在線教育具有效率高、方便、低門檻、教學(xué)資源豐富的特點。近幾年，在技術(shù)、市場與政策的共同推進(jìn)下，中國在線教育市場飛速發(fā)展。CCtalk作為滬江旗下的直播教學(xué)工具平臺，如何在競爭激烈的在線教育市場中分得更多的蛋糕？本文從市場，用戶，功能等方面對CCtalk進(jìn)行了分析，并給出了優(yōu)化建議。

本文大綱指路

1. CCtalk產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)
2. 市場分析
3. 用戶分析
4. 用戶調(diào)研
5. 功能分析
6. 運營分析
7. 總結(jié)

一、CCtalk產(chǎn)品功能架構(gòu)

CCtalk是一款雙向服務(wù)于網(wǎng)師和學(xué)生的直播教學(xué)工具平臺。本文將從學(xué)生端使用的角度，對CCtalk進(jìn)行較為詳細(xì)的分析。

產(chǎn)品架構(gòu)

用戶使用路徑舉例：

緩存付費課程：

觀看公開課：

做作業(yè)：

?

二、市場分析

1. 產(chǎn)品定位與市場空間

CCtalk是滬江旗下的實時互動教育平臺，為網(wǎng)師提供了較為完善的在線教育工具和平臺，為學(xué)習(xí)者提供了豐富教學(xué)內(nèi)容和共同學(xué)習(xí)的社群環(huán)境。

CC的含義是Content（內(nèi)容）和Community（社區(qū)），橫跨知識分享和在線教育兩大領(lǐng)域。內(nèi)容方面涵蓋了語言類、職業(yè)教育、中小幼、藝術(shù)、美術(shù)、興趣、公考、游學(xué)、IT培訓(xùn)等十幾個品類。

CCtalk以其便捷多樣的授課方式、強大的教學(xué)功能與營銷工具、精準(zhǔn)及時的網(wǎng)師后臺服務(wù)，吸引數(shù)萬名網(wǎng)師入駐，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)進(jìn)而獲取收益。

CCtalk屬于視頻直播領(lǐng)域下的垂直細(xì)分領(lǐng)域——教育直播。

該產(chǎn)品主打的特色就是以“群”為班級單位的互動平臺以及“在線直播”的教學(xué)方式。處于知識付費/視頻直播/在線教育平臺/社交的交叉領(lǐng)域。但由于其內(nèi)容范圍廣泛，且并沒有超一線品牌背書，CCtalk真正的產(chǎn)品優(yōu)勢則是強大的教學(xué)功能和營銷工具，以及后臺數(shù)據(jù)服務(wù)。

CCtalk處于在線教育平臺市場，筆者認(rèn)為：其目標(biāo)用戶為所有沒有自身直播平臺的研發(fā)能力但有直播教學(xué)需求的教師及他們的學(xué)生，如個體網(wǎng)師和中小教育機構(gòu)等。

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)：2018年中國在線教育用戶規(guī)模已達(dá)1.35億人。增長勢頭降低但增長勢頭穩(wěn)健。在2019年即將達(dá)到1.64億的規(guī)模。

在線教育用戶規(guī)模

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報告：在線教育市場中成人市場占主體，青少兒市場發(fā)展快。但是，總體教育行業(yè)的在線化程度仍小于10%，這個比例將在未來5年內(nèi)有較大幅度的提升。

中國教育行業(yè)在線化程度表

根據(jù)CCtalk的業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分，我從早教、K12（中小學(xué)）、高等學(xué)歷教育及職業(yè)培訓(xùn)和興趣市場對CCtalk的用戶市場空間進(jìn)行估計：

• 早教：易觀提供的垂直行業(yè)APP月活指數(shù)，結(jié)合年齡階段人口數(shù)量，及在線比例，早教用戶天花板約為1000萬人。
• K12是用戶上億的剛需市場，中國K12階段學(xué)生總?cè)藬?shù)已達(dá)1.69億。但K12市場參與者眾多，競爭極其激烈，目前用戶數(shù)量最多的企業(yè)是新東方教育，K12注冊用戶約為5500萬。理論上來講，約占整體用戶比例的三分之一，且處于繼續(xù)上升的趨勢。所以，K12領(lǐng)域單個APP的最大市場空間約為1億。
• 高等學(xué)歷教育及職業(yè)培訓(xùn)：主要分為短期資格培訓(xùn)、考研、個人技能培訓(xùn)三類。結(jié)合2018年全國職業(yè)資格考試人數(shù)（2300萬），考研報考人數(shù)（238萬），IT市場人才缺口（100萬），留學(xué)生數(shù)量（110萬），以及行業(yè)在線化程度較高，且處于持續(xù)上升的趨勢估算用戶天花板約為0.5億人。
• 興趣市場：興趣市場與個人技能培訓(xùn)互有交叉，主要計算藝術(shù)/人文類。根據(jù)易觀提供的垂直行業(yè)APP平均日活指數(shù)，興趣市場用戶天花板約為200萬人。
• 其他：隨著自媒體的發(fā)展，許多個人成為網(wǎng)師并且做知識付費的人數(shù)大大增加。在這一部分CCtalk也有著吸收用戶的潛力。以及CCtalk有著鄉(xiāng)村教育和教師培訓(xùn)的特色業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)“互加計劃”，因此隨著業(yè)務(wù)的推進(jìn)，有越來越多的地區(qū)的用戶會參與進(jìn)來。

綜上所述，根據(jù)CCtalk的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，且在線教育市場仍在增長的情況，估算可得用戶數(shù)量天花板約為1.7億人。

2. 產(chǎn)品現(xiàn)狀與競品比較

2.1 對比同類教育工具類產(chǎn)品

根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)顯示：截止2019年一月，CCtalk的月均活躍用戶在120萬左右。日均活躍用戶在12萬左右，次月留存率約為5%，視頻直播領(lǐng)域排名25，教育直播領(lǐng)域排名第一。在教育直播這個領(lǐng)域，與CCtalk一樣主打教學(xué)平臺工具的竟品APP我選擇了千聊和人人講兩個產(chǎn)品。

千聊是一款基于微信的直播工具，開啟直播用戶路徑短，主要針對于微信公眾號的博主與粉絲之間的交流聯(lián)系。人人講則是一款輕量級視頻直播微課型產(chǎn)品。

CCtalk竟品比較數(shù)據(jù)

用戶規(guī)模方面，CCtalk>千聊>人人講，可以看出CCtalk的用戶量是千聊的2.5倍，是人人講的10倍左右。CCtalk有著滬江網(wǎng)的品牌背景，且平臺內(nèi)容范圍廣，教學(xué)功能更全面，因此能夠吸引更多用戶。

