一．官方應(yīng)用介紹

下載量第一電臺收音機(jī)，新聞音樂相聲有聲小說英語段子全搜羅。蜻蜓.fm——隨走隨聽的娛樂神器。最全的有聲內(nèi)容！最贊的收聽方式！最完美的用戶體驗(yàn)！海量電臺、小說、播客，3000000多小時(shí)的有聲內(nèi)容等著你，只有你想不到，沒有你聽不到！蜻蜓fm聽上癮，再也停不下來！

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【巨豐富的內(nèi)容】

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★節(jié)目預(yù)約：心愛節(jié)目提前預(yù)約，到點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開啟視聽之旅

★錄音回放：24小時(shí)內(nèi)任意回聽，沒有錯(cuò)過好聲音的遺憾

★電臺鬧鐘：廣播設(shè)為起床鬧鈴，心愛電臺喚醒美好一天

★離線收聽：離線收聽省流量，高速無限下載下到爽

★實(shí)時(shí)推薦：勁爆熱點(diǎn)連連看，精彩內(nèi)容時(shí)刻滾動推薦

二．背景

僅從電臺市場來看，每年市場容量都在百億以上，而如今車聯(lián)網(wǎng)概念的快速興起，以及三大運(yùn)營商4G基站的推進(jìn)速度，都意味著網(wǎng)絡(luò)音頻電臺未來的巨大商業(yè)潛力。13、14年以來，包括考拉fm、喜馬拉雅等多家細(xì)分方向上有所不同的網(wǎng)絡(luò)電臺都獲得了資本投資的青睞。在文字、聲音、圖片、視頻這四項(xiàng)基本的信息傳播媒介下，移動通訊、移動視頻早已是一片紅海，而“聲音”這一領(lǐng)域BAT三巨頭尚未發(fā)力布局，騰訊和百度的電臺都不溫不火。種種情況下來看，移動網(wǎng)絡(luò)電臺仍有很大的市場空間，面對的競爭也主要是新型創(chuàng)業(yè)公司，此種情況下，如何做好差異化，抓住目標(biāo)用戶群的真實(shí)痛點(diǎn)快速占據(jù)市場份額是關(guān)鍵。

三．用戶的特征和需求

根據(jù)百度指數(shù)10.1-10.3日的搜索結(jié)果可以看出，蜻蜓fm主體用戶趨于年輕化，其中30-39歲關(guān)注用戶接近50%，20-39歲之間用戶比例占到84%；此外男性用戶關(guān)注比例遠(yuǎn)大于女性用戶，比例為男：女=84:16.

影視粉絲: 綜藝娛樂、新聞資訊類新聞關(guān)注者，在特定場合下如上班公交、地鐵上暫時(shí)解放眼睛，獲取新鮮資訊，放松心情

音樂愛好者：隨時(shí)隨地可無縫享受的音樂體驗(yàn)。操作方便，友好，能迅速聽到喜歡聽的歌曲， 若能發(fā)現(xiàn)喜歡聽的歌曲，更好（非音樂發(fā)燒友）

自媒體粉絲：邏輯思維、曉說、IT公論、冬吳相對論等節(jié)目聽眾

傳統(tǒng)電臺忠實(shí)聽眾：用互聯(lián)網(wǎng)的方式追中國之聲等傳統(tǒng)電臺的節(jié)目

關(guān)鍵詞：發(fā)現(xiàn)喜歡的 追喜歡聽的 隨時(shí)隨地 操作便利 不費(fèi)流量

發(fā)現(xiàn)喜歡的：主動發(fā)現(xiàn)（參與度高，期望值高，付出的時(shí)間成本、精力成本高，成功則欣喜，反之則沮喪，容忍度低）被動發(fā)現(xiàn)（沒有特別強(qiáng)的目的性，任由DJ、電臺播放，倘若節(jié)目走心則有意外驚喜，容忍度高）

追喜歡聽的：目的性明確，用戶要求清晰：要有這個(gè)節(jié)目，流暢度要保證，提供下載方便我閑暇時(shí)聽，節(jié)目更新時(shí)提醒我來聽
隨時(shí)隨地：手機(jī)、PC端、pad均能享受到同樣的體驗(yàn)（收藏音樂、播放歷史同步）

