

五大模塊均可通過(guò)底部的Tag進(jìn)入，其中①顯示最近建立的筆記，app打開后默認(rèn)進(jìn)入該頁(yè)面。用戶可以通過(guò)搜索或者分層目錄在②文件夾找到所需筆記，③新建位于Tag的中間，是有道云筆記的核心功能，用戶能夠通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音等9種形式記錄信息。

用戶打開筆記后便可使用④編輯功能對(duì)筆記進(jìn)行排版、導(dǎo)出、分享等操作。通過(guò)⑤云筆功能用戶能夠進(jìn)入有道商城購(gòu)買有道云筆，或匹配已購(gòu)買的云筆。⑥我的界面，用戶能夠查看賬號(hào)信息、使用其他功能，開通VIP服務(wù)，通過(guò)簽到與看短視頻獲得擴(kuò)容空間。

產(chǎn)品功能模塊結(jié)構(gòu)圖如下所示：

從產(chǎn)品架構(gòu)圖看，有道云筆記架構(gòu)簡(jiǎn)潔，功能純粹，復(fù)雜功能入口較深，能夠降低用戶使用成本，高需求的用戶能也自行探索復(fù)雜功能。有道云筆記采用 VIP 訂閱收費(fèi)模式，在架構(gòu)圖中筆者已對(duì)會(huì)員服務(wù)進(jìn)行標(biāo)注，用戶付費(fèi)后即可去除廣告以及享受紙張背景等其他高級(jí)功能。

4.5 產(chǎn)品反饋分析

截至2020年5月1日，App Store對(duì)有道云筆記的評(píng)價(jià)為4.7分，用戶滿意度較高。

從評(píng)論中可以看出：用戶對(duì)有道云筆記的功能還是非常滿意的——多終端協(xié)同、方便、快捷、界面干凈等優(yōu)點(diǎn)吸引了大量用戶，產(chǎn)品定位準(zhǔn)確，滿足了絕大部分用戶的需求。大多數(shù)用戶認(rèn)可這個(gè)軟件，雖然還存在瑕疵，不影響整體使用。

筆者從近兩個(gè)月iOS端的400多條評(píng)論中篩選了14條典型的用戶反饋內(nèi)容，以供參考，從而分析產(chǎn)品的可優(yōu)化之處。

由上圖的反饋可知，用戶們目前正在關(guān)注：

• 更好的視圖體驗(yàn)（頁(yè)面縮放、夜間模式、）
• 更個(gè)性化、更完善的編輯功能（排版、字體、模板）
• markdown功能的使用體驗(yàn)
• 及時(shí)修復(fù)bug
• 更高的版本迭代效率捕捉

用戶在評(píng)論區(qū)中提出了一些相對(duì)實(shí)用的新需求，有道云筆記團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)情況進(jìn)行優(yōu)化或者加入會(huì)員增值服務(wù)中。筆者也在下文針對(duì)用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求提出了相應(yīng)的優(yōu)化建議。

4.6 優(yōu)劣勢(shì)結(jié)論

根據(jù)對(duì)有道云筆記各板塊分析和以上優(yōu)劣總結(jié)，筆者的建議如下：目前應(yīng)精細(xì)耕耘現(xiàn)有用戶，發(fā)展為忠誠(chéng)用戶并培養(yǎng)付費(fèi)習(xí)慣。及時(shí)跟進(jìn)用戶反饋，推動(dòng)版本迭代。

筆者將在下文探討有道云筆記現(xiàn)有功能與變現(xiàn)能力的優(yōu)化方案，以求提高產(chǎn)品體驗(yàn)的獨(dú)特性和用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的高頻。

五、功能優(yōu)化

筆記的編輯需求不同于其他文檔，筆記一般篇幅中等（區(qū)別于較短的備忘錄和較長(zhǎng)的word文檔），多數(shù)以文字為主，筆記撰寫過(guò)程通常包含著用戶的邏輯思考、結(jié)構(gòu)梳理、歸納總結(jié)，體現(xiàn)在書寫上就是進(jìn)行“重點(diǎn)劃分”和“結(jié)構(gòu)梳理”。因此筆記的編輯功能和記錄體驗(yàn)成為一個(gè)核心需求。

