現(xiàn)今的閑魚(yú)已是閑置市場(chǎng)的龍頭人物，隨著國(guó)人的環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，閑置市場(chǎng)的發(fā)展前景越來(lái)越客觀，相應(yīng)的閑魚(yú)的競(jìng)品也越來(lái)越多。作為閑置行業(yè)的頭部玩家，閑魚(yú)該如何在新秀崛起的市場(chǎng)中保持自己的地位，游得更遠(yuǎn)更久呢？以下，筆者將對(duì)閑魚(yú)這款產(chǎn)品進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)化方案。

一次聊天中，筆者的朋友提到他最近在閑魚(yú)上買(mǎi)了一輛單車(chē)，頗為滿(mǎn)意。近兩年，隨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展流行，二手電商開(kāi)始受到重視，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拿趣、多抓魚(yú)等閑置交易平臺(tái)逐漸興起，在這之中，閑魚(yú)一直穩(wěn)居第一。

作為環(huán)保主義者，筆者在早期就加入了閑魚(yú)，習(xí)慣把不合適的東西掛在上面，偶爾也會(huì)逛逛淘一些玩意。在這過(guò)程中，看著閑魚(yú)一點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)大成為閑置市場(chǎng)的龍頭，也看到了它背后潛在的隱患。

面對(duì)下一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)，這只萌胖的閑魚(yú)如何保持自己的地位，游得更久更遠(yuǎn)？

筆者將從市場(chǎng)、用戶(hù)、定位、功能、運(yùn)營(yíng)5個(gè)角度對(duì)閑魚(yú)展開(kāi)分析、提出方案。

一、閑置市場(chǎng)分析及閑魚(yú)表現(xiàn)

1. 閑魚(yú)介紹

綜合性二手交易領(lǐng)域頭部玩家閑魚(yú)，從14年上線，至今已經(jīng)有接近5年發(fā)展歷史。

2013年6月，作為淘寶生態(tài)的補(bǔ)充，閑魚(yú)的前身淘寶二手上線，彼時(shí)的業(yè)務(wù)范圍還是一些常規(guī)物品交易。很快，淘寶二手上出現(xiàn)了實(shí)物以外的交易，例如：轉(zhuǎn)賣(mài)技能、自制手工藝轉(zhuǎn)讓等。一年后，淘寶二手更名為閑魚(yú)，進(jìn)行品牌升級(jí)。

2016年5月，阿里巴巴集團(tuán)宣布，閑魚(yú)與拍賣(mài)業(yè)務(wù)合并。之后逐漸增加租房、信用回收、二手車(chē)交易等業(yè)務(wù)。目前，閑魚(yú)已開(kāi)拓包括閑魚(yú)拍賣(mài)、閑魚(yú)二手交易、閑魚(yú)二手車(chē)、租房租衣在內(nèi)的多種分享經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)首屈一指的綜合性閑置交易平臺(tái)。

閑魚(yú)的slogan也隨著其業(yè)務(wù)的擴(kuò)展、定位的變化不斷調(diào)整，最初的“閑置能換錢(qián)”在合并拍賣(mài)業(yè)務(wù)后更改為“閑置二手市場(chǎng)拍賣(mài)商城”。在用戶(hù)中品牌認(rèn)知搭建起來(lái)后，slogan最終更改為“閑置二手游起來(lái)”。

2. 閑置市場(chǎng)分析

隨著國(guó)內(nèi)人均GDP的上升，從2007年的2.05萬(wàn)元到2017年的5.92萬(wàn)元，國(guó)人的購(gòu)買(mǎi)力也愈來(lái)愈強(qiáng)。同時(shí)，隨著商品的更新?lián)Q代速度的加快，人們手中的閑置也逐漸增加。

另一方面，隨著環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)，共享經(jīng)濟(jì)觀念的普及和理性消費(fèi)觀念的推崇，閑置物品的接受度逐漸提升，二手物品交易、租賃商品迎來(lái)了發(fā)展契機(jī)。

移動(dòng)大數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile報(bào)告顯示：截至2017年底，二手閑置交易行業(yè)用戶(hù)規(guī)模接近4000萬(wàn)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的滲透率為3.6%，預(yù)計(jì)2018年用戶(hù)規(guī)模將達(dá)到5000萬(wàn)。

同時(shí)，易觀千帆數(shù)據(jù)顯示：截至2018年7月，國(guó)內(nèi)二手電商領(lǐng)域活躍用戶(hù)規(guī)模達(dá)4264.8萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)57%，數(shù)據(jù)雖與QuestMobile有所出入，但是兩者的用戶(hù)規(guī)模均處于可觀的增長(zhǎng)狀態(tài)。

如前面所說(shuō)，閑魚(yú)的涉及的業(yè)務(wù)上至二手車(chē)、奢侈品，下至衣物圖書(shū)鮮果，橫跨房屋衣服數(shù)碼等租賃市場(chǎng)，滲透到生活的各個(gè)方面。

從閑魚(yú)的用戶(hù)組成來(lái)看，囊括了國(guó)內(nèi)各個(gè)年齡段、地域、消費(fèi)能力的用戶(hù)?？梢哉f(shuō)，國(guó)內(nèi)所有的智能手機(jī)用戶(hù)都是閑魚(yú)的潛在用戶(hù)。

Newzoo數(shù)據(jù)顯示：2018年中國(guó)的智能手機(jī)用戶(hù)人數(shù)為7.84億，在2020年預(yù)計(jì)達(dá)9.18億——也就是說(shuō)，閑魚(yú)的市場(chǎng)空間在未來(lái)可達(dá)9.18億。

交易額方面：在2016年，閑置市場(chǎng)的交易規(guī)模已超4千億元（數(shù)據(jù)來(lái)源：CBNData《2016分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》）。截至2017年底，我國(guó)閑置物品交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5000億元，且每年仍在以30%以上的速度增長(zhǎng)（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院），預(yù)計(jì)到2020年，整體規(guī)模將突破1萬(wàn)億。

3. 閑魚(yú)在市場(chǎng)上的表現(xiàn)

3.1數(shù)據(jù)概況及分析

根據(jù)QuestMobile報(bào)告顯示：當(dāng)前閑置市場(chǎng)已形成由閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)領(lǐng)頭的雙寡頭局面，兩者一共占據(jù)了閑置市場(chǎng)90%以上的流量，其中閑魚(yú)更是超過(guò)50%位居第一。所以，這里選擇閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都是綜合性閑置交易平臺(tái)，業(yè)務(wù)均涉及數(shù)碼、母嬰、家具家電、服飾鞋包、租房等各個(gè)方向。

從交易額來(lái)看：在2018年9月7號(hào)的閑魚(yú)發(fā)布會(huì)上，閑魚(yú)官方公布過(guò)去一年中閑魚(yú)交易總額接近1000億元，發(fā)布分享超過(guò)11億人次，閑魚(yú)總用戶(hù)達(dá)2億；2017年11月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在兩周年之際宣布交易額達(dá)210.64億元，在一年內(nèi)上漲了200%。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為后入局玩家快速增長(zhǎng)，閑魚(yú)仍占據(jù)閑置市場(chǎng)多數(shù)份額。

從2017年8月到2018年7月的月活數(shù)據(jù)來(lái)看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶(hù)規(guī)模已逐漸趕上閑魚(yú)——2018年4月前，閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的月活分別穩(wěn)定在1700萬(wàn)和1250萬(wàn)左右；在2018年4月，閑魚(yú)與愛(ài)奇藝的奇葩說(shuō)節(jié)目合作，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)邀請(qǐng)迪麗熱巴作為代言人，曝光率增加，兩者的用戶(hù)規(guī)模均有所突破。

然而，對(duì)于閑魚(yú)2億的總用戶(hù)，月活轉(zhuǎn)化百分比為11%（2018年7月月活/總用戶(hù)數(shù)），對(duì)比淘寶36.8%、京東16.2%等電商平臺(tái)的月活轉(zhuǎn)化，閑魚(yú)仍有較大提升空間。

進(jìn)一步查看閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)每月的日均活躍人數(shù)和人均使用時(shí)長(zhǎng)，可以看到閑魚(yú)的數(shù)據(jù)均比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)高出50%左右。雖然兩者的用戶(hù)規(guī)模接近，但是閑魚(yú)的日均活躍人數(shù)和人均使用時(shí)長(zhǎng)兩方面的數(shù)據(jù)更高，筆者認(rèn)為主要原因有：

1. 閑魚(yú)與淘寶同為阿里巴巴旗下業(yè)務(wù)，基于淘寶的龐大購(gòu)買(mǎi)量和多樣化的商品，加以淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)功能，sku豐富，吸引用戶(hù)使用閑魚(yú)；
2. 閑魚(yú)有基于LBS或者興趣愛(ài)好的魚(yú)塘社區(qū)，用戶(hù)可以在魚(yú)塘內(nèi)發(fā)布帖子、問(wèn)答、閑置，交流對(duì)接更精確，增加了用戶(hù)逛閑魚(yú)的次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)；
3. 利用明星的關(guān)注度和用戶(hù)的好奇心，推出明星在閑魚(yú)等模塊，有助于提高用戶(hù)使用次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)。

