keep產(chǎn)品分析:私人教練與“智能訓練計劃”
本文作者將站在私人教練的專業(yè)角度對“智能訓練計劃”進行分析并且給出優(yōu)化建議,以期提高訓練計劃的專業(yè)性、用戶自律運動以及用戶粘性。
Keep在6.0.0版本中,推出了智能教練訓練計劃。經(jīng)過多次版本迭代,2018年9月,將原先的免費課程計劃轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M服務“智能訓練計劃”。
那么這個計劃夠智能嗎?能帶給會員帶來差異化的體驗嗎?跟線下私人教練相比,究竟有什么不足之處?
筆者將站在私人教練的專業(yè)角度對“智能訓練計劃”進行分析并且給出優(yōu)化建議,以期提高訓練計劃的專業(yè)性、用戶自律運動以及用戶粘性。
首先通過私教流程來了解線下私人教練(僅限增肌、減脂)是如何進行的,并與keep進行對比。然后再分析keep“智能訓練計劃”的不足并對其進行優(yōu)化。
一、私教流程
線下私教流程如下:數(shù)據(jù)收集——體側評估——目標制定——計劃制作——計劃實施——課后監(jiān)督。
1. 數(shù)據(jù)收集
每個會員在第一次來健身的時候私人教練都會對其進行數(shù)據(jù)收集,目的是為了讓了解會員的身體情況,以便為會員制定專屬的訓練計劃,使會員的訓練更安全、更高效。
數(shù)據(jù)收集流程圖:
數(shù)據(jù)收集結構圖:
數(shù)據(jù)收集對比:
在體側評估階段,keep與私人教練,大部分收集的數(shù)據(jù)是相同的,但不同的是私人教練引導用戶去做數(shù)據(jù)的填寫以及體能的測試,而keep則只能通過用戶主動填寫才能收集到用戶的身體數(shù)據(jù)。
2. 目標制定
SMARTS原則:
在制定目標階段,私人教練用SMARTS原則對會員進行目標制定。
- S針對性,目標具有針對性;
- M可測性,目標具有客觀性,可測可評估;
- A行動性,目標體現(xiàn)個體所需完成的任務;
- R可行性,目標實現(xiàn)可行;
- T及時性,目標的達成限定在一定時間范圍內(nèi);
- S自主性,目標是以來訪者的主觀訴求為基礎,尊重原意。
同時會目標設定(目標設定日,計劃完成日)以及達到目標的針對性措施。
目標制定對比:
在SMARTS原則下,私人教練制定的目標具有針對性、目標切實可行,不僅健康科學,還能讓用戶停不下來。在keep中則缺少用戶設置目標體重,目標達成周期,用戶個性化的設置僅包含健身目標、重點訓練部位、難度設置,個性還設置較少。很難給用戶針對的做出合理的目標,在用戶堅持一個月發(fā)現(xiàn),原先定制的一個月瘦5斤的目標,只完成了1/5內(nèi)心挫敗感很強烈,甚至想放棄訓練。
3. 計劃制作
在制定計劃階段,私人教練會根據(jù)會員的需求給出合理的運動建議:包括運動目的、運動類型運動、運動項目、負荷強度、運動頻率、運動時間及時間分配。
下圖是很常見的私教上課計劃表:
訓練計劃內(nèi)容:
訓練計劃對比:
基本的訓練計劃是相同的,用戶能夠知道今天練什么,練的哪塊肌肉,每個動作幾組。不同的是私教訓練計劃能讓會員知道本節(jié)課的訓練目標是什么,為了解決自身的哪個需求,并根據(jù)昨日飲食、睡眠及時改變運動計劃。
而在keep上,用戶只跟著做就好了,雖然做到了不讓用戶去思考,但是缺少訓練器前的飲食、睡眠的記錄,不能夠在訓練中及時的改變運動方案。
4. 計劃實施
在計劃實施過程中,會出現(xiàn)各種各樣的問題:
如果會員有些動作做不了?