對(duì)于功能優(yōu)化，筆者堅(jiān)持2條原則：功能的添加能解決主流用戶的關(guān)鍵性需求，功能的添加不會(huì)對(duì)用戶原有的使用習(xí)慣和體驗(yàn)產(chǎn)生干擾。并根據(jù)各大平臺(tái)用戶的使用反饋與結(jié)合具體的應(yīng)用條件，提出如下優(yōu)化建議，進(jìn)一步完善筆記應(yīng)用場(chǎng)景。

5.1 批注

需求場(chǎng)景：

批注功能屬于工作學(xué)習(xí)中的高頻功能，用戶在日常工作與學(xué)習(xí)中，對(duì)文中的某個(gè)詞或者某段話有疑惑、建議或者其他想法，但是不想破壞文章原有的結(jié)構(gòu)與思路。又或者在協(xié)同工作中，不想破壞原作者編輯的文字。

優(yōu)化方案：

在編輯模式中增加批注功能，當(dāng)用戶看到重要的句子、段落，能夠?qū)⒆约簩?duì)文本內(nèi)容的見解、質(zhì)疑和心得體會(huì)等寫在批注中。用戶分享文件后，其他用戶也能對(duì)文字進(jìn)行批注，批注上的抬頭名稱顯示用戶信息。工作協(xié)作中，批注功能可以通過(guò)滿足不同閱讀群體的注釋要求，讓雙方更容易理解文本，提高溝通效率。

為了便于理解，筆者做了如下的批注效果圖。優(yōu)化目的是為了讓批注操作簡(jiǎn)單易用，并保持流暢的閱讀體驗(yàn)。

批注分兩種情況，當(dāng)用戶選中需要添加批注的文字，點(diǎn)擊批注按鈕便能在該文字的下方添加標(biāo)注欄并對(duì)該文字標(biāo)注顏色。第二種情況是，用戶在空白行進(jìn)行標(biāo)注，點(diǎn)擊標(biāo)注按鈕后直接在該行添加標(biāo)注欄。

5.2 查找替換

需求場(chǎng)景：

用戶在工作學(xué)習(xí)中處理較長(zhǎng)的文檔時(shí)，需要查找文檔中的某些字段，或者編輯文檔的時(shí)候快速的把一些內(nèi)容替換成另外的內(nèi)容時(shí)，需要查找替換功能來(lái)提高編輯效率。若想減少工作量以及替換準(zhǔn)確率，用戶不得不轉(zhuǎn)移到word上進(jìn)行查找替換，操作繁瑣。

優(yōu)化方案：

增加查找替換功能，豐富筆記編輯形式。用戶點(diǎn)擊查找按鈕后，在查找欄輸入查找內(nèi)容，點(diǎn)擊上方的查找按鈕，所顯示的查找結(jié)果會(huì)被加亮。切換替換功能，若文檔中存在所查找的內(nèi)容，輸入替換內(nèi)容后將完成替換。再右上角可以對(duì)查找與替換設(shè)置更多功能。

為了便于理解，筆者做了如下的批注效果圖：

5.3 搜索優(yōu)化

需求場(chǎng)景：

用戶急需查找一份筆記，但有道云筆記搜索結(jié)果顯示僅按相關(guān)內(nèi)容的修改時(shí)間倒序排列，并且用戶不能夠直接搜索以關(guān)鍵字為標(biāo)題的筆記。若文件較多的情況下，需要手動(dòng)在內(nèi)容中也包含關(guān)鍵字的筆記中進(jìn)行查找，將花費(fèi)不少時(shí)間，用戶體驗(yàn)較差。

優(yōu)化方案：

• 方案一：增加其他的排序方式，讓用戶能夠自定義排序，如按創(chuàng)建時(shí)間正序、筆記大小等方式。
• 方案二：進(jìn)一步開發(fā)搜索功能，增加標(biāo)題檢索按鈕。點(diǎn)擊搜索框，在搜索界面中，在搜索指定文件選項(xiàng)后面再加上一個(gè)標(biāo)題搜索選項(xiàng)（如下圖）。選擇此項(xiàng)，系統(tǒng)將根據(jù)用戶輸入的標(biāo)題，在所有文件內(nèi)容中對(duì)比，顯示匹配到的文件名稱。用戶能夠直接根據(jù)標(biāo)題進(jìn)行查找，將大大減少了用戶查找文件的時(shí)間，提高工作效率。

