• 深入體驗(yàn)Hello 語(yǔ)音的產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品表現(xiàn)并進(jìn)行簡(jiǎn)單的競(jìng)品分析及用戶反饋收集整理，結(jié)合迭代運(yùn)營(yíng)等全面認(rèn)識(shí)Hello語(yǔ)音軟件；
• 由Hello 語(yǔ)音的現(xiàn)狀，總結(jié)出產(chǎn)品未來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，并就用戶面臨的挑戰(zhàn)問題給出行動(dòng)建議。

二、戰(zhàn)略層

2.1 產(chǎn)品定位

Hello語(yǔ)音是Bigo公司打造的一款基于陌生人語(yǔ)音社交的產(chǎn)品，力求為用戶提供最穩(wěn)定的游戲開黑連麥服務(wù)，讓用戶通過聲音架起橋梁，以游戲和興趣作為切入點(diǎn)，獲得更好的陌生人交友體驗(yàn)！

2.2 用戶-場(chǎng)景-需求

2.2.1 真正有陌生人社交的需求的用戶主要可分為兩類：

• 學(xué)生：對(duì)世界充滿獵奇心，希望逃離父母和學(xué)校的監(jiān)管，在一個(gè)平臺(tái)上找到可以一起玩游戲、唱歌，做各種事的伙伴，當(dāng)00后成為大學(xué)生之后，學(xué)生群體的個(gè)性化表達(dá)需求就更加鮮明；
• 剛工作的年輕人：做什么都是一個(gè)人，所以迫切希望有一個(gè)出口，宣泄內(nèi)心的孤獨(dú)和抑郁，所以他們不僅有娛樂上的消遣需求，情感和社交上的渴求更為強(qiáng)烈。

2.2.2 活躍在hello語(yǔ)音上的用戶偏年輕化、個(gè)性化。

而據(jù)酷鵝用戶研究院發(fā)表的“95后用戶內(nèi)容消費(fèi)洞察”顯示，95后在內(nèi)容的選擇上，其喜好特點(diǎn)報(bào)告總結(jié)如下：

• 新鮮有趣：95后通常走在互聯(lián)網(wǎng)前沿，喜愛新鮮有趣的內(nèi)容，即使死宅在家里，也能游走在潮流的最前端；
• 娛樂至上：95后用戶對(duì)游戲電競(jìng)、電影音樂、動(dòng)漫、二次元等輕松娛樂類的興趣內(nèi)容比較感興趣；
• 興趣導(dǎo)向：95后用戶不喜歡被動(dòng)地接收資訊或內(nèi)容，他們更多地主動(dòng)去選擇自己感興趣的內(nèi)容；
• 社交為王：95后是社交網(wǎng)絡(luò)的中心，他們的生活、工作基本都是圍繞著社交展開的，因此社交是他們生活的主宰，所以許多產(chǎn)品的選擇也是通過社交圈的口碑達(dá)到傳播；
• 短視頻愛好者：相較于傳統(tǒng)的文字、圖片類內(nèi)容，95后偏向于視頻、音頻等更加簡(jiǎn)單直觀且高效的內(nèi)容形式；
• 自我個(gè)性表達(dá)：在95后的圈子里，沒有所謂的大V，他們注重自我的表達(dá)，所以自己就是自己的KOL。

基于以上對(duì)平臺(tái)用戶及他們對(duì)內(nèi)容的喜好分析，Hello語(yǔ)音從游戲和興趣切入，使得更多年輕的陌生人在這里用語(yǔ)音表達(dá)自我，收獲好友！

