粉筆app，為想成為公務(wù)員人群打造的一款app，幫助不少人上岸的公考神器。本文筆者將嘗試從：市場、用戶、產(chǎn)品構(gòu)架、功能來嘗試對其進(jìn)行初次產(chǎn)品分析。

一、產(chǎn)品概述

1. 體驗(yàn)環(huán)境

產(chǎn)品名稱：粉筆公考

手機(jī)型號(hào)：iphone6s

系統(tǒng)版本：iOS 12.1.4

產(chǎn)品版本：6.8.8

時(shí)間：2019.6.

體驗(yàn)者：五彩奧特曼

2. 產(chǎn)品簡介

粉筆公考是專為公務(wù)員、事業(yè)單位考試人群所打造的集：刷題、模擬考試、在線網(wǎng)課、線下班為一體的非言語類教育類app。近年來粉筆網(wǎng)也開設(shè)了職業(yè)考試、考研等業(yè)務(wù)線，不斷地去擴(kuò)大市場邊界，同時(shí)也為粉筆公考也不斷地去拉升用戶數(shù)量。

二、市場分析

1. 產(chǎn)品定位

產(chǎn)品用戶主要為備考公務(wù)員人群，以在線做題為主而延申出的在線課程學(xué)習(xí)、錯(cuò)題糾正、模擬考試等內(nèi)容為商品提供了變現(xiàn)的方式。再增加用戶粘性的角度上推出了用戶社區(qū)板塊，來提高用戶之間的互動(dòng)。

2. 市場空間

粉筆公考app的使用者年齡主要集中在24以下~35歲之間。

數(shù)據(jù)來源艾瑞數(shù)據(jù)。

且公考和事業(yè)單位考試的年齡要求在18~40歲之間，學(xué)歷大多數(shù)要求在專科以上。而2019年18~40歲的人口大致在4億左右。

數(shù)據(jù)來源于國家統(tǒng)計(jì)局2010年第六次人口普查

而?？埔陨蠈W(xué)歷大概占比為10%，故此粉筆公考app獨(dú)立設(shè)備數(shù)量的市場天花板約在4000萬。

目前粉筆公考5月份獨(dú)立設(shè)備數(shù)量為201百萬臺(tái)，因公考的時(shí)效性，在集中在10月份的國考和4月份的聯(lián)考，在19年3月份，獨(dú)立設(shè)備數(shù)量達(dá)到了最高值359百萬臺(tái)。

數(shù)據(jù)來源艾瑞數(shù)據(jù)

而市面上的同類app較為突出有：華圖在線3月獨(dú)立設(shè)備65萬，腰果公考3月獨(dú)立設(shè)備26萬。所以，粉筆公考較其他類型產(chǎn)品在用戶數(shù)量上有一定優(yōu)勢，短期內(nèi)產(chǎn)品的地位很難被動(dòng)搖。

3. 商業(yè)模式

從2014年到2018年之間，國家公務(wù)員招錄人數(shù)上漲46%,參加審核人數(shù)上漲9%，參考試人數(shù)上漲1.2%。

數(shù)據(jù)來源于國家公務(wù)員考試網(wǎng)

粉筆公考在商業(yè)變現(xiàn)方面主要表現(xiàn)在：付費(fèi)在線課程、付費(fèi)下線班、付費(fèi)批改試卷、vip來實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

付費(fèi)在線課程：主要分為專題課程和套題系統(tǒng)課程，用免費(fèi)課程、試聽課程來吸引和獲取用戶，也建立起用戶對app的使用習(xí)慣和付費(fèi)習(xí)慣。專題課則是針對某些題型和某些板塊來進(jìn)行授課，套題系統(tǒng)課程則是針對試卷和所有題型進(jìn)行授課教學(xué)。

付費(fèi)線下班：用戶通過線上報(bào)名，選擇自己合適的上課地點(diǎn)，在所在的地區(qū)進(jìn)行地面班線下學(xué)習(xí)。

付費(fèi)批改試卷：用戶將自己所填寫的試卷進(jìn)行提交，可以選擇智能批改和人工批改，兩者收費(fèi)不同，后者更貴。

Vip：主要是用一些應(yīng)用特權(quán)來獲取一定的收入。

4. 市場未來發(fā)展

近三年來，公務(wù)員在編制數(shù)量相對穩(wěn)定的情況之下，報(bào)考的人數(shù)及參加筆試的人數(shù)增多，并且隨著時(shí)間的推移和教育的普及，更多的接受過高等教育的人群畢業(yè)，加入公考大軍中。雙重的競爭環(huán)境迫使參加公考人群只有提高自己的學(xué)習(xí)考試成績、才有機(jī)會(huì)“上岸”，粉筆公考在涵蓋了線上練習(xí)、課程學(xué)習(xí)、線下輔導(dǎo)的這款產(chǎn)品，想必能獲得一份不錯(cuò)的市場。