筆者設(shè)計(jì)了標(biāo)題檢索的效果圖如下：

5.4 開屏界面

需求場(chǎng)景：目前，用戶打開有道云筆記，開屏界面為開屏廣告或者是一片空白。而開屏?xí)绊懹脩魧?duì)產(chǎn)品的第一印象,也在某種程度代表這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值觀和調(diào)性。

優(yōu)化方案：

建議有道云筆記團(tuán)隊(duì)精心設(shè)計(jì)開屏界面，突出品牌核心價(jià)值，建立品牌的理性和感性的形象暗示。增加品牌認(rèn)同感，讓強(qiáng)烈的品牌認(rèn)同簡(jiǎn)化顧客的購(gòu)買決策。筆者自行設(shè)計(jì)了一個(gè)簡(jiǎn)易版的開屏界面，僅供參考：

5.5 清單

需求場(chǎng)景：

清單功能共有兩種需求場(chǎng)景：

場(chǎng)景A：任務(wù)安排

在工作學(xué)習(xí)中使用有道云筆記記錄靈感與知識(shí)時(shí)，突然想到要增加、修改工作與生活的計(jì)劃安排，或者突然產(chǎn)生了一個(gè)靈感需要記錄下來(lái)并提醒自己去完成。

目前在有道云筆記的文檔中可以記錄下代辦選項(xiàng)，但無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)代辦事項(xiàng)設(shè)置提醒。

場(chǎng)景B：回顧筆記

相對(duì)于便簽、備忘錄、記賬本等文本形式，用戶所記錄的筆記能具有知識(shí)層面的價(jià)值，用戶能夠因?yàn)榛仡櫣P記從而得知新的理解與體會(huì)，也就是用戶會(huì)在記錄后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間再進(jìn)行查閱。“查閱整理”與“回顧提醒”功能也將成為用戶必不可少的功能，因此用戶則需要一個(gè)清單功能。

當(dāng)用戶記錄完一篇筆記，若希望明天或者另外一段時(shí)間再?gòu)?fù)習(xí)這篇筆記，則很難憑借記憶回想起復(fù)習(xí)筆記這件事，或者需要其他軟件的繁瑣操作來(lái)提醒自己。

此時(shí)，用戶通過(guò)清單功能列出“復(fù)習(xí)”這件代辦事項(xiàng)，并關(guān)聯(lián)好需要復(fù)習(xí)的筆記，設(shè)立好提醒時(shí)間與方式后，便能實(shí)現(xiàn)有效復(fù)習(xí)的需求了。通過(guò)清單提醒、筆記回顧的功能，用戶能在有道云筆記中實(shí)現(xiàn)“學(xué)習(xí)-記錄-回顧”的學(xué)習(xí)閉環(huán)，更好地管理所儲(chǔ)存的知識(shí)庫(kù)。

優(yōu)化方案：

由前文做出的用戶分析可知，因筆記類工具的特性，用戶使用有道云筆記的時(shí)間較長(zhǎng)。因此增加清單功能，將幫助用戶高效完成任務(wù)與規(guī)劃時(shí)間，鼓勵(lì)用戶把知識(shí)變成實(shí)踐。并且，建議清單能夠關(guān)聯(lián)筆記，提醒用戶回顧筆記，實(shí)現(xiàn)“信息存儲(chǔ)-代辦提醒-行動(dòng)”的閉環(huán)。

筆者制作了功能流程圖（如下圖），以便于清晰地展示清單的使用過(guò)程。用戶新增代辦事項(xiàng)，并設(shè)置提醒時(shí)間與提醒方式，有時(shí)還需要將待辦事項(xiàng)與筆記進(jìn)行關(guān)聯(lián)。用戶能夠設(shè)置系統(tǒng)通知提醒與有道云公眾號(hào)提醒兩種提醒方式。

