在移動(dòng)K歌領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭，致力于打造泛娛樂(lè)音樂(lè)社交平臺(tái)的全民K歌，如何保持“霸主”態(tài)勢(shì)穩(wěn)步前行呢？十分值得我們學(xué)習(xí)探討。本文從市場(chǎng)、用戶、功能、運(yùn)營(yíng)等角度對(duì)全民K歌進(jìn)行解剖，并主要針對(duì)產(chǎn)品功能提出優(yōu)化建議。下面，我們一起來(lái)好好探討這款產(chǎn)品。

一、產(chǎn)品功能架構(gòu)

1. 功能架構(gòu)圖

2. 用戶使用路徑圖

錄制歌曲路徑圖：

錄制短視頻路徑圖：

觀看直播路徑圖：

參與歌房K歌路徑圖：

動(dòng)態(tài)互動(dòng)路徑圖：

二、市場(chǎng)分析

1. 市場(chǎng)定位

全民K歌自2014年上線以來(lái)，憑借騰訊系海量社交用戶的優(yōu)勢(shì)、泛熟人社交的定位，于短短兩年多積累了3億注冊(cè)用戶，穩(wěn)坐移動(dòng)K歌行業(yè)頭把交椅。

2016年，隨著直播行業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，全民K歌上線了直播功能，開(kāi)拓了更為多元化的市場(chǎng)。在短視頻野蠻增長(zhǎng)的2017年，全民K歌跟隨紅利風(fēng)口，于8月上線了短視頻功能，為自身的綜合娛樂(lè)體系新增了一塊版圖。

多版本的迭代，相繼加入新的內(nèi)容板塊，家族、在線歌房等，完善閉環(huán)的維度。

除此之外，全民K歌舉辦大賽活動(dòng)、聯(lián)動(dòng)線下KTV、開(kāi)辦線上周邊商城。真正成為了集在線K歌、社交互動(dòng)、直播、K歌周邊商城、大賽活動(dòng)、線下門(mén)店于一體的泛娛樂(lè)音樂(lè)社交應(yīng)用。深層次多維度的變現(xiàn)手段，如：會(huì)員、付費(fèi)禮品、周邊商城、線下KTV等，商業(yè)模式相當(dāng)成熟。

2. 市場(chǎng)空間

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的2017.12-2018.06中國(guó)網(wǎng)民各類手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用率顯示：2018年6月手機(jī)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)用戶規(guī)模為52323萬(wàn)，網(wǎng)民使用率為66.4%。

從上述分析的全民K歌市場(chǎng)來(lái)看：全民K歌的市場(chǎng)空間不是單一的移動(dòng)K歌市場(chǎng)，有延伸至唱歌直播、短視頻等市場(chǎng)，致力于打造全方位泛娛樂(lè)音樂(lè)社交應(yīng)用。

所以，全民K歌的市場(chǎng)空間大于移動(dòng)K歌市場(chǎng)，可近似看作手機(jī)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)市場(chǎng)，即52323萬(wàn)。

3. 行業(yè)分析

背景：

政策方面，2015年國(guó)家新聞出版廣電總局發(fā)布《關(guān)于大力推進(jìn)我國(guó)音樂(lè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，意在加強(qiáng)對(duì)數(shù)字音樂(lè)作品的版權(quán)保護(hù)，使得擁有豐富版權(quán)的全民K歌形成一條不可逾越的“護(hù)城河”。

中國(guó)步入消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，以音頻娛樂(lè)為代表的服務(wù)、社交型消費(fèi)潛力巨大；支付寶、微信為代表的移動(dòng)支付工具持續(xù)深入滲透，移動(dòng)支付渠道愈發(fā)成熟；移動(dòng)智能終端普及和音頻傳輸技術(shù)逐漸成熟，消除設(shè)備以及技術(shù)的障礙，提高音頻娛樂(lè)的普及率。

政策利好，消費(fèi)升級(jí)，技術(shù)提升，為音頻娛樂(lè)行業(yè)的野蠻生長(zhǎng)提供穩(wěn)健的保障。

行業(yè)現(xiàn)狀：

為了滿足聽(tīng)，唱，看，玩多維度的需求，音頻娛樂(lè)領(lǐng)域細(xì)分成移動(dòng)音樂(lè)、移動(dòng)K歌、移動(dòng)電臺(tái)、有聲閱讀等行業(yè)，且規(guī)模日趨龐大。

縱觀音頻娛樂(lè)領(lǐng)域，移動(dòng)K歌2018年6月活躍人數(shù)達(dá)18566.56萬(wàn)，僅次于移動(dòng)音樂(lè)；環(huán)比增幅為4.44%，略高于移動(dòng)音樂(lè)環(huán)比增幅。

隨著近年移動(dòng)K歌應(yīng)用的功能豐富、玩法多樣，直播、短視頻的爆發(fā)式增長(zhǎng)，喚起潛在受眾表現(xiàn)和宣泄自我的需求，觸動(dòng)移動(dòng)K歌市場(chǎng)的爆發(fā)點(diǎn)。

2018年6月易觀千帆音頻娛樂(lè)行業(yè)指數(shù)

根據(jù)易觀千帆指數(shù)，2016年Q3季度-2018年Q2季度移動(dòng)K歌活躍人數(shù)穩(wěn)定持續(xù)上漲，市場(chǎng)不斷向外擴(kuò)張。月活人數(shù)從7845.7萬(wàn)（2016年8月）增長(zhǎng)到18566萬(wàn)，漲幅達(dá)到136.6%。全網(wǎng)滲透率從8.7%增長(zhǎng)到18.8%，漲幅達(dá)到116%。

目前，整個(gè)移動(dòng)K歌市場(chǎng)已經(jīng)處在應(yīng)用成熟期，商業(yè)模式趨于成熟，變現(xiàn)方式也相對(duì)多元化。但是，移動(dòng)K歌仍處于穩(wěn)定發(fā)展階段，這是盈利收割的好時(shí)期。用戶涌入的同時(shí)，需求和使用場(chǎng)景會(huì)更多元化，繼續(xù)深挖多樣化市場(chǎng)和使用場(chǎng)景是未來(lái)發(fā)展的保障。

