如今各大廠開始涉足醫(yī)療健康領(lǐng)域，未來(lái)的健康領(lǐng)域，是否會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)完全改變？今天我們來(lái)聊聊京東旗下的一款醫(yī)療健康類產(chǎn)品——京東健康。

市場(chǎng)上已經(jīng)存在京東健康、丁香醫(yī)生、平安好醫(yī)生、阿里健康等醫(yī)療健康類APP，如此多的APP里，怎么樣的APP才有可能突出重圍，獨(dú)占鰲頭？我們都知道從0到1很重要，它考慮市場(chǎng)、用戶、功能、設(shè)計(jì)，但無(wú)論是哪一款A(yù)PP，這四個(gè)要素都是不能或缺的，下面我就從京東健康A(chǔ)PP出發(fā)，來(lái)體驗(yàn)這四個(gè)要素。

一、市場(chǎng)角度

1. 醫(yī)療行業(yè)

隨著生活質(zhì)量的提高，大眾對(duì)醫(yī)療健康給予了更高的期待，但是醫(yī)療行業(yè)仍然存在較大的問(wèn)題，“看病貴”、“看病難”、“排隊(duì)兩小時(shí)，看病五分鐘”、“醫(yī)療資源分配不均衡”、“醫(yī)患關(guān)系緊張”等問(wèn)題仍然存在，針對(duì)這樣的情況，除了提高醫(yī)院的整體水平、國(guó)家干預(yù)之外，亟需合理的方式來(lái)解決。

2. 政策方面

在2014年我國(guó)就針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療采取鼓勵(lì)政策，到了2018年，政府出臺(tái)《關(guān)于印發(fā)互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》中，明確了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的分類和定義，在2019年，首次明確了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以納入醫(yī)療保險(xiǎn)，隨著這些政策的發(fā)行，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療被廣泛促進(jìn)，再加上目前新冠肺炎的影響，線上醫(yī)療是目前不錯(cuò)的問(wèn)診方式，同時(shí)也進(jìn)一步促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療被大眾所接受。

3. 環(huán)境方面

目前的新冠肺炎疫情影響下，大家都“禁足”在家，也比較擔(dān)心染上肺炎，此時(shí)全國(guó)上下都人心惶惶。

2020年，肺炎疫情的到來(lái)，加速了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，國(guó)家出臺(tái)了《國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于在疫情防控中做好互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)工作的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的重要作用。此時(shí)線上問(wèn)診、買藥、辟謠等將會(huì)是不錯(cuò)的選擇，即可以解決戶外出行的不便，也可以讓患者對(duì)自身情況更加了解。

4. 技術(shù)方面

隨著人工智能、5G技術(shù)、云計(jì)算等技術(shù)地不斷發(fā)展，各大公司投入進(jìn)行相關(guān)研發(fā)，精準(zhǔn)匹配醫(yī)生、快速響應(yīng)、提高診斷效率將會(huì)成為可能，從技術(shù)的發(fā)展領(lǐng)域來(lái)看，假以時(shí)日，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將會(huì)獲得有效技術(shù)支撐。

5. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)

2012-2018年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模迅速發(fā)展，從67億元增長(zhǎng)至491億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到39.37%，反映出我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的迫切需求。根據(jù)移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展形勢(shì)，預(yù)測(cè)2020年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將有望突破500億元。

在政策利好、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和人們需求加劇的情況下，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)不斷發(fā)展。根據(jù)凱度咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?jiǎn)栐\數(shù)量為0.9億次，而2019年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均問(wèn)診量約為2000-3000次/天，按照這個(gè)發(fā)展，發(fā)展線上醫(yī)療健康將會(huì)呈現(xiàn)良好事態(tài)。

二、用戶角度

京東健康是一款致力于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)的客戶端應(yīng)用，京東健康軟件讓患者可以便捷就醫(yī)，快速問(wèn)診獲得解決方案，還具有京東獨(dú)特藥品供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，形成線上“醫(yī)+藥”閉環(huán)，開展在線掛號(hào)、開方送藥等醫(yī)療服務(wù)。