將任務(wù)計(jì)劃可視覺化，用戶能夠通過(guò)日歷視圖，查看一個(gè)月的代辦事項(xiàng)，做好工作、學(xué)習(xí)任務(wù)的規(guī)劃。建議日歷視圖中的日程塊能夠支持拖拽操作，方便用戶因?yàn)橛?jì)劃的變動(dòng)而對(duì)代辦事項(xiàng)進(jìn)行修改，讓任務(wù)調(diào)整更直觀。

5.6 大綱筆記

需求場(chǎng)景：

用戶在記錄筆記、管理任務(wù)、制定計(jì)劃甚至是組織頭腦風(fēng)暴等等場(chǎng)景中，需要將事情用清晰的邏輯記錄下來(lái)，提煉關(guān)鍵詞并起到提綱挈領(lǐng)的作用，而傳統(tǒng)的線性筆記則無(wú)法滿足這個(gè)需求。

優(yōu)化方案：

在筆記中增加大綱模式，以大綱形式梳理并呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，能夠突出邏輯，讓用戶能更方便地將知識(shí)結(jié)構(gòu)整理清楚。實(shí)現(xiàn)大綱模式和思維導(dǎo)圖一鍵切換，便于從全局掌握筆記的內(nèi)容。

筆者以本文的文章結(jié)構(gòu)制做了如下效果圖，以供參考：

5.7 PC端預(yù)覽優(yōu)化

需求場(chǎng)景：

在使用有道云筆記PC端時(shí)，不能通過(guò)預(yù)覽當(dāng)前文件夾的子文件夾，需要雙擊點(diǎn)開文件夾后才能查看子文件夾與子文件。當(dāng)用戶因?yàn)槲募^(guò)多而無(wú)法記住文件夾中包含了什么，則需要重復(fù)“雙擊文件夾”、“返回文件夾”的繁瑣操作。

優(yōu)化方案：

優(yōu)化樹形目錄，用戶單擊某個(gè)文件夾，便能在右側(cè)預(yù)覽子文件夾與子文件，而不需要一個(gè)個(gè)打開才能找到所需文件。

5.8 PC端目錄優(yōu)化

需求場(chǎng)景：

目前有道云筆記的目錄功能是，用戶在設(shè)置完標(biāo)題樣式后，點(diǎn)擊插入“目錄”，便在選中的插入點(diǎn)處生成目錄。該多級(jí)目錄顯示方式不利于目錄快速導(dǎo)航，在長(zhǎng)文寫作中，用戶想要查看文章的目錄還需要反復(fù)拖動(dòng)滾動(dòng)條，操作較為繁瑣。

優(yōu)化方案：

優(yōu)化原有目錄功能，設(shè)置完標(biāo)題樣式后，在文檔的側(cè)面會(huì)出現(xiàn)生成目錄；筆者以WPS的導(dǎo)航窗格中的目錄形式舉例，點(diǎn)擊所設(shè)置的標(biāo)題能快速定位。

也建議新增快捷鍵顯示目錄和設(shè)置標(biāo)題等級(jí)，如ctrl+數(shù)字能夠直接設(shè)置標(biāo)題等級(jí)，提高寫作與編輯效率。

5.9 總結(jié)

筆者提煉出本部分優(yōu)化的內(nèi)容，做了如下思維導(dǎo)圖：

建議有道云筆記在迭代的過(guò)程中，在不斷完善原有功能的基礎(chǔ)上，增加編輯工具和其他具有差異化的功能，使記錄形式多樣化，同時(shí)也要注意保持界面的簡(jiǎn)潔。希望有道云團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)掌握用戶需求升級(jí)和發(fā)展的趨勢(shì)，將有價(jià)值的反饋放到開發(fā)計(jì)劃里進(jìn)行排期，打造品牌護(hù)城河。

六、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

筆者根據(jù)有道云筆記當(dāng)前運(yùn)營(yíng)狀況，分析匯總有道云團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，提出具有一定實(shí)踐性解決問(wèn)題的設(shè)想。

根據(jù)西瓜數(shù)據(jù)所提供的有道云筆記與競(jìng)品印象筆記的公眾號(hào)數(shù)據(jù)可知，有道云筆記公眾號(hào)每周平均發(fā)文篇數(shù)是4篇，競(jìng)品印象筆記的公眾號(hào)每周平均發(fā)文篇數(shù)為15篇。

