移動(dòng)醫(yī)療APP競(jìng)品分析 | 平安好醫(yī)生 VS 春雨醫(yī)生

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互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)近些年熱度逐漸上升,本篇文章對(duì)移動(dòng)問(wèn)診的兩款產(chǎn)品:平安好醫(yī)生、春雨醫(yī)生,進(jìn)行了詳細(xì)的對(duì)比分析。

一、調(diào)研目的

  • 通過(guò)對(duì)競(jìng)品分析,了解目前在線醫(yī)療-移動(dòng)問(wèn)診市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r;
  • 了解現(xiàn)有在線醫(yī)療-移動(dòng)問(wèn)診APP的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)組成;
  • 重點(diǎn)分析各個(gè)產(chǎn)品的核心功能,發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與不足,提出優(yōu)化建議。

二、競(jìng)品選擇

移動(dòng)問(wèn)診是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)第一流量入口,今年5月份在港交所上市的平安好醫(yī)生所提供的核心服務(wù)即為在線問(wèn)診。

因此本報(bào)告所選取的競(jìng)品為以在線問(wèn)診為核心功能的APP。結(jié)合2018年11月艾瑞指數(shù)健康醫(yī)療-醫(yī)療分類(lèi)APP排名、2018年12月22日易觀千帆指數(shù)醫(yī)療-問(wèn)診分類(lèi)APP排名以及APP的核心功能,最終選取平安好醫(yī)生和春雨醫(yī)生作為競(jìng)品進(jìn)行分析。

三、體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)機(jī)型:iPhone SE

體驗(yàn)系統(tǒng):iOS 11.4.1

競(jìng)品1:平安好醫(yī)生(v 6.0.0)

競(jìng)品2:春雨醫(yī)生(v 8.5.22)

四、市場(chǎng)綜述

長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)醫(yī)療資源分布不均、看病難、看病貴等問(wèn)題一直困擾著人民群眾。

伴隨著國(guó)家醫(yī)改進(jìn)程的推動(dòng),移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)而生。而得益于知識(shí)付費(fèi)理念的普及和醫(yī)藥電商政策放開(kāi),移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng),整個(gè)市場(chǎng)從2013年的19.8億元猛增至2017年的230.7億元,年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)84.8%。

根據(jù)易觀(2018)的預(yù)測(cè),市場(chǎng)整體增長(zhǎng)率有所放緩,但將仍然保持較高的增長(zhǎng)水平,2020年整體市場(chǎng)規(guī)模將突破500億元。

數(shù)據(jù)來(lái)源:易觀,《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度綜合研究報(bào)告》,鏈接:http://www.shujuju.cn/lecture/detail/4680

今年5月,平安好醫(yī)生作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股登錄港交所,獲超額認(rèn)購(gòu)654倍。賽道內(nèi)另一巨頭微醫(yī)也在5月份拿到5億美金的Pre-IPO融資,離上市更進(jìn)一步。

資本對(duì)于頭部玩家的熱捧一方面可以看出整個(gè)市場(chǎng)的潛力,另一方面也顯示出行業(yè)版圖日漸清晰,頭部玩家加速發(fā)力,留給追趕者的時(shí)間已經(jīng)不多。

易觀的數(shù)據(jù)顯示,2017年醫(yī)療健康領(lǐng)域投資事件數(shù)量再次下滑,B輪以上的投資亊件均呈現(xiàn)穩(wěn)步上漲態(tài)勢(shì),并購(gòu)及戰(zhàn)略投資占比顯著增加。資本加持成熟企業(yè),馬太效應(yīng)更為凸顯。易觀分析認(rèn)為,不具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)的早期項(xiàng)目,已經(jīng)無(wú)法吸引投資者的注意。突破現(xiàn)有的服務(wù)模式,加大技術(shù)創(chuàng)新形成壁壘是中小企業(yè)破局的關(guān)鍵。

數(shù)據(jù)來(lái)源:易觀,《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度綜合研究報(bào)告》,鏈接:http://www.shujuju.cn/lecture/detail/4680

綜合以上分析,未來(lái)幾年移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)整體規(guī)模仍然會(huì)保持快速增長(zhǎng),但整個(gè)市場(chǎng)馬太效應(yīng)更為凸顯,頭部企業(yè)已形成較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但中小企業(yè)仍存在一定的機(jī)會(huì)。頭部企業(yè)在未來(lái)幾年應(yīng)該會(huì)加速占領(lǐng)市場(chǎng),謀求上市融資,站穩(wěn)腳跟。而對(duì)于市場(chǎng)中的其他企業(yè),發(fā)掘新的服務(wù)機(jī)會(huì)以及加大技術(shù)投資力度創(chuàng)造壁壘是較有可能實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)的途徑。

五、競(jìng)品分析

5.1 公司層面分析

平安健康醫(yī)療科技有限公司(平安好醫(yī)生)于2014年8月,是平安集團(tuán)旗下的子公司。擁有“好爸爸”的加成,財(cái)大氣粗的平安好醫(yī)生在創(chuàng)立初期便采用重資產(chǎn)自投醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的模式運(yùn)營(yíng),在3年半的時(shí)間內(nèi)陸續(xù)獲得國(guó)泰君安、華融投資、軟銀等眾多知名機(jī)構(gòu)的投資,超越其他獨(dú)角獸,率先敲開(kāi)股市的大門(mén)。

平安集團(tuán)副首席執(zhí)行官兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥在平安集團(tuán)2018年中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示,平安集團(tuán)整個(gè)醫(yī)療生態(tài)的布局思路主要抓住兩個(gè)入口,第一是病人的入口,代表就是平安好醫(yī)生。由此可見(jiàn),平安好醫(yī)生的定位為線上流量的入口,通過(guò)家庭醫(yī)生服務(wù)提高用戶的黏性,利用消費(fèi)型醫(yī)療服務(wù)、健康商城、保險(xiǎn)產(chǎn)品等擴(kuò)大營(yíng)收,是平安集團(tuán)在醫(yī)療科技領(lǐng)域最重要的布局。

目前,平安好醫(yī)生仍處于“建立流量”階段,處于虧損狀態(tài)。招股書(shū)顯示,2015-2017年平安好醫(yī)生的凈利潤(rùn)分別為-3.24億元、-7.58億元和-10.02億元,三年累計(jì)虧損超過(guò)20億元。公司在招股書(shū)中明確表示,預(yù)計(jì)2018年將繼續(xù)產(chǎn)生“大額虧損凈額”,未來(lái)也許也會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)虧損以及負(fù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流。今年8月份,平安好醫(yī)生收購(gòu)萬(wàn)家醫(yī)療,試圖將用戶從萬(wàn)家醫(yī)療的線下門(mén)診場(chǎng)景導(dǎo)入線上。