三、用戶分析

1. 用戶屬性分析

數(shù)據(jù)來自艾瑞數(shù)據(jù)

從性別上來看，粉筆app的男性人群占比在40.94%小于女性的59.06%，男女比例的差距在19%左右，個(gè)人猜想是因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)思想影響——越是三四線城市，父母越希望孩子有份問電工且體面的工作，而且公務(wù)員是旱澇保收的“鐵飯碗”。

從城市分布上看，用戶大多數(shù)集中沿海及中北部城市，考慮到可能沿海地區(qū)城市的經(jīng)濟(jì)及教育理念比較的先進(jìn)，中北部城市的就業(yè)風(fēng)氣（北部政治中心）比較盛行，所以資金在公考方面投入的比其他地區(qū)多一些。

用戶基本特征為：

• 18~40，男/女
• 生活在三四線城市，希望有份穩(wěn)定且不錯(cuò)收入的工作
• 有一個(gè)不錯(cuò)的社會(huì)地位
• 對政治有抱負(fù)有理想

2. 用戶畫像

姓名：張小朵

年齡：22

城市：武漢

學(xué)校：某高校大四應(yīng)屆生

用戶背景：張小朵的父親母親希望小朵畢業(yè)以后有一份離家近穩(wěn)定的工作，于是在大多數(shù)同學(xué)選擇考研之旅不同的是小朵選擇了公考之路，普通家庭的小朵面萬元的高額的培訓(xùn)費(fèi)用，也是有一定的負(fù)擔(dān)

使用場景：張小朵經(jīng)常在學(xué)校的圖書館里，利用粉筆app購買和試聽公考課程，app中的課程價(jià)格相比線下課程要便宜很多，而且老師上課很用心。在上網(wǎng)課的過程當(dāng)中又不明白的地方會(huì)發(fā)送彈幕，有專門的助教來進(jìn)行答疑，也有同一時(shí)間上課的同學(xué)進(jìn)行回復(fù)。

姓名：王含

年齡：30

城市：合肥

職業(yè)：某企業(yè)基層員工

用戶背景：王含在一個(gè)小企業(yè)里做白領(lǐng)，工作壓力大而且收入很一般，想通過公考能夠有一份穩(wěn)定且收入不錯(cuò)的工作，但是忙碌的工作很少有時(shí)間坐下來進(jìn)行學(xué)習(xí)和上課，只有在下班之后，躺在床上“挑燈夜讀”

使用場景：王含在上下班通勤時(shí)候、午餐間隙及睡覺前，打開粉筆app，進(jìn)行快速練習(xí)，可以快速的檢查出哪個(gè)板塊是弱項(xiàng)，在休息的時(shí)間可以針對性的進(jìn)行復(fù)習(xí)。

姓名：李梅

年齡：27

城市：遵義

職業(yè)：某派出所協(xié)警

用戶背景：李梅從大學(xué)畢業(yè)以后，一直在公務(wù)員考試，多次的考試經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)有了自己的做題風(fēng)格，但總是因?yàn)槟玫皆嚲磉^于緊張而發(fā)揮失常

使用場景：李梅在工作日時(shí)候報(bào)名了粉筆app模擬考試，在周末休息的時(shí)候打開粉筆APP開始上周報(bào)了名的模擬考試，通過完整的考試流程和考試標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行考試心理強(qiáng)化，

3. 用戶需求提煉

• 價(jià)格便宜、性價(jià)比高
• 隨時(shí)隨地可以學(xué)習(xí)、查漏補(bǔ)缺
• 考試試卷全真模擬
• 學(xué)到適合自己的課程

四、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品信息構(gòu)架圖

從上圖的產(chǎn)品構(gòu)架可以看出：粉筆app的核心業(yè)務(wù)是用戶對課程的購買、模擬考試、在線練習(xí)。

2. 產(chǎn)品功能分析

筆者通過對產(chǎn)品的三個(gè)核心功能進(jìn)行產(chǎn)品功能分析，在體驗(yàn)的過程當(dāng)中也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題。

