「情緒」該如何設(shè)計(jì)?
在生活中,我們總是能被各種各樣的事情挑起不同的情緒,如果將情緒映射到設(shè)計(jì)中呢?或許我們可以了解一下情緒設(shè)計(jì)這個(gè)概念。那么,怎么在品牌或產(chǎn)品中做好情緒內(nèi)容的融入呢?這篇文章里,作者就針對(duì)情緒設(shè)計(jì)做了總結(jié)和分析,一起來看看吧。
前言
最近我的短視頻推流不知怎么,有點(diǎn)混亂了,一會(huì)是關(guān)愛老人的感動(dòng)瞬間,讓我淚流滿面;一會(huì)是搞笑博主的最新創(chuàng)作,讓我直呼:好段子!當(dāng)賞;一會(huì)是官媒的災(zāi)情通知,讓我瞬間嚴(yán)肅惆悵;再一會(huì)的情感分析,讓我百感交集;短短的一分鐘內(nèi),讓我的情緒像是大圣吹毫毛—變得真快;到了晚上的的emo時(shí)刻,我就在思考他們?cè)O(shè)計(jì)內(nèi)容的為啥能挑起我的情緒,那在品牌體驗(yàn)的設(shè)計(jì)中情緒是如何融入其中的呢?
一、情緒是個(gè)啥
要了解“情緒”一詞肯定需要先了解他的歷史:在17世紀(jì)“Emotion”出現(xiàn)在了Thomas Willis(來自倫敦的醫(yī)生)的作品中;直到19世紀(jì)在一位愛丁堡的教授Thomas Brown的演講中有了一個(gè)較為基礎(chǔ)的定義:可以被理解的各種感受,以及各種情感狀態(tài),開心、歡樂、悲傷等。
情緒研究的第二次飛躍來自搞進(jìn)化論的達(dá)爾文,然后經(jīng)過詹姆士—蘭格情緒理論,Cannon.W(坎農(nóng))等諸多學(xué)者和流派的發(fā)展至今;現(xiàn)如今的關(guān)于情緒的解釋和新精神分析學(xué)派的觀點(diǎn)還挺像的
情緒是對(duì)于客觀事物的心理反應(yīng)和感受,包括但不限于:喜怒哀樂、焦慮狂躁、嘚瑟emo……在其中會(huì)細(xì)分為負(fù)面和正面情緒;情緒產(chǎn)生會(huì)接連呈現(xiàn)出不同的生理反應(yīng),比如皺眉、聳鼻、大笑……身體反應(yīng)和情緒變化幾乎是同時(shí)發(fā)生的~
二、情緒該如何設(shè)計(jì)
雖然上面的內(nèi)容略顯無聊,但我們還是需要對(duì)其有一個(gè)大致的了解;說了這么多,我們?nèi)绾卧谄放苹虍a(chǎn)品中去做情緒內(nèi)容的融入呢?產(chǎn)品本身的情緒設(shè)計(jì)也好,為了安撫用戶的情緒設(shè)計(jì)也好~
1. 前提
在《設(shè)計(jì)心理學(xué)—情感化設(shè)計(jì)》中提到情感化設(shè)計(jì)的幾個(gè)維度—本能、行為和反思,說的簡單一點(diǎn)就是好看、好用、有內(nèi)涵。
當(dāng)然,不存在十全十美的產(chǎn)品,在不同的產(chǎn)品中有不同的訴求角度,在確定目標(biāo)用戶后,有步驟比例的融合這幾點(diǎn)訴求。
2. 線上產(chǎn)品
在線上產(chǎn)品中關(guān)于情緒點(diǎn)的融入主要從體驗(yàn)這個(gè)方面來探討,好的體驗(yàn)也就意味著穩(wěn)定的情緒,也就一定程度決定留存率。
1)顏色
不知道大家記不記得在21年瀏覽量超高的網(wǎng)易云人格主導(dǎo)色的H5營銷,通過聽一段聲音、回答幾個(gè)問題、輸入自己名字,在心理上讓你感覺結(jié)果和你高度匹配,將不同的人賦予了不同的色彩屬性;除了用戶確實(shí)喜歡外,色彩的喜愛偏好確實(shí)代表部分人的性格,喜歡藍(lán)色灰色的大都會(huì)抑郁一些,喜歡紅色黃色的熱情的居多。
回到一個(gè)產(chǎn)品或品牌來說也需要去賦予其一些色彩的性格特質(zhì),這里就不說用戶基數(shù)比較大的app,這類app色彩多為中性;說一些小眾的產(chǎn)品:
我很喜歡一款安靜愜意的app:小睡眠,相信很多人也聽過,它的品牌色為藍(lán)色,其他輔助色也基本都會(huì)偏向于冷色調(diào)的一個(gè)區(qū)間,比如紫、暗黃、灰、暗沉等等作為一個(gè)使用場景基本在夜晚的助眠軟件,就是為了幫助緩解身心,快速入眠,也起到了安撫用戶情緒的作用。
比如在產(chǎn)品和產(chǎn)品之間也存在很大的差異,比如在有些年輕社交娛樂的app中,色彩往往比較大膽,配色強(qiáng)烈吸引,面積占比較大,如淘票票、盒DNA、波點(diǎn)音樂;在有些比如金融、閱讀、等偏文本內(nèi)容相關(guān)的app中在主要界面大多配色和顏色種類會(huì)比較冷淡和克制,為了保證用戶對(duì)于信息的專注,相信你也能在這兩組圖片中明顯感受到不同調(diào)性。
