當(dāng)業(yè)務(wù)與商業(yè)融合，會(huì)產(chǎn)生什么樣的火花？基于劉強(qiáng)東近日的內(nèi)部管理培訓(xùn)會(huì)上的發(fā)言，作者從自己的業(yè)務(wù)出發(fā)，思考商業(yè)的本質(zhì)，聊聊我們應(yīng)當(dāng)回歸的商業(yè)本質(zhì)是如何的，從產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、成本、效率五要素探討該問(wèn)題。

據(jù)報(bào)道，劉強(qiáng)東在近日內(nèi)部管理培訓(xùn)會(huì)上痛批部分高管，稱(chēng)“拿PPT和假大空詞匯忽悠自己的人就是騙子”，表示部分高管醉心于PPT和奇妙詞匯，或吹得天花亂墜但是執(zhí)行一塌糊涂。

會(huì)上，劉強(qiáng)東當(dāng)著所有高管的面多次使用“騙子”一詞，并聲稱(chēng)“拿PPT和假大空詞匯忽悠自己的人就是騙子”。

劉強(qiáng)東表示部分高管醉心于PPT和奇妙詞匯，或吹得天花亂墜但是執(zhí)行一塌糊涂。

劉強(qiáng)東還表示，管理層不需要那么多花的、新詞，要回歸到商業(yè)本質(zhì)的五個(gè)要素（產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、成本、效率）。

近期也給集團(tuán)總裁做了一次業(yè)務(wù)進(jìn)展的匯報(bào)，因?yàn)楸患舆M(jìn)去的其他內(nèi)容過(guò)多，導(dǎo)致在我具體負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)并沒(méi)有很好的表達(dá)出來(lái)，在回來(lái)的路上我一直試圖用商業(yè)本質(zhì)的五要素來(lái)表達(dá)我所做的業(yè)務(wù)，趁著這次春節(jié)小長(zhǎng)假，我把我的一些思考整理下來(lái)，分享給大家。

一、產(chǎn)品

產(chǎn)品是需求的載體。

微信是交流的載體，支付寶是支付的載體，頭條是閱讀的載體。滿(mǎn)足需求并不能將你的產(chǎn)品賣(mài)出去，我們還需要把需求劃分等級(jí)，首先解決痛點(diǎn)，其次滿(mǎn)足癢點(diǎn)，最后提煉賣(mài)點(diǎn)。

在產(chǎn)品日益繁榮的今天，只是滿(mǎn)足需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何讓人印象深刻，進(jìn)入用戶(hù)的認(rèn)知空間也是非常重要的，所以在滿(mǎn)足需求的基礎(chǔ)上，追求差異化特點(diǎn)，尋求特色也是至關(guān)重要的。

我現(xiàn)在正在推廣的產(chǎn)品是基層醫(yī)療的產(chǎn)品–菩提醫(yī)療云，說(shuō)白了是以云HIS為核心的整合多產(chǎn)品的線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的一體化平臺(tái)。

提煉出產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)，解決什么問(wèn)題，具體如下：

特色1：一體化設(shè)計(jì)，多產(chǎn)品融合，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通

解決痛點(diǎn)：基層系統(tǒng)多，信息孤島，醫(yī)務(wù)人員重復(fù)無(wú)效工作

特色2：SaaS模式，云端部署，系統(tǒng)持續(xù)升級(jí)

滿(mǎn)足癢點(diǎn)：傳統(tǒng)系統(tǒng)升級(jí)效率低，成本高，不透明

特色3：青島獨(dú)家醫(yī)保卡金線(xiàn)上支付通道，互聯(lián)網(wǎng)診療最合規(guī)，最完善

提煉賣(mài)點(diǎn)：疫情環(huán)境下，慢病續(xù)方，購(gòu)藥不方便，造成簽約丟失，經(jīng)營(yíng)損失

不久前，財(cái)經(jīng)作家吳曉波與分眾傳媒創(chuàng)始人江南春的一次對(duì)談引發(fā)關(guān)注。在談及如何用一句話(huà)引爆產(chǎn)品，以及什么是好的廣告時(shí)，江南春表示，要看顧客認(rèn)不認(rèn)、銷(xiāo)售用不用、對(duì)手恨不恨，一時(shí)引發(fā)網(wǎng)友熱議。

我也嘗試用一句精煉的語(yǔ)言來(lái)讓人對(duì)我產(chǎn)品印象深刻：菩提醫(yī)療云——能線(xiàn)上問(wèn)診、醫(yī)保結(jié)算的一體化云HIS。