另外,平安好醫(yī)生正式進(jìn)入B端市場(chǎng),在2018年5月和平安養(yǎng)老保險(xiǎn)聯(lián)合宣布,推出“保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”的新商業(yè)模式,為企業(yè)提供“員工體檢”+“在線醫(yī)務(wù)室”+“團(tuán)體健康360”的全流程醫(yī)療保障服務(wù)產(chǎn)品。作者猜測(cè),在未來(lái)3-5年,平安好醫(yī)生仍將處于燒錢(qián)換增長(zhǎng)的狀態(tài),但鑒于線上流量入口的重要地位,平安集團(tuán)仍將給予足夠的支持。

春雨醫(yī)生原名春雨掌上醫(yī)生,由原網(wǎng)易新聞客戶端負(fù)責(zé)人張銳在2011年7月創(chuàng)立。隨后的三年間公司陸續(xù)獲得三輪融資,金額分別為300萬(wàn)美元、800萬(wàn)美元和5000萬(wàn)美元,投資者藍(lán)馳創(chuàng)投、貝塔斯曼亞洲基金、中金公司等知名投資機(jī)構(gòu),其中在2014年的5000萬(wàn)美元C輪融資刷新了國(guó)內(nèi)移動(dòng)健康領(lǐng)域單筆融資的記錄。

雖然不及平安好醫(yī)生有“好爸爸”撐腰,但可以看出背后的資本對(duì)于春雨醫(yī)生的業(yè)務(wù)模式和前景十分看好,積極推動(dòng)春雨醫(yī)生在2011-2016年間的快速發(fā)展。在2015年,春雨醫(yī)生線上問(wèn)診業(yè)務(wù)實(shí)際收入達(dá)1.3億元,盈利3000萬(wàn)元,公司已籌劃在2016年進(jìn)行Pre-IPO輪融資并上市。而且在2016年10月5日,創(chuàng)始人張銳先生突發(fā)心肌梗塞去世,春雨醫(yī)生IPO腳步停止,至今無(wú)重啟的消息(企業(yè)在A股IPO需要滿足“最近3年內(nèi)實(shí)際控制人沒(méi)有發(fā)生變更”)。

作為移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的開(kāi)拓者,春雨醫(yī)生首先推出了在線問(wèn)診服務(wù),之后陸續(xù)推出空中醫(yī)院、電子健康檔案等服務(wù),發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)。根據(jù)定位,春雨醫(yī)生的業(yè)務(wù)可以梳理入口、服務(wù)、價(jià)值三端:入口包括健康教育、醫(yī)院合作、流量運(yùn)營(yíng);服務(wù)即在線問(wèn)診、在線門(mén)診和家庭醫(yī)生;價(jià)值包含保險(xiǎn)、藥品、大數(shù)據(jù)、金融服務(wù)和企業(yè)服務(wù)等。但從目前的APP功能來(lái)看,價(jià)值端的業(yè)務(wù)已經(jīng)邊緣化。

從2016年起,春雨醫(yī)生開(kāi)始從線上走到線下,嘗試構(gòu)建全國(guó)性的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院服務(wù)網(wǎng)絡(luò),希望將互聯(lián)網(wǎng)理念中以用戶為中心的思路真正移植到患者線下就診流程,真正改善患者整體體驗(yàn)??梢钥闯?,春雨醫(yī)生并不滿足于純線上的業(yè)務(wù)模式,而在積極嘗試?yán)米约旱挠脩艉蛿?shù)據(jù)積累,打通線下的各個(gè)環(huán)節(jié),成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的“連接器”。然而線上連接線下的商業(yè)模式仍然需要時(shí)間和資金的支持,春雨醫(yī)生背后資本方的耐心可能是決定其發(fā)展前景的重要因素。

從以上分析可以得出,含著“金湯匙”出色的平安好醫(yī)生作為醫(yī)療科技領(lǐng)域的重要流量入口,被平安集團(tuán)寄予厚望,在未來(lái)將會(huì)繼續(xù)獲得大量資本的支持幫助其進(jìn)一步占領(lǐng)市場(chǎng)。而春雨醫(yī)生背后也有眾多資本的加持,正在努力嘗試將線上用戶和數(shù)據(jù)的積累轉(zhuǎn)移到線下服務(wù),連接更廣闊的市場(chǎng)。

從定位和發(fā)展方向上看,通過(guò)收購(gòu)萬(wàn)家醫(yī)療,平安好醫(yī)生流量入口的地位進(jìn)一步提升;在B端市場(chǎng)的發(fā)力也將助力未來(lái)營(yíng)收的快速增長(zhǎng)。但鑒于平安集團(tuán)的其他布局,如管理式醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的平安醫(yī)??萍?、第三方影像機(jī)構(gòu)平安好醫(yī),未來(lái)大概率上平安好醫(yī)生將被始終定位為流量入口,專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與醫(yī)藥電商。而春雨醫(yī)生正在嘗試積極連接線下的各個(gè)環(huán)節(jié),通過(guò)線上流量的引導(dǎo),將服務(wù)覆蓋至如智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、第三方醫(yī)療監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院信息化系統(tǒng)、醫(yī)藥電商平臺(tái)和醫(yī)保支付平臺(tái)等,業(yè)務(wù)前景更有想象空間,但合作的壁壘較高,業(yè)務(wù)發(fā)展速度有待提高。

5.2?產(chǎn)品層面分析

5.2.1 產(chǎn)品定位

平安好醫(yī)生將其定位為用戶隨身的“移動(dòng)醫(yī)生”,強(qiáng)調(diào)以醫(yī)生資源為核心,提供實(shí)時(shí)咨詢和健康管理服務(wù)。不難看出,平安好醫(yī)生試圖占領(lǐng)整個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)的前端和末端,用咨詢服務(wù)作為流量入口,以健康管理服務(wù)提升客戶黏性,提高消費(fèi)頻率。

春雨醫(yī)生最初定位為“醫(yī)院前端的服務(wù)體系”,強(qiáng)調(diào)其在問(wèn)診、掛號(hào)方面的優(yōu)勢(shì),主要面向C端用戶。隨著“擁抱醫(yī)療”戰(zhàn)略的落地,春雨醫(yī)生的定位更新為“移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)”。春雨醫(yī)生不僅簡(jiǎn)單的幫助用戶自診、問(wèn)診,更強(qiáng)調(diào)自身是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái),可以做到賦能第三方應(yīng)用和線下醫(yī)院,為用戶提供更多服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō),平安好醫(yī)生試圖塑造“健康管家”的形象,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)健康管理,而春雨醫(yī)生更強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的概念,用戶通過(guò)APP這個(gè)入口來(lái)獲得第三方的服務(wù),重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)。

5.2.2 用戶畫(huà)像

從性別上看,平安好醫(yī)生的用戶多為女性(55.05%),而春雨醫(yī)生男女用戶的比例差距不明顯(48.98% VS 51.02%)。其中可能的原因是女性用戶有更強(qiáng)的健康管理意識(shí),因此更偏好于使用平安好醫(yī)生。而春雨醫(yī)生主要用來(lái)自診+問(wèn)診,男女用戶沒(méi)有明確的偏好。

