互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)近些年熱度逐漸上升，本篇文章對(duì)移動(dòng)問(wèn)診的兩款產(chǎn)品：平安好醫(yī)生、春雨醫(yī)生，進(jìn)行了詳細(xì)的對(duì)比分析。

一、調(diào)研目的

• 通過(guò)對(duì)競(jìng)品分析，了解目前在線醫(yī)療-移動(dòng)問(wèn)診市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r；
• 了解現(xiàn)有在線醫(yī)療-移動(dòng)問(wèn)診APP的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)組成；
• 重點(diǎn)分析各個(gè)產(chǎn)品的核心功能，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與不足，提出優(yōu)化建議。

二、競(jìng)品選擇

移動(dòng)問(wèn)診是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)第一流量入口，今年5月份在港交所上市的平安好醫(yī)生所提供的核心服務(wù)即為在線問(wèn)診。

因此本報(bào)告所選取的競(jìng)品為以在線問(wèn)診為核心功能的APP。結(jié)合2018年11月艾瑞指數(shù)健康醫(yī)療-醫(yī)療分類(lèi)APP排名、2018年12月22日易觀千帆指數(shù)醫(yī)療-問(wèn)診分類(lèi)APP排名以及APP的核心功能，最終選取平安好醫(yī)生和春雨醫(yī)生作為競(jìng)品進(jìn)行分析。

三、體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)機(jī)型：iPhone SE

體驗(yàn)系統(tǒng)：iOS 11.4.1

競(jìng)品1：平安好醫(yī)生（v 6.0.0）

競(jìng)品2：春雨醫(yī)生（v 8.5.22）

四、市場(chǎng)綜述

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)醫(yī)療資源分布不均、看病難、看病貴等問(wèn)題一直困擾著人民群眾。

伴隨著國(guó)家醫(yī)改進(jìn)程的推動(dòng)，移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)而生。而得益于知識(shí)付費(fèi)理念的普及和醫(yī)藥電商政策放開(kāi)，移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)，整個(gè)市場(chǎng)從2013年的19.8億元猛增至2017年的230.7億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)84.8%。

根據(jù)易觀（2018）的預(yù)測(cè)，市場(chǎng)整體增長(zhǎng)率有所放緩，但將仍然保持較高的增長(zhǎng)水平，2020年整體市場(chǎng)規(guī)模將突破500億元。

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀，《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度綜合研究報(bào)告》，鏈接：http://www.shujuju.cn/lecture/detail/4680

今年5月，平安好醫(yī)生作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股登錄港交所，獲超額認(rèn)購(gòu)654倍。賽道內(nèi)另一巨頭微醫(yī)也在5月份拿到5億美金的Pre-IPO融資，離上市更進(jìn)一步。

資本對(duì)于頭部玩家的熱捧一方面可以看出整個(gè)市場(chǎng)的潛力，另一方面也顯示出行業(yè)版圖日漸清晰，頭部玩家加速發(fā)力，留給追趕者的時(shí)間已經(jīng)不多。

易觀的數(shù)據(jù)顯示，2017年醫(yī)療健康領(lǐng)域投資事件數(shù)量再次下滑，B輪以上的投資亊件均呈現(xiàn)穩(wěn)步上漲態(tài)勢(shì)，并購(gòu)及戰(zhàn)略投資占比顯著增加。資本加持成熟企業(yè)，馬太效應(yīng)更為凸顯。易觀分析認(rèn)為，不具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)的早期項(xiàng)目，已經(jīng)無(wú)法吸引投資者的注意。突破現(xiàn)有的服務(wù)模式，加大技術(shù)創(chuàng)新形成壁壘是中小企業(yè)破局的關(guān)鍵。

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀，《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度綜合研究報(bào)告》，鏈接：http://www.shujuju.cn/lecture/detail/4680

綜合以上分析，未來(lái)幾年移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)整體規(guī)模仍然會(huì)保持快速增長(zhǎng)，但整個(gè)市場(chǎng)馬太效應(yīng)更為凸顯，頭部企業(yè)已形成較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但中小企業(yè)仍存在一定的機(jī)會(huì)。頭部企業(yè)在未來(lái)幾年應(yīng)該會(huì)加速占領(lǐng)市場(chǎng)，謀求上市融資，站穩(wěn)腳跟。而對(duì)于市場(chǎng)中的其他企業(yè)，發(fā)掘新的服務(wù)機(jī)會(huì)以及加大技術(shù)投資力度創(chuàng)造壁壘是較有可能實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)的途徑。

五、競(jìng)品分析

5.1 公司層面分析

平安健康醫(yī)療科技有限公司（平安好醫(yī)生）于2014年8月，是平安集團(tuán)旗下的子公司。擁有“好爸爸”的加成，財(cái)大氣粗的平安好醫(yī)生在創(chuàng)立初期便采用重資產(chǎn)自投醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的模式運(yùn)營(yíng)，在3年半的時(shí)間內(nèi)陸續(xù)獲得國(guó)泰君安、華融投資、軟銀等眾多知名機(jī)構(gòu)的投資，超越其他獨(dú)角獸，率先敲開(kāi)股市的大門(mén)。

平安集團(tuán)副首席執(zhí)行官兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥在平安集團(tuán)2018年中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示，平安集團(tuán)整個(gè)醫(yī)療生態(tài)的布局思路主要抓住兩個(gè)入口，第一是病人的入口，代表就是平安好醫(yī)生。由此可見(jiàn)，平安好醫(yī)生的定位為線上流量的入口，通過(guò)家庭醫(yī)生服務(wù)提高用戶的黏性，利用消費(fèi)型醫(yī)療服務(wù)、健康商城、保險(xiǎn)產(chǎn)品等擴(kuò)大營(yíng)收，是平安集團(tuán)在醫(yī)療科技領(lǐng)域最重要的布局。

目前，平安好醫(yī)生仍處于“建立流量”階段，處于虧損狀態(tài)。招股書(shū)顯示，2015-2017年平安好醫(yī)生的凈利潤(rùn)分別為-3.24億元、-7.58億元和-10.02億元，三年累計(jì)虧損超過(guò)20億元。公司在招股書(shū)中明確表示，預(yù)計(jì)2018年將繼續(xù)產(chǎn)生“大額虧損凈額”，未來(lái)也許也會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)虧損以及負(fù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流。今年8月份，平安好醫(yī)生收購(gòu)萬(wàn)家醫(yī)療，試圖將用戶從萬(wàn)家醫(yī)療的線下門(mén)診場(chǎng)景導(dǎo)入線上。