京東健康旨在為關(guān)注健康、且沒(méi)時(shí)間去醫(yī)院的用戶提供線上醫(yī)療服務(wù)，核心用戶如下：

1. 關(guān)注健康，想了解日常健康知識(shí)的用戶
2. 時(shí)間不足、不方便去醫(yī)院?jiǎn)栐\的用戶
3. 覺(jué)得小病不愿意去醫(yī)院的用戶
4. 需要購(gòu)買保健品、非處方藥和處方藥的用戶
5. 需要辟謠的用戶
6. 新冠肺炎疫情期間自測(cè)
7. 愛(ài)美用戶

根據(jù)百度指數(shù)的數(shù)據(jù)顯示，京東健康的用戶主要為北上廣深等一二線城市，這些地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)、思想更加包容，所以為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供了較好的發(fā)展可能。由此可知，一二線城市醫(yī)療資源、經(jīng)濟(jì)、流動(dòng)方面更好，所以在一二線城市興起相對(duì)會(huì)更加簡(jiǎn)單，三四線城市的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相對(duì)落后，后期可能會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的進(jìn)一步推廣而獲得發(fā)展。

并且，主要用戶集中在20-39歲中青年人群，這部分人群往往更能接受新鮮事物，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)比較熟悉。所以一開始的主要用戶，也會(huì)以中青年為主。

而在性別方面，京東健康app全網(wǎng)用戶顯示結(jié)果是女性略微多于男性，男性思考問(wèn)題相對(duì)理性，講求實(shí)際效用，而女性則相對(duì)感性，這就要求平臺(tái)能以盡量周到的服務(wù)，及較好的實(shí)際功能，滿足各用戶的需求。

一款好的產(chǎn)品，必須要能針對(duì)性地解決目標(biāo)核心用戶的需求，所以確定核心用戶也是非常重要的，而目標(biāo)用戶確定之后，就是核心功能的確定了。

三、功能

圍繞目標(biāo)用戶和用戶的使用場(chǎng)景，京東健康核心功能包括線上問(wèn)診、線上買藥、疫情防控等功能，以下是京東健康A(chǔ)PP的功能結(jié)構(gòu)圖。

可以看到，整個(gè)APP包含的內(nèi)容豐富，包括直接搜索、抗疫專區(qū)、預(yù)約掛號(hào)、名師專場(chǎng)、私人醫(yī)生、海外轉(zhuǎn)診、京東大藥房、保健滋補(bǔ)、醫(yī)美、健康服務(wù)、疾病百科等功能，且各功能頁(yè)面入口豐富，同一功能具有多種入口方式，可以提高用戶對(duì)各功能的打開率，減少用戶的使用成本。

核心功能

（1）線上問(wèn)診

線上問(wèn)診是醫(yī)療類APP的核心功能之一，它對(duì)應(yīng)的用戶場(chǎng)景是用戶在實(shí)體醫(yī)院的問(wèn)診時(shí)的場(chǎng)景，先是咨詢確定科室，之后掛號(hào)分配醫(yī)生，在和醫(yī)生進(jìn)行溝通交流，最后再開藥付款的場(chǎng)景，如今只是省去了掛號(hào)的麻煩和費(fèi)用，通過(guò)線上溝通，來(lái)實(shí)現(xiàn)線上問(wèn)診的功能。

其基本步驟包括導(dǎo)診接待-匹配醫(yī)生—醫(yī)生咨詢—開方購(gòu)藥，首先會(huì)問(wèn)用戶一些固定術(shù)語(yǔ)，之后通過(guò)人工智能來(lái)給出科室建議，用戶選擇后就可以進(jìn)行咨詢，而確定問(wèn)題之后醫(yī)生就會(huì)給出藥單，用戶可以點(diǎn)擊下單。

不過(guò)在和醫(yī)生溝通中只能發(fā)送圖片和文字，建議可以增加發(fā)送語(yǔ)音功能，考慮到可能文字較多，用語(yǔ)音會(huì)更加方便，甚至還存在有一些人群可能打字較慢等問(wèn)題。

而發(fā)送圖片功能缺乏二次確認(rèn)功能和撤回功能，希望可以進(jìn)一步完善，以免有些用戶發(fā)錯(cuò)圖片，又沒(méi)辦法撤回。

且可以考慮增加用戶結(jié)束問(wèn)診功能，因?yàn)槟壳爸挥嗅t(yī)生可以結(jié)束問(wèn)診，而用戶不能結(jié)束問(wèn)診，所以會(huì)出現(xiàn)24小時(shí)后才出現(xiàn)問(wèn)診自動(dòng)結(jié)束的情況，一般醫(yī)生不會(huì)自動(dòng)結(jié)束問(wèn)診，一可能是容易忘記，二也可能問(wèn)診時(shí)長(zhǎng)和福利相關(guān)，所以希望可以增加這個(gè)功能。