次月留存率方面，閑魚(yú)的留存效果整體比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)高，筆者推斷閑魚(yú)從以下方面切入，增強(qiáng)了用戶(hù)的認(rèn)可度，提高用戶(hù)的留存。

1. 閑魚(yú)有阿里巴巴背書(shū)，對(duì)接芝麻信用，直接使用支付寶安全體系，鼓勵(lì)同城交易，接入微博賬號(hào)，增加了交易安全性；
2. sku豐富，魚(yú)塘細(xì)分流量，交易更加精確，縮短了交易時(shí)間；
3. 借鑒淘寶搭建完善的交易和快遞系統(tǒng)，小法庭維護(hù)用戶(hù)售后權(quán)益。用戶(hù)可以快速放心出手或購(gòu)買(mǎi)商品。

3.2 用戶(hù)評(píng)價(jià)

App store中，閑魚(yú)當(dāng)前評(píng)分和所有版本評(píng)分均為4.7分，相當(dāng)穩(wěn)定，5星評(píng)價(jià)達(dá)21萬(wàn)多個(gè)。

評(píng)論詳情中，大多數(shù)用戶(hù)對(duì)閑魚(yú)給予肯定，但也有不少用戶(hù)提到存在賣(mài)家售賣(mài)假貨、虛假發(fā)貨、買(mǎi)家不講理、舉報(bào)困難、小法庭判決結(jié)果不公正等情況。

筆者在使用中也發(fā)現(xiàn)：不少閑魚(yú)賣(mài)家同一個(gè)商品發(fā)布多次，魚(yú)塘的帖子、問(wèn)答動(dòng)態(tài)經(jīng)常被閑置廣告占領(lǐng)，淘寶商家也來(lái)閑魚(yú)掛閑置分一杯羹。閑魚(yú)這塊流量蛋糕，除了普通用戶(hù)，還吸引了不少專(zhuān)業(yè)賣(mài)家。

綜合來(lái)說(shuō)：閑魚(yú)入局早，作為阿里巴巴旗下產(chǎn)品，利用自身資源和優(yōu)勢(shì)，在早期就占據(jù)了閑置市場(chǎng)的龍頭地位。同時(shí)，閑魚(yú)也在不斷擴(kuò)大、改進(jìn)自身業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。但閑魚(yú)的月活轉(zhuǎn)化還有較大提升空間，整個(gè)交易流程中用戶(hù)體驗(yàn)仍有不少待優(yōu)化的地方。

二、 閑魚(yú)用戶(hù)分析

1. 用戶(hù)數(shù)據(jù)分析

1.1 性別比例

從易觀千帆的數(shù)據(jù)來(lái)看：閑魚(yú)用戶(hù)的男女比例接近1:2——也就是說(shuō)，女性用戶(hù)有更強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)手和購(gòu)置二手商品的需求。

一方面是女性對(duì)時(shí)尚的追求度更高，物品更換快，購(gòu)置頻率相比男性更高，導(dǎo)致了更強(qiáng)烈的購(gòu)物需求和出手頻率；另一方面，女性容易被博主、明星種草，沖動(dòng)消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)物品不合適時(shí)，有了轉(zhuǎn)手的需求。

1.2 年齡分布

年齡方面，閑魚(yú)用戶(hù)年齡集中在40歲以下，其中24-30歲占比最高，達(dá)29%。

結(jié)合TalkingData發(fā)布的報(bào)告來(lái)看：閑魚(yú)用戶(hù)的年齡結(jié)構(gòu)和雙11網(wǎng)購(gòu)的情況相似。

可以推斷：閑魚(yú)用戶(hù)擁有較強(qiáng)的線上消費(fèi)意愿，對(duì)于商品價(jià)格、優(yōu)惠事件有一定敏感度，符合閑魚(yú)「便宜買(mǎi)好貨」「閑置能換錢(qián)」的商品價(jià)值最大化初衷。

整體而言，各個(gè)年齡段對(duì)于二手市場(chǎng)均有較強(qiáng)需求。

1.3 消費(fèi)能力分布

閑魚(yú)用戶(hù)中，中等、中高消費(fèi)者為主要力量。

用戶(hù)在以下兩種情況會(huì)更傾向購(gòu)買(mǎi)二手物品：

1. 對(duì)于價(jià)格高且易損率小的商品，二手商品性?xún)r(jià)比高；
2. 商品限量或者已經(jīng)絕版，普通途徑難以找到購(gòu)買(mǎi)渠道，二手市場(chǎng)是另一個(gè)選擇，甚至用戶(hù)愿意以高于標(biāo)價(jià)的價(jià)格購(gòu)入。

以上兩種商品，即便作為二手甚至再轉(zhuǎn)手，商品自身的價(jià)值仍被用戶(hù)所認(rèn)可，具有一定的高度。這就導(dǎo)致了閑魚(yú)用戶(hù)以中等、中高消費(fèi)者為主。

QuestMobile報(bào)告也表明：二手閑置交易用戶(hù)的線上消費(fèi)能力整體比全體網(wǎng)民更強(qiáng)。

1.4 地域分布

閑魚(yú)用戶(hù)多集中在一線及以上城市，廣東是用戶(hù)最多的省份。

一方面，這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人均收入較高，用戶(hù)的消費(fèi)能力也較高，符合前面對(duì)于消費(fèi)能力的分析；另一方面，一線以上城市發(fā)展速度快，人們對(duì)于新鮮實(shí)物的嘗試意愿高，接受度高。

二三線及以下城市的占比也不容小覷，說(shuō)明共享經(jīng)濟(jì)的觀念也逐漸滲透至全民生活中。享物說(shuō)則是專(zhuān)攻二三線城市而快速發(fā)展，也說(shuō)明一線城市以外的市場(chǎng)有很大的拓展空間。

綜上，閑魚(yú)用戶(hù)以中等、中高消費(fèi)者為主，多分布于在一線及以上城市，女性居多。他們擁有較強(qiáng)的線上消費(fèi)意愿，認(rèn)可共享經(jīng)濟(jì)的觀念。

1.5 用戶(hù)畫(huà)像

根據(jù)前面分析，閑魚(yú)的典型用戶(hù)畫(huà)像可以總結(jié)為以下4類(lèi)：

用戶(hù)一：

Yedda，21歲，女，北京在讀大學(xué)生，學(xué)校動(dòng)漫社團(tuán)的成員，喜歡cos和追星。

學(xué)生生活費(fèi)有限，cos的服裝和道具成本高，Yedda會(huì)在閑魚(yú)上發(fā)布自己的舊裝備，搜索并購(gòu)買(mǎi)想要的新裝備，這幫她省了不少錢(qián)。最近她喜歡的明星也入駐了閑魚(yú)，她點(diǎn)了該明星的關(guān)注，時(shí)常去看明星的動(dòng)態(tài)并進(jìn)行互動(dòng)。

用戶(hù)二：

Daisy，26歲，女，在上海工作的白領(lǐng)。美妝達(dá)人，經(jīng)常被種草，喜歡購(gòu)物，但是囤貨太多很多不適合的用不完也很苦惱。

Daisy是某個(gè)美妝魚(yú)塘的塘主，最初創(chuàng)建魚(yú)塘是為了快速轉(zhuǎn)手自己的閑置彩妝，隨著她在魚(yú)塘內(nèi)通過(guò)帖子分享自己的心得，逐漸收獲了一波波粉絲，魚(yú)塘人數(shù)也越來(lái)越多。現(xiàn)在她獲得閑魚(yú)玩家的官方認(rèn)證，是一個(gè)閑魚(yú)博主，粉絲的認(rèn)可和個(gè)人頁(yè)的閑魚(yú)賺錢(qián)金額讓她覺(jué)得很有滿(mǎn)足感。

用戶(hù)三：

阿光，27歲，男， 深圳在職程序員，數(shù)碼愛(ài)好者，喜歡試用各類(lèi)數(shù)碼產(chǎn)品。

作為數(shù)碼愛(ài)好者，阿光經(jīng)常逛周邊的數(shù)碼類(lèi)魚(yú)塘，看到有心動(dòng)的產(chǎn)品就會(huì)跟對(duì)方溝通細(xì)節(jié)，合適的則進(jìn)行線下見(jiàn)面確認(rèn)。當(dāng)然，他還是會(huì)通過(guò)閑魚(yú)平臺(tái)進(jìn)行交易，已讓他的權(quán)益得到保障。另外，阿光還會(huì)使用租數(shù)碼功能，這可以讓他以更經(jīng)濟(jì)的方式去嘗試一款新數(shù)碼產(chǎn)品。租賃商的信息也很周全，可以讓他快速找到靠譜的租賃商。

用戶(hù)四：

陳姐，35歲，女，家庭主婦，有一個(gè)8歲的孩子，有一套空置的房屋。孩子正處于快速成長(zhǎng)的階段，很多東西過(guò)個(gè)半年一年就沒(méi)辦法繼續(xù)用了，既占地方又浪費(fèi)，送親戚朋友也不合適。

陳姐會(huì)把孩子用不了的東西分成兩類(lèi)：便宜的以免費(fèi)送的形式送給其他閑魚(yú)用戶(hù)，比較貴的則通過(guò)拍賣(mài)轉(zhuǎn)手出去。

