用戶體驗并不是指一件產(chǎn)品本身是如何工作的，用戶體驗是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”這款產(chǎn)品。本篇文章以Kaggle為例，從5個角度進行拆解：戰(zhàn)略層、范圍層、框架層、結(jié)構(gòu)層、表現(xiàn)層。

用戶體驗，每個產(chǎn)品運營人都關(guān)注，但用戶體驗到底是什么？

用戶體驗并不是指一件產(chǎn)品本身是如何工作的，用戶體驗是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”這款產(chǎn)品。

任何一個網(wǎng)頁帶給用戶的體驗，都建立在五個層面的基本架構(gòu)上：戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)。

這五個層面，從抽象到具象，用戶體驗要素便是圍繞這5要素展開。

網(wǎng)頁根據(jù)功能的不同，主要有以下2種類型：

1. 功能型的平臺類產(chǎn)品
2. 信息型的媒介類產(chǎn)品

功能型的平臺類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品我們主要關(guān)注的是任務(wù)—所有的操作都被納入一個過程，思考用戶如何完成這個過程，比如：有淘寶商城，github等；信息型的媒介類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品，我們的關(guān)注點是信息，網(wǎng)站應(yīng)該提供哪些信息，這些信息對用戶的意義是什么，比如36kr，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等。

本篇文章以Kaggle為例，從5個角度進行拆解：戰(zhàn)略層、范圍層、框架層、結(jié)構(gòu)層、表現(xiàn)層。

1. 戰(zhàn)略層：產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求

戰(zhàn)略層強調(diào)的是產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求，在戰(zhàn)略層，需要回答2個核心問題：

1. 公司通過這個產(chǎn)品獲得什么？
2. 用戶通過這個產(chǎn)品獲得什么？

在回答上述2個問題時候，要明確，越清楚越好。

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及，人們與移動互聯(lián)網(wǎng)的交互增加，產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司面臨的問題之一，便是如何利用自己數(shù)據(jù)；傳統(tǒng)公司也面臨著數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的難題。如何更好地利用數(shù)據(jù)進行商業(yè)決策，如何在企業(yè)內(nèi)部開展數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型，這是大部分公司都面臨著困境，要想解決這個問題，就必須有數(shù)據(jù)科學(xué)人才的賦能。

Kaggle的建立，便是旨在解決B端企業(yè)這個痛點，將企業(yè)的數(shù)據(jù)難題和人才相連接，企業(yè)和研究者可在其上發(fā)布數(shù)據(jù)，統(tǒng)計學(xué)者和數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜铱稍谄渖线M行競賽以產(chǎn)生最好的模型【維基百科】，同時解決了C端人才，賺錢（賽事獎金）和提升自己業(yè)務(wù)能力的需求。所以，Kaggle同時存在客戶和用戶，在討論Kaggle的戰(zhàn)略時，需要將這兩部分都考慮進去。

Kaggle的客戶需求：高效，價美，安全地解決自己組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)問題

kaggle的用戶需求：

• 能力優(yōu)質(zhì)的用戶，通過解決算法數(shù)據(jù)競賽，獲得獎金，名次。
• 能力一般的用戶，通過參與算法數(shù)據(jù)競賽，提升工程能力，提高對算法模型的了解和應(yīng)用能力。

綜上，B端用戶的需求是：組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)難題得以高效價美的解決；用戶的核心需求是：金錢、成長。

在上述需求下，催生了kaggle這樣一個數(shù)據(jù)科學(xué)競賽平臺，將BC兩端連接起來，撬動C端人才來解決B端的數(shù)據(jù)問題。

在公司層面，我們可以對kaggle做出如下總結(jié)：

• 通過連接B端的數(shù)據(jù)難題和C端的人才，解決企業(yè)的數(shù)據(jù)難題，聚集大量優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)科學(xué)人才。
• 但是聚集了大量優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)科學(xué)人才后，如何商業(yè)變現(xiàn)？就商業(yè)變現(xiàn)這一目標(biāo)上，kaggle從一開始是沒有想清楚的，以致于創(chuàng)立后的7年間，盈利模式一直不清晰，2018年被Google收購。