總的來(lái)說(shuō)這樣的線上問(wèn)診方式優(yōu)勢(shì)也比較明顯，優(yōu)點(diǎn)是方便快捷、省錢省事，但缺點(diǎn)是用戶信任度可能不足，基于網(wǎng)絡(luò)看病，缺乏面對(duì)面地交流，會(huì)增加用戶心中的不確定性，也基于網(wǎng)絡(luò)的靈活性，用戶可能會(huì)擔(dān)心藥品出錯(cuò)和維權(quán)的問(wèn)題。

且限制于線上問(wèn)診的形式，無(wú)法當(dāng)面問(wèn)診，相對(duì)會(huì)增加誤判風(fēng)險(xiǎn)，且重大疾病無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單問(wèn)診得到治療，還需具體的檢查才能確定具體的病因，所以在線問(wèn)診更加適合一些危害性較低、風(fēng)險(xiǎn)較低、治療周期長(zhǎng)的疾病。

（2）在線購(gòu)藥

當(dāng)用戶拿到醫(yī)生給的藥單之后，用戶可以直接點(diǎn)擊下單，也可以選擇自己購(gòu)買，有兩種購(gòu)買渠道，一種是京東大藥房，這里是京東自營(yíng)的藥店，包括處方和非處方藥，而另外一種選擇是其他藥店，無(wú)論是哪種藥店，購(gòu)買處方藥都需要進(jìn)行預(yù)約，上傳憑證之后預(yù)約才能成功。

在線購(gòu)藥比較方便，加上京東的物流，可以實(shí)現(xiàn)藥品快速抵達(dá)，我下單的藥品就在一天之內(nèi)送達(dá)，在購(gòu)買處方藥這塊還是比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?strong>。

一個(gè)方法是，通過(guò)獲取電子處方的方式來(lái)購(gòu)買處方藥，系統(tǒng)會(huì)讓用戶選擇已確診疾病和一些過(guò)敏信息，提交預(yù)約之后會(huì)有醫(yī)生前來(lái)與用戶溝通，確定其是否有相關(guān)問(wèn)題，如溝通無(wú)誤醫(yī)生就會(huì)給用戶開處方單，從而預(yù)約成功。

另一買藥方式相對(duì)安全，需要上傳醫(yī)生開具的處方藥，店鋪審核通過(guò)之后才會(huì)給予發(fā)貨。

總之，購(gòu)藥是一件非常關(guān)鍵的事情，所以應(yīng)該需要謹(jǐn)慎處理，這也是平臺(tái)從用戶安全角度出發(fā)，再謹(jǐn)慎都不為過(guò)。

（3）疫情防控

目前疫情爆發(fā)，很多用戶都很關(guān)注疫情的情況，所以在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康類APP都有上線疫情防抗的功能，比如平安好醫(yī)生等，針對(duì)目前的疫情情況，京東健康A(chǔ)PP也上線了此類功能，功能包括免費(fèi)咨詢、專家直播、疫情動(dòng)態(tài)、用品配送等，以實(shí)時(shí)關(guān)注用戶的需求，快速地解決用戶的問(wèn)題。

而頂部TAB導(dǎo)航，第一個(gè)是免費(fèi)咨詢，之后是專家直播，再是疫情動(dòng)態(tài)和用品配送，我個(gè)人的思考是，疫情動(dòng)態(tài)可以提前，這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康類APP，那么來(lái)這里的用戶應(yīng)該是有獲得健康、關(guān)注健康的需求的，那么免費(fèi)咨詢放在第一位是比較合適的。但是為了滿足用戶關(guān)注健康、了解疫情情況的需求，可以將疫情動(dòng)態(tài)放在第二位，而看專家直播的用戶會(huì)更少。所以專家直播可以放在疫情動(dòng)態(tài)之后，而用品配送功能比較適合放最后，畢竟實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的用戶量又將減少。

京東健康A(chǔ)PP的核心功能主要還是圍繞看病、開藥和疫情來(lái)展開，這也是滿足核心用戶的需求，而一款好的APP必須建立在解決用戶需求之上，這樣才能可能受到用戶的歡迎。