UI：簡潔清晰、交互不太復(fù)雜

用戶角色情景劇本：

依使用人群及蜻蜓fm節(jié)目類型分為在校大學(xué)生和城市白領(lǐng)兩個(gè)群體分析。

1. 在校大學(xué)生

大三男生，課程壓力不大，周一到周五課程安排有松有緊，社團(tuán)生活逐漸放下，有較多屬于自己的可支配時(shí)間，平時(shí)喜歡聽音樂，偶爾追羅胖子、高曉松的節(jié)目，聽聽之前自己所在的校園電臺的節(jié)目，聽聽英語練聽力。同時(shí)看幾部網(wǎng)絡(luò)小說，偶爾也愿意回味下之前看過的小說。

操作場景分析：

A. 室外嘈雜的移動環(huán)境中：

如步行、騎車上學(xué)時(shí)，帶上耳機(jī)，聽一聽之前下載到本地的英文歌曲、影視原聲對白，再如跑步健身時(shí)， 聽些舒緩心情的輕音樂。學(xué)生群體消費(fèi)能力較白領(lǐng)來說較弱，更在意流量，移動環(huán)境下更傾向于聽下載到本地的內(nèi)容，探索新鮮內(nèi)容的欲望不強(qiáng)。

B. 學(xué)習(xí)室內(nèi)環(huán)境中

高中在家自習(xí)時(shí)養(yǎng)成的習(xí)慣，自習(xí)時(shí)習(xí)慣帶上耳機(jī)聽自己熟悉的音樂，相對舒緩的節(jié)奏，或者熟悉風(fēng)格的電臺，任由電臺的樂曲選擇。

C. 宿舍室內(nèi)環(huán)境中

宿舍中的狀態(tài)比較放松，忙碌了一天的學(xué)習(xí)生活可以適當(dāng)休息，有了自己探索新鮮電臺節(jié)目的意愿，甚至也愿意參與節(jié)目中的官方群參與聊天。睡前愿意聽一聽小說讓自己得以放松。

2. 城市白領(lǐng)

A. 地鐵、公交、火車、旅途等嘈雜環(huán)境中

戴耳機(jī)，音量調(diào)節(jié)到很高，并經(jīng)常需要線控或通過手機(jī)的物理按鍵調(diào)節(jié)音量，節(jié)目選擇上以時(shí)事、所在行業(yè)內(nèi)新聞資訊和音樂為主，偶爾還會間歇性的拿出手機(jī)掃掃SNS看看動態(tài)，或是打開新聞?lì)惪蛻舳丝匆豢?。這就要求APP后臺播放的穩(wěn)定性，以及流量節(jié)約上的技術(shù)支持。
B. 獨(dú)處安靜環(huán)境中

公放甚至使用音響系統(tǒng)，此時(shí)手機(jī)常不在手邊。會關(guān)注自己喜歡的電臺相對認(rèn)真地聽，注重內(nèi)容以及播放的流暢度（常處于WIFI條件下，可自動轉(zhuǎn)成高音質(zhì)），以及所追電臺的“全”，即“我”想要聽的東西要有

C. 辦公室等場所

佩戴耳機(jī)，公放幾率較小。

要求操作的效率高，不能影響工作。使用時(shí)主要把決定權(quán)交給電臺，此時(shí)要求推薦的節(jié)目（主要是音樂）不能太激烈。

APP信息架構(gòu)：

四．蜻蜓fm手機(jī)客戶端體驗(yàn)（小米2A） 安卓4.5.2

?啟動

啟動較快；與同類移動網(wǎng)絡(luò)電臺（喜馬拉雅、考拉fm）相比冷啟動稍快，加載界面的背景和APP色調(diào)相稱。每日首次啟動會在加載后彈出全屏推薦收聽（10.5是峰菲相關(guān)的音樂專輯，我之前并未收藏過相關(guān)內(nèi)容），用戶需要點(diǎn)擊跳過才能進(jìn)入首屏，在啟動時(shí)推送內(nèi)容不甚合理，與用戶使用習(xí)慣相悖，且難以精準(zhǔn)化推送。