從年齡上看,兩者的主要用戶均在30歲以上,占比超過(guò)85%。但平安好醫(yī)生最大的用戶群體年齡在40歲以上,而春雨醫(yī)生最大的用戶群體年齡在36-40歲之間。其中可能的原因是年齡大的用戶更傾向于平安好醫(yī)生所推廣的家庭醫(yī)生的概念,更關(guān)注健康的管理尤其是慢病的治療管理,因此40歲以上的用戶是主力人群。而春雨醫(yī)生目前的主要服務(wù)是自診+問(wèn)診,36-40歲階段的人群生活壓力大,時(shí)間成本高,更喜歡用春雨醫(yī)生來(lái)進(jìn)行自我初步診斷以及在線問(wèn)診。

從使用區(qū)域上看,廣東和山東均為用戶最多的省份。此外,對(duì)于平安好醫(yī)生,位于遼寧、河北、河南三個(gè)省份的用戶均超過(guò)6%,而對(duì)于春雨醫(yī)生,河北、江蘇和浙江三個(gè)省份的用戶均超過(guò)5%??偟膩?lái)說(shuō),兩款產(chǎn)品的用戶大多分布在東部沿海地區(qū)。這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá),醫(yī)療資源豐富,兩款產(chǎn)品的適用性更強(qiáng)。

根據(jù)以上分析,作者試圖描繪兩個(gè)產(chǎn)品典型的用戶畫(huà)像。

平安好醫(yī)生:

用戶A 王先生:41歲,居住在廣州,是一家外企的中層管理者,平時(shí)工作較忙,患有慢性胃病,偶爾發(fā)作。一次偶然的機(jī)會(huì)接觸到平安好醫(yī)生,發(fā)現(xiàn)其中家庭醫(yī)生的功能可以進(jìn)行24小時(shí)的應(yīng)答,在他胃病發(fā)作的時(shí)候及時(shí)提供建議,商城在一小時(shí)內(nèi)可以將藥品送貨上門(mén),之后一段時(shí)間可以通過(guò)APP進(jìn)行康復(fù)管理。在使用APP一段時(shí)間后,王先生的慢性胃病得到好轉(zhuǎn)。

用戶B 張?zhí)?5歲,居住在青島,是一家公司的文員,平時(shí)工作較為清閑,負(fù)責(zé)管理一家人的衣食住行。張?zhí)珜⑵桨埠冕t(yī)生作為家庭醫(yī)療的助手,每當(dāng)家人有病痛就使用家庭醫(yī)生功能進(jìn)行咨詢,并通過(guò)商城購(gòu)買(mǎi)所需的藥品或者預(yù)約掛號(hào)附近的醫(yī)院。張?zhí)磕赀€會(huì)在平臺(tái)上為家人和自己購(gòu)買(mǎi)體檢、洗牙等服務(wù)。平時(shí)張?zhí)€會(huì)在APP上學(xué)習(xí)一些保健知識(shí),并在商城買(mǎi)一些保健品。

春雨醫(yī)生:

用戶A 李先生:36歲,在深圳市工作,是一名私企的中層管理人員,平時(shí)工作比較忙,身體健康但偶爾會(huì)有頭痛、肩頸疼痛等癥狀。安裝春雨醫(yī)生APP后,當(dāng)有癥狀出現(xiàn)時(shí),張先生便利用APP中的自診功能判斷病癥并獲取相應(yīng)的治療建議。有時(shí)候?qū)τ谧栽\的結(jié)果不放心,張先生便會(huì)選擇在線問(wèn)診做進(jìn)一步的診斷。使用一段時(shí)間后,病痛均得到了有效的緩解。

5.2.3 產(chǎn)品迭代分析

平安好醫(yī)生APP于2014年末上線,在當(dāng)時(shí)其他產(chǎn)品都與醫(yī)生合作的情況下,平安好醫(yī)生以自建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為切入點(diǎn),保證服務(wù)的快速響應(yīng)和有效性,順利打開(kāi)市場(chǎng)。

而在v2.0.0版本,平安好醫(yī)生上線了家庭醫(yī)生的服務(wù),嘗試進(jìn)一步將用戶綁定在平臺(tái)。同時(shí)上線健康體檢、基因檢測(cè)等消費(fèi)型醫(yī)療服務(wù),可以看出其打造醫(yī)療購(gòu)物平臺(tái)的決心。在之后的迭代中,除了不斷增加服務(wù)類(lèi)型外,平安好醫(yī)生還增加了很多帶有娛樂(lè)性質(zhì)的功能,如步步奪金、健康直播等功能,一方面可以吸引新用戶注冊(cè)(推薦好友注冊(cè)成功可以領(lǐng)現(xiàn)金),另一方面也提高了用戶的使用頻率(每天計(jì)步次數(shù)可以換禮品)。

在v 5.0.0版本,平安好醫(yī)生進(jìn)行了重大的頁(yè)面升級(jí),將APP拆分為醫(yī)療和健康兩個(gè)頻道,醫(yī)療頻道提供問(wèn)診及購(gòu)藥服務(wù),滿足用戶的基本需求。而健康頻道是一個(gè)健康管理+公眾號(hào)平臺(tái)+商城的集合,增加用戶的黏性。醫(yī)療需求低頻的特點(diǎn)決定了用戶不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間使用相關(guān)APP,而從迭代情況中可以看出平安好醫(yī)生在試圖解決這個(gè)難題。

一方面推出家庭醫(yī)生的服務(wù)模式,拴住用戶的基本需求,避免用戶的流失;另一方面單獨(dú)建立健康頻道,試圖打造一個(gè)健康管理社區(qū),增加用戶的使用頻率和時(shí)長(zhǎng)。

總的來(lái)說(shuō),平安好醫(yī)生嘗試打造的“移動(dòng)醫(yī)生”不僅僅在用戶生病的時(shí)候?yàn)槟闩懦⊥矗颐刻於紩?huì)陪伴在用戶左右,為用戶健康保駕護(hù)航。

春雨醫(yī)生在2011年末上線,開(kāi)始提供線上問(wèn)診服務(wù),并在次年v2.6.0推出自診功能,至今仍然是產(chǎn)品的一大亮點(diǎn)。

之后APP在迭代的過(guò)程中圍繞問(wèn)診服務(wù)不斷發(fā)展新的功能,如在2015年v 6.3.0推出電話咨詢功能,v 6.4.0 推出視頻問(wèn)診功能,在當(dāng)時(shí)都屬于創(chuàng)新之舉。在2015年下半年,春雨醫(yī)生推出了預(yù)約春雨診所服務(wù),該診所為春雨醫(yī)生自營(yíng),嘗試打通線下,形成服務(wù)閉環(huán)。