三者的人均日均啟動次數(shù)相近，這是由于產(chǎn)品性質(zhì)產(chǎn)生。主要與用戶的聽課、回看、接受通知等用戶行為有關(guān)。人人講的人均單日使用時長最長（40min），比千聊和CCtalk (30min)長10分鐘。

人人講平臺的主要業(yè)務(wù)是藝術(shù)類課程，例如：歌唱，樂器，美術(shù)，形體等。此類藝術(shù)類課程大多包含大量真人演示環(huán)節(jié)，平均課程時長要長于普通教學(xué)課程。CCtalk以外語業(yè)務(wù)為主，這類課程又著碎片化的學(xué)習(xí)需求，CCtalk也推出了微課，打卡等用時很短的學(xué)習(xí)功能模塊，因此單日使用時長短于人人講。

千聊的次月留存率最高，為28.84%高于CCtalk大約5倍。因為公眾號有維護(hù)粉絲量和粉絲粘性的需求，所以可能會多次進(jìn)行直播溝通，故留存率較高。而CCtalk存留率較低的原因可能是學(xué)生被課程內(nèi)容吸引而來，課程結(jié)束后則不會繼續(xù)使用。

2.2 對比教育平臺類產(chǎn)品

由于CCtalk在該領(lǐng)域排名第一，所以我還在選擇了內(nèi)容和運營模式方面較為相似的騰訊課堂作為竟品進(jìn)行對照分析。

由于現(xiàn)在大多數(shù)的在線教育平臺都已經(jīng)實現(xiàn)了“平臺+工具”的運營模式，都逐漸開發(fā)迭代出了獨立的成熟教學(xué)工具系統(tǒng)。CCtalk作為教學(xué)工具雖然功能較為全面，但該優(yōu)勢正在逐漸減弱。

CCtalk與騰訊課堂課程類別頁比較

CCtalk與騰訊課堂用戶使用數(shù)據(jù)比較

CCtalk與騰訊課堂用戶人群屬性比較

根據(jù)百度指數(shù)：CCtalk在20-29年齡段的用戶比例明顯低于騰訊課堂, 性別比例也較為均衡。我們合理推測騰訊互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)課程是該平臺用戶的主要來源之一，而且男性比例較高。

騰訊課堂的次月留存率依然遠(yuǎn)高于CCtalk。由于騰訊有著互聯(lián)網(wǎng)大廠的背景，所以他們的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)課程吸引了很大一部分用戶。而且這類計算機培訓(xùn)課程有一些共同特點：即課程內(nèi)容量大，課程周期長。課程結(jié)束后回看的需求也很大，所以留存率會相對較高。

CCtalk以外語業(yè)務(wù)為主，這類課程又著碎片化的學(xué)習(xí)需求，CCtalk也推出了微課，打卡等用時很短的學(xué)習(xí)功能模塊，課程周期相對較短。

2.3 對比自家應(yīng)用滬江網(wǎng)校

數(shù)據(jù)來源 – 艾瑞數(shù)據(jù)

CCtalk本身是外語學(xué)習(xí)平滬江網(wǎng)旗下的教學(xué)工具，滬江網(wǎng)校的課程基本使用CCtalk進(jìn)行授課。

由此可見，滬江網(wǎng)校的用戶量只占CCtalk的一部分。

3. 結(jié)論與改進(jìn)

1）CCtalk的教學(xué)工具方面已經(jīng)做的相對很完善，但核心問題在于沒有足夠代表性的業(yè)務(wù)板塊。

平臺沒有形成足夠的品牌信任度。生源大都是跟隨在平臺開課的老師而來。課上完后就會離開，導(dǎo)致用戶的留存率不夠高。騰訊課堂/網(wǎng)易云課堂等平臺都是憑借自身優(yōu)勢主打互聯(lián)網(wǎng)方向課程，CCtalk也應(yīng)該根據(jù)自身的優(yōu)勢打造屬于自己的品牌優(yōu)勢板塊。并且推出時間較長，較為系統(tǒng)的課程。

2）CCtalk本身是外語學(xué)習(xí)平滬江網(wǎng)旗下的教學(xué)工具，滬江網(wǎng)校的課程基本使用CCtalk進(jìn)行授課。除此之外，還有非滬江網(wǎng)個體的教師進(jìn)行授課。但由于滬江現(xiàn)在只是其中一部分的用戶量，所以優(yōu)秀個人教師的入駐將是吸引用戶的關(guān)鍵。CCtalk應(yīng)在其他領(lǐng)域的知識付費中擴展自己的業(yè)務(wù)版圖?，F(xiàn)有的互加計劃規(guī)模較小，可以作適當(dāng)?shù)臄U展，并與各行各業(yè)的培訓(xùn)行業(yè)相結(jié)合。

3）千聊以微信平臺和微信公眾號業(yè)務(wù)作為依托，而CCtalk卻完全沒有接入這方面的業(yè)務(wù)。CCtalk的網(wǎng)師中大多數(shù)老師擁有自己的微信公眾號和數(shù)量龐大的粉絲群。就像知乎live的主要用戶來源于知乎社區(qū)一樣，CCtalk除了APP外也可適當(dāng)充實的微信小程序功能，與微信公眾號對接，輔助教學(xué)過程。

三、用戶分析

1. 用戶特征分析

CCtalk是滬江旗下的實時互動教育平臺。為網(wǎng)師提供了較為完善的在線教育工具和平臺，為學(xué)習(xí)者提供了豐富教學(xué)內(nèi)容和共同學(xué)習(xí)的社群環(huán)境。

這些用戶的學(xué)習(xí)的需求不盡相同，使用到產(chǎn)品的功能和層次也有所區(qū)別。在對用戶的特征進(jìn)行分析后，我們需要區(qū)別出不同類型的典型用戶。

1.1 性別

CCtalk用戶性別分布

由上圖可以看出：CCtalk的女性用戶比男性高17.59%。 相較其他互聯(lián)網(wǎng)大廠教育平臺，CCtalk的女性用戶偏多。

這與CCtalk的課程結(jié)構(gòu)有關(guān)：缺少IT/互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)課程，外語教育/文化藝術(shù)/親子教育模塊相對男性更吸引女性用戶。也可以體現(xiàn)出當(dāng)代女性用戶也非常重視自身素質(zhì)的提升。

