下面是筆者整理分享的關(guān)于B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)中企業(yè)級(jí)視角的系統(tǒng)化方法的文章，其中包含競(jìng)品分析畫(huà)、競(jìng)品的設(shè)計(jì)理念與發(fā)展路徑、用戶(hù)體驗(yàn)五要素的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)感興趣的同學(xué)可以看看哦！

今天讀《B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)：企業(yè)級(jí)視角的系統(tǒng)化方法》第一章，主要內(nèi)容是：

一、知己知彼，突破與超越

知己知彼的目的在于盡可能地消除信息差，只有更深入了解用戶(hù)，才能創(chuàng)造出符合他們期望的產(chǎn)品。

舉例來(lái)說(shuō)，如今最熱門(mén)的直播帶貨領(lǐng)域，主播通過(guò)深度解析各行業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，消除上下游從業(yè)者之間的信息障礙，建立用戶(hù)信任，實(shí)現(xiàn)更高用戶(hù)黏性和轉(zhuǎn)化率。

正如支付寶創(chuàng)始人余晨在《上癮》序言中所言，“撩動(dòng)了用戶(hù)情感的產(chǎn)品，就占據(jù)了用戶(hù)的心智”。

結(jié)合之前讀到的，我是這樣去理解的，在B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，要想提升產(chǎn)品質(zhì)量，需要關(guān)注以下關(guān)鍵要素：

1. 效益至上：通過(guò)提高產(chǎn)品效率，滿(mǎn)足用戶(hù)和業(yè)務(wù)需求，以創(chuàng)造更便于使用的產(chǎn)品。
2. 用戶(hù)需求：深入了解用戶(hù)需求，確保產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足他們的期望。
3. 業(yè)務(wù)需求：密切結(jié)合產(chǎn)品戰(zhàn)略，將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)原則，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)。
4. 卓越體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)更好用、更簡(jiǎn)單、更吸引人的設(shè)計(jì)，以提供卓越的用戶(hù)體驗(yàn)。

然而，關(guān)鍵問(wèn)題在于：在整個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，是否有一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)或策略，特別是在上游設(shè)計(jì)階段，可以提前采取，以減少后續(xù)的維護(hù)工作呢？這個(gè)問(wèn)題激發(fā)了我對(duì)設(shè)計(jì)流程的思考，以便在產(chǎn)品生命周期中降低成本和提高效率。

讀完后，書(shū)中的這些觀點(diǎn)非常有啟發(fā)，從產(chǎn)品側(cè)出發(fā)：

二、競(jìng)品分析畫(huà)布

競(jìng)品分析是一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)的合作過(guò)程，旨在深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并制定更好的策略。競(jìng)品分析畫(huà)布是一個(gè)有助于系統(tǒng)性評(píng)估競(jìng)品的工具，涵蓋了各個(gè)關(guān)鍵方面。

除了用戶(hù)調(diào)研、用戶(hù)畫(huà)像和用戶(hù)故事，還可以考慮添加競(jìng)品的市場(chǎng)定位、核心特點(diǎn)、目標(biāo)受眾等信息，以獲取更全面的了解。這將有助于消除信息差，為產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

當(dāng)然“用戶(hù)故事”是一種有力的工具，有助于更好地理解用戶(hù)和滿(mǎn)足他們的需求。每個(gè)用戶(hù)故事通常包括三個(gè)核心元素：

• 什么角色：這一部分確定了用戶(hù)的身份，也就是他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)扮演的角色。這有助于明確用戶(hù)是誰(shuí)，他們與產(chǎn)品之間的關(guān)系，以及他們的期望。
• 做了什么事：這一部分描述了用戶(hù)在特定情境下采取的行動(dòng)。這有助于理解用戶(hù)如何與產(chǎn)品互動(dòng)，他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)進(jìn)行了哪些操作。
• 達(dá)成什么目標(biāo)：用戶(hù)故事的這一部分強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的目標(biāo)和期望結(jié)果。這是關(guān)于用戶(hù)需求和期望的核心，有助于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)明確用戶(hù)使用產(chǎn)品的原因。

