用HMW法,分析享物說平臺社交的優(yōu)化方向
文章從享物說的產(chǎn)品功能出發(fā),使用HMW分析法,對享物說平臺社交的優(yōu)化方向展開了分析,與大家分享。
一、背景與目的
背景:享物說(小程序)作為一個好物互送的平臺,越來越多的人在“單純物品交換”環(huán)境下產(chǎn)生了很多互動。預計產(chǎn)品將進行下一輪優(yōu)化和迭代,希望可以通過本次迭代強化平臺的社交屬性。
目的:以創(chuàng)新思路輸出優(yōu)化方案,提升產(chǎn)品的社交屬性,準備本輪迭代的需求評審。
二、產(chǎn)品功能分析
享物說是上海享物說網(wǎng)絡科技有限公司旗下平臺。主要為個人用戶提供閑置物品發(fā)布,企業(yè)用戶商品發(fā)布推廣等服務。在享物說平臺上,小紅花積分是平臺唯一的交易媒介。享物說通過積分體系,鼓勵用戶送出閑置物品,通過“小紅花”連接起贈予者和獲得者。
本次產(chǎn)品功能梳理時間為2019.11.29,截止當日產(chǎn)品具體功能結(jié)構(gòu)如下,包含社交屬性功能已標紅展示:
產(chǎn)品的核心功能在于發(fā)布自己的閑置物品,以動態(tài)信息的方式展現(xiàn)在首頁物品的瀑布流中,有意進行交易的用戶即可下單并與商家聯(lián)系郵寄方式;為提升二手貨交易社區(qū)的活躍度,產(chǎn)品設計了享物廣場(長期運營的話題圈)及斷舍離(短期運營的任務小組);變現(xiàn)則通過與B端合作的營銷及信用卡辦理抽成的方式實現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化。
三、二手商品交易競品分析
(1)閑魚:
阿里旗下的二手商品交易平臺,由于與淘寶共有賬號體系,且在淘寶購買的商品可以一鍵上傳至閑魚進行出售,相當于背靠淘寶流量。
(2)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn):
58集團由內(nèi)部交易頻道升級出的獨立APP,2019年9月11日完成3億美元B輪融資,騰訊(00700)參投。
(3)愛回收:
京東旗下數(shù)碼產(chǎn)品交易平臺,采用回收商競價模式,將回收價格透明化,并與京東、小米、華為、三星等知名品牌合作,為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的上門回收服務和一站式手機升級置換服務。
總結(jié):
二手交易大平臺一則背靠一手商品交易平臺進行引流,二則擁有大量的同城交易信息,三則打入深度垂直的商品市場。享物說可以理解為二手交易市場的拼多多與趣頭條,一方面借助小紅花代幣體系吸引薅羊毛心態(tài)的用戶,另一方面由于代幣未與現(xiàn)金有任何直接的轉(zhuǎn)換途徑,用戶在該平臺交易的商品大多僅為無名的小商品,也借此避開了主流商品或大品牌的競爭。目前希望通過社交/社區(qū)模式進行拉新裂變,進而提升用戶的留存。
四、HMW法分析
問題:盡管平臺設置了諸如關(guān)注、評論、點贊、打賞等社交功能,也設置了享物廣場(長期運營的話題圈)及斷舍離(短期運營的任務小組),但對于商品本身的社交數(shù)據(jù)及個人發(fā)布的商品數(shù)量并不理想。
定位:平臺的核心內(nèi)容為商品信息,所有的社交皆圍繞商品信息展開。由于小紅花沒有與現(xiàn)金直接轉(zhuǎn)化的途徑,導致UGC發(fā)布者的發(fā)布興致并不大,且上傳的物品大多數(shù)還是以無關(guān)痛癢的小商品為主。
方法:通過HMW法分析優(yōu)化平臺社交效果。
五、產(chǎn)品需求池
經(jīng)過產(chǎn)品解決方案的初步篩選,將具有可行性的方案整理至需求池,每一產(chǎn)品方案所影響的數(shù)據(jù)指標如下表所示:
六、需求優(yōu)先級
(1)借助四象限分析法,結(jié)合用戶量、發(fā)生頻率、開發(fā)難度及見效速度對需求進行評分,排名結(jié)果如下:
(2)將前十個需求通過kano模型(實際工作中需進行用戶調(diào)研)進行優(yōu)先級排序,結(jié)果如下:
- 魅力屬性:用戶意想不到的,如果不提供此需求,用戶滿意度不會降低,但當提供此需求,用戶滿意度會有很大提升。此類需求包括:2、3、7、8
- 期望屬性:當提供此需求,用戶滿意度會提升,當不提供此需求,用戶滿意度會降低。此類需求包括:5、9、10
- 必備屬性:當優(yōu)化此需求,用戶滿意度不會提升,當不提供此需求,用戶滿意度會大幅降低。前十個需求中并沒有此類屬性。
- 無差異因素:無論提供或不提供此需求,用戶滿意度都不會有改變,用戶根本不在意。此類需求包括:1、6
- 反向?qū)傩裕?/strong>用戶根本都沒有此需求,提供后用戶滿意度反而會下降。此類需求包括:4
綜上,本次預計投入開發(fā)的五個需求包括全部期望屬性需求(5)(9)(10)及前兩個期望屬性(2)(3),具體為:
- 新增照片美化功能,用戶可對上傳后的照片直接進行后期處理。
- 新增圖片識別分類功能,用戶在上傳照片后自動形成分類及推薦文案。
- 尋找有緣人新增用戶匹配功能,根據(jù)用戶提供的篩選信息推薦匹配的“有緣人”。
- 信息流新增打賞按鈕。
- 新增內(nèi)容曝光量的計數(shù),發(fā)布者可以看到自己發(fā)布內(nèi)容的曝光量。
七、用戶故事
需求一:新增照片美化功能,用戶可對上傳后的照片直接進行后期處理。
小麗,95后,目前住在學校宿舍,平時喜歡買一些文創(chuàng)類小物件,但買回來之后發(fā)現(xiàn)很多東西放久便沒有了新鮮感,希望可以通過二手貨交易平臺轉(zhuǎn)讓現(xiàn)有的小物件。由于本身價格并不高,在用現(xiàn)金直接交易的平臺無法找到合適的買家,于是找到了享物說這個平臺,一方面可以轉(zhuǎn)讓現(xiàn)有的小物件,另一方面也希望可以通過享物說淘到其他有趣的商品。由于已有其他競品的使用習慣,且競品的發(fā)布工具已經(jīng)非常成熟,但在享物說發(fā)布商品照片時還需要改用其他照片編輯工具美化后才能發(fā)布,非常麻煩。
需求二:新增圖片識別分類功能,用戶在上傳照片后自動形成分類及推薦文案。
海燕,在職母親,孩子在外地上學或已成家立業(yè),家中有許多孩子之前使用的閑置物品希望可以轉(zhuǎn)出,且沒有過多轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金的欲望,只希望可以騰出空間,順便換一些自己可用的商品。由于本身接觸智能手機的時間較晚,對大量商品一個個打字發(fā)布需要耗費大量時間,即便有極大的發(fā)布需求但也逐漸失去了耐心,如果有模板可以參考就好了。
需求三:尋找有緣人新增用戶匹配功能,根據(jù)用戶提供的篩選信息推薦匹配的“有緣人”。
阿寧,文藝青年,平時喜歡收集手辦或有其他收集癖,但有些收集品類目是重復的,希望可以通過二手物交換平臺分享和交換已有的重復收集品。聽說享物說平臺是一個物換物的平臺,而且有尋找有緣人的功能,一方面希望可以借助平臺擴充自己的收集庫,另一方面還可以找到志同道合的人。但使用時發(fā)現(xiàn)有緣人需要輸入純開放性的大量文字,而且輸入后也不知道是否真正可以匹配上有緣人,結(jié)果在體驗過后就直接放棄了。
本文由 @李橡樹 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。
用HWM分析享物說 是你們的定期作業(yè)么~
能否加個好友以后多交流?
用HWM分析享物說這個題目每過幾個月就會出現(xiàn)一次。