4. 自身發(fā)展現(xiàn)狀

從活躍用戶表現(xiàn)，全民K歌瓜分了移動(dòng)K歌絕大部分市場(chǎng)，呈現(xiàn)一家獨(dú)大，其余陪跑的態(tài)勢(shì)。

擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的唱吧，早年收獲一大批熱愛(ài)唱歌的忠實(shí)用戶，唱吧一度成為移動(dòng)K歌的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品。但是，擁有著騰訊成熟的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以及騰訊體系的音樂(lè)正版授權(quán)先天優(yōu)勢(shì)的全民K歌，后來(lái)居上，拓展移動(dòng)K歌市場(chǎng)的同時(shí)，不斷蠶食其他競(jìng)品的市場(chǎng)份額，最終成為一家獨(dú)霸。

全民K歌的泛娛樂(lè)音樂(lè)生態(tài)體系越漸完善，未來(lái)戰(zhàn)略布局也在加快進(jìn)行。在保證內(nèi)容生產(chǎn)與傳播環(huán)節(jié)暢通的基礎(chǔ)下，全民K歌新增多種模塊，不斷向外擴(kuò)展市場(chǎng)。

K歌直播模塊的新增，添加平臺(tái)變現(xiàn)方式的同時(shí)，給大V網(wǎng)紅們一個(gè)更好的變現(xiàn)機(jī)會(huì)，達(dá)到挽留他們創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，吸引更多優(yōu)質(zhì)主播的目的。

目前，直播模塊依然是創(chuàng)造交流互動(dòng)空間，流量變現(xiàn)的重要手段，是商業(yè)模式中重要的一環(huán)。

同時(shí)，全民K歌與線下第三方聯(lián)動(dòng)，打造線下K歌房，線上線下相結(jié)合，有效地打破線上線下的界限；全民K歌定期舉行線上到線下的活動(dòng)大賽，發(fā)掘音樂(lè)方面的“明日之星”，并加以培養(yǎng)；音樂(lè)周邊方面，聯(lián)合途迅/得勝等頂尖麥克風(fēng)硬件廠商，推出音樂(lè)相關(guān)的配件，增添變現(xiàn)的渠道。

全民K歌現(xiàn)向多元化發(fā)展，致力于打造泛娛樂(lè)音樂(lè)社交平臺(tái)，未來(lái)能否成功？讓我們繼續(xù)探討。

5. 面臨的挑戰(zhàn)

筆者僅選取移動(dòng)K歌市場(chǎng)份額最靠前的兩家產(chǎn)品——全民K歌、唱吧作對(duì)比。

2015年01月-2018年06月人均單日啟動(dòng)次數(shù)、人均單日使用時(shí)長(zhǎng)趨勢(shì)分析顯示：唱吧的數(shù)據(jù)基本是高于全民K歌1倍，不難得出唱吧的用戶粘性遠(yuǎn)好于全民K歌。

是什么造成這么大的差距呢？

原因分析：

從用戶角度分析，唱吧是移動(dòng)K歌的引領(lǐng)者，早期積累一批熱衷唱歌的忠誠(chéng)用戶，甚至包括不少的KOL，此類用戶粘性和參與度較高。

全民K歌用戶群體的年齡結(jié)構(gòu)更偏向年輕化，唱吧用戶群體則偏向中年化。年輕人的娛樂(lè)需求更多元化，喜歡體驗(yàn)新鮮的東西；中年人的娛樂(lè)需求較少，學(xué)習(xí)使用App的成本較高，一旦熟練上手，會(huì)頻繁使用，該部分用戶遷移成本較高。

所以，在線K歌需求方面，年輕人群體粘性不如中年人群體，唱吧的用戶粘性遠(yuǎn)好于全民K歌也是情理之中。

唱吧用戶年齡分布

全民K歌用戶年齡分布

從運(yùn)營(yíng)角度分析，唱吧的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)更注重于群組、家族的維護(hù)，它們可以形成一定的凝聚力和歸屬感，利于用戶留存與活躍。全民K歌則偏向于草根明星與優(yōu)質(zhì)用戶的培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)，對(duì)于陌生人社交重視度不足。

建議：

1. 全民K歌的年輕層深厚，年輕人對(duì)新鮮事物特別感興趣，想要留住他們的眼球，必須用新鮮、感興趣的內(nèi)容去擊中他們的痛點(diǎn)。系統(tǒng)推薦分發(fā)的內(nèi)容，需要基于大數(shù)據(jù)分析目標(biāo)用戶的愛(ài)好、興趣，并定期推薦新鮮內(nèi)容。贏得用戶的心，才可以贏得他們的人。
2. 增加用戶之間互動(dòng)的活動(dòng)或玩法，添加音樂(lè)方面的小游戲，滿足更多用戶需求，豐富App的可玩性，從而達(dá)到促活和提高粘性的目的。
3. 重新審視家族系統(tǒng)的重要性，完善家族體系的內(nèi)容以及功能，增加家族玩法的趣味性。利于提高用戶的粘性及活躍度，幫助用戶找到歸屬感，增加用戶遷移成本。

三、用戶分析

1. 用戶畫(huà)像

根據(jù)艾瑞移動(dòng)App指數(shù)：全民K歌性別分布較為均勻，女性用戶略高于男性用戶，男性用戶性別占比為46.12%，女性用戶性別占比為53.88%。用戶人群分布上，35歲以下用戶占比達(dá)到80.74%，以年輕群體為主，十分符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以年輕網(wǎng)民為主導(dǎo)的結(jié)構(gòu)分布。

全民K歌以微信、QQ、QQ音樂(lè)等騰訊體系應(yīng)用為主要導(dǎo)量渠道，這些應(yīng)用普遍年輕化，所以構(gòu)成偏年輕化的年齡結(jié)構(gòu)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率提高，41歲以上用戶滲透率逐步提高，該人群或成為下一個(gè)各大App爭(zhēng)奪的潛在市場(chǎng)。能否搶占先機(jī)，或?qū)⒊蔀槲磥?lái)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