遺憾的是經(jīng)過(guò)不到1年的嘗試,各地的春雨診所相繼關(guān)閉,相關(guān)功能也被迫下線。之后,公司調(diào)整了線下布局的戰(zhàn)略,采用與知名醫(yī)院合作的方式進(jìn)行,并在APP首頁(yè)建立專(zhuān)門(mén)的入口“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”來(lái)區(qū)別于問(wèn)診功能,用戶可以通過(guò)該功能享受掛號(hào)、復(fù)診提醒等服務(wù)。

總結(jié)來(lái)看,與平安好醫(yī)生不同,春雨醫(yī)生雖然也增加了科普欄目,但仍定位為一款醫(yī)療服務(wù)工具,不斷提升線上服務(wù)的類(lèi)型,優(yōu)化服務(wù)流程,并嘗試與線下醫(yī)院進(jìn)行合作,為患者就醫(yī)全程提供服務(wù)。

5.2.4 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)分析

5.2.4.1 主要結(jié)構(gòu)分析

平安好醫(yī)生的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要分為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和健康中心兩部分,前者負(fù)責(zé)治病,后者負(fù)責(zé)保健?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院主要提供的服務(wù)可分為問(wèn)診和購(gòu)藥兩部分,其中問(wèn)診又可分為自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和外部合作醫(yī)生兩種模式,均提供圖文咨詢、電話咨詢、視頻咨詢、私人醫(yī)生等服務(wù)(圖文一定有,電話咨詢、視頻咨詢和家庭醫(yī)生服務(wù)較少)。

此外自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)還可以提供在線開(kāi)藥服務(wù),外部合作醫(yī)院則可以掛號(hào)。為了區(qū)別兩種模式,在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院首頁(yè)大部分入口所提供的都是自營(yíng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù),而“找醫(yī)生”頁(yè)面所連接的是外部合作的醫(yī)生。

(左圖為健康中心首頁(yè),右圖為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院首頁(yè))

在問(wèn)診部分,平安好醫(yī)生提供了兩項(xiàng)特色服務(wù),免費(fèi)咨詢和海外醫(yī)院。免費(fèi)咨詢服務(wù)由自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)提供,醫(yī)生24小時(shí)在線,用戶可以即時(shí)溝通,節(jié)省等待時(shí)間。海外醫(yī)院服務(wù)分為海外就醫(yī)和海外二次診療,前者可以為用戶安排著名海外醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù),后者可以讓海外醫(yī)生就患者目前的診斷結(jié)果提供意見(jiàn),適用于高端客戶群體。

購(gòu)藥功能包括閃電購(gòu)藥和網(wǎng)上藥店,閃電購(gòu)藥目前覆蓋全國(guó)64個(gè)城市,用戶下單后1小時(shí)內(nèi)即可收到,主要與線下藥店進(jìn)行合作。網(wǎng)上藥店由平安好醫(yī)生自營(yíng)藥店和第三方藥店組成,用戶下單后1-5天可以收到藥品。

健康中心主要包括健康商城、健康頭條、健康工具等內(nèi)容,其中健康商城包含自營(yíng)和第三方商家兩部分,每天還會(huì)推出特價(jià)商品。商城所出售的產(chǎn)品除實(shí)物外,也包括體檢套餐、口腔清潔卡等消費(fèi)型醫(yī)療產(chǎn)品。健康頭條包括圖文資訊和直播,既有官方發(fā)布的文章和視頻,也有第三方團(tuán)隊(duì)和個(gè)人發(fā)布的內(nèi)容(大部分)。

該板塊的特色功能為步步奪金和健康圈。步步奪金功能可以讓用戶根據(jù)每天行走的步數(shù)領(lǐng)取金幣,而金幣可以用來(lái)兌換相應(yīng)的禮品。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),原先只是在微信、QQ等社交應(yīng)用比拼行走步數(shù),現(xiàn)在打開(kāi)平安好醫(yī)生還可以領(lǐng)取金幣兌換禮品,不用花額外的精力就可以獲得收益,何樂(lè)而不為。健康圈是一個(gè)在線社區(qū),可以讓用戶在其中進(jìn)行互動(dòng),分為母嬰育兒、減肥瘦身、養(yǎng)生保健等板塊,用戶可以發(fā)帖,也可以對(duì)別人的帖子進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論、分享。

然而APP的整體結(jié)構(gòu)較為混亂,部分功能的布局也值得商榷。舉個(gè)例子,自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)作為平安好醫(yī)生的核心資產(chǎn),理應(yīng)占據(jù)首頁(yè)的所有位置實(shí)行推廣。但在首頁(yè)的顯眼位置卻有“名醫(yī)圖文”的入口,很可能引導(dǎo)用戶去購(gòu)買(mǎi)外部合作醫(yī)生的服務(wù),導(dǎo)致自營(yíng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的流失。在“選科室問(wèn)醫(yī)生”頁(yè)面也出現(xiàn)了相同的問(wèn)題。

第二個(gè)存在的問(wèn)題是健康中心首頁(yè)的定位。目前,健康中心首頁(yè)大部分的內(nèi)容是健康商城和健康頭條的重復(fù),而健康圈、健康計(jì)劃等功能極易被忽略,而這些功能本應(yīng)該成為增加客戶黏性的重要內(nèi)容??傊?,目前的布局很難讓用戶明白首頁(yè)的定位和存在的意義。

第三個(gè)存在的問(wèn)題是健康商城的運(yùn)營(yíng)。作者個(gè)人認(rèn)為健康商城出售的產(chǎn)品主要應(yīng)該涵蓋保健品、滋補(bǔ)食品、醫(yī)療儀器、消費(fèi)型醫(yī)療產(chǎn)品等,與健康、保健等概念直接相關(guān)。但是目前商場(chǎng)中充斥著各種無(wú)關(guān)的品類(lèi),如居家百貨、家用電器、美妝個(gè)護(hù)等產(chǎn)品,電商屬性已經(jīng)蓋過(guò)了醫(yī)療屬性,容易降低用戶對(duì)平臺(tái)的信任度。

春雨醫(yī)生APP產(chǎn)品產(chǎn)品整體架構(gòu)上比較清晰,導(dǎo)航采用經(jīng)典的底部Tabbar形式,分為春雨、科普、我的咨詢、個(gè)人中心四個(gè)板塊。