1.2 年齡

CCtalk用戶年齡分布

由上圖可以看出：35歲以下是CCtalk的主要用戶。這個年齡階段主要是學(xué)生和工作黨用戶，約占整體用戶的73%，36歲以上用戶約占27%。

由于CCtalk面向?qū)W生和網(wǎng)師群體，所以該比例包含了網(wǎng)師的年齡計算。除中小幼外的其他業(yè)務(wù)，大多面向的是大學(xué)生以上年齡階段的用戶。這個階段的用戶面臨著深造、工作、考證、發(fā)展個人愛好等需求，所以主要的用戶集中在35歲以下。

除此之外，文化藝術(shù)類/親子類課程等沒有年齡限制，36歲以上年齡也可參加?？傮w來說，用戶的年齡分布較為均衡。

1.3 地域分布

CCtalk用戶地域分布

從地域分布來看，用戶分布與我國人口分布基本一致，因此各地區(qū)人民使用產(chǎn)品情況比較平均。

山東省用戶最多，江蘇省，廣東省，吉林省和京津冀地區(qū)次之。經(jīng)過搜索我們可以發(fā)現(xiàn)：CCtalk有很多針對山東省事業(yè)單位考試的優(yōu)質(zhì)課程。最受歡迎的課程單節(jié)播放量已達(dá)5w+。這類有很強地域性的課程造成了用戶在某一地域的集中。

1.4 用戶消費能力

CCtalk用戶消費能力

由上圖可以看出：中等消費者和中高消費者占了總比例的68.7%。且這部分用戶數(shù)量還處于上升狀態(tài)。中低消費者和低消費者約占22%。說明CCtalk用戶的消費水平相對較高，且有著強烈的學(xué)習(xí)意愿，愿為此帶來的知識付費風(fēng)潮買單。

2. 用戶角色與使用場景

在進(jìn)行用戶分類創(chuàng)建用戶角色時，我們要綜合考慮以上的用戶特征和比例，結(jié)合產(chǎn)品的功能和使用情況，展示主要的使用場景。

用戶一：王茜，女，21歲，廣州某大學(xué)大學(xué)生

關(guān)鍵詞：大學(xué)生、英語口語、微博、平價

王茜是一名大三學(xué)生，希望能夠提高自己的英語口語能力，未來有更多職業(yè)選擇。

她平時也是一個微博重度使用者，每天都有至少一個小時用來刷微博，她關(guān)注了很多學(xué)習(xí)博主和同年齡段的學(xué)生。

他在微博上看到一個非常有趣的英語教學(xué)視頻，于是點進(jìn)老師主頁多看了幾個視頻并被成功圈粉。這位口語老師正好推出了最新一期英語課程，價格非常便宜只要99元。王茜在仔細(xì)看了看課程介紹后決定購買這個課程。

于是根據(jù)宣傳頁，她下載了CCtalkApp，輸入了老師提供的群號，付款并加入了專屬付費群。之后便開始進(jìn)入了預(yù)約直播—聽直播—看回放—做作業(yè)—群討論的教學(xué)步驟。課程相對輕松有趣，對于平時課業(yè)的壓力也不大。

用戶二：金韓一、男、33歲、北京5年經(jīng)驗的韓語教師

關(guān)鍵詞：小語種、教師、創(chuàng)業(yè)、直播教學(xué)

金韓一是一名韓語教師，之前一直在不同的培訓(xùn)機構(gòu)任教。他熱愛教育行業(yè)，并且有自己的韓語教材出版。在具有了一定學(xué)生基礎(chǔ)和教學(xué)經(jīng)驗后，他決定脫離培訓(xùn)機構(gòu)自己創(chuàng)業(yè)。

他覺得采用線上教學(xué)的方式最為高效，而且滬江網(wǎng)也一直是小語種學(xué)習(xí)的大平臺之一。于是，他注冊成為了CCtalk的網(wǎng)師，利用自身的教育經(jīng)驗定制課程、制作課件、經(jīng)營公眾號和微博，并保持很高的直播活躍度。

經(jīng)過一年多的積累，現(xiàn)在也是擁有10w粉絲的金牌名師。他的日常便是公開課直播，付費課直播上課，布置作業(yè)，群交流答疑。在每天晚上，他都會查看一次今天的直播數(shù)據(jù)，并對今天的上課情況進(jìn)行總結(jié)?，F(xiàn)在他的團隊已經(jīng)擁有了10個小伙伴，課程也有了助教和課程咨詢的幫助，讓自己的課程質(zhì)量更高了。

用戶三：張佳樂，女，28歲，鄉(xiāng)村小學(xué)教師

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村教育 舞蹈 互加計劃

張佳樂是甘肅省某一鄉(xiāng)村小學(xué)3年級的班主任，鄉(xiāng)村小學(xué)條件比較艱苦，師資力量和數(shù)量都不足。為了使孩子們能獲得德智體美勞全面發(fā)展，學(xué)校引入了CCtalk互加計劃的直播舞蹈課。

快上課的時候，張佳樂就會打開CCtalk進(jìn)入直播頻道，調(diào)試設(shè)備，打開投影。之后按照老師的要求移開桌椅。同學(xué)們上課跟著屏幕上老師的口令一起學(xué)習(xí)動作，并且通過雙向屏幕得到老師的反饋和糾正。

張佳樂不需要準(zhǔn)備課程相關(guān)的一切資料，只需要到時候接入直播間，幫同學(xué)們調(diào)試好攝像頭的位置，就可以讓學(xué)生體驗一節(jié)舞蹈課。

四、用戶調(diào)研

1. 調(diào)研目的

為了對CCtalk的核心功能提出合理的優(yōu)化建議，筆者就APP的基本使用情況、核心功能、使用心理等進(jìn)行了一對一的問答。

通過問答了解用戶高頻使用的功能和場景，深挖用戶對各項核心功能的偏好和潛在需求。

2. 調(diào)研訪談提綱

用戶基本信息：性別，年齡，職業(yè)/學(xué)業(yè)階段，城市

用戶來源：

1. 報了什么課？
2. 從哪里知曉該課程的？
3. 是否是第一次CCtalk報課？

用戶使用情況：

1. 你的課程一周多少次？每一節(jié)課大概多久？
2. 偏愛使用手機APP還是PC端聽課？
3. 每次使用時間大概多長？
4. 除了聽課以外的其他功能還會使用多久？這些時間主要都用來做什么？（作業(yè)/群互動/回看/其他）