用戶地理位置分布，從城市的角度看，用戶人群分布主要集中在沿海和中部發(fā)達(dá)城市。

這些區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人口密度大，手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及率相對(duì)更高。人們?cè)谏詈桶踩玫奖Ｕ希镔|(zhì)層面得到滿足，所以對(duì)于精神層面有更多的追求。

K歌是宣泄情感和釋放壓力的娛樂(lè)方式之一，移動(dòng)K歌打破了傳統(tǒng)K歌所需的場(chǎng)景要求，使得任何場(chǎng)所都可以打造個(gè)人的專屬K房。發(fā)達(dá)地區(qū)的人們生活和工作壓力更大，宣泄情感和釋放壓力的需求更為強(qiáng)烈，所以全民K歌在發(fā)達(dá)地區(qū)得到更有效的助力發(fā)展。

全民K歌用戶人群消費(fèi)水平大多處于中低及以上，占比達(dá)到88.31%，該部分用戶人群都已經(jīng)步入殘酷的社會(huì)，有更多宣泄壓力、放松娛樂(lè)的需求；低消費(fèi)者占比11.69%，該部分用戶人群多為未有收入的學(xué)生。

根據(jù)移動(dòng)觀象臺(tái)2018年11月全民K歌用戶應(yīng)用偏好數(shù)據(jù)：除去影音、生活、通訊、手機(jī)工具、網(wǎng)購(gòu)、社交幾大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)霸主，剩下的應(yīng)用偏好依次為商旅出行、金融理財(cái)、工作、娛樂(lè)、資訊、閱讀、教育、汽車。

不難看出，全民K歌的用戶有以下特征：

• 有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，注重理財(cái)；
• 有精神追求，常用資訊新聞和娛樂(lè)應(yīng)用；
• 上班一族，注重工作效率，對(duì)出行有規(guī)劃；
• 注重個(gè)人升值，常用閱讀和教育類應(yīng)用充實(shí)自我。

總結(jié)，全民K歌用戶人群多為生活在大城市的上班一族，他們有強(qiáng)烈的宣泄壓力、放松娛樂(lè)需求，該用戶群體相當(dāng)龐大，是一個(gè)消費(fèi)潛力大的高價(jià)值群體。

2. 用戶使用場(chǎng)景

用戶類型1：

小A，女，21歲，坐標(biāo)廣州，在校大學(xué)生。

平常喜歡聽(tīng)歌，不時(shí)也會(huì)看一些音樂(lè)方面的綜藝節(jié)目。

晚上閑暇時(shí)間，經(jīng)常打開(kāi)全民K歌錄制近期常聽(tīng)的一些歌曲。礙于面子，一首歌曲經(jīng)常性重復(fù)錄制多次，直到滿意才會(huì)發(fā)布到動(dòng)態(tài)。經(jīng)常欣賞好友或者關(guān)注者的作品，也會(huì)送免費(fèi)鮮花、點(diǎn)贊和評(píng)論。

用戶類型2：

小B，男，26歲，坐標(biāo)重慶，白領(lǐng)。

在大城市打拼的小B，每天加班到八點(diǎn)，下班之后身心疲憊。

為了舒緩一下身心，經(jīng)常到全民K歌欣賞推薦的作品，刷刷短視頻，觀看關(guān)注主播的直播，有時(shí)候還會(huì)送一些付費(fèi)小禮物。

用戶類型3：

小C，女，27歲，坐標(biāo)長(zhǎng)沙，供職于國(guó)企。

小C是歌唱愛(ài)好者，擁有一副好歌喉，全民K歌的忠實(shí)用戶。

加入了信仰家族，經(jīng)常參與家族創(chuàng)建的歌房或內(nèi)部的活動(dòng)，她還購(gòu)買(mǎi)了全民K歌的定制麥克風(fēng)。定期會(huì)錄制發(fā)布一些新歌曲，也會(huì)收到挺多的點(diǎn)贊和禮物。為了持續(xù)享受被人認(rèn)同的感覺(jué)，她會(huì)保持分享歌曲。

用戶類型4：

小D，女，30歲，坐標(biāo)上海，職業(yè)直播。

小D是某傳媒公司的簽約主播，每天的工作就是在全民K歌直播唱歌、與觀眾互動(dòng)。

小D的粉絲量達(dá)到5萬(wàn)，每次直播基本都有6-7千的在線觀看人數(shù)，每次都可以收獲不少的禮品。

用戶類型5：

小E，男，39歲，坐標(biāo)北京，公司中層管理。

小E經(jīng)常到全民K歌錄制歌曲，不在意歌曲的質(zhì)量好壞，都會(huì)發(fā)布到動(dòng)態(tài)。歌房也是小E時(shí)常關(guān)顧的場(chǎng)所，在這里才可以找到小小的存在感，也會(huì)經(jīng)常給全民K歌的好友和關(guān)注者送禮品。

四、產(chǎn)品功能分析

為獲得更多深度的體驗(yàn)反饋，筆者對(duì)9位頗有代表性的全民K歌用戶進(jìn)行深度訪談?wù){(diào)研，總結(jié)調(diào)研反饋，整理出相應(yīng)需求點(diǎn)，并針對(duì)需求點(diǎn)提出優(yōu)化建議。