陳姐覺(jué)得這不但給家里騰出空間，物品資源得到充分利用，還可以獲得不錯(cuò)的收益——拍賣(mài)收入的閑魚(yú)幣可以在免費(fèi)送頁(yè)面兌換各類(lèi)商品，拍賣(mài)快速出手舊物還能拿到實(shí)打?qū)嵉腻X(qián)。

最近陳姐空置房屋的租客退租，陳姐想起閑魚(yú)也有租房平臺(tái)，便試著掛上去看看，很快就有不少人來(lái)聯(lián)系她，快速找到了一個(gè)合得來(lái)的租客。

三、閑魚(yú)定位分析

閑魚(yú)以淘寶二手的定位起步，最初目標(biāo)用戶(hù)為個(gè)人閑置群體。隨著閑魚(yú)的不斷發(fā)展，閑魚(yú)上的用戶(hù)群體逐漸擴(kuò)大，看上閑魚(yú)流量的除了微商、騙子，還有大量職業(yè)賣(mài)家。

打著個(gè)人名義，在閑置市場(chǎng)賣(mài)全新商品的現(xiàn)象已屢見(jiàn)不鮮。在對(duì)閑魚(yú)的研究過(guò)程中，筆者嘗試在閑魚(yú)搜索“杯子”、“真絲眼罩”等商品，搜索結(jié)果首頁(yè)多被職業(yè)賣(mài)家占領(lǐng)，滿(mǎn)屏包郵、全新，價(jià)格與淘寶無(wú)太大差別。點(diǎn)進(jìn)詳情顯示商品齊全，“需要私聊”，筆者甚至一度以為自己用的就是淘寶。

當(dāng)前，閑魚(yú)市場(chǎng)職業(yè)商販的泛濫容易讓用戶(hù)對(duì)于閑魚(yú)的定位產(chǎn)生疑惑——沖著閑置平臺(tái)使用的閑魚(yú)，結(jié)果卻與淘寶無(wú)二？

對(duì)于微商、假貨商販，必須打擊嚴(yán)懲，肅清市場(chǎng)無(wú)疑；而對(duì)于職業(yè)賣(mài)家，尤其是二手職業(yè)商販，如何對(duì)待確實(shí)值得深思。

1. 閑魚(yú)&淘寶

因?yàn)檫@些職業(yè)商販，給閑魚(yú)帶來(lái)了更大的成交額，同樣也導(dǎo)致閑魚(yú)與淘寶產(chǎn)生了部分市場(chǎng)的重疊，成為了潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——作為淘寶衍生的閑魚(yú)開(kāi)始反過(guò)來(lái)?yè)屪吡瞬糠衷緫?yīng)屬于淘寶的份額。

作為處于發(fā)展中的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，月活和交易在當(dāng)前階段可能是比質(zhì)量更為重要。但閑置市場(chǎng)逐漸成熟，加上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、多抓魚(yú)依靠C2B2C模式取得成功在后追擊。長(zhǎng)久來(lái)看，若不對(duì)此進(jìn)行整頓，對(duì)閑魚(yú)而言并非持久之計(jì)，必定弊大于失。

首先，這種現(xiàn)象已經(jīng)開(kāi)始影響閑魚(yú)的定位。

一方面，買(mǎi)家難以找到自己預(yù)期的閑置商品，首頁(yè)被職業(yè)賣(mài)家商品占據(jù)；另一方面，個(gè)人賣(mài)家不如職業(yè)賣(mài)家懂商品優(yōu)化，閑置難以被看到，信息回復(fù)速度也相對(duì)慢，錯(cuò)過(guò)交易黃金時(shí)機(jī)。

當(dāng)初閑魚(yú)借助奇葩說(shuō)打造出來(lái)的神奇標(biāo)簽，“這都能賣(mài)出去”的定位將被弱化、懷疑。定位是立足之根，根不正，后面如何都難以扶持。近幾年，小紅書(shū)、拼多多也是分別以其精準(zhǔn)的社區(qū)+跨境電商、拼團(tuán)低價(jià)的定位和目標(biāo)人群迅速崛起，成為新電商旗艦。

其次，閑魚(yú)在常規(guī)電商方面無(wú)法與淘寶抗衡。

淘寶有成熟完善的商家監(jiān)管體系、售后管理體系，買(mǎi)家權(quán)益被有效保護(hù)，加之花唄、芝麻信用等系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，“萬(wàn)能的淘寶”這個(gè)深入人心的標(biāo)簽，用戶(hù)缺少在閑魚(yú)購(gòu)買(mǎi)常規(guī)商品的動(dòng)機(jī)，行為習(xí)慣難以被撬動(dòng)。

綜上，閑魚(yú)與淘寶應(yīng)該是互相補(bǔ)充的關(guān)系，兩者可以利用各自的定位互相導(dǎo)流，引導(dǎo)用戶(hù)根據(jù)自己的角色找到最合適的位置，打造從一線到二手的完整電商環(huán)境，而非對(duì)立面。

2. 解決方向

曾經(jīng)淘寶因業(yè)務(wù)發(fā)展將自身一份為三：一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)及淘寶商城，淘寶商城后來(lái)升級(jí)為大家熟知的天貓。通過(guò)塑造天貓品牌，打造專(zhuān)有的動(dòng)態(tài)評(píng)分，更多的曝光、活動(dòng)機(jī)會(huì)，更豐富的后臺(tái)功能等手段，淘寶將天貓與淘寶店鋪區(qū)別開(kāi)來(lái)。

其實(shí)，閑魚(yú)內(nèi)個(gè)人賣(mài)家與職業(yè)賣(mài)家的關(guān)系和天貓與淘寶商家之間的關(guān)系是類(lèi)似的。

參考天貓，閑魚(yú)可以從以下方向來(lái)區(qū)分個(gè)人和職業(yè)賣(mài)家，維護(hù)閑魚(yú)市場(chǎng)的秩序：

a. 提供認(rèn)證賣(mài)家專(zhuān)有的曝光渠道和權(quán)利并引導(dǎo)使用

職業(yè)賣(mài)家來(lái)閑魚(yú)的目的無(wú)非是通過(guò)增加曝光完成更多交易。曝光方式可以多樣化，以分流的方式讓閑置發(fā)布更加有序。比如引導(dǎo)商家選擇適合推廣的商品采用免費(fèi)送、閑魚(yú)幣抵扣等方式在閑魚(yú)進(jìn)行推廣，再引流到淘寶店鋪；二手價(jià)格與全新價(jià)格相差不大時(shí)給予認(rèn)證商家淘寶全新商品的推薦。

提供認(rèn)證賣(mài)家專(zhuān)有的曝光渠道和權(quán)利，關(guān)聯(lián)淘寶店鋪進(jìn)行導(dǎo)流，同步淘寶店鋪評(píng)分，閑魚(yú)交易單向同步至淘寶店鋪中等等，可以設(shè)置系列措施來(lái)吸引、鼓勵(lì)職業(yè)賣(mài)家進(jìn)行認(rèn)證。

b. 反作弊系統(tǒng)搭建

除了鼓勵(lì)職業(yè)賣(mài)家進(jìn)行認(rèn)證，也可以通過(guò)反作弊系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)的所有操作進(jìn)行判斷，將用戶(hù)歸類(lèi)到普通用戶(hù)、職業(yè)賣(mài)家、騙子、微商等角色中。職業(yè)賣(mài)家很難閑魚(yú)上隱藏自己的職業(yè)賣(mài)家身份，當(dāng)角色被判斷為非普通用戶(hù)，減少其常規(guī)閑置發(fā)布的曝光量。職業(yè)賣(mài)家無(wú)法以常規(guī)的方式獲得預(yù)期的曝光量，再加以認(rèn)證賣(mài)家的高轉(zhuǎn)化率信息，刺激這些職業(yè)賣(mài)家進(jìn)行認(rèn)證。

c. 創(chuàng)建閑魚(yú)好貨，打造賣(mài)家口碑。

常規(guī)的全新商品不適合掛在閑魚(yú)，但是一批貨里總有那么幾件瑕疵品，這些就很適合閑魚(yú)的定位了。當(dāng)前閑魚(yú)已有閑魚(yú)優(yōu)品，但是參與對(duì)象僅限部分類(lèi)目下的品牌方或授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)方。對(duì)于其他認(rèn)證賣(mài)家，可以挑選精選二手商品，淘寶店鋪的微瑕疵品組成閑魚(yú)好貨，向普通用戶(hù)推廣，既能創(chuàng)建閑魚(yú)自身的品牌，打造閑魚(yú)有好貨還便宜的口碑，商家也能以合適的形式參與到閑魚(yú)平臺(tái)。

四、功能分析

為了有效對(duì)閑魚(yú)的功能進(jìn)行分析，了解用戶(hù)在使用閑魚(yú)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和對(duì)閑魚(yú)的期望，筆者對(duì)11位閑魚(yú)用戶(hù)進(jìn)行了深度訪談，包括：個(gè)人賣(mài)家、職業(yè)賣(mài)家和普通買(mǎi)家。