三、范圍層

3.1 核心功能

3.1.1 創(chuàng)造內(nèi)容-創(chuàng)建房間組隊(duì)開黑/唱歌/pia戲/講鬼故事/聊天等

• 多種主題房間，滿足不同需求：Hello以房間的形式，借助語(yǔ)音，將來自網(wǎng)絡(luò)不同空間的陌生人匯聚到一個(gè)空間里，從hello開始，大家可以基于不同的興趣，創(chuàng)建不同的主題房間，一方面可以滿足各種用戶的需求，也可以使得平臺(tái)的內(nèi)容差異化；
• 基于游戲和共同的興趣破冰：將內(nèi)容產(chǎn)生和消化的主要場(chǎng)所縮小至房間里后，用游戲或共同的興趣標(biāo)簽完成say hello的過程，比尬聊破冰更為高效；
• 語(yǔ)音的魅力：用戶進(jìn)入房間后，主要基于語(yǔ)音發(fā)出行動(dòng)，創(chuàng)造內(nèi)容，吸引其它的用戶圍觀、參與，既不需要直接面對(duì)鏡頭暴露自己的臉，也避免了處于圖文模式中長(zhǎng)時(shí)間的等待和猜測(cè)，用戶體驗(yàn)上更符合用戶的需求；

這主要針對(duì)具有一定才華、熱愛表現(xiàn)、希望獲得點(diǎn)贊和禮物的用戶。

3.1.2 消費(fèi)內(nèi)容-熱門房間推薦/進(jìn)入感興趣的房間/展開互動(dòng)/聊天/連睡等

• 緩沖社交被動(dòng)感：用戶初來平臺(tái)時(shí)或是無聊時(shí)，可以查看熱門房間，選擇自己感興趣的圍觀，如果看到剛好契合自己的，還可以參與互動(dòng)，或者是看到某一個(gè)房主、用戶特別優(yōu)秀，還可以加好友，送禮等；
• 由興趣培養(yǎng)習(xí)慣：對(duì)于消費(fèi)內(nèi)容的用戶而言，如果在平臺(tái)上找到感興趣的內(nèi)容，比如聊得來的人、開黑配合默契的隊(duì)友、被某種聲音俘獲，就可能形成習(xí)慣并留存形成自己的hello圈子；
• 陪伴和溫暖：有的人只是靜靜圍觀，聽著別人講話、唱歌、內(nèi)心的孤獨(dú)和寂寞感就被排遣了；
• 變被動(dòng)為主動(dòng)：隨著登錄次數(shù)變多，用戶熟悉玩法之后，內(nèi)容消費(fèi)者可能會(huì)轉(zhuǎn)換成為內(nèi)容創(chuàng)造者。

3.1.3 小結(jié)

核心功能的架構(gòu)上，主要圍繞著語(yǔ)音，發(fā)生內(nèi)容的創(chuàng)造和消費(fèi)，并在這些功能中促使用戶完成認(rèn)識(shí)、互動(dòng)、加好友、互贈(zèng)禮物，達(dá)成相互陪伴、玩樂的陌生人交友過程！

3.2 其它功能

3.2.1 附近的人

用戶可以快速定位附近的人，找到志同道合的朋友。距離上的貼近，降低了用戶的信任屏障；平臺(tái)上的用戶進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證，故資料比較真實(shí)可靠，刺激用戶的交友欲望；用戶可選擇加關(guān)注，或進(jìn)入房間，默默傾聽，禮物贈(zèng)與、乃至到深入了解加為好友等，用戶在整個(gè)關(guān)系過程中具有充分自主權(quán)，可隨時(shí)抽身，減少了用戶內(nèi)心的顧慮！

基于LBS的陌生人交友是一種輔助，因?yàn)橛械挠脩艚挥涯康妮^為明確，需求在地域上比較集中，所以這項(xiàng)功能滿足了這部分用戶的需求，也為平臺(tái)的陌生人交友提供了多一個(gè)路徑。

3.2.2 小游戲

為了幫助用戶在游戲中交友或釋放壓力，平臺(tái)在章魚星球上提供了小游戲入口，用戶可以選擇隨機(jī)匹配用戶、邀請(qǐng)Hello好友，或者邀請(qǐng)微信/QQ好友，因?yàn)镠ello所針對(duì)的平臺(tái)用戶，其實(shí)是注重游戲和社交的年輕、個(gè)性化一代，所以希望在一起游戲的過程中完成社交，并盡可能多地引導(dǎo)用戶進(jìn)行分享和傳播。