整理需求點(diǎn)，結(jié)合全民K歌各體系模塊，提出如下優(yōu)化建議：

1. 用戶動(dòng)態(tài)信息：為增加用戶判斷作品的質(zhì)量的維度，提高動(dòng)態(tài)作品的點(diǎn)擊率，建議動(dòng)態(tài)信息新增評(píng)論標(biāo)簽展示。
2. 搜索功能體系：為方便目標(biāo)明確的用戶快捷找到對(duì)應(yīng)的結(jié)果，提升用戶的搜索體驗(yàn)，建議搜索結(jié)果首頁(yè)增加顯示演唱過(guò)的結(jié)果分類；便于用戶欣賞高質(zhì)量的搜索作品，建議將其他用戶作品的搜索結(jié)果以推薦的方式排序。
3. 發(fā)現(xiàn)體系：為減少用戶尋找分類的時(shí)間成本，提升用戶使用App的流暢度，建議將分類tab置頂于直播、短視頻tab下。
4. K歌體系：目前版權(quán)限制提示頁(yè)面除提示語(yǔ)外，沒(méi)有其他引導(dǎo)，為降低用戶失落感，減少產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的負(fù)面感覺(jué)，建議在該頁(yè)面新增引導(dǎo)推薦內(nèi)容；為提高創(chuàng)作內(nèi)容的數(shù)量，給演唱水平不高的用戶更多認(rèn)同感，建議新增匿名上傳功能。為滿足更多家族需求，建議新增家族動(dòng)態(tài)上傳。
5. 歌房體系：為豐富歌房趣味性，建議歌房?jī)?nèi)新增變聲功能；為了降低歌曲質(zhì)量差異對(duì)用戶活躍的影響，建議歌房新增播放原唱功能。
6. 觀看直播功能：部分用戶不清楚直播間的切換操作，造成對(duì)產(chǎn)品好感度降低，所以，建議新增強(qiáng)制的新手操作指導(dǎo)。
7. 家族體系：目前全民K歌缺乏家族招募系統(tǒng)，為方便家族招募成員，建議動(dòng)態(tài)關(guān)注頁(yè)新增推薦家族信息流卡片；豐富現(xiàn)有家族玩法，提高家族成員粘性，建議家族頁(yè)新增活動(dòng)tab；為提高家族活動(dòng)傳達(dá)率，建議我的模塊下的家族入口新增家族活動(dòng)提醒功能。

1. 用戶動(dòng)態(tài)信息優(yōu)化

全民K歌作為一款社交K歌應(yīng)用，K歌為它的核心載體，用戶間的社交互動(dòng)則是關(guān)鍵點(diǎn)。

從前文產(chǎn)品功能架構(gòu)圖中，可以發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)互動(dòng)體系相當(dāng)龐大，顯而易見(jiàn)，這是全民K歌的“點(diǎn)睛之筆”。

全民K歌的動(dòng)態(tài)展示頁(yè)基于用戶關(guān)系親密度區(qū)分，分為：動(dòng)態(tài)關(guān)注頁(yè)、動(dòng)態(tài)好友頁(yè)、動(dòng)態(tài)附近頁(yè)和個(gè)人動(dòng)態(tài)主頁(yè)。

各種動(dòng)態(tài)展示頁(yè)以信息流的方式，展示用戶的動(dòng)態(tài)信息，內(nèi)容包括有發(fā)言、作品、評(píng)分和送禮的人。

用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，以下3點(diǎn)為用戶選擇點(diǎn)擊欣賞作品的原因：

1. 發(fā)布動(dòng)態(tài)的人為熟悉的人、家族成員。
2. 主觀判斷為好聽(tīng)的歌曲。
3. 發(fā)布的內(nèi)容為自己喜歡的內(nèi)容。

針對(duì)第一、第三點(diǎn)可以優(yōu)化的空間不大，筆者對(duì)第二點(diǎn)提出優(yōu)化建議。

用戶在點(diǎn)擊欣賞動(dòng)態(tài)作品之前，可以通過(guò)發(fā)布人、系統(tǒng)評(píng)分、送禮的數(shù)量來(lái)主觀判斷作品質(zhì)量的高低。再者，用戶反饋，某些情況下系統(tǒng)評(píng)分不太準(zhǔn)確，參考意義不太大。所以，筆者建議增加顯示評(píng)論標(biāo)簽，讓用戶從更多維度去判斷作品的質(zhì)量。

現(xiàn)在，用戶評(píng)論時(shí)添加的標(biāo)簽，僅顯示在評(píng)論區(qū)中。

建議將評(píng)論區(qū)中評(píng)論標(biāo)簽數(shù)量最多的三個(gè)，顯示于動(dòng)態(tài)信息中。方便瀏覽的用戶在未點(diǎn)擊的情況下，可以看到評(píng)論標(biāo)簽，給用戶增加一個(gè)判斷是否點(diǎn)擊欣賞的參考維度。

修改前

修改后

2. 搜索功能體系優(yōu)化

幫助用戶方便快捷找到目標(biāo)，提高用戶的查找效率，是搜索功能存在的意義。

從前文產(chǎn)品功能架構(gòu)圖中，可以發(fā)現(xiàn)：全民K歌的搜索功能較為完善。

再者，搜索是全民K歌的關(guān)鍵功能之一，優(yōu)先級(jí)別相當(dāng)高，三個(gè)重要體系中的發(fā)現(xiàn)、K歌體系都嵌入了搜索功能。

用戶可以通過(guò)搜索功能，找到目標(biāo)伴奏、用戶、作品、合唱、朗誦和官方熱門(mén)活動(dòng)，搜索內(nèi)容十分豐富，可以滿足用戶絕大部分搜索需求。

調(diào)研反饋：用戶更多是通過(guò)搜索找到自己演唱的伴奏，搜索的使用頻率頗高，這也解釋為什么全民K歌將搜索功能權(quán)重設(shè)置如此之高。

搜索作為一個(gè)重要的功能入口，擁有相當(dāng)高的用戶使用頻率，所以搜索功能的設(shè)置對(duì)用戶體驗(yàn)影響相當(dāng)大。

對(duì)于全民K歌目前的搜索功能，筆者認(rèn)為有兩處可以優(yōu)化的地方：

搜索結(jié)果首頁(yè)優(yōu)化：

用戶調(diào)研反饋，大多數(shù)用戶會(huì)對(duì)同一伴奏演唱數(shù)次，而且他們基本都會(huì)選擇通過(guò)搜索找到目標(biāo)伴奏進(jìn)行演唱，這是用戶的高頻使用方式。

所以，筆者建議在全部搜索結(jié)果的前列，增加顯示“演唱過(guò)”的結(jié)果分類，方便目標(biāo)明確的用戶快捷找到對(duì)應(yīng)的結(jié)果的同時(shí)，提升用戶的搜索體驗(yàn)。