春雨板塊頂部設(shè)置了快速提問(wèn)、找醫(yī)生、癥狀自診、快速購(gòu)藥、名院專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、春雨講堂7個(gè)主要功能的入口,布局清晰合理,用戶可以在第一時(shí)間準(zhǔn)確的找到所需要的服務(wù)。頁(yè)面下拉后用戶可以看到春雨熱賣(mài)、熱門(mén)服務(wù)、醫(yī)學(xué)講堂、患者好評(píng)、春雨小講堂、推薦工具等功能,展示的內(nèi)容較為簡(jiǎn)潔,保持了最大限度的克制。癥狀自診是春雨醫(yī)生最有特點(diǎn)的服務(wù),APP會(huì)根據(jù)用戶所選擇的癥狀判斷可能患病的結(jié)果,并提供就診科室、治療方案、醫(yī)生推薦等信息,在用戶遇到常見(jiàn)病如感冒發(fā)燒時(shí),不失為一個(gè)方便快捷的解決途徑。

科普板塊主要展示科普性質(zhì)的讀物,主要分為熱點(diǎn)、講堂、生活等子版塊,其中講堂板塊的文章由知名醫(yī)生發(fā)布,更具權(quán)威性(類(lèi)似的功能分類(lèi)在平安好醫(yī)生里竟然被排在分類(lèi)的末端),而其他板塊的文章內(nèi)容由春雨醫(yī)生和第三方團(tuán)隊(duì)發(fā)布(類(lèi)似于公眾號(hào))。大部分文章為純科普讀物,也有部分文章類(lèi)似于“軟文”,引導(dǎo)讀者購(gòu)買(mǎi)咨詢服務(wù)。

我的咨詢板塊可以查看問(wèn)診過(guò)程的記錄、咨詢過(guò)的醫(yī)生以及歷史服務(wù)記錄。

個(gè)人中心則包括常見(jiàn)的個(gè)人資料、設(shè)置、客服等功能。該板塊兩個(gè)特色功能分別為金幣商城和健康檔案。金幣商城通過(guò)“我的金幣”進(jìn)入,用戶可以用簽到或邀請(qǐng)好友獲得的金幣兌換禮品(類(lèi)似于餓了么的金幣商城)。健康檔案功能中用戶可以填寫(xiě)個(gè)人資料以及生活習(xí)慣,在線下合作醫(yī)院就診后還可以查看自己的專(zhuān)屬檔案,方便患者醫(yī)后管理。

春雨醫(yī)生可能存在的問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院入口的布置以及介紹。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院指的是與春雨醫(yī)生在線下有合作的醫(yī)院,用戶可以使用在線問(wèn)診、開(kāi)藥、掛號(hào)等服務(wù)。作為未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的方向,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院理應(yīng)與快速提問(wèn)和找醫(yī)生功能并列,并重點(diǎn)介紹其功能,引導(dǎo)用戶使用。目前并沒(méi)有重點(diǎn)推廣的原因可能是僅有一家合作醫(yī)院上線,相信合作醫(yī)院數(shù)量上升后會(huì)將其放在更突出的位置。

總的來(lái)說(shuō),春雨醫(yī)生APP的結(jié)構(gòu)清晰,功能入口布局合理,而平安好醫(yī)生APP兩個(gè)頻道的結(jié)構(gòu)看似合理,但存在諸多問(wèn)題,如某些功能入口過(guò)量的重復(fù)設(shè)置、頁(yè)面內(nèi)容臃腫復(fù)雜、健康頻道首頁(yè)定位不清晰等等,仍有大量的改進(jìn)空間。

5.2.4.2 核心功能對(duì)比分析

作為移動(dòng)醫(yī)療類(lèi)APP,核心的功能為問(wèn)診、在線購(gòu)藥、搜索,次要功能為健康資訊,下面分別進(jìn)行分析。

問(wèn)診——快速問(wèn)診

兩款A(yù)PP快速問(wèn)診的流程相似,選擇功能后都需要先描述病情和病人的基本情況,完成后用戶可以選擇免費(fèi)或付費(fèi)醫(yī)生進(jìn)行咨詢。進(jìn)入對(duì)話頁(yè)面后醫(yī)生會(huì)就進(jìn)行追問(wèn)詳細(xì)了解病情,咨詢結(jié)束后可以對(duì)醫(yī)生進(jìn)行評(píng)價(jià)和付費(fèi)感謝。

平安好醫(yī)生的免費(fèi)咨詢功能由自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),優(yōu)缺點(diǎn)如下:

優(yōu)點(diǎn):

  • 補(bǔ)充的問(wèn)題為AI智能提問(wèn),問(wèn)題包括發(fā)病時(shí)間、其他癥狀、病史等,有利于醫(yī)生全面了解患者情況,也可以節(jié)省雙方時(shí)間。
  • 可以在線開(kāi)具處方藥直接購(gòu)買(mǎi),方便快捷。
  • 咨詢過(guò)程中醫(yī)生響應(yīng)速度快,不需要等待太長(zhǎng)時(shí)間。

(圖2中,選擇選項(xiàng)后對(duì)話框會(huì)出現(xiàn)選項(xiàng)內(nèi)容,避免誤選)

缺點(diǎn):

  • AI智能提問(wèn)相對(duì)機(jī)械化,可能會(huì)降低用戶信任度(用戶覺(jué)得自己在面對(duì)機(jī)器人而不是醫(yī)生)
  • 補(bǔ)充問(wèn)題用戶選擇“其他”選項(xiàng)后,并沒(méi)有要求用戶補(bǔ)充描述,存在漏診、誤診的可能。
  • 每次問(wèn)診都需要重新選擇年齡和性別,沒(méi)有保存用戶檔案。
  • 在選擇醫(yī)生頁(yè)面,查看收費(fèi)醫(yī)生詳情頁(yè)后,點(diǎn)擊后退直接跳轉(zhuǎn)到首頁(yè),用戶需要重新開(kāi)始操作。

(圖2中,點(diǎn)擊左上角返回按鈕直接返回“直接問(wèn)醫(yī)生”頁(yè)面而不是“選擇醫(yī)生”頁(yè)面)

春雨醫(yī)生快速提問(wèn)服務(wù)由外部合作醫(yī)生提供,優(yōu)缺點(diǎn)如下:

優(yōu)點(diǎn):

  • 用戶基本情況保存為健康檔案,不需要重復(fù)填寫(xiě)。
  • 對(duì)話中提及的病癥、藥品可以直接點(diǎn)擊關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢,方便用戶獲取信息。
  • 全過(guò)程為人工對(duì)話,用戶信任度較高。

缺點(diǎn):

  • 功能描述不清,用戶可能會(huì)認(rèn)為該功能類(lèi)似于“百度知道”的形式而非即時(shí)在線咨詢,放棄使用。
  • 醫(yī)生響應(yīng)速度較慢(作者在體驗(yàn)過(guò)程中,響應(yīng)時(shí)間最長(zhǎng)超過(guò)3分鐘),用戶可能會(huì)失去耐心結(jié)束咨詢。
  • 不能在線開(kāi)處方藥(網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院功能中的部分醫(yī)生才具備資格)。