特色功能

（1）家庭健康包

平臺(tái)經(jīng)過(guò)用戶細(xì)分，考慮到家中孩子、老人相對(duì)不會(huì)去使用這樣的APP，但是這些用戶同樣需要關(guān)注到，而父母、子女肯定為牽掛孩子、父母的健康，所以推出這樣的功能。

并且針對(duì)家庭問(wèn)診，醫(yī)生包括小兒內(nèi)科、老年病科、內(nèi)分泌科、男科、婦科等醫(yī)生，很明顯可以看出這個(gè)功能是針對(duì)家有小孩和家有老人這樣的主要群體推出的，且針對(duì)新用戶，平臺(tái)推出體驗(yàn)卡，價(jià)格為12元/月，相對(duì)老用戶的49元每月更加低價(jià)，這樣可以促進(jìn)新用戶的轉(zhuǎn)化，從而獲得平臺(tái)盈利。

（2）新冠核酸檢測(cè)服務(wù)

在目前一個(gè)境外輸入的情況看來(lái)，新冠核酸檢驗(yàn)依然會(huì)受到很大重視，為了更好地服務(wù)用戶，京東健康A(chǔ)PP與各大城市醫(yī)院打通，支持用戶可在線上進(jìn)行新冠核酸檢測(cè)服務(wù)預(yù)約，以免去在醫(yī)院擁堵的情況，快速便捷地進(jìn)行檢測(cè)。主要目的是進(jìn)一步落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”的要求。

（3）京東大藥房和京東物流

京東大藥房是京東自營(yíng)的藥房，在10年創(chuàng)辦，目前包括處方藥、非處方藥：中藥飲片、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品和醫(yī)療器械等，且背靠京東，自身具有較為穩(wěn)定的貨源，可以保證藥品的正常供給。京東物流則可以保證物流快速運(yùn)達(dá)，減少用戶等待時(shí)間，提高用戶體驗(yàn)。

（4）醫(yī)學(xué)美容

醫(yī)美越來(lái)越受到愛(ài)美女士的歡迎，平臺(tái)充分考慮了用戶細(xì)分，為愛(ài)美的年女士提供醫(yī)美服務(wù)，并且，因?yàn)槠脚_(tái)是醫(yī)療健康類APP，背靠京東，做醫(yī)學(xué)美容相對(duì)容易獲得廣大愛(ài)美女士的信任。

這些特色功能能進(jìn)一步滿足細(xì)分用戶的需求，而一款A(yù)PP的特色功能可以和其他APP產(chǎn)品差異化，從而獲得不可替代性，但是，如果特色功能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的壁壘，那么將會(huì)很容易被復(fù)制抄襲，從0到1很難，但是決定勝利的往往是從1到N，

四、頁(yè)面設(shè)計(jì)

1. 頁(yè)面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

整個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)清晰，進(jìn)入是一個(gè)標(biāo)簽式導(dǎo)航，包括首頁(yè)、商城和我的，且首頁(yè)和商城板塊下依舊有二級(jí)導(dǎo)航。

搜索框、購(gòu)物車、消息中心一直都在首頁(yè)和商城的頂部，這樣也便于用戶進(jìn)行商品、醫(yī)生的尋找，也突出了整個(gè)APP的在線問(wèn)診、尋醫(yī)問(wèn)藥的重要性。

2. 頁(yè)面視覺(jué)設(shè)計(jì)

頁(yè)面用色較多，首頁(yè)顏色多樣，視覺(jué)落腳點(diǎn)主要在首頁(yè)的兩部分Banner圖，其他部分設(shè)計(jì)上感知力更弱。商品頁(yè)面用色過(guò)多，稍微有些顏色繁雜，給人一種雜亂的感覺(jué)，而“我的”頁(yè)面相關(guān)較好，基本采用黑白灰三色加小圖標(biāo)，看著清新、重點(diǎn)突出。

3. 頁(yè)面交互設(shè)計(jì)

搜索框：進(jìn)行搜索時(shí)，會(huì)根據(jù)用戶的搜索內(nèi)容給予相應(yīng)的補(bǔ)充，以幫助用戶更好地尋找所需。

線上問(wèn)診過(guò)程中，導(dǎo)診系統(tǒng)正在輸入時(shí)會(huì)顯示相應(yīng)圖標(biāo)，以減少用戶的不耐煩心理，而當(dāng)用戶二次進(jìn)入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出彈窗，由用戶選擇是否進(jìn)入之前的問(wèn)診，且確定為綠色，取消為灰色，旨在促進(jìn)用戶進(jìn)行在線問(wèn)診。而如果已經(jīng)有一個(gè)正在咨詢的訂單時(shí)，不能再開啟另一個(gè)咨詢，其實(shí)系統(tǒng)將給予提示。