結(jié)合訪談結(jié)果，筆者將從促進(jìn)達(dá)成交易和魚(yú)塘兩個(gè)方面對(duì)閑魚(yú)提出優(yōu)化方案。

1. 促進(jìn)達(dá)成交易

1.1 問(wèn)題分析

用戶(hù)對(duì)于閑魚(yú)的核心需求還是在于成交訂單，快速轉(zhuǎn)手或購(gòu)買(mǎi)到商品。而在實(shí)際使用過(guò)程中，閑魚(yú)以下問(wèn)題較為突出，阻礙了用戶(hù)之間的交易達(dá)成：

a. 魚(yú)龍混雜是目前閑魚(yú)上存在最大的問(wèn)題，騙子、微商的存在不僅對(duì)普通用戶(hù)造成了直接的利益損害，還間接影響了其他賣(mài)家的正常交易，破壞了整個(gè)二手市場(chǎng)的環(huán)境。如果能夠提供一個(gè)良好可靠的二手環(huán)境，大多數(shù)用戶(hù)對(duì)于二手商品都是接受的。

b. 閑魚(yú)以淘寶二手的定位起步，最初目標(biāo)用戶(hù)為個(gè)人閑置群體。

隨著閑魚(yú)的不斷發(fā)展，閑魚(yú)的流量被職業(yè)賣(mài)家看上，目前閑魚(yú)的用戶(hù)主要有以下三類(lèi)：買(mǎi)家，個(gè)人賣(mài)家和職業(yè)賣(mài)家。職業(yè)賣(mài)家同一商品數(shù)量較多，而發(fā)布閑置時(shí)不可設(shè)置數(shù)量，再加上對(duì)商品曝光的需求，因此不少職業(yè)賣(mài)家同一商品發(fā)布多個(gè)鏈接，這也會(huì)導(dǎo)致閑魚(yú)商品列表的混亂——買(mǎi)家需要花費(fèi)更多精力去查找商品，同時(shí)也會(huì)對(duì)賣(mài)家、商品本身產(chǎn)生疑惑。

c. 當(dāng)前買(mǎi)家主要通過(guò)評(píng)價(jià)、發(fā)布的商品類(lèi)型、芝麻信用、說(shuō)話風(fēng)格去辨別賣(mài)家信譽(yù)，看賣(mài)家/買(mǎi)家評(píng)價(jià)的時(shí)候，缺少交易對(duì)象的信息，難以分辨真假。

d. 推薦定價(jià)不合理，而不合理的定價(jià)影響了商品的售出速度。

e. 包郵與否是信譽(yù)、質(zhì)量、價(jià)格以外影響成交結(jié)果的比較大的因素。

1.2 優(yōu)化建議

二手市場(chǎng)是依附買(mǎi)家和賣(mài)家間的信任而完成交易，閑魚(yú)作為二手商品交易平臺(tái)，除了提供基礎(chǔ)的交易服務(wù)，同時(shí)也有義務(wù)維護(hù)這個(gè)平臺(tái)處于良好環(huán)境。

因此，可以從管理閑魚(yú)環(huán)境和交易體驗(yàn)優(yōu)化兩個(gè)角度來(lái)進(jìn)行優(yōu)化。

（1）管理閑魚(yú)環(huán)境

前面提到閑魚(yú)市場(chǎng)混亂的2個(gè)主要原因：騙子、微商魚(yú)龍混雜和賣(mài)家商品的過(guò)度曝光。

即便是國(guó)外成熟的二手市場(chǎng)，騙子的手法也是層出不窮，完全杜絕騙子是不實(shí)際的，但是我們可以通過(guò)增加騙子的操作成本來(lái)減少他們的數(shù)量。筆者通過(guò)對(duì)閑魚(yú)的研究和訪談，發(fā)現(xiàn)閑魚(yú)上騙子的普遍特點(diǎn)如下：沒(méi)有實(shí)人認(rèn)證/授權(quán)芝麻信用；刷評(píng)多；交易中嘗試轉(zhuǎn)移至其他平臺(tái)交易；發(fā)起退款多。

結(jié)合騙子特點(diǎn)和閑魚(yú)實(shí)際情況，參考國(guó)外ebay等平臺(tái)的打假管理，筆者將從以下角度進(jìn)行優(yōu)化，打造更加健康良好的二手交易環(huán)境：

1) 信息不全限制發(fā)布閑置權(quán)利/次數(shù)

閑魚(yú)騙子猖獗的原因之一是騙子一旦東窗事發(fā)可換個(gè)id重來(lái)。通過(guò)實(shí)人認(rèn)證，騙子的行蹤將有溯可追。

當(dāng)前閑魚(yú)機(jī)制一個(gè)人最多注冊(cè)3個(gè)閑魚(yú)賬號(hào)，這樣可以減少買(mǎi)號(hào)來(lái)打廣告或者行騙的人。同時(shí)，閑置發(fā)布限制減少了騙子一段時(shí)間內(nèi)的訂單數(shù)，即減少了買(mǎi)家被騙機(jī)會(huì)。認(rèn)證和信息完善還能提高買(mǎi)家對(duì)于平臺(tái)的信任度，促進(jìn)交易。

具體方案如下：

1. 未實(shí)人認(rèn)證不可發(fā)布商品，只能購(gòu)買(mǎi)；
2. 完成實(shí)人認(rèn)證有5次閑置發(fā)布機(jī)會(huì)，這包括正在交易未完結(jié)的訂單，結(jié)束一個(gè)訂單恢復(fù)1次閑置發(fā)布。
3. 授權(quán)螞蟻信用可以增加5次發(fā)布次數(shù)，完善資料信息達(dá)80%后可以解除限制。

2) 完善評(píng)價(jià)內(nèi)容

評(píng)價(jià)是用戶(hù)辨別對(duì)方是否可靠的主要判斷依據(jù)，但是目前僅可看到評(píng)價(jià)內(nèi)容，交易對(duì)象的信息展示少，難以判斷是否刷單。雖然可以點(diǎn)開(kāi)查看詳情，但是操作十分繁瑣。

優(yōu)化后：

1. 增加交易對(duì)象信息，直接看到實(shí)人認(rèn)證情況、芝麻信用情況。騙子需要找到更高信譽(yù)度的賬號(hào)進(jìn)行刷單，提高騙子刷單成本。
2. 增加[回購(gòu)]標(biāo)簽，查看該賣(mài)家的回頭率情況，增加賣(mài)家的信用判斷依據(jù)。若有買(mǎi)家在短期內(nèi)回購(gòu)次數(shù)較多且商品重復(fù)，則較大概率為刷單。若買(mǎi)家回購(gòu)時(shí)間間隔、商品合理，大概率表明該賣(mài)家可靠。
3. 增加[作為賣(mài)家]和[作為買(mǎi)家]標(biāo)簽，用戶(hù)可以根據(jù)交易角色側(cè)重性地快速的查看該用戶(hù)作為買(mǎi)家或賣(mài)家的口碑情況。

3) 增加小法庭記錄查看

個(gè)人信息也增加小法庭記錄模塊，小法庭記錄可以適當(dāng)反映該用戶(hù)的糾紛情況。若用戶(hù)參與小法庭的次數(shù)較多，較大概率說(shuō)明該用戶(hù)對(duì)二手商品要求更高或者該用戶(hù)出售的商品有問(wèn)題。

具體優(yōu)化：

1. 增加小法庭情況概覽，了解該用戶(hù)整體交易糾紛情況
2. 小法庭記錄列表，基本信息包括時(shí)間、角色、小法庭審判結(jié)果和糾紛商品。點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)查看該糾紛的具體信息。

4) 奢侈品、數(shù)碼、潮服潮鞋類(lèi)產(chǎn)品與第三方鑒定服務(wù)商合作

提供官方認(rèn)可的第三方鑒定，給買(mǎi)家提供可靠的報(bào)告，降低售賣(mài)假貨、貨不對(duì)板情況的可行性。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)時(shí)心里更踏實(shí)，賣(mài)家也不用擔(dān)心出現(xiàn)商品被掉包的情況。目前閑魚(yú)上只有手機(jī)可以進(jìn)行第三方鑒定，實(shí)際上這個(gè)品類(lèi)可以擴(kuò)大，奢侈品、數(shù)碼類(lèi)、潮服潮鞋在市面上均已有第三方鑒定，可以選擇可靠的服務(wù)商進(jìn)行合作。

5) 同一款商品僅可發(fā)布一件，多次發(fā)布后續(xù)不予通過(guò)，售完后可重新發(fā)布

用戶(hù)點(diǎn)擊[確認(rèn)發(fā)布]后，對(duì)當(dāng)前發(fā)布的商品和已發(fā)布的閑置進(jìn)行匹配，若關(guān)鍵字重合高達(dá)90%則不予發(fā)布并給予toast提示。

大多數(shù)情況下，個(gè)人賣(mài)家同一款商品的閑置數(shù)量較少，而職業(yè)賣(mài)家、騙子卻有大量庫(kù)存。

• 對(duì)于個(gè)人賣(mài)家，商品被付款后才會(huì)下架，因此當(dāng)商品僅僅被拍下而未付款時(shí)，其他買(mǎi)家仍可以進(jìn)行下單搶先付款，因此該限制并不會(huì)印象正常用戶(hù)的正常出售。
• 對(duì)于職業(yè)賣(mài)家，鼓勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行職業(yè)賣(mài)家認(rèn)證，認(rèn)證成功后有權(quán)設(shè)置閑置商品的數(shù)量。關(guān)于職業(yè)賣(mài)家認(rèn)證將在下一部分詳說(shuō)。因而也不會(huì)影響該部分用戶(hù)的正常銷(xiāo)售。
• 對(duì)于騙子、微商，卻需要頻繁的上架商品，增加了他們的操作成本。