運(yùn)營(yíng)優(yōu)化一：

有道云筆記公眾號(hào)用戶近80萬(wàn)粉絲，頭條平均閱讀也高于4萬(wàn)次，但相較于競(jìng)品印象筆記的頭條平均點(diǎn)贊率，用戶在閱讀頭條后點(diǎn)贊較少。建議有道云筆記筆記運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)布更多知識(shí)干貨的文章，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品本身的核心價(jià)值的強(qiáng)調(diào)和輸出，將產(chǎn)品和其對(duì)等的精神價(jià)值結(jié)合，以此加強(qiáng)用戶的品牌認(rèn)同，為轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶做了鋪墊。

運(yùn)營(yíng)優(yōu)化二：

建議有道云筆記產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更加關(guān)注本品牌的運(yùn)營(yíng)，對(duì)于小bug、小需求也要發(fā)布版本升級(jí)的信息。這樣，能夠放大服務(wù)的價(jià)值，并提高用戶反饋問(wèn)題的積極性，用戶能夠感受自己的需求得到重視。更新的功能以GIF動(dòng)圖進(jìn)行操作展示，讓用戶更直觀地了解新功能，并感受到有道云筆記團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的高度重視。

運(yùn)營(yíng)優(yōu)化三：

有道云筆記團(tuán)隊(duì)在條件允許的情況下，可以考慮開發(fā)微信小程序，讓用戶能夠更快捷地記錄并上傳微信文件至有道云筆記中保存。小程序能夠?qū)崿F(xiàn)在微信場(chǎng)景下的多人實(shí)時(shí)協(xié)作，用戶可以文檔分享到微信群或好友，即可進(jìn)行實(shí)時(shí)、共同編輯。同時(shí)，支持設(shè)定僅群成員編輯和分享權(quán)限。

運(yùn)營(yíng)優(yōu)化四：

不時(shí)出現(xiàn)的BUG，讓微博評(píng)論區(qū)快成了“投訴區(qū)”。建議有道云筆記團(tuán)隊(duì)適當(dāng)加快版本升級(jí)迭代，回復(fù)用戶的微博，解決用戶所困擾的問(wèn)題。當(dāng)解決了用戶的某個(gè)反饋后，將該反饋告知相關(guān)用戶，相信每一個(gè)被重視的用戶都有可能成為“粉絲”。

七、變現(xiàn)能力優(yōu)化

分析了功能優(yōu)化與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化兩個(gè)方面，接下來(lái)筆者再具體分析下有道云筆記的變現(xiàn)能力。有道云筆記盈利方式主要分為兩種，流量變現(xiàn)以及會(huì)員付費(fèi)服務(wù)。筆者主要對(duì)會(huì)員服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

筆者列出有道云筆記17項(xiàng)會(huì)員增值服務(wù)（見下圖），并從普通用戶的體驗(yàn)角度，進(jìn)行主觀的評(píng)價(jià)。

7.1 會(huì)員服務(wù)分析

注：“(PC)”為桌面端的會(huì)員增值服務(wù)

結(jié)論：

有道云筆記的付費(fèi)功能主要體現(xiàn)在賬戶安全、編輯功能和存儲(chǔ)三個(gè)方面。對(duì)于存儲(chǔ)空間，有道云筆記設(shè)置了每日簽到領(lǐng)免費(fèi)空間和會(huì)員充值擴(kuò)大空間兩種形式，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。

由上可知，有道云筆記的商業(yè)化嘗試還比較簡(jiǎn)單，對(duì)于一般c端用戶來(lái)說(shuō)，免費(fèi)功能夠用，基本就不會(huì)去花錢開通會(huì)員，而付費(fèi)功能又不足以打動(dòng)絕大多用戶。但隨著用戶的使用習(xí)慣養(yǎng)成和記錄的內(nèi)容不斷增加，用戶會(huì)加深對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)同，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，付費(fèi)潛力提升的空間較大。