追趕者從細(xì)分品類(lèi)占領(lǐng)用戶(hù)心智，做不到基層HIS的領(lǐng)先，那就先從互聯(lián)網(wǎng)診療這個(gè)品類(lèi)進(jìn)行攻擊。

大家如果有更好的描述，歡迎留言獻(xiàn)策。

產(chǎn)品是我們開(kāi)展公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)從快速實(shí)現(xiàn)->優(yōu)勢(shì)建立->創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程！

二、價(jià)格

為什么有很多大家都認(rèn)可的好產(chǎn)品，但是卻很難賣(mài)出去呢？關(guān)鍵因素就是價(jià)格是否合理！買(mǎi)產(chǎn)品一般是先看價(jià)值，后看價(jià)格。價(jià)值是回報(bào)，價(jià)格是付出，回報(bào)遠(yuǎn)大于付出，自然就愿意買(mǎi)單，說(shuō)的簡(jiǎn)單點(diǎn)，用戶(hù)關(guān)注性?xún)r(jià)比。

如何定價(jià)其實(shí)是一件并不容易的事情，確定的價(jià)格要做到自己能賺，客戶(hù)愿花的確是需要花費(fèi)很多心思的。對(duì)于我做的這個(gè)產(chǎn)品，其實(shí)我也花費(fèi)了半年時(shí)間，終于確定相對(duì)合理的價(jià)格，開(kāi)始逐步有了銷(xiāo)量。對(duì)于如何定價(jià)，我想可以用“三看”來(lái)概括。

1. 看產(chǎn)品

我們都知道，項(xiàng)目的報(bào)價(jià)很容易確定的，就是基于項(xiàng)目的成本的基礎(chǔ)上所追求的毛利，并且比別人更有競(jìng)爭(zhēng)力。但產(chǎn)品和項(xiàng)目不同，產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)品實(shí)施的成本都不能決定產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，只是影響產(chǎn)品定價(jià)的因素。那從產(chǎn)品本身這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品定價(jià)取決于什么呢？

（1）產(chǎn)品的生命周期

產(chǎn)品生命周期，也就是PLC（Product Life Cycle），是指產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，也就是某一種新的產(chǎn)品從開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過(guò)程。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，一款產(chǎn)品的生命周期曲線(xiàn)被分成了四個(gè)部分：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。

1）導(dǎo)入期

導(dǎo)入期也可以認(rèn)為產(chǎn)品剛上架時(shí)，定價(jià)方式可以有2種：

新品自身帶有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，比如能解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，賣(mài)家可以將價(jià)格設(shè)定高一些，待產(chǎn)品熱度消退，在逐步降價(jià)。

有些產(chǎn)品剛上架，自身優(yōu)勢(shì)不明顯，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力較弱，短期內(nèi)很難累積起有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)（Review和Feedback、星級(jí)評(píng)分等），在這種情況之下，為了讓產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)，賣(mài)家可將價(jià)格設(shè)低一些。但是，也不能設(shè)得太低，否則會(huì)讓消費(fèi)者低估商品的價(jià)值，為后面提價(jià)帶來(lái)障礙?？梢酝ㄟ^(guò)促銷(xiāo)的手段變向降價(jià)，快速覆蓋。

2）成長(zhǎng)期

處于成長(zhǎng)階段時(shí)，銷(xiāo)量處于上升階段，但忠實(shí)粉絲還是少量的，賣(mài)家可以稍微提一下價(jià)格。或者將價(jià)格控制在比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的稍微偏低一點(diǎn)的范圍。

3）成熟期

當(dāng)產(chǎn)品銷(xiāo)量已經(jīng)很穩(wěn)定了，各方面的指標(biāo)都很不錯(cuò)，賣(mài)家可以將價(jià)格設(shè)得比市場(chǎng)價(jià)高一些。

4）衰退期

當(dāng)產(chǎn)品在市場(chǎng)火過(guò)后，就會(huì)慢慢地進(jìn)入衰退期，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度也會(huì)下降，市場(chǎng)需求也會(huì)逐漸減弱，銷(xiāo)量與利潤(rùn)會(huì)大不如從前，那么賣(mài)家們也沒(méi)必要繼續(xù)強(qiáng)推這個(gè)產(chǎn)品。如果還有庫(kù)存的，可以通過(guò)降價(jià)等方式銷(xiāo)售出去。