內(nèi)容布局

信息架構(gòu)（如上圖xmind圖，并截圖如下）

問題一：分類劃分不夠合理

【下載】可以歸類到【我的】中，沒有必要單獨(dú)分類

問題二：層級較深

熱點(diǎn)內(nèi)容共18項(xiàng)，用戶需要下滑7次界面范圍才能看到底部《熱門專題》的內(nèi)容，使得大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容無法呈現(xiàn)在用戶面前

改進(jìn)建議

1.【下載】歸于【我的】邏輯板塊，原有位置建立新產(chǎn)品邏輯【推薦】?！就扑]】中的內(nèi)容注重用戶個(gè)性化媒體流推送，在新用戶注冊時(shí)邀請用戶對19個(gè)分類進(jìn)行喜好勾選，并結(jié)合用戶收聽習(xí)慣，以及微博大數(shù)據(jù)反饋確定推送內(nèi)容（也為后期廣告精準(zhǔn)投放提供一種探索思路）

2.保留原有分類數(shù)量不變，通過運(yùn)營，在熱點(diǎn)輪播下方增加如《今日焦點(diǎn)》、《熱門活動》、《最新上榜》等專題，使處于下方的高反饋節(jié)目及新上線節(jié)目能保證一定的曝光度

改進(jìn)建議

1.“我的下載”置于【我的】-“我的收藏”下方

2.“我的收藏”中提供文件管理功能，允許用戶建立自己定義下的專輯

3.【搜索】

改進(jìn)意見：

1. 增加語音搜索功能，置于搜索框內(nèi)部最右側(cè)

2. 增加應(yīng)用內(nèi)搜索功能，搜索結(jié)果顯示優(yōu)先彈出已收藏和下載的節(jié)目（專輯、電臺）

3. 熱門搜索建議給出幾種不同維度的搜索結(jié)果顯示，除了現(xiàn)有的熱度模式，還可以添加熱門搜索電臺、節(jié)目等熱門結(jié)果的呈現(xiàn)

4. 能否嘗試有語音、文字描述場景下的搜索后節(jié)目推薦

播放界面交互分析

1、收藏

“收藏”作為傾聽fm主要的一種交互模式，在產(chǎn)品中起到非常重要的用戶粘性培養(yǎng)的作用，此處交互效果上來看也很明確清晰（再次點(diǎn)擊后會恢復(fù)原界面形態(tài)，且在“我的收藏中”同步）

2、簽到

問題：

1. 如上圖截圖所示，“簽到”后除“簽到成功”浮字意外沒有明顯的交互效果，實(shí)際上效果體現(xiàn)在右下方進(jìn)入“官方群聊天”中，但兩者不在一個(gè)邏輯層級，且界面上的位置明顯不在同一平面

2. 操作邏輯上存在商榷，“簽到”的含義對用戶來說不明確，用戶會困惑是對蜻蜓fm產(chǎn)品簽到，還是在所在電臺、專輯、節(jié)目簽到，更難想到是實(shí)際情況下的在群聊天中簽到

改進(jìn)建議：

1. 倘若保留“簽到”icon，則增加如“收藏”式交互效果，浮字出現(xiàn)同時(shí)圓圈內(nèi)采取白色填充方式

2. 更換“簽到”為“贊”的交互模式，（產(chǎn)品演進(jìn)更迭，用戶升級首次進(jìn)入播放界面時(shí)彈出操作指引，說明“贊”針對播放的節(jié)目，對應(yīng)電臺等），相比“簽到”，“贊”對個(gè)性化用戶推薦更有價(jià)值，同時(shí)在群聊中的UGC更有意義

3、菜單

問題：

這里可能有個(gè)小bug，明顯對于“昨天”的節(jié)目，顯示都應(yīng)為“回看”，對于“明天”的節(jié)目，顯示為“預(yù)約”，卻出現(xiàn)了如截圖上和時(shí)間線不符的顯示。