用戶功能體驗：

1. 從哪個渠道進(jìn)入購買鏈接？是否使用優(yōu)惠券/拼團？
2. 平時看直播還是錄播比較多？
3. 直播的時候會使用互動對話框嗎？是否使用過舉手/上麥/白板功能？感受如何？
4. 會使用課表功能嗎？課前使用什么方式獲得提醒？
5. 是否會回看？回看的次數(shù)/頻率？
6. 是否會瀏覽首頁推薦的課程或者該老師的其他課程？
7. 平時經(jīng)常使用群和老師同學(xué)互動嗎？你是活躍黨還是潛水黨？是否參與過討論貼互動？
8. 群互動中什么內(nèi)容更能吸引你互動？對于在群眾活躍的小伙伴的發(fā)言有什么看法？
9. 您在如何保證出勤率和學(xué)習(xí)質(zhì)量？是否參與打卡活動？
10. 是否使用過充值功能？
11. 課程結(jié)束后，是否會考慮繼續(xù)參加老師的其他課程？會推薦課程給其他小伙伴嗎？
12. 在使用CCtalk的過程中，是否有使用不舒服的地方？有哪些意見和建議？

3. 用戶訪談信息采集

用戶調(diào)研表格在經(jīng)過兩位用戶的調(diào)研后已經(jīng)進(jìn)行了初步調(diào)整，并且會提問后續(xù)用戶前面提出過的一些問題，并進(jìn)行追蹤反饋。

用戶訪談問題及信息采集表

4. 用戶調(diào)研總結(jié)

此次訪談時間在2019年3月中旬至下旬。CCtalk主打在線教育領(lǐng)域，這次調(diào)研訪談的對象主要是年齡在15-35歲之間的學(xué)生黨和工作黨。 被調(diào)研用戶使用產(chǎn)品的時間從1周至24個月不等。

4.1 用戶背景

我們根據(jù)課程領(lǐng)域的不同分別調(diào)研了七位用戶，他們分別是中學(xué)生，大學(xué)生，研究生，海外留學(xué)生，正在找工作的本科畢業(yè)生，工作5年以上的工作黨，以及小學(xué)教師。他們報考的課程也和他們所處的階段十分相關(guān)：K12，公考，英語口語，小語種，占星術(shù)，職業(yè)醫(yī)師考試，小學(xué)教育等。

4.2 用戶評價

大部分用戶是第一次使用CCtalk, 在訪談的最后請受訪者根據(jù)CCtalk的使用體驗來打分。

大部分用戶都打了滿分制五分基礎(chǔ)的五分，其中有一位用戶是從別的平臺來到CCtalk，她表示對比之下CCtalk課程選擇更多更全，而且軟件功能體驗也非常好。

其中有一位用戶打了4分，該用戶曾經(jīng)參加過許多培訓(xùn)機構(gòu)，所以認(rèn)為CCtalk并沒有非常出色到給滿分。因此，其他用戶打分高也可能與他們參與在線教育經(jīng)驗較少有關(guān)。

4.3 用戶行為分析

大多數(shù)用戶都以報名加入班級群+直播上課的行為模式使用CCtalk，只有用戶G不同。用戶G參與的互加計劃是CCtalk獨有的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的鄉(xiāng)村教育新模式。這個部分會在下面單獨進(jìn)行討論。

1）總體概況

從用戶訪談中我們可以看出：CCtalk的移動端使用非常方便，PC端界面體驗更佳。CCtalk的上線時間為2012年，到2019年已經(jīng)過了多次功能迭代和性能優(yōu)化?？傮w而言是一款廣受好評的直播工具，具有畫面和聲音清晰，線路穩(wěn)定，使用方便，功能強大等特點。

2）用戶來源與報名途徑

根據(jù)用戶訪談的結(jié)果，CCtalk用戶來源非常廣泛，其中包括搜索引擎，微博，微信，好友介紹等。

大部分受訪用戶都是先找到各個平臺上的老師和課程的宣傳，然后跟隨老師來到平臺，只有一位用戶是在平臺首頁瀏覽被吸引后報名課程。因此我們可以看出：好的師資是吸引用戶的核心競爭力。

我們可以看到，大部分同學(xué)都有使用優(yōu)惠券/拼團的行為，也就是說促銷活動確實可以吸引用戶報名。我們也可以看到，用戶會根據(jù)首頁內(nèi)容精準(zhǔn)推送再次被吸引為二次用戶。所以，首頁推送課程的質(zhì)量是非常重要的。

3）使用功能與頻率分布

我對CCtalk幾個重要的功能模塊進(jìn)行了使用頻率的調(diào)研。

聽課：用戶最多的行為是觀看直播和錄播。這兩項功能總體評價較好。與直播搭配的舉手/上麥/白板內(nèi)容使用量相對減少。用戶每天的使用時長不一，主要是課程設(shè)置的不同所導(dǎo)致。

首頁：大部分同學(xué)表示，報名課程后，他們會直接找到自己的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。只有非常少的時間或者偶爾會刷刷首頁，這也與課程屬性有關(guān)——如占星術(shù)的用戶會尋找其他類似課程學(xué)習(xí)，但公考的學(xué)生就不會。

課表：課程較多，上課頻繁的同學(xué)表示會使用課表功能，他們認(rèn)為這個功能很方便。課程較少的同學(xué)表示幾乎不會看，因為課程不緊密，并且?guī)缀跛械恼n程都有微信群，助教會在微信群里通知上課。

打卡：受訪者中只有兩位用戶使用打卡功能，其中一位還是微信群里的打卡，并沒有使用到CCtalk提供的打卡功能。這和課程設(shè)置有關(guān)，有些課程打卡的重要性不太高。有些課程只需要起到監(jiān)督作用的打卡在微信群里更方便完成。

充值：幾乎所有用戶都是通過第三方平臺直接購買，并沒有使用充值功能。

4）互動模塊

群：群互動本應(yīng)是CCtalk的一個亮點。但由于大環(huán)境下大家都使用微信，大部分班級群都會有一個微信群，而且微信群的課下互動會比CCtalk群更多，CCtalk群的互動主要用于上課時間的交流。

5）互加計劃

互加計劃是CCtalk獨有的互聯(lián)網(wǎng)教育進(jìn)鄉(xiāng)村的功能模塊。

網(wǎng)師通過雙向視頻和教室里的孩子們面對面，進(jìn)行書法，繪畫，舞蹈，作文等等課程的授課，并且可以將同一節(jié)課直播給許多不同的教室。除此之外，還有鄉(xiāng)村青年教室培訓(xùn)模塊。

經(jīng)過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)：這一部分的用戶群的活躍度比其他課程更高，教師之間的交流聯(lián)系也較為緊密，形成了同行業(yè)內(nèi)交流的一個較好的平臺。