（2）產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式

傳統(tǒng)軟件授權(quán)的銷(xiāo)售模式和SaaS產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式，決定了二者的定價(jià)不同。傳統(tǒng)軟件銷(xiāo)售一般按照一套產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)，規(guī)模大小決定了實(shí)施的成本；而SaaS產(chǎn)品是按每年服務(wù)費(fèi)收取，且一般綁定客戶(hù)規(guī)模，比如賬戶(hù)數(shù)、用戶(hù)數(shù)、床位數(shù)等等。一個(gè)是一次吃飽，一個(gè)是細(xì)水長(zhǎng)流；一個(gè)是對(duì)大客戶(hù)價(jià)格友好，一個(gè)是對(duì)小規(guī)模客戶(hù)價(jià)格友好。

對(duì)于SaaS產(chǎn)品的收入，那么可以從下面這個(gè)等式入手。

這個(gè)公式的核心觀(guān)點(diǎn)非常簡(jiǎn)單：從長(zhǎng)期來(lái)看，收入是客戶(hù)數(shù)量乘以每個(gè)客戶(hù)的平均終身收入。

獲得率(acquisition)，乘以你的轉(zhuǎn)化率(conversion)，再乘以每個(gè)用戶(hù)的平均收入(ARPU)，最后除以客戶(hù)流失率（churn）。

假如一個(gè)產(chǎn)品每月失去5%的客戶(hù)，其預(yù)期客戶(hù)壽命為20個(gè)月；如果每月向每個(gè)客戶(hù)收取30美元，那么每個(gè)新客戶(hù)的預(yù)期終身收入為600美元。

基于這個(gè)公式可以粗略計(jì)算一個(gè)自己認(rèn)為合適的價(jià)格，另外還需要考慮價(jià)格對(duì)于獲得率和轉(zhuǎn)化率的影響，他們是此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，找到定價(jià)平衡點(diǎn)尤為重要。

2. 看客戶(hù)

另外一個(gè)非常重要的因素就看客戶(hù)能不能接受這個(gè)價(jià)格，特別是我們選定的目標(biāo)客戶(hù)。考慮這個(gè)價(jià)格因素時(shí)，我們經(jīng)常被兩類(lèi)客戶(hù)的意見(jiàn)所誤導(dǎo)。

第一類(lèi)客戶(hù)是市場(chǎng)意識(shí)超前的客戶(hù)。他看清了趨勢(shì)，認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值，愿意在這個(gè)方向上進(jìn)行投入，能夠接受較高的價(jià)格。還是以菩提醫(yī)療云因?yàn)槭怯馅厔?shì)的前瞻性產(chǎn)品，在早期居然也有客戶(hù)愿意出高價(jià)來(lái)投入。此類(lèi)客戶(hù)的報(bào)價(jià)可以作為產(chǎn)品定價(jià)嗎？事實(shí)證明，這個(gè)價(jià)格讓大部分的客戶(hù)都望而卻步，以至于很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有成單，延誤了產(chǎn)品的上量。而調(diào)整價(jià)格后，現(xiàn)在已經(jīng)有很多客戶(hù)成交，等待簽約的客戶(hù)也絡(luò)繹不絕。

第二類(lèi)客戶(hù)是非采購(gòu)的評(píng)價(jià)者。他們要么說(shuō)產(chǎn)品太好嘞，這個(gè)價(jià)格太便宜了，但真讓他出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)就沒(méi)聲音了；要么到處說(shuō)你產(chǎn)品太貴，和誰(shuí)比性?xún)r(jià)比太低，但實(shí)際上壓根就沒(méi)用過(guò)產(chǎn)品，體會(huì)不到產(chǎn)品的價(jià)值。

價(jià)格超出了客戶(hù)的接受范圍，產(chǎn)品也很難銷(xiāo)售出去，而且投入的溝通和商務(wù)成本很大。而價(jià)格太便宜，所有客戶(hù)都能接受也不行，客單價(jià)太低，賺錢(qián)的效率太低。所以我們要從目標(biāo)客戶(hù)那里去不斷的去摸價(jià)格，真正愿意跟你討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，恰恰是真正能給你最終標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)，其他嘴上功夫的客戶(hù)聽(tīng)聽(tīng)而已，不要當(dāng)真。

3. 看競(jìng)爭(zhēng)