該限制除了增加騙子的操作成本，還可以讓閑魚(yú)市場(chǎng)的商品更加規(guī)范有序、真實(shí)。

6) 職業(yè)賣(mài)家認(rèn)證

閑魚(yú)的流量吸引了眾多職業(yè)賣(mài)家，其中有本身就是二手市場(chǎng)的商販比如二手手機(jī)、數(shù)碼，也有服裝、農(nóng)產(chǎn)品等行業(yè)出售全新商品的店家。閑魚(yú)早期定位是個(gè)人閑置平臺(tái)，在這批用戶(hù)加入之后，原來(lái)的閑置發(fā)布、曝光推廣體系不太適用于全部群體。

職業(yè)賣(mài)家的核心需求是通過(guò)增加曝光量來(lái)提高交易額。職業(yè)賣(mài)家擁有相對(duì)穩(wěn)定且大量的貨源，且訪談中得知職業(yè)賣(mài)家基本都有淘寶店鋪，提供職業(yè)賣(mài)家專(zhuān)有的推廣體系、渠道，鼓勵(lì)職業(yè)賣(mài)家通過(guò)免費(fèi)送、拍賣(mài)、閑魚(yú)幣兌換等活動(dòng)形式來(lái)增加曝光，鏈接淘寶店鋪，打通閑魚(yú)和淘寶之間的轉(zhuǎn)化，對(duì)職業(yè)賣(mài)家而言會(huì)是比直接發(fā)布閑置更適合的方式。

此舉對(duì)于閑魚(yú)平臺(tái)而言，除了閑置市場(chǎng)的商品規(guī)范化，還可以大幅增加免費(fèi)送等形式的商品內(nèi)容。

具體優(yōu)化：

a. 認(rèn)證及要求

[我的]中增加[職業(yè)賣(mài)家認(rèn)證]模塊，認(rèn)證要求提供基本信息：身份（實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者、批發(fā)/零售、相關(guān)工廠/機(jī)構(gòu)、其他）、商品類(lèi)別（比如手機(jī)、數(shù)碼3C、農(nóng)產(chǎn)品、園藝…）、貨源情況、淘寶店鋪、保證金繳納接受條款（有淘寶店鋪無(wú)需繳納，無(wú)淘寶店鋪則需繳納）、名稱(chēng)、聯(lián)系。

認(rèn)證申請(qǐng)通過(guò)后，享受【免費(fèi)送】、【拍賣(mài)】、【閑魚(yú)幣】中【百幣奪寶】、【花閑魚(yú)幣】等頻道的專(zhuān)屬推廣資源，提供淘寶店鋪鏈接接口，使用淘寶店鋪的評(píng)分體系，閑魚(yú)訂單會(huì)同步到淘寶店鋪中，需要接受相對(duì)嚴(yán)格的管理制度。

b. 個(gè)人信息模塊

個(gè)人信息顯示[職業(yè)賣(mài)家]標(biāo)簽，銷(xiāo)量高且好評(píng)率高的賣(mài)家升級(jí)為[優(yōu)秀賣(mài)家]，優(yōu)秀賣(mài)家將分配更多曝光量，優(yōu)先、免費(fèi)獲得各營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)資格；增加淘寶店鋪鏈接。

c. 發(fā)布閑置

職業(yè)賣(mài)家發(fā)布閑置時(shí)，個(gè)人賣(mài)家增加數(shù)量設(shè)置功能；增加閑魚(yú)幣兌換功能，高價(jià)值商品不適合免費(fèi)送的情況時(shí)，可以使用閑魚(yú)幣抵扣部分金額，在鏈接淘寶店鋪的情況下，吸引用戶(hù)在閑魚(yú)上完成交易。

在[我的閑魚(yú)幣]-[花閑魚(yú)幣]中，對(duì)應(yīng)增加[閑魚(yú)幣兌換]模塊，買(mǎi)家可以使用閑魚(yú)幣進(jìn)行兌換操作。

(2) 交易體驗(yàn)優(yōu)化

當(dāng)前閑魚(yú)的交易流程成熟，用戶(hù)已經(jīng)熟悉且接受度高。

除了閑置商品自身的因素及賣(mài)家因素外，影響交易達(dá)成的主要因素為商品總價(jià)，這里包括2個(gè)部分：閑置商品自身價(jià)格及包郵情況。

當(dāng)前賣(mài)家主要以自身心理價(jià)格為基礎(chǔ)，搜索閑魚(yú)其他賣(mài)家的價(jià)格輔助定價(jià)，最終轉(zhuǎn)手情況因人而異。訪談中，賣(mài)家普遍反饋系統(tǒng)提供的推薦價(jià)格偏低不合理，且無(wú)更加具體的數(shù)據(jù)來(lái)源，參考意義不大。

此外，不少買(mǎi)家因郵費(fèi)問(wèn)題放棄購(gòu)買(mǎi)商品：

1) 發(fā)布閑置時(shí)增加歷史成交價(jià)查詢(xún)

增加歷史成交價(jià)格查詢(xún)，用戶(hù)可以查詢(xún)商品的真實(shí)成交價(jià)格，定價(jià)更加準(zhǔn)確。幫助用戶(hù)合理快速出手商品的同時(shí)，有利于維護(hù)閑魚(yú)市場(chǎng)商品價(jià)格的真實(shí)，減少惡意拉低、提升價(jià)格的情況。

默認(rèn)展示綜合排序，從成交時(shí)間、成交速度、區(qū)域、買(mǎi)家信譽(yù)各方面進(jìn)行評(píng)分按總分排序。也可以切換為成交速度、成交時(shí)間等排序方式。用戶(hù)可以根據(jù)自身需求篩選成交訂單，找到自身商品所在的成交價(jià)格范圍。

2) 帶圖評(píng)論參與抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)獲得郵費(fèi)補(bǔ)貼

當(dāng)前賣(mài)家評(píng)論意愿較低，評(píng)論發(fā)圖的行為更少。結(jié)合包郵丟單的情況，用戶(hù)帶圖評(píng)論可以參與抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)獲得郵費(fèi)補(bǔ)貼、閑魚(yú)幣。

一方面鼓勵(lì)了用戶(hù)進(jìn)行帶圖評(píng)論，從真實(shí)買(mǎi)家的角度提供更多更真實(shí)的信息，進(jìn)一步提升整個(gè)閑魚(yú)市場(chǎng)的環(huán)境；另一方面 ，郵費(fèi)補(bǔ)貼可以刺激用戶(hù)在閑魚(yú)上進(jìn)行交易，打造完整的交易閉環(huán)。

具體優(yōu)化如下：

1. [我買(mǎi)到的]和聊天窗口中的評(píng)價(jià)按鈕修改為[評(píng)價(jià)有獎(jiǎng)]，吸引用戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；
2. 評(píng)價(jià)輸入框文案修改，評(píng)價(jià)有獎(jiǎng)，帶圖評(píng)價(jià)概率翻倍，鼓勵(lì)用戶(hù)上傳圖片；
3. 發(fā)表評(píng)論后增加抽獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)對(duì)話框；
4. [我的]增加[我的優(yōu)惠券]入口，用戶(hù)可以查看已獲得的優(yōu)惠券。

2. 魚(yú)塘

2.1 問(wèn)題分析

魚(yú)塘作為閑魚(yú)的一大核心功能，定位是真實(shí)豐富的興趣社區(qū)，目的是幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)更多興趣領(lǐng)域的有用信息，認(rèn)識(shí)更多同好。

基于交易的場(chǎng)景和閑魚(yú)全面的市場(chǎng)，閑魚(yú)用戶(hù)確實(shí)有真實(shí)的特點(diǎn)，興趣橫跨各個(gè)領(lǐng)域。但當(dāng)前魚(yú)塘直接全力往這一方向轉(zhuǎn)型卻不見(jiàn)得是個(gè)合適的策略，從魚(yú)塘當(dāng)前熱門(mén)話題的參與情況也可以看到，效果并不理想。

筆者考慮有主要是以下原因：

a.用戶(hù)對(duì)魚(yú)塘定位理解差異

兩個(gè)月前魚(yú)塘進(jìn)行了重大調(diào)整：此前的版本中，魚(yú)塘以塘內(nèi)閑置信息為主，通過(guò)流量吸粉吸引了不少用戶(hù)，而現(xiàn)在魚(yú)塘魚(yú)塘由閑置主導(dǎo)轉(zhuǎn)向帖子主導(dǎo)。

首先，大多數(shù)閑魚(yú)用戶(hù)使用閑魚(yú)交易目的性較強(qiáng)，不太關(guān)注魚(yú)塘，他們不知道魚(yú)塘進(jìn)行了改版，加以之前的魚(yú)塘頁(yè)面設(shè)計(jì)，對(duì)魚(yú)塘的定位仍停留在增加閑置商品曝光上。