另外，平安好醫(yī)生正式進(jìn)入B端市場(chǎng)，在2018年5月和平安養(yǎng)老保險(xiǎn)聯(lián)合宣布，推出“保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”的新商業(yè)模式，為企業(yè)提供“員工體檢”+“在線醫(yī)務(wù)室”+“團(tuán)體健康360”的全流程醫(yī)療保障服務(wù)產(chǎn)品。作者猜測(cè)，在未來(lái)3-5年，平安好醫(yī)生仍將處于燒錢(qián)換增長(zhǎng)的狀態(tài)，但鑒于線上流量入口的重要地位，平安集團(tuán)仍將給予足夠的支持。

春雨醫(yī)生原名春雨掌上醫(yī)生，由原網(wǎng)易新聞客戶端負(fù)責(zé)人張銳在2011年7月創(chuàng)立。隨后的三年間公司陸續(xù)獲得三輪融資，金額分別為300萬(wàn)美元、800萬(wàn)美元和5000萬(wàn)美元，投資者藍(lán)馳創(chuàng)投、貝塔斯曼亞洲基金、中金公司等知名投資機(jī)構(gòu)，其中在2014年的5000萬(wàn)美元C輪融資刷新了國(guó)內(nèi)移動(dòng)健康領(lǐng)域單筆融資的記錄。

雖然不及平安好醫(yī)生有“好爸爸”撐腰，但可以看出背后的資本對(duì)于春雨醫(yī)生的業(yè)務(wù)模式和前景十分看好，積極推動(dòng)春雨醫(yī)生在2011-2016年間的快速發(fā)展。在2015年，春雨醫(yī)生線上問(wèn)診業(yè)務(wù)實(shí)際收入達(dá)1.3億元，盈利3000萬(wàn)元，公司已籌劃在2016年進(jìn)行Pre-IPO輪融資并上市。而且在2016年10月5日，創(chuàng)始人張銳先生突發(fā)心肌梗塞去世，春雨醫(yī)生IPO腳步停止，至今無(wú)重啟的消息（企業(yè)在A股IPO需要滿足“最近3年內(nèi)實(shí)際控制人沒(méi)有發(fā)生變更”）。

作為移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的開(kāi)拓者，春雨醫(yī)生首先推出了在線問(wèn)診服務(wù)，之后陸續(xù)推出空中醫(yī)院、電子健康檔案等服務(wù)，發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)。根據(jù)定位，春雨醫(yī)生的業(yè)務(wù)可以梳理入口、服務(wù)、價(jià)值三端：入口包括健康教育、醫(yī)院合作、流量運(yùn)營(yíng)；服務(wù)即在線問(wèn)診、在線門(mén)診和家庭醫(yī)生；價(jià)值包含保險(xiǎn)、藥品、大數(shù)據(jù)、金融服務(wù)和企業(yè)服務(wù)等。但從目前的APP功能來(lái)看，價(jià)值端的業(yè)務(wù)已經(jīng)邊緣化。

從2016年起，春雨醫(yī)生開(kāi)始從線上走到線下，嘗試構(gòu)建全國(guó)性的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，希望將互聯(lián)網(wǎng)理念中以用戶為中心的思路真正移植到患者線下就診流程，真正改善患者整體體驗(yàn)?？梢钥闯?，春雨醫(yī)生并不滿足于純線上的業(yè)務(wù)模式，而在積極嘗試?yán)米约旱挠脩艉蛿?shù)據(jù)積累，打通線下的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的“連接器”。然而線上連接線下的商業(yè)模式仍然需要時(shí)間和資金的支持，春雨醫(yī)生背后資本方的耐心可能是決定其發(fā)展前景的重要因素。

從以上分析可以得出，含著“金湯匙”出色的平安好醫(yī)生作為醫(yī)療科技領(lǐng)域的重要流量入口，被平安集團(tuán)寄予厚望，在未來(lái)將會(huì)繼續(xù)獲得大量資本的支持幫助其進(jìn)一步占領(lǐng)市場(chǎng)。而春雨醫(yī)生背后也有眾多資本的加持，正在努力嘗試將線上用戶和數(shù)據(jù)的積累轉(zhuǎn)移到線下服務(wù)，連接更廣闊的市場(chǎng)。

從定位和發(fā)展方向上看，通過(guò)收購(gòu)萬(wàn)家醫(yī)療，平安好醫(yī)生流量入口的地位進(jìn)一步提升；在B端市場(chǎng)的發(fā)力也將助力未來(lái)營(yíng)收的快速增長(zhǎng)。但鑒于平安集團(tuán)的其他布局，如管理式醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的平安醫(yī)?？萍?、第三方影像機(jī)構(gòu)平安好醫(yī)，未來(lái)大概率上平安好醫(yī)生將被始終定位為流量入口，專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與醫(yī)藥電商。而春雨醫(yī)生正在嘗試積極連接線下的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)線上流量的引導(dǎo)，將服務(wù)覆蓋至如智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、第三方醫(yī)療監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院信息化系統(tǒng)、醫(yī)藥電商平臺(tái)和醫(yī)保支付平臺(tái)等，業(yè)務(wù)前景更有想象空間，但合作的壁壘較高，業(yè)務(wù)發(fā)展速度有待提高。

5.2?產(chǎn)品層面分析

5.2.1 產(chǎn)品定位

平安好醫(yī)生將其定位為用戶隨身的“移動(dòng)醫(yī)生”，強(qiáng)調(diào)以醫(yī)生資源為核心，提供實(shí)時(shí)咨詢和健康管理服務(wù)。不難看出，平安好醫(yī)生試圖占領(lǐng)整個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)的前端和末端，用咨詢服務(wù)作為流量入口，以健康管理服務(wù)提升客戶黏性，提高消費(fèi)頻率。

春雨醫(yī)生最初定位為“醫(yī)院前端的服務(wù)體系”，強(qiáng)調(diào)其在問(wèn)診、掛號(hào)方面的優(yōu)勢(shì)，主要面向C端用戶。隨著“擁抱醫(yī)療”戰(zhàn)略的落地，春雨醫(yī)生的定位更新為“移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)”。春雨醫(yī)生不僅簡(jiǎn)單的幫助用戶自診、問(wèn)診，更強(qiáng)調(diào)自身是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，可以做到賦能第三方應(yīng)用和線下醫(yī)院，為用戶提供更多服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，平安好醫(yī)生試圖塑造“健康管家”的形象，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)健康管理，而春雨醫(yī)生更強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的概念，用戶通過(guò)APP這個(gè)入口來(lái)獲得第三方的服務(wù)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)。