由前文的用戶分析可以得出，有道云筆記絕大部分用戶都具有一定消費(fèi)能力，因此筆者不對(duì)有道云筆記會(huì)員的定價(jià)機(jī)制做分析。而且，筆者認(rèn)為微量的價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)于普通用戶而言吸引力比較小。除非有道云筆記能提供有足夠吸引力的價(jià)格優(yōu)惠，否則用戶會(huì)更能期望能升級(jí)會(huì)員功能，以此獲得更高的體驗(yàn)。

優(yōu)化方向：

筆者理解的變現(xiàn)能力的優(yōu)化，是讓付費(fèi)服務(wù)在用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上做加法，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與用戶體驗(yàn)之間的平衡。

因此，需要細(xì)分不同情景，挖掘高頻用戶的深層需求，推出滿足深層次需求的增值功能。并從細(xì)節(jié)培育用戶的付費(fèi)習(xí)慣讓用戶為產(chǎn)品因依賴、高頻需求而付費(fèi)。

7.2 產(chǎn)品角度

對(duì)于變現(xiàn)能力優(yōu)化，筆者先從產(chǎn)品角度提出見解。產(chǎn)品優(yōu)化思路是，根據(jù)用戶的反饋，先完善現(xiàn)有功能，再增加滿足付費(fèi)意愿強(qiáng)烈需求點(diǎn)的功能。

此外，一個(gè)新的付費(fèi)服務(wù)的推出，應(yīng)當(dāng)從免費(fèi)體驗(yàn)開始，讓用戶有心理準(zhǔn)備和認(rèn)可度。

7.2.1 清單功能

需求場(chǎng)景：

用戶在記錄日記與知識(shí)的過(guò)程中，為了更好地規(guī)劃學(xué)習(xí)與工作的安排，會(huì)產(chǎn)生對(duì)于GTD工具的需要。在前文中建議新增的清單功能則能很好地滿足需求，并且清單的提醒功能，能定期讓用戶回憶，幫助用戶提升記錄筆記的意義。

變現(xiàn)優(yōu)化方案：

在增值服務(wù)方面，建議在建立清單的數(shù)量的角度進(jìn)行優(yōu)化。如普通用戶只能建立5個(gè)清單，而會(huì)員用戶不對(duì)清單的數(shù)量進(jìn)行限制。讓普通用戶通過(guò)試用，獲得個(gè)性化的體驗(yàn)預(yù)期，從而建立體驗(yàn)與效率的關(guān)聯(lián)。當(dāng)普通用戶因?yàn)楦惺艿角鍐喂δ艿谋憷瑢?duì)于清單的需求從低頻轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳l，便能提高用戶的付費(fèi)意愿。

7.2.2 個(gè)性化服務(wù)

需求場(chǎng)景：

目前有道云筆記沒(méi)有軟件皮膚可供用戶替換，在筆記模板方面，僅有5種筆記模板可供用戶使用。對(duì)于用戶量小的應(yīng)用，皮膚的需求優(yōu)先級(jí)不高。而有道云筆記用戶群體數(shù)量大，用戶審美觀念差異較大，追求差異和個(gè)性的需求也會(huì)較大，皮膚對(duì)于有道云筆記用戶既可以說(shuō)是期望型需求，也可以說(shuō)是興奮型需求。

變現(xiàn)優(yōu)化方案：

在皮膚方面，建議提供更豐富且優(yōu)質(zhì)的客戶端皮膚，優(yōu)化產(chǎn)品的視覺效果。推出普通皮膚與會(huì)員皮膚，給與用戶更多的選擇。新增自定義背景顏色，緩解用戶審美疲勞。

增加更多個(gè)性化筆記模板與會(huì)員筆記模板，如日記、康奈爾筆記模板、記賬模板、待辦事項(xiàng)模板等，以減少重復(fù)性工作。并能夠自定義筆記模板，將高頻使用的筆記保存為個(gè)人模板，一鍵點(diǎn)擊便可快速套用。

7.2.3 思維導(dǎo)圖

需求場(chǎng)景：

現(xiàn)有的思維導(dǎo)圖功能尚且不能滿足用戶的部分需求。目前思維導(dǎo)圖只有一種會(huì)員風(fēng)格，用戶不能自定義思維導(dǎo)圖的風(fēng)格，用戶選擇空間少。