用戶通過(guò)關(guān)鍵詞搜索到結(jié)果后，可以直接點(diǎn)擊自己演唱過(guò)的伴奏、合唱和朗誦，省去切換tab去查找目標(biāo)結(jié)果的步驟，減少用戶時(shí)間和操作成本，提升用戶體驗(yàn)和對(duì)產(chǎn)品的好感。

作品搜索結(jié)果排序優(yōu)化：

全民K歌作品搜索結(jié)果由VIP歌唱課程、好友作品、其他用戶作品三部分組成，其中其他用戶作品按照時(shí)間線排序。按照時(shí)間線排序，可以保證前置的為最新內(nèi)容，但是內(nèi)容質(zhì)量無(wú)法保證，充滿隨機(jī)性。

用戶搜索并欣賞他人作品，為的是欣賞質(zhì)量高的作品，若用戶欣賞到數(shù)首質(zhì)量不高的作品后，產(chǎn)品在用戶心目中的好感會(huì)打折扣。

儼然，目前的搜索結(jié)果展示方式不能解決用戶的訴求，沒(méi)有很好地滿足用戶的需求。

筆者建議：其他用戶作品的搜索結(jié)果以推薦的方式排序，基于系統(tǒng)算法，按照評(píng)分或人氣進(jìn)行排序，保證前置作品的質(zhì)量，便于用戶欣賞高質(zhì)量的搜索作品。

3. 發(fā)現(xiàn)體系優(yōu)化

直播、短視頻分類tab優(yōu)化：

全民K歌的發(fā)現(xiàn)功能模塊，作用為引導(dǎo)用戶欣賞個(gè)人圈子外的更多優(yōu)秀作品，滿足用戶獲取感興趣內(nèi)容的需求。

發(fā)現(xiàn)功能模塊按照內(nèi)容的形式分成8個(gè)tab，分別為：推薦、直播、歌房、金曲、MV、短視頻、歌單、排行榜，每個(gè)tab底下基本都有分類欄。

分類tab存在的意義，就是方便用戶大致了解該內(nèi)容具體分類，滿足用戶快捷找到符合口味內(nèi)容的需求。通過(guò)發(fā)現(xiàn)頁(yè)入口尋找內(nèi)容的用戶，大多為沒(méi)有指定目標(biāo)，想找某些類型內(nèi)容或隨機(jī)欣賞。

所以，清晰的分類tab布局，明確的分類，有利于降低用戶時(shí)間成本，提升用戶體驗(yàn)。

目前，直播tab下的分類以卡片形式嵌入在推薦內(nèi)容中，分類入口較為隱藏，用戶需要點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)才可以進(jìn)入分類的頁(yè)面。筆者建議將分類tab置頂于直播tab下，用戶直接切換tab，下方展示內(nèi)容則隨之切換成相應(yīng)的分類內(nèi)容。

更改后，直播分類可以直觀展示在用戶面前，分類入口更為清晰明顯，有助于減少用戶尋找分類的時(shí)間成本，提升用戶使用App的流暢度。

短視頻分類tab優(yōu)化同理，筆者在此不再重復(fù)敘述。

4. K歌體系優(yōu)化

無(wú)版權(quán)提示頁(yè)新增引導(dǎo)內(nèi)容：

音樂(lè)版權(quán)問(wèn)題一直是音樂(lè)相關(guān)產(chǎn)品發(fā)展的壁壘，版權(quán)的缺少也是被用戶所詬病的地方。背靠騰訊體系的全民K歌，擁有著海量的音樂(lè)版權(quán)，但也無(wú)法改變某些歌曲版權(quán)被限制的事實(shí)。

用戶點(diǎn)擊演唱無(wú)版權(quán)的歌曲后，頁(yè)面僅顯示“此歌曲所在地版權(quán)限制，暫時(shí)無(wú)法使用”的提示語(yǔ)，缺少更多的內(nèi)容引導(dǎo)。然而，用戶會(huì)產(chǎn)生失落感，有點(diǎn)不知所措的無(wú)助感覺(jué)。

為了降低用戶的失落感，減少產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的負(fù)面感覺(jué)，筆者建議在提示頁(yè)面新增引導(dǎo)內(nèi)容，添加顯示4首歌曲引導(dǎo)用戶演唱。

前2首為受限制歌曲演唱者的其他熱門(mén)歌曲，后2首為用戶最近已點(diǎn)的歌曲。以減少用戶不滿的情緒，挽留用戶繼續(xù)演唱，從而達(dá)到盡量將用戶流失降到最低的效果。

新增更多發(fā)布功能：

歌曲錄制是全民K歌的核心部分，用戶使用頻率最高的功能，而發(fā)布作品則是用戶完成錄制的最后也是最關(guān)鍵的一步。

對(duì)產(chǎn)品而言，全民K歌從UGC慢慢向PUGC轉(zhuǎn)型，鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作以及鼓勵(lì)用戶分享原創(chuàng)作品仍是目前的關(guān)鍵點(diǎn)；對(duì)用戶而言，分享是對(duì)創(chuàng)作成果的展示，滿足社交目的必要一步。

對(duì)于滿意的作品，大部分情況下用戶會(huì)選擇發(fā)布或者保存。

現(xiàn)在，有兩個(gè)發(fā)布功能：公開(kāi)上傳，所有人都可以聽(tīng)到；秘密上傳，發(fā)布后，K歌內(nèi)僅自己可見(jiàn)，可分享到QQ、微信、微博讓好友欣賞。

用戶調(diào)研中，大部分用戶反饋：選擇保存而不選擇發(fā)布作品的重要原因是對(duì)演唱歌曲不太滿意，然后保存下來(lái)反復(fù)聽(tīng)取，找到演繹不好的地方進(jìn)行改進(jìn)。

所以，對(duì)于同一伴奏，用戶可能需要演唱數(shù)遍或者數(shù)天才選擇發(fā)布作品，造成發(fā)布頻率不高。唱得不太好的用戶，想獲得別人的認(rèn)可，但又存在顧慮不敢發(fā)布，不想給關(guān)系鏈內(nèi)的用戶帶來(lái)不佳體驗(yàn)。