5.2.2 用戶畫(huà)像

從性別上看，平安好醫(yī)生的用戶多為女性（55.05%），而春雨醫(yī)生男女用戶的比例差距不明顯（48.98% VS 51.02%）。其中可能的原因是女性用戶有更強(qiáng)的健康管理意識(shí)，因此更偏好于使用平安好醫(yī)生。而春雨醫(yī)生主要用來(lái)自診+問(wèn)診，男女用戶沒(méi)有明確的偏好。

從年齡上看，兩者的主要用戶均在30歲以上，占比超過(guò)85%。但平安好醫(yī)生最大的用戶群體年齡在40歲以上，而春雨醫(yī)生最大的用戶群體年齡在36-40歲之間。其中可能的原因是年齡大的用戶更傾向于平安好醫(yī)生所推廣的家庭醫(yī)生的概念，更關(guān)注健康的管理尤其是慢病的治療管理，因此40歲以上的用戶是主力人群。而春雨醫(yī)生目前的主要服務(wù)是自診+問(wèn)診，36-40歲階段的人群生活壓力大，時(shí)間成本高，更喜歡用春雨醫(yī)生來(lái)進(jìn)行自我初步診斷以及在線問(wèn)診。

從使用區(qū)域上看，廣東和山東均為用戶最多的省份。此外，對(duì)于平安好醫(yī)生，位于遼寧、河北、河南三個(gè)省份的用戶均超過(guò)6%，而對(duì)于春雨醫(yī)生，河北、江蘇和浙江三個(gè)省份的用戶均超過(guò)5%?？偟膩?lái)說(shuō)，兩款產(chǎn)品的用戶大多分布在東部沿海地區(qū)。這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，醫(yī)療資源豐富，兩款產(chǎn)品的適用性更強(qiáng)。

根據(jù)以上分析，作者試圖描繪兩個(gè)產(chǎn)品典型的用戶畫(huà)像。

平安好醫(yī)生：

用戶A 王先生：41歲，居住在廣州，是一家外企的中層管理者，平時(shí)工作較忙，患有慢性胃病，偶爾發(fā)作。一次偶然的機(jī)會(huì)接觸到平安好醫(yī)生，發(fā)現(xiàn)其中家庭醫(yī)生的功能可以進(jìn)行24小時(shí)的應(yīng)答，在他胃病發(fā)作的時(shí)候及時(shí)提供建議，商城在一小時(shí)內(nèi)可以將藥品送貨上門(mén)，之后一段時(shí)間可以通過(guò)APP進(jìn)行康復(fù)管理。在使用APP一段時(shí)間后，王先生的慢性胃病得到好轉(zhuǎn)。

用戶B 張?zhí)?5歲，居住在青島，是一家公司的文員，平時(shí)工作較為清閑，負(fù)責(zé)管理一家人的衣食住行。張?zhí)珜⑵桨埠冕t(yī)生作為家庭醫(yī)療的助手，每當(dāng)家人有病痛就使用家庭醫(yī)生功能進(jìn)行咨詢，并通過(guò)商城購(gòu)買(mǎi)所需的藥品或者預(yù)約掛號(hào)附近的醫(yī)院。張?zhí)磕赀€會(huì)在平臺(tái)上為家人和自己購(gòu)買(mǎi)體檢、洗牙等服務(wù)。平時(shí)張?zhí)€會(huì)在APP上學(xué)習(xí)一些保健知識(shí)，并在商城買(mǎi)一些保健品。

春雨醫(yī)生：

用戶A 李先生：36歲，在深圳市工作，是一名私企的中層管理人員，平時(shí)工作比較忙，身體健康但偶爾會(huì)有頭痛、肩頸疼痛等癥狀。安裝春雨醫(yī)生APP后，當(dāng)有癥狀出現(xiàn)時(shí)，張先生便利用APP中的自診功能判斷病癥并獲取相應(yīng)的治療建議。有時(shí)候?qū)τ谧栽\的結(jié)果不放心，張先生便會(huì)選擇在線問(wèn)診做進(jìn)一步的診斷。使用一段時(shí)間后，病痛均得到了有效的緩解。

5.2.3 產(chǎn)品迭代分析

平安好醫(yī)生APP于2014年末上線，在當(dāng)時(shí)其他產(chǎn)品都與醫(yī)生合作的情況下，平安好醫(yī)生以自建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為切入點(diǎn)，保證服務(wù)的快速響應(yīng)和有效性，順利打開(kāi)市場(chǎng)。

而在v2.0.0版本，平安好醫(yī)生上線了家庭醫(yī)生的服務(wù)，嘗試進(jìn)一步將用戶綁定在平臺(tái)。同時(shí)上線健康體檢、基因檢測(cè)等消費(fèi)型醫(yī)療服務(wù)，可以看出其打造醫(yī)療購(gòu)物平臺(tái)的決心。在之后的迭代中，除了不斷增加服務(wù)類(lèi)型外，平安好醫(yī)生還增加了很多帶有娛樂(lè)性質(zhì)的功能，如步步奪金、健康直播等功能，一方面可以吸引新用戶注冊(cè)（推薦好友注冊(cè)成功可以領(lǐng)現(xiàn)金），另一方面也提高了用戶的使用頻率（每天計(jì)步次數(shù)可以換禮品）。

在v 5.0.0版本，平安好醫(yī)生進(jìn)行了重大的頁(yè)面升級(jí)，將APP拆分為醫(yī)療和健康兩個(gè)頻道，醫(yī)療頻道提供問(wèn)診及購(gòu)藥服務(wù)，滿足用戶的基本需求。而健康頻道是一個(gè)健康管理+公眾號(hào)平臺(tái)+商城的集合，增加用戶的黏性。醫(yī)療需求低頻的特點(diǎn)決定了用戶不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間使用相關(guān)APP，而從迭代情況中可以看出平安好醫(yī)生在試圖解決這個(gè)難題。

一方面推出家庭醫(yī)生的服務(wù)模式，拴住用戶的基本需求，避免用戶的流失；另一方面單獨(dú)建立健康頻道，試圖打造一個(gè)健康管理社區(qū)，增加用戶的使用頻率和時(shí)長(zhǎng)。

總的來(lái)說(shuō)，平安好醫(yī)生嘗試打造的“移動(dòng)醫(yī)生”不僅僅在用戶生病的時(shí)候?yàn)槟闩懦⊥矗颐刻於紩?huì)陪伴在用戶左右，為用戶健康保駕護(hù)航。