前段時(shí)間輝瑞的新冠特效藥P藥（Paxlovid）進(jìn)醫(yī)保的談判以失敗告終，2000多的價(jià)格，甚至黃牛炒到上萬(wàn)元的神藥，究其原因就是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品供不應(yīng)求。如果市面上存在很多同類(lèi)替代藥物，估計(jì)它就巴不得產(chǎn)品降價(jià)進(jìn)醫(yī)保，這就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)價(jià)格的影響。

還是以菩提醫(yī)療云產(chǎn)品特性而言，目前在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者還不多，價(jià)格可以維持在客戶(hù)接受的較高水平，如果競(jìng)爭(zhēng)者增多，未來(lái)勢(shì)必會(huì)降價(jià)或變相降價(jià)，這恰恰和產(chǎn)品的生命周期也是匹配的。

產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整對(duì)于新老客戶(hù)的感受是有影響的，所以?xún)r(jià)格維護(hù)是公司重要任務(wù)，但是因?yàn)楣┬枳兓?，業(yè)務(wù)指標(biāo)要求，價(jià)格變化也是常態(tài)，如何消除價(jià)格變化的影響？建議：

• 將產(chǎn)品劃分多個(gè)不同價(jià)格的版本，拉開(kāi)產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間，其操作彈性就會(huì)更大；
• 用促銷(xiāo)、買(mǎi)贈(zèng)等靈活的短期活動(dòng)，替代直接調(diào)整價(jià)格。

適度低價(jià)只是占領(lǐng)市場(chǎng)的有效途徑，絕對(duì)低價(jià)才是我們未來(lái)的降維打擊。

三、服務(wù)

“成于產(chǎn)品，死于服務(wù)”這是很多大廠(chǎng)都做不好基層市場(chǎng)的原因，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)太依賴(lài)于服務(wù)，特別是本地化的服務(wù)。我們簡(jiǎn)單的列舉幾條客戶(hù)吐槽的點(diǎn)：

• “問(wèn)題反饋后響應(yīng)速度太慢！”
• “新需求無(wú)法及時(shí)滿(mǎn)足！”
• “醫(yī)保升級(jí)改造排隊(duì)太長(zhǎng)！”
• “……”

這種情況，傳統(tǒng)的軟件銷(xiāo)售模式中出現(xiàn)的更加明顯，因?yàn)楫a(chǎn)品交付后，大部分收入已經(jīng)到手，客戶(hù)替換產(chǎn)品的成本很高，售后服務(wù)上的成本控制導(dǎo)致積極性減弱。

但是對(duì)于SaaS產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是按時(shí)間付費(fèi)，客戶(hù)投入的成本可控，如果服務(wù)不好，隨時(shí)都可能面臨替換。這也是選擇SaaS產(chǎn)品的另外一個(gè)好處，就是SaaS產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)服務(wù)更加的重視。

提升服務(wù)首先要有服務(wù)的意識(shí)，團(tuán)隊(duì)把服務(wù)當(dāng)成業(yè)務(wù)的生命線(xiàn)。其次，加強(qiáng)從線(xiàn)下到線(xiàn)上的服務(wù)能力，需要體系建立和工具的使用，提升服務(wù)的效率，降低運(yùn)營(yíng)的成本。

服務(wù)不僅僅是指售后服務(wù)，其實(shí)從售前到售后，我們都需要提供更好的服務(wù)，需要建設(shè)更完善的服務(wù)體系，對(duì)客戶(hù)有益，對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展更有價(jià)值。

售前：

• 客戶(hù)細(xì)分的方案介紹
• 完整的產(chǎn)品資料
• 現(xiàn)場(chǎng)或者遠(yuǎn)程講解

實(shí)施：

• 制定標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施流程
• 培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目管理能力
• 建立實(shí)施的需求采集機(jī)制
• 實(shí)施效率提升，成本下降

售后：

• 確定運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容
• 建立問(wèn)題對(duì)接機(jī)制
• 建立智能客服系統(tǒng)

加強(qiáng)從線(xiàn)下到線(xiàn)上的服務(wù)能力，需要體系建立和工具的使用！

商業(yè)的本質(zhì)是效率與成本之爭(zhēng) – 增效降本，接下來(lái)我們聊聊成本和效率。

四、成本

成本作為商品經(jīng)濟(jì)的價(jià)值范疇，是商品價(jià)值的組成部分。人們要進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或達(dá)到一定的目的，就必須耗費(fèi)一定的資源，其所費(fèi)資源的貨幣表現(xiàn)及其對(duì)象化稱(chēng)之為成本。 并且隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，成本概念的內(nèi)涵和外延都處于不斷地變化發(fā)展之中。