鼓勵(lì)用戶分享原創(chuàng)作品，是UGC產(chǎn)品的宗旨。

為提高創(chuàng)作內(nèi)容的數(shù)量，給演唱水平不高的用戶更多認(rèn)同感，筆者建議：新增匿名上傳功能——用戶都可以聽(tīng)到發(fā)布作品，但無(wú)法查看你的信息，同時(shí)，匿名作品可分享到QQ、微信、微博讓好友欣賞。

全民K歌中，用戶的社群分組寥寥可數(shù)，僅有好友和家族。

家族是一群志同道合的愛(ài)好者聚集的地方，具有相同的興趣愛(ài)好，相同的品味。某些用戶相對(duì)低調(diào)，不想讓好友或者知道自己發(fā)布作品，只想讓小圈子內(nèi)的人欣賞。

為滿足這部分用戶的訴求，讓他們獲得更加強(qiáng)烈的認(rèn)同感，建議新增家族動(dòng)態(tài)上傳。作品發(fā)布后，全民K歌內(nèi)僅在家族動(dòng)態(tài)展示，僅家族成員可見(jiàn)，可分享到QQ、微信、微博讓好友欣賞。

5. 歌房體系優(yōu)化

新增變聲功能：

2017年7月，全民K歌加入全新的“歌房”功能，這是基于“唱”為核心的多元玩法發(fā)掘，結(jié)合唱歌、社交、互動(dòng)，打造實(shí)時(shí)在線唱歌互動(dòng)平臺(tái)。

同時(shí)，上線的合唱功能打破了傳統(tǒng)K歌包房“一人唱、眾人聽(tīng)”的模式。全民K歌歌房的合唱功能，解決了實(shí)時(shí)合唱的延時(shí)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了包括音頻、伴奏、視頻和歌詞等信息的完美同步，真正還原了線下KTV實(shí)時(shí)互動(dòng)的合唱場(chǎng)景。

歌房可謂是用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)社交的小天地，擁有單麥、多麥類型歌房，獨(dú)唱、合唱、視頻上麥唱歌模式，美顏、調(diào)音調(diào)、混響等功能。大伙還可以隨意點(diǎn)歌排麥，交流評(píng)論、送禮。

用戶調(diào)研反饋：雖然歌房模式和功能多樣，但是缺乏更多趣味性玩法，缺少新穎性。

為了豐富歌房功能，增加歌房趣味性玩法，筆者建議新增多種變聲功能。

用戶使用變聲功能上麥唱歌，增加歌曲趣味性，給聽(tīng)眾帶來(lái)更多的神秘感。同時(shí)，也添加一種新的場(chǎng)景，用戶用原聲唱歌，用變聲進(jìn)行互動(dòng)，在不改變歌曲的前提下，以搞怪、有趣的形式互動(dòng)，大大增加歌房可玩性。

歌房新增播放原唱功能：

歌房是好友間、用戶間進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)的最好K歌方式，滿足用戶實(shí)時(shí)收聽(tīng)歌曲、唱歌、社交等需求，達(dá)到以歌會(huì)友的效果。

網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、歌唱水平不一樣的原因，每首演唱歌曲的質(zhì)量存在一定的差異，質(zhì)量較差的歌曲很大程度上影響到聽(tīng)眾的感受，對(duì)于用戶的參與度和活躍造成一定的影響。

為了降低歌曲質(zhì)量差異對(duì)用戶活躍的影響，建議增加歌房播放原唱功能，用戶可以自由切換播放歌曲的原唱或者用戶演唱。

聽(tīng)取難聽(tīng)的演唱可以說(shuō)相當(dāng)煎熬，給聽(tīng)眾一種不好的體驗(yàn)，切換原唱正好擊中這部分用戶的痛點(diǎn)，滿足收聽(tīng)高質(zhì)量歌曲的需求，降低歌房用戶流失。

6. 觀看直播功能優(yōu)化

如上文所述：2016年6月，全民K歌開(kāi)拓多元化市場(chǎng)，拓展商業(yè)變現(xiàn)手段，推出線上直播功能。

根據(jù)騰訊音樂(lè)娛樂(lè)“聽(tīng)看玩唱”四大布局全民發(fā)展，相互支持的策略，在聽(tīng)歌、直播、互動(dòng)、分享、唱歌等幾大用戶核心體驗(yàn)領(lǐng)域，無(wú)論內(nèi)容還是功能方面的完善，一樣不能落下。

用戶進(jìn)入觀看直播，可以通過(guò)上下左右劃動(dòng)進(jìn)行切換——上劃切換下一個(gè)直播，下劃切換上一個(gè)直播，左劃切換直播列表，右劃切換純凈模式（僅顯示直播畫(huà)面，屏蔽任何UI、評(píng)論）。

有經(jīng)常觀看直播的用戶反饋，輪播評(píng)論和禮物刷屏太礙眼，不知道如何屏蔽評(píng)論和禮物顯示。

儼然，全民K歌沒(méi)有明確的操作指導(dǎo)，造成用戶不知道有切換功能。

為讓用戶了解觀看直播的切換功能，第一次進(jìn)入觀看直播時(shí)，新增強(qiáng)制的新手操作指導(dǎo)，完成之后，才可以繼續(xù)觀看直播。

用戶簡(jiǎn)單劃動(dòng)幾下，就可以完成操作指導(dǎo)，需要花費(fèi)的學(xué)習(xí)成本和時(shí)間成本極少。換來(lái)的是，了解更多觀看直播的功能操作，更好的體驗(yàn)，增加用戶對(duì)全民K歌的好感度。

7. 家族體系優(yōu)化

全民K歌的家族相當(dāng)于擁有相同愛(ài)好歌友的小圈子，圈子的意義就是將用戶匯聚起來(lái)，成員間可以進(jìn)行社交互動(dòng)，家族滿足了用戶找到知音和歸屬感的需求。