作者在體驗(yàn)過(guò)程中,就同一病癥在兩款A(yù)PP進(jìn)行了咨詢,春雨醫(yī)生給出的答案是感冒導(dǎo)致咽炎加重,而平安好醫(yī)生則表示有重癥風(fēng)險(xiǎn),需要進(jìn)一步檢查,沒(méi)有給出具體的診斷結(jié)果。作者非醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)出身,無(wú)法評(píng)價(jià)哪個(gè)結(jié)論更加準(zhǔn)確,但對(duì)圖文咨詢的準(zhǔn)確性持懷疑態(tài)度。

問(wèn)診——找醫(yī)生

平安好醫(yī)生APP將問(wèn)診分為兩個(gè)入口,首頁(yè)的“找科室看病”為自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù),而“找醫(yī)生”頁(yè)面則是外部合作醫(yī)生提供的服務(wù),流程大致相同。為推廣名醫(yī)問(wèn)診服務(wù),在首頁(yè)設(shè)置了“名醫(yī)圖文”的入口,在“找醫(yī)生”頁(yè)面頂部也設(shè)置了入口,默認(rèn)列表頁(yè)也是認(rèn)證的名醫(yī)。功能優(yōu)缺點(diǎn)如下:

優(yōu)點(diǎn):

  • 部分醫(yī)生可直接預(yù)約掛號(hào)。
  • 服務(wù)介紹清晰。

缺點(diǎn):

  • 找醫(yī)生頁(yè)面科室選擇功能重復(fù)。
  • 大部分醫(yī)生僅支持圖文咨詢,缺少電話、視頻問(wèn)診服務(wù)。
  • 沒(méi)有說(shuō)明“找科室看病”和“找醫(yī)生”的不同,用戶容易產(chǎn)生混淆。
  • 篩選功能價(jià)格區(qū)間有重復(fù),且區(qū)間范圍過(guò)大。

春雨醫(yī)生問(wèn)診功能也分為兩個(gè)入口,“找醫(yī)生”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”,前者可以找到所有與平臺(tái)簽約的外部合作醫(yī)生,而后者展示的合作醫(yī)院的醫(yī)生列表?!熬W(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”中用戶在醫(yī)生詳情頁(yè)可以直接預(yù)約掛號(hào)。功能優(yōu)缺點(diǎn)如下:

優(yōu)點(diǎn):

  • 除圖文咨詢外,部分醫(yī)生還提供電話咨詢、視頻咨詢、院后指導(dǎo)等服務(wù)。

缺點(diǎn):

  • 服務(wù)介紹不夠詳細(xì)。
  • 篩選功能價(jià)格區(qū)間范圍不夠合理。

在線購(gòu)藥

平安好醫(yī)生APP在線購(gòu)藥分為閃電送藥和網(wǎng)上藥店兩部分,閃電送藥可以在一小時(shí)內(nèi)將藥品送達(dá),由合作第三方負(fù)責(zé),而網(wǎng)上藥店則需要1-5天的時(shí)間。兩部分的購(gòu)藥流程都相同,在藥品詳情頁(yè)可以直接購(gòu)買(mǎi),也可以將藥品加入購(gòu)物車(chē)后統(tǒng)一結(jié)算,用戶在收到藥品后可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。功能的優(yōu)缺點(diǎn)如下:

優(yōu)點(diǎn):

  • 閃電送藥可以在一小時(shí)內(nèi)送達(dá),方便快捷。
  • 合作藥店數(shù)量多,藥品種類(lèi)豐富,用戶可以比價(jià)后購(gòu)買(mǎi)。
  • 網(wǎng)上藥店每天都推出“剁手價(jià)”產(chǎn)品,用戶可以買(mǎi)到特價(jià)產(chǎn)品。
  • 網(wǎng)上藥店可以購(gòu)買(mǎi)處方藥(咨詢醫(yī)生并開(kāi)具處方后,處方需要單獨(dú)付費(fèi))。
  • 藥品詳情頁(yè)有用戶評(píng)價(jià),可以提供參考。

(圖1,根據(jù)定位顯示三個(gè)商家,用戶可以價(jià)格對(duì)比)

缺點(diǎn):

  • 閃電送藥頁(yè)面設(shè)置不合理,頂部展示商家,隨后才顯示藥品分類(lèi)。
  • 網(wǎng)上藥店頁(yè)面內(nèi)容過(guò)于豐富,布局顯得雜亂。

春雨醫(yī)生在線購(gòu)藥功能與平安好醫(yī)生的網(wǎng)上藥店相似,但春雨醫(yī)生只提供平臺(tái),所有藥品由益豐大藥房出售。購(gòu)買(mǎi)流程也與平安好醫(yī)生相似,不同點(diǎn)有兩處,第一藥品只能加入購(gòu)物車(chē)后統(tǒng)一結(jié)算,無(wú)法直接購(gòu)買(mǎi);第二沒(méi)有待支付訂單頁(yè)面,提交訂單后不支付則返回到上一頁(yè)。功能的優(yōu)缺點(diǎn)如下:

優(yōu)點(diǎn):

  • 頁(yè)面簡(jiǎn)潔干凈,不存在冗雜信息。

缺點(diǎn):

  • 藥品種類(lèi)較少;
  • 支付頁(yè)面支付按鈕的設(shè)置不合理。

(中間有大量空白卻要下拉才能看到支付按鈕)

搜索

搜索功能可以讓用戶直接查詢疾病/藥品/癥狀/醫(yī)生/檢查等信息,不需要尋找功能入口,方便快捷。平安好醫(yī)生出“我的”模塊外,在其他模塊頂部都布置了搜索框。

選中搜索框后進(jìn)入搜索頁(yè)面,可以看到歷史搜索和熱門(mén)搜索記錄。輸入關(guān)鍵詞后會(huì)顯示聯(lián)想詞,用戶可以直接搜索、快速問(wèn)醫(yī)生或者在不同分類(lèi)中搜索。搜索結(jié)果可以按照分類(lèi)查看。該功能的優(yōu)缺點(diǎn)如下:

優(yōu)點(diǎn):

  • 大部分頁(yè)面都設(shè)置搜索框,方便用戶直接使用。
  • 搜索結(jié)果豐富且可以選擇分類(lèi)顯示。

缺點(diǎn):

  • 綜合頁(yè)面內(nèi)容設(shè)置與分類(lèi)排序不一致(搜索關(guān)鍵詞“感冒“,在綜合頁(yè)面的顯示結(jié)果依次為商城、醫(yī)生、問(wèn)答、頭條、醫(yī)院,而分類(lèi)的順序?yàn)獒t(yī)生、商城、醫(yī)院、問(wèn)答、頭條)。
  • 搜索匹配的結(jié)果準(zhǔn)確性不足(搜索關(guān)鍵詞“咽炎“,顯示眼科的醫(yī)生)。