另外，部分用戶(hù)認(rèn)為閑置平臺(tái)做興趣社區(qū)對(duì)于兩邊都不夠?qū)I(yè)，反而引起對(duì)閑魚(yú)的反感。

b.魚(yú)塘氛圍不夠健康

內(nèi)容少和內(nèi)容質(zhì)量不高是魚(yú)塘目前的核心問(wèn)題，難以留住用戶(hù)。

以熱度最高的話題“秒變時(shí)髦精的秘密武器”為例子，也僅有不到1萬(wàn)條的帖子，1萬(wàn)7千的瀏覽量，參考閑魚(yú)的千萬(wàn)月活，轉(zhuǎn)化率并不高。

主要有這2方面原因：

1. 魚(yú)塘用戶(hù)對(duì)于閑魚(yú)整體用戶(hù)的滲透率低，魚(yú)塘用戶(hù)本身就不多，在筆者的訪談中，除了一個(gè)塘主會(huì)關(guān)注魚(yú)塘外，其他用戶(hù)均無(wú)逛魚(yú)塘的習(xí)慣，都是知道有魚(yú)塘但不用。
2. 用戶(hù)對(duì)于魚(yú)塘話題的參與意向低，導(dǎo)致內(nèi)容產(chǎn)生少，魚(yú)塘話題的瀏覽度大多數(shù)在1萬(wàn)以下，過(guò)半話題帖子數(shù)不到1千，對(duì)比數(shù)十萬(wàn)的魚(yú)塘數(shù)據(jù)，魚(yú)塘話題對(duì)于用戶(hù)吸引力不大。

內(nèi)容方面，當(dāng)前閑魚(yú)以個(gè)人生活碎片和各領(lǐng)域的純分享居多，這些內(nèi)容多為單向輸出，讀者難以引起共情，干貨成分少，除了用戶(hù)的閱讀意向不高，也減少了讀者和發(fā)帖者的互動(dòng)動(dòng)力。

此外，魚(yú)塘帖子內(nèi)容排版問(wèn)題嚴(yán)重，有些優(yōu)質(zhì)帖子因?yàn)椴环中小⒉婚g隔，極大影響了閱讀體驗(yàn)，導(dǎo)致讀者放棄閱讀。

2.2 優(yōu)化建議

綜上，直接從全方位的交流社區(qū)入手，對(duì)閑魚(yú)并不是一個(gè)適合的角度。一方面，內(nèi)容過(guò)于廣泛，社區(qū)氛圍搭建難度大，用戶(hù)對(duì)于魚(yú)塘的定位也容易模糊，這從當(dāng)前的魚(yú)塘情況便可以看到；另一方面，當(dāng)前各大垂直社區(qū)已運(yùn)營(yíng)得相當(dāng)成熟，閑魚(yú)從其定位上就很難去打動(dòng)用戶(hù)。

因此，筆者建議可以從閑置的角度切入，對(duì)整體閑魚(yú)用戶(hù)有直接的幫助，用戶(hù)更容易接受。

先定位為以閑置為中心的交流社區(qū)，內(nèi)容類(lèi)型以閑置相關(guān)的技術(shù)貼類(lèi)如“如何辨別騙子”、“買(mǎi)二手時(shí)從哪些角度去判斷商品是否值得購(gòu)買(mǎi)”“各領(lǐng)域的科普、進(jìn)階”和經(jīng)驗(yàn)貼如“遇到過(guò)什么樣的奇葩賣(mài)家/買(mǎi)家”“買(mǎi)到過(guò)最滿(mǎn)意的閑置”為主導(dǎo)，邀請(qǐng)閑魚(yú)玩家、魚(yú)塘達(dá)人輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，借助場(chǎng)景將閑魚(yú)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為魚(yú)塘用戶(hù)，用內(nèi)容帶動(dòng)用戶(hù)對(duì)魚(yú)塘的使用，通過(guò)一系列的激勵(lì)、推薦、運(yùn)營(yíng)、反饋機(jī)制打造良好的社區(qū)文化、氛圍。

具體優(yōu)化：

(1)魚(yú)塘內(nèi)容方向、質(zhì)量把控

前面分析已說(shuō)，建議社區(qū)內(nèi)容先從閑置相關(guān)角度入手。針對(duì)魚(yú)塘當(dāng)前的內(nèi)容情況，需要作出內(nèi)容方向調(diào)整、把控，突出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這樣用戶(hù)進(jìn)來(lái)魚(yú)塘，才能一目了然魚(yú)塘是做什么的，能給他們帶來(lái)什么。

1)話題引導(dǎo)

通過(guò)話題來(lái)推廣、引導(dǎo)、提倡用戶(hù)輸出閑置相關(guān)的內(nèi)容。

以以下三類(lèi)為主，把控魚(yú)塘內(nèi)容的大體方向：

• 防騙方向：如“如何辨別騙子”、“騙子新手段，大家要警惕”；
• 商品交易方向：如“如何讓商品獲得更大曝光”“這樣做可以在小法庭勝訴”；
• 閑置選品方向：如“從哪些角度去判斷閑置是否值得購(gòu)買(mǎi)”；
• 其他：如“遇到過(guò)什么樣的奇葩賣(mài)家/買(mǎi)家”“買(mǎi)到過(guò)最滿(mǎn)意的閑置”“新手入門(mén)科普（某個(gè)興趣/技術(shù)）”

發(fā)布話題后，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的魚(yú)塘達(dá)人輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，給早期的內(nèi)容打下好的根基；根據(jù)閑魚(yú)用戶(hù)的最近購(gòu)買(mǎi)、搜索等行為，通過(guò)活動(dòng)消息像用戶(hù)推廣相關(guān)的話題，吸引用戶(hù)瀏覽、發(fā)帖。

2)增加【精選】，突出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

內(nèi)容增加以后，需要把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容挑選出來(lái)并進(jìn)行高亮展示，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才可以發(fā)揮出其價(jià)值：

• 普通用戶(hù)獲取到有用信息；
• 活躍用戶(hù)知道優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是什么樣的，可以當(dāng)做模板參考；
• 發(fā)布者獲得了應(yīng)有的曝光和認(rèn)可，增強(qiáng)繼續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的意愿；

這里選擇了人為多層篩選的方式找出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并加以推廣曝光。

具體方案如下：

1. 魚(yú)塘內(nèi)增加精華模塊，被塘主贊過(guò)的帖子收錄到精華模塊。
2. 被收錄的精華模塊和話題高贊帖子由官方運(yùn)營(yíng)人員篩選，通過(guò)的帖子將打上【精選】高亮標(biāo)簽，并加入精選列表、二次分發(fā)增加曝光。

用戶(hù)目的明確時(shí)，可以快速找到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，無(wú)目的時(shí)可以看帖子隨便逛。而曝光也會(huì)給魚(yú)塘帶來(lái)流量，刺激塘主帶領(lǐng)魚(yú)塘成員輸出更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，打造魚(yú)塘自己的kol。另外人為把控減少了作弊、廣告、虛假信息傳播的可行性，保證了內(nèi)容的質(zhì)量。

2) 增加【魚(yú)塘館藏】，強(qiáng)調(diào)魚(yú)塘內(nèi)容方向

雖然當(dāng)前魚(yú)塘話題由官方搭建，也有關(guān)注功能，但其仍具有一定的流動(dòng)性，難以完全通過(guò)話題維護(hù)魚(yú)塘內(nèi)容的方向；而對(duì)用戶(hù)的有幫助的干貨貼也會(huì)隨著時(shí)間被其他帖子掩蓋，用戶(hù)需要時(shí)再去找就很難找到了。

于是，增加魚(yú)塘館藏模塊，分為防騙、交易、淘貨3個(gè)方面，對(duì)用戶(hù)有信息價(jià)值的帖子將被官方小編收錄到對(duì)應(yīng)的模塊。館藏指收藏的文件、檔案等藏品的總稱(chēng)，意味此部分為魚(yú)塘最高價(jià)值所在，強(qiáng)調(diào)魚(yú)塘的閑置標(biāo)簽和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容方向。

精選和館藏的區(qū)別在于：精選是對(duì)各方面的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，包括好玩好看；而館藏更突出防騙、交易、淘貨這些對(duì)用戶(hù)有幫助的帖子。

具體優(yōu)化如下：

魚(yú)塘首頁(yè)：

1. 增加魚(yú)塘館藏，下分防騙手冊(cè)、交易攻略 、淘貨指南3個(gè)模塊，對(duì)用戶(hù)有信息價(jià)值的帖子將被收錄到對(duì)應(yīng)的模塊；
2. 帖子增加被收錄提示；
3. 突出我的魚(yú)塘，用戶(hù)更關(guān)注自己已經(jīng)加入的魚(yú)塘，右上角顯示魚(yú)塘帖子更新數(shù)量。原來(lái)的魚(yú)塘導(dǎo)航集合成發(fā)現(xiàn)魚(yú)塘，給予入口。

魚(yú)塘館藏：

1. 達(dá)人推薦，關(guān)注達(dá)人是獲取優(yōu)質(zhì)信息的另一種方式，主動(dòng)快捷，不需要自己搜索；
2. 收入館藏的內(nèi)容添加標(biāo)題，突出帖子主題，略去魚(yú)塘、話題等不相關(guān)信息；
3. 文章布局形式增加館藏的專(zhuān)業(yè)性。