全民K歌現(xiàn)有的家族入口有三處，發(fā)現(xiàn)模塊下的家族排行榜，消息模塊下的家族入口，還有我的模塊下的家族入口。目前，家族頁(yè)分為家族信息、家族內(nèi)容兩部分。

家族內(nèi)容又分為以下兩部分：

1. 家族動(dòng)態(tài)tab：主要展示公告、置頂作品、家族成員作品。家族成員的動(dòng)態(tài)作品實(shí)時(shí)同步到家族動(dòng)態(tài)，以便家族成員間互動(dòng)點(diǎn)評(píng)。
2. 排行榜tab：排行榜分為土豪榜、人氣榜、貢獻(xiàn)榜、鮮花榜。用戶可以通過(guò)各排行榜看到家族成員的貢獻(xiàn)度，滿足了用戶的炫耀需求。

綜合筆者的自身體驗(yàn)，以及用戶調(diào)研的反饋，家族功能尚不完善，缺乏娛樂(lè)性玩法。目前，家族體系的完成度不高，還存在較多可以挖掘的地方。

用戶調(diào)研中，某些家族成員對(duì)家族系統(tǒng)吐槽連連，訴求十分強(qiáng)烈，需求點(diǎn)也是各式各樣。綜合來(lái)說(shuō)，用戶痛點(diǎn)可以分為以下三部分：

1. 沒(méi)有完善的推薦招募系統(tǒng)，對(duì)小家族極其不友好；
2. 欠缺活動(dòng)模塊，舉辦家族活動(dòng)頗為麻煩；
3. 缺少家族提醒功能，家族活動(dòng)難以召集成員。

對(duì)此筆者提出三條解決方案：

1. 完善家族招募系統(tǒng)，讓更多用戶參與其中，在滿足表現(xiàn)自我的前提下，找到歸屬感；
2. 家族頁(yè)新增活動(dòng)模塊，便于家族成員舉辦和參加內(nèi)部活動(dòng)，達(dá)到促活效果；
3. 家族活動(dòng)新增提醒功能，以小紅點(diǎn)的弱提醒形式，在家族入口顯示。

新增家族招募系統(tǒng)：

目前，動(dòng)態(tài)關(guān)注頁(yè)是全民K歌的首頁(yè)，用戶流量最大的頁(yè)面。

動(dòng)態(tài)關(guān)注頁(yè)設(shè)置了許多引流入口，分別由歌房和直播、熱門(mén)活動(dòng)、關(guān)注用戶動(dòng)態(tài)、推薦用戶、好友擂臺(tái)、推薦視頻信息流卡片組成。在動(dòng)態(tài)關(guān)注頁(yè)添加推薦家族信息流卡片，推薦家族與推薦用戶信息流卡片一樣，一頁(yè)展示4個(gè)內(nèi)容，分為5頁(yè)，一共20個(gè)。

家族頁(yè)新增活動(dòng)tab：

家族頁(yè)分為：家族信息、家族內(nèi)容。

家族內(nèi)容部分：首頁(yè)為家族動(dòng)態(tài)、第二頁(yè)為排行榜。

在家族內(nèi)容部分，新增家族活動(dòng)tab，第一個(gè)tab為家族動(dòng)態(tài)，第二個(gè)tab為家族活動(dòng)，第三個(gè)tab為排行榜。家族成員可以通過(guò)家族活動(dòng)tab，直觀了解歷史家族活動(dòng)基本信息，如大賽的主題、參與人數(shù)以及倒計(jì)時(shí)。

點(diǎn)擊活動(dòng)，顯示活動(dòng)詳情頁(yè)，包括：宣傳圖、大賽詳情、剩余時(shí)間、歌曲數(shù)量、排行榜、最新作品列表等。若活動(dòng)進(jìn)行中，用戶可以上傳和錄制歌曲參加；若活動(dòng)已結(jié)束，用戶僅可以收聽(tīng)參賽歌曲。為了公平，活動(dòng)添加投票制的評(píng)選方式，人手一票。

后續(xù)，為了豐富運(yùn)營(yíng)空間，可以添加評(píng)論數(shù)、禮品數(shù)排行榜，筆者在此不一一列舉了。

新增家族活動(dòng)提醒功能：

活動(dòng)推廣也是提高用戶活躍度的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，家族發(fā)布新活動(dòng)，在我的模塊下的家族入口新增小紅點(diǎn)提醒。以弱提醒的方式，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊查看，達(dá)到信息傳達(dá)的效果。

五、運(yùn)營(yíng)分析

1. 用戶運(yùn)營(yíng)

全民K歌對(duì)用戶設(shè)置了成長(zhǎng)體系，分別有用戶等級(jí)和VIP等級(jí)兩個(gè)維度，對(duì)于不同等級(jí)的用戶，采取不同的運(yùn)營(yíng)策略。

成長(zhǎng)體系作為一種激勵(lì)方式，可以提升用戶活躍和粘性，增加用戶轉(zhuǎn)移成本，形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

用戶等級(jí)可以通過(guò)發(fā)布歌曲、作品播放和收取禮品三種方式提升，VIP等級(jí)只可以通過(guò)不斷續(xù)費(fèi)進(jìn)行提升。

權(quán)限方面，各個(gè)用戶等級(jí)之間的權(quán)限差異不大，僅有一個(gè)3級(jí)以上用戶才可以進(jìn)行直播的限制；VIP與非VIP之間的權(quán)限大相庭徑，VIP擁有更多每日鮮花福利、投稿、系統(tǒng)優(yōu)先推薦、VIP教唱課程、創(chuàng)建歌房、個(gè)性裝扮、下載導(dǎo)出作品等。

不難看出：設(shè)置用戶等級(jí)是為了促進(jìn)用戶錄制和發(fā)布更多的作品。

鼓勵(lì)創(chuàng)作對(duì)于UGC產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的。再者，用戶等級(jí)機(jī)制，滿足用戶獲得成就感的需求。憑借眾多的特權(quán)，VIP用戶可以彰顯自我，滿足用戶的榮譽(yù)感和虛榮心。VIP會(huì)員制度的設(shè)置，除了增加收入之外，還提高用戶的粘性和活躍度。