教練就會找為什么做不了,某些部位肌肉過緊張,還是無力。如果過于緊張,最后的拉伸項目就處理緊張的部位,并記錄緊張部位。
如果是無力,則替換可以做的動作,并記錄無力的肌肉,后期進行針對性的訓練。如果是不喜歡,則替換動作。若目標肌肉感受不明顯,或者出現(xiàn)代償,則替換訓練方案,或者激活后在次訓練,或者減重。記錄訓練量,下次減少訓練量,或者改善訓練方法。
keep訓練中,課程動作反饋沒有調(diào)節(jié),如某些動作無法完成,計劃不能及時更替退階動作;雖然有難度調(diào)節(jié),但并不能針對單個動作做出修改。而且課程不貼合自身情況。如上課中對角動態(tài)支撐無法完成,卻在訓練中大量涉及該類動作,用戶完成度低,挫敗感強,訓練效果大打折扣。
5. 課后反饋
私教這種一對一的體驗,也離不開教練帶來的課后陪伴跟蹤反饋:
- 訓練感受:即時調(diào)整下節(jié)課的訓練動作、訓練時間,
- 飲食跟蹤:制定飲食方案,三餐給出飲食建議并進行跟蹤
- 恢復跟蹤:問候前一天的訓練情況,第二天的身體感受,疼痛的話,詢問痛點,糾正訓練方案,休息幾天再練習,沒什么不舒服的話就正常安排訓練計劃
- 階段性測評:定時拍照記錄,或者體側,評估運動訓練效果(拍照、數(shù)據(jù))沒效果:飲食問題?睡眠問題?訓練暫停日期過多?即時調(diào)整目標以及運動方案,給會員繼續(xù)鍛煉的動力
通過跟蹤訓練感受、飲食、身體恢復,以及階段性的測試,讓會員感知到“階段性成果”。讓會員在健身過程中,有了堅持下去的動力
減去10斤體重,在嚴格控制的情況下,需要10周到12周的時間。理想情況是,我在每一天都可以感受到自己的進步。所以,用戶在使用keep的過程中,感受不到進步。用戶看到“成功結果”需要的時間太長了。用戶不確定自己是否在進步,所以很容易放棄。
小結:
Keep讓你的手機成為移動教練,它可以在任何時候指導你,但是給不了你任何反饋,以及隨機明白你的調(diào)整計劃。而私教會創(chuàng)造很多隨機的因素,用戶可能見到教練時才會拿今天詳細的健身計劃。當用戶身體發(fā)生變化時,教練會隨機調(diào)整計劃。
二、“智能訓練計劃”功能優(yōu)化
1. “智能訓練計劃”功能介紹
使用場景:
- 用戶健身知識儲備少,不知如何合理定制滿足自身需求的課程。
- 用戶難以堅持健身,希望通過計劃形式實現(xiàn)自律運動。
- 用戶希望通過付費提高個性化體驗、獲得專業(yè)科學的個體健身指導服務。
- 用戶不愿自己找課程,希望通過定制節(jié)省時間,提高健身效率,
產(chǎn)品體驗功能介紹:
智能訓練計劃開始前,通過采集用戶數(shù)據(jù)(包括:體測成分、身體數(shù)據(jù)、運動目標),給予身體報告及運動方案。體側圍繞肌肉爆發(fā)力與最大力量測試、局部肌肉耐力測試、心肺耐力、柔韌性、身體平衡5個方面展開,通過各項運動完成度給出體能測試報告。用戶并輸入性別、身高、體重等身體特征信息,給出BMI及基礎代謝情況。最后結合運動目標(減脂、增?。┚C合給出訓練計劃方案。
計劃開始前,用戶可自行選擇每周運動天數(shù)(3-5天)、休息日、開始日期、是否設置提醒:訓練中只需按照計劃完成課程。目前訓練中支持編輯訓練日、請假、重新弄設定目標、重點訓練部位、是否加入跑步、不同部位難度調(diào)節(jié),調(diào)節(jié)后第二日方案生效。
用戶訪談反饋結果如下:
- 目前在課程進行中,含有器械的課程沒有提前通知。導致有器械的課程的課程無法進行,體驗很差。
- 許多用戶表示訓練總時長過短。據(jù)調(diào)查研究,用戶平均訓練時長大于30分鐘。keep用戶并沒有通過計劃得到滿足,之后還會切出去加入其他自選課程。
- 部分用戶表示,課程不貼合自身情況。如上課中對角動態(tài)支撐無法完成,卻在訓練中大量涉及該類動作,用戶完成度低,挫敗感強,訓練效果大打折扣。
- 許多用戶反映,計劃結束后沒有總結或反饋。目前訓練計劃以4周為一個階段,計劃結束后通過體測評估效果來調(diào)整計劃繼續(xù)下一輪,除此之外無任何總結反饋,用戶表示既無反饋也無指導性,缺乏專業(yè)性。
綜合私教流程對比/功能體驗/用戶訪談,總結“智能訓練計劃”優(yōu)缺點如下:
優(yōu)點:
- 對于新手用戶,更具引導性、科學性。針對身體情況、個人目標、時間空間硬件條件提供訓練計劃;
- 用戶不用翻找課程,直接按照計劃訓練,簡單直接,提高新手用戶使用效率;
- 隨時根據(jù)身體情況反饋調(diào)節(jié)課程,非常個性化。
缺點:
- 用戶無法在休息日中增加訓練課程,只能在編輯訓練日中更換訓練內(nèi)容的順序。
- 課程動作反饋沒有調(diào)節(jié),如某些動作無法完成,計劃不能及時更替退階動作,雖然有難度調(diào)節(jié),但并不能針對單個動作做出修改。
- 計劃運動時長普遍低于用戶總運動時長,不能滿足部分用戶的訓練,用戶需切出計劃自配課程補足時間。