2. 范圍層：功能規(guī)格和內(nèi)容需求

把用戶的需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時，戰(zhàn)略就變成了范圍。

首先，我們需要明白為什么范圍層的定義如此重要。因為，這個定義明確了我們產(chǎn)品目標(biāo)的邊界。避免了項目無邊界的擴張和交付日期的無限拖延。同時，這個定義，可以讓所有同事都明白，自己究竟在做一件什么樣的事。

就功能和內(nèi)容而言，我們需要首先界定，我們的產(chǎn)品是「功能型的平臺產(chǎn)品」還是「信息型的媒介產(chǎn)品」。范圍層討論的是，我們要開發(fā)什么。而「功能型產(chǎn)品」和「內(nèi)容型產(chǎn)品」分別對應(yīng)著不同的開發(fā)內(nèi)容。

1. 「功能型平臺產(chǎn)品」：哪些應(yīng)當(dāng)被當(dāng)做軟件產(chǎn)品的功能以及相對應(yīng)的組合。
2. 「信息型媒介產(chǎn)品」：考慮的是內(nèi)容，這屬于編輯和營銷的傳統(tǒng)領(lǐng)域。

Kaggle是功能型平臺產(chǎn)品，讓我們看一下Kaggle的主頁：

Kaggle針對C端需求，提出的主要解決方式是：Kaggle is the place to do data science projects。

提供項目給C端用戶做，滿足用戶獲得獎金，提升自身工程代碼能力的需求。

3. 結(jié)構(gòu)層：交互設(shè)計與信息架構(gòu)

結(jié)構(gòu)層強調(diào)呈現(xiàn)給用戶元素的“模式”和“順序”。這個層面的關(guān)鍵是，需要理解用戶—理解用戶的工作方式，行為和思考方式，從而：

• 讓用戶可以高效率，有效地瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容；
• 讓用戶可以快速地找到他們想找到的內(nèi)容；
• 讓用戶可以順利地完成需要完成的任務(wù)。

在具體操作層面，我們可以嘗試從上到下的方式來建立分類體系，從戰(zhàn)略層所考慮的內(nèi)容，根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求直接進行結(jié)構(gòu)設(shè)計。先從最廣泛、有可能滿足決策目標(biāo)的內(nèi)容和功能開始進行分類，然后再依據(jù)邏輯細分出次級分類。

kaggle提供給用戶的核心功能是比賽，讓我們來看一下，在Kaggle上報名一場比賽，需要經(jīng)過哪些步驟：

打開主頁 -> 比賽 -> 選擇任何一場比賽->進行報名。

用戶所需完成的步驟少，每個步驟之間邏輯緊密。

4. 框架層：界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計

在結(jié)構(gòu)層，我們看到的是一些結(jié)構(gòu)設(shè)計，在框架層，我們關(guān)注的是這些元素組件之間的相互關(guān)系。

在框架層，每個網(wǎng)站創(chuàng)建者都需要思考和關(guān)注三個問題：

1. 如何提供給用戶做某些事的能力；
2. 如何清晰地提供給用戶去某個地方的能力；
3. 如何高效地傳遞信息給用戶。

Kaggle提供給用戶做某些事的能力，就是參加一場比賽。提供給用戶去某個地方的能力，就是從比賽頁面到數(shù)據(jù)集頁面。當(dāng)一個比賽有數(shù)據(jù)集，測評算法，比賽規(guī)則等眾多信息需要描述的時候，如何更高效地傳遞信息給用戶。

5. 表現(xiàn)層：感知設(shè)計

在表現(xiàn)層，內(nèi)容，功能和美學(xué)匯集在一起，產(chǎn)生一個最終的設(shè)計。滿足其他四個層面的所有目標(biāo)，并且滿足用戶的感官感受。

這個層面，涉及到的很多元素，最終的完成，應(yīng)該是由產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師來共同完成完成。而最終在這個層面，更多體現(xiàn)的是設(shè)計者對細節(jié)的把控。用心的設(shè)計者，在網(wǎng)站的整體風(fēng)格，配色，字體大小選擇上，都會異常慎重。

6. 總結(jié)

看完「用戶體驗要素分析」，嘗試從這5個角度來解析了一個Kaggle網(wǎng)站，在這個過程中，也意識到自己思維還有很多不足之處，需要更多深度思考。

本文由 @一顆西蘭花 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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