春雨醫(yī)生在2011年末上線，開(kāi)始提供線上問(wèn)診服務(wù)，并在次年v2.6.0推出自診功能，至今仍然是產(chǎn)品的一大亮點(diǎn)。

之后APP在迭代的過(guò)程中圍繞問(wèn)診服務(wù)不斷發(fā)展新的功能，如在2015年v 6.3.0推出電話咨詢功能，v 6.4.0 推出視頻問(wèn)診功能，在當(dāng)時(shí)都屬于創(chuàng)新之舉。在2015年下半年，春雨醫(yī)生推出了預(yù)約春雨診所服務(wù)，該診所為春雨醫(yī)生自營(yíng)，嘗試打通線下，形成服務(wù)閉環(huán)。

遺憾的是經(jīng)過(guò)不到1年的嘗試，各地的春雨診所相繼關(guān)閉，相關(guān)功能也被迫下線。之后，公司調(diào)整了線下布局的戰(zhàn)略，采用與知名醫(yī)院合作的方式進(jìn)行，并在APP首頁(yè)建立專(zhuān)門(mén)的入口“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”來(lái)區(qū)別于問(wèn)診功能，用戶可以通過(guò)該功能享受掛號(hào)、復(fù)診提醒等服務(wù)。

總結(jié)來(lái)看，與平安好醫(yī)生不同，春雨醫(yī)生雖然也增加了科普欄目，但仍定位為一款醫(yī)療服務(wù)工具，不斷提升線上服務(wù)的類(lèi)型，優(yōu)化服務(wù)流程，并嘗試與線下醫(yī)院進(jìn)行合作，為患者就醫(yī)全程提供服務(wù)。

5.2.4 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)分析

5.2.4.1 主要結(jié)構(gòu)分析

平安好醫(yī)生的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要分為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和健康中心兩部分，前者負(fù)責(zé)治病，后者負(fù)責(zé)保健?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院主要提供的服務(wù)可分為問(wèn)診和購(gòu)藥兩部分，其中問(wèn)診又可分為自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和外部合作醫(yī)生兩種模式，均提供圖文咨詢、電話咨詢、視頻咨詢、私人醫(yī)生等服務(wù)（圖文一定有，電話咨詢、視頻咨詢和家庭醫(yī)生服務(wù)較少）。

此外自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)還可以提供在線開(kāi)藥服務(wù)，外部合作醫(yī)院則可以掛號(hào)。為了區(qū)別兩種模式，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院首頁(yè)大部分入口所提供的都是自營(yíng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，而“找醫(yī)生”頁(yè)面所連接的是外部合作的醫(yī)生。

（左圖為健康中心首頁(yè)，右圖為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院首頁(yè)）

在問(wèn)診部分，平安好醫(yī)生提供了兩項(xiàng)特色服務(wù)，免費(fèi)咨詢和海外醫(yī)院。免費(fèi)咨詢服務(wù)由自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)提供，醫(yī)生24小時(shí)在線，用戶可以即時(shí)溝通，節(jié)省等待時(shí)間。海外醫(yī)院服務(wù)分為海外就醫(yī)和海外二次診療，前者可以為用戶安排著名海外醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，后者可以讓海外醫(yī)生就患者目前的診斷結(jié)果提供意見(jiàn)，適用于高端客戶群體。

購(gòu)藥功能包括閃電購(gòu)藥和網(wǎng)上藥店，閃電購(gòu)藥目前覆蓋全國(guó)64個(gè)城市，用戶下單后1小時(shí)內(nèi)即可收到，主要與線下藥店進(jìn)行合作。網(wǎng)上藥店由平安好醫(yī)生自營(yíng)藥店和第三方藥店組成，用戶下單后1-5天可以收到藥品。

健康中心主要包括健康商城、健康頭條、健康工具等內(nèi)容，其中健康商城包含自營(yíng)和第三方商家兩部分，每天還會(huì)推出特價(jià)商品。商城所出售的產(chǎn)品除實(shí)物外，也包括體檢套餐、口腔清潔卡等消費(fèi)型醫(yī)療產(chǎn)品。健康頭條包括圖文資訊和直播，既有官方發(fā)布的文章和視頻，也有第三方團(tuán)隊(duì)和個(gè)人發(fā)布的內(nèi)容（大部分）。

該板塊的特色功能為步步奪金和健康圈。步步奪金功能可以讓用戶根據(jù)每天行走的步數(shù)領(lǐng)取金幣，而金幣可以用來(lái)兌換相應(yīng)的禮品。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，原先只是在微信、QQ等社交應(yīng)用比拼行走步數(shù)，現(xiàn)在打開(kāi)平安好醫(yī)生還可以領(lǐng)取金幣兌換禮品，不用花額外的精力就可以獲得收益，何樂(lè)而不為。健康圈是一個(gè)在線社區(qū)，可以讓用戶在其中進(jìn)行互動(dòng)，分為母嬰育兒、減肥瘦身、養(yǎng)生保健等板塊，用戶可以發(fā)帖，也可以對(duì)別人的帖子進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論、分享。

然而APP的整體結(jié)構(gòu)較為混亂，部分功能的布局也值得商榷。舉個(gè)例子，自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)作為平安好醫(yī)生的核心資產(chǎn)，理應(yīng)占據(jù)首頁(yè)的所有位置實(shí)行推廣。但在首頁(yè)的顯眼位置卻有“名醫(yī)圖文”的入口，很可能引導(dǎo)用戶去購(gòu)買(mǎi)外部合作醫(yī)生的服務(wù)，導(dǎo)致自營(yíng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的流失。在“選科室問(wèn)醫(yī)生”頁(yè)面也出現(xiàn)了相同的問(wèn)題。

第二個(gè)存在的問(wèn)題是健康中心首頁(yè)的定位。目前，健康中心首頁(yè)大部分的內(nèi)容是健康商城和健康頭條的重復(fù)，而健康圈、健康計(jì)劃等功能極易被忽略，而這些功能本應(yīng)該成為增加客戶黏性的重要內(nèi)容?？傊?，目前的布局很難讓用戶明白首頁(yè)的定位和存在的意義。

第三個(gè)存在的問(wèn)題是健康商城的運(yùn)營(yíng)。作者個(gè)人認(rèn)為健康商城出售的產(chǎn)品主要應(yīng)該涵蓋保健品、滋補(bǔ)食品、醫(yī)療儀器、消費(fèi)型醫(yī)療產(chǎn)品等，與健康、保健等概念直接相關(guān)。但是目前商場(chǎng)中充斥著各種無(wú)關(guān)的品類(lèi)，如居家百貨、家用電器、美妝個(gè)護(hù)等產(chǎn)品，電商屬性已經(jīng)蓋過(guò)了醫(yī)療屬性，容易降低用戶對(duì)平臺(tái)的信任度。