當(dāng)對(duì)方進(jìn)行回復(fù)時(shí)，右上角會(huì)有相應(yīng)的小圓點(diǎn)，告訴用戶有相關(guān)的消息。在溝通過(guò)程中，消息的出現(xiàn)不是直線出來(lái)，而是有小范圍的彈動(dòng)，會(huì)給人更加溫和的感覺(jué)，缺點(diǎn)在于無(wú)法知曉對(duì)方是否已讀，無(wú)法確定其狀態(tài)。

而在專家直播中，點(diǎn)贊處點(diǎn)贊會(huì)浮出不同顏色的愛(ài)好，增加了交互的樂(lè)趣，但是評(píng)論區(qū)缺乏相應(yīng)的引導(dǎo)，也沒(méi)有表情發(fā)送功能。

五、總結(jié)

優(yōu)點(diǎn)：

京東健康A(chǔ)PP抓住了目前的時(shí)機(jī)和環(huán)境，很好地在此時(shí)推出了這款A(yù)PP,且隨著人工智能、云計(jì)算的熱潮，技術(shù)越來(lái)越受到大眾的認(rèn)可。APP功能齊全，頁(yè)面層級(jí)較淺，便于用戶使用，服務(wù)周到，能較好地滿足用戶的需求，尤其是尋醫(yī)問(wèn)藥的需求。

缺點(diǎn)：

交互設(shè)計(jì)上：和客服溝通之后，消息中心閱讀之后小紅點(diǎn)不消失；且有消息收到時(shí)APP小圖標(biāo)上缺乏小紅點(diǎn)提示，容易讓用戶錯(cuò)過(guò)信息。

頁(yè)面視覺(jué)上：視覺(jué)落腳點(diǎn)較多，色彩較亂，需要再修改部分；頁(yè)面層級(jí)雖淺，但是功能展現(xiàn)上展示過(guò)多，容易給人一種較亂的感覺(jué)，可以再優(yōu)化以下頁(yè)面。

功能設(shè)計(jì)上：

• 醫(yī)生的問(wèn)題一般具有重復(fù)性，可以讓醫(yī)生制作回復(fù)語(yǔ)句，當(dāng)用戶詢問(wèn)時(shí)，一些類似的問(wèn)題可以直接點(diǎn)擊語(yǔ)句實(shí)現(xiàn)快速回答。
• 用戶第一次進(jìn)入時(shí)，為了留住用戶，可以給予用戶一些優(yōu)惠券、免費(fèi)私人醫(yī)生咨詢的機(jī)會(huì)，增加用戶粘性。
• 給醫(yī)生發(fā)圖片直接點(diǎn)擊圖片，沒(méi)有二次確認(rèn)圖片就已經(jīng)發(fā)出，且無(wú)法撤銷。
• 同一時(shí)間只能有一個(gè)訂單，不能同時(shí)進(jìn)行，建議可以同時(shí)進(jìn)行咨詢，且咨詢結(jié)束之后，用戶不能選擇結(jié)束問(wèn)診，只能醫(yī)生進(jìn)行結(jié)束，而一般咨詢結(jié)束的時(shí)間為24小時(shí)，這就很可能導(dǎo)診用戶24小時(shí)之內(nèi)只能咨詢一個(gè)醫(yī)生。
• 搜索框下方可以展示一些用戶經(jīng)常需要輸入的內(nèi)容，以減少用戶輸入，提升用戶體驗(yàn)。

不管如何，一款A(yù)PP實(shí)現(xiàn)從0到1已是很難，而能否做到從1到N，才是其成功的關(guān)鍵，所以在產(chǎn)品成長(zhǎng)過(guò)程中，不斷迭代相當(dāng)重要，想要做成功一款產(chǎn)品，還需要背后人的不斷努力。

作者：箏筱花，產(chǎn)品經(jīng)理小白，對(duì)在線教育、電商、社交產(chǎn)品經(jīng)理感興趣。

本文由 @箏筱花 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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