3.2.3 商城/座駕

商場(chǎng)的禮物種類豐富，而座駕活靈活現(xiàn)，這些都為用戶提供了更多樣化的玩法，更符合游戲社交的使用場(chǎng)景，還能促進(jìn)用戶留存和活躍！

3.2.4 互贈(zèng)禮物

當(dāng)用戶在平臺(tái)上遇到特別喜歡的朋友，可以通過贈(zèng)送禮物表達(dá)自己的深情，禮物可以促進(jìn)用戶活躍。而且平臺(tái)上對(duì)于好友禮物的饋贈(zèng)會(huì)有通知，送禮方自豪感，而收禮方的虛榮心也得到滿足，送禮求圍觀、祝福的機(jī)制也進(jìn)一步觸發(fā)了用戶送禮行為！

3.2.5 消息

平臺(tái)上不定期還有一些主題房間的活動(dòng)，或者是用戶間的禮物饋贈(zèng)，也會(huì)邀請(qǐng)其它用戶進(jìn)行圍觀、祝福，形成一個(gè)互動(dòng)和攀比的氛圍。

3.2.6 排行榜

平臺(tái)設(shè)置了排行榜，氛圍魅力榜和貢獻(xiàn)榜，而且前三名地用戶可以在排名的位置上具備絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，充分滿足了用戶給榮譽(yù)感和攀比心。

四、結(jié)構(gòu)層

4.1 產(chǎn)品功能架構(gòu)

架構(gòu)上比較簡(jiǎn)潔，底部共分為4個(gè)Tab：

• 首頁(yè)：通過頁(yè)面標(biāo)簽切換聯(lián)系人/房間/熱門，新用戶可以通過熱門先圍觀、互動(dòng)，而老用戶也可以在同一頁(yè)面下創(chuàng)建/進(jìn)入房間，完成用戶的多種需求；
• 章魚星球：章魚星球主要提供小游戲、附近的人以及禮物商城入口，為用戶交友提供更多輔助和支持；
• 消息：活動(dòng)通知、或是對(duì)用戶送禮行為發(fā)出圍觀、祝福邀約，活躍平臺(tái)氛圍，激起用戶參與；
• 排行榜：魅力榜、總榜、禮物周星榜等。

五、框架層

在框架層次，主要分析房間創(chuàng)建進(jìn)入/互動(dòng)、小游戲、附近的人及禮物購(gòu)買贈(zèng)送進(jìn)行分析。

5.1 首頁(yè)-房間/熱門

• 進(jìn)入感興趣的房間：打開首頁(yè)，切到房間標(biāo)簽，用戶可以通過房間主題、房間列表或是切換到熱門頁(yè)面下，以熱門房間推薦、搜索房間方式進(jìn)入某一個(gè)房間進(jìn)行圍觀，開啟交友，在房間中用戶可以看到房間主題、房主信息、在線人數(shù)等信息，并可以連麥發(fā)語(yǔ)音，或文字、表情，和房間內(nèi)的人發(fā)生互動(dòng)；
• 創(chuàng)建房間/進(jìn)入我的房間：首頁(yè)中創(chuàng)建我的房間/進(jìn)入我的房間按鈕式比較醒目的，也體現(xiàn)出對(duì)用戶自我主權(quán)意識(shí)的滿足，點(diǎn)擊進(jìn)入房間之后，房間除了顯示基本信息，作為房主還具有一些特權(quán)，比如邀請(qǐng)觀眾上麥、點(diǎn)擊+號(hào)設(shè)置房間的背景音樂、主題等；