春雨醫(yī)生APP產(chǎn)品產(chǎn)品整體架構(gòu)上比較清晰，導(dǎo)航采用經(jīng)典的底部Tabbar形式，分為春雨、科普、我的咨詢、個(gè)人中心四個(gè)板塊。

春雨板塊頂部設(shè)置了快速提問(wèn)、找醫(yī)生、癥狀自診、快速購(gòu)藥、名院專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、春雨講堂7個(gè)主要功能的入口，布局清晰合理，用戶可以在第一時(shí)間準(zhǔn)確的找到所需要的服務(wù)。頁(yè)面下拉后用戶可以看到春雨熱賣(mài)、熱門(mén)服務(wù)、醫(yī)學(xué)講堂、患者好評(píng)、春雨小講堂、推薦工具等功能，展示的內(nèi)容較為簡(jiǎn)潔，保持了最大限度的克制。癥狀自診是春雨醫(yī)生最有特點(diǎn)的服務(wù)，APP會(huì)根據(jù)用戶所選擇的癥狀判斷可能患病的結(jié)果，并提供就診科室、治療方案、醫(yī)生推薦等信息，在用戶遇到常見(jiàn)病如感冒發(fā)燒時(shí)，不失為一個(gè)方便快捷的解決途徑。

科普板塊主要展示科普性質(zhì)的讀物，主要分為熱點(diǎn)、講堂、生活等子版塊，其中講堂板塊的文章由知名醫(yī)生發(fā)布，更具權(quán)威性（類(lèi)似的功能分類(lèi)在平安好醫(yī)生里竟然被排在分類(lèi)的末端），而其他板塊的文章內(nèi)容由春雨醫(yī)生和第三方團(tuán)隊(duì)發(fā)布（類(lèi)似于公眾號(hào)）。大部分文章為純科普讀物，也有部分文章類(lèi)似于“軟文”，引導(dǎo)讀者購(gòu)買(mǎi)咨詢服務(wù)。

我的咨詢板塊可以查看問(wèn)診過(guò)程的記錄、咨詢過(guò)的醫(yī)生以及歷史服務(wù)記錄。

個(gè)人中心則包括常見(jiàn)的個(gè)人資料、設(shè)置、客服等功能。該板塊兩個(gè)特色功能分別為金幣商城和健康檔案。金幣商城通過(guò)“我的金幣”進(jìn)入，用戶可以用簽到或邀請(qǐng)好友獲得的金幣兌換禮品（類(lèi)似于餓了么的金幣商城）。健康檔案功能中用戶可以填寫(xiě)個(gè)人資料以及生活習(xí)慣，在線下合作醫(yī)院就診后還可以查看自己的專(zhuān)屬檔案，方便患者醫(yī)后管理。

春雨醫(yī)生可能存在的問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院入口的布置以及介紹。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院指的是與春雨醫(yī)生在線下有合作的醫(yī)院，用戶可以使用在線問(wèn)診、開(kāi)藥、掛號(hào)等服務(wù)。作為未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的方向，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院理應(yīng)與快速提問(wèn)和找醫(yī)生功能并列，并重點(diǎn)介紹其功能，引導(dǎo)用戶使用。目前并沒(méi)有重點(diǎn)推廣的原因可能是僅有一家合作醫(yī)院上線，相信合作醫(yī)院數(shù)量上升后會(huì)將其放在更突出的位置。

總的來(lái)說(shuō)，春雨醫(yī)生APP的結(jié)構(gòu)清晰，功能入口布局合理，而平安好醫(yī)生APP兩個(gè)頻道的結(jié)構(gòu)看似合理，但存在諸多問(wèn)題，如某些功能入口過(guò)量的重復(fù)設(shè)置、頁(yè)面內(nèi)容臃腫復(fù)雜、健康頻道首頁(yè)定位不清晰等等，仍有大量的改進(jìn)空間。

5.2.4.2 核心功能對(duì)比分析

作為移動(dòng)醫(yī)療類(lèi)APP，核心的功能為問(wèn)診、在線購(gòu)藥、搜索，次要功能為健康資訊，下面分別進(jìn)行分析。

問(wèn)診——快速問(wèn)診

兩款A(yù)PP快速問(wèn)診的流程相似，選擇功能后都需要先描述病情和病人的基本情況，完成后用戶可以選擇免費(fèi)或付費(fèi)醫(yī)生進(jìn)行咨詢。進(jìn)入對(duì)話頁(yè)面后醫(yī)生會(huì)就進(jìn)行追問(wèn)詳細(xì)了解病情，咨詢結(jié)束后可以對(duì)醫(yī)生進(jìn)行評(píng)價(jià)和付費(fèi)感謝。

平安好醫(yī)生的免費(fèi)咨詢功能由自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，優(yōu)缺點(diǎn)如下：

優(yōu)點(diǎn)：

• 補(bǔ)充的問(wèn)題為AI智能提問(wèn)，問(wèn)題包括發(fā)病時(shí)間、其他癥狀、病史等，有利于醫(yī)生全面了解患者情況，也可以節(jié)省雙方時(shí)間。
• 可以在線開(kāi)具處方藥直接購(gòu)買(mǎi)，方便快捷。
• 咨詢過(guò)程中醫(yī)生響應(yīng)速度快，不需要等待太長(zhǎng)時(shí)間。

（圖2中，選擇選項(xiàng)后對(duì)話框會(huì)出現(xiàn)選項(xiàng)內(nèi)容，避免誤選）

缺點(diǎn)：

• AI智能提問(wèn)相對(duì)機(jī)械化，可能會(huì)降低用戶信任度（用戶覺(jué)得自己在面對(duì)機(jī)器人而不是醫(yī)生）
• 補(bǔ)充問(wèn)題用戶選擇“其他”選項(xiàng)后，并沒(méi)有要求用戶補(bǔ)充描述，存在漏診、誤診的可能。
• 每次問(wèn)診都需要重新選擇年齡和性別，沒(méi)有保存用戶檔案。
• 在選擇醫(yī)生頁(yè)面，查看收費(fèi)醫(yī)生詳情頁(yè)后，點(diǎn)擊后退直接跳轉(zhuǎn)到首頁(yè)，用戶需要重新開(kāi)始操作。

