文章從享物說的產(chǎn)品功能出發(fā)，使用HMW分析法，對享物說平臺社交的優(yōu)化方向展開了分析，與大家分享。

一、背景與目的

背景：享物說（小程序）作為一個好物互送的平臺，越來越多的人在“單純物品交換”環(huán)境下產(chǎn)生了很多互動。預計產(chǎn)品將進行下一輪優(yōu)化和迭代，希望可以通過本次迭代強化平臺的社交屬性。

目的：以創(chuàng)新思路輸出優(yōu)化方案，提升產(chǎn)品的社交屬性，準備本輪迭代的需求評審。

二、產(chǎn)品功能分析

享物說是上海享物說網(wǎng)絡科技有限公司旗下平臺。主要為個人用戶提供閑置物品發(fā)布，企業(yè)用戶商品發(fā)布推廣等服務。在享物說平臺上，小紅花積分是平臺唯一的交易媒介。享物說通過積分體系，鼓勵用戶送出閑置物品，通過“小紅花”連接起贈予者和獲得者。

本次產(chǎn)品功能梳理時間為2019.11.29，截止當日產(chǎn)品具體功能結(jié)構(gòu)如下，包含社交屬性功能已標紅展示：

產(chǎn)品的核心功能在于發(fā)布自己的閑置物品，以動態(tài)信息的方式展現(xiàn)在首頁物品的瀑布流中，有意進行交易的用戶即可下單并與商家聯(lián)系郵寄方式；為提升二手貨交易社區(qū)的活躍度，產(chǎn)品設計了享物廣場（長期運營的話題圈）及斷舍離（短期運營的任務小組）；變現(xiàn)則通過與B端合作的營銷及信用卡辦理抽成的方式實現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化。

三、二手商品交易競品分析

（1）閑魚：

阿里旗下的二手商品交易平臺，由于與淘寶共有賬號體系，且在淘寶購買的商品可以一鍵上傳至閑魚進行出售，相當于背靠淘寶流量。

（2）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：

58集團由內(nèi)部交易頻道升級出的獨立APP，2019年9月11日完成3億美元B輪融資，騰訊(00700)參投。

（3）愛回收：

京東旗下數(shù)碼產(chǎn)品交易平臺，采用回收商競價模式，將回收價格透明化，并與京東、小米、華為、三星等知名品牌合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的上門回收服務和一站式手機升級置換服務。

總結(jié)：

二手交易大平臺一則背靠一手商品交易平臺進行引流，二則擁有大量的同城交易信息，三則打入深度垂直的商品市場。享物說可以理解為二手交易市場的拼多多與趣頭條，一方面借助小紅花代幣體系吸引薅羊毛心態(tài)的用戶，另一方面由于代幣未與現(xiàn)金有任何直接的轉(zhuǎn)換途徑，用戶在該平臺交易的商品大多僅為無名的小商品，也借此避開了主流商品或大品牌的競爭。目前希望通過社交/社區(qū)模式進行拉新裂變，進而提升用戶的留存。

四、HMW法分析

問題：盡管平臺設置了諸如關(guān)注、評論、點贊、打賞等社交功能，也設置了享物廣場（長期運營的話題圈）及斷舍離（短期運營的任務小組），但對于商品本身的社交數(shù)據(jù)及個人發(fā)布的商品數(shù)量并不理想。

定位：平臺的核心內(nèi)容為商品信息，所有的社交皆圍繞商品信息展開。由于小紅花沒有與現(xiàn)金直接轉(zhuǎn)化的途徑，導致UGC發(fā)布者的發(fā)布興致并不大，且上傳的物品大多數(shù)還是以無關(guān)痛癢的小商品為主。

方法：通過HMW法分析優(yōu)化平臺社交效果。

五、產(chǎn)品需求池

經(jīng)過產(chǎn)品解決方案的初步篩選，將具有可行性的方案整理至需求池，每一產(chǎn)品方案所影響的數(shù)據(jù)指標如下表所示：

六、需求優(yōu)先級

（1）借助四象限分析法，結(jié)合用戶量、發(fā)生頻率、開發(fā)難度及見效速度對需求進行評分，排名結(jié)果如下：

（2）將前十個需求通過kano模型（實際工作中需進行用戶調(diào)研）進行優(yōu)先級排序，結(jié)果如下：

• 魅力屬性：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，但當提供此需求，用戶滿意度會有很大提升。此類需求包括：2、3、7、8
• 期望屬性：當提供此需求，用戶滿意度會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會降低。此類需求包括：5、9、10
• 必備屬性：當優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低。前十個需求中并沒有此類屬性。
• 無差異因素：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意。此類需求包括：1、6
• 反向?qū)傩裕?/strong>用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降。此類需求包括：4