企業(yè)成本主要包括：采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售成本、管理成本。采購(gòu)環(huán)節(jié)如何壓低進(jìn)貨成本，生產(chǎn)環(huán)節(jié)如何減少浪費(fèi)，銷(xiāo)售過(guò)程如何有效控制，管理過(guò)程如何降低內(nèi)耗，這都是擺在我們面前的問(wèn)題，展開(kāi)分析那將是很龐大的內(nèi)容。

對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們需要在各個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)行成本管理，但真正執(zhí)行則需要找到自己團(tuán)隊(duì)對(duì)成本影響最大，改善空間最大的地方入手。

企業(yè)總成本中，我們可以按照成本隨業(yè)務(wù)的變化分為固定成本和變動(dòng)成本。

固定成本 Fixed Cost：

指成本總額在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)影響而能保持不變的成本。例如設(shè)備成本、廠(chǎng)房費(fèi)用、管理人員工資等。

變動(dòng)成本 Variable Cost：

指那些成本的總發(fā)生額在相關(guān)范圍內(nèi)隨著業(yè)務(wù)量的變動(dòng)而呈線(xiàn)性變動(dòng)的成本。直接人工、直接材料都是典型的變動(dòng)成本。

固定成本短期內(nèi)的改善很難發(fā)生變化，貿(mào)然降低固定成本可能對(duì)業(yè)務(wù)會(huì)帶來(lái)直接的傷害，所以可變成本是我們往往動(dòng)手術(shù)的關(guān)鍵要素。

對(duì)于筆者負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，對(duì)我們當(dāng)前影響最大的其實(shí)是實(shí)施的成本。因?yàn)閷?duì)于基層醫(yī)療市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，具有客戶(hù)群體非常大，但客單價(jià)低，且需要本地化服務(wù)，只有盡早的實(shí)現(xiàn)規(guī)?；采w才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，但是我們?cè)趯?shí)施的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)我們的實(shí)施成本居高不下，這樣就導(dǎo)致前期的利潤(rùn)率極地，甚至成本大于當(dāng)前收益的情況，嚴(yán)重制約業(yè)務(wù)的發(fā)展。其中影響實(shí)施成本居高不下的原因主要有：

實(shí)施人員成本高：

由于我們公司的招聘標(biāo)準(zhǔn)，原有團(tuán)隊(duì)的學(xué)歷基本都是本科學(xué)歷以上，且當(dāng)前團(tuán)隊(duì)主要由之前的研發(fā)團(tuán)隊(duì)繼承而來(lái)，這就導(dǎo)致實(shí)施人員工資很高，但實(shí)施的內(nèi)容其實(shí)不需要那么多高level的人員。

解決辦法：

• 要根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，放寬招聘的標(biāo)準(zhǔn)，允許更低學(xué)歷的新人加入，從而降低人員成本；
• 大量啟用實(shí)習(xí)生，既能提供實(shí)習(xí)崗位和鍛煉機(jī)會(huì)，也能篩選人才，關(guān)鍵是降低成本；
• 業(yè)務(wù)上量后，在落地項(xiàng)目的當(dāng)?shù)睾献魍獍?，由外包公司提供?shí)施服務(wù)。

實(shí)施過(guò)程時(shí)間長(zhǎng)：

由于產(chǎn)品的歷史積累不夠，產(chǎn)品某些環(huán)節(jié)的成熟度不足或者實(shí)施、培訓(xùn)的體系缺乏，造成實(shí)施過(guò)程實(shí)施人員二次開(kāi)發(fā)或者手工操作過(guò)多，導(dǎo)致實(shí)施的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，培訓(xùn)的次數(shù)過(guò)多，這些消耗掉項(xiàng)目的成本。

如何解決我們將在「效率」章節(jié)里詳細(xì)介紹。

開(kāi)源節(jié)流，如果開(kāi)源開(kāi)不了就要想辦法節(jié)流，但是節(jié)省成本也要找對(duì)地方，很多公司節(jié)流最直接的辦法就是通過(guò)裁員等手段降低固定成本，但很多時(shí)候固定成本和業(yè)務(wù)量是成正比的，搞不好就適得其反。