春雨醫(yī)生APP在首頁(yè)、找醫(yī)生、科普和快速購(gòu)藥頁(yè)面頂部設(shè)置了搜索框,首頁(yè)搜索框會(huì)顯示綜合搜索結(jié)果,而其他頁(yè)面搜索框僅顯示對(duì)應(yīng)的搜索結(jié)果。進(jìn)入搜索頁(yè)面后,除歷史搜索與搜索推薦信息外,搜索框下方還設(shè)置了癥狀自診、疾病庫(kù)、藥品庫(kù)和自測(cè)工具四個(gè)功能的入口。搜索結(jié)果頁(yè)面并沒(méi)有分類(lèi)顯示的功能,顯示內(nèi)容依次為詞條介紹、相關(guān)咨詢記錄、醫(yī)生推薦、健康百科、相關(guān)科普資訊、可能的治療方法、醫(yī)生話題,展示的內(nèi)容不多,用戶可以根據(jù)需求點(diǎn)擊“更多”來(lái)查看隱藏信息。該功能的優(yōu)缺點(diǎn)如下:

優(yōu)點(diǎn):

  • 搜索結(jié)果頁(yè)面簡(jiǎn)潔干凈。
  • 搜索結(jié)果豐富。

缺點(diǎn):

  • 部分詞條顯示內(nèi)容不完整。
  • 首頁(yè)的搜索結(jié)果不顯示推薦藥品以及購(gòu)買(mǎi)鏈接。

(頂部藥品適用癥狀缺失)

健康資訊

健康資訊是由APP官方和第三方個(gè)人或團(tuán)隊(duì)發(fā)布的內(nèi)容,主要包括科普知識(shí)、健康養(yǎng)生知識(shí)等。該功能可以讓用戶搜索和查看相對(duì)權(quán)威的知識(shí)分享,增加用戶對(duì)APP的信任度。

平安好醫(yī)生APP將健康資訊(APP中名稱(chēng)為“健康頭條”)布置在健康中心,共有27個(gè)子版塊,滑動(dòng)屏幕即可切換。除了常見(jiàn)的圖文形式外,還有視頻和直播可以觀看。用戶可以根據(jù)喜好增加和刪除子版塊。該功能的優(yōu)缺點(diǎn)如下:

優(yōu)點(diǎn):

  • 內(nèi)容豐富,可以分類(lèi)瀏覽和調(diào)整子板塊順序。
  • 用戶可以單獨(dú)關(guān)注感興趣的健康號(hào)來(lái)查看文章(相當(dāng)于微信中關(guān)注公眾號(hào))。

缺點(diǎn):

  • 文章中夾雜廣告,影響閱讀體驗(yàn)。
  • 與健康無(wú)關(guān)的文章、視頻過(guò)多。
  • “醫(yī)生說(shuō)”作為最權(quán)威的板塊被默認(rèn)放置在所有板塊最后。

春雨醫(yī)生APP健康資訊(APP中名稱(chēng)為“科普”)與平安好醫(yī)生類(lèi)似,分為14個(gè)子版塊,均為與健康有關(guān)的話題。其中講堂板塊僅排在熱點(diǎn)板塊之后,里面的文章均為合作醫(yī)生的原創(chuàng)內(nèi)容,該板塊在首頁(yè)也單獨(dú)設(shè)置了入口。該功能的優(yōu)缺點(diǎn)如下:

優(yōu)點(diǎn):

  • 內(nèi)容豐富,不存在與健康、保健等無(wú)關(guān)內(nèi)容;官方原創(chuàng)數(shù)量占比高。
  • 春雨講堂入口設(shè)置合理,可以增加用戶對(duì)APP的信任感。
  • 文章支持縮放字體,閱讀體驗(yàn)好。

缺點(diǎn):

  • 無(wú)法調(diào)整子版塊順序和數(shù)量。
  • 不支持關(guān)注文章發(fā)布主體。

5.2.4.3 特色功能分析

平安好醫(yī)生——健康商城

從平安好醫(yī)生的招股書(shū)中可以發(fā)現(xiàn),2018年半年報(bào)顯示,健康商城的收入達(dá)到6.28億元,超過(guò)企業(yè)業(yè)務(wù)的營(yíng)收總和。若單從營(yíng)收的角度劃分,將平安好醫(yī)生稱(chēng)為醫(yī)藥電商平臺(tái)或許更貼切。在APP中,健康商城功能設(shè)置于健康中心,在首頁(yè)、健康頭條的文章、步步奪金等頁(yè)面中也設(shè)置了入口。健康商城的功能布局和頁(yè)面設(shè)置與淘寶十分相似(或許與高管背景有關(guān))。該功能的優(yōu)缺點(diǎn)如下:

優(yōu)點(diǎn):

  • 產(chǎn)品種類(lèi)齊全,可以購(gòu)買(mǎi)處方藥(咨詢醫(yī)生并開(kāi)具處方后,處方需要單獨(dú)付費(fèi))。
  • 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)豐富,用戶可獲得讓利。

缺點(diǎn):

  • 部分產(chǎn)品與健康無(wú)關(guān),易使用戶對(duì)APP缺乏信任度。
  • 自營(yíng)產(chǎn)品種類(lèi)較少,第三方商家產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等存在的問(wèn)題會(huì)降低用戶對(duì)APP的信任度。

平安好醫(yī)生——步步奪金

步步奪金功能在2015年底推出,新用戶注冊(cè)成功后可得到6個(gè)金幣,根據(jù)每天的記步數(shù)量可以領(lǐng)取相應(yīng)的金幣,上限為3個(gè)金幣。用戶可以用金幣直接兌換物品,健康商城中的部分產(chǎn)品支持金幣抵現(xiàn)(1個(gè)金幣抵扣1元人民幣)。該功能可以讓用戶每天打開(kāi)APP“打卡簽到”,從而提升用戶活躍度。該功能的優(yōu)缺點(diǎn)如下:

優(yōu)點(diǎn):

  • 幫助用戶培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。
  • 金幣可兌換的產(chǎn)品價(jià)值較高。

缺點(diǎn):

  • 頁(yè)面布局和組織架構(gòu)比較混亂,廣告占比過(guò)多,降低用戶好感。

春雨醫(yī)生——自診

自診功能是春雨醫(yī)生APP最具特色的功能,在2012年7月份上線,通過(guò)大數(shù)據(jù)的支持幫助用戶實(shí)現(xiàn)自查自診。用戶通過(guò)選擇與自身情況對(duì)應(yīng)的癥狀來(lái)判斷可能的患病結(jié)果,還可以查看相關(guān)咨詢記錄和醫(yī)生推薦(可點(diǎn)擊醫(yī)生進(jìn)行問(wèn)診)等信息。

該功能的優(yōu)點(diǎn)如下:

  • 數(shù)據(jù)庫(kù)強(qiáng)大,覆蓋絕大多數(shù)常見(jiàn)病。
  • 支持多種癥狀選擇,患病結(jié)果以百分比的形式展示,降低誤診和漏診的可能性。