改進(jìn)建議：

對應(yīng)問題中提到的兩點(diǎn)，前端予以解決，同時(shí)同步【我的】-“我的預(yù)約”中的邏輯即可

如下圖中，10月5日19:00和21:00的節(jié)目實(shí)際是預(yù)約了“昨天”10月4日的節(jié)目

4、【更多】-“回聽”

右上角【更多】icon下包含“設(shè)置鬧鐘”、“回聽”功能，前者改進(jìn)后的版本已做優(yōu)化，“回聽”改進(jìn)意見見上方“節(jié)目菜單”中建議，可以考慮增加一個(gè)“預(yù)約”的ICON

官方群聊天

5.1簽到

問題:

1. 右側(cè)中部的“簽到”ICON點(diǎn)觸后仍然無ICON上的圖形交互效果

2. 可多次重復(fù)“簽到”（一定時(shí)間內(nèi)不會重復(fù)在群中發(fā)言，但是會一直浮現(xiàn)“簽到成功”），沒有意義的低質(zhì)量UGC，對于群中人數(shù)較多討論效果很好的場合下還有破壞氛圍的副作用

改進(jìn)建議：

1. 考慮增加ICON上的交互效果反饋，如變色（用戶需要切實(shí)感受到自己的交互效果）

2. 重復(fù)簽到?jīng)]有意義，建議二次點(diǎn)擊“簽到”后顯示浮字“已簽到”

細(xì)節(jié)：發(fā)布消息后默認(rèn)退出輸入法，不利于用戶再次輸出內(nèi)容，不符習(xí)慣（已在群組中改進(jìn)）

5.2 送花

先點(diǎn)擊右上方的花朵后的界面

不知主播收花數(shù)目是否和節(jié)目熱門度、能否上話題榜有關(guān)，但此種交互雖然對于用戶來說學(xué)習(xí)成本很低，卻似乎沒有太大必要。對于用戶來說，想表達(dá)對主播的欣賞，可以通過點(diǎn)擊主播頭像“關(guān)注”來做出選擇，添加一個(gè)略顯重復(fù)的評判維度對于蜻蜓方來說意義不大，倘若單純希望用戶在聽的過程中產(chǎn)生用戶行為，我覺得此處用上文改進(jìn)建議中提到的“贊”更有價(jià)值

5.3 用戶關(guān)注

點(diǎn)擊其他用戶頭像時(shí)彈出對話框截圖

上圖中兩種情況的差別或許在于游客身份與注冊登錄用戶?（此處存疑，應(yīng)該不是資料不完整的緣故）

上圖用戶個(gè)人資料截圖

空空如也的個(gè)人資料界面，且沒有任何“關(guān)注”選項(xiàng)入口（關(guān)于群組的問題后面會提，此處蜻蜓官方應(yīng)該正在著手做重點(diǎn)優(yōu)化）

5.4 群組

作為最新版本新增的功能，可以看出蜻蜓fm社交化的探索。

群組信息、聊天界面、群組成員列表、成員個(gè)人資料界面圖片如下

作為蜻蜓fm社交化的初步探索，官方更新日志上指出“開通校園電臺的群組功能”、“大社交平臺重磅來襲”（新裝用戶可以在安裝成功打開應(yīng)用后予以提醒）。實(shí)際體驗(yàn)后，筆者發(fā)現(xiàn)的確有許多校園電臺可以進(jìn)入專門的群組中，告別之前略有些蒼白的直播間，有了更好更簡潔的交互體驗(yàn)和社交可能，也許校園電臺的群組開設(shè)只是第一步，某種程度上也作為蜻蜓fm方的灰度測試，以獲取用戶反饋確定是否快速迭代。

簡單說一說我所想到的“群組化”、用戶間社交關(guān)系初步建立后的產(chǎn)品改進(jìn)想法。

1. 群組從聊天室到群組簡潔、成員組成上都有手機(jī)QQ的影子，然而蜻蜓fm的重點(diǎn)顯然不是包含所有手Q的功能再加其他，而一定要有所取舍，滿足基本的聊天工具配置（表情豐富化、圖片、聲音發(fā)送）后有自己的特色，筆者認(rèn)為作為一款基于“聽”的產(chǎn)品，基于“聲音”的特質(zhì)作為名片、介質(zhì)都很有想象力和趣味性。比如個(gè)性簽名可以是用戶的一段語音自我介紹等