4) 增加【小魚(yú)堂】（短視頻/直播形式）

增加小魚(yú)堂模塊，通過(guò)短視頻、直播的方式向用戶(hù)分享高價(jià)值信息，打造魚(yú)塘優(yōu)質(zhì)社區(qū)口碑，加強(qiáng)魚(yú)塘社區(qū)有用的標(biāo)簽，同時(shí)進(jìn)一步引導(dǎo)內(nèi)容方并鼓勵(lì)用戶(hù)輸出更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

閑魚(yú)官方舉辦閑魚(yú)分享專(zhuān)題，每周一期，每期邀請(qǐng)不同的閑魚(yú)玩家、魚(yú)塘達(dá)人以直播的形式進(jìn)行分享，內(nèi)容可以是各領(lǐng)域的入門(mén)和進(jìn)階科普、某些商品的使用分享、閑置購(gòu)買(mǎi)技巧、描述/曝光商品技巧等方面的干貨。

除了官方合作邀請(qǐng)，魚(yú)塘達(dá)人、閑魚(yú)玩家也可以自行申請(qǐng)小魚(yú)堂資格。為把控小魚(yú)堂的素質(zhì)水準(zhǔn)，官方審核通過(guò)后才可入駐小魚(yú)堂。入駐后，享有小魚(yú)堂身份標(biāo)識(shí)，發(fā)布短視頻可以向小魚(yú)堂進(jìn)行投稿，審核通過(guò)后會(huì)展示在小魚(yú)堂中，獲得官方的認(rèn)可，更高的曝光。

(2)完善激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容

激勵(lì)方面，魚(yú)塘現(xiàn)在有超贊達(dá)人。超贊達(dá)人是通過(guò)發(fā)布寶貝和回答問(wèn)題獲贊取得，且與魚(yú)塘綁定密切。

對(duì)于普通用戶(hù)，達(dá)人門(mén)檻較高，難以對(duì)其產(chǎn)生激勵(lì)作用。結(jié)合魚(yú)塘現(xiàn)在的定位和功能，可以把超贊達(dá)人系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，覆蓋全部魚(yú)塘用戶(hù)，對(duì)各領(lǐng)域達(dá)人給予額外的身份標(biāo)識(shí)。

1)搭建魚(yú)塘等級(jí)體系，升級(jí)開(kāi)啟高級(jí)功能

用戶(hù)在魚(yú)塘發(fā)帖、獲贊、被評(píng)論、被加精、點(diǎn)贊他人、評(píng)論他人等行為均會(huì)獲得對(duì)應(yīng)的魚(yú)塘貢獻(xiàn)度，根據(jù)累計(jì)貢獻(xiàn)度劃分用戶(hù)在魚(yú)塘的等級(jí)。

升級(jí)會(huì)獲得閑魚(yú)幣、郵費(fèi)抵用券等獎(jiǎng)勵(lì)，解鎖等級(jí)頭像框、發(fā)表態(tài)度等功能，高級(jí)魚(yú)塘用戶(hù)更可在發(fā)帖時(shí)推薦寶貝，增加寶貝曝光，加速閑置出手。

2)推出成就勛章

推出成就勛章，用戶(hù)在魚(yú)塘的發(fā)帖、獲贊、被評(píng)論、被加精、點(diǎn)贊他人、評(píng)論他人等行為達(dá)到一定程度均可獲得對(duì)應(yīng)的勛章，并且繼續(xù)將其升級(jí)。勛章是對(duì)用戶(hù)的鼓勵(lì)和認(rèn)可，借助勛章提升用戶(hù)對(duì)于魚(yú)塘的榮譽(yù)感，提高用戶(hù)的粘度。

3)領(lǐng)域達(dá)人專(zhuān)有特權(quán)

領(lǐng)域達(dá)人即原來(lái)的超贊達(dá)人，升級(jí)為館藏達(dá)人，具體分秩序達(dá)人（防騙）、交易達(dá)人和淘貨達(dá)人，對(duì)應(yīng)館藏的3個(gè)方向。用戶(hù)的帖子被收錄到館藏中會(huì)增加其在該模塊的貢獻(xiàn)值，貢獻(xiàn)值達(dá)到一定程度即可獲得該領(lǐng)域的達(dá)人身份。

比起以超贊的單一維度來(lái)評(píng)估達(dá)人，領(lǐng)域達(dá)人的評(píng)估維度更豐富，帖子的點(diǎn)贊、評(píng)論、分享均會(huì)影響用戶(hù)的貢獻(xiàn)值。

獲得某領(lǐng)域達(dá)人的身份后，擁有該領(lǐng)域達(dá)人的專(zhuān)屬勛章。除了身份標(biāo)識(shí)，達(dá)人發(fā)布的帖子、內(nèi)容擁有更高的曝光度，優(yōu)先獲得官方獲得邀請(qǐng)，可以申請(qǐng)入駐小魚(yú)堂，成為更專(zhuān)業(yè)的小魚(yú)堂認(rèn)證用戶(hù)。

(3)借助場(chǎng)景將閑魚(yú)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為魚(yú)塘用戶(hù)

魚(yú)塘用戶(hù)滲透率低，可以結(jié)合用戶(hù)在使用閑魚(yú)過(guò)程中的一些場(chǎng)景對(duì)魚(yú)塘進(jìn)行引流，同時(shí)向用戶(hù)傳達(dá)魚(yú)塘定位，吸引用戶(hù)瀏覽、發(fā)布內(nèi)容。

a. 搜索場(chǎng)景

魚(yú)塘的目的是給用戶(hù)帶來(lái)有效信息，當(dāng)用戶(hù)對(duì)搜索結(jié)果翻閱較多頁(yè)面時(shí)。說(shuō)明用戶(hù)對(duì)閑置的購(gòu)買(mǎi)存在一定的疑惑，可以根據(jù)用戶(hù)的搜索結(jié)果和瀏覽行為向其推薦適合的精選帖子。

b.完成交易場(chǎng)景

每次閑置交易都是一次經(jīng)驗(yàn)，可以轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫膬?nèi)容輸出給魚(yú)塘用戶(hù)。主動(dòng)確認(rèn)收貨表示買(mǎi)家對(duì)閑置滿(mǎn)意，發(fā)起退款表示不滿(mǎn)，在前置流程結(jié)束后都可以引導(dǎo)用戶(hù)去魚(yú)塘發(fā)布自己本次的交易體驗(yàn)、收獲。

(4)其他優(yōu)化

1)搜索結(jié)果優(yōu)化

帖子作為魚(yú)塘的核心內(nèi)容且具有流動(dòng)性，用戶(hù)在需要的時(shí)候會(huì)考慮通過(guò)搜索來(lái)找到自己想要的信息。

當(dāng)前魚(yú)塘僅有魚(yú)塘搜索和話題搜索，且互相分離獨(dú)立，帖子、話題、魚(yú)塘其實(shí)有部分交集，對(duì)當(dāng)前搜索結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化，三者信息相互補(bǔ)充，幫助用戶(hù)快速找到有效信息。

具體優(yōu)化：

1. 搜索結(jié)果增加帖子內(nèi)容。
2. 搜索結(jié)果增加導(dǎo)航；用戶(hù)根據(jù)自己的需求進(jìn)一步篩選結(jié)果。

綜合：搜索結(jié)果同步展示魚(yú)塘和帖子，為默認(rèn)方式。

帖子：僅查看帖子部分的搜索結(jié)果。

話題：僅查看話題部分的搜索結(jié)果。

魚(yú)塘：僅查看魚(yú)塘部分的搜索結(jié)果。

2)帖子詳情排版優(yōu)化

當(dāng)前閑魚(yú)用戶(hù)對(duì)于帖子內(nèi)容排版缺少概念，有些優(yōu)質(zhì)帖子內(nèi)容很長(zhǎng)，因?yàn)椴环中?、不間隔，極大影響了閱讀體驗(yàn)，導(dǎo)致讀者放棄閱讀。因此，對(duì)帖子的排版進(jìn)行優(yōu)化，提升閱讀時(shí)的體驗(yàn)。

具體優(yōu)化：

1. 段前段后加大間隔，減少讀者在前后段落的視覺(jué)混淆情況，減緩視覺(jué)疲勞。
2. 內(nèi)容中某段文字長(zhǎng)度超過(guò)10行后，出現(xiàn)該提醒，建議用戶(hù)分行表述。

五、運(yùn)營(yíng)分析

1. 運(yùn)營(yíng)情況分析

閑魚(yú)的運(yùn)營(yíng)主要有以下4種：

a. 品類(lèi)運(yùn)營(yíng)

閑魚(yú)各品類(lèi)下的運(yùn)營(yíng)，比如：二手手機(jī)、超值租、免費(fèi)送等模塊。品類(lèi)運(yùn)營(yíng)會(huì)結(jié)合品牌的新品發(fā)布、季節(jié)時(shí)令、節(jié)假日做相關(guān)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，主要目的是提高交易額。

b. 明星運(yùn)營(yíng)