5.2 章魚星球-小游戲/附近的人/禮物商城

章魚星球頁(yè)面，主要作為小游戲、附近好友以及禮物選購(gòu)入口：

• 小游戲：點(diǎn)擊小游戲進(jìn)入后，可以選擇匹配用戶，邀請(qǐng)hello好友，或是邀請(qǐng)微信/QQ好友來達(dá)成操作，這樣設(shè)計(jì)的目的是出于產(chǎn)品游戲破冰的定位，而且利用了目標(biāo)用戶注重社交達(dá)到口碑傳播的特點(diǎn)；
• 附近的人：用戶點(diǎn)擊附近的人，進(jìn)入好友列表，直接可看到頭像、年齡、簽名，可通過紅色按鈕直接進(jìn)入房間，或點(diǎn)擊用戶頭像進(jìn)入詳情頁(yè)面，進(jìn)而產(chǎn)生關(guān)注、加好友、送禮等行為；
• 商店：商店中羅列著各種價(jià)格的禮物，區(qū)分為普通、幸運(yùn)禮物及座駕等，滿足不同用戶的需求。而從QQ用戶的活躍用戶特性分析就知道，對(duì)年輕的95后而言，新鮮的玩法是至關(guān)重要的，這也就是為什么QQ的玩法比微信豐富這么多。而Hello也希望在禮物、座駕上創(chuàng)造出更多樣化的一些玩法，豐富用戶體驗(yàn)！

5.3 排行榜

排行榜采取多種方式，魅力榜/貢獻(xiàn)榜，兼顧送禮和收禮的人，同時(shí)提供一周榜及總榜，這樣給了用戶不同周期內(nèi)行動(dòng)沖榜的刺激點(diǎn)！

六、表現(xiàn)層

• 整體視覺感受：Hello語(yǔ)音在顏色采用的是紫色調(diào)，搭配白色圖標(biāo)和文字，其它少量如房間的標(biāo)簽、房間按鈕等則采用粉色點(diǎn)綴，整體和諧統(tǒng)一又不單一。紫色帶給人一種冷靜、神秘的感覺，就好比陌生人之間的語(yǔ)音交友，聽得到，看不到，有點(diǎn)好奇，刺激人的感情和好奇心，小小粉色的點(diǎn)綴，在神秘中又添加了一點(diǎn)心動(dòng)，可見，配色上主要的考量還是和產(chǎn)品本身的陌生人交友定位契合。
• 交互體驗(yàn)：傳聞Bigo內(nèi)部網(wǎng)羅了大部分高精專人才，他們從產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、視覺、交互以及后臺(tái)的開發(fā)，都追求極致，而筆者在只交互的情況下，對(duì)比了與TT、抖音、快手、YY直播等產(chǎn)品，Hello 的簡(jiǎn)潔性和流暢度完全沒有輸，甚至在我心里還略微覺得它贏了，不過交互體驗(yàn)是比較主觀的，在沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比分析的情況下，無法絕對(duì)地下定論，因?yàn)樵贖ello的一些用戶反饋中，也有少部分的用戶反饋說卡，這可能也和程序的兼容性有關(guān)！

七、 版本迭代

為了更清晰地定位Hello語(yǔ)音當(dāng)前的迭代，我們選取了一年內(nèi)的迭代記錄進(jìn)行了整理：

從迭代內(nèi)容來看，可以看到：

• 基礎(chǔ)功能趨于穩(wěn)定：目前Hello的基礎(chǔ)核心功能已經(jīng)構(gòu)建完成，系統(tǒng)的性能還算穩(wěn)定；
• 系統(tǒng)bug修復(fù)效率高：版本迭代中比較注重對(duì)一些系統(tǒng)的bug如聲音莫名其妙變小、進(jìn)房間卡頓、音樂下載問題等，有的甚至隔兩天就完成一個(gè)新版本的迭代，如4.4.1-4.1.2；
• 注重新玩法的引入：迭代中不定期增加新玩法，如PK功能、一鍵組隊(duì)、備注、表情優(yōu)化，但從2018年5月份之后，就沒有太多新鮮的玩法引入了；
• 關(guān)注用戶體驗(yàn)：在所有的版本迭代中，xxx性能的優(yōu)化是一個(gè)高頻詞，如房間容量?jī)?yōu)化、聯(lián)系人搜索功能、新加好友數(shù)目顯示、每日登錄領(lǐng)取金幣等，基本上每一個(gè)細(xì)節(jié)都有考慮并且進(jìn)行了優(yōu)化，可見其背后設(shè)計(jì)的用心！