2. 個(gè)人資料下方的巨大空白顯然有文章可做，一是用戶微博相關(guān)內(nèi)容，登陸蜻蜓的途徑只有兩條：新浪與騰訊微博，然而在產(chǎn)品內(nèi)在邏輯中，除SNS分享流中存在微博元素外再無微博化體現(xiàn)，那么在個(gè)人資料這里似乎有蜻蜓-微博都希望呈現(xiàn)內(nèi)容的空間；二是用戶在蜻蜓內(nèi)的收聽行為，如他的收藏、他最近聽過的內(nèi)容等。無疑這里存在用戶隱私問題，這部分可以交給用戶來做選擇—設(shè)置中提供是否在個(gè)人資料中顯示收藏的選項(xiàng)

五．其他雜想

移動網(wǎng)絡(luò)電臺市場風(fēng)起云涌，但其實(shí)各家同類產(chǎn)品之間差異性均較明顯，各有優(yōu)勢和側(cè)重。
荔枝FM倡導(dǎo)“人人都是主播”，提供簡易的節(jié)目錄制工具和展示平臺來滿足生產(chǎn)內(nèi)容的“主播門”的需求，力圖達(dá)到降低主播門檻、促進(jìn)主播產(chǎn)出高質(zhì)內(nèi)容最終吸引粉絲的終極目的。然而在實(shí)現(xiàn)上困難確實(shí)太大，取決于有多少人有能力持續(xù)產(chǎn)出高質(zhì)節(jié)目。

窄播關(guān)注個(gè)性化資訊，以人工語音播報(bào)的方式播放用戶主動訂閱的內(nèi)容。存在的問題或許主要還是節(jié)目量的不足，難以達(dá)到真正的深度個(gè)性化定制。

考拉FM在內(nèi)容版權(quán)上有其他電臺不具備的優(yōu)勢，側(cè)重“節(jié)目”，弱化“電臺”，通過大數(shù)據(jù)在數(shù)字娛樂行業(yè)不斷深入的應(yīng)用，利用機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘力圖找到用戶真正痛點(diǎn)，然而精準(zhǔn)確定需求一直以來就是難點(diǎn)。

蜻蜓fm和喜馬拉雅作為翹楚，就像沃爾瑪?shù)某?，又像web1.0時(shí)代的門戶網(wǎng)站，即我這里東西應(yīng)有盡有，要什么用戶自己去選擇，很多時(shí)候用戶在這個(gè)平臺下聽了某個(gè)節(jié)目是無法和節(jié)目的提供方交流的，而是和平臺上的管理員和其他聽眾交流。（當(dāng)然兩家也開始逐漸注重自家經(jīng)營節(jié)目的重要性，如喜馬拉雅的“段子來了”反響強(qiáng)烈）

為何移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，門戶類高大全的兩個(gè)產(chǎn)品而不是近來吵得如此火爆的UGC類應(yīng)用處于領(lǐng)先地位呢？原因在于音頻作為一種特殊的傳播媒介，不同于文字、照片甚至是視頻的低門檻，普通用戶沒有良好的嗓音、充足的素材整理與準(zhǔn)備周期很難產(chǎn)出高質(zhì)量的UGC內(nèi)容，更別提持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容了。因此至少在近幾年的移動網(wǎng)絡(luò)電臺發(fā)展進(jìn)程中，PGC仍然是王道，UGC只能作為輔助內(nèi)容和刺激用戶活躍度的陪襯角色。