這位教師表示CCtalk使用方便，能夠認(rèn)識很多優(yōu)秀的同行，對他的工作十分有用。

6）內(nèi)容與工具

在調(diào)研過程中，我們根據(jù)課程方面和軟件方面的體驗都進(jìn)行了針對性的提問。

其中3位用戶表示課程和軟件都比較滿意；兩位用戶提出了軟件方面的不足；另外兩名用戶提到了課程設(shè)置的問題。

所以，我們可以看出：作為“平臺+工具”的平臺，兩者的關(guān)系密不可分。鑒于CCtalk在工具表現(xiàn)上已經(jīng)比較成熟，在課程設(shè)置和軟實力方面更應(yīng)努力進(jìn)步。

4.4 問題與改進(jìn)思路

1）直播功能模塊

通過用戶調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)有直播功能仍有更多需求可以進(jìn)一步挖掘和改進(jìn)。這些功能大多與特定的使用場景有關(guān)。

改進(jìn)后，聽課模塊的功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：

CCtalk聽課模塊改進(jìn)腦圖

直播畫面增加新畫布格局：

用戶E表示，在進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識講解的直播時，直播屏幕大多采用3部分的格局或者大小窗格局。

3分格局：大屏幕顯示幻燈片，兩塊小屏幕分別顯示老師的正臉直播畫面和二維碼圖片。

CCtalk現(xiàn)有畫布格局示意圖

在直播過程中，老師可能手上會拿一些醫(yī)學(xué)解剖圖來講解。3分格局老師畫面太小，無法看清圖片。若使用大小窗或者老師把自己放大，又不能同時查看幻燈片。因此，希望能夠自己設(shè)置屏幕格局，可以調(diào)整到自己最方便的比例。

混音與鏡像功能：

混音功能是指在播放背景音樂的過程中依然能夠清晰的聽到人聲。使得聲樂，舞蹈等功能更加完善。

鏡像功能是指：可以講直播畫面轉(zhuǎn)換成相對稱的鏡像畫面。方便舞蹈，瑜伽等課程的教學(xué)。

用戶G表示在學(xué)生上舞蹈課時，在音樂播放時，老師的聲音就會被完全掩蓋，導(dǎo)致在音樂播放期間只能示范動作卻無法同時進(jìn)行指導(dǎo)。所以，希望能夠增加混響功能。因為視頻中老師的動作和學(xué)生生相反的，所以希望能夠增加鏡像功能。

2）學(xué)習(xí)激勵體系

CCtalk現(xiàn)在并沒有設(shè)置積分體系，也沒有會員制。其原因可能是并未形成完整的課程體系，以及課程之間的聯(lián)系不夠強烈。因為教育平臺并不屬于日常高頻使用的應(yīng)用，所以筆者認(rèn)為做會員制的意義不大。

但我們通過用戶調(diào)研可以看出：許多用戶專注于課程本身，因此對于平臺提供的其他功能及消息不予理會，甚至并未使用群功能而改用微信群。原因可能是原本的群聊功能并不能給用戶帶來除聊天外的更多價值，使用微信反而更加方便。這就可能會導(dǎo)致用戶的活躍度較低，留存率也較低的結(jié)果。

因此，我認(rèn)為可以建立一個用戶成長體系，以課程群為單位，課程時間為時間維度，通過統(tǒng)計用戶的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)時間讓用戶獲得相應(yīng)積分。

根據(jù)整個群的情況在群空間展示排行榜，排行榜展示該班級1-10名的同學(xué)的積分，以及自己在班級中的排名。通過設(shè)置排名，引入競爭機制，提升用戶活躍度和用戶粘性。在課程結(jié)束后，積分在平臺活動期間還可以為用戶提供優(yōu)惠和兌換機會。

五、功能分析

1. 直播模塊

1.1 直播模塊功能介紹

CCtalk現(xiàn)有的直播模塊已經(jīng)是一個較為成熟的直播工具產(chǎn)品。從直播工具的角度來說，清晰度、流暢度以及穩(wěn)定程度都很不錯。

直播模塊模擬了課堂教學(xué)的流程中以下七個的主要場景：

• 板書展示：白板板書/雙向白板/講義標(biāo)注
• 課件展示：講義演示/多媒體播放/屏幕分享
• 教師形象展示：攝像頭視頻授課/外接設(shè)備/第三方美顏軟件
• 課堂互動：群聊/舉手/連麥/隨堂練習(xí)
• 課堂資料下載：群文件
• 課后討論/作業(yè)：討論帖/作業(yè)
• 課程回顧：錄播回看

1.2 直播模塊功能分析

CCtalk提供了一整套在線教育解決方案，模擬了用戶熟知的課堂教學(xué)流程中的主要場景。將課堂教育中的基本環(huán)節(jié)都納入了功能體系。但隨著CCtalk課程種類的增多，以及特色板塊“互加計劃”的使用， 課堂模式變得不再單一。

從CCtalk的課程種類分布來看，較傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教育平臺，CCtalk課程種類繁多而且涉及范圍較廣。

根據(jù)用戶調(diào)研的結(jié)果：文化藝術(shù)類課程，音樂舞蹈類課程，醫(yī)學(xué)類課程等需要教師親自為學(xué)生做示范和演示的課程對直播工具有了新的需求。

我將選擇優(yōu)先級最高的3個需求點進(jìn)行詳細(xì)分析并提出優(yōu)化方案，他們分別是：用戶自定義畫布格局，混音功能，鏡像功能。

1.3 直播模塊優(yōu)化方案

1）新畫布格局

CCtalk的直播畫面通常采用一下幾種布局：

布局1: 畫面分為三部分，最大的畫面1用于展示幻燈片及板書，畫面二是網(wǎng)師直播畫面，畫面三有些網(wǎng)師選擇貼二維碼或者不使用。這種布局最為常見。

三分直播畫布格局

布局2: 這種布局只有兩個畫面，只用來展示幻燈片和網(wǎng)師直播畫面，用戶可以通過操作進(jìn)行大小窗切換。

大小窗直播畫布格局

布局3: 幻燈片/視頻展示，支持16:9和4:3的幻燈片格式。

幻燈片+語音直播畫布格局

除了大小窗布局外，用戶看到的直播畫面都是經(jīng)過后臺合成后，將合成畫面的視頻流推送給用戶。

在這種推流方式下，用戶無法直接通過操作改變直播畫面位置。把其他布局都轉(zhuǎn)化為可以切換大小的技術(shù)成本較高，因此可以通過增加幾種新的畫面合成布局來滿足用戶需求。

通過用戶訪談，我們發(fā)現(xiàn)在新的使用場景下，這三種直播構(gòu)圖無法滿足全部教學(xué)場景的需求，于是我認(rèn)為可以根據(jù)新的需求增加幾種新的畫布格局。