變現(xiàn)優(yōu)化方案：

強(qiáng)化目前已有思維導(dǎo)圖功能。再以豐富思維導(dǎo)圖的結(jié)構(gòu)與風(fēng)格為增值點(diǎn)。

根據(jù)用戶反饋，筆者優(yōu)化思維導(dǎo)圖的建議如下：

1. 在筆記中能夠增加思維導(dǎo)圖，利用文字筆記+結(jié)構(gòu)化的形式，幫助用戶搭建筆記的知識(shí)框架，更快地理解筆記的結(jié)構(gòu)體系；
2. 在思維導(dǎo)圖中可插入圖片；
3. 以及上文所述，新增大綱筆記與思維導(dǎo)圖一鍵切換功能。

7.2.4 智能推薦

需求場(chǎng)景：

場(chǎng)景一：知識(shí)回顧

用戶在有道云中的筆記越來(lái)越多，越來(lái)越累贅，隨著時(shí)間的推移，逐漸忘記曾經(jīng)所記錄的筆記內(nèi)容以及所存放的文件夾，也就是我們每個(gè)人都遇到過(guò)的“文件夾（收藏夾）積灰”現(xiàn)象。

場(chǎng)景二：知識(shí)整合

在記錄筆記時(shí)，用戶想查找以往記錄好的筆記作為參考資料和靈感來(lái)源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的整合。而現(xiàn)實(shí)情況是，用戶需要搜索各種關(guān)鍵詞，在翻閱多篇文章中反復(fù)切換，操作復(fù)雜且繁瑣。

變現(xiàn)優(yōu)化方案：

新增智能推薦筆記功能，用戶打開一篇筆記時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)地推薦與當(dāng)前編輯內(nèi)容相關(guān)度高的筆記以供回顧筆記。

筆者設(shè)計(jì)出三條推薦規(guī)則，以供參考：

1. 一篇筆記中存在較多關(guān)鍵詞與另一篇筆記相同；
2. 筆記里存在另一篇筆記的內(nèi)部鏈接；
3. 筆記之間存在多個(gè)相同的標(biāo)簽。

通過(guò)推薦筆記功能，使得筆記之間產(chǎn)生相對(duì)流通關(guān)系，讓用戶更全面地整理筆記與回顧相關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)。輔助用戶對(duì)筆記進(jìn)行深度加工，挖掘已擁有筆記的價(jià)值，解決知識(shí)囤積問(wèn)題。

筆者認(rèn)為，編輯和整理是筆記類軟件的兩大核心功能。在編輯方面，目前大多都趨于同質(zhì)化。而在整理知識(shí)方面，筆記類軟件依然能有很大的差異化空間，建議引導(dǎo)、輔助用戶以更科學(xué)高效地方式管理知識(shí)。

筆者在此大膽地探討下未來(lái)筆記類軟件可發(fā)展的方向。

設(shè)想一，在信息大爆炸的時(shí)代，我們更享受獲取新知識(shí)的快感，對(duì)于舊的知識(shí)，感覺自己已經(jīng)掌握了，覺得沒(méi)有必要再去復(fù)習(xí)。是否能夠讓筆記軟件每日推薦用戶很久之前做的筆記，或者新增筆記回顧功能。通過(guò)系統(tǒng)智能識(shí)別推薦以及用戶對(duì)回顧功能自定義設(shè)置，將舊的筆記翻出來(lái)讓用戶“溫故而知新”，解決“知識(shí)積灰”的問(wèn)題，讓復(fù)習(xí)回顧在行動(dòng)與心理上變得不再困難。

設(shè)想二，是否能夠在筆記中設(shè)立一個(gè)記憶庫(kù)，用戶將核心的知識(shí)筆記放入其中，按艾賓浩斯記憶法或者用戶自定義設(shè)置進(jìn)行提醒，輔助用戶掌握核心知識(shí)。

7.3 運(yùn)營(yíng)角度

在培養(yǎng)用戶付費(fèi)習(xí)慣的過(guò)程中，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)是相輔相成的，二者缺一不可。筆者將從運(yùn)營(yíng)角度提出變現(xiàn)優(yōu)化建議。