視覺、色彩可謂是人類最大的信息輸入之一,品牌對(duì)于色彩的使用時(shí)一定要非常契合;在宣發(fā)和使用上要讓用戶馬上感受到,誒,你這個(gè)產(chǎn)品適合這個(gè)顏色,寧可選擇中性的色彩也不要選擇跳脫感的色彩,除非你能承受用戶情緒的疑問。
(顏色是無限的,但色相是有限的,現(xiàn)在各個(gè)品牌的顏色爭奪戰(zhàn),你有提夫尼藍(lán)我有愛馬仕橙,你有暗夜黑我有魅惑紫,在營銷中其實(shí)也是快速將品牌信息在你腦海中建立辨識(shí)度,加深品牌印象)
2)信息可讀性
在當(dāng)下內(nèi)容爆發(fā)的時(shí)代,越來越多的內(nèi)容充斥著我們的生活,但也讓我們的情緒越發(fā)浮躁,尤其對(duì)于文本內(nèi)容的閱讀也沒有耐心;那么除了對(duì)于內(nèi)容質(zhì)量的把控外,內(nèi)容的可讀性和舒適度也愈發(fā)重要;首先讓人讀的舒適,穩(wěn)定住情緒,才有更好的轉(zhuǎn)化。
(在常見的文本閱讀模式下)
① 字體
首先在字體的選擇和使用上,選擇結(jié)構(gòu)簡潔,細(xì)節(jié)量少的字體(屏幕受像素點(diǎn)的影響在常規(guī)的閱讀字體中細(xì)節(jié)點(diǎn)鬧一體驗(yàn)存在模糊細(xì)節(jié)丟失等情況)傾向于選擇中宮擴(kuò)張放開的字體(這能讓字體在同等字號(hào)下更顯的大,更能呈現(xiàn)現(xiàn)代的明亮感)。
② 字重
選擇字重更全的字體,通常在一頁信息中,不建議使用超過3種字體,字重全即使只使用一種字體也能設(shè)計(jì)豐富的層次。
③ 字間距行間距段間距
間距是影響閱讀效率的重要因素,在幾段文字中主要包含這幾個(gè)內(nèi)容:字間距、行間距、段間距,具體的使用數(shù)值我給一個(gè)大致的參考:字間距0.2,行間距1.5倍,段間距3倍(僅供參考,具體依據(jù)實(shí)際內(nèi)容設(shè)置參數(shù))。
后面會(huì)出一篇關(guān)于“字”更全面的文章~歡迎持續(xù)關(guān)注。
3)情感化設(shè)計(jì)(文案和IP融入)
這一個(gè)點(diǎn)是我們常說的情感化設(shè)計(jì),想象一下當(dāng)你正在瀏覽一個(gè)頁面點(diǎn)擊進(jìn)入一個(gè)窗口后長時(shí)間的等待和白屏讓你越發(fā)的煩躁,退出后才發(fā)現(xiàn)是404;目前的產(chǎn)品中極少會(huì)出現(xiàn)類似的Bug,最次也會(huì)給個(gè)文案:此頁面無信息;從此空白頁面到頁面無信息文案,到IP內(nèi)容融入調(diào)皮文案;你應(yīng)該能慢慢感受到產(chǎn)品的溫度,感受到一種人情味和交流感。
在外賣軟件中,當(dāng)有惡劣天氣時(shí)也會(huì)配合相應(yīng)的視覺和效果下雨、下雪等配合文案,將狀況傳達(dá)給用戶,目的就是緩解用戶等待的情緒,或者會(huì)進(jìn)行一些創(chuàng)意設(shè)計(jì)來娛樂用戶。
在很多的加載頁等待頁面中,也會(huì)融入一些有趣的動(dòng)效,帶來趣味性的同時(shí)緩解用戶等待的急迫情緒。
4)音效設(shè)計(jì)
音效是一個(gè)十分容易被忽略的體驗(yàn),聲音能給用戶帶來一個(gè)場景,聽覺和視覺觸覺一樣,是一種承載體驗(yàn)的介質(zhì),這里引用一位谷歌用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師Riceman在對(duì)于UI Sounds的一個(gè)回答,在UI Sounds中最重要的三個(gè)要點(diǎn):
在2017年的WWDC上也專門有講述聲音設(shè)計(jì),了解聲音設(shè)計(jì)如何幫助我們?cè)趹?yīng)用程序或游戲中創(chuàng)造更身臨其境、更可用和更有意義的用戶體驗(yàn),并了解蘋果產(chǎn)品中的聲音是如何創(chuàng)建的(有興趣的小伙伴可以去Developer上搜索看看)。
3. 補(bǔ)充
對(duì)比線上產(chǎn)品,在線下產(chǎn)品和品牌的體驗(yàn)中最大的優(yōu)勢最是可以真實(shí)觸摸和嗅到~