針對(duì)目前的用戶運(yùn)營(yíng)策略，筆者提出如下建議：

新增用戶等級(jí)間特權(quán)的差異化：

筆者建議用戶到達(dá)一定等級(jí)，每日領(lǐng)取的鮮花數(shù)量相對(duì)增加，從而區(qū)分等級(jí)優(yōu)異性，驅(qū)動(dòng)提升用戶等級(jí)。促進(jìn)用戶公開(kāi)發(fā)布歌曲，從而增加App發(fā)布內(nèi)容數(shù)量，提高用戶粘性和活躍度，同時(shí)也增加用戶的轉(zhuǎn)移成本。

新增提升用戶等級(jí)的方式：

目前的用戶等級(jí)提升機(jī)制，對(duì)于唱歌水平一般的用戶相當(dāng)不友好。這部分用戶在全民K歌中，占比十分高，他們的作品難以獲得其他用戶的贊賞和禮品，使得用戶等級(jí)爬升慢，缺乏提升等級(jí)的動(dòng)力。

筆者建議：對(duì)他人作品轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、送禮均可得到相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。鼓勵(lì)用戶進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)用戶間的連接性，達(dá)到提高整個(gè)社區(qū)活躍度的效果。

新增七天VIP體驗(yàn)：

筆者建議：新用戶免費(fèi)送七天VIP，因?yàn)橛脩暨M(jìn)來(lái)就可以馬上體驗(yàn)到擁有豐富特權(quán)的快感，早早地在用戶心中建立錨點(diǎn)。并且每個(gè)人都有厭惡損失的特性，所以對(duì)于后續(xù)會(huì)員付費(fèi)，會(huì)有一定的提升。

2. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

全民K歌初創(chuàng)之時(shí)，為解決內(nèi)容的冷啟動(dòng)、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)輸出，舉辦了一場(chǎng)校園之星歌手大賽，線上海選線下PK。沉淀一批優(yōu)質(zhì)用戶的同時(shí)，打下線上線下活動(dòng)的根基，并延續(xù)至今。

全民K歌經(jīng)常推出各種線上主題大賽，還有持續(xù)多年的校園歌手大賽。

線上大賽可以滿足草根明星、小藝人實(shí)現(xiàn)自我的需求，粉絲們?yōu)榇筚愗暙I(xiàn)活躍和收入。校園歌手大賽可以為全民K歌持續(xù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者，增強(qiáng)UGC平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量，官方培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)聲音成為明日之聲，日后有創(chuàng)造更多的商業(yè)變現(xiàn)可能性。

3. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

UGC內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)是：引入用戶加入內(nèi)容生產(chǎn)、激勵(lì)內(nèi)容生產(chǎn)者，再引入更多用戶。

全民K歌創(chuàng)始以來(lái)，不斷豐富內(nèi)容的創(chuàng)作形式，陸續(xù)加入MV錄制、合唱、視頻合唱、直播和短視頻等創(chuàng)作模式。用戶可以通過(guò)更多的形式創(chuàng)造作品，豐富內(nèi)容表達(dá)形式，滿足不同用戶的需求。

從入口來(lái)看，App首頁(yè)的置頂欄目以及發(fā)現(xiàn)模塊權(quán)重最高的兩個(gè)tab，均為歌房和直播的入口。

從內(nèi)容推薦來(lái)看，歌房和直播的內(nèi)容推薦頻率相對(duì)高，點(diǎn)擊聽(tīng)取他人作品時(shí)，系統(tǒng)總會(huì)推薦相應(yīng)的歌房或直播。所以，不難得出，直播和歌房，實(shí)現(xiàn)用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)的功能，是全民K歌的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)領(lǐng)地。

全民K歌簽約網(wǎng)絡(luò)紅人、小藝人，培養(yǎng)草根明星，利用直播進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)。官方每天推出各種主題歌房，在主持人的帶動(dòng)下，吸引感興趣的用戶進(jìn)行互動(dòng)送禮，帶動(dòng)活躍的同時(shí)，為平臺(tái)貢獻(xiàn)更多收入。

內(nèi)容權(quán)重從單純的音頻向視頻音樂(lè)轉(zhuǎn)移，多感官觸發(fā)用戶的興趣，這正是未來(lái)商業(yè)變現(xiàn)的更佳方向。

4. 明星效應(yīng)

全民K歌不時(shí)邀請(qǐng)歌星錄制合唱視頻，吸引用戶到明星合唱板塊進(jìn)行合唱，達(dá)到引入明星粉絲，收割粉絲經(jīng)濟(jì)的效果。

官方邀請(qǐng)一眾明星進(jìn)駐全民K歌，如庾澄慶、莊心妍、曾沛慈等，憑借明星們的人氣帶來(lái)巨大的粉絲流量，同時(shí)給全民K歌增強(qiáng)品牌效應(yīng)。

明星教唱課程，明星親身教導(dǎo)“準(zhǔn)歌手”們歌唱技巧，拉近明星與粉絲間的距離，增加用戶對(duì)全民K歌的歸屬感。

六、總結(jié)

全民K歌，自2014年底創(chuàng)立以來(lái)，一路勢(shì)如破竹，高歌猛進(jìn)。

用2年時(shí)間將唱吧踢落神壇，3年時(shí)間用戶數(shù)量突破4億，現(xiàn)在霸領(lǐng)70%以上的移動(dòng)K歌市場(chǎng)份額，獨(dú)占鰲頭。

2018年12月，全民K歌所屬的騰訊音樂(lè)正式上市紐交所。

近年，直播和短視頻的風(fēng)靡云涌，全民K歌為順應(yīng)時(shí)勢(shì)，也相繼推出直播和短視頻模式試圖分一杯羹，它的觸角伸向更多市場(chǎng)。多元化布局，創(chuàng)造未開(kāi)發(fā)使用場(chǎng)景，滿足更多“唱聽(tīng)看玩”需求，是全民K歌未來(lái)所需要做到的。

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