需求一：希望能夠同時看到幻燈片和教師直播畫面。

在布局一中，以幻燈片的畫面為主，教師直播的畫面較小且無法點擊切換。在布局二中，幻燈片小窗后，無法看清幻燈片內(nèi)容。因此，我們需要一種能夠同時觀看老師和幻燈片的布局。

布局方案：如圖所示，兩個并列的展示畫面同時出現(xiàn)，畫面下方的長方形區(qū)域用戶可以選擇使用與否。

二分直播畫布格局

新畫布使用場景舉例：

1. 可用于醫(yī)學(xué)課程，老師除幻燈片展示外可以手持展示板或通過畫面展示自己身后的小黑板，二維碼可以貼在下方的區(qū)域，
2. 音樂類課程，如果需要展示樂譜，可以展示在下方的區(qū)域。

需求二：同時展示多個視頻畫面或多張幻燈片

布局方案：四畫面布局；可同時展示三張幻燈片和直播畫面；可以展示三個角度的畫面和一個幻燈片。

四分直播畫布格局

新畫布使用場景舉例：

1. 網(wǎng)師在教學(xué)過程中，幻燈片聯(lián)系緊密，需要同時展示三張幻燈片。于是畫面一、二、三分別是三張幻燈片，畫面四為網(wǎng)師直播畫面。
2. 吉他教學(xué)課程，畫面一為網(wǎng)師整體機位，畫面二為左手機位，畫面三為右手機位，畫面四用來呈現(xiàn)教學(xué)幻燈片。

2）鏡像功能

在需要網(wǎng)師親身示范的課程中，如舞蹈，瑜伽等都會面臨在動作示范過程中，網(wǎng)師與學(xué)生面對面造成的動作相反的問題。所以鏡像功能對于演示類教程來時非常有必要。

在教學(xué)過程中，許多教師在做動作的過程中，會主動做相反的動作以便于學(xué)生學(xué)習(xí)。所以，可以在網(wǎng)師端設(shè)置鏡像選擇功能。讓網(wǎng)師在直播時自主選擇是否開啟鏡像教學(xué)模式。

3）混音功能

在學(xué)生對于產(chǎn)品的使用中，發(fā)現(xiàn)播放背景音樂和教師的麥克風(fēng)不能同時進(jìn)行。如果在播放音樂的過程中，教師的麥克風(fēng)的收聲幾乎聽不到。但是，在音樂舞蹈類課程的教學(xué)過程中，教師需要在播放音樂的過程中出聲進(jìn)行指導(dǎo)，因此需要在網(wǎng)師端提供混音功能。

像大多數(shù)直播平臺一樣，主播會跟隨音樂伴奏唱歌跳舞，與此同時也會通過麥克風(fēng)和觀眾互動。同理，在課堂演示的過程中，也需要相似的功能。

功能點設(shè)置：網(wǎng)師可以選擇關(guān)閉/打開麥克風(fēng)；關(guān)閉/打開耳返；調(diào)整人聲音量；調(diào)節(jié)伴奏音量；選擇音效等。

2. 學(xué)習(xí)激勵體系

2.1 為什么需要學(xué)習(xí)激勵體系

在筆者看來，在大部分的學(xué)習(xí)行為過程中，對于學(xué)習(xí)行為的監(jiān)控是十分有必要的。

日常生活中我們可以通過統(tǒng)計自己一周的時間分配，分析出自己這周在學(xué)習(xí)生活家庭等各個部分分配的時間，然后針對自己的問題進(jìn)行調(diào)整。CCtalk在這方面做過年度報告的嘗試，但是很多用戶上完課之后并沒有繼續(xù)使用APP。因此，如果涉及日常的學(xué)習(xí)行為激勵體系，以年為單位是不合適的。

我認(rèn)為：CCtalk可以基于課程建立一套用戶成長體系，統(tǒng)計用戶在一門課程上付出的時間和行為。CCtalk作為教學(xué)工具應(yīng)用，其核心功能應(yīng)該是為教師和學(xué)生提供完善的在線教育工具和平臺能力。

通過建立學(xué)生的激勵體系，可以讓學(xué)生更加了解自身的學(xué)習(xí)狀況，同時也可以讓網(wǎng)師對學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量有所了解并且作出相應(yīng)的調(diào)整。增強網(wǎng)師和學(xué)生之間的互動，彌補線上教育缺少監(jiān)督的重要缺點，使得工具功能更加完善，能夠更好的為網(wǎng)師和學(xué)生服務(wù)。

平臺可以利用積分體系，得到更多關(guān)于用戶的行為調(diào)研數(shù)據(jù)，對用戶的行為作出更為精準(zhǔn)的分析，為學(xué)生提高更好的課程。

2.2 激勵體系方案

我建立的學(xué)生激勵體系采用“積分+排名”的方式進(jìn)行。學(xué)生通過簽到，互動，學(xué)習(xí)課程的學(xué)習(xí)行為獲得積分，之后在班級群中展示積分排行榜前10名以及自己在班級中的位置。

因為真正學(xué)習(xí)的效果很難直接衡量，因此我們從簽到（堅持學(xué)習(xí)）+互動（積極提問/幫助他人）+學(xué)習(xí)行為（投入時長）三個維度來從平臺角度衡量用戶的學(xué)習(xí)情況。這三個標(biāo)準(zhǔn)在無論線上還是線上的教育過程中，都是一個人在高質(zhì)量的學(xué)習(xí)的過程中所必須的環(huán)節(jié)。

以下我將針對單獨的課程進(jìn)行積分說明：

簽到：

簽到積分說明

群互動：

群互動積分說明

優(yōu)質(zhì)帖子：

討論帖積分說明

學(xué)習(xí)行為：

學(xué)習(xí)行為積分說明

以上是針對一門課在教學(xué)過程中的評分標(biāo)準(zhǔn)，基本涵蓋了教學(xué)過程中的學(xué)生行為。為激勵學(xué)生學(xué)習(xí)，提高參與程度，營造學(xué)習(xí)氛圍，我認(rèn)為：應(yīng)該在每個班級設(shè)置相應(yīng)的積分榜。對于學(xué)生在該課程期間的表現(xiàn)進(jìn)行排名并且展示榜單前十名在群空間。