2.1 在線試聽課程

在線試聽課程的主要目的是為了引流和用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可，初成用戶對正式課程下單的視頻產(chǎn)品。但是，試聽課程的內(nèi)容雖說可以大概的代表講師的水平和視頻的質(zhì)量，但是也有可能出現(xiàn)客戶購買了視頻產(chǎn)品之后，講師出現(xiàn)“懈怠”的情況。

一旦出現(xiàn)了客戶對課程不滿意的情況之下，目前粉筆app采取的方法是，撥打客服熱線，添加退款微信退款。但是，客戶對退款規(guī)則的不明確，和不知曉退款的進(jìn)程，也是降低客戶對產(chǎn)品的使用感受。

2.2 題目練習(xí)

因?yàn)榫毩?xí)的操作流程相同，筆者則這里以快速練習(xí)路線進(jìn)行分析。

在使用的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)楣嫉阮愋偷目荚囶}目是沒有答案的，所以對于有爭議，和對解析不明白的地方，客戶其實(shí)是束手無策的。

視頻解析的留言板入口也不是很明顯，不是常用用戶可能在使用的過程當(dāng)中“一掃而過”。

2.3 模擬考試

筆者在使用產(chǎn)品?？嫉倪^程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，報(bào)名考試時(shí)間與開始考試時(shí)間往往會(huì)相差幾天，除非是十分關(guān)注?？嫉挠脩魰?huì)記得報(bào)名了考試，一般的在職用戶、個(gè)人生活比較豐富的用戶會(huì)遺忘記，而導(dǎo)致錯(cuò)過?？?。

3. 產(chǎn)品功能分析結(jié)果

• 通過試聽課程無法完全了解全部課程的質(zhì)量。
• 缺少課程退款規(guī)則及入口。
• 對有爭議的題目和看不懂的題目解析無法完全掌握。
• 模擬考試容易忘記時(shí)間而導(dǎo)致錯(cuò)過考試。

五、優(yōu)化建議

1. 在課程詳情頁面增加課程評評價(jià)

這個(gè)措施主要是能夠讓購買了、上過本課包的顧客對本課包進(jìn)行評論，未體驗(yàn)or購買者可以從評論中得出正式課程的課程質(zhì)量及教學(xué)內(nèi)容是否適合自己，這樣不僅可以讓客戶沒有親子了解課程內(nèi)容的情況下大膽購買，也可以倒逼老師提升教學(xué)質(zhì)量。

針對這個(gè)優(yōu)化建議本人做了一個(gè)demo和使用流程：

2. 增加退款入口和退款規(guī)則

新添加退款入口和退款進(jìn)度條，相比之前的退款聯(lián)系人工客服添加客服微信的退款方式更加的便捷，且退款流程走到哪一步，還需要多久一目了然。

3. 增加錯(cuò)題討論增加錯(cuò)題討論區(qū)域。

在遇到解析不明、看不懂得情況下，可以在本錯(cuò)題下面留言，邀請用戶、老師進(jìn)行討論、解析。

4. 模擬考前提醒

在模擬考試報(bào)名接受后，添加考前提醒，設(shè)置好時(shí)間后，到設(shè)定時(shí)間由手機(jī)鈴聲提醒。

六、總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)教育由其不限地域、時(shí)間和廣泛性，用戶可以隨時(shí)隨地使用，不用的擔(dān)心是否有教室，是否有專門的時(shí)間去學(xué)習(xí)，對所學(xué)的課程可以不限制的重復(fù)觀看，有著很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

教育行業(yè)的不斷發(fā)展，也培育出更多的高知識(shí)分子，他們在選擇教育產(chǎn)品的同時(shí)會(huì)有更多的比較和渠道，這對互聯(lián)網(wǎng)教育的質(zhì)量門檻提升十分有助，對老師和題庫的質(zhì)量也有要求。

粉筆app在同行業(yè)app中也是領(lǐng)頭產(chǎn)品，優(yōu)秀的界面交互設(shè)計(jì)、活躍的用戶、清晰的盈利模式和不斷拓寬的市場邊界，未來在產(chǎn)品的人性化上完善細(xì)節(jié)，相信市場肯定是無限的。

本文由@五彩奧特曼 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。