7.3.1 促銷

促銷建議一：

目前有道云筆記暫無(wú)會(huì)員折扣活動(dòng)，建議有道云筆記通過(guò)首次付費(fèi)折扣、補(bǔ)貼、代金券之類的手段，降低首次付費(fèi)門檻，來(lái)刺激用戶完成第一次付費(fèi)。一旦破開了用戶對(duì)于付費(fèi)的心理門檻，用戶的后續(xù)付費(fèi)就會(huì)變得相對(duì)容易。

開展會(huì)員促銷，在用戶會(huì)員期間贈(zèng)送限時(shí)優(yōu)惠券，有助于提升用戶的復(fù)購(gòu)行為，提高續(xù)費(fèi)率。

促銷建議二：

有道云筆記相比其他競(jìng)品有個(gè)較大優(yōu)勢(shì)，其處在有道系列產(chǎn)品組成的大生態(tài)體系中。建議聯(lián)動(dòng)網(wǎng)易系列產(chǎn)品，推出會(huì)員搭配套餐，促進(jìn)用戶購(gòu)買，如有道詞典和網(wǎng)易云，或者贈(zèng)送有道精品課的試聽課或優(yōu)惠券。

也可以與其他生產(chǎn)力工具進(jìn)行聯(lián)動(dòng)促銷，如iSlide、堅(jiān)果云等，確定具體聯(lián)動(dòng)對(duì)象還需要經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)的用戶調(diào)研。

促銷建議三：

在特定節(jié)日（“618”、”雙十一”）進(jìn)行促銷，參與節(jié)日促銷活動(dòng)的用戶可獲贈(zèng)限量的有道云筆記客戶端主題或者紙張背景等福利，滿足用戶個(gè)性化需求，打造專屬感。

7.3.2 模板比賽

在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方面，舉辦模板設(shè)計(jì)比賽，鼓勵(lì)用戶投稿優(yōu)質(zhì)模板，用戶能夠投票推選心儀的模板。該活動(dòng)能增加粉絲的參與度，為轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶做了鋪墊。在比賽中選出部分模板供用戶免費(fèi)使用，將優(yōu)勝模板加入會(huì)員模板中，并順勢(shì)推出會(huì)員折扣，刺激用戶購(gòu)買會(huì)員。

7.4 總結(jié)

筆者提煉出本部分優(yōu)化的內(nèi)容，做了如下思維導(dǎo)圖：

建議有道云筆記團(tuán)隊(duì)優(yōu)化現(xiàn)有功能以打好變現(xiàn)的基礎(chǔ)，再通過(guò)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率。如果部分建議不適合設(shè)為付費(fèi)點(diǎn)，也可以考慮作為未來(lái)優(yōu)化的方向。整體而言，有道云筆記的會(huì)員體系還需要持續(xù)地迭代，關(guān)注用戶反饋，細(xì)化需求。

八、總結(jié)

在未來(lái)，效率辦公市場(chǎng)的潛力依然巨大，希望有道云筆記在未來(lái)充分挖掘和滿足逐漸日?；闹R(shí)管理需求。畢竟，只有持續(xù)不斷地深挖產(chǎn)品價(jià)值才是真正的長(zhǎng)遠(yuǎn)之路。

寫在最后：

1. 本人正在求職產(chǎn)品經(jīng)理助理，此報(bào)告是本人的產(chǎn)品處女作，和有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理相比，我明白還有很大的差距，需要在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)和積累。如文章有不當(dāng)?shù)牡胤?，還請(qǐng)各位前輩海涵，也歡迎各位前輩指出，期待能在評(píng)論區(qū)與大家進(jìn)行友好的交流~
2. 作為使用有道云筆記3年的老用戶，因?yàn)闊釔?，促使我寫下這篇文章，讓我不斷地探索產(chǎn)品。感謝有道云筆記團(tuán)隊(duì)為我們打造了這樣一款讓人受益頗多的好產(chǎn)品，期盼它發(fā)展得越來(lái)越好！
3. 最后，感謝您的觀看~非常期待您的指正和教導(dǎo)！祝您工作順利生活愉快~

本文由 @皓月千里 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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