群空間積分排行榜原型設(shè)計

這樣做既能夠為網(wǎng)師提供學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量和行為的數(shù)據(jù)，又可以讓學(xué)生之間有競爭壓力。對于網(wǎng)師來說可以從中找到問題，提高教學(xué)質(zhì)量。對于學(xué)生來說，像班級里的優(yōu)秀同學(xué)看齊，為難以監(jiān)管的網(wǎng)課提高驅(qū)動力。隨著課程結(jié)束，積分將不會消失。將會計入用戶的總積分。

對于CCtalk來說，還有一些行為可以作為獎勵積分的行為統(tǒng)計。這類行為在一定程度上可以提升用戶報名的意愿。雖然這些行為不能歸類于某一門課，但是可以作為獎勵任務(wù)使用。這類經(jīng)驗值歸類于互動積分值。

其他行為：

其他行為積分說明

2.3 積分用途

用戶獲得積分后，平臺也需要提供相應(yīng)的積分價值，讓用戶可以把積分用起來。

對于積分的用途筆者有以下幾種設(shè)想：

1）設(shè)置個人累計展示

根據(jù)筆者的設(shè)計，積分是以課程為單位進(jìn)行累計。隨著課程結(jié)束，積分將不會消失。因此，我們在“我的”界面可以展示該學(xué)生的迄今為止的總積分。對于用戶來說，這是最為直觀的激勵手段之一。用戶可以通過看到自己的積分的日益積累，感受到自我激勵，讓他們更堅定的繼續(xù)努力下去。

“我的”界面積分展示

2）班級排名獎勵

與現(xiàn)實中的教學(xué)行為相似，課堂活躍、學(xué)習(xí)刻苦、成績優(yōu)秀的同學(xué)會得到老師青睞。因此，排名靠前為學(xué)員贏得的益處非常多，可以擁有更多向老師請教的機會，比如：建立一個更小范圍的群，優(yōu)秀學(xué)員可以獲得額外的答疑機會等。

在課程結(jié)束后，對前幾名同學(xué)進(jìn)行獎勵，如：平臺可以給優(yōu)秀學(xué)員發(fā)放結(jié)業(yè)證書、賀卡、日歷、課程相關(guān)書籍等實體禮物。這樣可以在上課的過程中激勵學(xué)員沖擊排行榜，提高整體課堂的教學(xué)效率。

3）活動兌換

在一些大型活動時，積分可以作為將學(xué)員用戶區(qū)分開來的標(biāo)準(zhǔn)。為高積分的用戶提供更優(yōu)的活動體驗，更低的課程價格，讓用戶體驗到認(rèn)可。

另外，在活動期間可以設(shè)置積分兌換優(yōu)惠券的活動。根據(jù)適當(dāng)?shù)谋壤?，根?jù)課程定價設(shè)置最高比例的兌換價格，讓用戶可以將積分作為貨幣使用掉。用戶通過學(xué)習(xí)獲得積分，積分又可以讓用戶獲得優(yōu)惠，因此可以形成良性循環(huán)，可以在很大程度上提高用戶粘性。

六、運營分析

1. 運營活動情況

通過對CCtalk官方微博以及CCtalk首頁課程推送的關(guān)注及統(tǒng)計：CCtalk的主要活動形式有日常特價活動以及全平臺大型活動兩種。

日?；顒又饕幕顒有问接腥谌担辉谜n，訓(xùn)練營，新課特價等。大型活動例如“雙十二囤課節(jié)”，2019年度征文活動等。

雙十二屯課節(jié)：持續(xù)12天，每天不同主題的共70+場直播分享，直播期間抽獎優(yōu)惠券。大量課程限時優(yōu)惠，采用預(yù)售+尾款方式進(jìn)行促銷。

2019年度征文活動：學(xué)員投稿，主題為“我和CCtalk的故事”。優(yōu)秀故事學(xué)員可以獲得故事冊和專屬禮物，以及參與線下見面會的機會。當(dāng)天可以和心儀的網(wǎng)師，大咖，小伙伴進(jìn)行零距離互動。

CCtalk是滬江網(wǎng)旗下的直播平臺，所以CCtalk平臺和滬江平臺在課程內(nèi)容方面高度相關(guān)。

我們可以類比自家滬江網(wǎng)校雙十一的活動，雙11期間，滬江網(wǎng)校和京東讀書聯(lián)合發(fā)起“簡單學(xué)習(xí)、輕松閱讀”的專場活動，給雙方平臺的用戶推出福利。只要是滬江網(wǎng)?；蛘呔〇|讀書的新會員，即可以在專題頁面上領(lǐng)取價值499元的滬江網(wǎng)校學(xué)習(xí)卡，內(nèi)含12門語言、生活、技能類課程。同時，用戶也可以通過頁面領(lǐng)取京東讀書7天VIP讀書體驗卡，閱讀20多萬冊電子書。

除了平臺級的品牌聯(lián)動活動，京東讀書和滬江網(wǎng)校還同時開放端口，通過官網(wǎng)、APP等渠道向滬江京東旗艦店導(dǎo)流。滬江網(wǎng)校接入白條分期免息減輕學(xué)員的學(xué)費壓力，同時滬江網(wǎng)校的產(chǎn)品入駐京東金融，滿足金融理財用戶對于學(xué)習(xí)需求，同步享受滬江給予京東金融用戶免息特權(quán)。

除了與京東等電商平臺的合作，今年雙11期間，滬江網(wǎng)校正式啟動“雙11簡單學(xué)習(xí)節(jié)”活動。平臺上有數(shù)千門課程和爆款課程限時特價5折起，以及指定爆款課程滿額贈禮、百萬紅包雨等活動。除了京東，滬江網(wǎng)校還與華為、天貓等平臺聯(lián)動。

CCtalk平臺自身的活動總體看來日常活動的種類較為豐富，我們能夠看到一元推廣課程報名人數(shù)可以在短時間內(nèi)迅速增長至1w+，大部分付費課程報名人數(shù)超過1000人。

相較而言，CCtalk自身平臺的活動規(guī)模較小，形式也較為單一。除促銷活動外的其他活動熱度較低，且缺少激勵措施，用戶參與度不高。

2. 活動分析

我們以雙十二屯課節(jié)為例進(jìn)行具體分析，并提出相應(yīng)的優(yōu)化建議。

活動詳情：

• 活動名稱：雙十二屯課節(jié)
• 活動時間：2018年12月1日至12月13日，為期13日
• 活動內(nèi)容：每天不同主題的共70+場直播分享，直播期間抽獎優(yōu)惠券。大量課程限時優(yōu)惠，采用預(yù)售+尾款方式進(jìn)行促銷，通過參與直播和買課程參與。
• 激勵措施：曬單抽獎（抱枕+日歷）；已購課程數(shù)和課程實付金額前10名的用戶有大獎（現(xiàn)金，Kindle，拍立得，購物卡，抱枕等）；參與直播抽獎（文具，抱枕，掛件）