八、用戶反饋

8.1 酷傳評(píng)分

Hello的IOS版本在酷傳中評(píng)分為3.5，評(píng)分分布中比較極端，偏向于五星和一星，則為了知道軟件的具體問題，我們也對(duì)評(píng)分中的差評(píng)進(jìn)行了整理。

8.2 近三個(gè)月內(nèi)用戶差評(píng)整理：

我們梳理出約30條用戶反饋，以bug、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)三個(gè)維度進(jìn)行劃分，Hello的問題如下：

• bug問題（32.3%）及行動(dòng)方案：bug問題主要有登錄出錯(cuò)（循環(huán)登錄/網(wǎng)絡(luò)）、卡頓、提現(xiàn)、頭像上傳及連麥聲音小等問題。而針對(duì)連麥聲音異常、頭像上傳異常，在Hello的版本迭代中已經(jīng)進(jìn)行修復(fù)過?？D問題是版本迭代中也一直在優(yōu)化的，而登錄、提現(xiàn)等問題則需要開發(fā)排查程序，再次進(jìn)行bug修復(fù)可解決！
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題（12.9%）及行動(dòng)方案：產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題主要集中于手機(jī)號(hào)解綁、鉆石兌換手機(jī)號(hào)驗(yàn)證以及封號(hào)問題上，針對(duì)這些問題的解決，需要重新梳理手機(jī)號(hào)的綁定及鉆石兌換的流程，看是否可以簡(jiǎn)化手機(jī)號(hào)的綁定操作流程，或者為用戶提供更多樣的手機(jī)號(hào)解綁選擇！
• 運(yùn)營(yíng)問題（54.8%）及行動(dòng)方案：運(yùn)營(yíng)問題主要集中體現(xiàn)在不良信息上（35.3%），其實(shí)無論是各種直播平臺(tái)、短視頻平臺(tái)，娛樂性繁華的地方就會(huì)充斥著各種信息，所以不良信息的監(jiān)管也是平臺(tái)面臨的極大挑戰(zhàn)和困難，這個(gè)問題的解決個(gè)人覺得可能會(huì)從人工智能算法的自動(dòng)審核、用戶的教育這兩個(gè)方面進(jìn)行展開。而其它的類似于客服回復(fù)慢、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、皮膚碎片兌換不了，則需要運(yùn)營(yíng)配合產(chǎn)品的定位，反思每一次活動(dòng)的總結(jié)，加強(qiáng)和用戶的溝通可以慢慢改善的！

九、總結(jié)

9.1 產(chǎn)品機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)

基于前文的分析，總結(jié)出Hello語(yǔ)音交友未來的發(fā)展機(jī)會(huì)和面臨的挑戰(zhàn)如下：

• 機(jī)會(huì)：堅(jiān)持語(yǔ)音交友方式，從游戲化場(chǎng)景切入，滿足年輕一代娛樂化社交需求，如果可以通過更多新鮮有趣的玩法，達(dá)成用戶之間的傳播和互動(dòng)，可提升的空間很大；
• 挑戰(zhàn)：平臺(tái)內(nèi)容的監(jiān)管、用戶的留存率及活躍，是Hello未來面臨的主要挑戰(zhàn)。