（圖2中，點(diǎn)擊左上角返回按鈕直接返回“直接問(wèn)醫(yī)生”頁(yè)面而不是“選擇醫(yī)生”頁(yè)面）

春雨醫(yī)生快速提問(wèn)服務(wù)由外部合作醫(yī)生提供，優(yōu)缺點(diǎn)如下：

優(yōu)點(diǎn)：

• 用戶基本情況保存為健康檔案，不需要重復(fù)填寫(xiě)。
• 對(duì)話中提及的病癥、藥品可以直接點(diǎn)擊關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢，方便用戶獲取信息。
• 全過(guò)程為人工對(duì)話，用戶信任度較高。

缺點(diǎn)：

• 功能描述不清，用戶可能會(huì)認(rèn)為該功能類(lèi)似于“百度知道”的形式而非即時(shí)在線咨詢，放棄使用。
• 醫(yī)生響應(yīng)速度較慢（作者在體驗(yàn)過(guò)程中，響應(yīng)時(shí)間最長(zhǎng)超過(guò)3分鐘），用戶可能會(huì)失去耐心結(jié)束咨詢。
• 不能在線開(kāi)處方藥（網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院功能中的部分醫(yī)生才具備資格）。

作者在體驗(yàn)過(guò)程中，就同一病癥在兩款A(yù)PP進(jìn)行了咨詢，春雨醫(yī)生給出的答案是感冒導(dǎo)致咽炎加重，而平安好醫(yī)生則表示有重癥風(fēng)險(xiǎn)，需要進(jìn)一步檢查，沒(méi)有給出具體的診斷結(jié)果。作者非醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)出身，無(wú)法評(píng)價(jià)哪個(gè)結(jié)論更加準(zhǔn)確，但對(duì)圖文咨詢的準(zhǔn)確性持懷疑態(tài)度。

問(wèn)診——找醫(yī)生

平安好醫(yī)生APP將問(wèn)診分為兩個(gè)入口，首頁(yè)的“找科室看病”為自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)，而“找醫(yī)生”頁(yè)面則是外部合作醫(yī)生提供的服務(wù)，流程大致相同。為推廣名醫(yī)問(wèn)診服務(wù)，在首頁(yè)設(shè)置了“名醫(yī)圖文”的入口，在“找醫(yī)生”頁(yè)面頂部也設(shè)置了入口，默認(rèn)列表頁(yè)也是認(rèn)證的名醫(yī)。功能優(yōu)缺點(diǎn)如下：

優(yōu)點(diǎn)：

• 部分醫(yī)生可直接預(yù)約掛號(hào)。
• 服務(wù)介紹清晰。

缺點(diǎn)：

• 找醫(yī)生頁(yè)面科室選擇功能重復(fù)。
• 大部分醫(yī)生僅支持圖文咨詢，缺少電話、視頻問(wèn)診服務(wù)。
• 沒(méi)有說(shuō)明“找科室看病”和“找醫(yī)生”的不同，用戶容易產(chǎn)生混淆。
• 篩選功能價(jià)格區(qū)間有重復(fù)，且區(qū)間范圍過(guò)大。

春雨醫(yī)生問(wèn)診功能也分為兩個(gè)入口，“找醫(yī)生”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”，前者可以找到所有與平臺(tái)簽約的外部合作醫(yī)生，而后者展示的合作醫(yī)院的醫(yī)生列表?！熬W(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”中用戶在醫(yī)生詳情頁(yè)可以直接預(yù)約掛號(hào)。功能優(yōu)缺點(diǎn)如下：

優(yōu)點(diǎn)：

• 除圖文咨詢外，部分醫(yī)生還提供電話咨詢、視頻咨詢、院后指導(dǎo)等服務(wù)。

缺點(diǎn)：

• 服務(wù)介紹不夠詳細(xì)。
• 篩選功能價(jià)格區(qū)間范圍不夠合理。

在線購(gòu)藥

平安好醫(yī)生APP在線購(gòu)藥分為閃電送藥和網(wǎng)上藥店兩部分，閃電送藥可以在一小時(shí)內(nèi)將藥品送達(dá)，由合作第三方負(fù)責(zé)，而網(wǎng)上藥店則需要1-5天的時(shí)間。兩部分的購(gòu)藥流程都相同，在藥品詳情頁(yè)可以直接購(gòu)買(mǎi)，也可以將藥品加入購(gòu)物車(chē)后統(tǒng)一結(jié)算，用戶在收到藥品后可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。功能的優(yōu)缺點(diǎn)如下：

優(yōu)點(diǎn)：

• 閃電送藥可以在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)，方便快捷。
• 合作藥店數(shù)量多，藥品種類(lèi)豐富，用戶可以比價(jià)后購(gòu)買(mǎi)。
• 網(wǎng)上藥店每天都推出“剁手價(jià)”產(chǎn)品，用戶可以買(mǎi)到特價(jià)產(chǎn)品。
• 網(wǎng)上藥店可以購(gòu)買(mǎi)處方藥（咨詢醫(yī)生并開(kāi)具處方后，處方需要單獨(dú)付費(fèi)）。
• 藥品詳情頁(yè)有用戶評(píng)價(jià)，可以提供參考。

（圖1，根據(jù)定位顯示三個(gè)商家，用戶可以價(jià)格對(duì)比）

缺點(diǎn)：

• 閃電送藥頁(yè)面設(shè)置不合理，頂部展示商家，隨后才顯示藥品分類(lèi)。
• 網(wǎng)上藥店頁(yè)面內(nèi)容過(guò)于豐富，布局顯得雜亂。

春雨醫(yī)生在線購(gòu)藥功能與平安好醫(yī)生的網(wǎng)上藥店相似，但春雨醫(yī)生只提供平臺(tái)，所有藥品由益豐大藥房出售。購(gòu)買(mǎi)流程也與平安好醫(yī)生相似，不同點(diǎn)有兩處，第一藥品只能加入購(gòu)物車(chē)后統(tǒng)一結(jié)算，無(wú)法直接購(gòu)買(mǎi)；第二沒(méi)有待支付訂單頁(yè)面，提交訂單后不支付則返回到上一頁(yè)。功能的優(yōu)缺點(diǎn)如下：

優(yōu)點(diǎn)：

• 頁(yè)面簡(jiǎn)潔干凈，不存在冗雜信息。

缺點(diǎn)：

• 藥品種類(lèi)較少；
• 支付頁(yè)面支付按鈕的設(shè)置不合理。

（中間有大量空白卻要下拉才能看到支付按鈕）

搜索

搜索功能可以讓用戶直接查詢疾病/藥品/癥狀/醫(yī)生/檢查等信息，不需要尋找功能入口，方便快捷。平安好醫(yī)生出“我的”模塊外，在其他模塊頂部都布置了搜索框。