- 不能根據(jù)用戶所在場地進行課程安排。
- 課程沒有合理數(shù)據(jù)反饋,用戶對自身狀況不甚了解,容易放棄。
2. 優(yōu)化方案
智能訓練計劃課程功能結構圖如下,針對以上問題筆者用紅字部分標注新增的優(yōu)化功能:
2.2.1 提高計劃靈活度,訓練場景、休息日與訓練日切換
時間調(diào)節(jié)部分:
Keep自身功能——計劃前用戶可以通過以下方式選擇休息日與訓練日,但計劃中用戶難免需要調(diào)節(jié)訓練計劃,需求包括:編輯計劃順序、增加或減少訓練日。
為滿足這兩大需求,Keep通過請假、編輯計劃日來實現(xiàn)。用戶請假后打亂了正常休息日順序,用戶可以通過每周訓練日順序調(diào)整滿足真實休息需求,同時也能按照身體狀況選擇訓練項目次序,更具靈活性。
當前版本-有關計劃中的時間管理部分
目前這兩大時間調(diào)整功能只滿足了“編輯計劃順序”和“減少訓練日”的需求,而用戶“增加訓練日”及“調(diào)節(jié)每日訓練時長”的需求沒有得到滿足。即原本一周訓練3天的用戶,本周想訓練5天,此時Keep沒有設置休息日填充課程的需求。
修改建議:完善計劃中訓練時間調(diào)整(休息日填充課程+每日訓練時長)。
優(yōu)化后版本-休息日補充課程
休息日切換按鈕僅在休息日顯示,休息日切換后安排默認場景下的課程,若課程安排是家庭健身,則默認顯示位家庭場景,有器械時進行器械提醒。切換場景后,若已經(jīng)開始訓練,則自動隱藏場景切換按鈕。以及休息日切換按鈕。解決用戶休息日想鍛煉的需求,又不會打亂后期的健身課程計劃。
優(yōu)化后版本-調(diào)整計劃方案-訓練時長
系統(tǒng)根據(jù)用戶的訓練能力推薦默認訓練時長,或者用戶可以自行選擇訓練時長。
2.2.2 運動場景切換
keep沒有對在不同場景下推薦用戶使用的課程,這周天氣不錯,用戶想去健身房運動,智能訓練計劃沒有場景切換,大部分的用戶其實運動場景包括兩種:家庭、健身房。
修改建議:在計劃中選擇運動場景、家庭場景下計劃首頁做器材提醒。
場景的切換可以提高健身的專業(yè)性,滿足不同用戶在不同場景下的健身需求,也可以培養(yǎng)用戶的健身專業(yè)性,達到提高訓練質(zhì)量,增強用戶信任的作用。
據(jù)此,場景切換選擇功能優(yōu)化將從“家庭“”健身房“兩個場景出發(fā)。根據(jù)不同類型的用戶給予不同功能訓練計劃,在家庭場景下如有涉及器材則系統(tǒng)需加提醒。
功能優(yōu)化-計劃中健身場景的選擇
功能優(yōu)化-健身場景的切換
健身場景切換僅限當天,若課程安排是家庭健身,則默認顯示位家庭場景,有器械時進行器械提醒。切換場景后,若已經(jīng)開始訓練,則自動隱藏場景切換按鈕。
2.2.3 運動中增加動作更換選項,細化運動狀態(tài)反饋
目前每次運動結束后會有三個表情評估本次運動狀態(tài),但概念模糊,每種狀態(tài)下缺乏明確文字標注,大部分用戶習慣性使用某一表情,有些甚至按訓練心情選擇,參考價值較低,不利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計后的方案調(diào)整。
且運動過程中,用戶對某些動作完成度較差,或完全無法完成,達不到訓練效果。后期的課程中在此出現(xiàn)相同課程,導致用戶體驗變差。
假如用戶無法完成動作“平板支撐轉(zhuǎn)體”,在反饋“動作做不出來”之后,在改正后的方案中再次出現(xiàn)“平板支撐轉(zhuǎn)體”,且無循序漸進的過渡或針對性動作調(diào)整。這會使得用戶完成度變低。
修改建議:
運動后狀態(tài)反饋,參考私教體系中的《主觀能力感覺等級表》,將運動狀態(tài)量化為5級評估系統(tǒng),將增加表情至5個,每個表情下增加說明性文字,提高用戶選擇的準確性。后臺記錄運動狀態(tài)反饋,評估用戶反饋情況,調(diào)整后續(xù)訓練方案動作推薦。
主觀體力感覺等級表
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功能優(yōu)化-運動后狀態(tài)反饋
用戶在訓練中,可“更換動作”。當用戶因各類原因無法保證某項動作的完成度時,系統(tǒng)推薦退階動作給用戶(每個動作只能推薦一次)。運動結束后,重新計算消耗卡路里,狀態(tài)反饋以調(diào)節(jié)后課程為準。系統(tǒng)通過用戶更換動作的特征,做出身體評分,通過運動報告反饋給用戶,并給予針對性指導。
功能優(yōu)化-訓練中可替換動作
2.2.4 設置階段性運動反饋
減去10斤體重,在嚴格控制的情況下,需要10周到12周的時間。理想情況是,我在每一天都可以感受到自己的進步。所以,用戶在使用keep的過程中,感受不到進步??吹健俺晒Y果”需要的時間太長了。用戶不確定自己是否在進步,所以很容易放棄。
如何解決這個問題呢?如果解決用戶因為見效慢而放棄的問題?