9.2 用戶留存率提升

• 制造記憶點(diǎn)：用戶體驗(yàn)產(chǎn)品之后，為什么留在這里，平臺(tái)有哪些魅力點(diǎn)可以吸引他們?cè)俅未蜷_app，比如Hello，它的核心功能在于進(jìn)入房間之后的開黑/唱歌/pia戲等活動(dòng)，因此要通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)及分析在核心功能路徑上找到用戶的興奮點(diǎn)，并加強(qiáng)這類刺激點(diǎn)對(duì)用戶的推送強(qiáng)度；
• 巧用hook模型：讓用戶上癮是需要講求一定技巧的，hook模型顯示，要想留住一個(gè)用戶，只需要這四步：第一步觸及用戶，即創(chuàng)造一些新的玩法，告知用戶我們有這個(gè)功能，可以滿足你的某個(gè)需求；第二步，行動(dòng)。用戶被吸引來到平臺(tái)，并完成某些具體的操作，此時(shí)注意一定要讓用戶爽。第三步，用戶完成操作后，給予多樣性的鼓勵(lì)反饋，最后有了前三步之后，用戶才有可能留下來繼續(xù)使用。比如Hello中，考慮到大部分用戶對(duì)于游戲、電競(jìng)、唱歌、pia戲等內(nèi)容感興趣，所以平臺(tái)可以吸收一些真正在這些方面有才華的人，鼓勵(lì)他們進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出，留住他們本身在平臺(tái)，同時(shí)吸引更多的用戶來到平臺(tái)，并對(duì)這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容產(chǎn)生共鳴；
• 更注重新用戶的體驗(yàn)：用戶的流失中，有一部分是因?yàn)樵谄脚_(tái)上不知道如何操作，無所適從才離去，則平臺(tái)可以對(duì)這些新用戶的行為進(jìn)行重點(diǎn)分析，并進(jìn)行及時(shí)反饋和引導(dǎo)。比如，對(duì)待新來的用戶，可以設(shè)計(jì)一套鼓勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶在注冊(cè)7天內(nèi)完成一定數(shù)額的交友，則給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)秉持老油條帶新手的觀念，當(dāng)一個(gè)新用戶到來，我們可以將其推送給平時(shí)比較活躍的用戶，讓他們主動(dòng)說hello,并對(duì)老用戶的行為進(jìn)行記錄，達(dá)到一定量級(jí)后給予老用戶新人帶飛獎(jiǎng)勵(lì)，以此提升新用戶的體驗(yàn)！

9.3 算法助力平臺(tái)監(jiān)管

2018年，無論是短視頻還是直播、語(yǔ)音平臺(tái)等都面臨嚴(yán)峻的政府和法律監(jiān)管，所以各個(gè)平臺(tái)開始紛紛實(shí)行實(shí)名驗(yàn)證機(jī)制，并利用大數(shù)據(jù)分析及算法建模實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化監(jiān)管。

• 風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容識(shí)別：針對(duì)平臺(tái)上出現(xiàn)的黃色、低俗、謾罵等現(xiàn)象，分別建立不同模型，并搜集平臺(tái)過往數(shù)據(jù)進(jìn)行模型訓(xùn)練和迭代優(yōu)化，凈化平臺(tái)的氛圍；
• 建立多重審核機(jī)制：面對(duì)平臺(tái)低俗內(nèi)容的審核，需要建立更多重完善的機(jī)制，對(duì)于一些置信度比較高的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，可以縮短審核周期，加快傳播和流通，而對(duì)于一些有不良記錄的房間、平臺(tái)，則提高審核監(jiān)控的頻率和強(qiáng)度，降低不良信息發(fā)布的可能；
• 算法+人工：任何產(chǎn)業(yè)的成熟化都需要一個(gè)探索和完善的時(shí)期，在面臨低俗化、過度娛樂化問題的初期，單純依靠算法是沒有辦法完全解決問題的，所以算法+一定的人工結(jié)合才是最優(yōu)的選擇。

后話

每天，和我們擦肩而過的陌生人那么多，說一句Hello，說難也簡(jiǎn)單。更重要的是，說完Hello，一起打完一局游戲，一起唱完歌之后，我們又變成了陌生人。

所以未來更多的可能需要思考的點(diǎn)在于：我們?nèi)绾伟讶司燮饋恚寐曇絷P(guān)聯(lián)問候彼此，并愿意相互陪伴。

哪怕有人離開也不可怕，只要有人愿意堅(jiān)守，那么每一個(gè)新來的人，說hello的時(shí)候，總有人在聽，并敞開房門，迎你入門！

本文由 @?AI產(chǎn)品小白菜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Pexels ，基于 CC0 協(xié)議