明星群體擁有自帶大量流量的屬性，這方面，閑魚(yú)根據(jù)明星的特點(diǎn)和閑置進(jìn)行活動(dòng)規(guī)劃， 比如：張雨綺曾因碎鉆看法上了微博熱搜，閑魚(yú)則聯(lián)合張雨綺舉辦了送閑置鉆石的活動(dòng)，從評(píng)論中挑出最打動(dòng)自己的故事贈(zèng)送鉆石，整個(gè)活動(dòng)過(guò)程累計(jì)11萬(wàn)評(píng)論。

明星運(yùn)營(yíng)方面重在曝光，提升用戶(hù)粘度，增加用戶(hù)的互動(dòng)。

c. 魚(yú)塘話題

魚(yú)塘定位是社區(qū)，通過(guò)內(nèi)容來(lái)創(chuàng)建人與人之間的聯(lián)系，魚(yú)塘話題的作用則是給予用戶(hù)模板，引導(dǎo)用戶(hù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

除了普通話題的引導(dǎo)，魚(yú)塘也會(huì)推出活動(dòng)話題，加入獎(jiǎng)勵(lì)吸引用戶(hù)發(fā)布帖子，比如正在進(jìn)行的“cos成TA，全場(chǎng)開(kāi)掛”話題中用cos服裝和免費(fèi)租衣作為獎(jiǎng)品，吸引廣大cos愛(ài)好者發(fā)布cos作品。

d. 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

閑魚(yú)有閑魚(yú)玩家認(rèn)證和閑魚(yú)幣系統(tǒng)，魚(yú)塘超贊達(dá)人，其目的各不相同。

閑魚(yú)玩家是面向閑魚(yú)深度用戶(hù)的認(rèn)證，有身份標(biāo)識(shí)和粉絲通知特權(quán)，目前還處于測(cè)試階段，官方邀請(qǐng)才可開(kāi)通。閑魚(yú)玩家是為了突出深度用戶(hù)和普通用戶(hù)的區(qū)別，更好的服務(wù)這批用戶(hù)，讓他們繼續(xù)為閑魚(yú)創(chuàng)造價(jià)值。

閑魚(yú)幣系統(tǒng)是用戶(hù)在閑魚(yú)中完成指定的行為后給予相應(yīng)的閑魚(yú)幣獎(jiǎng)勵(lì)，閑魚(yú)幣可進(jìn)行抽獎(jiǎng)、兌換免費(fèi)送中的商品。很明顯，閑魚(yú)幣系統(tǒng)作為激勵(lì)方式，意在提升用戶(hù)的活躍度和粘性，同時(shí)跟奪寶、免費(fèi)送結(jié)合，帶動(dòng)了這2個(gè)板塊的曝光，間接推動(dòng)了商品的交易。

為鼓勵(lì)用戶(hù)在魚(yú)塘中發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)部，吸引更多消費(fèi)用戶(hù)，引導(dǎo)下層的消費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為上層的生產(chǎn)用戶(hù)，進(jìn)一步增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的數(shù)量，形成健康的用戶(hù)轉(zhuǎn)化閉環(huán)，魚(yú)塘推出了超贊達(dá)人頭銜。獲得超贊頭銜的用戶(hù)會(huì)有超贊標(biāo)識(shí)，擁有更多曝光機(jī)會(huì)，更容易受到官方獲得的邀請(qǐng)，同時(shí)超贊頭銜也可以作為該用戶(hù)的信任度參考指標(biāo)。

這里，筆者選擇熱度較高的張雨綺送鉆石明星活動(dòng)進(jìn)行分析。

2. 具體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)分析

2.1 活動(dòng)信息

1. 主題：你出故事，我送鉆石
2. 時(shí)間：2019年2月28號(hào)-3月8號(hào)
3. 規(guī)則：關(guān)注張雨綺后，用戶(hù)在張雨綺的筆記下，以評(píng)論的方式寫(xiě)下自己的勵(lì)志故事，張雨綺選出最打動(dòng)自己的那個(gè)故事，作者獲得1克拉鉆石（活動(dòng)僅限女性）
4. 獎(jiǎng)品：一顆來(lái)自比利時(shí)安特衛(wèi)普的1克拉鉆石

2.2 活動(dòng)分析

(1)活動(dòng)目的：

張雨綺團(tuán)隊(duì)：與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，提升粉絲的忠實(shí)度。

閑魚(yú)：傳達(dá)明星在閑魚(yú)出閑置的觀念，提高閑魚(yú)的品牌高度，蹭熱度增加曝光、增加用戶(hù)互動(dòng)。

(2)活動(dòng)成本：除開(kāi)人工、宣傳方面，活動(dòng)成本為0。

(3)活動(dòng)創(chuàng)意性&門(mén)檻：創(chuàng)意性較低，關(guān)注后評(píng)論即視為參與，但門(mén)檻也低，契合主題和目的。

(4)活動(dòng)吸引力：對(duì)于女性用戶(hù)吸引力較大，鉆石本身就是女性向往的飾品，且價(jià)值相當(dāng)大；因限制獲獎(jiǎng)必須為女性，對(duì)于男性用戶(hù)吸引力度幾乎為0。

(5)活動(dòng)效果：活動(dòng)筆記下共收集到11萬(wàn)條評(píng)論；張雨綺原活動(dòng)微博下獲得了7000多條評(píng)論，2萬(wàn)多贊，4000多轉(zhuǎn)發(fā)；思想聚焦、芒果娛樂(lè)、圈內(nèi)老鐵等微博大v也發(fā)布了相關(guān)文章、看法。

2.3 優(yōu)化建議

經(jīng)筆者分析，認(rèn)為本次活動(dòng)以下方面有待優(yōu)化：

1. 本次活動(dòng)沒(méi)有明顯運(yùn)營(yíng)跡象，主要靠明星自帶的流量和獎(jiǎng)品的高價(jià)值引起了一波小熱度，實(shí)際上這兩點(diǎn)結(jié)合可以制造出更大的爆點(diǎn)；
2. 活動(dòng)獎(jiǎng)品唯一，筆記評(píng)論也無(wú)法進(jìn)行點(diǎn)贊和回復(fù)，優(yōu)質(zhì)故事被掩埋，用戶(hù)的參與感低；
3. 在結(jié)果公布方面，也只是在閑魚(yú)上發(fā)布了一個(gè)獲獎(jiǎng)視頻和名單，張雨綺簡(jiǎn)單描述了自己被打動(dòng)的原因，沒(méi)有進(jìn)行原文展示，也難以從十一萬(wàn)條評(píng)論中找到，不少用戶(hù)好奇故事原文；
4. 缺少后續(xù)運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)對(duì)于活動(dòng)的真實(shí)性存在疑惑：獲獎(jiǎng)用戶(hù)是否收到了鉆石？此活動(dòng)主題極具正能量，閑魚(yú)僅選取了幾個(gè)有代表性的故事進(jìn)行展示，其實(shí)可以借助主題繼續(xù)造熱。

因此，筆者建議對(duì)活動(dòng)進(jìn)行以下優(yōu)化：

1. 增加獎(jiǎng)品，除了張雨綺團(tuán)隊(duì)提供的鉆石外，閑魚(yú)選出最真實(shí)、最有愛(ài)、最勇敢、最樂(lè)觀、最智慧、最堅(jiān)強(qiáng)、最有趣的勵(lì)志故事贈(zèng)送拍立得，通過(guò)標(biāo)簽突出活動(dòng)的正能量屬性，提升用戶(hù)對(duì)活動(dòng)的認(rèn)可度、榮譽(yù)感，用獎(jiǎng)勵(lì)增加用戶(hù)的參與感；
2. 活動(dòng)中挑選感人的勵(lì)志故事整理后在微博進(jìn)行展示，創(chuàng)建#張雨綺送鉆石#話題，邀請(qǐng)微博大v進(jìn)行合作推廣輔助活動(dòng)上熱搜，增加活動(dòng)曝光；同時(shí)以微博互動(dòng)彌補(bǔ)筆記評(píng)論無(wú)法回復(fù)、點(diǎn)贊而丟失的互動(dòng)，增強(qiáng)用戶(hù)的參與感，吸引未參與的用戶(hù)加入進(jìn)來(lái)；
3. 活動(dòng)結(jié)束后閑魚(yú)在微博、魚(yú)塘公布獲獎(jiǎng)名單和故事原文，邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)用戶(hù)在魚(yú)塘分享活動(dòng)感受和獎(jiǎng)品，提高活動(dòng)的真實(shí)性，吸引用戶(hù)繼續(xù)參與之后的活動(dòng)，同時(shí)借助正能量的活動(dòng)主題在微博和魚(yú)塘繼續(xù)造熱，打造閑魚(yú)女性用戶(hù)的正能量標(biāo)簽。

六、結(jié)語(yǔ)

對(duì)大多數(shù)人而言，閑魚(yú)是個(gè)閑置交易平臺(tái)，但它也是個(gè)閑置社區(qū)，通過(guò)商品將用戶(hù)聯(lián)結(jié)在一起。有的人只是在上面買(mǎi)賣(mài)閑置，也有人通過(guò)閑置認(rèn)識(shí)了知己。

不管其最終定位如何，閑魚(yú)作為共享經(jīng)濟(jì)的前行者，都代表著一種新的生活方式，給人們帶來(lái)了更多樣的選擇。在這漫漫的共享長(zhǎng)路上，希望閑魚(yú)可以為人們創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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