六、總結(jié)

對(duì)比分析后發(fā)現(xiàn),兩款產(chǎn)品所提供的核心服務(wù)均為在線問(wèn)診,但整體發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)有所不同,平安好醫(yī)生目前的發(fā)展的重心在于消費(fèi)型醫(yī)療產(chǎn)品和健康商城,未來(lái)與保險(xiǎn)公司合作面向B端客戶提供服務(wù)也是規(guī)模擴(kuò)張的關(guān)鍵點(diǎn),而春雨醫(yī)生在嘗試與更多的醫(yī)院達(dá)成合作,利用互聯(lián)網(wǎng)基因賦能線上醫(yī)院,優(yōu)化診療流程,提高運(yùn)營(yíng)效率,用戶通過(guò)APP就能享受從預(yù)約掛號(hào)到診后管理的全方位服務(wù)。兩個(gè)產(chǎn)品各有特點(diǎn),下面分別進(jìn)行總結(jié),并提出優(yōu)化建議。

6.1 平安好醫(yī)生

雖然眾多媒體都將平安好醫(yī)生稱(chēng)為“醫(yī)療界阿里”,但作者認(rèn)為“醫(yī)療界京東”的定位更為準(zhǔn)確。公司成立之初便重金招募了自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì),在品牌打響后引入外部合作醫(yī)生,網(wǎng)上藥店和健康商城也有大批的第三方賣(mài)家進(jìn)駐。

平安好醫(yī)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)所提供的服務(wù),一方面可以保證24小時(shí)在線,另一方面AI技術(shù)的引入讓醫(yī)生可以同時(shí)服務(wù)多名用戶,在響應(yīng)速度上也優(yōu)于外部合作醫(yī)生。如果在未來(lái)平安好醫(yī)生介入線下服務(wù)市場(chǎng),開(kāi)設(shè)門(mén)診、醫(yī)院或者養(yǎng)老社區(qū)等,與自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的線上服務(wù)相結(jié)合,提供遠(yuǎn)程視頻問(wèn)診服務(wù),相信會(huì)有更多的可能性。

健康商城是最重要營(yíng)收來(lái)源,其中的品類(lèi)豐富,用戶可以在問(wèn)診后直接購(gòu)買(mǎi)藥品、保健品、醫(yī)療器械、體檢卡等產(chǎn)品,節(jié)省精力。但商城的功能布局、頁(yè)面設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)管理都有許多值得完善的地方,如刪除重復(fù)的功能入口、下架與健康無(wú)關(guān)的產(chǎn)品等。

健康頭條的定位應(yīng)該是科普醫(yī)療和健康知識(shí),但目前充斥著大量不相關(guān)的內(nèi)容,如小視頻板塊中的內(nèi)容大多數(shù)為娛樂(lè)視頻,而直播板塊大部分主播都在賣(mài)產(chǎn)品(姑且不論產(chǎn)品的質(zhì)量),容易降低用戶對(duì)于APP的信任。建議APP在未來(lái)的優(yōu)化過(guò)程中逐漸將這些內(nèi)容過(guò)濾,保證板塊內(nèi)容的科普性和專(zhuān)業(yè)性。

6.2 春雨醫(yī)生

春雨醫(yī)生起步于2011年,是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的先行者。在過(guò)往的發(fā)展歷程中,春雨醫(yī)生也嘗試過(guò)電商、線下診所等業(yè)務(wù),但目前已經(jīng)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略方向,將業(yè)務(wù)重心放在線下問(wèn)診以及與線下醫(yī)院的合作上。

自診功能是春雨醫(yī)生獨(dú)創(chuàng)的特色服務(wù),至今仍然是APP核心功能之一。建議在后續(xù)版本中,對(duì)于部分病癥可以增加圖片實(shí)例。另外,在圖片識(shí)別技術(shù)成熟后,APP還應(yīng)該鼓勵(lì)用戶上傳圖片,后臺(tái)通過(guò)識(shí)別分析來(lái)輔助判斷病癥,提高自診結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2018年4月份國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》,指出要健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系,完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”支撐體系。雖然目前移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)格局逐漸成型,但在國(guó)家政策的鼓勵(lì)下,行業(yè)未必不會(huì)出現(xiàn)新的黑馬。隨著分級(jí)診療制度的不斷完善和醫(yī)保結(jié)算的接入,市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步放大,醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、藥企、互聯(lián)網(wǎng)巨頭等力量也會(huì)想著分一份蛋糕,到時(shí)整個(gè)市場(chǎng)才會(huì)迎來(lái)真正的廝殺與博弈。但無(wú)論行業(yè)格局如何變化,都將給用戶帶來(lái)更便捷、高效的醫(yī)療體驗(yàn)。

 

作者:Scott,微信號(hào):jkqqp99

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評(píng)論
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  1. 為啥不做產(chǎn)品了呀,那現(xiàn)在做啥呢大佬?

    來(lái)自上海 回復(fù)
    1. 因?yàn)楫?dāng)時(shí)找不到合適的工作哈哈哈,現(xiàn)在在做教育

      來(lái)自廣東 回復(fù)
  2. 同問(wèn)一下用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)來(lái)源

    來(lái)自江蘇 回復(fù)
  3. 同想請(qǐng)問(wèn)一下用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)來(lái)源~

    來(lái)自浙江 回復(fù)
  4. 您的文章寫(xiě)的很好 為什么停更不從事產(chǎn)品呢

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    1. 因?yàn)楫?dāng)時(shí)找不到合適的工作哈哈哈

      來(lái)自廣東 回復(fù)
  5. 為什么艾瑞指數(shù)2020年艾瑞指數(shù)出的白皮書(shū)2020健康中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模是10萬(wàn)億,你這500億,數(shù)據(jù)相差甚遠(yuǎn)啊

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    1. 因?yàn)槲闹兄傅氖且苿?dòng)醫(yī)療的市場(chǎng)規(guī)模,看清楚喲

      來(lái)自廣西 回復(fù)
  6. 請(qǐng)問(wèn)用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)來(lái)源是哪里?

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  7. 你好,想問(wèn)下app迭代信息,這一條時(shí)間軸是網(wǎng)上可以查閱到嘛,還是您自己畫(huà)的

    來(lái)自廣東 回復(fù)
    1. 自己畫(huà)的

      來(lái)自廣東 回復(fù)
    2. 謝謝,

      回復(fù)
  8. 不錯(cuò)!

    來(lái)自黑龍江 回復(fù)
  9. ??

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  10. 求一份產(chǎn)品助理的工作,Base 廣州,謝謝各位大佬!

    來(lái)自廣東 回復(fù)
    1. 我們?cè)谏虾U耶a(chǎn)品經(jīng)理

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    2. 謝謝您~還是比較希望留在華南地區(qū)發(fā)展

      來(lái)自廣東 回復(fù)