砍成本不是為了省錢(qián)，而是為了更好的掙錢(qián)！

五、效率

前阿里巴巴CEO衛(wèi)哲曾說(shuō)：商業(yè)的本質(zhì)，除了增長(zhǎng)以外還有效率。沒(méi)有效率的增長(zhǎng)，不是慢性自殺，而是加速自殺。

效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)完成的工作量，是指最有效地使用社會(huì)資源以滿(mǎn)足人類(lèi)的需求。效率強(qiáng)調(diào)資源的有效利用，以最少的投入，得到最大的產(chǎn)出，也就是把事情做好。

如果戰(zhàn)略的核心是做正確的事情，戰(zhàn)術(shù)的核心就是如何正確的做事，而正確的做事的最核心的試金石就是效率。

我們提供的產(chǎn)品能否提升客戶(hù)的效率，能否提升自身賺錢(qián)的效率；高效可以是產(chǎn)品的附加值，可以提升產(chǎn)品的價(jià)格，人們?cè)敢鉃樘嵘实漠a(chǎn)品買(mǎi)單；服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)是效率，客戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)解決是效率，效率是服務(wù)中客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要體現(xiàn)；管理成本的改善最核心的是效率的提升，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，降本增效其實(shí)是一件事。

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是效率之爭(zhēng)，圍繞效率去構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力是除了差異化建設(shè)之外的最重要的手段。

筆者2022年負(fù)責(zé)菩提醫(yī)療云業(yè)務(wù)之后，一方面積極的打造產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了“能線(xiàn)上問(wèn)診、醫(yī)保結(jié)算的一體化云HIS”的差異化產(chǎn)品，另一方面就一直致力于提升業(yè)務(wù)落地的效率。

首先，這部分業(yè)務(wù)作為分化出來(lái)的獨(dú)立單元，團(tuán)隊(duì)規(guī)模小、自主性比較大，沒(méi)有冗長(zhǎng)的流程，組織的溝通效率和管理效率都得到了很大的提升。

其次，針對(duì)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，在以下三個(gè)方面著重進(jìn)行效率的提升：

研發(fā)環(huán)節(jié)，避免產(chǎn)品閉門(mén)造車(chē)，要走到客戶(hù)中去，提煉真實(shí)的精準(zhǔn)的需求，另外就是應(yīng)對(duì)醫(yī)保改革帶來(lái)的各種變化，提升產(chǎn)品升級(jí)的效率。過(guò)去一年，面對(duì)醫(yī)保的各種能力升級(jí)，我們總是第一個(gè)響應(yīng)上線(xiàn)，真正讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)第一時(shí)間享受到醫(yī)保帶來(lái)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，提升便民的服務(wù)能力。

實(shí)施環(huán)節(jié)，是一開(kāi)始就作為重點(diǎn)去改善的，因?yàn)檫@是影響我們上量最重要的制約因素，我們對(duì)實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)梳理成模式化清單，能自動(dòng)化的盡量自動(dòng)化，建立平臺(tái)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品改造。實(shí)施效率有了數(shù)倍的提升，但是離理想的標(biāo)準(zhǔn)還有距離，需要后續(xù)不斷地改進(jìn)。實(shí)施效率的提升，既是業(yè)務(wù)快速上量的基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目毛利的保障。

服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)客戶(hù)系統(tǒng)的建設(shè)，減少人員和客戶(hù)在重復(fù)的問(wèn)題上的投入，避免了無(wú)效的精力和時(shí)間投入。

最后，不斷地強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的效率意識(shí)，讓團(tuán)隊(duì)感受到效率提升而帶來(lái)的價(jià)值。

拒絕無(wú)效的勤奮！效率是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。

一定程度上說(shuō)，干得好不如寫(xiě)得好，在某些地方已是潛規(guī)則。如果員工都愛(ài)玩虛的，把心思放在弄虛作假上，不僅讓干事的人心寒，還會(huì)助長(zhǎng)不良風(fēng)氣，從而出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣，整個(gè)企業(yè)也就危乎殆哉。這很可怕。2023年隨著疫情管控的逐步放開(kāi)，企業(yè)的業(yè)務(wù)逐步回歸到正常的軌道上來(lái)，我們更沒(méi)有借口懈怠，更沒(méi)有理由不努力，回歸商業(yè)的本質(zhì)，實(shí)實(shí)在在的解決自身業(yè)務(wù)的問(wèn)題，尋求業(yè)務(wù)上的突破。

最后，祝大家兔年奮發(fā)“兔”強(qiáng)、“兔”飛猛進(jìn)、大展宏“兔”！