選中搜索框后進(jìn)入搜索頁(yè)面，可以看到歷史搜索和熱門(mén)搜索記錄。輸入關(guān)鍵詞后會(huì)顯示聯(lián)想詞，用戶可以直接搜索、快速問(wèn)醫(yī)生或者在不同分類(lèi)中搜索。搜索結(jié)果可以按照分類(lèi)查看。該功能的優(yōu)缺點(diǎn)如下：

優(yōu)點(diǎn)：

• 大部分頁(yè)面都設(shè)置搜索框，方便用戶直接使用。
• 搜索結(jié)果豐富且可以選擇分類(lèi)顯示。

缺點(diǎn)：

• 綜合頁(yè)面內(nèi)容設(shè)置與分類(lèi)排序不一致（搜索關(guān)鍵詞“感冒“，在綜合頁(yè)面的顯示結(jié)果依次為商城、醫(yī)生、問(wèn)答、頭條、醫(yī)院，而分類(lèi)的順序?yàn)獒t(yī)生、商城、醫(yī)院、問(wèn)答、頭條）。
• 搜索匹配的結(jié)果準(zhǔn)確性不足（搜索關(guān)鍵詞“咽炎“，顯示眼科的醫(yī)生）。

春雨醫(yī)生APP在首頁(yè)、找醫(yī)生、科普和快速購(gòu)藥頁(yè)面頂部設(shè)置了搜索框，首頁(yè)搜索框會(huì)顯示綜合搜索結(jié)果，而其他頁(yè)面搜索框僅顯示對(duì)應(yīng)的搜索結(jié)果。進(jìn)入搜索頁(yè)面后，除歷史搜索與搜索推薦信息外，搜索框下方還設(shè)置了癥狀自診、疾病庫(kù)、藥品庫(kù)和自測(cè)工具四個(gè)功能的入口。搜索結(jié)果頁(yè)面并沒(méi)有分類(lèi)顯示的功能，顯示內(nèi)容依次為詞條介紹、相關(guān)咨詢記錄、醫(yī)生推薦、健康百科、相關(guān)科普資訊、可能的治療方法、醫(yī)生話題，展示的內(nèi)容不多，用戶可以根據(jù)需求點(diǎn)擊“更多”來(lái)查看隱藏信息。該功能的優(yōu)缺點(diǎn)如下：

優(yōu)點(diǎn)：

• 搜索結(jié)果頁(yè)面簡(jiǎn)潔干凈。
• 搜索結(jié)果豐富。

缺點(diǎn)：

• 部分詞條顯示內(nèi)容不完整。
• 首頁(yè)的搜索結(jié)果不顯示推薦藥品以及購(gòu)買(mǎi)鏈接。

（頂部藥品適用癥狀缺失）

健康資訊

健康資訊是由APP官方和第三方個(gè)人或團(tuán)隊(duì)發(fā)布的內(nèi)容，主要包括科普知識(shí)、健康養(yǎng)生知識(shí)等。該功能可以讓用戶搜索和查看相對(duì)權(quán)威的知識(shí)分享，增加用戶對(duì)APP的信任度。

平安好醫(yī)生APP將健康資訊（APP中名稱(chēng)為“健康頭條”）布置在健康中心，共有27個(gè)子版塊，滑動(dòng)屏幕即可切換。除了常見(jiàn)的圖文形式外，還有視頻和直播可以觀看。用戶可以根據(jù)喜好增加和刪除子版塊。該功能的優(yōu)缺點(diǎn)如下：

優(yōu)點(diǎn)：

• 內(nèi)容豐富，可以分類(lèi)瀏覽和調(diào)整子板塊順序。
• 用戶可以單獨(dú)關(guān)注感興趣的健康號(hào)來(lái)查看文章（相當(dāng)于微信中關(guān)注公眾號(hào)）。

缺點(diǎn)：

• 文章中夾雜廣告，影響閱讀體驗(yàn)。
• 與健康無(wú)關(guān)的文章、視頻過(guò)多。
• “醫(yī)生說(shuō)”作為最權(quán)威的板塊被默認(rèn)放置在所有板塊最后。

春雨醫(yī)生APP健康資訊（APP中名稱(chēng)為“科普”）與平安好醫(yī)生類(lèi)似，分為14個(gè)子版塊，均為與健康有關(guān)的話題。其中講堂板塊僅排在熱點(diǎn)板塊之后，里面的文章均為合作醫(yī)生的原創(chuàng)內(nèi)容，該板塊在首頁(yè)也單獨(dú)設(shè)置了入口。該功能的優(yōu)缺點(diǎn)如下：

優(yōu)點(diǎn)：

• 內(nèi)容豐富，不存在與健康、保健等無(wú)關(guān)內(nèi)容；官方原創(chuàng)數(shù)量占比高。
• 春雨講堂入口設(shè)置合理，可以增加用戶對(duì)APP的信任感。
• 文章支持縮放字體，閱讀體驗(yàn)好。

缺點(diǎn)：

• 無(wú)法調(diào)整子版塊順序和數(shù)量。
• 不支持關(guān)注文章發(fā)布主體。

5.2.4.3 特色功能分析

平安好醫(yī)生——健康商城

從平安好醫(yī)生的招股書(shū)中可以發(fā)現(xiàn)，2018年半年報(bào)顯示，健康商城的收入達(dá)到6.28億元，超過(guò)企業(yè)業(yè)務(wù)的營(yíng)收總和。若單從營(yíng)收的角度劃分，將平安好醫(yī)生稱(chēng)為醫(yī)藥電商平臺(tái)或許更貼切。在APP中，健康商城功能設(shè)置于健康中心，在首頁(yè)、健康頭條的文章、步步奪金等頁(yè)面中也設(shè)置了入口。健康商城的功能布局和頁(yè)面設(shè)置與淘寶十分相似（或許與高管背景有關(guān)）。該功能的優(yōu)缺點(diǎn)如下：

優(yōu)點(diǎn)：

• 產(chǎn)品種類(lèi)齊全，可以購(gòu)買(mǎi)處方藥（咨詢醫(yī)生并開(kāi)具處方后，處方需要單獨(dú)付費(fèi)）。
• 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)豐富，用戶可獲得讓利。

缺點(diǎn)：

• 部分產(chǎn)品與健康無(wú)關(guān)，易使用戶對(duì)APP缺乏信任度。
• 自營(yíng)產(chǎn)品種類(lèi)較少，第三方商家產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等存在的問(wèn)題會(huì)降低用戶對(duì)APP的信任度。