在對(duì)接一個(gè)朋友的線下集市活動(dòng)中,設(shè)計(jì)好物料內(nèi)容后,我總感覺差點(diǎn)什么,實(shí)地考察以后,感覺缺少的是一種氛圍感,于是就從燈光和嗅覺入手;作為深秋,當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備了一些暖黃色的氛圍燈光暈染在產(chǎn)品上;嗅覺的話是購入了某味圖書館的一款香水,為了避免香過頭還兌了些純凈水,并安排每兩小時(shí)在攤子周圍噴幾下;后面與朋友獲得反饋確實(shí)比平常用戶的停留量增加了不少。
再舉一個(gè)《情緒—影響用戶決策的變量》中的一個(gè)例子,在舊金山舉行的一組實(shí)驗(yàn)中,一批實(shí)驗(yàn)人員被安排隨機(jī)向路人乞討,但乞討收入并不理想,對(duì)于乞討人員我們會(huì)潛意識(shí)的有一種心理防備,遠(yuǎn)離和置之不理甚至?xí)M(jìn)行辱罵。
于是乎研究人員改變了策略,讓實(shí)驗(yàn)人員直接索要,而且具體到索要的詳細(xì)金額,比如9元,13元,通過不規(guī)則的金額引起人的注意,讓他們放棄既有的心理防備規(guī)則,然后下一步進(jìn)行溝通交流;實(shí)驗(yàn)結(jié)果成功率從最初的17%提升至73%,其實(shí)這種策略也被稱為“激發(fā)技巧”。
在實(shí)際的生活中我也發(fā)現(xiàn),在有些超市的折扣優(yōu)惠卡片上不是我們常見的8.99折7.99折,而是8.4折,7.1折等等,只要你吊起了用戶的情緒剩下的交給概率。
在58同城一批線下門店項(xiàng)目中,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)基于“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”進(jìn)行分析沉淀出專業(yè)的有溫度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):區(qū)域全店鋪的VIS視覺系統(tǒng)(VI、門店設(shè)計(jì)、路線分布、物料規(guī)范),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(制定分發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程手冊(cè));產(chǎn)品/品牌的一整套流程確實(shí)是對(duì)于品牌和規(guī)范的把控,也是對(duì)用戶進(jìn)行認(rèn)知的統(tǒng)一;如果你進(jìn)入一個(gè)品牌的不同分店,其優(yōu)惠政策,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),空間布局都不一樣,相信你會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)愕或者抓狂的情緒
4. 日常挑逗我們情緒的設(shè)計(jì)
相信你看到下面幾組圖的時(shí)候能夠明顯的感受到每一組給你帶來的不同情緒;這在海報(bào)設(shè)計(jì)中比較常見,除了品牌調(diào)性外,海報(bào)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品,匹配相契合的設(shè)計(jì)風(fēng)格來烘托畫面所傳達(dá)的目的。
最近在刷某音,被一個(gè)風(fēng)格刷屏了,勇敢的人先享受世界,就是那個(gè)出國圖文專屬BGM,名字叫:Sleeptalking-Imfinenow & EMIA;導(dǎo)致之后每一會(huì)聽到都有一種砸電腦跑路的沖動(dòng);如果這個(gè)不熟悉這個(gè),那么許巍的曾夢想仗劍走天涯……318專屬BGM你一定不陌生,就是這種感覺。
音效在調(diào)動(dòng)情緒上有著非常重要的作用,在現(xiàn)在視頻的制作當(dāng)中,比如憤怒、震驚、歡樂、憂郁、搞笑絕大多數(shù)的情緒表達(dá)都能找到相契合的BGM給與烘托。
三、最后
以上絕大多數(shù)對(duì)于情緒設(shè)計(jì)的探討多在產(chǎn)品或品牌的體驗(yàn)層面(當(dāng)然需要在有著功能性為前提的基礎(chǔ)之上),在良好體驗(yàn)的前提下時(shí)不時(shí)有一些小驚喜是極好的;產(chǎn)品/品牌的成長不是一蹴而就,需要日拱一卒的慢慢迭代升級(jí),不斷在用戶和市場的反饋中迭代的更加卓越;用戶比你想象的更沒有耐心,讓你的產(chǎn)品/品牌富有溫度和友善是你需要且很值得做的事。
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