把健身變成“延續(xù)性交付體驗”。給不了成功的結果,就給予成功的體驗。也就是說,原來用戶只有在到達目的地才獲得成就感。Keep給予用戶在健身中給出成就體驗。在健身過程中,不斷給予成功的體驗,讓用戶感知到“階段性成果”。幫助用戶堅持下去。
目前Keep只在一個周期計劃結束后給予體測,但該測試是服務于后臺算法,推薦更優(yōu)課程,而用戶既未獲得28天訓練的總結報告,也未獲得指導建議,交付式體驗較差。
修改建議1:以體重為階段性目標
分別對減肥、增肌人群設置目標,圍繞體重、維度和成績,在1個周期內(nèi)給階段性反饋。在智能計劃開始前,添加訓練目標、目標達成周期的采集。
大部分人群最關注體重數(shù)據(jù),其次是維度和成績。根據(jù)用戶設置的目標體重,目標達成周期,給出合理的減肥/增重階梯,將最終目標定為用戶設置的目標體重。
修改建議2:每期訓練計劃結束后給予反饋報告
目前Keep在結束一期智能訓練計劃后,只提供再次體測用于優(yōu)化下一步訓練方案,但用戶未得到任何反饋。既無總結、也無分析,缺乏儀式感和指導性。
Keep提供的體測報告內(nèi)容較為完備,包括:體測得分(各項評分、指導建議)、身體所處階段、階段點評、當前目標、獲取對應訓練計劃。其優(yōu)勢在于幫助用戶了解自身身體情況,且給出了針對性指導性建議。在智能訓練計劃每周結束后給予周報,階段介紹后給與階段性的報告反饋。
每周總結報告可包含以下內(nèi)容:
三、總結
keep的智能健身計劃,給付費會員帶來差異化的體驗,跟線下私人教練相比并不是那么的專業(yè),畢竟人家交互沒有人人交互帶來的粘性強,但是完全可以根據(jù)私教流程體系優(yōu)化課程方案,提高訓練計劃的專業(yè)性、用戶自律運動以及用戶粘性,幫助用戶不停下來。
本文由 @產(chǎn)品麋鹿 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
哈哈哈
兄弟,是不是keep按照你的這個文章來改的??? 怎么你現(xiàn)在說的那些優(yōu)化建議keep大部分都實現(xiàn)了,只有一點點問題
好久沒打開這軟件了,應該說是思路都一樣的吧
還有很多關于健身產(chǎn)品的問題想請教,方便加微信嗎?
l36164468
最近我也在體驗智能訓練計劃,體驗了一個多星期,確實會遇到許多問題不能滿足,比如:
1、所謂健身三分運動,七分飲食,該計劃只有鍛煉的計劃,卻沒有飲食的計劃
2、正如作者所說,休息日的不可變更,比如計劃是今天休息,但是我今天狀態(tài)很好,想鍛煉,但是不能切換,或者我明天有事,鍛煉不了,想切換等等場景都是很普遍的
3、還有一點作者提的很好,就是分健身房和家庭兩種,我在家里的時候沒有器械,但計劃的動作卻是給我推薦的一些器械輔助的動作?這還怎么做?
4、另外因為KEEP數(shù)據(jù)指標收集的不是很具體,所以指定的計劃不一定非常符合用戶,很多動作可能會因為太難做不了,也不能做調(diào)整,完不成就會產(chǎn)生挫敗感,就容易放棄。
或許以后keep會意識到這些問題,慢慢優(yōu)化改進