平安好醫(yī)生——步步奪金

步步奪金功能在2015年底推出，新用戶注冊(cè)成功后可得到6個(gè)金幣，根據(jù)每天的記步數(shù)量可以領(lǐng)取相應(yīng)的金幣，上限為3個(gè)金幣。用戶可以用金幣直接兌換物品，健康商城中的部分產(chǎn)品支持金幣抵現(xiàn)（1個(gè)金幣抵扣1元人民幣）。該功能可以讓用戶每天打開(kāi)APP“打卡簽到”，從而提升用戶活躍度。該功能的優(yōu)缺點(diǎn)如下：

優(yōu)點(diǎn)：

• 幫助用戶培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。
• 金幣可兌換的產(chǎn)品價(jià)值較高。

缺點(diǎn)：

• 頁(yè)面布局和組織架構(gòu)比較混亂，廣告占比過(guò)多，降低用戶好感。

春雨醫(yī)生——自診

自診功能是春雨醫(yī)生APP最具特色的功能，在2012年7月份上線，通過(guò)大數(shù)據(jù)的支持幫助用戶實(shí)現(xiàn)自查自診。用戶通過(guò)選擇與自身情況對(duì)應(yīng)的癥狀來(lái)判斷可能的患病結(jié)果，還可以查看相關(guān)咨詢記錄和醫(yī)生推薦（可點(diǎn)擊醫(yī)生進(jìn)行問(wèn)診）等信息。

該功能的優(yōu)點(diǎn)如下：

• 數(shù)據(jù)庫(kù)強(qiáng)大，覆蓋絕大多數(shù)常見(jiàn)病。
• 支持多種癥狀選擇，患病結(jié)果以百分比的形式展示，降低誤診和漏診的可能性。

六、總結(jié)

對(duì)比分析后發(fā)現(xiàn)，兩款產(chǎn)品所提供的核心服務(wù)均為在線問(wèn)診，但整體發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)有所不同，平安好醫(yī)生目前的發(fā)展的重心在于消費(fèi)型醫(yī)療產(chǎn)品和健康商城，未來(lái)與保險(xiǎn)公司合作面向B端客戶提供服務(wù)也是規(guī)模擴(kuò)張的關(guān)鍵點(diǎn)，而春雨醫(yī)生在嘗試與更多的醫(yī)院達(dá)成合作，利用互聯(lián)網(wǎng)基因賦能線上醫(yī)院，優(yōu)化診療流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，用戶通過(guò)APP就能享受從預(yù)約掛號(hào)到診后管理的全方位服務(wù)。兩個(gè)產(chǎn)品各有特點(diǎn)，下面分別進(jìn)行總結(jié)，并提出優(yōu)化建議。

6.1 平安好醫(yī)生

雖然眾多媒體都將平安好醫(yī)生稱(chēng)為“醫(yī)療界阿里”，但作者認(rèn)為“醫(yī)療界京東”的定位更為準(zhǔn)確。公司成立之初便重金招募了自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，在品牌打響后引入外部合作醫(yī)生，網(wǎng)上藥店和健康商城也有大批的第三方賣(mài)家進(jìn)駐。

平安好醫(yī)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)所提供的服務(wù)，一方面可以保證24小時(shí)在線，另一方面AI技術(shù)的引入讓醫(yī)生可以同時(shí)服務(wù)多名用戶，在響應(yīng)速度上也優(yōu)于外部合作醫(yī)生。如果在未來(lái)平安好醫(yī)生介入線下服務(wù)市場(chǎng)，開(kāi)設(shè)門(mén)診、醫(yī)院或者養(yǎng)老社區(qū)等，與自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的線上服務(wù)相結(jié)合，提供遠(yuǎn)程視頻問(wèn)診服務(wù)，相信會(huì)有更多的可能性。

健康商城是最重要營(yíng)收來(lái)源，其中的品類(lèi)豐富，用戶可以在問(wèn)診后直接購(gòu)買(mǎi)藥品、保健品、醫(yī)療器械、體檢卡等產(chǎn)品，節(jié)省精力。但商城的功能布局、頁(yè)面設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)管理都有許多值得完善的地方，如刪除重復(fù)的功能入口、下架與健康無(wú)關(guān)的產(chǎn)品等。

健康頭條的定位應(yīng)該是科普醫(yī)療和健康知識(shí)，但目前充斥著大量不相關(guān)的內(nèi)容，如小視頻板塊中的內(nèi)容大多數(shù)為娛樂(lè)視頻，而直播板塊大部分主播都在賣(mài)產(chǎn)品（姑且不論產(chǎn)品的質(zhì)量），容易降低用戶對(duì)于APP的信任。建議APP在未來(lái)的優(yōu)化過(guò)程中逐漸將這些內(nèi)容過(guò)濾，保證板塊內(nèi)容的科普性和專(zhuān)業(yè)性。

6.2 春雨醫(yī)生

春雨醫(yī)生起步于2011年，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的先行者。在過(guò)往的發(fā)展歷程中，春雨醫(yī)生也嘗試過(guò)電商、線下診所等業(yè)務(wù)，但目前已經(jīng)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略方向，將業(yè)務(wù)重心放在線下問(wèn)診以及與線下醫(yī)院的合作上。

自診功能是春雨醫(yī)生獨(dú)創(chuàng)的特色服務(wù)，至今仍然是APP核心功能之一。建議在后續(xù)版本中，對(duì)于部分病癥可以增加圖片實(shí)例。另外，在圖片識(shí)別技術(shù)成熟后，APP還應(yīng)該鼓勵(lì)用戶上傳圖片，后臺(tái)通過(guò)識(shí)別分析來(lái)輔助判斷病癥，提高自診結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2018年4月份國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》，指出要健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系，完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”支撐體系。雖然目前移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)格局逐漸成型，但在國(guó)家政策的鼓勵(lì)下，行業(yè)未必不會(huì)出現(xiàn)新的黑馬。隨著分級(jí)診療制度的不斷完善和醫(yī)保結(jié)算的接入，市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步放大，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、藥企、互聯(lián)網(wǎng)巨頭等力量也會(huì)想著分一份蛋糕，到時(shí)整個(gè)市場(chǎng)才會(huì)迎來(lái)真正的廝殺與博弈。但無(wú)論行業(yè)格局如何變化，都將給用戶帶來(lái)更便捷、高效的醫(yī)療體驗(yàn)。

作者：Scott，微信號(hào)：jkqqp99

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