內(nèi)容選擇上，蜻蜓fm一直強(qiáng)調(diào)和自豪的一點(diǎn)是自己電臺覆蓋的全面與穩(wěn)定，然而眾多的電臺除了特定的用戶群外，用戶很難發(fā)現(xiàn)各個(gè)電臺有哪些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這時(shí)就需要“門戶”做好整理運(yùn)營了，可以看到【精選】中已經(jīng)在做這件事并且做的很好，然而如何讓更多事實(shí)上非常優(yōu)質(zhì)卻淪為長尾的節(jié)目呈現(xiàn)在合適的用戶眼前或許比內(nèi)容的全面更為重要。另外，自媒體流必然是大勢所趨，引入自不必說，界面呈現(xiàn)、節(jié)目編排上也應(yīng)搶占先機(jī)。

做不做自營？

淘寶模式OR京東模式？或許對于蜻蜓fm包括喜馬拉雅在內(nèi)短小精悍的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說為時(shí)尚早，然而“段子來了”的成功必然給蜻蜓fm帶來壓力，大家都做平臺，東西一家比一家全，但我有我的特色自然會吸引來你的用戶。在筆者看來，校園電臺是蜻蜓一大特色，相比其他幾家FM公司在校園推廣上有明顯優(yōu)勢，似乎可以從這里出發(fā)更加品牌化。

媒體方向or社交方向？

應(yīng)該說都有發(fā)展空間，媒體方面。蜻蜓有做過一些明星訪談節(jié)目，也有許多線下活動與線上互動結(jié)合。播客內(nèi)容上的第一欄就是新聞資訊，看起來還不錯(cuò)，然而做媒體對公司基因與財(cái)力的要求明顯更高，有搜狐、新浪等巨頭虎視眈眈，并且潛力上比社交出口要小。最新版本發(fā)布似乎已經(jīng)宣布了蜻蜓fm的社交化布局，群組的出現(xiàn)意味著也許會建立初步的SNS框架。

豆瓣式or微博化

對于電臺或是節(jié)目的喜好而建立起的弱社交關(guān)系說起來應(yīng)該是興趣類豆瓣式的社區(qū)，蜻蜓fm自然向往能夠形成豆瓣式的高質(zhì)社區(qū)氛圍，但是群組實(shí)時(shí)評論的形式顯然離“社區(qū)”還遠(yuǎn)，或許只是想借此初步建立框架也未可知。存在的唯一一種用戶間交互“關(guān)注”讓筆者似乎看到了微博的影子，其實(shí)在此之前，我所設(shè)想的SNS框架就是基于微博的，當(dāng)然要先選定一家（以新浪微博為例）-即將兩者賬號打通，部分?jǐn)?shù)據(jù)共享：用戶用微博登陸時(shí)，蜻蜓即獲取用戶在微博端有關(guān)信息（如關(guān)注了哪些歌星、影星，關(guān)注過哪些自媒體博主，喜歡互聯(lián)網(wǎng)還是樂于購物等），當(dāng)用戶在微博上有新的feed發(fā)布后可以獲取數(shù)據(jù)，從而豐富用戶信息數(shù)據(jù)庫。

蜻蜓借此可以在新用戶發(fā)展初期獲取大量有價(jià)值的信息，以便精準(zhǔn)內(nèi)容推薦、推送甚至未來廣告的精準(zhǔn)投放；用戶可以一鍵關(guān)注播客提供者的微博，并可查看群組中其他用戶的微博主頁，微博方獲得了用戶的活躍度與分享率；用戶角度，從蜻蜓fm獲得了更佳的用戶體驗(yàn)，在微博可以參與蜻蜓舉行的一些市場推廣活動。至少在面上看是一個(gè)三贏的局面，或許微博本身的內(nèi)容低活躍趨勢也是蜻蜓的一個(gè)顧慮吧。

車聯(lián)網(wǎng)與可穿戴設(shè)備有多遠(yuǎn)？

巨大的市場前景帶來白熱化的競爭，按新聞反饋來看，蜻蜓fm在這兩個(gè)領(lǐng)域上都走在同行的前列。僅從這個(gè)領(lǐng)域來看，電臺播放內(nèi)容或許不甚重要，誰能先行占領(lǐng)市場，獲取足夠大的市場份額才是重中之重?；蛟S懂產(chǎn)品、懂市場推廣、又懂硬件的人這幾年時(shí)間入行移動電臺會是個(gè)明智的選擇。

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