以用戶(hù)故事的形式思考用戶(hù)需求有助于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更深入地了解用戶(hù)，洞察他們的需求，以及從用戶(hù)的角度出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

三、競(jìng)品的設(shè)計(jì)理念與發(fā)展路徑

理念是每個(gè)競(jìng)品的靈魂，它決定了產(chǎn)品的方向和用戶(hù)體驗(yàn)。以釘釘、飛書(shū)和企微為例，它們各自聚焦不同的設(shè)計(jì)理念，并以此塑造了獨(dú)特的用戶(hù)體驗(yàn)。

• 釘釘強(qiáng)調(diào)高效管理，因此其界面和功能設(shè)計(jì)著眼于提升管理體驗(yàn)。
• 飛書(shū)追求高效協(xié)作，因此其協(xié)作工具和功能是核心設(shè)計(jì)元素。
• 企微專(zhuān)注于連接，因此其用戶(hù)界面和功能旨在促進(jìn)人際關(guān)系的建立。

深入理解不同設(shè)計(jì)理念如何影響用戶(hù)體驗(yàn)，有助于更好地了解競(jìng)品的發(fā)展路徑和長(zhǎng)期愿景。

四、用戶(hù)體驗(yàn)五要素

用戶(hù)體驗(yàn)五要素是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基石，不同層次的維度需要解決問(wèn)題各有不同。

• 在“結(jié)構(gòu)層”，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要解決如何整合碎片化的需求，以建立統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)字界面結(jié)構(gòu)。
• 在“框架層”，要進(jìn)一步提煉數(shù)字界面的細(xì)節(jié)和要素，確定功能、組件和交互方式。
• 在“表現(xiàn)層”，需要關(guān)注頁(yè)面的美觀度，使用視覺(jué)設(shè)計(jì)來(lái)提升色彩、字體、布局等，以打造吸引人的用戶(hù)界面。每個(gè)要素都有其獨(dú)特的作用，它們共同塑造了產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。

《用戶(hù)體驗(yàn)要素》的出色產(chǎn)品設(shè)計(jì)參考書(shū)。書(shū)中詳細(xì)列出了五個(gè)關(guān)鍵維度，即表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層，可用于評(píng)估任何產(chǎn)品。

梁寧老師在《產(chǎn)品思維30講》中用五個(gè)句子分別來(lái)加深這五個(gè)維度的理解，即表現(xiàn)層、角色框架層、資源結(jié)構(gòu)層、能力圈范圍層和核心戰(zhàn)略層。

以下通過(guò)以房子和房屋裝修為例，將這五個(gè)維度進(jìn)行解釋?zhuān)愿玫乩斫馑鼈兊膽?yīng)用：

1. 表現(xiàn)層

這是產(chǎn)品的外觀和感覺(jué)，是我們首先直覺(jué)上感知到的。在房屋裝修中，這對(duì)應(yīng)于室內(nèi)布局、裝飾和外觀。當(dāng)您走進(jìn)裝修過(guò)的房屋時(shí)，第一印象非常關(guān)鍵，因此表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)和布置至關(guān)重要。

2. 角色框架層

這一層涉及產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)和各個(gè)部分之間的關(guān)系。在房屋裝修中，這可以包括施工隊(duì)、驗(yàn)收人員、設(shè)計(jì)師和物業(yè)服務(wù)等的角色。建立一個(gè)明確的角色框架可以確保裝修過(guò)程順利，維護(hù)和使用也更加有序。

3. 資源結(jié)構(gòu)層

在這個(gè)層面，需要考慮各種資源的使用，包括選擇裝修公司還是自己動(dòng)手，以及選擇合適的裝修材料等。資源結(jié)構(gòu)的合理選擇將影響到裝修效果。

4. 能力圈范圍層

這一層主要關(guān)注財(cái)務(wù)和項(xiàng)目的范圍。在房屋裝修中，這意味著需要明智地管理預(yù)算，并確保裝修項(xiàng)目不超出掌控范圍。這有助于防止預(yù)算超支和裝修進(jìn)程失控。