用戶需求：

首先，學(xué)生希望能夠通過聽直播/宣傳找到自己心儀的課程。同時，希望通過這次活動以更合適的價格報名心儀的課程，并且通過參與活動獲取優(yōu)惠券和獎品。

網(wǎng)師通過這次活動宣傳獲取更多知名度和曝光度，提升個人品牌形象，并且增加課程報名人數(shù)。

活動形式：

從12月1日至12月11日，每日19:00—23:00選擇一個主題進(jìn)行集中時段直播，期間有整點紅包雨和公仔抽獎活動。直播期間課可預(yù)付+使用優(yōu)惠券，12.12日支付尾款獲得優(yōu)惠。12.12日當(dāng)天參與狂歡夜群聊，可參與你畫我猜/猜歌/知識競答等活動抽獎。

2.1 問題及優(yōu)化形式

1）每日主題直播

CCtalk以每日一個主題進(jìn)行主場館直播活動，時間持續(xù)4小時。路人用戶可能在任何一天進(jìn)入活動直播，而當(dāng)天的直播內(nèi)容并不是用戶感興趣的內(nèi)容，這樣用戶很有可能不會再次參與活動。

方案建議：

因此，我認(rèn)為可以采用“主題交叉+首頁直播預(yù)告”的方式進(jìn)行直播活動。按照2018的數(shù)據(jù)，共70+博主，每天5-7個不同領(lǐng)域的博主直播，并且在首頁設(shè)置直播日程頁。讓用戶在任意一天加入活動都有可能遇到自己關(guān)注的領(lǐng)域的課程，同時可以在當(dāng)天直播頁面下方加入同類主題老師的直播日程列表。

2）活動形式

CCtalk雙十二活動相較于滬江的雙十一活動規(guī)模較小，活動形式也相對較少，我認(rèn)為可以適當(dāng)增加活動形式。

方案建議：

（1）新用戶優(yōu)惠券： 給予新用戶有最高優(yōu)惠額度限制的10%-15%OFF的優(yōu)惠券，限定可以疊加使用的課程列表和優(yōu)惠券使用時間，這樣可以提高新用戶的注冊數(shù)量。

（2）學(xué)習(xí)返現(xiàn)：已開課課程在活動期間連續(xù)5天每天學(xué)習(xí)半小時以上，有機會獲得全額返現(xiàn)?；顒宇愃朴诔楠?，既可以調(diào)動用戶學(xué)習(xí)積極性，又增強用戶粘性。

（3） 好課秒殺：直播活動期間，可設(shè)置整點課程秒殺活動，以及直播秒殺環(huán)節(jié)。學(xué)生在直播最后可以參加該課程的秒殺活動，在整點時間還可以參與未直播網(wǎng)師的秒殺活動。對于想報名意愿不強的學(xué)生來說，秒殺比優(yōu)惠券更加具有吸引力。這樣會有更多學(xué)生參與直播活動，宣傳效果更佳。

（4）限時試聽券：普通課程都有1-3節(jié)試聽課，有時并不足以讓學(xué)生了解課程全貌。而且CCtalk并沒有官方客服，需要加微信才能與助教私聊了解課程。許多學(xué)生因此在宣傳頁并建立課程足夠的信任感因此不會選擇購買。為了讓更多學(xué)生了解進(jìn)而報名課程，雙十二活動期間可以與網(wǎng)師合作，開放更多試聽權(quán)限。將試聽券加入所有活動獎勵以及課程宣傳頁，可以吸引更多用戶試聽課程，提高付費轉(zhuǎn)化率。擁有試聽券的同學(xué)可以解鎖全場活動試聽課程。

（5）滿額返券：設(shè)置多個檔位的滿返福利。在活動期間訂單達(dá)到一定數(shù)額、有門檻返優(yōu)惠券到該用戶賬戶。使用時間設(shè)置在活動后的一段時間之后，讓用戶因為優(yōu)惠券的存在，在非活動時期也能享受一定的報名優(yōu)惠。這樣在活動結(jié)束后的時間，增加用戶的購買意愿。

3）社交分享福利

從CCtalk官方微博來看，CCtalk/滬江網(wǎng)校微博發(fā)起的“評論+轉(zhuǎn)發(fā)+抽獎”活動熱度較低——雙十二活動的轉(zhuǎn)發(fā)量為676，評論數(shù)為645。

CCtalk內(nèi)部的社交功能利用率也不夠高。非常多用戶并沒有使用過社交功能，沒有關(guān)注或者被關(guān)注的經(jīng)歷。

活動以現(xiàn)有的付費用戶為主，激勵他們囤課。同時也可以嘗試?yán)瓌用赓M用戶嘗試付費，鼓勵平臺核心的講師和機構(gòu)配合官方活動。

方案建議：

可以在活動期間設(shè)計“好友分享獲取全場課程24小時試聽券”活動，目的是為活動引流，激活新用戶和沉默用戶。

預(yù)熱活動流程如下：APP首頁鏈接分享給好友——有至少一個好友領(lǐng)取—— 獲得一張試聽券——你獲得全場活動課程24小時的試聽資格——收聽時限不隨領(lǐng)取好友增加——每次分享最多6人領(lǐng)取 ——每天一次分享機會

CCtalk選取優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容進(jìn)行分享，讓用戶更有面子分享，也讓好友接受度更高；同時文案可以突出“優(yōu)質(zhì)課程”“免費試聽”簡單直接吸引用戶；同時在分享頁宣傳囤課節(jié)活動，吸引新用戶參與囤課節(jié)活動。

七、總結(jié)

CCtalk經(jīng)過七年的沉淀和積累，已經(jīng)是一款功能相對完善的教學(xué)直播工具。

除了面向?qū)W員的多種功能外，CCtalk在網(wǎng)師端同樣提供了的一套相對完善的解決方案。網(wǎng)師可以獲得來自平臺方的運營，營銷，產(chǎn)品，技術(shù)等多方面支持。

我相信在今后CCtalk會持續(xù)進(jìn)步，為網(wǎng)師和學(xué)生提供更佳的使用體驗。作為教育平臺，內(nèi)容為王是永恒的定律。

因此，除平臺功能外，CCtalk依然應(yīng)該在課程內(nèi)容質(zhì)量上持續(xù)努力，逐步建立屬于自己的獨特品牌形象，最終實現(xiàn)硬實力與軟實力的完美結(jié)合。

本文由@Jessicaaa 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash ,基于CC0協(xié)議。