5. 核心戰(zhàn)略層

這是最深層次的維度，涉及到房子的核心理念和愿景。在房屋裝修中，這可以是您對(duì)整個(gè)裝修方案的最高愿景，比如“打造一個(gè)溫馨、舒適的家”。這個(gè)核心戰(zhàn)略將指導(dǎo)整個(gè)裝修過(guò)程，確保一切都朝著最終目標(biāo)前進(jìn)。

五、總之

深入了解用戶(hù)需求，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合，都是提高B端產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。這些都有助于創(chuàng)造更符合用戶(hù)期望的產(chǎn)品，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低成本，提高效率。
通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些原則，我們可以不斷改進(jìn)產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，最終取得成功。

六、知識(shí)擴(kuò)展區(qū)

當(dāng)考慮如何減少后續(xù)維護(hù)工作、提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率以及降低企業(yè)級(jí)B端產(chǎn)品的整體運(yùn)營(yíng)成本時(shí)，以下是一些重要的策略，特別從企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的視角來(lái)考慮：

• 模塊化和可擴(kuò)展性：采用模塊化設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品的各個(gè)部分相對(duì)獨(dú)立。這樣，當(dāng)需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新或擴(kuò)展時(shí)，只需關(guān)注特定的模塊，而不會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)。這有助于降低維護(hù)成本和減少風(fēng)險(xiǎn)。就像搭積木一樣，把產(chǎn)品拆成小塊。這樣，要升級(jí)或加功能的時(shí)候，只需要?jiǎng)右粔K積木，別的不受影響。省時(shí)省力又不搞砸整個(gè)系統(tǒng)。
• 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控系統(tǒng)，以便在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中收集關(guān)鍵性能數(shù)據(jù)。這可以幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別問(wèn)題、優(yōu)化流程，甚至預(yù)測(cè)未來(lái)需求。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，可以更有效地分配資源，減少不必要的維護(hù)工作。像預(yù)測(cè)未來(lái)一樣，建立一個(gè)超級(jí)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)（大數(shù)據(jù)）。這玩意兒可以告訴你產(chǎn)品哪里有問(wèn)題，哪里需要改進(jìn)。憑數(shù)據(jù)做決策，資源不會(huì)浪費(fèi)，維護(hù)輕松搞定。
• 自動(dòng)化運(yùn)維：引入自動(dòng)化運(yùn)維工具和流程，以最大程度減少手動(dòng)干預(yù)的需求。這包括自動(dòng)化部署、監(jiān)控、故障排除和備份。自動(dòng)化運(yùn)維可以降低運(yùn)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品的可用性。引入自動(dòng)化工具，就像有了一個(gè)機(jī)器人助手。這機(jī)器人能幫你自動(dòng)完成部署、監(jiān)控、故障排除，還能備份，不需要人親自動(dòng)手，省事不出錯(cuò)。
• 協(xié)作和知識(shí)管理：建立協(xié)作平臺(tái)和知識(shí)管理系統(tǒng)，以確保團(tuán)隊(duì)的信息共享和溝通暢通。這有助于減少在解決問(wèn)題和維護(hù)時(shí)的時(shí)間浪費(fèi)，同時(shí)還提供了一個(gè)集中的知識(shí)庫(kù)，供團(tuán)隊(duì)查閱。搞個(gè)超級(jí)協(xié)作平臺(tái)，再來(lái)個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)。這兩玩意讓團(tuán)隊(duì)合作順滑，信息共享無(wú)障礙。少了問(wèn)題解決的時(shí)間浪費(fèi)，多了個(gè)超級(jí)知識(shí)庫(kù)。
• 靈活的部署：為企業(yè)級(jí)客戶(hù)提供多樣化的部署選項(xiàng)，包括云端、本地部署和混合部署。這有助于滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，并降低維護(hù)和支持的復(fù)雜性。通過(guò)采用這些策略，企業(yè)級(jí)B端產(chǎn)品可以更好地應(yīng)對(duì)日益變化的市場(chǎng)需求，降低維護(hù)成本，提高開(kāi)發(fā)效率，并確保產(chǎn)品的長(zhǎng)期可持續(xù)性和競(jìng)爭(zhēng)力。這些策略旨在使企業(yè)能夠更靈活地適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，降低整體運(yùn)營(yíng)成本，提供卓越的價(jià)值。